基層干部群眾之間的有效溝通課件

1、基層干部群眾之間的有效溝通 一、何 為 有 效 溝 通 溝通 （一） 有 效 溝 通 （二）你我建一座橋，連接你和我1）根據(jù)溝通的不同主體或者對象，分為組織與組織之間、組織與個人、個人與個人之間的溝通； 2）根據(jù)不同目的，分為利益溝通、情感意見溝通、信息溝通； 3）根據(jù)不同方向，分為橫向溝通、縱向溝通。其中縱向包括上行溝通（與領(lǐng)導(dǎo)），下行溝通（與下屬）； 4）根據(jù)不同的方式和手段，分為語言溝通、非語言溝通。有 效 溝 通 執(zhí) 行 力 溝 通AAim 目 標(biāo)BBias 影 響CClimate 氛 圍1、記住某些信息2、了解事情的真相3、相信自己的觀點4、希望對方采取行動三種影響策略信譽1互惠2說

2、服3二、有效溝通的四大障礙 發(fā) 送 者 障 礙（一） 信 息 障 礙（三）傳 播 渠 道 障 礙（四） 接 收 者 障 礙（二） 今天晚上7點鐘，一個做木材生意的老板，穿著筆挺的西裝，夾著公文包，坐上藍(lán)色的奧迪汽車去參加一場慈善捐贈晚會。管 理 學(xué) 溝 通 漏 斗 原 理100%我知道的我想說的我所說的他想聽的他聽到的他理解的他接受的他記住的90%70%60%50%40%30%10%-20%仔細(xì)觀察下面表格數(shù)字排列順序，補充紅色棋子的數(shù)字7121619212523610142471216192125224103146仔細(xì)觀察下面表格數(shù)字排列順序，補充紅色棋子的數(shù)字游戲規(guī)則：每個人拿出一張長方形

3、的紙，閉上眼睛，根據(jù)老師的指令完成以下操作：a.把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；b.把紙對折；c.重復(fù)步驟a；d.重復(fù)步驟b；e.把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；f.在紙的右上角撕去一個1厘米左右見方的正方形；g.重復(fù)步驟e；h.在紙的左上角撕去一個1厘米左右半徑的四分之一的圓折 紙 游 戲三、實現(xiàn)有效溝通的基本原則與技巧原 則（一） 技 巧（二）有效溝通的基本原則同 理 心（一）求 同 存 異（二）欣 賞 他 人（三）黃金法則和白金法則 黃金法則是你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人； 白金法則就是別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。 情商高的人就會知道如何將兩個法則相結(jié)合，進行換位思考，站在

4、自己的角度想，也站在別人的角度想。 論語 子路則提出“君子和而不同，小人同而不和”的著名論斷，將人與人之間的和諧共處建立在個性差別的基礎(chǔ)之上?！昂投煌钡膶嵸|(zhì)是追求內(nèi)在的和諧統(tǒng)一：和諧而又不千篇一律，不同而又不相互沖突；和諧以共生共長，不同以相輔相成。 “鋼鐵和水泥是性質(zhì)不同的物質(zhì)，把它們結(jié)合起來，就變成鋼骨水泥那樣強有力的東西。科學(xué)家能把自然界不同的物質(zhì)組合、統(tǒng)一起來，難道不能把有不同見解和脾氣的人統(tǒng)一起來嗎？” 欣賞建議傾聽提問有效溝通的技巧細(xì) 心 觀 察（一）知 己 知 彼（二）多 聽 少 說 （三） 能夠表達(dá)人的思想感情的人體動作，諸如表情、手勢、姿態(tài)、服飾等等，叫做體態(tài)語言，也叫無

5、聲語言、人體語言或態(tài)勢語言。一條信息的表達(dá)=7的語言+38的聲音+55的人體動作 邊聽邊析 先了解對方觀點，通過暗示讓對方先說，聽時要認(rèn)真并尊敬。 費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。 學(xué)會講話講話要有重點 內(nèi)容合理 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現(xiàn)在的事，做了再說； 未來的事，未來再說。知己、知彼、權(quán)變 知己要認(rèn)識自己、把握自己； 知彼要了解

6、別人并善待他人，對別人的道德品行、工作作風(fēng)、需求好惡、性格特點、生活習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道； 權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機應(yīng)變，因人因時因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。權(quán)是講權(quán)衡比較，判明情況，審時度勢。變是指因勢利導(dǎo)，把握局勢，變更方式。知己、知彼、權(quán)變案例：七種性格分析七種性格完美者多面手促動者指導(dǎo)者思想家和事佬忠誠者完美者 人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和認(rèn)真才是他的本色。注重細(xì)節(jié)，即使做了領(lǐng)導(dǎo)，也事事親為。他從不遲到，做事不拖拉，辦公桌永遠(yuǎn)很整潔。 溝通技巧：如果他是上司，別在他面前吹噓自己。匯報工作時，最好把來龍去脈解釋清楚，讓他感覺你認(rèn)真仔細(xì)；如果他是下屬，盡量不要

7、讓他處理突發(fā)事件，這會讓他很憤怒。促動者 人物素描：典型工作狂，總是在往前沖。做事講效率，為達(dá)目的，不惜各種手段。 溝通技巧：如果他是上司，永遠(yuǎn)不要去搶他的風(fēng)頭；如果他是下屬，最好經(jīng)常向他暗示升職、加薪，這會讓他成為一個堅定的執(zhí)行者，排除萬難，達(dá)成目標(biāo)。思想家 人物素描：喜歡賣弄知識，討厭沒有深度的人。熱衷宇宙哲理，對自己的想法很執(zhí)著。對人彬彬有禮，卻交情不深。 溝通技巧：如果他是上司，不妨懷著請教的心態(tài)和他打交道；如果他是下屬，可以將搜集資料的任務(wù)交給他，他還適合做獨立完成的工作。忠誠者 人物素描：性格矛盾，讓人難以捉摸。有時可愛，有時暴躁；有時像權(quán)威，有時優(yōu)柔寡斷。 溝通技巧：如果他是上司

8、，你要盡量表現(xiàn)負(fù)面的思維方式，他會認(rèn)為你謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)；如果他是下屬，不妨把危機事件交給他處理，他總是冷靜迅速地尋找方案。多面手 人物素描：喜歡變化，認(rèn)為享受才是生活的意義所在。被人限制自由是最憤怒的事情，愛吹牛，喜歡說俏皮話，膽子很小，有些敢做不敢當(dāng)。 溝通技巧：如果他是上司，不必把他所有的主意當(dāng)真，選擇可執(zhí)行的，讓他拍板；如果他是下屬，有彈性的空間會讓他更有工作激情。指導(dǎo)者 人物素描：渴望權(quán)力和掌控感，做事很有效率，愛幫助別人，雖然經(jīng)常讓人覺得有被強迫感。他愛爭論，相信優(yōu)勝劣汰、適者生存，讓人覺得有壓力。 溝通技巧：如果他是上司，你得讓他覺得你是忠誠的追隨者，他會真誠地保護你；如果他是下屬，可

9、能會讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服，因為過于霸氣，也不太顧及別人的感受。和事佬 人物素描：性格溫和，不愛邀功，喜歡聽別人的意見，不主動談自己的想法。 溝通技巧：如果他是上司，不要去制造矛盾和沖突，把觀點詳細(xì)地說出來，然后去執(zhí)行；如果他是下屬，把他放在鼓勵者的位置，激發(fā)整個團隊的信心。接 受 建立信任有效溝通的四個步驟注 意 感興趣了 解 共同語言行 動謝謝大家！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

10、4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法

11、逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在

12、一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學(xué)會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行

13、越遠(yuǎn)，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當(dāng)你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘

14、記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、

15、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中

16、，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真

17、正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。21、每個人都有潛在的能量，只是很容易：被習(xí)慣所掩蓋，被時間所迷離，被惰性所消磨。22、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要輕言放棄。23、恨別人，痛苦的卻是自己。24、每天醒來，敲醒自己的不是鐘聲，而是夢想。25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人