審核質(zhì)量目標(biāo)管理評(píng)審課件

1、審核質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)均為質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系績(jī)效的基本依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的重要組成部分和根本基礎(chǔ) 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)策劃方面的審核驗(yàn)證組織是否規(guī)定了總體質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)是否反映了質(zhì)量方針并與組織的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括顧客期望相一致、相對(duì)應(yīng)和相協(xié)調(diào) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上予以分解 組織的相關(guān)職能應(yīng)包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與產(chǎn)品有關(guān)要求確定的確定和評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制、顧客滿意的監(jiān)視、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，也包括人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、數(shù)據(jù)分析等，組織層次一般可分為管理、執(zhí)行和作業(yè)三類層次，其作用是上層領(lǐng)導(dǎo)

2、下層，下層支撐上層 質(zhì)量目標(biāo)在組織的相關(guān)職能和層次上分解，應(yīng)避免二個(gè)傾向：質(zhì)量目標(biāo)分解不到位，對(duì)具體職能或?qū)哟钨|(zhì)量目標(biāo)的分解不圍繞總目標(biāo)展開；或在分解時(shí)沒有分解到具體可考核職能或?qū)哟螌⑾嚓P(guān)職能和層次理解為所有職能和層次，將質(zhì)量目標(biāo)牽強(qiáng)附會(huì)予以分解，導(dǎo)致過度“管理”現(xiàn)象。 質(zhì)量目標(biāo)的分解掌握如下二條原則：目標(biāo)本身的完成必須是與擬分解的部門、職能層次相關(guān)聯(lián)的，并且要確保下一層次的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)上一層次質(zhì)量目標(biāo)的支撐要充分。擬分解的部門或職能層次是可以作為單元進(jìn)行考核的；質(zhì)量目標(biāo)案例質(zhì)量方針不斷提高服務(wù)水平公司質(zhì)量目標(biāo)顧客滿意度達(dá)到85 營(yíng)銷部準(zhǔn)時(shí)交貨率 95進(jìn)貨合格率98（采購(gòu)部）生產(chǎn)計(jì)劃完成率95（

3、計(jì)劃部）人事部員工培訓(xùn)率 100人均培訓(xùn)時(shí)間不少于20小時(shí)品管部檢驗(yàn)準(zhǔn)確率98%計(jì)量器具受檢率100%研發(fā)部顧客樣板確認(rèn)一次通過率 95%設(shè)備完好率99工作環(huán)境評(píng)價(jià)95分返工合格率98發(fā)料差錯(cuò)5次、年質(zhì)量目標(biāo)不一定以“質(zhì)量目標(biāo)”這一特定的文件化形式出現(xiàn)，它可以通過經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理評(píng)審的輸出、年度預(yù)算等形式出現(xiàn)，審核員只要判斷其是否充分滿足了標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容即可 質(zhì)量目標(biāo)是否可測(cè)量予以關(guān)注，當(dāng)然這種測(cè)量既可以是定量的，也可以是定性的。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及有效性的審核在審核組給出審核結(jié)論前，審核組應(yīng)收集足夠的證據(jù)證實(shí)組織的質(zhì)量目標(biāo)是真實(shí)可信的，并確認(rèn)組織建立的體系能夠確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

4、 a)各相關(guān)職能層次人員知道如何去實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)且理解實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)對(duì)組織總體管理績(jī)效的重要性，并能努力去實(shí)現(xiàn)；b)分解到各層次職能的質(zhì)量目標(biāo)均符合實(shí)際情況及標(biāo)準(zhǔn)的要求；c)組織總目標(biāo)及分解到各職能層次的分目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)或朝預(yù)定的方向發(fā)展；對(duì)于出現(xiàn)特殊情況組織均已/能采取相關(guān)措施及時(shí)予以調(diào)整；要關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)是動(dòng)態(tài)的。需要根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況和持續(xù)改進(jìn)的要求進(jìn)行適時(shí)更新。審核中應(yīng)牢記質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的動(dòng)態(tài)更新方面和組織對(duì)于持續(xù)改進(jìn)的承諾之間存在著明確的聯(lián)系 討論質(zhì)量目標(biāo)不能定100%，否則無法持續(xù)改進(jìn)？顧客滿意度僅限于銷售部門？與內(nèi)部溝通、與過程監(jiān)視和測(cè)量之間關(guān)系？ 審核管理評(píng)審管理評(píng)審的形式與方法評(píng)

5、審可以在單獨(dú)的會(huì)議上進(jìn)行，但這不是標(biāo)準(zhǔn)的要求。最高管理層可以采取很多方法來評(píng)審質(zhì)量管理體系，比如接受并評(píng)審管理者代表或其他人員提出的報(bào)告，電子形式的溝通或召開定期的管理會(huì)議，在會(huì)上也討論諸如預(yù)算和目標(biāo)等的事宜。 管理評(píng)審的輸入應(yīng)該采用過程方法對(duì)管理評(píng)審進(jìn)行實(shí)施和審核 5.6.2評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息； a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進(jìn)的建議。 上述關(guān)于輸入的議題應(yīng)該涵括在評(píng)審內(nèi)，但并不是唯一的議題。這些議題可能不是被單獨(dú)或同時(shí)提

6、出，而是作為對(duì)總體業(yè)務(wù)評(píng)審的一部分。審核員應(yīng)該意識(shí)到輸入可以有很多形式，如報(bào)告，發(fā)展趨勢(shì)圖表等。 管理評(píng)審的輸出作為管理評(píng)審過程的輸出，應(yīng)該有做出以下決定的證據(jù)：質(zhì)量方針和目標(biāo)的變化改進(jìn)計(jì)劃和可能的改進(jìn)措施資源變化修訂的商業(yè)計(jì)劃預(yù)算輸出不僅僅與改進(jìn)或變化相關(guān)，也包括對(duì)其他重要事宜作出的決定，如引進(jìn)新產(chǎn)品的計(jì)劃。 管理評(píng)審的記錄要求保留管理評(píng)審記錄，但并未規(guī)定記錄的形式。會(huì)議記要是最常見的記錄，但電子記錄，統(tǒng)計(jì)圖表，講演稿等也是能接受的記錄形式。對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的評(píng)審管理評(píng)審過程也可以包括質(zhì)量管理體系策劃的要素，在質(zhì)量管理體系策劃中過程和體系的變化應(yīng)得到考慮。在這種情況下（如果是這樣的話），審核員應(yīng)該評(píng)審是否已考慮以下方面：管理體系或經(jīng)營(yíng)的變化會(huì)對(duì)體系或經(jīng)營(yíng)的其他部分產(chǎn)生影響嗎？在實(shí)施前提議的變化得到評(píng)估嗎？在準(zhǔn)備戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，考慮了諸如標(biāo)準(zhǔn).1里要求的事宜嗎？在分包過程之前，需要的控制措施得到識(shí)別了嗎？全面管理評(píng)審管理評(píng)審過程不僅僅是為了滿足標(biāo)準(zhǔn)和審核員的要求，還應(yīng)該成為組織經(jīng)營(yíng)管理過程的不可分割的一部分。全面（整體）管理評(píng)審是一個(gè)在組織各層面實(shí)施的復(fù)雜過程，是由最高管理層基于組織各層面的輸入而產(chǎn)生的一個(gè)（相互）雙向的過程。這些活動(dòng)可能每天、每周、每月都有變化，形式有組織會(huì)議