依法保護消費者的合法權(quán)益課件5

1、消費者合法權(quán)益的保護消費者權(quán)益保護法知識第七課 商品服務(wù)市場315，我們共同面對315我們自己的節(jié)日愿天天都是315！ 依法保護消費者的合法權(quán)益1、依法保護消費者的合法權(quán)益的必要性2、消費者依法享有的權(quán)利3、保護消費者權(quán)益的立法和組織機構(gòu)4、怎樣保護消費者的合法權(quán)益A、爭議解決的途徑B、全社會要關(guān)心消費者的合法權(quán)益C、消費者要正確行使自己的權(quán)利 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 1993年10月31日由第八屆全國人大第四次會議通過，自1994年1月1日起施行。它包括總則、消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責(zé)任和附則等8章，共55條。 依法保護消費

2、者的合法權(quán)益的必要性市場交易買賣雙方地位平等主導(dǎo)的是消費者它決定著經(jīng)營者的商品能否銷售出去它支配著生產(chǎn)、經(jīng)營者的資源配置給生產(chǎn)和經(jīng)營者“投票” 生產(chǎn)者根據(jù)市場信息來合理配置資源，以提高勞動生產(chǎn)率和市場競爭力，獲得盡可能多的收入和 利潤。消費者的權(quán)利行使的越充分-社會經(jīng)濟資源的配置越優(yōu)化。保護消費者的合法權(quán)益的必要性（1）消費者的主導(dǎo)地位決定其合法權(quán)益必須要保護。 消費者的主導(dǎo)地位，即消費者在決定某個經(jīng)濟體系所生產(chǎn)的商品的類型和數(shù)量時起決定性作用。 （2）消費者對生產(chǎn)的支配作用決定其合法權(quán)益必然要被保護。 在市場經(jīng)濟條件下，信息比較全面，競爭比較充分，消費者可以按照自己的意愿和偏好自由選購商品，

3、并通過各種信息渠道把這種意愿和偏好傳遞給各個生產(chǎn)者；生產(chǎn)者在獲得這些信息后，就會調(diào)整生產(chǎn)，最大限度地滿足消費者的需要。討論：消費者維護自己的權(quán)利，是否只對消費者有利？ 材料一:消費者權(quán)益保護法第五條：國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害，國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。 材料二：據(jù)權(quán)威調(diào)查，我國每年有數(shù)千萬消費者受到不同程度的損害，受到消費者，主動尋求解決的僅為22.3%，而近70%的消費者在權(quán)益受到侵害后自認倒霉。請問：上述材料說明了什么問題？材料一說明，在我國，消費者的合法權(quán)益受法律保護；材料二說明，消費者權(quán)保護善還存在不少問題：侵權(quán)現(xiàn)象較普遍；另一方面消費者的法律

4、意識和權(quán)利意識淡薄。 請同學(xué)們閱讀教材P87第2自然段到89頁第4自然段的內(nèi)容，要求：1、指出消費者依法享有的主要權(quán)利及其含義和內(nèi)容。2、指明消費者最主要的權(quán)利是什么？3、思考消費者的哪些權(quán)利是與商品交易原則相聯(lián)系。安全權(quán) 商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面，這是消費者最主要的權(quán)利。這幅漫畫是對什么現(xiàn)象的諷刺？幸福牌暖水瓶爆炸，炸傷消費者，對消費者是災(zāi)難而不是幸福。諷刺劣質(zhì)商品對消費者人身安全的危害。發(fā)現(xiàn)“三菱問題”的黃國慶(寧夏.2001.09.25) 2002年2月9日，國

5、家出入境檢驗檢疫局發(fā)布緊急公告指出，由于日本三菱公司生產(chǎn)的帕杰羅（PAJERO）V31、V33越野車存在嚴重安全質(zhì)量隱患，決定自即日起吊銷其進口商品安全質(zhì)量許可證書并禁止其進口。至此三菱帕杰羅事故才拉開了序幕。 長沙陸慧，去年12月25日被剎車失靈的三菱“帕杰羅”V31越野車撞傷，至今深度昏迷，經(jīng)鑒定為一級殘廢。未獲賠償。日本三菱公司帕杰羅越野車事件三菱帕杰羅V31、V33兩種越野車設(shè)計有問題經(jīng)長期磨擦的制動油管會出現(xiàn)漏洞，使剎車失靈 去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務(wù)員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右

6、手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會調(diào)解，依照消法，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費、精神損失費及其它費用共3萬元。 餐廳摔一跤 酒樓賠三萬 點評：根據(jù)消法第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。知情權(quán)即在購買商品和服務(wù)時,消費者有權(quán)提出詢問,了解商品和服務(wù)的情況。如何看待這幅漫畫？ “您就能獲得一個鉆石戒指，這是真正的、天然的、未切割的鉆石” 點評：消法第18條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)該向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳49元真能買鉆戒？自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品

7、種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。 總之，消費者有權(quán)貨比三家，并最后做出購買選擇。商品和服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，允許消費者自由選擇，而不得強行買賣，損害消費者的利益。消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。它包括以下幾個方面內(nèi)容：公 平 交 易 權(quán) 一方面是消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。公平交易最主要的就是等價交換，即價值與價格要基本一致。 另一方面是消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 微軟公司將其開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件與視窗軟件捆綁，高價銷售。 由于視窗軟件在

8、個人電腦操作軟件市場上的高占有率，這種捆綁銷售的做法使得其他互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件的開發(fā)商難以與之競爭。 美國司法部與19個州政府以微軟壟斷市場為由將其告上法庭。2000年4月，美國地方法院判決微軟違反了反壟斷法。 想一想？該消費者以什么理由將旅行社送上法庭？ 消費者可以以旅行社侵害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益為由，將旅行社告上法庭。該銷售者的行為侵犯了消費者哪些權(quán)利?求償權(quán) 消費者無論是購買商品還是購買服務(wù)，都有受損害后依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，有關(guān)部門則應(yīng)按照有關(guān)法規(guī)賠償消費者的損失。人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán) 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9、2000年，上海一女大學(xué)生逛街時進入上海屈臣氏四川北路店，當(dāng)其穿過店堂的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該店人員聞聲而來，阻止其離店，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該店告上法院，獲賠25萬元，及該店公開道歉。超市搜身非法、判賠二十五萬 點評：公民依法享有名譽權(quán)和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)。(7)監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)、獲得消費知識權(quán) 我國的價格法規(guī)定了價格聽證會制度，其中第25條規(guī)定：“消費者、經(jīng)營

10、者可以對政府指導(dǎo)價、政府定價提出建議?！边@就從法律上保證了消費者監(jiān)督權(quán)的實施。人格尊嚴風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)自愿平等公平誠信市場交易原則與消費者權(quán)益的關(guān)系 作為消費者有求償權(quán),可是具體該怎樣求償呢？碰到哪一類的情況，該找哪一個部門幫助求償呢？什么樣的處理方式和途徑是正確的？3、維護消費者權(quán)益的立法和組織機構(gòu)（1）國家 立法機關(guān)（2）各級政府、工商行政管理部門及其他 行政機構(gòu)（3）公安機關(guān)、人民檢查院、人民法院 司法機構(gòu)（4）消費者協(xié)會 社會團體（5）大眾傳播媒體 輿論監(jiān)督工具不成可向人民法院訴訟提請仲裁機關(guān)仲裁可向行政部門申訴不成請求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商和解4、

11、消費者權(quán)益受害后的解決途徑不成或者5、消費者要學(xué)法、懂法、用法(1)消費者要增強權(quán)利意識；消費者要學(xué)會保護自己的合法權(quán)益；(2)遵守社會公德，維護他人的的合法權(quán)益，絕不能濫用消費者手中的權(quán)利。我國保護消費者權(quán)益的法律主要有： 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法94.1.1施行中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法1993.9.1起施行中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法93.12.1起施行中華人民共和國廣告法1995.2.1起施行中華人民共和國食品衛(wèi)生法95.10.30公布施行 1973年，生于山東 青島。 1995年，投身 維權(quán)打假事業(yè)，被譽為 “打假英雄”。1996年， 創(chuàng)立北京大海商務(wù)顧問 有限責(zé)任公司。 199

12、8 年，入選中央電視臺 “改革開放20年”大型專題節(jié)目20年20人，成為改革開放的代表人物之一。1997-2000年，著有我是刁民、王海忠告、當(dāng)頭棒喝等書。 “刁民”王海1、消費者在商品服務(wù)市場上依法享有的權(quán)利往往是與商品交易原則相聯(lián)系的。下列聯(lián)系中正確的有：自主選擇權(quán)自愿原則公平交易權(quán)公平原則知情權(quán)誠實信用原則人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)平等權(quán)A、 B、 C、 D、D2、消費者最主要、最基本的權(quán)利是（ ）A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、公平交易權(quán)D、人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重全A3、“打假”活動受到全社會的熱烈歡迎?！按蚣佟敝饕菫榱素瀼厥袌鼋灰椎模?）A、自愿原則和維護消費者自主選擇權(quán)B、平等原則和維護消費者的求償權(quán)C、公平原則和維護消費者的公平交易權(quán)D、誠實信用原則和維