教育培訓(xùn)行業(yè)工作分享與交流(28張)課件

1、分享交流2新年度的指導(dǎo)思想：1.追求客戶最大滿意度，即口碑！提升龍文品牌美譽(yù)度！提高鞏固率、續(xù)費(fèi)率、擴(kuò)科率。2.堅(jiān)持以盈利為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)校區(qū)的盈利最大化！3.進(jìn)一步完善管理，用管理見成效！優(yōu)質(zhì)、高效、激情、感恩新年度的指導(dǎo)方針：幾個(gè)產(chǎn)值：1.單位面積的產(chǎn)值；2.人均產(chǎn)值；3.單位時(shí)間的產(chǎn)值；走中小校區(qū)的路線-社區(qū)+學(xué)校模式（1）校區(qū)管理層編制（含班主任）：24人 ；（2）師生比：1:6；（3）師資資源的充分共享，減少吃低?，F(xiàn)象；（1）調(diào)整作息時(shí)間；（2）提高時(shí)間效率；（4）嚴(yán)把入口與出口，減少因人員流動(dòng)而帶來的成本；一、課消二、教學(xué)管理三、內(nèi)部管理四、培訓(xùn)五、日常工作一、課消營銷學(xué)里重要的三

2、句話增加消費(fèi)客戶的數(shù)量-增加學(xué)生人數(shù)增加客戶消費(fèi)的頻率-力爭每周多次，單科多次增加單筆消費(fèi)的金額-維護(hù)價(jià)格分析廣州的課消情況：1.和北京一樣，我們都非常強(qiáng)調(diào)課程必須管理層安排，教師不能隨意調(diào)整。但實(shí)際在校區(qū)教師自我安排現(xiàn)象仍不少。2.我們很多小單引進(jìn)的學(xué)生（增加消費(fèi)的客戶數(shù)量）。我們不一味追求大單。咨詢的理念：保小爭大，引進(jìn)學(xué)生為主。所以確保了一點(diǎn)：那就是每個(gè)校區(qū)的相對上課學(xué)生數(shù)較多。3.關(guān)注流失率、停課率，以及休眠學(xué)生、結(jié)課學(xué)生的激活。每隔一段時(shí)間我們會(huì)提醒、要求一次。因?yàn)槊空幸粋€(gè)學(xué)生非常不容易，流失、停課就代表巨大的損失。4.關(guān)注寒暑假短期學(xué)習(xí)的學(xué)生。每年7、8月都會(huì)有大量外地學(xué)生到廣州。

3、這些學(xué)生是我們7、8月上課的主力軍。東莞每年7、8月課消遙遙領(lǐng)先就是這個(gè)原因（一個(gè)世界工廠）。北京應(yīng)該有不少。這些學(xué)生學(xué)好可以成為長期學(xué)員。分析廣州的課消情況：5.大力發(fā)展中小學(xué)生，特別是小學(xué)生。雖然他們的單價(jià)低。但是他們放學(xué)比較早，成績?nèi)菀滋岣?。同時(shí)，很多小學(xué)生家長為了安全、方便一般都在家附近找機(jī)構(gòu)。這是我們巨大的機(jī)會(huì)與優(yōu)勢。所以已出現(xiàn)了在廣州很多小學(xué)教師工資超過初中教師。6.持續(xù)關(guān)注續(xù)費(fèi)。因?yàn)槲覀兊膯味驾^小，所以消耗會(huì)比較快，學(xué)員續(xù)費(fèi)就是一件經(jīng)常的事。這和北京現(xiàn)況不太一樣，北京單較大，續(xù)費(fèi)空間少。所以也是為什么，在過去的11月、12月廣州業(yè)績能勉強(qiáng)領(lǐng)先的原因。那個(gè)時(shí)候新簽較少，我就讓大家通

4、過續(xù)費(fèi)沖刺。這也保證課消的穩(wěn)定性。當(dāng)然這里是一個(gè)雙刃劍，交費(fèi)少，要留住客戶，對教學(xué)的要求會(huì)比較高。后面講，教學(xué)管理 。分析廣州的課消情況：7.通過績效考核，與及時(shí)通報(bào)低保人員名單等方式。鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)教師上課的積極性。8.廣州一直實(shí)行的雙主任制，確保管理層能夠有更多時(shí)間關(guān)注學(xué)生課程。分析廣州的業(yè)績情況： 我個(gè)人認(rèn)為：一個(gè)發(fā)展良性的城市，在他的業(yè)績構(gòu)成里：新簽（不包括口碑推薦）的業(yè)績占到1/3，續(xù)費(fèi)、口碑推薦的業(yè)績占到2/3。隨著市場競爭激烈，通過外部市場宣傳途徑獲得的新生數(shù)必然會(huì)陷入一個(gè)瓶頸，而在這個(gè)時(shí)期我們可以充分挖掘內(nèi)部。 在招新生的高峰期，我們大力宣傳，側(cè)重新生的引入，新簽的業(yè)績。在平常，特

5、別是必然10月，11月等，那就要靠我們的續(xù)費(fèi)來幫我們維持業(yè)績。而且我們最大的宣傳隊(duì)伍是我們的客戶，通過口碑的新簽應(yīng)該每月至少要有校區(qū)學(xué)生數(shù)的1/10，這是我們的發(fā)展方向。幾個(gè)觀點(diǎn)：1.不是學(xué)生費(fèi)用快完了才續(xù)費(fèi)，哪怕他昨天交了費(fèi)，今天仍可以續(xù)費(fèi)。2.成績考的不好，投訴，這個(gè)也是一個(gè)續(xù)費(fèi)的好機(jī)會(huì)。3.臨近考試了，仍可以做續(xù)費(fèi)。 要想有新簽必須做好宣傳與咨詢，要想有口碑、續(xù)費(fèi)那要靠教學(xué)服務(wù)。二、教學(xué)管理教學(xué)的過程是老師的，教學(xué)的效果是被管理出來的； 給大家交流目前廣州做的，有的方式不一定好，有的也收到一定效果，僅供大家去參考。1.每季度定期的教師考試，對專業(yè)技能不合格的直接予以淘汰，對部分差的給予談

6、話與勸勉。對優(yōu)秀的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。教師考試分：專業(yè)知識(shí)考試與教育資訊考試。考試試卷全部由總部提供、評改。2.實(shí)行三級教研： 總部：盡量組織外部人員培訓(xùn)； 分校：設(shè)立各科各段教研組長，每周組織一次； 校區(qū)：每周在校區(qū)例會(huì)后或者其他時(shí)間組織；3.建立巡堂聽課制度： 每個(gè)校區(qū)一個(gè)巡堂聽課表，由管理人員去巡堂并做記錄；4.教案、講義的規(guī)范： 統(tǒng)一模板、統(tǒng)一教學(xué)流程； 規(guī)定上交檢查時(shí)間； 跨校區(qū)檢查、審查上課的講義；5.制定相應(yīng)崗前培訓(xùn)計(jì)劃： 課程固定，每個(gè)分校輪流承擔(dān)培訓(xùn)； 制定學(xué)習(xí)手冊，必須學(xué)完才能轉(zhuǎn)正； 統(tǒng)一考核，不合格勸退。6.制定相應(yīng)績效考核： 實(shí)行雙重考核：數(shù)量分、質(zhì)量分，讓教師關(guān)注教學(xué)效果。

7、三、內(nèi)部管理1.明確管理者不能只重視咨詢，不重視教學(xué)服務(wù)。不能讓校區(qū)出現(xiàn)短暫的繁榮。曾有一個(gè)校區(qū)主任一位只管咨詢業(yè)績好的不行，但不管教學(xué)，警告三次后直接撤職了。2.明確簡化相關(guān)各項(xiàng)工作的流程：（1）建立專門的回訪本，統(tǒng)計(jì)回訪情況；（2）建立專門的家長會(huì)記錄本，統(tǒng)一管理家長會(huì)；（3）規(guī)范檔案盒，便于一目了然檢查教師的上課資料； 等。3.形成定期檢查制度，對檢查進(jìn)行排名，靠后的給予處罰。4.不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào)管理的重要性。5.建立學(xué)生問題處理機(jī)制。回訪部回訪后及時(shí)與校區(qū)溝通處理，問題嚴(yán)重的由校長出面處理。一般不會(huì)到我這。盡量化解問題，留住學(xué)生。6.用數(shù)據(jù)說話： 利用財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)表、滿意度分析報(bào)表，尋

8、找、分析、對比校區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、經(jīng)營情況，根據(jù)差異，尋找解決辦法。8.樹立管理者自我的威嚴(yán)與智慧. 7.維護(hù)制度，制度上有的按制度辦，沒有的必須經(jīng)過討論決定。 9.打造團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)的相對穩(wěn)定兩句古語：問渠那得清如許，為有源頭活水來； 水至清，則無魚；（第一句：團(tuán)隊(duì)要相對穩(wěn)定性但不能一成不變； 第二句：管理過程中，度的把握。） 團(tuán)隊(duì)人員若長久無更替將好比一潭死水，沒有生機(jī)，沒有活力。團(tuán)隊(duì)的人員若頻繁更換，則就如一盤散沙，沒有凝聚力，更沒有戰(zhàn)斗力。我們必須關(guān)注在人員頻繁變動(dòng)背后的成本：培訓(xùn)成本；人員流失的代價(jià)、造成的損失；對品牌的不利影響等。 四、培訓(xùn)1.擁有的培訓(xùn)總類：（1）固定的崗前培訓(xùn)；（

9、2）崗中培訓(xùn)：教師、班主任、管理層等；（3）儲(chǔ)備培訓(xùn)-廣州龍文的黃埔軍校。每次兩個(gè)月，每季度一次。目前開展到21屆。幾乎80%的管理層參與過其中的培訓(xùn)。2.引入學(xué)分制-今年剛推出的：3.建立長期考核機(jī)制：（1）培訓(xùn)必考核；（2）有的知識(shí)要求學(xué)習(xí)，不管過程，最后通過考試進(jìn)行檢測。 4.關(guān)注自我的提升；五、日常工作幾個(gè)重要環(huán)節(jié)1.開會(huì)；2.選人、育人、用人、留人；3.談話；4.走到每個(gè)角落；有哪些會(huì)？1. 總部例會(huì)；2.分校例會(huì)；3.每周周二校區(qū)教師例會(huì)，校區(qū)培訓(xùn)、教研會(huì)；4.周四分校教研會(huì)；5.周日晚上校區(qū)總結(jié)會(huì)；6.家長會(huì)；選人、育人、用人、留人 把人選好，然后給予針對、有效的指導(dǎo)，幫助他成長

10、，然后把他放在合適的崗位上，給予足夠的發(fā)展空間、保證薪資、給予足夠的關(guān)注把他留下。天下是談出來的，財(cái)富也是談出來的。作為管理層，怎樣合理安排量和有效提高談話的質(zhì)。1、明確談話對象和目的。（新教師的入職和轉(zhuǎn)正、與管理人員的工作開展情況談話，工作任務(wù)布置、員工違紀(jì)面談，激勵(lì)談話，調(diào)查情況，辭職辭退面談等）2、做好談話準(zhǔn)備。根據(jù)談話目的選擇環(huán)境和時(shí)機(jī)，外圍了解情況，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，并把面談的問題羅列出來，以免面談時(shí)走題漏掉需了解的信息。 3、一定要做好面談?dòng)涗洠⒁ニ伎颊勗捴蟹从车膯栴}，以反思自己的管理。談好話走到每個(gè)角落1.市場；2.聽課；3.檢查； 4.前臺(tái)、衛(wèi)生間等； 5.辦公室； 前瞻性計(jì)劃

11、性周密性堅(jiān)持性總結(jié)能力僅供參考，不足之處多指教謝謝！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟

12、了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，

13、做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以