卓越經(jīng)理人6項(xiàng)修煉訓(xùn)練營(96張)課件

1、卓越經(jīng)理人6項(xiàng)修煉訓(xùn)練營思考：部屬執(zhí)行力存在什么具體問題 執(zhí)行力匱乏的根本原因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問題就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的問題！ 執(zhí)行力匱乏的根本原因執(zhí)行力匱乏的原因不知 不會(huì) 不愿不知道做什么？不了解做到什么 程度？不清楚為何做？缺乏流程標(biāo)準(zhǔn)缺乏知識技能 沒有價(jià)值 沒有好處 沒有結(jié)果 不能 環(huán)境不允許 領(lǐng)導(dǎo)不支持 資源不到位管： 。理： 。 管理：管什么？理什么？業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃制定分工委派檢查改進(jìn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)部屬培育管理溝通 卓越經(jīng)理人必須掌握的六項(xiàng)技術(shù) 課程涉及如下六點(diǎn) 如何制定目標(biāo)計(jì)劃 如何指揮部屬作戰(zhàn) 如何進(jìn)行檢查改進(jìn) 如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情 如何提升部屬能力 如何促進(jìn)溝通協(xié)作確保方向的計(jì)劃制定123

2、4為什么要做計(jì)劃？如何設(shè)立目標(biāo)？如何制定計(jì)劃？如何確保達(dá)成？制定計(jì)劃 關(guān)于制定計(jì)劃，我們要搞清楚： 計(jì)劃的概念和重要性計(jì)劃：為達(dá)成 目標(biāo) ，事先 凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估 未來情事的演變，以決定必要的 方案與程序 。夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝少算，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。 孫子兵法計(jì)篇凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。言前定，則不跲；事前定，則不困；行前定，則不疚；道前定，則不窮。 禮記中庸 思維革命 思考：工作從何入手？ 結(jié)果導(dǎo)向思維和資源導(dǎo)向思維 有目標(biāo)不一定有好目標(biāo) 崔明浩是某部門的經(jīng)理，由于客戶對他們服務(wù)不滿意，紛紛投訴。公司領(lǐng)導(dǎo)很生氣，要求他們一定

3、要提高服務(wù)水平，說要是總提不上來，崔明浩就別干了。 崔明浩回來以后給部門的全體人員開會(huì)，談了公司領(lǐng)導(dǎo)跟他溝通的情況，并給所有人提了一個(gè)要求，從今天開始一定要提高服務(wù)水平！并書寫了“大干快上 全力提升部門客服水平”的條幅。 崔明浩這個(gè)目標(biāo)有什么問題？ 好目標(biāo)的SMART原則Specific:具體明確Relevant: 與其他相關(guān)聯(lián)Measurable:可以測量Time bound:有截止時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)的控制不合格率提高銷售產(chǎn)能控制成本提高回款時(shí)間加強(qiáng)培訓(xùn)盡快完成項(xiàng)目 演練：修訂目標(biāo) 讓部屬認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的技巧 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致說明任務(wù)的價(jià)值、好處和策略 鼓勵(lì)員工參與制定團(tuán)隊(duì)

4、目標(biāo) 確保目標(biāo)達(dá)成的路徑圖 案例：“山本田一”的智慧 把大目標(biāo)分解到最小單元 從期待結(jié)果到控制過程大目標(biāo)分解為小目標(biāo) 確保計(jì)劃得以實(shí)施的條件具體明確責(zé)任到人將計(jì)劃實(shí)行時(shí)間列出時(shí)間表參考相關(guān)者的建議讓部屬共同參與從執(zhí)行者的立場考慮設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案健全的判斷確保執(zhí)行的任務(wù)委派1234為什么要委派？委派什么？委派給誰？如何委派？高效委派 關(guān)于任務(wù)委派，我們要搞清楚： 善于委派任務(wù)的好處 本人的好處： 1、做管理者的本職工作，學(xué)會(huì)委派才能緊抓要事 2、利用擁有你所不具備特長的專家，效率更高 部屬的好處： 1、提高主觀能動(dòng)性、責(zé)任心 2、部屬可得到成長； 團(tuán)隊(duì)的好處： 1、可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 2、促使氣氛和諧；

5、 公司的好處： 1、有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手； 2、提高部門業(yè)績，更快達(dá)成工作目標(biāo)。 自測：你是“幾流領(lǐng)導(dǎo)”？ 一流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬快樂的干 二流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬拼命的干 三流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬主動(dòng)的干 四流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬跟著干 五流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬?zèng)]事干 末流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬對著干 哪些事應(yīng)該委派？哪些事要自己干1、復(fù)印技術(shù)資料;2、統(tǒng)計(jì)上個(gè)月的數(shù)據(jù);3、填寫日報(bào)表;4、與人力資源部一起面試5、對部屬進(jìn)行月度績效考核;6、辦公資料申購;7、制定下周工作計(jì)劃;8、協(xié)調(diào)本單位兩位員工的矛盾；9、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)；10、一項(xiàng)只有王主管和骨干員工 小張才能完成的工作，但王

6、 主管完成的質(zhì)量會(huì)更好；11、需緊急處理的質(zhì)量事故；12、宣導(dǎo)公司新的制度；13、明天的周例會(huì)組織;14、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃。王主管明天的工作安排如下思考：確定哪些工作可以委派、哪些不可以委派？強(qiáng)影響工作主要指長期行為，前瞻性的工作，如培訓(xùn)、規(guī)劃、獲取其他授權(quán)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、規(guī)劃整個(gè)系統(tǒng)、協(xié)商確定目標(biāo)以及建立維持相互關(guān)系等。弱影響工作主要指日常工作不適宜委派適宜委派 哪些事應(yīng)該委派？哪些事要自己干 研討：田經(jīng)理的任務(wù)委派有何問題？ 市場部共有5人，田經(jīng)理是部門負(fù)責(zé)人，員工分別為張志偉，李麗，劉京生，裴春寶。張志偉負(fù)責(zé)品牌宣傳，李麗負(fù)責(zé)市場活動(dòng)，劉京生負(fù)責(zé)經(jīng)營分析，裴春寶協(xié)助田經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推動(dòng)。 公司總經(jīng)

7、理要求市場部舉辦年終VIP答謝會(huì)。田經(jīng)理考慮到此次活動(dòng)非常重要，而李麗缺乏創(chuàng)意，且不夠細(xì)心。于是決定讓經(jīng)驗(yàn)更豐富的張志偉負(fù)責(zé)此事（他曾經(jīng)負(fù)責(zé)過市場活動(dòng)）。 裴春寶是個(gè)新人，性格內(nèi)向靦腆，平時(shí)對交代的任務(wù)任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但最近由于手里接的工作太多，搞的手忙腳亂，再加上經(jīng)驗(yàn)不足，連連失誤，田經(jīng)理對他很有意見，批評了他幾次。最近裴春寶再接受工作時(shí)不如以前那么主動(dòng)自信了。 劉京生擔(dān)當(dāng)經(jīng)營分析報(bào)告的撰寫工作2年多了。他最近向田經(jīng)理提出來想?yún)⑴c 些市場活動(dòng)組織策劃工作，他非常有興趣學(xué)學(xué)。但田經(jīng)理認(rèn)為劉京生的工作非常重要，而且全部門只有他能勝任，于是婉言拒絕。 確定委派對象時(shí)要考慮的5個(gè)問題1、該委派內(nèi)

8、容與崗位職責(zé)是否相適應(yīng)？2、該部屬能否勝任？ 若能勝任，則可委派 若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式3、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？4、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 若自信不夠，則要給于更多的信任和支持5、善用部屬“優(yōu)勢”是委派的關(guān)鍵 因人而異的任務(wù)委派策略生手: 低技能、高熱情 挑戰(zhàn)低的工作 挑戰(zhàn)高的工作初學(xué)者: 中技能、易變的熱情合格者: 較高技能、中等工作熱情能手: 高技能、旺盛的工作熱情 四種常見的委派風(fēng)格控制(Controller)輔導(dǎo)(Coach)顧問(Consulta

9、nt)協(xié)調(diào)(Facilitator)思考：你是哪種委派風(fēng)格？ 不同委派風(fēng)格的特征控制輔導(dǎo)詳細(xì)地制定工作執(zhí)行計(jì)劃。下達(dá)確定的強(qiáng)制指令，密切地監(jiān)視工作進(jìn)程，告知每個(gè)人在每一個(gè)階段的工作任務(wù)。不充許職員在方式上有任何自由度。解釋工作任務(wù)，讓職員按部就班地做工作。密切監(jiān)視工作進(jìn)程，但通常不會(huì)下達(dá)強(qiáng)制指令。需要時(shí)候才提供建議和支援。協(xié)調(diào)顧問給予工作人員更多的行動(dòng)自由。工作按通常的方式進(jìn)行規(guī)劃，委派者與職員就工作方法進(jìn)行討論并達(dá)成一致。委派者要清楚他們是否需要提供額外的幫助和支援，以防需要支援的時(shí)候，能夠提供確實(shí)有效的支援。給工作人員指明方向，而不是明確的做法。 委派時(shí)，給予充分的自由度，但必須報(bào)告工作成

10、果。通常，不希望工作人員尋求支援和建議。 因人而異的任務(wù)委派策略生手-控制初學(xué)者-輔導(dǎo)能手-顧問合格者-協(xié)調(diào)委派方式?jīng)]有優(yōu)劣之分；針對不同的人采用不同的委派方式；同一個(gè)人、不同任務(wù)采有不同的委派方式。 任務(wù)委派流程流程內(nèi)容1.介紹任務(wù)- 介紹背景、大任務(wù)、以及要委派的任務(wù)- 說明為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，意義價(jià)值等- 強(qiáng)調(diào)你是最佳人選（職位、勝任、好處等）2.明確要求- 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、結(jié)果、交付物、期限等3.共商措施- 共同協(xié)商（或建議部屬自行制定）具體計(jì)劃- 強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重點(diǎn)和可能的難點(diǎn)- 探討需要的資源、權(quán)限、支持等- 對于生手給予輔導(dǎo)4.信任支持- 表達(dá)信任支持- 鼓勵(lì)獨(dú)立思考5.匯報(bào)約定 匯報(bào)的節(jié)

11、奏、方式、內(nèi)容等- 問題響應(yīng)6.文字公布- 形成備忘錄、對外公布授權(quán) 讓部屬主動(dòng)挑戰(zhàn)高目標(biāo)的訣竅 激發(fā)個(gè)人動(dòng)機(jī), 并將個(gè)人動(dòng)機(jī)與績效目標(biāo)結(jié)合 循序漸進(jìn)提升目標(biāo) 共同研討潛在機(jī)會(huì)和達(dá)成路徑 引入標(biāo)桿機(jī)制和競賽機(jī)制確保結(jié)果的檢查改進(jìn)1234為什么要檢查？檢查什么？怎么檢查？怎么改進(jìn)？檢查改進(jìn) 關(guān)于檢查改進(jìn)，我們要搞清楚： 不能讓風(fēng)箏斷了線 信任不等于放任人的兩大天性：“貪”和“懶” 檢查追蹤的意義結(jié)果，而非方式 - 優(yōu)點(diǎn)和問題評價(jià)，而非監(jiān)督 檢查什么？追蹤什么？檢查追蹤的三個(gè)核心步驟 哪種反饋是高效的？ 你的方案有問題，根本就沒抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，回去重新寫！ 你的普通話太差了，回去好好練練，這周末

12、談判一定不能再帶老家口音了！ 說你多少遍了，就是不聽，別以為你是大學(xué)生就了不起！ 你最近怎么老遲到啊？ 意見反饋的四項(xiàng)重要原則 具體，最好有例證 不要消極否定，而要給出正面的有建設(shè)性的意見 針對可以改正的方面 對事不對人，不說無關(guān)傷人的話 工具：糾偏模板步驟示范 指出差距“原計(jì)劃是到今天完成職場裝修，可是看樣子還得一周左右” 說明影響“裝修的進(jìn)度慢了，就會(huì)影響公司開業(yè)的時(shí)間。而我們開業(yè)的時(shí)間已經(jīng)確定，無法更改。” 尋找原因“我想先聽一下是什么原因?qū)е卵b修進(jìn)度慢了” 提出要求“請拿出一個(gè)加快進(jìn)度的方案，確保4天內(nèi)保質(zhì)保量完成”40問題的種類控制的型態(tài)解決型問題事后控制改善型問題事中控制預(yù)測型問題

13、事前控制 問題的類型和控制的形態(tài)案例：扁鵲三兄弟、醫(yī)患關(guān)系的解決不找到最終責(zé)任人絕不放過不找到根本原因絕不放過不把問題徹底解決絕不放過 - 案例：副總關(guān)窗戶 - 案例：孩子打架了 - 案例：改進(jìn)包裝袋解決問題的“三個(gè)不放過”創(chuàng)造活力的團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 員工面對“職權(quán)管控”時(shí)的三種對抗行為管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變管理思維的轉(zhuǎn)變管理方法的轉(zhuǎn)變從控制到自主，從監(jiān)督到促進(jìn)從資本到人本，從工具到主體從約束到激活，從痛苦到快樂從“面對面”到“肩并肩”管理當(dāng)中的“六字真言”： 從命令到領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)轉(zhuǎn)變逃避痛苦追求快樂速 度迅速遲緩持久度短暫持久效 力60分無極限 員工工作動(dòng)機(jī)的來源大棒胡蘿卜員工需求的五個(gè)層次自我理想、發(fā)揮才能

14、、做有價(jià)值的事、 獲得成就獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)接納、認(rèn)同免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，身體與財(cái)產(chǎn)不 受侵害等衣、食、住、行等生 存安 全歸 屬被尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的“軟硬件” 晉升 收入 成長空間 歸屬 被尊重 開心愉快 價(jià)值體現(xiàn) 四個(gè)惠而不費(fèi)的激勵(lì)法 讓員工做最有優(yōu)勢的事 為員工繪制“成長路徑圖” 讓員工成為工作主人 高效表揚(yáng)法Success成功Instinct本能Growth發(fā)展Needs滿足 這類活動(dòng)我做得很成功。其他人經(jīng)常告訴我，我對這類活動(dòng)有一種天分。 我做這類活動(dòng)已經(jīng)得到了認(rèn)可。我會(huì)迅速掌握這類活動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)自己每天都在考慮這類活動(dòng)。我迫不及待地學(xué)習(xí)做這

15、類活動(dòng)的新方法。我每天都做這類活動(dòng)。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己自愿做這類活動(dòng)。這類活動(dòng)對我是“本能的反應(yīng)”。我總是期待做這類活動(dòng)。回顧自己做這類活動(dòng)的時(shí)候，對我是一種樂趣。做這類活動(dòng)是我個(gè)人最大的滿足。資料來源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 工具：強(qiáng)項(xiàng)確認(rèn)測試表Success成功Instinct本能Growth發(fā)展Needs滿足以前我多次嘗試做這類活動(dòng)，但是沒有體會(huì)到任何真正的成功。 其他人提到我需要在這類活動(dòng)中有所提高。 做這類活動(dòng)我從來沒有得過獎(jiǎng)或者受到過表彰。我對這類活動(dòng)不會(huì)刨根究底地研究。我認(rèn)為這類活動(dòng)無趣而令人生厭。我不想

16、在這類活動(dòng)上做得更好。我尋求避免做這類活動(dòng)的方式。我認(rèn)為一定有人能夠做這類活動(dòng)，而不是我。我勉強(qiáng)捏著鼻子，努力做我被要求做到。我不僅體力上感覺累，而且情緒上、智力上都精疲力竭。我感覺失敗，感覺到成功的對立面。我感覺自己再也不會(huì)做這類活動(dòng)了。資料來源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 工具：弱點(diǎn)確認(rèn)測試表技能熟練期自主期獨(dú)立期見習(xí)期技能嫻熟資格評定獨(dú)立工作無需監(jiān)督獨(dú)立工作需要監(jiān)督不能獨(dú)立開展工作306912進(jìn)程要點(diǎn): - 時(shí)間僅為參考，可根據(jù)具體情況縮短或延長 - 明確各階段學(xué)習(xí)時(shí)間，明確各階段達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) - 通過考核才能進(jìn)階

17、- 鼓勵(lì)熟練期的員工參與創(chuàng)新技術(shù)、改善流程、帶新人等管理工作 工具：繪制成長路徑圖單項(xiàng)技能成長（單位月） 工具：繪制成長路徑圖“ T型”人才成長姓名技能1技能2技能3技能4技能5技能評級李文彬18崔克勤12王海6張彤4見習(xí)獨(dú)立自主熟練 工具：高效表揚(yáng)四步法步驟示范 哪好?（具體行為）你這個(gè)報(bào)告非常好，報(bào)告指出了這個(gè)項(xiàng)目存在的3個(gè)成本問題，并給到了具體的改進(jìn)建議。 有多好？（說明影響）這些建議一旦實(shí)施，至少可以為公司節(jié)約20萬元。 為什么好？（說明優(yōu)點(diǎn)）你能寫出來這樣的報(bào)告，我想是和你一直以來深入一線和勤于思考離不開的。 怎么能更好？（鼓勵(lì)指導(dǎo)）下一步我建議你繼續(xù)深入研究公司成本節(jié)約的問題，你一

18、定能取得更大的成績的！例會(huì)口頭表揚(yáng)公告欄表揚(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表揚(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議請上級表揚(yáng)請員工吃飯(表揚(yáng)總動(dòng)員)表揚(yáng)卡隨手表揚(yáng)便箋小禮物表揚(yáng)(Q娃/盆景)送書獎(jiǎng)勵(lì)召開家屬答謝會(huì)MSN表揚(yáng)肢體語言表揚(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng) 工具：表揚(yáng)百寶箱55搭建團(tuán)隊(duì)的管理道場輪值機(jī)制賽馬機(jī)制鏈鎖機(jī)制評議機(jī)制榮譽(yù)機(jī)制分享機(jī)制活力機(jī)制管理道場56工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐 例會(huì)主持 日常管理 技術(shù)學(xué)習(xí) 安全培訓(xùn) 案例分享 57工具：輪值機(jī)制的管理實(shí)踐輪值管理流程確定輪值內(nèi)容確定輪值人員確定輪值周期確定輪值職責(zé)進(jìn)行輪值評比輪值管理特點(diǎn)人人都是管理者人人都是

19、改善者人人都是創(chuàng)新者人人都是推進(jìn)者58賽馬機(jī)制的管理實(shí)踐分組競賽個(gè)人評比崗位練兵技術(shù)比武絕活分享59工具：鏈鎖機(jī)制的管理實(shí)踐工作組結(jié)對子師+徒60工具：評議機(jī)制的管理實(shí)踐 工作評優(yōu) 星星評選 分享學(xué)習(xí) 案例評議 即時(shí)點(diǎn)評 61工具：榮譽(yù)機(jī)制的管理實(shí)踐 表揚(yáng)工程 絕活命名 星星評選 榮譽(yù)的日?；瘧?yīng)用： 每日標(biāo)桿 每周之星 每月之星62工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐早晚會(huì)分享學(xué)習(xí)會(huì)分享交流會(huì)分享非正式分享案例分享（最有效的分享形式） 63工具：分享機(jī)制的管理實(shí)踐 每日一題 每日一議 每日一新 每日一例 每日一論 每日總結(jié) 提升技能的部屬培育 制定培訓(xùn)計(jì)劃的四個(gè)步驟評估 實(shí)施需求計(jì)劃要點(diǎn)：- 找準(zhǔn)差距是成

20、功培育的開始 - 培訓(xùn)的關(guān)鍵是“補(bǔ)差”，而非“普及” - 訓(xùn)后員工行為沒有改變，培訓(xùn)就沒有結(jié)束 - 訓(xùn)后沒有管控動(dòng)作，就不會(huì)有行為習(xí)慣的固化 工具：培育需求制定表項(xiàng)目要求現(xiàn)狀差距培訓(xùn)需求態(tài)度知識技能習(xí)慣 工具：培訓(xùn)效果評估表項(xiàng)目掌握理解（態(tài)度、知識、技能）行為改變績效改變1234.部屬培育的三種常用方法工作內(nèi)指導(dǎo)自我啟發(fā)工作外培訓(xùn)不同類型部屬培育的方法人員類別工作內(nèi)指導(dǎo)工作外培訓(xùn)自我啟發(fā)資深員工 中堅(jiān)員工 新進(jìn)員工 G描述發(fā)現(xiàn)的問題設(shè)身處地地傾聽要求員工分析原因 (避免過早下結(jié)論)Goal確定績效目標(biāo)Option探討方案What確定下一步行動(dòng)計(jì)劃Reality評價(jià)實(shí)際表現(xiàn) (過去/當(dāng)前)向員工

21、陳述談話目的詢問員工對問題的看法以及解決方案通過提問鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考 “還有沒有更好的做法？”與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃制訂下一次評審的時(shí)間感謝并表達(dá)你對他的信心 轉(zhuǎn)變態(tài)度的GROW教練技術(shù)What獲得承諾GROW積極傾聽Reality鼓勵(lì)參與OptionsGoal維護(hù)自尊 轉(zhuǎn)變態(tài)度的GROW教練技術(shù) 提升技能的OJT教練技術(shù)第一步：準(zhǔn)備環(huán)境、物料、心情第二步、示范我說你聽，我做你看第三步、見習(xí)你說我聽，你做我看第四步、跟進(jìn)認(rèn)可、贊美、改善、指導(dǎo)工具：OJT教練流程表 關(guān)于部屬能力培育的幾個(gè)觀點(diǎn)只有不會(huì)教的上司,沒有學(xué)不會(huì)的部屬既要培養(yǎng)“元帥”，也要培養(yǎng)“士兵”培育過程中要學(xué)會(huì)“善其下”和“憋得住”

22、培育下屬是主管的基本職責(zé)培育必須與管理相結(jié)合員工犯錯(cuò)是“投資” 促進(jìn)協(xié)作的組織溝通7676不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:7777員工離職的主要原因：82%哈佛大學(xué)的一份研究：是和人際關(guān)系有關(guān)！“因公司而來，因上級而去”7878組織缺乏明確的目標(biāo)組織成員不能認(rèn)真履行自己的職責(zé)只有不到15的員工能準(zhǔn)確說出組織目標(biāo)只有不到30的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)組織缺乏執(zhí)行力的5個(gè)原因7979不會(huì)溝通就不會(huì)工作！不會(huì)溝通就不會(huì)管理！管理的核心就是溝通8080溝通的概念為了一個(gè)目標(biāo)，把信息.思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程8181溝通測試畫 圖 游 戲8282影響溝通的冰

23、山模型自我、觀點(diǎn)、情緒、態(tài)度、信任、性格 行為8383 破除溝通障礙的五大原則 溝通中要擯棄成見 溝通中要換位思考 溝通中要控制情緒 溝通中要注意態(tài)度 溝通中要建立信任84先說重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述簡單明了、條理分明清楚、明白、具體、簡單、正確多用正面詞句善用太極精神不要亂用術(shù)語 高效表達(dá)的6個(gè)要求 工具：高效的工作請示 不請示：權(quán)限內(nèi)不用做請示 精請示：權(quán)限外帶著答案做請示 工具：高效的工作匯報(bào) 工作匯報(bào)的思路 工作匯報(bào)的六句話： 做了什么，結(jié)果怎樣； 遇到什么問題，打算怎么解決 計(jì)劃做什么，預(yù)計(jì)結(jié)果怎樣； 先說目標(biāo)（結(jié)果），再說過程； 先說重點(diǎn)，再說細(xì)節(jié)；傾聽技巧練習(xí) 傾聽：是暫時(shí)忘掉自我的思

24、想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 同理心傾聽修煉8888 用心傾聽的目的為了理解而不是評論8989 用心傾聽的五個(gè)層次 - 假裝聽 - 消極聽 - 有選擇的聽 - 主動(dòng)聽 - 同理心的聽別人講話時(shí)，你在想自己的事邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對照經(jīng)常打斷別人的談話盼望演講者結(jié)束他的演講忽略過程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，易被其它東西干擾 反省自己是否做過9191帶著目的記錄要點(diǎn)確認(rèn)信息用心傾聽的六個(gè)好習(xí)慣鼓勵(lì)表達(dá)傾聽回應(yīng)切勿打斷 沖突處理技巧人際的兩種行為方式 1.合作性行為（1）從他人的角度

25、和觀點(diǎn)去看問題。（2）隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來調(diào)整自己。2.武斷性行為（1）我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來找我。（2）我永遠(yuǎn)是對的，別人是錯(cuò)的，一旦發(fā)生什么事就怪別人。（3）不管什么情況下，不管對方怎么樣，我絕對不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。沖突解決的“托馬斯-基爾曼模型”武斷合作合作(E)競爭（B）回避(A)遷就(C)妥協(xié)(D) 五種處理方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)競爭- 快速- 可能陷入僵持- 影響關(guān)系回避- 不發(fā)生沖突- 事情被積壓遷就 快 維護(hù)關(guān)系問題沒有得到解決職責(zé)沒有得到維護(hù)妥協(xié) 快速達(dá)成共識 雙方利益都照顧到- 根源性的問題沒有解決合作- 能徹底地解決雙方問題成本太高，雙方需要來回地

26、溝通。95重要 重要又緊急 重要不緊急 不重要也不緊急 緊急不重要緊急不緊急不重要 沖突解決的實(shí)用策略競爭策略：1、刻不容緩的要?jiǎng)?wù)2、不受“歡迎”的制度、政策和處罰回避策略：1、微不足道 3、競爭引發(fā)大問題2、搜集信息更重要 4、有更重要的事情遷就策略：1、自己有錯(cuò)在先2、他人更重要3、麻煩可以承受4、和諧穩(wěn)定更重要5、允許他人犯錯(cuò)妥協(xié)策略：時(shí)間緊迫，不妥協(xié)可能帶來更大的問題合作策略：時(shí)間充裕，可以找到更好的辦法回避策略：現(xiàn)在不是解決的最好時(shí)機(jī)本課程給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃您的改進(jìn)計(jì)劃是什么？哪一項(xiàng)是馬上就開始的？1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你

27、努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼