BPM：整合戰(zhàn)略執(zhí)行力(doc10)

1、.：.；BPM：整合戰(zhàn)略執(zhí)行力金秋十月，IBM前任董事長(zhǎng)，素有轉(zhuǎn)型巨匠之稱(chēng)的郭士納再一次如期而至。按照慣例，這位全球企業(yè)界的精神領(lǐng)袖每年10月底必會(huì)到中國(guó)逗留數(shù)日，而他的這一習(xí)慣從1981年至今已堅(jiān)持了二十多年，甚至沒(méi)有因退休打斷。多年來(lái)同中國(guó)政企界的頻繁接觸讓郭士納對(duì)中國(guó)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境了如指掌。在這次中國(guó)之行中他談到，中國(guó)對(duì)外開(kāi)放帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的外部要素以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速生長(zhǎng)的內(nèi)部要素，促使中國(guó)企業(yè)直面轉(zhuǎn)型問(wèn)題。而在這個(gè)過(guò)程中，確定企業(yè)戰(zhàn)略并不難，真正難的地方在執(zhí)行。高管“緊箍咒企業(yè)戰(zhàn)略管理真有如此之難？或許一位國(guó)際管理巨匠給中國(guó)企業(yè)的“號(hào)脈還缺乏信，且先環(huán)顧一下身邊的情況。實(shí)踐上，企業(yè)戰(zhàn)略管

2、理包含戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行兩個(gè)方面，中國(guó)企業(yè)在制定戰(zhàn)略這個(gè)環(huán)節(jié)就存在一定困難。由于市場(chǎng)環(huán)境、目的客戶(hù)需求和企業(yè)本身等內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，光靠幾位企業(yè)高層的力量已很難準(zhǔn)確掌握一切情況，制定行之有效的戰(zhàn)略，把人力、物力、財(cái)力整合調(diào)配到一個(gè)一致的方向上來(lái)，更不多說(shuō)還要將整塊義務(wù)細(xì)化到每人每天。高管層每年花大力氣制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，到頭來(lái)卻被束之高閣；中基層由于對(duì)戰(zhàn)略缺乏了解，不清楚任務(wù)方向，資源不能按照戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展配置，導(dǎo)致戰(zhàn)略與企業(yè)日常運(yùn)作脫節(jié)；高管層不能對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)展控制，企業(yè)無(wú)法在重點(diǎn)目的上獲得突破，年終結(jié)果與年初目的相去甚遠(yuǎn)。戰(zhàn)略執(zhí)行在中國(guó)曾經(jīng)淪落成了部門(mén)經(jīng)理們硬著頭皮去對(duì)付完成的“家庭作業(yè)。雜志去

3、年的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)闡明，美國(guó)只需不到10%的企業(yè)戰(zhàn)略得到了有效的執(zhí)行，而這一數(shù)字落到中國(guó)企業(yè)上勢(shì)必更低。由于任何公司在任何環(huán)境下都可以經(jīng)過(guò)堅(jiān)決的戰(zhàn)略執(zhí)行力建立起穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)全球競(jìng)爭(zhēng)的年代，如何獲得戰(zhàn)略執(zhí)行力已成為中外CEO們關(guān)注的焦點(diǎn)。在“做什么和“如何做都得不到質(zhì)量保證的情況下，戰(zhàn)略執(zhí)行自然而然地成了高管們耳邊經(jīng)常念起的“緊箍咒。企業(yè)績(jī)效管理 = 戰(zhàn)略執(zhí)行之前已有很多國(guó)內(nèi)企業(yè)尋求在人力資源層面經(jīng)過(guò)績(jī)效管理來(lái)推進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施，并且在落實(shí)績(jī)效責(zé)任上獲得了一些效果。幾年前，有“故事大王之稱(chēng)的海爾張瑞敏就曾說(shuō)：“除非我們把我們的績(jī)效和員工的鼓勵(lì)制度有所掛鉤，否那么我們的流程重組和任何市場(chǎng)新概念都不

4、能夠勝利。 他當(dāng)時(shí)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)必需同一套可執(zhí)行的績(jī)效衡量體系掛鉤，引導(dǎo)、鼓勵(lì)一切員工努力的方向。企業(yè)績(jī)效管理的目的是讓?xiě)?zhàn)略有效執(zhí)行，而人力資源上的績(jī)效管理那么著重提升個(gè)人績(jī)效，提升員工素質(zhì)。前者是對(duì)“事，后者是對(duì)“人。很顯然，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，人力資源或者說(shuō)人力流程只是其運(yùn)營(yíng)資源的一部分，即使做得再好，在其他資源出現(xiàn)短板的情況下企業(yè)戰(zhàn)略依然不能平穩(wěn)落地。國(guó)內(nèi)外企業(yè)的現(xiàn)實(shí)也遺憾地通知我們，以人為中心的績(jī)效管理對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效推進(jìn)離預(yù)期仍有很大的間隔 。著名的研討機(jī)構(gòu)Gartner Group以為，想要在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中超越其他對(duì)手，企業(yè)管理層應(yīng)該盡快從以人為對(duì)象的績(jī)效管理轉(zhuǎn)變到以企業(yè)為對(duì)象的績(jī)效

5、管理上來(lái)，并盡快將企業(yè)績(jī)效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目的迅速建立起來(lái)。越來(lái)越多的企業(yè)戰(zhàn)略決策者認(rèn)識(shí)到，他們需求一個(gè)戰(zhàn)略支持平臺(tái)，協(xié)助 其洞察企業(yè)未來(lái)開(kāi)展戰(zhàn)略的各要素，整合本來(lái)分別運(yùn)作的部門(mén)行為和個(gè)人行為，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的情況進(jìn)展有效的監(jiān)控。在這種環(huán)境下，以商業(yè)智能BI技術(shù)、平衡計(jì)分卡BSC和個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效目的KPIs等先進(jìn)信息技術(shù)和管理實(shí)際為根底的戰(zhàn)略管理的工具企業(yè)績(jī)效管理BPM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，遭到企業(yè)決策層的普遍關(guān)注。與我們通常了解的人力資源層面上的績(jī)效管理不同，BPM從企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面來(lái)思索戰(zhàn)略，在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與開(kāi)展四個(gè)維度上進(jìn)展綜合績(jī)效評(píng)測(cè)。它就像一座聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略與執(zhí)行的CPU，以績(jī)效衡量為“中心

6、算法，不斷將企業(yè)的戰(zhàn)略想象“翻譯成為每個(gè)部門(mén)和員工的行動(dòng)指示，并在執(zhí)行過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析、調(diào)整，是一個(gè)準(zhǔn)確的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，協(xié)助 管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的。以國(guó)內(nèi)著名的菲奈特企業(yè)績(jī)效管理處理方案為例，它由商業(yè)智能平臺(tái)BI.Office和企業(yè)績(jī)效管理運(yùn)用包 Smart-BPM兩大部分組成。前者是 BPM的根底，對(duì)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)展研討，讓用戶(hù)洞察企業(yè)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)情況；后者是BPM的全方位實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)6西格瑪、平衡記分卡、添加經(jīng)濟(jì)價(jià)值EVA等工具讓用戶(hù)深化預(yù)見(jiàn)企業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)。郭士納以為，企業(yè)要提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，順利轉(zhuǎn)型，除了創(chuàng)建強(qiáng)大靈敏的企業(yè)架構(gòu)外，還要采用一致的平臺(tái)，消除各部門(mén)間的“信息孤島，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的提升

7、。而消除“信息孤島，從ERP、CRM等系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)建立一致的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW正是BPM的拿手好戲。國(guó)際著名數(shù)據(jù)調(diào)查公司IDC亦以為，BPM在提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力上具有“革命性的表現(xiàn)。三位一體，整合戰(zhàn)略執(zhí)行力根據(jù)埃森哲企業(yè)管理模型，在充分思索市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的前提下，制定符合運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的信息技術(shù)戰(zhàn)略，將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)Preference、組織結(jié)架Structure以及業(yè)務(wù)流程Conduct同企業(yè)戰(zhàn)略管理的中心要素結(jié)合起來(lái)為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略效力是企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵。博西迪在一書(shū)中也曾提出經(jīng)過(guò)建立戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程和人員流程這三大流程來(lái)構(gòu)建執(zhí)行力。這兩種實(shí)際不乏有類(lèi)似之處。按照埃森哲企業(yè)管理模型，戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵在于

8、建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程、人員評(píng)價(jià)流程和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)流程。然而很多企業(yè)雖然建立起了這三個(gè)流程，但執(zhí)行效果并不理想，其中心緣由是沒(méi)有進(jìn)展有效整合，呵斥企業(yè)運(yùn)營(yíng)與績(jī)效考核的脫節(jié)，方案、預(yù)算、績(jī)效三線(xiàn)分別。經(jīng)過(guò)BPM能將三大流程中與戰(zhàn)略及執(zhí)行相關(guān)的活動(dòng)有機(jī)整合起來(lái)，將原來(lái)分割的方案管理、預(yù)算管理、績(jī)效管理集成起來(lái)，整流各類(lèi)資源，三線(xiàn)合一，獲得內(nèi)外一致的戰(zhàn)略執(zhí)行力。金蝶CSO金明以為，BPM包括兩個(gè)企業(yè)管理循環(huán)，一是規(guī)范的流程和執(zhí)行順序循環(huán)；二是繼續(xù)的運(yùn)作和改良機(jī)制循環(huán)。這兩個(gè)機(jī)制合起來(lái)表現(xiàn)為一個(gè)完好的“企業(yè)績(jī)效管理循環(huán)。而國(guó)內(nèi)BPM/BI領(lǐng)域權(quán)威菲奈特的CEO鄧新平那么更多地把BPM地了解成一組管理分析流程。他

9、以適宜中國(guó)工商企業(yè)的Smart-BPM系統(tǒng)為例，籠統(tǒng)地將BPM比做企業(yè)信息系統(tǒng)的中樞神經(jīng)。這套系統(tǒng)能提供包括財(cái)務(wù)合并、報(bào)表和建模等企業(yè)流程管理功能，能提供商業(yè)流程改良所需的操作和財(cái)務(wù)內(nèi)涵，支持戰(zhàn)略謀劃，在任務(wù)流里進(jìn)展商業(yè)建模。鄧新平反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“集成和“循環(huán)是這條中樞神經(jīng)的兩大特點(diǎn)。所謂集成指的是BPM能把企業(yè)的財(cái)務(wù)流程同復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)絡(luò)起來(lái)。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定過(guò)程中，需求完成戰(zhàn)略規(guī)劃審視、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)模擬、運(yùn)營(yíng)目的設(shè)立、部門(mén)目的和戰(zhàn)略分解、資源配置和協(xié)調(diào)、預(yù)算編制等大量任務(wù)。假設(shè)沒(méi)有相應(yīng)的管理流程和系統(tǒng)的支持，這一過(guò)程既任務(wù)量宏大，而且構(gòu)成的運(yùn)營(yíng)方案和預(yù)算存在準(zhǔn)確性差、破綻多、缺乏可

10、操作性、協(xié)調(diào)缺乏等問(wèn)題。BPM可以經(jīng)過(guò)集成運(yùn)營(yíng)方案和預(yù)算過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)縮短方案和預(yù)算的制造周期，提高質(zhì)量。除此之外，BPM還可經(jīng)過(guò)提供了一個(gè)集成的流程和系統(tǒng)，把平常割裂在各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理整合起來(lái)，構(gòu)成合力來(lái)有效貫徹運(yùn)營(yíng)方案和預(yù)算。而循環(huán)那么是指的由方案Plan、實(shí)施Do、監(jiān)視Check和處置Act四部分組成的“戴明環(huán)管理思想。Smart-BPM按戴明環(huán)的的管理思想來(lái)構(gòu)建，“目的設(shè)定、“搭建模型、“資源方案及預(yù)算、“關(guān)鍵目的監(jiān)控、“運(yùn)營(yíng)分析、“報(bào)表報(bào)告六大步驟組成一個(gè)封鎖循環(huán)，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)一直不脫離既定戰(zhàn)略。鄧新平以為Smart-BPM從戰(zhàn)略管理一開(kāi)場(chǎng)，就圍繞戰(zhàn)略目的參與了目的管理、建模、方案預(yù)

11、算、監(jiān)控、報(bào)告和分析評(píng)價(jià)全程的管理，將為企業(yè)高層提供全面的決策支持。決策管理層的“合武器過(guò)去，信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想首先著眼于業(yè)務(wù)層，思索更多的是如何將人從繁重的反復(fù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，是一種“自下而上的方式。但隨著用戶(hù)需求的晉級(jí)，這種方式已無(wú)法順應(yīng)企業(yè)高層管理者，尤其是CEO和CFO的需求。BPM的效力對(duì)象首先是CEO。在日常的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，CEO苦于沒(méi)有全面、及時(shí)的信息，決策缺乏信息和現(xiàn)實(shí)根據(jù)。出了問(wèn)題，找不到根源，下達(dá)的指令到達(dá)不了問(wèn)題的本質(zhì)。經(jīng)過(guò)有效實(shí)施BPM，CEO就可以跳出這種局面。他們不僅可以透過(guò)報(bào)表報(bào)告中的信息做出科學(xué)的決策，還可以借助全圖形化的管理駕駛艙實(shí)時(shí)了解企業(yè)的整體情況，經(jīng)

12、過(guò)BPM強(qiáng)大的分析功能深化分析問(wèn)題的根源，提出真實(shí)的處理方案。CFO也是BPM效力的主要對(duì)象之一。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必需具備快速、靈敏的戰(zhàn)略調(diào)整才干。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)目的所衡量的企業(yè)績(jī)效范圍過(guò)于狹窄和單一，難以表達(dá)運(yùn)營(yíng)目的和業(yè)務(wù)方案的要求。預(yù)算控制與績(jī)效管理脫節(jié)，財(cái)務(wù)管理根本淪為單純控制費(fèi)用開(kāi)支的工具，無(wú)法順應(yīng)頻繁而準(zhǔn)確的戰(zhàn)略微調(diào)。雖然許多企業(yè)曾經(jīng)建立了中心會(huì)計(jì)系統(tǒng)，但企業(yè)實(shí)踐上依然期望CFO能為財(cái)務(wù)部門(mén)以外的運(yùn)營(yíng)層和戰(zhàn)略層用戶(hù)提供更多支持。借助BPM軟件，整個(gè)企業(yè)的決策層和管理層可以洞悉未來(lái)走勢(shì)，把握時(shí)機(jī)，優(yōu)化其資源配置，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。Business Objects公司中國(guó)區(qū)董

13、事總經(jīng)理?xiàng)罹詾?，“在過(guò)去，公司往往是經(jīng)過(guò)聘請(qǐng)費(fèi)用昂貴的顧問(wèn)來(lái)找到處理的方法以添加其市場(chǎng)份額。如今，經(jīng)理及執(zhí)行人員可以經(jīng)過(guò)運(yùn)用財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)來(lái)進(jìn)展商務(wù)決策。使得財(cái)務(wù)分析的本錢(qián)大為降低。安訊公司亞太區(qū)總裁羅大偉也有類(lèi)似看法，他以為企業(yè)報(bào)表的運(yùn)用是一個(gè)比較前端的運(yùn)用，它可以百分之百地確保企業(yè)決策信息運(yùn)用到日常事務(wù)中，會(huì)對(duì)企業(yè)的開(kāi)展起著立竿見(jiàn)影的效果。雖然BPM效力的偏重點(diǎn)是針對(duì)的企業(yè)總部和其決策層，但在曾經(jīng)勝利實(shí)施菲奈特Smart-BPM的珠江啤酒集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)通知我們，組織內(nèi)的每個(gè)部門(mén)甚至每個(gè)人都可以借助BPM來(lái)衡量績(jī)效目的的實(shí)施情況。對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)的管理層人員而言，BPM的強(qiáng)大分析功能會(huì)讓他們站得更

14、高，看得更深，為任務(wù)落實(shí)帶來(lái)許多便利。例如當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售額有所下滑時(shí)，他會(huì)立刻經(jīng)過(guò)BPM的預(yù)警功能從手機(jī)短信迅速了解到這一情況，隨后立刻展開(kāi)追蹤分析。經(jīng)過(guò)按照產(chǎn)品維度、區(qū)域維度或關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素來(lái)進(jìn)展分析，他可以很快找到問(wèn)題的根源，采取及時(shí)的針對(duì)性措施。研發(fā)經(jīng)理也可以透過(guò)BPM了解新老產(chǎn)品的銷(xiāo)售及贏利情況，依此指點(diǎn)產(chǎn)品組合管理，輔助老產(chǎn)品的淘汰決策。產(chǎn)品經(jīng)理和工程經(jīng)理也有必要從BPM中了解運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)，他可以把同產(chǎn)品制造、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)搜集起來(lái)，制定模型，設(shè)計(jì)各種場(chǎng)景，用于指點(diǎn)定價(jià)、促銷(xiāo)等方面的決策。BPM還能給財(cái)務(wù)、HR等職能管理部門(mén)以直接支持。對(duì)于企業(yè)內(nèi)的職能部門(mén)而言，最為難的事情莫過(guò)于對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)作動(dòng)態(tài)不甚了解。在信息不對(duì)稱(chēng)的局面下，任務(wù)開(kāi)展相當(dāng)被動(dòng)。BPM給職能部門(mén)提供了變被動(dòng)為自動(dòng)的時(shí)機(jī)，他們可以真正參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中去，監(jiān)控公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，自動(dòng)為需求協(xié)助 的業(yè)務(wù)部門(mén)或某個(gè)員工提供個(gè)性化效力，迅速準(zhǔn)確地協(xié)助 業(yè)務(wù)部門(mén)處理實(shí)踐問(wèn)題。有研討以為，未來(lái)的“擴(kuò)展型企業(yè)還會(huì)將本來(lái)屬于組織內(nèi)部的BPM運(yùn)用逐漸延伸到董事會(huì)成員、投資者、客戶(hù)和供應(yīng)商，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)中的整體商業(yè)績(jī)效管理。2004中國(guó)BPM元年雖然BPM在國(guó)內(nèi)還比較陌生，但是在國(guó)際上如今卻是非常流行的一個(gè)詞匯，而作為