家樂福促銷員規(guī)則promoterrulesChinese課件

1、促銷員規(guī)則內(nèi)容 :著裝贈(zèng)品違紀(jì)其它 Appearance著裝 Appearance著裝 Appearance著裝 Appearance贈(zèng)品 Free Goods贈(zèng)品發(fā)放處規(guī)則 Rules of Free Goods Count關(guān)于“首問制”我們的使命是我們?nèi)康呐Χ紘@滿足顧客的需求這一核心，即顧客滿意第一。在全體員工的長期努力下，我們家樂福徐州金地店得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，家樂福品牌知名度日益提高。但是現(xiàn)在還存在部分員工和促銷人員以漫不經(jīng)心的態(tài)度對(duì)待顧客詢問的情況，以致引起投訴，所以我們店推出“首問制”服務(wù)準(zhǔn)則即被顧客問到的第一位員工，不論你是處長、主管、普通員工或促銷員，必須積極地幫助顧

2、客解決問題，將顧客帶到他/她所需商品的位置不允許回答“不知道”。如果你確實(shí)無法解答，請(qǐng)將顧客帶至相關(guān)部門的人員那里，以確保顧客的問題在第一時(shí)間得到解決。贈(zèng)品 Free Goods贈(zèng)品發(fā)放處規(guī)則 Rules of Free Goods Count促銷人員7：30必須到崗，不得遲到。如遲到，第一次警告，第二次開除。如調(diào)班、請(qǐng)假必須提前告知促銷經(jīng)理，否則由引起的人員未按時(shí)到崗，將重罰當(dāng)班者及替班人員! 只允許當(dāng)班促銷進(jìn)入贈(zèng)品發(fā)放處，其他促銷如需進(jìn)入，必須先告知促銷經(jīng)理或由當(dāng)班促銷在庫存表上記下來人姓名。否則一但出現(xiàn)贈(zèng)品丟失，將重罰當(dāng)班者。新到贈(zèng)品要嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)相關(guān)程序出店，必須有與其相符的出店單，并

3、經(jīng)促銷經(jīng)理或防損經(jīng)理確認(rèn)，否則促銷員有權(quán)拒收。一旦發(fā)現(xiàn)不按程序收贈(zèng)品者，罰款50元。將贈(zèng)品整齊的擺放在贈(zèng)品發(fā)放處內(nèi)，過道上不許擺放任何東西，保持贈(zèng)品發(fā)放處的整齊、清潔。上班時(shí)間不得與人（促銷員、供應(yīng)商、員工）聊天，不得扒在柜臺(tái)上或坐在柜臺(tái)下休息（包括看報(bào)紙、吃東西、打私人電話），如有違反，每次罰款50元。贈(zèng)品發(fā)放處規(guī)則 Rules of Free Goods Count不得將自己和他人的任何私人物品放置在贈(zèng)品發(fā)放處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清理，并給予罰單一張。上班時(shí)間無故離崗者，每次罰款50元。中午吃飯時(shí)間為60分鐘（11:0014:00），超時(shí)每次罰款10元。不得與顧客發(fā)生沖突，被顧客投訴者，視情節(jié)輕

4、重進(jìn)行罰款或退場(chǎng)處理。 每天兩次的盤點(diǎn)必須認(rèn)真仔細(xì)，當(dāng)班人員必須在贈(zèng)品庫存表上簽名，贈(zèng)品領(lǐng)用登記表每頁都要寫上日期。一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告訴促銷經(jīng)理。凡敷衍了事和謊報(bào)數(shù)量者給予相應(yīng)處罰。 晚班的促銷在閉店后，必須將排面出好，衛(wèi)生打掃完畢方可離開。. 累計(jì)三張罰單者立即退場(chǎng)，今后不再辦理進(jìn)場(chǎng)。 違紀(jì)Disciplinary Action一級(jí)違紀(jì) 個(gè)人儀表不整，上班時(shí)不按公司要求盤頭、著裝 不按工作時(shí)間表或分派的任務(wù)進(jìn)行工作 工作時(shí)間，串崗或與他人聊天，做其它與工作無關(guān)的事在賣場(chǎng)或辦公區(qū)接打電話 未戴胸卡及未穿工裝打卡 未戴胸卡進(jìn)入辦公區(qū)域和賣場(chǎng) 使用自動(dòng)寄包柜存放個(gè)人物品 不經(jīng)無購物出口，直接由收

5、銀線進(jìn)出賣場(chǎng)不按時(shí)參加培訓(xùn)或例會(huì) 違反公司請(qǐng)假制度 胸卡內(nèi)不允許放其它任何物品 不允許使用手推車推貨物 不允許使用辦公區(qū)電腦不得在辦公區(qū)大聲喧嘩處罰方法：初次第二次第三次 口頭警告 書面警告立即辭退二級(jí)違紀(jì) 拒絕遵守執(zhí)行公司安全規(guī)章 顧客投訴，態(tài)度惡劣者上班時(shí)在禁煙區(qū)吸煙在更衣室里休息、吃東西并將私人物品放在地面或柜頂 隨地吐痰或丟垃圾在工作期間進(jìn)行購物隨意發(fā)放贈(zèng)品佩戴他人胸卡或?qū)⑿乜ㄞD(zhuǎn)借他人對(duì)顧客或其他員工無禮提供虛假的醫(yī)療證明在賣場(chǎng)吃任何食物未經(jīng)許可缺勤一天 未及時(shí)清理所轄區(qū)域內(nèi)的紙屑及孤兒?jiǎn)纹?未及時(shí)清理用餐后的垃圾違紀(jì)Disciplinary Action處罰方法：初次第二次第三次 口

6、頭警告 書面警告立即辭退違紀(jì)Disciplinary Action嚴(yán)重違紀(jì)上班時(shí)睡覺偷竊或非法占有顧客、公司或他人的財(cái)物（包括贈(zèng)品）在工作期間將不是本人的促銷商品拿到自己崗位故意破壞公司或其他員工的財(cái)物 以不正當(dāng)?shù)匿N售方式欺詐顧客為了自己購買而遮隱促銷條款或私自改動(dòng)價(jià)格故意詆毀其他廠家產(chǎn)品故意不服從上級(jí)的指示向公司的競(jìng)爭(zhēng)者或其它任何機(jī)構(gòu)泄露保密信息未經(jīng)許可連續(xù)兩日缺勤 在衛(wèi)生間吸煙處罰方法：立刻清場(chǎng)，取消廠家派駐廠促資格。其它Others胸卡、工服及更衣柜領(lǐng)取方法： 新進(jìn)場(chǎng)的短期促銷要在參加完“促銷員規(guī)則”培訓(xùn)后方可進(jìn)場(chǎng)工作。新進(jìn)場(chǎng)的長期促銷則要在參加完所有的培訓(xùn)后到促銷經(jīng)理處 領(lǐng)取胸卡。不參加培訓(xùn)或少培訓(xùn)者，將不發(fā)胸卡，不準(zhǔn)上崗。 除生鮮處工服到專門的生鮮工服間領(lǐng)取，其余處的工服則到促銷經(jīng)理處領(lǐng)取。 更衣柜鑰匙于辦理完下批進(jìn)場(chǎng)手續(xù)