征求-高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范

1、Q/LB.XXXXX-XXXXICS FORMTEXT 03.080.30 CCS FORMTEXT R84 FORMTEXT 53 FORMTEXT 云南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB FORMTEXT XX/T FORMTEXT XXXX FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范 FORMTEXT Specification for toll service on expressways FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMDROPDOWN FORMTEXT 2022 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX發(fā)布 FORMTEXT

2、2022 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX實(shí)施 FORMTEXT 云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DB XX/T XXXXXXXX STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DB XX/T XXXXXXXX III前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由云南省交通運(yùn)輸廳提出。本文件由云南省交通標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：云南建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施投

3、資股份有限公司。本文件主要起草人：唐生炳、吳亞俊、郭友軍、潘懷信、巫娜燕、馬駿、涂旻騫、梅偉、吉選、李繼榮、韋玲、王婉秋、韓果果。 STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DB XX/T XXXXXXXX STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DB XX/T XXXXXXXX 高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了高速公路收費(fèi)站基礎(chǔ)設(shè)施管理的基本要求、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行保障、人員及收費(fèi)服務(wù)管理、便民服務(wù)、應(yīng)急安全保障、設(shè)施設(shè)備監(jiān)督管理和服務(wù)監(jiān)督管理。本文件適用于云南省高速公路收費(fèi)服務(wù)，其它收費(fèi)公路可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的

4、規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2893 安全色GB 5768.l 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第1部分：總則GB 5768.2 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第2部分：道路交通標(biāo)志GB 5768.3 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第3部分：道路交通標(biāo)線GB 13495.1 消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志GB/T 16311 道路交通標(biāo)線質(zhì)量要求和檢測(cè)方法GB/T 24719 公路收費(fèi)亭GB/T 24968 公路收費(fèi)車(chē)道控制機(jī)GB/T 24973 收費(fèi)用電動(dòng)欄桿GB/T 24974 收費(fèi)用手動(dòng)

5、欄桿GB/T 26943 升降式高桿照明裝置JT/T 597 LED車(chē)道控制標(biāo)志JT/T 939.1 公路LED照明燈具 第1部分：通則JTG 2182 公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 第二冊(cè) 機(jī)電工程JTG B10-01 公路電子不停車(chē)收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)范JTG D80-2006 高速公路交通工程及沿線設(shè)施設(shè)計(jì)通用規(guī)范JTJ B01 公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義?；A(chǔ)設(shè)施收費(fèi)廣場(chǎng)收費(fèi)廣場(chǎng)應(yīng)符合JTG 2182的相關(guān)要求，并經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入使用。收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置的位置及功能應(yīng)符合JTG D80-2006中7.4的規(guī)定，鼓勵(lì)收費(fèi)單位在不應(yīng)影響聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行的前提下

6、，根據(jù)收費(fèi)運(yùn)行的需求優(yōu)化收費(fèi)廣場(chǎng)布局。收費(fèi)廣場(chǎng)所屬設(shè)施應(yīng)干凈整潔，無(wú)污跡、無(wú)雜物等，廣場(chǎng)內(nèi)綠化應(yīng)定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。收費(fèi)廣場(chǎng)應(yīng)適時(shí)對(duì)路基排水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，路面應(yīng)無(wú)積水、無(wú)通行障礙。收費(fèi)廣場(chǎng)應(yīng)按照GB 5768.1、GB 5768.2、 GB 5768.3的要求設(shè)置標(biāo)志和標(biāo)線，標(biāo)志和標(biāo)線應(yīng)設(shè)置正確、清晰可見(jiàn)，并視現(xiàn)場(chǎng)使用情況按需進(jìn)行維護(hù)。收費(fèi)廣場(chǎng)宜設(shè)置前方路況信息及安全提醒服務(wù)的指示牌或LED顯示屏。臨近城鎮(zhèn)或旅游區(qū)的收費(fèi)廣場(chǎng)可增設(shè)區(qū)域交通圖、旅游景點(diǎn)線路圖。收費(fèi)車(chē)道收費(fèi)車(chē)道的設(shè)置，應(yīng)符合JTG D80-2006中7.4.1的規(guī)定，并應(yīng)考慮車(chē)輛行駛安全的要求，且應(yīng)保持清潔。收費(fèi)站應(yīng)設(shè)置ETC專(zhuān)用車(chē)

7、道，收費(fèi)站點(diǎn)的所有車(chē)道都應(yīng)支持ETC車(chē)輛通行。收費(fèi)站出入口應(yīng)根據(jù)機(jī)動(dòng)車(chē)最大通過(guò)流量，配置數(shù)量適宜的手持終端設(shè)備，交通流量發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)適時(shí)對(duì)手持終端設(shè)備的配置數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。在收費(fèi)廣場(chǎng)垂直于ETC專(zhuān)用車(chē)道前方不應(yīng)設(shè)置減速帶。收費(fèi)設(shè)備車(chē)道設(shè)備應(yīng)滿(mǎn)足收費(fèi)功能的需要，定期進(jìn)行保養(yǎng)，按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)，零配件無(wú)損毀、無(wú)缺失，設(shè)備表面干凈無(wú)污跡，保持設(shè)備完好有效。收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)：具備重要數(shù)據(jù)備份功能，按聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；具備車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別功能，車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別準(zhǔn)確率應(yīng)95%；并可運(yùn)用系統(tǒng)的人工校驗(yàn)功能，保證車(chē)牌識(shí)別達(dá)到100%。車(chē)道控制機(jī)應(yīng)符合GB/T 24968的要求，電動(dòng)欄桿應(yīng)符合GB/T 24

8、973的要求，手動(dòng)欄桿應(yīng)符合GB/T 24974的要求。其中，ETC專(zhuān)用車(chē)道的起落桿時(shí)間應(yīng)0.6 S，混合車(chē)道的起落桿時(shí)間應(yīng)1.4 S。收費(fèi)費(fèi)額顯示器顯示內(nèi)容清晰完整。車(chē)輛通行信號(hào)燈、收費(fèi)天棚信號(hào)燈、收費(fèi)霧燈等應(yīng)處于功能完好狀態(tài)，滿(mǎn)足使用需求。收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行巡檢、維護(hù)，維修完畢應(yīng)對(duì)其功能的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。入口稱(chēng)重檢測(cè)系統(tǒng)應(yīng)具備車(chē)輛軸型、軸數(shù)等自動(dòng)識(shí)別功能，應(yīng)定期接受法定計(jì)量機(jī)構(gòu)的檢定，保證投入使用的稱(chēng)重檢測(cè)系統(tǒng)的計(jì)量檢定合格證在有效期內(nèi)，并在明顯位置向收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行公示。應(yīng)通過(guò)日常自檢對(duì)稱(chēng)重檢測(cè)系統(tǒng)的檢測(cè)功能的完好性、準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn)。 在收費(fèi)區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)對(duì)收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場(chǎng)、入

9、口稱(chēng)重點(diǎn)、財(cái)務(wù)室、票據(jù)室、解款室、地下通道等關(guān)鍵位置實(shí)現(xiàn)全覆蓋。收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急情況下易于操作的報(bào)警裝置。收費(fèi)島安全防護(hù)功能有效，干凈整潔、無(wú)雜物。島頭、島身、島尾的標(biāo)線清晰完整。ETC專(zhuān)用車(chē)道的收費(fèi)島宜長(zhǎng)于混合車(chē)道的收費(fèi)島，并與混合車(chē)道進(jìn)行物理隔離。收費(fèi)亭收費(fèi)亭的質(zhì)量和內(nèi)部設(shè)置應(yīng)符合GB/T 24719的要求。玻璃門(mén)窗應(yīng)定期擦拭，保持潔凈，內(nèi)部設(shè)備的擺放應(yīng)方便收費(fèi)員收費(fèi)操作，所有物品應(yīng)擺放在規(guī)定位置，地面應(yīng)干凈無(wú)雜物。收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)設(shè)置保險(xiǎn)柜，收費(fèi)亭房門(mén)應(yīng)配置功能完好、鎖閉裝置牢靠，混合車(chē)道出口的收費(fèi)窗口應(yīng)設(shè)置防盜窗。收費(fèi)天棚應(yīng)符合JTJ B01的規(guī)定，天棚上部的收費(fèi)站名稱(chēng)規(guī)范、醒目。 設(shè)置的

10、車(chē)道控制標(biāo)志，應(yīng)保持功能完好、顯示正確，并應(yīng)可按管理的需要進(jìn)行調(diào)整和控制； 車(chē)道控制標(biāo)志的色度和亮度色度應(yīng)符合JT/T 597的規(guī)定，夜間亮度不應(yīng)低于1 000 cd/m2；應(yīng)安裝車(chē)道通行信號(hào)燈；應(yīng)設(shè)置提示車(chē)道通行方式的顯示屏。標(biāo)志標(biāo)線標(biāo)志、標(biāo)線的設(shè)置原則應(yīng)遵循GB 5768.1 的規(guī)定；標(biāo)志和標(biāo)線的顏色應(yīng)符合GB 2893的規(guī)定；標(biāo)線質(zhì)量應(yīng)符合GB/T 16311的規(guī)定。標(biāo)志、標(biāo)線應(yīng)規(guī)范清晰、易于識(shí)別、無(wú)遮擋。收費(fèi)廣場(chǎng)入口處應(yīng)根據(jù)GB 5768.2 的規(guī)定，設(shè)置限高標(biāo)志和最低限速標(biāo)志。收費(fèi)島應(yīng)設(shè)置黃黑相間線寬各為15 cm，由島頭中線以45角向兩邊標(biāo)劃的斜線。收費(fèi)島迎車(chē)流方向的地面標(biāo)線應(yīng)符合

11、GB 5768.3-2009中的規(guī)定。照明設(shè)施收費(fèi)廣場(chǎng)升降式高桿照明裝置應(yīng)符合GB/T 26943的要求，LED照明燈具應(yīng)符合JT/T 939.1的要求。應(yīng)定期巡查和維護(hù)收費(fèi)廣場(chǎng)的照明設(shè)施，及時(shí)處理故障，確保工作狀態(tài)正常。ETC門(mén)架系統(tǒng)ETC門(mén)架的設(shè)置和配置應(yīng)符合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的工作要求。ETC門(mén)架的補(bǔ)光燈應(yīng)采用夜間長(zhǎng)亮的工作模式，補(bǔ)光燈可見(jiàn)光色溫應(yīng)為3 000 K5 000 K，不應(yīng)使用脈沖式白光補(bǔ)光燈。補(bǔ)光區(qū)域內(nèi)光照度應(yīng)均勻、無(wú)暗區(qū)、無(wú)明顯抖動(dòng)；在距離補(bǔ)光20 m處，基準(zhǔn)軸上的峰值光照度應(yīng) 300 lx，平均光照度應(yīng) 50 lx；在整個(gè)補(bǔ)光區(qū)域內(nèi)，峰值光照度應(yīng)高于基準(zhǔn)軸上峰值光照度的50 %。

12、人員基本要求身體健康，五官端正，口齒清楚，有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，具有較好的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。熟悉相關(guān)收費(fèi)政策，恪守職業(yè)道德、文明禮貌、秉公收費(fèi)、不徇私情、遵紀(jì)守法。儀容儀表著裝：統(tǒng)一、規(guī)范、整齊、干凈，各季節(jié)服裝不混穿。發(fā)型：頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，不留怪異發(fā)型。飾物：不應(yīng)佩戴除手表外的外露飾物。妝容：應(yīng)按規(guī)定妝容要求上崗。應(yīng)按規(guī)定路線，列隊(duì)上下班。行為表情自然，舉止文明，動(dòng)作規(guī)范。工作期間，不攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不擅離工作崗位。態(tài)度熱情、周到、禮貌、目光友善，堅(jiān)持微笑服務(wù)?；卮饐?wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確、耐心、有問(wèn)必答、語(yǔ)言文明。聲音清晰柔和，語(yǔ)速適中平和，

13、視收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況控制說(shuō)話音量。獲取到司乘人員有求助需求信息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)幫助。語(yǔ)言普通話流利，應(yīng)按規(guī)定使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、親切，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。語(yǔ)言表達(dá)要求見(jiàn)附錄A中A.1；服務(wù)用語(yǔ)見(jiàn)附錄A中A.2。鼓勵(lì)員工掌握和運(yùn)用外語(yǔ)、手語(yǔ)，為不同需求的群體提供服務(wù)。業(yè)務(wù)技能收費(fèi)人員應(yīng)熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)和相關(guān)收費(fèi)政策，能準(zhǔn)確判別車(chē)型、車(chē)種。外勤人員應(yīng)掌握安全指揮車(chē)輛停靠與通行的知識(shí)，能熟練運(yùn)用手勢(shì)指揮車(chē)輛?？俊⑼ㄐ?。監(jiān)控人員應(yīng)熟悉計(jì)收費(fèi)系統(tǒng)功能，熟練監(jiān)控軟件操作，適時(shí)與省中心聯(lián)絡(luò)，對(duì)車(chē)道的特殊情況及時(shí)提出恰當(dāng)?shù)奶幹靡?，視需要?duì)發(fā)生的應(yīng)急情況按規(guī)定渠道報(bào)警。票管人員應(yīng)掌握有關(guān)財(cái)務(wù)、票據(jù)管理知識(shí)，做

14、好相關(guān)業(yè)務(wù)交接工作。票卡出庫(kù)前應(yīng)完成對(duì)其電量和響應(yīng)靈敏度進(jìn)行查驗(yàn)。機(jī)電運(yùn)維人員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的一般性維修維護(hù)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，并對(duì)機(jī)電與系統(tǒng)運(yùn)維單位實(shí)施監(jiān)督、檢查工作。收費(fèi)站應(yīng)定期組織班組成員開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可通過(guò)崗位練兵、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能。窗口服務(wù)服務(wù)要求出入口收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格遵循JTG B10-01和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定。運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)按照附錄A中A.2對(duì)服務(wù)姿態(tài)的提示，開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)。 入口發(fā)卡服務(wù)包括服務(wù)準(zhǔn)備、迎車(chē)、轉(zhuǎn)體刷卡、遞卡、送行等；出口收費(fèi)服務(wù)包括服務(wù)準(zhǔn)備、迎車(chē)、接卡、唱收唱付、送行等。車(chē)道運(yùn)行除系統(tǒng)檢修外，不應(yīng)關(guān)閉正常運(yùn)行的收費(fèi)車(chē)道?；旌宪?chē)道操作收費(fèi)站應(yīng)保持車(chē)道暢通，

15、遇堵車(chē)時(shí)及時(shí)增開(kāi)車(chē)道或采取適宜的應(yīng)急措施。入口發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格遵循“一車(chē)一卡”的原則：如遇電量低于8%或刷卡無(wú)反應(yīng)的卡不應(yīng)發(fā)給駕車(chē)人員；不應(yīng)發(fā)放預(yù)刷卡。做好綠色通道查驗(yàn)APP的監(jiān)管，對(duì)依法整車(chē)裝載運(yùn)輸全國(guó)統(tǒng)一的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄內(nèi)的產(chǎn)品車(chē)輛查驗(yàn)合格后，免收通行費(fèi)。未按程序申報(bào)獲批,不應(yīng)啟用收費(fèi)紙券。ETC車(chē)道操作ETC車(chē)輛已駛?cè)隕TC專(zhuān)用車(chē)道后，車(chē)道交易失敗的，應(yīng)使用手持終端設(shè)備完成相關(guān)工作。便民服務(wù)在收費(fèi)廣場(chǎng)顯著位置設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為過(guò)往車(chē)輛免費(fèi)提供熱水、消毒酒精、創(chuàng)可貼、一般用途的修車(chē)工具等，藥品應(yīng)在有效期內(nèi)，工具應(yīng)具備正常的使用功能。在保證安全的前提下，為有需要的司乘人員提供可及的服務(wù)。應(yīng)急與

16、安全要求應(yīng)急保障制定突發(fā)事件(包括但不限于收費(fèi)站擁堵、收費(fèi)車(chē)道出現(xiàn)車(chē)輛故障、沖卡車(chē)等)應(yīng)急預(yù)案，按規(guī)定備案，并適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案啟用記錄完整。定期組織應(yīng)急演練, 總結(jié)演練成效，完善應(yīng)急預(yù)案；發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)按規(guī)定渠道上報(bào)。設(shè)施安全收費(fèi)亭外前端應(yīng)加防撞柱，可視現(xiàn)場(chǎng)情況，為收費(fèi)人員、收費(fèi)亭和收費(fèi)設(shè)備提供適宜的安全保護(hù)屏障。定期對(duì)收費(fèi)亭房門(mén)的鎖閉功能的可靠性進(jìn)行檢查，定期進(jìn)行維護(hù)，功能失效時(shí)應(yīng)立即更換。定期檢查監(jiān)控對(duì)收費(fèi)站關(guān)鍵區(qū)域覆蓋的情況，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)校；配備的報(bào)警和防盜裝置應(yīng)處于有效狀態(tài), 定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用電安全電氣電路維修人員應(yīng)持國(guó)家規(guī)定證照上崗。收費(fèi)站應(yīng)定期組織用電安全檢查，及時(shí)消

17、除用電隱患。收費(fèi)站配電房應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行值守或巡查,人員未經(jīng)授權(quán)不應(yīng)進(jìn)入配電房，未經(jīng)許可不應(yīng)關(guān)閉電源。供電系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備自動(dòng)切換到發(fā)電機(jī)發(fā)電的功能，收費(fèi)站在供電完全中斷情況下，UPS系統(tǒng)正常工作時(shí)間應(yīng)不低于60 min。消防安全收費(fèi)站應(yīng)建立消防安全制度，建立滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。收費(fèi)站應(yīng)按規(guī)定配備消防設(shè)施和設(shè)備，火災(zāi)報(bào)警按鈕標(biāo)志、消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495.1-2015規(guī)定。消防設(shè)施和設(shè)備應(yīng)指定由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行消防器具使用培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即切斷電源，隔離火源，用消防器材滅火，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警。收費(fèi)系統(tǒng)安全入網(wǎng)關(guān)鍵設(shè)備及軟件應(yīng)進(jìn)行并網(wǎng)測(cè)試，未經(jīng)測(cè)試的設(shè)備及軟件不應(yīng)聯(lián)網(wǎng)

18、運(yùn)行，應(yīng)設(shè)置防火墻，宜采用預(yù)防、監(jiān)測(cè)等技術(shù)。嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警，實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)。收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)邊界訪問(wèn)控制，并實(shí)施內(nèi)外網(wǎng)隔離與訪問(wèn)控制。各系統(tǒng)間傳遞的數(shù)據(jù)應(yīng)采用加密傳輸，對(duì)接收方或發(fā)送方的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格校驗(yàn)，校驗(yàn)不通過(guò)的數(shù)據(jù)應(yīng)視為非法數(shù)據(jù)，并及時(shí)發(fā)出報(bào)警信息。安全信號(hào)和警示裝置收費(fèi)站安全信號(hào)裝置和信號(hào)燈應(yīng)安裝規(guī)范、可靠。事故易發(fā)和危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)設(shè)警示安全標(biāo)志。人員安全收費(fèi)人員嚴(yán)格遵循在確保自身安全的基礎(chǔ)之上開(kāi)展工作的原則。應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)出站區(qū)，進(jìn)出站區(qū)、收費(fèi)亭時(shí)應(yīng)注意安全，不應(yīng)在車(chē)道內(nèi)逗留。核驗(yàn)“綠色通道”車(chē)輛時(shí)，應(yīng)穿反光背心，戴工作帽，驗(yàn)貨上下扶梯時(shí)

19、應(yīng)注意防止跌落，驗(yàn)貨應(yīng)在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行。處理特殊情況車(chē)輛時(shí)應(yīng)保證安全。進(jìn)入收費(fèi)亭后應(yīng)反鎖收費(fèi)亭門(mén)，檢查報(bào)警裝置是否完好、收費(fèi)窗門(mén)開(kāi)關(guān)是否可靠，檢查電氣設(shè)備(電腦、照明燈等)是否正常，并辦理交接班手續(xù)，下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳。外勤人員外勤人員應(yīng)穿反光背心，熟知交通規(guī)則。穿過(guò)車(chē)道、引導(dǎo)車(chē)輛時(shí)應(yīng)注意避讓車(chē)輛。處理特殊情況車(chē)輛時(shí)應(yīng)選擇相應(yīng)安全的位置指揮停車(chē)。查處闖卡、偷逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意車(chē)輛和人員安全。及時(shí)勸離廣場(chǎng)閑雜人員和車(chē)輛。監(jiān)督管理收費(fèi)稽查建立完善單位內(nèi)外部、專(zhuān)兼職人員的收費(fèi)稽查工作制度，定期或不定期開(kāi)展全方位收費(fèi)稽查工作。通行費(fèi)稽查工作的開(kāi)展應(yīng)遵循聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定?；楣ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)收費(fèi)

20、站收費(fèi)服務(wù)中有不符合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理要求情況的，及時(shí)采取措施，進(jìn)行糾正?；楣ぷ鲬?yīng)對(duì)收費(fèi)員、監(jiān)控員工作情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查情況做出書(shū)面報(bào)告，對(duì)檢查出的問(wèn)題提出限期整改要求。監(jiān)控管理設(shè)備監(jiān)控收費(fèi)站、收費(fèi)亭、車(chē)道、收費(fèi)廣場(chǎng)等設(shè)施，收費(fèi)站設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速向值班站長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)通知相關(guān)人員排除故障，并做好詳細(xì)記錄。人員監(jiān)督收費(fèi)人員執(zhí)行工作紀(jì)律和行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)、不文明服務(wù)行為，及時(shí)糾正，并做好記錄。信息記錄監(jiān)控錄像信息應(yīng)按規(guī)定保存，遇異常情況時(shí)及時(shí)按照規(guī)定程序報(bào)告；遇突發(fā)事件或特殊情況時(shí)，應(yīng)保全錄像資料。 投訴處理運(yùn)營(yíng)管理單位，應(yīng)將日常投訴進(jìn)行分類(lèi)，建立投訴處置管理制度，指導(dǎo)投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化

21、、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，投訴處理時(shí)效應(yīng)符合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定。投訴回復(fù)率和有責(zé)投訴的整改率，均應(yīng)為100%。評(píng)價(jià)與改進(jìn)建立內(nèi)部測(cè)評(píng)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。接受社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督(投訴處理)機(jī)構(gòu)，公布服務(wù)監(jiān)督電話、亦可建立線上投訴通道。收費(fèi)服務(wù)滿(mǎn)意度不應(yīng)低于95%。宜委托第三方對(duì)司乘人員進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，每年應(yīng)定期在司乘人員中進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，并對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行分析，測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)同時(shí)提交給行業(yè)管理部門(mén)和路產(chǎn)部門(mén)。運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)根據(jù)司乘人員的投訴、建議、抱怨和滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)不合格的服務(wù)制定改進(jìn)措施，并督促提出改進(jìn)措施實(shí)施的效果，將改進(jìn)結(jié)果記錄存檔。運(yùn)營(yíng)管理單位

22、應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)司乘人員投訴、建議、抱怨的改進(jìn)情況進(jìn)行回訪，落實(shí)服務(wù)改進(jìn)要求。 STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DB XX/T XXXXXXXX STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DB XX/T XXXXXXXX （資料性）服務(wù)語(yǔ)言及服務(wù)姿態(tài)服務(wù)語(yǔ)言語(yǔ)言表達(dá)：收費(fèi)服務(wù)過(guò)程必須堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)和唱收唱付，要求咬字清晰、音量適度、語(yǔ)速適中；文明用語(yǔ)應(yīng)該使用普通話，不得使用方言，做到親切、流利、完整、規(guī)范；聲音要清晰柔和，語(yǔ)速適中平和，視收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況控制說(shuō)話音量，以便司乘人員聽(tīng)清，說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不卑不亢。服務(wù)用語(yǔ)：推行10字基本文

23、明用語(yǔ)，即：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；入口收費(fèi)文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好，歡迎駛?cè)隭X高速，請(qǐng)稍候”“請(qǐng)收好通行卡”“再見(jiàn)！”；出口文明服務(wù)用語(yǔ):“您好，請(qǐng)出示通行卡”“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)繳費(fèi)XX元”“收您XX元，請(qǐng)稍候”“找您XX元，請(qǐng)收好票據(jù)”“再見(jiàn)”；情景式問(wèn)候語(yǔ)：“節(jié)日快樂(lè)！”“周末愉快！”“為了您的安全，請(qǐng)您系好安全帶”；遇雨、雪、霧時(shí)：“道路濕滑，視線不好，請(qǐng)您慢行，注意行車(chē)安全”；遇施工并道時(shí)：“前方施工并道，路況復(fù)雜，請(qǐng)您注意行車(chē)安全”；遇交通事故、自然災(zāi)情封道時(shí)：“前方因XX路段封道，請(qǐng)您繞道行駛，謝謝合作”；爭(zhēng)議時(shí)文明用語(yǔ)：“歡迎您對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您的意見(jiàn)”“謝謝您

24、提出的寶貴意見(jiàn)”“感謝您的理解和支持”。服務(wù)忌語(yǔ)：駕乘人員問(wèn)詢(xún)各類(lèi)事宜時(shí)：不知道、自己看；駕乘人員問(wèn)詢(xún)前方去往目的地的相關(guān)問(wèn)題時(shí)：不清楚、看路標(biāo)、自己找。服務(wù)姿態(tài)服務(wù)準(zhǔn)備時(shí)：頭部：面向來(lái)車(chē)方向，保持微笑；肩部：雙肩保持放松，兩肩平行。迎車(chē)時(shí)：左手手肘輕放窗臺(tái)，大臂與身體呈45，小臂向上立起向窗外探出，與大臂呈90，手掌與小臂呈一條直線，手掌心朝來(lái)車(chē)方向，手指自然伸直，五指并攏。轉(zhuǎn)體刷卡時(shí)：右手五指并攏、手心向下輕放于操作臺(tái)面上，并隨著身體的轉(zhuǎn)動(dòng)，將雙手移至操作臺(tái)邊沿，不應(yīng)背對(duì)駕乘人員。接/遞卡時(shí)：眼神：看向駕駛員，面帶微笑；右掌：掌心朝下，五指并攏，輕放在窗框邊緣；右手肘：放置于操作臺(tái)邊緣，左

25、手伸出窗外，掌心朝上，順勢(shì)接/遞卡，不應(yīng)用手指夾卡。收款過(guò)程：應(yīng)集中注意力，清晰地向服務(wù)對(duì)像提示“應(yīng)收多少、實(shí)收多少、找您多少”。送行時(shí)：面對(duì)駕駛員，右掌心朝下，五指并攏，輕放在窗框邊緣，左手伸出窗外，大臂與小臂呈90，手掌斜朝上，與小臂呈145。 STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DB XX/T XXXXXXXX STYLEREF 標(biāo)準(zhǔn)文件_文件編號(hào) * MERGEFORMAT DB XX/T XXXXXXXX 參考文獻(xiàn)云南省收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)則（云委發(fā)20213號(hào)）收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理暫行辦法（交科技發(fā)201986號(hào)）云南省地方標(biāo)準(zhǔn)高速公

26、路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范編制說(shuō)明一、工作簡(jiǎn)況（一）任務(wù)來(lái)源2021年2月由云南建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施投資股份有限公司通過(guò)云南省交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)向云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請(qǐng)，云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將其列入2021年第四季度云南省地方標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目計(jì)劃，批準(zhǔn)由云南建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施投資股份有限公司負(fù)責(zé)高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。（二）起草單位、協(xié)作單位起草單位：云南建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施投資股份有限公司。協(xié)作單位：云南建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施投資股份有限公司運(yùn)營(yíng)分公司a。（三）主要起草人制定標(biāo)準(zhǔn)的必要性和意義高速公路是事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵行業(yè)，它是交通運(yùn)輸業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)的一大重要的保障因素。

27、截止2022年4月30日，云南省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路143條（聯(lián)網(wǎng)高速公路137條，一級(jí)公路6條），收費(fèi)里程 9518.928公里（高速公路9236.629公里、一級(jí)公路282.299公里），全省共有實(shí)體在用收費(fèi)站598個(gè)，實(shí)體在用車(chē)道4463條。全省公路收費(fèi)系統(tǒng)包含93戶(hù)業(yè)主（路產(chǎn)）單位，運(yùn)營(yíng)管理單位23戶(hù)。根據(jù)云南省“十四五”綜合交通運(yùn)輸發(fā)展規(guī)劃的總體要求，將全面完成縣域高速公路“能通全通”工程，至2025年全省高速公路通車(chē)?yán)锍虒⑦_(dá)到3000公里，在建和通車(chē)?yán)锍塘?zhēng)突破5000 公里。從我省高速公路行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,公路收費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)成為了社會(huì)關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。收費(fèi)站作為高速公路服務(wù)社會(huì)的起點(diǎn)和

28、終點(diǎn)，收費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)、系統(tǒng)運(yùn)維良好、通行費(fèi)計(jì)費(fèi)精準(zhǔn)、支付方式齊全，已成為公眾通行需求的重要部分。同時(shí)，窗口收費(fèi)人員的儀容儀表、言談舉止是高速公路服務(wù)社會(huì)的展示平臺(tái)、溝通渠道，是社會(huì)文明與進(jìn)步的窗口，每一個(gè)細(xì)節(jié)不僅代表著收費(fèi)站的整體形象，更體現(xiàn)著整個(gè)交通行業(yè)的形象。目前，在高速公路收費(fèi)服務(wù)方面：一是由于收費(fèi)里程較長(zhǎng)，路產(chǎn)由不同單位持有，收費(fèi)服務(wù)要求在一致性存在差異，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)也存在一定差異。二是隨著面向南亞?wèn)|南亞國(guó)際大通道建設(shè)的提速，全國(guó)各地通過(guò)云南出境的客貨車(chē)輛將急劇增加，公路收費(fèi)服務(wù)成為保障道路通達(dá)的關(guān)鍵因素。三是云南大量的農(nóng)副產(chǎn)品，80%以上均是通過(guò)公路運(yùn)往全國(guó)各地，乃至港澳和

29、外貿(mào)港口。收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)乎到國(guó)際大通道建設(shè)的成效，且與助推云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和助力鄉(xiāng)村振興具有正相關(guān)作用。此外，提高綜合服務(wù)質(zhì)量已成為高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位競(jìng)爭(zhēng)力的核心。綜上，制定和發(fā)布高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于云南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。根據(jù)起草小組檢索顯示江蘇、陜西、山西、安徽、河北等省曾發(fā)布過(guò)高速公路收費(fèi)服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家層面尚未發(fā)布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。云南省曾以云南省收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)則（云委發(fā)20213號(hào)）文件，對(duì)收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)的部分工作提出要求，沒(méi)有完全覆蓋收費(fèi)全過(guò)程的所有節(jié)點(diǎn)，且未能以標(biāo)準(zhǔn)形式發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在規(guī)范高速公路收費(fèi)服務(wù)行為，全

30、面提高高速公路收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快構(gòu)建快速、便捷、高效、安全、大容量、低成本的互聯(lián)互通綜合交通網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)云南省交通體系持續(xù)健康發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸服務(wù)一體化提供技術(shù)保障。主要起草過(guò)程2021年4月，項(xiàng)目承擔(dān)單位召集項(xiàng)目協(xié)作單位，在昆明成立了項(xiàng)目工作組，召開(kāi)了工作組會(huì)議，會(huì)議明確了標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位、進(jìn)度安排、任務(wù)分工，確定了編制標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃及技術(shù)路線，著手開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)研究工作。在對(duì)所收集資料綜合分析研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司高速公路運(yùn)營(yíng)收費(fèi)服務(wù)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，綜合我省高速公路收費(fèi)管理實(shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容。2021年8月-2022年1月24日，項(xiàng)目組開(kāi)展了資料收集工作，收集

31、已發(fā)布現(xiàn)行有效的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)狀況，以及國(guó)內(nèi)外高速公路收費(fèi)服務(wù)相關(guān)技術(shù)資料。在組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)所收集的資料進(jìn)行綜合分析研究，對(duì)運(yùn)行中的收費(fèi)站深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成工作組討論稿。2022年2月26日-2022年3月10日，經(jīng)起草小組和相關(guān)專(zhuān)家反復(fù)討論修改形成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿，并將征求意見(jiàn)稿發(fā)至相關(guān)單位和有關(guān)專(zhuān)家廣泛征求意見(jiàn)，并組織省內(nèi)高速公路主要業(yè)主及運(yùn)營(yíng)管理單位召開(kāi)專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì)，廣泛收集經(jīng)營(yíng)管理單位的意見(jiàn)。2022年3月10日-2022年4月8日，在匯總省內(nèi)高速公路主要業(yè)主單位的意見(jiàn)的同時(shí)，同步對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的征求意見(jiàn)稿進(jìn)行修訂，形成高速公路收費(fèi)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)送審稿。制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依

32、據(jù)與現(xiàn)行法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系制定標(biāo)準(zhǔn)的原則1.適宜性。在對(duì)多個(gè)高速公路項(xiàng)目收費(fèi)站的收費(fèi)服務(wù)管理調(diào)查研究以及收費(fèi)車(chē)道基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定本標(biāo)準(zhǔn)條款、技術(shù)參數(shù)等，符合云南高速公路收費(fèi)服務(wù)的實(shí)際情況。2.適用性。本標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)指標(biāo)的制定重點(diǎn)關(guān)注高速公路收費(fèi)服務(wù)過(guò)程的普遍性能，收費(fèi)服務(wù)全過(guò)程管理應(yīng)能有效保障收費(fèi)車(chē)道運(yùn)行的安全暢通。3.規(guī)范性。本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照GBT1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則給出的規(guī)則進(jìn)行起草，文本格式規(guī)范。（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)在我省對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)收費(fèi)服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況綜合分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)的要求，

33、提出本標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)條款。GB 5768.l-2009 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第1部分:總則GB 5768.2-2022 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第2部分:道路交通標(biāo)志GB 5768.3-2009 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第3部分:道路交通標(biāo)線GB 13495.1-2015 消防安全標(biāo)志 第1部分:標(biāo)志GB/T 16311-2009 道路交通標(biāo)線質(zhì)量要求和檢測(cè)方法GB/T 24968-2010 公路收費(fèi)車(chē)道控制機(jī)GB/T 24973-2010 收費(fèi)用電動(dòng)欄桿GB/T 24974-2010 收費(fèi)用手動(dòng)欄桿GB/T 24719-2009 公路收費(fèi)亭GBT 26943-2011 升降式高桿照明裝置JT/T 9

34、39.1-2014 公路LED照明燈具 第1部分:通則JTG 2182-2020 公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（第二冊(cè) 機(jī)電工程）JTG B10-01-2014 公路電子不停車(chē)收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)范JTG D80-2006 高速公路交通工程及沿線設(shè)施設(shè)計(jì)通用規(guī)范JTJ 001-97 公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（三）與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系符合相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，能與現(xiàn)行有關(guān)的法律、法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，與相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)無(wú)沖突。五、主要條款的說(shuō)明，主要技術(shù)指標(biāo)的論述和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證（一）主要條款的說(shuō)明1.關(guān)于“4.1 收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)計(jì)”收費(fèi)廣場(chǎng)原則上應(yīng)符合JTG D80-200

35、6中的規(guī)定，根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作的開(kāi)展情況，鼓勵(lì)創(chuàng)新收費(fèi)廣場(chǎng)布局，但應(yīng)符合省級(jí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的工作要求，不應(yīng)影響聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的正常開(kāi)展。收費(fèi)廣場(chǎng)入口處應(yīng)設(shè)限高標(biāo)志和最低限速標(biāo)志，標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB 5768.2的規(guī)定。收費(fèi)廣場(chǎng)照明燈具設(shè)備根據(jù)類(lèi)型應(yīng)符合現(xiàn)行升降式高桿照明裝置 (GB/T 26943)和公路LED照明燈具(JT/T 939)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以上要求的提出是為了保證收費(fèi)廣場(chǎng)與國(guó)家層面標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性，即與全國(guó)公路收費(fèi)服務(wù)保持統(tǒng)一。2.關(guān)于“4.3 收費(fèi)設(shè)備”車(chē)道控制機(jī)應(yīng)符合GB/T 24968的要求，電動(dòng)欄桿應(yīng)符合GB/T 24973的要求，手動(dòng)欄桿應(yīng)符合GB/T 24974的要求。其中，ET

36、C專(zhuān)用車(chē)道的起落桿時(shí)間應(yīng)當(dāng)小于0.6S ，混合車(chē)道的起落桿時(shí)間應(yīng)當(dāng)小于1.4 S。入口稱(chēng)重檢測(cè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備自動(dòng)識(shí)別車(chē)輛軸型、軸數(shù)等信息，準(zhǔn)確檢測(cè)車(chē)貨總重、軸型、軸數(shù)等數(shù)據(jù)，全面禁止違法超限超載車(chē)輛駛?cè)敫咚俟?。收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別功能，車(chē)牌識(shí)別準(zhǔn)確率大于95 %，上述要求主要是為了保證收費(fèi)的效率；當(dāng)車(chē)牌識(shí)別準(zhǔn)確率不足100 %時(shí)，應(yīng)采用人工方式進(jìn)行彌補(bǔ)。3.關(guān)于“4.6 收費(fèi)天棚”收費(fèi)天棚應(yīng)符合JTJ 001-97公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定尺寸，便于收費(fèi)人員觀察來(lái)車(chē)情況，保障收費(fèi)車(chē)道設(shè)施不受雨、受曬、受雪之害。天棚車(chē)道控制標(biāo)志的色度和亮度色度應(yīng)符合現(xiàn)行JT/T 597的規(guī)定，夜間亮度M1000 cd/m2。天棚上應(yīng)安裝車(chē)道信號(hào)燈，標(biāo)明車(chē)道采用的收費(fèi)方式。4.關(guān)于“4.9 ETC門(mén)架系統(tǒng)”ETC門(mén)架設(shè)備補(bǔ)光區(qū)域內(nèi)光照度應(yīng)均勻、無(wú)暗區(qū)、無(wú)明顯抖動(dòng)；在距離補(bǔ)光20米處，基準(zhǔn)軸上的峰值光照度應(yīng)小于300 ix，平均光照度應(yīng)小于50 ix；在整個(gè)補(bǔ)光區(qū)域內(nèi)，峰值光照度應(yīng)高于基準(zhǔn)軸上峰值光照度的50 %。ETC門(mén)架補(bǔ)光燈可見(jiàn)光色溫應(yīng)為3000 K5000 K，不應(yīng)使用脈沖式白光補(bǔ)光燈。5.關(guān)于“第5章 人員”規(guī)定了運(yùn)營(yíng)人員的儀容儀表、工作中行為舉止、服務(wù)態(tài)度、工作中服務(wù)用語(yǔ)及工作崗位上應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能。6.關(guān)于“第6