公共關(guān)系的三大要素(87張)課件

1、公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體社會組織 公共關(guān)系的三要素：社會組織 公眾 傳播和溝通誰開展公關(guān)（who）向誰開展公關(guān)（whom）通過什么開展公關(guān)（how）3W招聘公關(guān)部長“請您把大衣放好，在我面前坐下?！?還有什么問題？這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎? 既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個問題。公共關(guān)系的主體社會組織一、社會組織的含義及特征奧古斯特.孔德：社會組織是“共同的社會契合”；斯賓塞：社會中經(jīng)濟、政治或其他部分的相互關(guān)系；庫利：社會組織是指精神或社會生活的不同單元；埃齊奧尼：組織是人們有意識地建立起來的追求實現(xiàn)特定目標的社會單位；巴納德：組織是2人或2人以上，用人類

2、意識加以協(xié)調(diào)而構(gòu)成的活動或力量系統(tǒng)。社會組織： 人們?yōu)榱诉_到特定的目標，完成共同的任務(wù)，通過一定的形式，有計劃地建立起來的一種社會機構(gòu)。寢室？家庭？（一）社會組織的含義社會組織與社會群體的關(guān)系社會群體（social group）:初級群體和次級群體初級群體： 由以直接的、密切的和個人的方式相互作用的少數(shù)人組成，如家庭、鄰里、游戲團體等。次級群體： 由為了某一特定目的，彼此間只是依照特殊的角色聯(lián)系在一起的人所組成。社會組織屬于次級群體的范疇。社會組織與初級群體的區(qū)別1、組織是人們?yōu)榱苏莆丈鐣?quán)力而有意識地建立起來的，初級群體則是人們以血緣關(guān)系、地緣關(guān)系為紐帶自然結(jié)合而成的。2、組織具有相對明確的

3、目的或目標，初級群體則沒有。3、組織由明確設(shè)置的功能位置和角色構(gòu)成，占據(jù)這些功能位置和角色的個人是經(jīng)常變動的，但這些功能位置和角色其本身是相對穩(wěn)定的，在初級群體中，人們所扮演的角色則是自然形成的。4、組織中角色之間的關(guān)系由明確的規(guī)則所規(guī)定，而在初級群體中人們的關(guān)系則由不成文的、自然形成的規(guī)范所規(guī)定。組織區(qū)別于初級群體的四個主要特征是：（二）社會組織的構(gòu)成要素 人一定數(shù)量的組成人員 機構(gòu)科學合理的組織機構(gòu) 物必要的資金和物質(zhì)技術(shù)設(shè)備 制度嚴密的組織章程和行為規(guī)范 目標特定的、明確的活動目標任何社會組織都和人是一樣的，不能脫離社會，必須與外界進行交流、交換和溝通（三）社會組織的特征1、系統(tǒng)整體性

4、2、目的性 3、變動性 4、穩(wěn)定性系統(tǒng)整體性教育主管部門學校管理學院專業(yè) 一個社會組織必須與社會大系統(tǒng)發(fā)生互動關(guān)系，并努力達成協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。社會大系統(tǒng) 任何一個社會組織都是由許多次級系統(tǒng)所組成的社會團體，而這些團體又包含在更大的社會系統(tǒng)中。如：管理學院。 社會組織雖包含在更大的社會系統(tǒng)中，但也是一個相對獨立的實體單位，可以以自己的名義對內(nèi)、對外行使自己的職能權(quán)力，可以獨立自主地與內(nèi)部公眾、外部公眾開展公共關(guān)系活動。自主性 社會組織存在與一定的自然環(huán)境和社會環(huán)境當中，與外界有著物質(zhì)、能量和信息的交換。組織與環(huán)境之間相互作用相互制約，如何協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的關(guān)系，積極主動地適應(yīng)環(huán)境，對組織來說是十分重要

5、的。制約性音樂起，摩擦生 北京某大學校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學教學人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經(jīng)驗，為消除工人在重復(fù)勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午910點之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂?？墒窃谶@段時間內(nèi)，正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)。音樂起，摩擦生然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采

6、取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預(yù)。 社會組織是一個統(tǒng)一體，有統(tǒng)一的名稱、統(tǒng)一的編制、統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的行為目標、甚至有統(tǒng)一的服裝。統(tǒng)一性 存在于組織與組織之間，還存在于組織內(nèi)部次級系統(tǒng)之間。組織應(yīng)該認識競爭性，不斷增強競爭力。競爭性（一）以組織成員關(guān)系為標準來劃分 西方社會學家和管理學家經(jīng)常運用這種方法。1、正式組織 政黨、政府、工廠、學校、教會、醫(yī)院等2、非正式組織 俱樂部、旅游團體、業(yè)余興趣小組等二、社會組織的類型（二）以組織的社會功能為標準來劃分 西方社會學理論中的結(jié)構(gòu)功能主義代表人物帕森斯將社會組織劃分為四種類型：1、以經(jīng)濟生產(chǎn)為目標的組織：工廠、公司、飯店等。2、

7、以政治為目標的組織：政府部門等。3、擔負協(xié)調(diào)功能的整合性組織：法院等。4、擔負教育功能模式的組織：學校及文化機構(gòu)等。二、社會組織的類型（三）以組織目標與受益者的關(guān)系為標準來劃分 美國社會學交換學派代表人物彼得.布勞和斯科特將組織劃分為4類：1、互利組織：黨派、俱樂部、工會等。2、營利組織：工廠、商店、公司、銀行、保險公司、旅行社等。3、服務(wù)組織：醫(yī)院、學校、律師事務(wù)所等。4、公益組織：軍隊、警察、稅務(wù)機關(guān)、消防隊等。二、社會組織的類型（四）以組織的性質(zhì)和職能為標準來劃分 這是國內(nèi)學術(shù)界最主要的劃分方式。1、經(jīng)濟組織：商場、農(nóng)場以及各種商業(yè)組織等2、政治組織：立法、司法機構(gòu)，軍事組織及各種政黨等

8、。3、文化組織：文化藝術(shù)團體、學術(shù)團體和科研團體等。4、群眾組織：工會、共青團、婦聯(lián)、文聯(lián)、消協(xié)、工商聯(lián)等。5、宗教組織：佛教、天主教、基督教等。二、社會組織的類型三、社會組織的環(huán)境（一）社會組織的內(nèi)部環(huán)境（二）社會組織的外部環(huán)境（一）社會組織的內(nèi)部環(huán)境 社會組織的內(nèi)部環(huán)境，包括組織內(nèi)部的人際關(guān)系環(huán)境、組織內(nèi)部的管理環(huán)境及組織外觀環(huán)境，其中人際關(guān)系環(huán)境是社會組織內(nèi)部最普遍、最重要的內(nèi)部環(huán)境。做好組織內(nèi)部公共關(guān)系工作是組織搞好內(nèi)部環(huán)境建設(shè)的重點。 社會組織的外部環(huán)境，主要是指組織的生態(tài)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境等。如果說組織的內(nèi)部環(huán)境重在影響組織本身的動作過程，那么，組織的外部環(huán)境則

9、重在制約組織的運行方向和目標。社會組織行政生存于確定的社會環(huán)境之中，其形象的塑造與推出必須要考慮環(huán)境的要求并與之相適應(yīng)。（二）社會組織的外部環(huán)境三、公共關(guān)系機構(gòu)公共關(guān)系部公共關(guān)系公司公共關(guān)系社團公共關(guān)系組織機構(gòu)主要分三類：1、收集與處理情報信息2、協(xié)助決策層進行決策3、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系4、組織宣傳活動（一）公共關(guān)系部一）公共關(guān)系部的作用美國85%的企業(yè)設(shè)有公關(guān)部，每年開支幾十億美元1、精簡原則2、自動調(diào)節(jié)原則3、權(quán)力與責任平衡 原則4、專業(yè)性 原則5、服務(wù)型原則（一）公共關(guān)系部二）公共關(guān)系部的組件原則10億美元 44人2-10億美元 17人0.5-2億美元 7人0.5億美元以下 4人1、領(lǐng)

10、導直屬型2、部門并列型3、部門隸屬型4、公共關(guān)系委員會（一）公共關(guān)系部三）公共關(guān)系部的類型公共關(guān)系部的的類型總經(jīng)理公關(guān)部技術(shù)部生產(chǎn)部財務(wù)部人事部營銷部1、領(lǐng)導直屬型副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公共關(guān)系部的的類型總經(jīng)理2、部門并列型技術(shù)部生產(chǎn)部公關(guān)部人事部營銷部副總經(jīng)理公共關(guān)系部的的類型3、部門隸屬型總經(jīng)理生產(chǎn)部營銷部人事部財務(wù)部公共關(guān)系部公共關(guān)系部的的類型4、公共關(guān)系委員會1、在公共關(guān)系部之上，由組織最高領(lǐng)導人和各部門負責人組成的公共關(guān)系委員會2、統(tǒng)籌本單位的各項公共關(guān)系工作3、優(yōu)點：使公關(guān)工作具有權(quán)威性，并使組織的各個部門關(guān)心.支持.參與公關(guān)工作4、缺點：多了一個層次，使各種關(guān)系變得更為復(fù)雜1、

11、按公共關(guān)系對象來設(shè)置： 員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系和社區(qū)關(guān)系等組。2、按工作手段設(shè)置: 新聞報道組、編輯出版組、活動策劃組、信息調(diào)研組和業(yè)務(wù)拓展組等。3、按工作區(qū)域來設(shè)置： 國內(nèi)公共關(guān)系組和國際公共關(guān)系組。（一）公共關(guān)系部四）公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置 功能全面的公共關(guān)系部應(yīng)該包括編輯、廣告、信息、員工關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、消費關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系等科室。根據(jù)不同的需要和公共關(guān)系對象的不同主要有以下三種設(shè)置方式：1、按公共關(guān)系對象來設(shè)置：（一）公共關(guān)系部四）公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置公關(guān)部主任員工關(guān)系組股東關(guān)系組顧客關(guān)系組政府關(guān)系組內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系媒介關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組2、按工作手段設(shè)置:（一

12、）公共關(guān)系部四）公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置公關(guān)部主任新聞通訊組 美術(shù)制作組專項活動組社會調(diào)查組產(chǎn)品展覽組3、按工作區(qū)域來設(shè)置：（一）公共關(guān)系部四）公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置公關(guān)部主任亞洲地區(qū)歐美地區(qū)東北地區(qū)西北地區(qū)國際關(guān)系組國內(nèi)關(guān)系組華北地區(qū)西南地區(qū)（二）公共關(guān)系公司P24（三）公共關(guān)系社團P25（四）公共關(guān)系從業(yè)人員 公共關(guān)系人員也稱公共關(guān)系從業(yè)人員，是指以從事公共關(guān)系為職業(yè)的人員。他們是組織開展公共關(guān)系活動的最基本主體，其素質(zhì)如何直接決定公共關(guān)系活動的成敗。 素質(zhì)是個人身心條件的綜合表現(xiàn)，是個人生理、心理結(jié)構(gòu)及其技能特點的綜合。除身高、容貌、健康狀況等生理因素外，主要是指個人的性格、氣質(zhì)、情感、意

13、志、品德、知識和能力等。 人的素質(zhì)有先天遺傳的一面，但最主要的是來自于后天的社會生活實踐。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備現(xiàn)代人全面發(fā)展的素質(zhì)。1.公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)（1）尊重公眾的意識（2）塑造形象的意識（3）互惠互利的意識（4）交流溝通的意識（5）開拓創(chuàng)新的意識（6）長遠意識1）公共關(guān)系意識P26（1）公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識（2）公共關(guān)系的基本實務(wù)知識（3）與公共關(guān)系密切相關(guān)的學科知識（4）開展特定公共關(guān)系活動所需的專業(yè)知識與技能2）公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)P28（1）寫作能力（2）口頭表達能力（3）交際能力（4）應(yīng)變能力（5）策劃能力（6）研究能力3）公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)P28（1）自信樂觀（2

14、）熱情開放（3）開朗和善（4）寬容豁達（5）廣泛的興趣愛好4）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)P28自信心對于事業(yè)簡直是奇跡，有了它你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信力的人，無論他有多大的才能，也不會有成功的機會。盧梭（1）公共關(guān)系理論（2）公共關(guān)系實務(wù)（3）公共關(guān)系禮儀常識5）公共關(guān)系人員的培訓P29自我評估：公關(guān)人員素質(zhì)下列問題，每小題你的答案為“是”就打 ，答案為“否”就打X。一、性格1.是否有幽默感？2.是否性情中庸，和悅近人？3.待人接物是否從容不迫？4.能否往來于大庭廣眾之間而不畏怯？5.是否樂觀？6.是否有耐心？7.是否有決心和毅力面對困難和挫折？8.做事是否擬訂計劃？9.思想是

15、否敏捷？10.是否健談？11.儀表是否端莊？二、品德12.為人是否公道正派？13.是否有明斷是非的能力？14.做事是否有良好的責任感和道德感？15.是否認為集體利益勝過個人利益？16.是否相信人性本善說？17.是否關(guān)心他人并贏得同事的信賴？18.能否遵守諾言？三、智能19.對人對事是否有好奇心和保持濃厚的興趣？20.是否精于觀察他人的言行？21.是否當一個好聽眾，欣賞別人的談話？22 .是否善于處理尷尬的局面？23.是否有說服別人的能力？24.寫作是否流暢？25.是否有比較強的學習能力？26.每天是否抽空讀書看報？27.做事是否富于想象力和創(chuàng)造力？四、教育和經(jīng)驗28.是否大學畢業(yè)？29.是否懂

16、得經(jīng)濟學的基本知識？30.是否懂得社會學的基本知識？31.是否懂得經(jīng)營和管理的基本知識？32.是否受過哲學和邏輯學的訓練？33.是否了解傳播學？34.是否對心理學很感興趣？35.是否能夠撰寫新聞稿件？36.是否有與新聞界打交道的經(jīng)驗？37.是否有推銷.廣告或人事方面的經(jīng)驗？38.是否有社會交際或社會活動的經(jīng)驗？39.是否了解輿論調(diào)查和民意測驗的方法？40.是否有談判的經(jīng)驗？41.是否了解政府的組織機構(gòu)和方針政策？五、行政領(lǐng)導能力42.是否有制定計劃方案的能力？43.是否合理地分授職權(quán)？44.能否用人所長，發(fā)揮部屬的積極性？45.是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？46.對不同意見是否有分析和概括

17、能力？47.能否了解上級意圖及接受指示？48.是否能創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛？49.能否盡快懇切承認自己的錯誤并坦然接受懲罰？50.是否善于主持會議？對以上問題的回答，打 計2分，打X計0分，滿分為100分。評價：60分以下者，不適合從事公共關(guān)系工作60分以上為及格，需設(shè)法改進自己的弱點，才有可能從事公共關(guān)系工作70分以上者，有資格從事公共關(guān)系工作80分以上者，可以成為合格的公共關(guān)系工作者90分以上者，可以成為公共關(guān)系方面的專家第二節(jié) 公共關(guān)系的客體公眾 案例： “蟑螂湯”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完湯后發(fā)現(xiàn)盛湯的缽底有一只蟑螂，客人當即向酒店投訴并要求索賠，提出拒付餐費和每人幾百元的

18、身心損失賠償。在與酒店交涉支付損害賠償未果的情況下，顧客轉(zhuǎn)向求助輿論幫助。媒體在查證之后以顧客喝到的竟是“蟑螂湯”為題，對該酒店進行批評報道。酒店領(lǐng)導看到新聞報道后，召開記者招待會，指責媒體報道中的“蟑螂湯”事件是對本店摸黑，要求媒體公開更正并道歉。媒體也不甘示弱，馬上開辟專欄邀請各界人士對此事進行討論。事態(tài)進一步發(fā)展，驚動了政府有關(guān)部門，政府派出衛(wèi)生檢查組對酒店進行了全面的檢查。最終該酒店因為衛(wèi)生條件差而被勒令停業(yè)整頓。公眾的構(gòu)成圖一、公眾的概念和基本特征 1公眾的概念 “公眾”（The Public）是公共關(guān)系的對象。指在公共關(guān)系活動中與社會組織存在某種利益關(guān)系的個人、群體或組織。 2公眾

19、的基本特征 1）共同性 2）群體性 3）多變性 4）相關(guān)性二、公眾的分類 1根據(jù)公眾的歸屬關(guān)系分類 1）內(nèi)部公眾 ：既是公共關(guān)系主體，又是客體 2）外部公眾 供應(yīng)商顧客競爭者記者政府社區(qū)管理者員工股東 1）受歡迎公眾 完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象。 2）不受歡迎公眾 違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。 3）被追求的公眾 符合組織的利益和需要，但對組織不敢興趣，缺乏交往意愿的公眾。 著名的記者社會名流股東贊助商持友好態(tài)度的記者慕名前來的顧客2根據(jù)組織對公眾的好惡程度劃分持不友好態(tài)度的記者 3根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類 1）順意公眾 對組織持支持、贊

20、同態(tài)度的公眾 2）逆意公眾 對組織持反感、反對、不合作態(tài)度的公眾 3）中立公眾 對組織持中間態(tài)度，對組織漠不關(guān)心的公眾順意公眾中立公眾逆意公眾 4根據(jù)組織與公眾的親密程度劃分 1）非公眾 2）潛在公眾 3）知曉公眾 4）行動公眾非公眾行動公眾潛在公眾知曉公眾（一）組織的內(nèi)部公眾 （1）員工公眾 （2）股東公眾 （二）組織的外部公眾 （1）顧客公眾 （2）社區(qū)公眾 （3）政府公眾 （4）新聞界公眾 （5）社會名流公眾 （6）國際客商公眾 （7）金融界公眾 三、組織的目標公眾 為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國以人為本。 李世民 優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。 （

21、美）彼得德魯克 （一）內(nèi)部公眾 日本企業(yè)繼承了中國儒家學說中的“和、愛、誠、忠、信”等理念，企業(yè)員工團結(jié)，關(guān)系和諧，富有責任感，具有團隊精神，員工視企業(yè)為家。 塑造優(yōu)秀的組織形象必須依靠組織內(nèi)部所有工作者的齊心協(xié)力、共同努力。每一位員工的工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、職業(yè)道德、個人修養(yǎng)等，無一不是組織形象最生動、最具體的表現(xiàn)。所以，員工關(guān)系是組織公共關(guān)系工作的起點，是組織內(nèi)部最重要的公共關(guān)系。組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目的是通過管理活動和傳播溝通活動的開展，提高組織內(nèi)部凝聚力，求得內(nèi)部公眾的和諧團結(jié)，取得內(nèi)部所有工作者的理解、信任和支持。 國際公關(guān)界對公共關(guān)系的通俗定義是：“PR(公共關(guān)系)do

22、good(做好)十tell them（告訴人們)”?！肮碴P(guān)系90 靠自己做，10 靠宣傳”。這些說法告訴我們：良好的公司形象和卓越的事業(yè)成就來自本公司全體成員的共同奮斗和不懈努力，來自內(nèi)部良好的公共關(guān)系。1、組織與員工的關(guān)系 員工關(guān)系指的不是所謂的員工之間的關(guān)系，而是組織與員工之間的關(guān)系，包括與管理者的關(guān)系，與普通員工之間的關(guān)系。如何協(xié)調(diào)好組織與員工之間的關(guān)系，使員工在組織里像在自己家里一樣，并且使員工積極努力工作已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)管理的主要內(nèi)容。 一位日本經(jīng)理說過這樣一句話：“一群人在一起工作，其效果并不象數(shù)學公式一加一等于二那樣簡單。兩個人協(xié)力的結(jié)果，可能三倍，甚至五倍于一個人的力量。相

23、反，如果不互相協(xié)力，效果可能是零”。由此可見組織職工的團結(jié)、合作精神的重要。奧康人本文化 1988年，當所有人都排斥溫州鞋的時候，它逆風飛揚，以3萬元起家，步入制鞋業(yè)。沒有多少人看好它的前景。20年過去了，如今，它已經(jīng)發(fā)展成了一家擁有三大生產(chǎn)基地、五大品牌、五大國外分公司。同時，在溫州、廣州及米蘭設(shè)立三個鞋樣設(shè)計中心，每年開發(fā)出數(shù)千個新品種。 2003年，集團實施多元化投資，涉足商貿(mào)房產(chǎn)、生物制藥、金融投資等多個領(lǐng)域。目前，在全國設(shè)立了30多個省級分公司、3000多個營銷網(wǎng)絡(luò)，集團員工達15000余人。成為中國民營企業(yè)史上的一個神話。王振滔： 企業(yè)的最大成功就是塑造了成功的企業(yè)文化，而企業(yè)文化

24、的建設(shè)都是圍繞著員工而展開的。員工是企業(yè)的生命，奧康的路是每一個奧康人走出來的！ 奧康儒家管理思想：以人為本、和諧意識、團隊精神、義利一致、中庸之道 溫州網(wǎng)財經(jīng)頻道：你認為你最偉大的成就是什么？ “提供了2萬多個平臺讓員工去施展才華。 ”你最珍惜的財產(chǎn)是什么？ “人才?！?奧康輪崗制度： 江興華是2001年加入奧康的，人力資源部、營銷、行政部等，現(xiàn)在任人力資源總監(jiān)、兼任奧康大學執(zhí)行校長； 現(xiàn)任奧康集團重慶火紅鳥鞋業(yè)有限公司總經(jīng)理郭勇，輪崗的次數(shù)更多。從生產(chǎn)部經(jīng)理到HR部門經(jīng)理，再到營銷公司物流部門經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理，豐富的經(jīng)歷使他成為了一個既懂生產(chǎn)，又懂人事、營銷的復(fù)合性人才。2006年出任重慶

25、火紅鳥鞋業(yè)有限公司總經(jīng)理后，使該公司面貌煥然一新，銷售業(yè)績比上年翻了三番。奧康培訓體系： 奧康有一套完善的培訓體系，在國內(nèi)的民營企業(yè)中，奧康恐怕是最舍得在員工培訓上花錢的企業(yè)之一，邀請到余世維、李強、吳甘霖等許多實力講師，為員工進行企業(yè)管理、交流、處事等各方面的專業(yè)培訓。每年的培訓費用超過1000多萬元。奧康大學 奧康大學是奧康集團基于進軍國際化戰(zhàn)略調(diào)整的大背景下應(yīng)運而生，于2007年1月15日掛牌成立，奧康集團董事長兼總裁王振滔先生出任奧康大學第一任校長。奧康大學，下設(shè)四個學院：領(lǐng)導力學院、連鎖專賣治理學院、市場營銷學院和生產(chǎn)技術(shù)學院，致力于培養(yǎng)高層治理人才、連鎖專賣精英、市場營銷人才、生產(chǎn)

26、技術(shù)骨干以及儲備干部人才。 “從今天開始，奧康員工就可以到自己的大學去讀書了?！?奧康大學是中國制鞋業(yè)首所企業(yè)大學，奧康大學黃埔一期EMBA班也是中國制鞋業(yè)首個EMBA班。 奧康大學EMBA（工商管理碩士）班預(yù)計一年需投近千萬元，顧問及專家教授團陣容強大，由中國輕工業(yè)聯(lián)合會副會長、中國皮革協(xié)會理事長徐永，北京大學經(jīng)濟學院副院長、黨委書記睢國余，中國人民大學商學院副院長李平，上海復(fù)旦大學經(jīng)濟學院副院長、企管所所長張暉明等為特邀顧問。講師為國內(nèi)外知名管理專家、大學教授、具有豐富管理實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀管理者。 目前奧康大學EMBA班的招生對象主要是具備大學本科學歷，工作3年以上或大專畢業(yè)工作5年以上，連

27、續(xù)三年績效考核成績在良好以上，部門管理業(yè)績優(yōu)秀并對奧康的事業(yè)忠誠，有持續(xù)的工作激情和不斷創(chuàng)新的意識和行動的員工。王振滔： “奧康不一定能給你終身就業(yè)的機會，但一定會培養(yǎng)你終身就業(yè)的能力?！?奧康關(guān)愛普通員工“民營企業(yè)中70%以上都是農(nóng)民工，建設(shè)新農(nóng)村要從關(guān)愛農(nóng)民工做起” 這是在今年2月剛剛結(jié)束的浙江省“兩會”上，身為浙江省人大代表的王振滔提出的建議。 為了讓員工安全、快速地返鄉(xiāng)，去年農(nóng)歷臘月二十五，奧康出資30多萬元，包6架飛機送員工回家，分別飛往重慶、武漢、貴陽、長沙和成都等5個城市。搭乘飛機回家的238名員工多為奧康集團生產(chǎn)一線的普通員工，大多數(shù)人都還是第一次坐飛機。 而此次包機送員工回家

28、，將關(guān)愛農(nóng)民工的傳統(tǒng)實踐到更高的層次：不僅讓自己的員工得到了人性化的關(guān)照，也給社會增加了和諧因素。員工物質(zhì)激勵 在關(guān)愛、尊重人才的同時，奧康也創(chuàng)造了適合本企業(yè)的激勵機制，業(yè)績突出獎車、優(yōu)秀員工組織集體旅游。讓公司上下形成了一個你追我趕、積極向上的工作氛圍。 年初的營銷會議上，集團向2006年度營銷作出突出貢獻的管理者贈送了寶馬車鑰匙。2006年8月，30位年度優(yōu)秀員工被獎勵了為期4天的港澳游。代理商方面，去年奧康集團斥資5000萬元設(shè)立“第一品牌工程”獎勵基金，專門用來表彰在某一區(qū)域內(nèi)做到鞋業(yè)行業(yè)第一業(yè)績突出的代理商。 員工精神激勵 而除了物質(zhì)上的獎勵以外，在精神上，奧康還有一套獨特的管理方法

29、。不管是刮風還是下雨，不管是在國外還是國內(nèi)，王振滔隨時都會拿起手機，將自己在工作和學習中的心得體會編成短信，發(fā)往公司的短信中心，短信中心立即會將總裁的信息轉(zhuǎn)發(fā)至公司管理層，管理層又會將信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他員工。奧康集團新聞發(fā)言人周威說，奧康老總在用奧康自身的制度和情感管理，將奧康人的心緊緊地團結(jié)在一起。奧康人的思考周 奧康每年都有一個星期叫做“奧康人的思考周”。2006年的奧康人思考周是在美麗的“九寨溝”度過的。奧康八十多位中層干部都可以帶著自己的妻子兒女，在美麗的九寨溝泡溫泉、看演出、參與家庭歡樂會，除此之外，還可以聽講座（余世維、馬云）等，輕松之余探討奧康未來發(fā)展。每個人都有機會和王振滔合影留念

30、。 除這些以外，奧康還經(jīng)常給員工舉辦集體婚禮，每年邀請中央電視臺一起給員工辦聯(lián)歡晚會，員工生日那天都可以得到一個生日蛋糕，過年不回家的員工還可以與王振滔一起吃分歲酒等奧康每年還舉辦很多員工趣味活動，卡拉OK比賽、演講賽、迎奧運系列活動等。 對于每一位奧康人，奧康就是自己的家，而奧康老總王振滔、奧康的每一位同事就像他們的親人。奧康皮鞋：路是走出來的！王振滔說，奧康的路，是每一位奧康人走出來的，這就是奧康的員工文化！2、組織與股東的關(guān)系 包括董事會成員、個人和集團股東等一切股東之總和。一、組織內(nèi)部關(guān)系的內(nèi)容（二）組織的外部公眾 （1）顧客公眾 （2）社區(qū)公眾 （3）政府公眾 （4）新聞界公眾 （5

31、）社會名流公眾 （6）國際客商公眾 （7）金融界公眾二、組織外部關(guān)系樹立“顧客至上”的觀念 日本日立公司廣告課長和田可一早在20世紀60年代就指出：“現(xiàn)代社會中，消費者就是至高無上的王，沒有一個廠商膽敢蔑視消費者的意志，蔑視了消費者，一切產(chǎn)品就會賣不出去?！钡谌?jié) 公共關(guān)系傳播中介1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動

32、，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比