專賣店做導(dǎo)購的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

1、專賣店做導(dǎo)購的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告今年暑假，有幸獲得一份在南寧步行街的越南專賣店做導(dǎo)購的工作。這份工作雖只有短短的四十多天給自己很多收獲！不僅可以積累到很多經(jīng)驗(yàn)，特別是銷售方面的經(jīng)驗(yàn)的積累，而且更多的是自己的綜合能力，各方面的素質(zhì)的提升和待人處事的成長。首先是在對銷售這個(gè)行業(yè)加深了了解，也對導(dǎo)購員這個(gè)職業(yè)的進(jìn)一步的深入了解！去年兩個(gè)月的導(dǎo)購員的經(jīng)歷讓自己一度以為今年的工作不會(huì)很難！但等自己真正接觸在發(fā)現(xiàn)，很多事情遠(yuǎn)非自己所想的那么簡單！也給自己對導(dǎo)購員有了新的認(rèn)識(shí)！導(dǎo)購的工作并不是那么好做的，但經(jīng)歷了近四十多天的歷練！在對產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品的擺放，銷售技巧等方面都有了較大的提高！在對產(chǎn)品的了解上，導(dǎo)

2、購員不僅要熟悉產(chǎn)品的性質(zhì)，材質(zhì)，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的優(yōu)劣，以及保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，專賣店對它進(jìn)行的售后服務(wù)是什么。都是需要熟悉和掌握的！套一句行業(yè)培訓(xùn)的話：“你對產(chǎn)品了解越多，你的成交率越高！你對產(chǎn)品的了解度越高，你的介紹成功率就高！”也不至于在面對顧客的時(shí)候沒有話可說！不了解產(chǎn)品，業(yè)績是很難有有提高的！在產(chǎn)品的擺放上，導(dǎo)購員在銷售前要做好產(chǎn)品的擺放整齊，同時(shí)要做好清潔保潔的工作，也需要了解產(chǎn)品的庫存狀況。怎么擺也是種學(xué)問！特別是在店小而窄的情況下怎么擺？怎樣擺才有利更好的銷售？怎樣擺才能讓自己或同事在最短的時(shí)間內(nèi)幫顧客找到他滿意的鞋子？這些都需要思考怎么去做。那些熱賣，好賣的鞋子

3、要放在顯眼，易拿的地方，把那些熱賣的鞋子的庫存放在方便自己和同事在碼數(shù)和款式的地方！整理要快，特別是顧客多而店很窄小的情況下，就需要邊整理，邊介紹！在銷售技巧上，要靈活，機(jī)智！針對不同的顧客采用不同的銷售策略！每個(gè)顧客的需求都是不一樣的！每個(gè)人所提出的問題也有很多的不同，在銷售中就遇到很多類型的顧客，有的很挑，有的就很爽快！男顧客有些注重質(zhì)量，有些就比較計(jì)較價(jià)格！而女顧客則大多數(shù)都會(huì)細(xì)細(xì)比較一番，有時(shí)你還會(huì)跟你講價(jià)！雖然明知專賣店是不講價(jià)的，但還是會(huì)遇到很多人跟自己講價(jià)！怎么把產(chǎn)品更好的介紹給顧客，讓顧客接受你這個(gè)人從而接受你的產(chǎn)品？因?yàn)樽鳛榉?wù)行業(yè)更多的不僅僅是銷售產(chǎn)品，而是銷售服務(wù)，好的服

4、務(wù)態(tài)度才能讓人容易接受你所銷售的產(chǎn)品！怎樣去面對顧客的價(jià)格和質(zhì)量問題？怎么去讓顧客更好的接受你所推薦的產(chǎn)品并且成交？這都需要自己運(yùn)用好銷售技巧來應(yīng)對在銷售中遇到的種種問題！同時(shí)從中也懂得，銷售技巧是靠不斷去實(shí)踐，總結(jié)得來的！學(xué)會(huì)從別人的成功中找經(jīng)驗(yàn)，從身邊的人找技巧！有些經(jīng)驗(yàn)是需要靠自己主動(dòng)積累的，別人的經(jīng)驗(yàn)再多也只能稍微借鑒，然后再轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)驗(yàn)！經(jīng)驗(yàn)只能轉(zhuǎn)為自己所用才有效！雖然自己的銷售技巧還不是很高，不過通過不斷鍛煉和嘗試！銷售技巧都有了很多的提高！越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，可以穿很久，有些隨便碰水都可以，因?yàn)槭窍鹉z底，所以耐磨防滑。LOcalhOST但有個(gè)不好的地方就是很容易

5、引起腳臭，膠味大！這就需要一個(gè)好的銷售技巧來介紹它的特點(diǎn)了！其次更多的是自己心理素質(zhì)和其它方面的能力的提升。和待人處事方面的成長！在心理素質(zhì)上，自己的心理素質(zhì)真的得到了很大的提高，銷售是一種心理戰(zhàn)。也是一種心理素質(zhì)的考驗(yàn)！每一次的銷售都是一種心理的交鋒！特別是在說價(jià)格的時(shí)候，遇到一些顧客愣是讓自己降價(jià)而自己不能夠那樣做的時(shí)候！自己心理素質(zhì)不夠過關(guān)的話有時(shí)不僅僅是挨罵或不成單的事情了！同時(shí)也需要看清顧客的心理，有時(shí)就需要邊介紹邊揣摩顧客的心理！從而判斷哪些顧客想要買，哪些只是閑逛而無心購買！有時(shí)換角度想想也并不能說有些導(dǎo)購員勢力，而是有時(shí)候他們所要銷售的對象是不一樣的！對不同的人是需要采用不同的

6、策略！不同類型的顧客心理是不一樣的！有時(shí)他們所顯現(xiàn)出來的心理活動(dòng)也是不一樣的！怎樣讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品，除了必要的銷售技巧外，也還要自己對自己的產(chǎn)品有信心，對產(chǎn)品質(zhì)量有自信！就象賣越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，但它有個(gè)缺點(diǎn)，就是因?yàn)槭窍鹉z底，所以膠味大有些鞋不夠透氣的話很容易引起腳臭！當(dāng)有些顧客問到腳會(huì)臭嗎？自己該怎么如實(shí)回答？怎樣讓他更好的接受這點(diǎn)！如果自己很堅(jiān)定的說會(huì)，而且表情很慌張的話，那么這個(gè)成交率是很難是很高的！我們需要的是針對顧客提出的問題來想出解決之道！沒有一種產(chǎn)品沒有缺點(diǎn)，沒有它設(shè)計(jì)時(shí)的漏洞！關(guān)鍵在與我們怎么作為導(dǎo)購的怎么去宣傳，怎么給顧客一個(gè)合理的解釋！需要一個(gè)平

7、靜的心態(tài)去做好解答工作！這么多天和那么多人打交道，讓自己覺得自己比以前成熟穩(wěn)重多了。在其它能力方面，說話的技巧得到一個(gè)很好的提高！怎么說才能讓顧客聽得進(jìn)你所要表達(dá)的東西，所要向它解釋的事情！怎么去避免沖突，那不是單單微笑就可以的在銷售介紹的過程中，該以一種什么樣的語氣，該說什么樣的話跟顧客介紹都是需要自己主動(dòng)去學(xué)，去揣摩！每個(gè)專賣店都有自己的銷售方式，自己的文化風(fēng)格，制度。有些是比較隨意的，有些則講究衣著，發(fā)型的整潔，大多的是需要化妝！幸好今年店所在的是屬于休閑的，不用化妝！但著裝方面也都需要整潔，大方！同時(shí)禮儀也要做到位，常規(guī)禮儀都需要時(shí)時(shí)注意！語氣是需要控制的，要柔和而不失熱情！不能忽高忽低！波動(dòng)太大！同時(shí)也了解到微笑服務(wù)的魅力！同時(shí)自己的實(shí)踐能力也得到很大的提高！在待人處事方面，四十多天的導(dǎo)購生活讓自己在待人處事上得到了成長，在還進(jìn)去沒有去之前，自認(rèn)自己在這方面做得很好，但真正做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己在這方面的不足！雖是短短的四十一天，但自己學(xué)到了很多。首先第一點(diǎn)，做事先做人，以一個(gè)謙卑的態(tài)度去為人處事！你做出某些選擇的時(shí)候，你都要先放下自己所謂的優(yōu)越感！你的上司即使不是很好，但你都要好好的的尊敬，每一個(gè)