中級(jí)卷一 模塊一理論知識(shí)（參考答案）附答案

1、中級(jí)卷一 模塊一:理論知識(shí)（參考答案）一、單選題（每題1.5分，共45分）1.以下哪個(gè)不屬于員工關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容。（ ） 單選題 *A.勞動(dòng)關(guān)系(正確答案)B.人際關(guān)系C.民事關(guān)系D.服務(wù)與關(guān)懷答案:C 單選題 *解析:員工關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容包括勞動(dòng)關(guān)系、人際關(guān)系、服務(wù)與關(guān)懷(正確答案)2.為解決員工咨詢難的痛點(diǎn)，共享服務(wù)中心通常會(huì)建立統(tǒng)一的_。（ ） 單選題 *A.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)(正確答案)B.工會(huì)C.服務(wù)平臺(tái)D.員工咨詢服務(wù)熱線答案:D 單選題 *解析:為解決員工咨詢難的痛點(diǎn)，共享服務(wù)中心通常會(huì)建立統(tǒng)一的員工咨詢服務(wù)熱線，由專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)響應(yīng)員工咨詢應(yīng)答(正確答案)3.人才服務(wù)中的三支柱如何分

2、工。（ ） 單選題 *A.由COE負(fù)責(zé)，HRBP執(zhí)行(正確答案)B.通常由COE和HRBP共同決策C.通常COE和HRBP很少介入D.由COE和HRBP制定執(zhí)行策略答案:C 單選題 *解析:這部分工作為SSC的增值服務(wù)，只要合理分配資源，對(duì)待各個(gè)部門一視同仁，通常COE和HRBP很少介入(正確答案)4.人才安居服務(wù)中，HRSSC的工作內(nèi)容不包括_。（ ） 單選題 *A.政策咨詢解答(正確答案)B.申報(bào)結(jié)果反饋C.申報(bào)指導(dǎo)D.組織專家審核答案:D 單選題 *解析:HRSSC負(fù)責(zé)政策咨詢解答、申報(bào)指導(dǎo)、申報(bào)結(jié)果反饋等(正確答案)5.國(guó)際搬遷費(fèi)用，通常由公司支付或者通過(guò)向員工發(fā)放搬運(yùn)補(bǔ)貼的形式支付。

3、_應(yīng)當(dāng)遵循公司的相關(guān)制度和流程，支付之前，應(yīng)當(dāng)核對(duì)實(shí)際支付費(fèi)用符合或者不超過(guò)員工派遣協(xié)議中規(guī)定的額度。（ ） 單選題 *A.COE(正確答案)B.HRBPC.HRSSCD.國(guó)際派遣團(tuán)隊(duì)答案:C 單選題 *解析:國(guó)際搬遷費(fèi)用，通常由公司支付或者通過(guò)向員工發(fā)放搬運(yùn)補(bǔ)貼的形式支付。 共享服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)遵循公司的相關(guān)制度和流程，支付之前，應(yīng)當(dāng)核對(duì)實(shí)際支付費(fèi)用符合或者不超過(guò)員工派遣協(xié)議中規(guī)定的額度(正確答案)6.在長(zhǎng)期派遣開始前，公司通常會(huì)安排被派遣員工及其隨行家屬到東道國(guó)進(jìn)行一次短期訪問(wèn)，關(guān)于此類訪問(wèn)，下列說(shuō)法正確的是_。（ ） 單選題 *A.通常由員工個(gè)人承擔(dān)相關(guān)差旅費(fèi)用(正確答案)B.由東道國(guó)HRB

4、P負(fù)責(zé)接洽、確認(rèn)行程細(xì)節(jié)C.目的是幫助員工了解當(dāng)?shù)丨h(huán)境、尋找派遣期間的住所、子女的學(xué)校等D.是國(guó)際派遣環(huán)節(jié)中的必要步驟答案:C 單選題 *解析:國(guó)際派遣前的訪問(wèn)，由公司承擔(dān)相關(guān)差旅費(fèi)用;由東道國(guó)HRSSC負(fù)責(zé)接洽、確認(rèn)行程細(xì)節(jié);不是國(guó)際派遣環(huán)節(jié)中的必要步驟，雇主也可通過(guò)提供臨時(shí)住宿安排的措施，為員工提供過(guò)渡保障，從而可以在員工正式抵達(dá)東道國(guó)后的過(guò)渡期內(nèi)完成上述環(huán)境熟悉、住所找尋、子女就讀學(xué)校找尋等事項(xiàng)(正確答案)7.關(guān)于員工投訴，當(dāng)遇到和政策相關(guān)的投訴SSC通常會(huì)移交給_。（ ） 單選題 *A.HRBP(正確答案)B.HRISC.COED.員工關(guān)系部答案:C 單選題 *解析:如果遇到和政策相關(guān)

5、的投訴，SSC通常會(huì)轉(zhuǎn)交給COE，由COE來(lái)評(píng)估并給出處理方案(正確答案)8.關(guān)于HRSSC處理員工投訴，以下描述錯(cuò)誤的是_。（ ） 單選題 *A.通常會(huì)建立統(tǒng)一的員工咨詢服務(wù)熱線來(lái)處理員工問(wèn)詢及投訴(正確答案)B.關(guān)注事件的閉環(huán)處理和完整記錄，要求事事有回音，件件有記錄C.幫忙員工解決問(wèn)題，提高員工滿意度D.當(dāng)員工情緒不好時(shí)，不理會(huì)他們的情緒，關(guān)注客觀事實(shí)即可答案:D 單選題 *解析:HRSSC處理員工投訴，通常會(huì)建立統(tǒng)一的員工咨詢服務(wù)熱線來(lái)處理員工問(wèn)詢及投訴;關(guān)注事件的閉環(huán)處理和完整記錄，要求事事有回音，件件有記錄;幫忙員工解決問(wèn)題，提高員工滿意度;同時(shí)關(guān)注員工情緒(正確答案)9.以下屬于

6、系統(tǒng)使用類投訴的是_。（ ） 單選題 *A.系統(tǒng)使用不方便(正確答案)B.合同審批流程太長(zhǎng)C.領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題不公D.服務(wù)人員指導(dǎo)不夠清晰答案:A 單選題 *解析:系統(tǒng)使用類投訴:對(duì)公司的系統(tǒng)不滿，比如:速度慢，使用不方便等(正確答案)10.負(fù)責(zé)具體薪酬計(jì)算和發(fā)放的復(fù)核及管理工作的是_。（ ） 單選題 *A.HRM(正確答案)B.COEC.SSCD.HRBP答案:C 單選題 *解析:COE負(fù)責(zé)薪酬制度及薪資結(jié)構(gòu)的制定， SSC負(fù)責(zé)具體薪酬計(jì)算和發(fā)放的復(fù)核及管理工作，HRBP負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)特定需求反饋及特殊情況處理。(正確答案)11._是組織對(duì)它的員工為組織所做的工作或貢獻(xiàn)，所付給的相應(yīng)的回報(bào)。（ ） 單

7、選題 *A.更高的崗位級(jí)別(正確答案)B.表?yè)P(yáng)及鼓勵(lì)C.離崗培訓(xùn)D.薪酬答案:D 單選題 *解析:薪酬是組織對(duì)它的員工為組織所做的工作或貢獻(xiàn)，所付給的相應(yīng)的回報(bào)(正確答案)12.下列哪項(xiàng)是給予勞動(dòng)者付出超額勞動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（ ） 單選題 *A.獎(jiǎng)金(正確答案)B.工資C.股權(quán)D.津貼答案:A 單選題 *解析:獎(jiǎng)金是指支付給在崗職工的超額勞動(dòng)報(bào)酬和增收節(jié)支的勞動(dòng)報(bào)酬(正確答案)13.以下哪項(xiàng)不屬于進(jìn)行外部薪酬調(diào)研的主要作用。（ ） 單選題 *A.確定基準(zhǔn)職位的薪酬水平(正確答案)B.加強(qiáng)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解C.提升員工薪酬滿意度D.有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整自己的薪酬戰(zhàn)略答案:C 單選題 *解析:通過(guò)對(duì)企業(yè)

8、內(nèi)部員工薪酬滿意度的調(diào)査，則能夠進(jìn)一步深入了解員工對(duì)現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)、水平的滿意程度，并在此基礎(chǔ)上做出有針對(duì)性的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)在最大程度上發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。(正確答案)14.負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研的整體策劃和實(shí)施是_。（ ） 單選題 *A.SSC(正確答案)B.COEC.HRBPD.HRD答案:A 單選題 *解析:SSC負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研的整體策劃和實(shí)施，COE和HRBP負(fù)責(zé)給出專業(yè)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)建議及反饋(正確答案)15.以下關(guān)于HRSSC制作報(bào)表的步驟，錯(cuò)誤的是_。（ ） 單選題 *A.HRSSC要先對(duì)人力資源部負(fù)責(zé)人提交的報(bào)表需求進(jìn)行分析(正確答案)B.確認(rèn)報(bào)表格式，若該報(bào)表已有

9、模板，則按照模板要求完成報(bào)表制作C.若該報(bào)表為第一次制作，則HRSSC自行決定報(bào)表格式即可，無(wú)需與HRBP確認(rèn)D.如系統(tǒng)可以導(dǎo)出表格，則可以運(yùn)用系統(tǒng)完成報(bào)表制作，并檢查相應(yīng)數(shù)據(jù)答案:C 單選題 *解析:COE負(fù)責(zé)提出公司通用的常規(guī)薪酬報(bào)表需求，HRBP提出部門特定的薪酬報(bào)表需求(正確答案)16.以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于薪酬報(bào)表分析的關(guān)鍵指標(biāo)。（ ） 單選題 *A.薪酬業(yè)績(jī)占比(正確答案)B.薪酬利潤(rùn)占比C.人工成本占比D.部門間薪酬水平的對(duì)比答案:D 單選題 *解析:薪酬報(bào)表分析需要重點(diǎn)考慮以下關(guān)鍵指標(biāo):（1）薪酬業(yè)績(jī)占比、薪酬利潤(rùn)占比，或者人工成本占比;（2）人工成本環(huán)比、同比增長(zhǎng)率;（3）人均薪

10、酬分析，總?cè)司匠?、各崗位?jí)別人均薪酬、各崗位人均薪酬;（4）薪酬中各個(gè)結(jié)構(gòu)的占比分析，比如基本工資占比、提成占比、績(jī)效占比等;（5）與外部薪酬水平的對(duì)比分析(正確答案)17.養(yǎng)老保險(xiǎn)是國(guó)家和社會(huì)依照必然的法律和法規(guī)，為解決在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的解除勞動(dòng)義務(wù)的勞動(dòng)年齡界限，或因年老退出勞動(dòng)職位后的大體生活而成立的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。養(yǎng)老保險(xiǎn)具有_。（ ） 單選題 *A.強(qiáng)制性(正確答案)B.選擇性C.特殊性D.隨意性答案:A 單選題 *解析:養(yǎng)老保險(xiǎn)具有強(qiáng)制性。養(yǎng)老保險(xiǎn)由國(guó)家立法，強(qiáng)制實(shí)行，用人單位和勞動(dòng)者個(gè)人必須依法參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，履行法律所賦予的權(quán)利和義務(wù)，繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，待勞動(dòng)者到達(dá)法定退休年齡時(shí)

11、，可向社會(huì)保險(xiǎn)部門領(lǐng)取基本養(yǎng)老金，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，保障退休以后的基本生活。(正確答案)18.國(guó)家法定產(chǎn)假為_天。（ ） 單選題 *A.56天(正確答案)B.63天C.98天D.103天答案:C 單選題 *解析:國(guó)家法定產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前可以休假15天;難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假;懷孕滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假(正確答案)19.在校園招聘宣講會(huì)的準(zhǔn)備工作中，哪項(xiàng)工作是企業(yè)的首要工作。（ ） 單選題 *A.與目標(biāo)院校聯(lián)系(正確答案)B.宣講方案的確認(rèn)C.確定招聘方式D.準(zhǔn)備宣講物料答案:A 單選題

12、 *解析:校園招聘的流程為:目標(biāo)院校聯(lián)系準(zhǔn)備校園宣傳相關(guān)事宜組織實(shí)施校園宣講會(huì)簡(jiǎn)歷接收與篩選面試（可能設(shè)置筆試環(huán)節(jié)）確定錄用人選意向簽約，發(fā)放錄用通知書(正確答案)20.一般來(lái)說(shuō)，校園招聘宣講會(huì)至少_開始各種宣傳。（ ） 單選題 *A.1天(正確答案)B.1周C.1個(gè)月D.半年答案:B 單選題 *解析:在校園宣講會(huì)前一周委托目標(biāo)院校在校園網(wǎng)站發(fā)布公司招聘崗位和宣講會(huì)信息、張貼海報(bào)、發(fā)放公司宣傳單頁(yè)等。(正確答案)21.以下哪項(xiàng)關(guān)于HRSSC的描述不正確。（ ） 單選題 *A.主要負(fù)責(zé)面試落地實(shí)施的組織和支持工作(正確答案)B.會(huì)更加關(guān)注面試組織的效率及候選人體驗(yàn)C.人力資源共享服務(wù)中心是現(xiàn)代大

13、型企業(yè)改革發(fā)展的基層執(zhí)行者D.需要確定招聘工作實(shí)施開展的必要性和針對(duì)性答案:D 單選題 *解析:D選項(xiàng)的工作內(nèi)容是HRBP需要完成的。其他選項(xiàng)表述正確(正確答案)22.面試按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。以下哪項(xiàng)不是按面試途徑分類?（ ） 單選題 *A.電話面試(正確答案)B.視頻面試C.現(xiàn)場(chǎng)面試D.AI面試答案:D 單選題 *解析:詳見(jiàn)教材工作領(lǐng)域三工作任務(wù)二的必備知識(shí)部分。按技術(shù)智能化程度可分為傳統(tǒng)人工面試和AI面試;按面試途徑可分為電話面試、視頻面試、現(xiàn)場(chǎng)面試(正確答案)23.offer溝通當(dāng)中，最容易談崩的問(wèn)題一般是_。（ ） 單選題 *A.公司地點(diǎn)(正確答案)B.工作時(shí)間C.加班情況

14、D.薪資待遇答案:D 單選題 *解析:錄用一談到薪資時(shí)容易談崩，往往是候選人要的工資公司給不了，公司給的工資候選人接受不了(正確答案)24.對(duì)于仍然在原單位就職的候選人，應(yīng)關(guān)注其_。（ ） 單選題 *A.辭職情況(正確答案)B.家庭情況C.工作經(jīng)歷D.經(jīng)濟(jì)情況答案:A 單選題 *解析:如仍然在原單位就職的人員，對(duì)其辭呈的批復(fù)情況及工作交接的情況需要做一定的了解(正確答案)25._系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)。（ ） 單選題 *A.SAP(正確答案)B.ERPC.用友D.金蝶答案:

15、B 單選題 *解析:(正確答案)26.SSC根據(jù)公司數(shù)據(jù)字典對(duì)收集表的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行核查，主要核查提供數(shù)據(jù)的_。（ ） 單選題 *A.真實(shí)性與有效性(正確答案)B.真實(shí)性和可靠性C.完整性和準(zhǔn)確性D.標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化答案:C 單選題 *解析:略(正確答案)27.某企業(yè)進(jìn)行離職原因分析，你作為SSC工作人員需要分析維度并確定指標(biāo)，工作內(nèi)容如下:（1）梳理項(xiàng)目現(xiàn)狀;（2）組織內(nèi)部討論;（3）確定分析維度;（4）制定分析報(bào)告框架。下面排序正確的是_。（ ） 單選題 *A.（1）（2）（3）（4）(正確答案)B.（1）（3）（2）（4）C.（2）（1）（3）（4）D.（3）（1）（2）（4）答案:A 單選

16、題 *解析:分析維度并確定指標(biāo)，其工作內(nèi)容及順序?yàn)?（1)梳理項(xiàng)目現(xiàn)狀 （2）組織內(nèi)部討論（3）確定分析維度（4）制定分析報(bào)告框架(正確答案)28.關(guān)于數(shù)據(jù)清理，下列說(shuō)法正確的是_。（ ） 單選題 *A.數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)(正確答案)B.收集到的數(shù)據(jù)都是紙質(zhì)版問(wèn)卷形式C.首先要對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行清理，然后再將這些數(shù)據(jù)全部錄入到數(shù)據(jù)處理器中D.對(duì)缺值、漏值的情況進(jìn)行補(bǔ)充，之后才能開展數(shù)據(jù)分析工作答案:D 單選題 *A選項(xiàng)，數(shù)據(jù)處理是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。(正確答案)B選項(xiàng)，收集到的數(shù)據(jù)源可能是各種形式的，如紙質(zhì)版問(wèn)卷、Word版文稿、Excel數(shù)據(jù)表格等。C選項(xiàng)，首先要將這些數(shù)據(jù)全部錄入到數(shù)據(jù)處理器中

17、，然后再對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行清理，刪除或根據(jù)實(shí)際情況修改無(wú)效數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)缺值、漏值的情況進(jìn)行補(bǔ)充，之后才能開展數(shù)據(jù)分析工作。29.勞動(dòng)工資報(bào)表為統(tǒng)計(jì)局常規(guī)的報(bào)表之一，企業(yè)一般每_都需要進(jìn)行填報(bào)。（ ） 單選題 *A.年(正確答案)B.月C.日D.季度答案:A 單選題 *解析:勞動(dòng)工資年報(bào)為統(tǒng)計(jì)局常規(guī)的報(bào)表之一，企業(yè)一般每年都需要進(jìn)行填報(bào)(正確答案)30._,又稱商務(wù)智能，用來(lái)幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，是從大量的數(shù)據(jù)中鉆取信息與知識(shí)的過(guò)程。簡(jiǎn)單講就是業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用的過(guò)程。（ ） 單選題 *A.BI（Business Intelligence）(正確答案)B.MI(Mind

18、Identity)C.BI (Behavior Identity)D.VI (Visual Identity答案:A 單選題 *解析:BI（Business Intelligence），中文解釋為商務(wù)智能，用來(lái)幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，是從大量的數(shù)據(jù)中鉆取信息與知識(shí)的過(guò)程。簡(jiǎn)單講就是業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用的過(guò)程。(正確答案)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識(shí)別（Mind Identity，簡(jiǎn)稱MI）、企業(yè)行為識(shí)別(Behavior Identity，簡(jiǎn)稱BI )、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(Visual Identity,簡(jiǎn)稱VI)三個(gè)部分構(gòu)成。企業(yè)文化范疇與題干無(wú)關(guān)二、多選題（每題2分，共

19、40分）1.企業(yè)建立員工服務(wù)熱線的好處主要有_。（ ） 單選題 *A.提升員工咨詢便捷性和滿意度(正確答案)B.提高HR團(tuán)隊(duì)整體的產(chǎn)能C.通過(guò)分析員工咨詢數(shù)據(jù)，閉環(huán)推進(jìn)制度、流程、系統(tǒng)的不斷優(yōu)化D.加強(qiáng)全體員工之間的溝通答案:ABC 單選題 *解析:建立員工服務(wù)熱線的好處有三點(diǎn):(正確答案)1、員工有統(tǒng)一的咨詢渠道，極大提升咨詢便捷性和滿意度;2、提高HR團(tuán)隊(duì)整體的產(chǎn)能，讓其他崗位同事專注在業(yè)務(wù)處理上，不用面對(duì)員工重復(fù)回答簡(jiǎn)單、相同的問(wèn)題;3、通過(guò)分析員工咨詢數(shù)據(jù)，閉環(huán)推進(jìn)制度、流程、系統(tǒng)的不斷優(yōu)化以及把握員工動(dòng)態(tài)，分析員工咨詢數(shù)據(jù)并給相關(guān)部門提供優(yōu)化建議。2.有關(guān)共享模式下的人才服務(wù)說(shuō)法正確

20、的有_。（ ） 單選題 *A.SSC模式會(huì)更加主動(dòng)、積極的關(guān)注相關(guān)政策(正確答案)B.在政策范圍內(nèi)盡可能為員工申請(qǐng)C.更加關(guān)注員工的服務(wù)體驗(yàn)D.給予員工更多的支持答案:ABCD 單選題 *解析:SSC模式會(huì)更加主動(dòng)、積極地關(guān)注相關(guān)政策并盡可能為員工申請(qǐng);會(huì)更加關(guān)注員工的服務(wù)體驗(yàn)，給予員工更多的支持(正確答案)3.在共享模式下，關(guān)于積分落戶申請(qǐng)工作，下列說(shuō)法正確有_。（ ） 單選題 *A.員工自行填寫相關(guān)信息(正確答案)B.可以在線查看審核結(jié)果C.對(duì)有異議的結(jié)果可申請(qǐng)復(fù)查D.查看復(fù)查結(jié)果時(shí)，需向HRSSC申請(qǐng)答案:ABC 單選題 *解析:員工可以在申報(bào)系統(tǒng)中查看審核結(jié)果，對(duì)結(jié)果有異議的可以提起復(fù)

21、查，并需持續(xù)關(guān)注復(fù)查結(jié)果。(正確答案)4.從勞動(dòng)合同條款、福利待遇、人力資源政策適用的角度，涉外雇傭的類型可以劃分為_。（ ） 單選題 *A.本地雇傭(正確答案)B.勞務(wù)派遣C.國(guó)際派遣D.人事外包答案:AC 單選題 *解析:從勞動(dòng)合同條款、福利待遇、人力資源政策適用的角度，涉外雇傭的類型可以劃分為“本地雇傭”和“國(guó)際派遣”兩大類(正確答案)5.投訴工單內(nèi)容主要包括_。（ ） 單選題 *A.投訴人部門、姓名、投訴時(shí)間(正確答案)B.投訴內(nèi)容C.投訴人訴求D.反饋截止時(shí)間答案:ABCD 單選題 *解析:投訴工單內(nèi)容主要包括投訴人部門、姓名、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴人訴求、反饋截止時(shí)間(正確答案)

22、6.通常HRSSC把薪資數(shù)據(jù)發(fā)送給相關(guān)的HR同事前會(huì)先進(jìn)行系統(tǒng)性的審核，審核的內(nèi)容包括_。（ ） 單選題 *A.工資發(fā)放人數(shù)(正確答案)B.金額及時(shí)間C.報(bào)盤文件及個(gè)稅D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金答案:ABCD 單選題 *解析:薪酬核算結(jié)束后，通常HRSSC把薪資數(shù)據(jù)發(fā)送給相關(guān)的HR同事前會(huì)先進(jìn)行系統(tǒng)性的審核，審核的內(nèi)容包括工資發(fā)放人數(shù)、金額、時(shí)間、報(bào)盤文件、個(gè)稅、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等(正確答案)7.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪酬調(diào)研的特點(diǎn)是_。（ ） 單選題 *A.減少人力資源部門的工作量(正確答案)B.省去了企業(yè)之間的協(xié)調(diào)費(fèi)用C.需要向委托的專業(yè)機(jī)構(gòu)支付一定的費(fèi)用D.調(diào)研方式最直接、最快速答案:ABC 單選題 *解析:委

23、托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)研減少人力資源部門的工作量、省去了企業(yè)之間的協(xié)調(diào)費(fèi)用、需要向委托的專業(yè)機(jī)構(gòu)支付一定的費(fèi)用(正確答案)8.薪酬調(diào)研中，關(guān)于行業(yè)樣本的選擇維度有_。（ ） 單選題 *A.經(jīng)營(yíng)范圍(正確答案)B.工藝技術(shù)C.產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈D.企業(yè)概況答案:ABC 單選題 *解析:關(guān)于行業(yè)樣本的選擇維度有:經(jīng)營(yíng)范圍、工藝技術(shù)、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈(正確答案)9.薪酬調(diào)研的渠道有_。（ ） 單選題 *A.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研(正確答案)B.企業(yè)之間的相互調(diào)研C.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研D.從公開的信息中了解答案:ABCD 單選題 *解析:薪酬調(diào)研的渠道有企業(yè)內(nèi)部調(diào)研、企業(yè)之間的相互調(diào)研、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研、從公開的信息中了解、從流

24、動(dòng)人員中了解、外部數(shù)據(jù)購(gòu)買(正確答案)10.奮斗水果廠2016年給職工繳納了50萬(wàn)元的商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，在節(jié)假日給員工發(fā)放了共計(jì)10萬(wàn)元的米面油福利以及2萬(wàn)元的紅包福利，給臨時(shí)工發(fā)放5萬(wàn)元工資。以上需列入應(yīng)付職工薪酬中核算的有_。（ ） 單選題 *A.商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)(正確答案)B.紅包福利C.米、面、油福利D.臨時(shí)工工資答案:ABCD 單選題 *解析:企業(yè)發(fā)放工資時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各種應(yīng)發(fā)項(xiàng)目應(yīng)扣項(xiàng)目計(jì)算實(shí)發(fā)金額，需要核算的項(xiàng)目有:（1）企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定向職工支付工資、獎(jiǎng)金、津貼等;（2）企業(yè)向職工支付職工福利費(fèi);（3）企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金，以商業(yè)保險(xiǎn)形式提供給職工的各種保險(xiǎn)待遇也屬

25、于企業(yè)提供的職工薪酬;（4）企業(yè)因解除與職工的勞動(dòng)關(guān)系向職工給予的補(bǔ)償;（5）工會(huì)經(jīng)費(fèi)和職工教育經(jīng)費(fèi);（6）非貨幣性福利，是指企業(yè)以自己的產(chǎn)品或外購(gòu)商品發(fā)放給職工作為福利，企業(yè)提供給職工無(wú)償使用自己擁有的資產(chǎn)或租賃資產(chǎn)供職工無(wú)償使用和為職工無(wú)償提供服務(wù)等;（7）其他與獲得職工提供的服務(wù)相關(guān)的支出(正確答案)11.招聘企業(yè)和院校之間可以開展多元化的合作，來(lái)增進(jìn)彼此的了解和感情。以下哪些合作方式可以開展?（ ） 單選題 *A.組建企業(yè)訂單班或現(xiàn)代學(xué)徒制班(正確答案)B.校企合作開發(fā)教材，制定人才培養(yǎng)方案C.企業(yè)利用自身資源幫助院校學(xué)生就業(yè)D.共建實(shí)訓(xùn)基地答案:ABCD 單選題 *解析:略(正確答案

26、)12.現(xiàn)代面試邀約以電話為主，電話邀約溝通之后還需要加入一些輔助形式，具體包括_。（ ） 單選題 *A.郵寄紙質(zhì)邀請(qǐng)函(正確答案)B.發(fā)送電子郵件邀請(qǐng)函C.發(fā)送手機(jī)短信邀請(qǐng)函D.用微信、QQ、抖音等社交軟件發(fā)送信息答案:BC 單選題 *解析:只有BC選項(xiàng)的兩種形式是正確的輔助形式。對(duì)于A項(xiàng)，在現(xiàn)代面試邀約中，一般面試邀約只需提前一天通知即可，面試邀約也只是起到邀請(qǐng)合適候選人參加公司面試的目的，考慮到高效性和經(jīng)濟(jì)性，一般企業(yè)不會(huì)采取郵寄的形式，對(duì)于D項(xiàng)形式不合適、不正規(guī)(正確答案)13.面試組織是指招聘過(guò)程中，對(duì)應(yīng)聘者實(shí)施面試的相關(guān)支持性工作，常見(jiàn)的工作內(nèi)容包括_。（ ） 單選題 *A.面試邀

27、約準(zhǔn)備(正確答案)B.面試評(píng)價(jià)與溝通C.擬定并發(fā)送面試題目給面試者D.面試場(chǎng)地布置、面試實(shí)施輔助答案:ABD 單選題 *解析:ABD都是常見(jiàn)主要工作。C項(xiàng)明顯不符合(正確答案)14.背景調(diào)查通常是通過(guò)訪談第三方對(duì)求職者的情況進(jìn)行了解和驗(yàn)證，方法包括_。（ ） 單選題 *A.發(fā)函(正確答案)B.電話C.面談D.網(wǎng)絡(luò)答案:ABCD 單選題 *解析:背景調(diào)查可以選擇電話調(diào)查、發(fā)函調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、面談?wù){(diào)查等種調(diào)查方式(正確答案)15.如仍然在原單位就職的人員，可通過(guò)_等方面指導(dǎo)其在上家單位離職后應(yīng)注意的事項(xiàng)。（ ） 單選題 *A.個(gè)稅(正確答案)B.公積金C.社會(huì)保險(xiǎn)D.工資答案:ABC 單選題 *解

28、析:可通過(guò)個(gè)稅、社保、公積金賬戶轉(zhuǎn)移付款單位等方面指導(dǎo)其在上家單位離職后應(yīng)注意的事項(xiàng)(正確答案)16.完成數(shù)據(jù)變更管理與運(yùn)維的操作步驟及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)包括_。（ ） 單選題 *A.企業(yè)數(shù)據(jù)反饋(正確答案)B.數(shù)據(jù)審核與錄入C.數(shù)據(jù)檢查D.企業(yè)情況調(diào)研答案:ABC 單選題 *解析:完成數(shù)據(jù)變更管理與運(yùn)維的操作步驟及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)包括:發(fā)送數(shù)據(jù)收集模板、企業(yè)數(shù)據(jù)反饋、數(shù)據(jù)審核與錄入、數(shù)據(jù)檢查(正確答案)17.下列屬于人事主數(shù)據(jù)的是_。（ ） 單選題 *A.個(gè)人層面的數(shù)據(jù)(正確答案)B.組織層面的數(shù)據(jù)C.崗位層面的數(shù)據(jù)D.企業(yè)層面的數(shù)據(jù)答案:ABC 單選題 *解析:人事主數(shù)據(jù)可分為個(gè)人層面的、組織層面的、崗位層

29、面的數(shù)據(jù)(正確答案)18.數(shù)據(jù)完整性主要在于系統(tǒng)必須的數(shù)據(jù)和企業(yè)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)，需要完整收集，并由HRSSC進(jìn)行。（ ） 單選題 *A.檢查(正確答案)B.錄入系統(tǒng)C.清洗D.遷移答案:AB 單選題 *解析:數(shù)據(jù)清洗的目的是為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)19.人力資源管理基礎(chǔ)工作現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題分析主要針對(duì)_展開分析。（ ） 單選題 *A.基本數(shù)據(jù)的異常波動(dòng)(正確答案)B.人員配置情況C.趨勢(shì)的解釋D.診斷和預(yù)測(cè)答案:ACD 單選題 *解析:人力資源管理基礎(chǔ)工作現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題分析主要是針對(duì)對(duì)基本數(shù)據(jù)的異常波動(dòng)、趨勢(shì)的解釋、診斷和預(yù)測(cè)分析(正確答案)20.根據(jù)報(bào)告對(duì)象和時(shí)間的不同，人力資源管理

30、分析報(bào)告一般分為_。（ ） 單選題 *A.月報(bào)(正確答案)B.財(cái)報(bào)C.季報(bào)D.年報(bào)答案:ACD 單選題 *解析:根據(jù)報(bào)告對(duì)象和時(shí)間的不同，人力資源管理分析報(bào)告也分月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)(正確答案)三、判斷題（每題1分，共15分）1.員工關(guān)系維護(hù)常見(jiàn)工作內(nèi)容有員工溝通項(xiàng)目的組織，節(jié)日、紀(jì)念日、員工健康、心理關(guān)懷活動(dòng)的組織（ ） 單選題 *答案:正確(正確答案)答案解析：?jiǎn)T工關(guān)系維護(hù)，指的是和員工關(guān)系維護(hù)相關(guān)的服務(wù)及支持性工作，常見(jiàn)工作內(nèi)容有:員工溝通項(xiàng)目的組織，節(jié)日、紀(jì)念日、員工健康、心理關(guān)懷活動(dòng)的組織。如遇勞動(dòng)爭(zhēng)議，代表公司簽署相關(guān)文檔，組織資源有效應(yīng)對(duì)并提供標(biāo)準(zhǔn)支持文件。2.員工在申請(qǐng)落戶時(shí)，可提

31、前進(jìn)行積分測(cè)算，判斷是否符合落戶條件（ ） 單選題 *答案:正確(正確答案)答案解析：提前進(jìn)行積分測(cè)算可以方便員工判斷申請(qǐng)成功概率。3.職稱不同的員工，他們通常有一樣的工資待遇（ ） 單選題 *答案:錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：職稱不同員工享有的待遇標(biāo)準(zhǔn)不同4.人力資源共享服務(wù)中的涉外服務(wù)，指人力資源服務(wù)中，以國(guó)別/國(guó)籍為基準(zhǔn)， 涉及“走出去”或者“走進(jìn)來(lái)”的、與雇傭方有關(guān)的相關(guān)服務(wù)（ ） 單選題 *答案:正確(正確答案)答案解析：人力資源共享服務(wù)中的涉外服務(wù)， 指人力資源服務(wù)中， 以國(guó)別/國(guó)籍為基準(zhǔn)， 涉及“走出去”或者“走進(jìn)來(lái)”的、與雇傭方有關(guān)的相關(guān)服務(wù)5.如果遇到和政策相關(guān)的投訴，通常會(huì)轉(zhuǎn)交HRBP，由HRBP全面調(diào)查投訴的起因和經(jīng)過(guò)，并和相關(guān)人員協(xié)商給出處理方案（ ） 單選題 *答案:錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：如果遇到和政策相關(guān)的投訴，SSC通常會(huì)轉(zhuǎn)交給COE，由COE來(lái)評(píng)估并給出處理方案6.薪酬體系