戰(zhàn)略管理之戰(zhàn)略實(shí)施課件

1、戰(zhàn)略實(shí)施第一節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施的原則與模式一、戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則1、系統(tǒng)性原則2、關(guān)鍵性原則3、權(quán)變性原則4、積極性原則二、戰(zhàn)略實(shí)施的模式指揮型、變革型、合作型、文化型、增長型、三、戰(zhàn)略實(shí)施的支持系統(tǒng)有很多因素都影響著戰(zhàn)略的實(shí)施，這些因素相互聯(lián)系在一起綜合地發(fā)生作用。如果這些因素能協(xié)同一致，與戰(zhàn)略的實(shí)施相匹配，則其效果將會很顯著，反之則相互抵消，不利于戰(zhàn)略的實(shí)施第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)選擇一、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系錢德勒的研究：戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：美國工業(yè)企業(yè)歷史的篇章（1962）發(fā)現(xiàn)：各公司在處理戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系上的共同特點(diǎn)，即在企業(yè)選擇一種新的戰(zhàn)略以后，由于管理人員在現(xiàn)行結(jié)構(gòu)中擁有既得利益，或不了解經(jīng)營管理以外的

2、情況，或?qū)Ω淖兘Y(jié)構(gòu)的必要性缺乏認(rèn)識，使得現(xiàn)行結(jié)構(gòu)未能立即適應(yīng)新的戰(zhàn)略而發(fā)生變化。直到行政管理出現(xiàn)了問題，企業(yè)效益下降，才將改變組織結(jié)構(gòu)納入議事日程。著名結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的主從關(guān)系：1 管理者的戰(zhàn)略選擇規(guī)范著組織結(jié)構(gòu)的形式2 只有結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略匹配，才能成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)3 組織結(jié)構(gòu)抑制著戰(zhàn)略4 一個(gè)企業(yè)如果在組織結(jié)構(gòu)上沒有重大的改變，則很少能在實(shí)質(zhì)上改變當(dāng)前的戰(zhàn)略GE的實(shí)踐：錢德勒論斷的正確性1 企業(yè)在實(shí)施某一戰(zhàn)略時(shí)，不同形式的組織結(jié)構(gòu)有著不同的效率2 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著自己的生命周期。卻往往不能很快意識到需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行更本性變革。而且，企業(yè)即使有了這種要求，如果不重新分

3、配內(nèi)部的資源經(jīng)濟(jì)效益也還是上不去。3 企業(yè)大幅度增長是企業(yè)重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的前提條件。4 企業(yè)進(jìn)入各種相關(guān)或不相關(guān)的產(chǎn)品和市場后，就必須改變組織結(jié)構(gòu)，這是重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的必要條件。二、戰(zhàn)略實(shí)施與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)1、產(chǎn)生共同的愿景2、反映企業(yè)發(fā)展趨勢3、具備催人奮進(jìn)的精神張力二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與準(zhǔn)備工作結(jié)構(gòu)的調(diào)整包括三個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)需要做好的前期準(zhǔn)備工作有哪些？（四點(diǎn)）三、戰(zhàn)略實(shí)施與組織結(jié)構(gòu)的選擇（表）發(fā)展階段企業(yè)特征結(jié)構(gòu)類型1簡單小型企業(yè)。只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，或生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品系列。面對一個(gè)獨(dú)特的小型市場從簡單結(jié)構(gòu)到職能結(jié)構(gòu)2在較大的或多樣化的市場上提供帶儀或密切相關(guān)的產(chǎn)

4、品或服務(wù)系列從職能結(jié)構(gòu)到事業(yè)部結(jié)構(gòu)3在多樣化的市場上擴(kuò)展相關(guān)產(chǎn)品系列從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到矩陣結(jié)構(gòu)4在大型的多樣化市場進(jìn)行多種經(jīng)營，提供不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到戰(zhàn)略經(jīng)營單位主要戰(zhàn)略1 數(shù)量擴(kuò)大戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)比較簡單2 地區(qū)擴(kuò)散戰(zhàn)略地區(qū)與總部的組織結(jié)構(gòu)3 縱向一體化戰(zhàn)略中心辦公室機(jī)構(gòu)和多部門的組織結(jié)構(gòu)4 多種經(jīng)營戰(zhàn)略公司總部與事業(yè)部相結(jié)合戰(zhàn)略的前導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性戰(zhàn)略的前導(dǎo)性企業(yè)戰(zhàn)略的變化要快于組織結(jié)構(gòu)的變化結(jié)構(gòu)的滯后性結(jié)構(gòu)的變化要慢于戰(zhàn)略的改變原因：新舊結(jié)構(gòu)的交替有一定的時(shí)間過程；舊的結(jié)構(gòu)有一定慣性，如管理人員的抵制及時(shí)革新組織結(jié)構(gòu)，縮短滯后時(shí)間四、組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略創(chuàng)新兩極趨勢：一是集團(tuán)化，一

5、是微型化向著柔性組織系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變第三節(jié) 戰(zhàn)略資源配置企業(yè)推行戰(zhàn)略前的準(zhǔn)備，除了用計(jì)劃推行和適應(yīng)戰(zhàn)略的組織調(diào)整之外，戰(zhàn)略資源的配置優(yōu)劣將直接影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略資源是指企業(yè)用于戰(zhàn)略行動及其計(jì)劃推行的人力、財(cái)力、物力等資財(cái)?shù)目偤?。這其中也包括時(shí)間與信息，因?yàn)樗麄兪菬o形的，因此很少被人關(guān)注。而時(shí)間和信息在某種條件下可能會成為影響企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。 企業(yè)這些戰(zhàn)略資源是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化行為的前提條件和物資保證。一、戰(zhàn)略與資源的關(guān)系 1資源對戰(zhàn)略的保證作用。戰(zhàn)略與資源相適應(yīng)的最基本的關(guān)系，是指企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，應(yīng)當(dāng)有必要的資源保證。 現(xiàn)實(shí)中沒有資源保證的戰(zhàn)略，又沒有充分認(rèn)識到其危險(xiǎn)性的企

6、業(yè)不在少數(shù)。究其原因，大致可以歸納為以下幾點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略制訂則在思考程序上存在缺陷，他們沒有注意到確保資源的必要性，從而制訂了“空洞”的戰(zhàn)略。（2）必要的資源難以預(yù)測而導(dǎo)致偏差，由于預(yù)測不準(zhǔn)，結(jié)果造成缺乏資源保證的戰(zhàn)略。（3）沒有把握本企業(yè)資源，尤其是看不見的資源而出錯(cuò)誤，造成尚未預(yù)料的損失。 2 戰(zhàn)略促使資源的有效利用。既使企業(yè)有充足的資源，也不是說企業(yè)就可以為所欲為。過度濫用企業(yè)資源，會使企業(yè)喪失既得利益，也會使企業(yè)喪失應(yīng)該得到更多利益的機(jī)會。因此，企業(yè)采用正確的戰(zhàn)略之后，就可以使資源得到有效的利用，發(fā)揮其最大效用。更有甚者，戰(zhàn)略可以促使企業(yè)充分挖掘并發(fā)揮各種資源的潛力，特別是在人、財(cái)、物

7、上體現(xiàn)出來的看不見的資源。 3 戰(zhàn)略可以促使資源的有效儲備。由于資源是變化的，因此在企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的過程中，通過現(xiàn)有資源的良好組合，可以在變化中創(chuàng)造出新資源，從而為企業(yè)儲備了資源。所謂有效儲備，是使必要的資源以低成本、快速度、在適宜的時(shí)機(jī)來進(jìn)行儲備。 戰(zhàn)略可以通過兩種類型來實(shí)現(xiàn)這一目的，戰(zhàn)略推行的結(jié)果可以附帶產(chǎn)生新的資源；這種新資源可以成為其他戰(zhàn)略必要的資源而經(jīng)常被及時(shí)的使用。 二、戰(zhàn)略資源的內(nèi)容 1 采購與供應(yīng)實(shí)力。企業(yè)是否具備有利的供應(yīng)地位，與自己的供應(yīng)廠家關(guān)系是否協(xié)調(diào)，是否有足夠的渠道保證，能否以合理的價(jià)格來獲取所需的資源。2 生產(chǎn)能力與產(chǎn)品實(shí)力。企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模是否合理，生產(chǎn)設(shè)備、工藝是否

8、能夠跟得上潮流，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能是否具有競爭力，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理。3市場營銷與促銷實(shí)力。企業(yè)是否具備了開發(fā)市場的強(qiáng)大實(shí)力，是否有一支精干的銷售隊(duì)伍，市場策略是否有效等 4 財(cái)務(wù)實(shí)力。企業(yè)的獲利能力與經(jīng)濟(jì)效益是否處于同行前列，企業(yè)的利潤來源、分布及趨勢是否合理，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)及成本狀況是否正常，融資能力是否強(qiáng)大等。5 人力資源的實(shí)力。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員，技術(shù)人員等素質(zhì)是否一流，其知識水準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)技能是否有利于企業(yè)的發(fā)展，其意識是否先進(jìn)，企業(yè)的內(nèi)聚力如何等。6 技術(shù)開發(fā)的實(shí)力。企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造的力量是否具備，企業(yè)與科研單位、高校的合作是否廣泛，企業(yè)的技術(shù)儲備是否能在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位

9、。7管理經(jīng)營的實(shí)力。企業(yè)是否擁有一個(gè)運(yùn)行有效、適應(yīng)廣泛的管理體系，企業(yè)對新鮮事物的靈敏度如何，反應(yīng)是否及時(shí)、正確，企業(yè)內(nèi)是否有良好的文化氛圍，在企業(yè)內(nèi)是否形成良好的分工與合作，能否進(jìn)行有力的組織等。8時(shí)間，信息等無形資源的把握能力。企業(yè)是否能充分去獲取、儲備和應(yīng)用各種信息，時(shí)間管理是否合理等。 四、戰(zhàn)略與資源的動態(tài)組合 企業(yè)在發(fā)展過程中，在不同的階段將其戰(zhàn)略不斷推陳出新，戰(zhàn)略資源也在不斷的積累。企業(yè)在制訂現(xiàn)行戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該充分預(yù)測將來的環(huán)境、資源的變化，并對資源進(jìn)行必要的、合理的配置。這個(gè)過程中應(yīng)當(dāng)注意，資源的配置不是單純的資源配置，而是應(yīng)該與戰(zhàn)略聯(lián)成一體，形成密不可分的關(guān)系。因此，我們說戰(zhàn)略資

10、源的配置、動態(tài)組合實(shí)際上也就是指戰(zhàn)略與資源的動態(tài)組合。 伴隨著戰(zhàn)略的展開，資源被不斷儲備，新的資源與現(xiàn)有資源的儲備交織在一起，形成了將來的資源儲備。企業(yè)的這些新的儲備為基石，將來再進(jìn)一步展開戰(zhàn)略。因此，處于現(xiàn)在戰(zhàn)略和將來戰(zhàn)略中間的新的資源儲備，也就成為兩接這兩個(gè)戰(zhàn)略的媒介。當(dāng)現(xiàn)有戰(zhàn)略為將來的戰(zhàn)略展開有效的積累資源時(shí)，將來的戰(zhàn)略也能夠有效的利用這些積累資源，這就形成了企業(yè)中的戰(zhàn)略與資源的動態(tài)組合過程。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)動態(tài)過程，企業(yè)首先必須考慮兩個(gè)問題： 1 現(xiàn)在的戰(zhàn)略應(yīng)該選擇為什么樣的戰(zhàn)略； 2 將來戰(zhàn)略應(yīng)該怎樣。然后才能在二者之間調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源。 資源在這個(gè)過程中將起到動態(tài)相輔和動態(tài)相乘的兩個(gè)效

11、果。 （一）動態(tài)相輔效果1物的動態(tài)相輔效果。這是指企業(yè)的現(xiàn)有戰(zhàn)略與將來的戰(zhàn)略能在多大程度上共同利用物的資源，或者是現(xiàn)在戰(zhàn)略運(yùn)行中儲備的戰(zhàn)略資源能在多大程度上作用于將來的戰(zhàn)略。在這個(gè)意義上講，有轉(zhuǎn)化可能的物的資源儲備是較好的。企業(yè)在選擇現(xiàn)有產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略等基本戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)預(yù)先設(shè)定使這種轉(zhuǎn)化成為可能的某個(gè)相關(guān)的未來的戰(zhàn)略，這時(shí)采取與將來聯(lián)系較多的戰(zhàn)略是十分必要的。 例如，企業(yè)在建立生產(chǎn)線時(shí)，必須考慮這種專用線是否能夠及時(shí)被用于其他生產(chǎn)領(lǐng)域。如果這種可能性沒有，企業(yè)則要在競爭必需時(shí)做好更新這條專用線的人事，勞務(wù)，設(shè)備等方面的準(zhǔn)備。 2資金的動態(tài)相輔效果。這里說的資金指的是流動資金，因?yàn)榱鲃淤Y金對于企業(yè)

12、的日常經(jīng)營是至關(guān)重要的，其影響面會更大。企業(yè)必須在戰(zhàn)略上制定出資金的投入與回收這兩方面的相輔效果。 企業(yè)在現(xiàn)在的戰(zhàn)略與將來的戰(zhàn)略之間，首先應(yīng)該制訂出資金的組合效應(yīng)。企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略上，會同時(shí)經(jīng)營諸多領(lǐng)域，這從企業(yè)發(fā)展的眼光來看是無可厚非的，但是數(shù)年之后這些領(lǐng)域若同時(shí)需要大量的資金，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處置？這需要企業(yè)動態(tài)的考慮這個(gè)問題。企業(yè)這時(shí)候應(yīng)該做好現(xiàn)有戰(zhàn)略發(fā)展后的資金儲備，以應(yīng)不時(shí)之需。 另外，一個(gè)領(lǐng)域中的流動資金，在時(shí)間序列上會表現(xiàn)出不同的形式。在某個(gè)時(shí)期需要投資資金，另一時(shí)期又回到企業(yè)。這要求企業(yè)能在某一領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金的動態(tài)權(quán)衡。決定上述流動資金變化形式的因素有四個(gè)：產(chǎn)品的生命周期階段，企業(yè)

13、的競爭戰(zhàn)略、市場規(guī)模和成長速度、競爭中的優(yōu)勢。 實(shí)現(xiàn)資金流動的動態(tài)相輔效果，要求企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場機(jī)制上，必須同時(shí)具有不同類型的資金流動的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資金的流動平衡。 （二）動態(tài)相乘效果 指企業(yè)將來的戰(zhàn)略能有效的使用現(xiàn)在的戰(zhàn)略運(yùn)行中產(chǎn)生的看不見的資源的效果。也就是說，企業(yè)現(xiàn)在在某個(gè)領(lǐng)域中所使用與產(chǎn)生看不見的資源期間，如果能夠和將來領(lǐng)域利用這種相同資源的期間重疊，則能夠形成強(qiáng)有力的動態(tài)相乘效果。 企業(yè)構(gòu)筑動態(tài)相乘效果的思路（1）企業(yè)在戰(zhàn)略抉擇上，應(yīng)該選用無形資源較易積累的領(lǐng)域的戰(zhàn)略。（2）戰(zhàn)略設(shè)計(jì)不能忽視動態(tài)的企業(yè)活動階段及程序。（3）為了實(shí)現(xiàn)動態(tài)相乘的良性循環(huán)，有必要在現(xiàn)在

14、選擇一些表面上不合理、在一定程度上缺乏資源保證的戰(zhàn)略，這樣有助于培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)在動力。 第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)一、戰(zhàn)略實(shí)施與企業(yè)文化的關(guān)系一、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的定義：企業(yè)員工共有的信仰、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則及共同的動機(jī)、理想、期望并表現(xiàn)在員工間的交流、語言、行為和動作、待人處事的態(tài)度方式中，從而在企業(yè)中形成一種特殊的氛圍，構(gòu)成了企業(yè)的特殊個(gè)性和特殊風(fēng)格。二、企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化舊企業(yè)文化與新企業(yè)戰(zhàn)略之間的四種關(guān)系二、企業(yè)文化的戰(zhàn)略性調(diào)整企業(yè)文化要作出戰(zhàn)略性的調(diào)整時(shí)，需要做好如下四方面的工作：高層管理人員要痛下決心進(jìn)行變革，并向全體員工講明變革的意義；為了形成新的文化，企業(yè)要招聘或內(nèi)部提拔一批與新文

15、化相符的人員；改變獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)，將獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)放在具有新文化意識的事業(yè)部或個(gè)人身上，促進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變；設(shè)法讓管理人員和員工明確新文化所需要的行為，形成一定的規(guī)范，保證新戰(zhàn)略的順利實(shí)施。一些促進(jìn)新文化形成的方法：1、反復(fù)宣傳與企業(yè)文化相一致的故事2、通過各種途徑宣傳企業(yè)使命和經(jīng)營哲學(xué)3、通過日常的活動將企業(yè)文化的基礎(chǔ)系統(tǒng)地灌輸給員工透視：中興通訊與中興文化 中興通訊是中國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備制造業(yè)的開拓者,國家重點(diǎn)高科技企業(yè).擁有移動,數(shù)據(jù),光通信以及交換,接入,視訊等全系列通信產(chǎn)品,具備通信網(wǎng)建設(shè),改造與優(yōu)化一攬子方案解決能力.自1985年中興通訊成立以來,公司即面臨著客戶需求日益增長,市場變

16、化多端的狀況,中興人不斷利用先進(jìn)技術(shù),優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案以滿足并努力超出客戶的要求.經(jīng)過17年的發(fā)展,中興通訊這個(gè)靠300萬元起家的小公司,已經(jīng)在國內(nèi)重點(diǎn)城市和美國,韓國設(shè)有12個(gè)全資科研機(jī)構(gòu),承擔(dān)中國第三代移動通信(C3G)等多個(gè)國家863項(xiàng)目,并分別與美國德州儀器,摩托羅拉,清華大學(xué),北京郵電大學(xué),電子科技大學(xué)等成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,在全球40多個(gè)國家建立有分支機(jī)構(gòu),中興從最初南下的5個(gè)人創(chuàng)業(yè)到今天擁有13000名員工,其中85%具有大學(xué)本科以上學(xué)歷,研究生有3000多人.2001年,公司實(shí)現(xiàn)銷售合同額139.9億元,今年上半年,國內(nèi)外各大通信制造企業(yè)業(yè)績?nèi)嫦禄?中興通訊則一枝獨(dú)秀,成為行

17、業(yè)中唯一的亮點(diǎn)。中興文化到底是什么 既我們反對什么 提倡什么 中興通訊核心價(jià)值觀互相尊重,忠于中興事業(yè);精誠服務(wù),凝聚顧客身上;拼搏創(chuàng)新,集成中興名牌;科學(xué)管理,提高企業(yè)效益;中興通訊高壓線高壓線是中興企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線,是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為,一旦觸及,一律開除1.故意虛假報(bào)帳.2.收受回扣.3.泄露公司商業(yè)機(jī)密.4.從事與公司有商業(yè)競爭的行為.5.包庇違法亂紀(jì)行為.第五節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略家的作用一、企業(yè)家與企業(yè)戰(zhàn)略家年,法國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊在其所著政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)問答錄等書中,第一次明確提出了企業(yè)家職能這一問題,他認(rèn)為:將勞動、資本、土地等各項(xiàng)生產(chǎn)要素

18、組合起來進(jìn)行生產(chǎn)的人就是企業(yè)家。 企業(yè)戰(zhàn)略家是指具有戰(zhàn)略管理思想，善于戰(zhàn)略思維，具有戰(zhàn)略能力，掌握戰(zhàn)略實(shí)施藝術(shù)，從事研究和制定戰(zhàn)略決策，指導(dǎo)企業(yè)開拓未來的企業(yè)高層決策群體。企業(yè)家與企業(yè)戰(zhàn)略家的區(qū)別企業(yè)發(fā)展的觀念 不同工作重點(diǎn)不同知識結(jié)構(gòu)不同素質(zhì)不同企業(yè)家與企業(yè)戰(zhàn)略家的相同生存的基礎(chǔ)都是企業(yè)，都是為了企業(yè)發(fā)展而進(jìn)行一系列經(jīng)營管理決策活動，都對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用，最后他們的工作職能大體上相同二、戰(zhàn)略實(shí)施中戰(zhàn)略家的作用1、企業(yè)戰(zhàn)略家是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的核心2、企業(yè)戰(zhàn)略家是企業(yè)把握機(jī)遇主動權(quán)的主帥3、企業(yè)戰(zhàn)略家是企業(yè)形象和企業(yè)文化的締造者三、實(shí)施不同的戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)者的要求總體要求：見P193戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的行為

19、模式（P195 表9-2）第六節(jié) 信息決策系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)在戰(zhàn)略實(shí)施中的重要性戰(zhàn)略表達(dá)戰(zhàn)略分解與溝通戰(zhàn)略反饋二、戰(zhàn)略實(shí)施中的基礎(chǔ)信息支持對戰(zhàn)略展示的信息支持1、企業(yè)的業(yè)績驅(qū)動因素系統(tǒng)2、基于顧客調(diào)查的價(jià)值曲線管理系統(tǒng)對戰(zhàn)略溝通的信息支持對戰(zhàn)略反饋的信息支持第十章 戰(zhàn)略控制第一節(jié) 戰(zhàn)略控制的特征與原則一、戰(zhàn)略控制的含義與必要性戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動的進(jìn)展情況，評價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。 控制的心要性在于戰(zhàn)略失效的存在。戰(zhàn)略失效的原因：（六個(gè)）戰(zhàn)略失效的分類：早期失效、偶然失效、晚期失效二、戰(zhàn)略控制的層次與類型戰(zhàn)略控制 的三個(gè)層次：戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制、作業(yè)控制戰(zhàn)略控制 避免型控制 跟蹤型控制 開關(guān)型控制 事后控制作業(yè)控制財(cái)務(wù)控制 生產(chǎn)控制 銷售控制 質(zhì)量控制 成本控制戰(zhàn)略控制與作業(yè)控制的區(qū)別執(zhí)行主體不同戰(zhàn)略控制具有開放性，作業(yè)控制具有封閉性控制目標(biāo) 不同，戰(zhàn)略控制是定性的不具體，不確定；作業(yè)控制定量?？刂颇康牟煌?。戰(zhàn)略控制主要解決企業(yè)的效能問題，作業(yè)控制主有解決企業(yè)效率問題三、戰(zhàn)略控制的特征一、漸進(jìn)性二、交互性三、系統(tǒng)性控制的原則確保