酒店風(fēng)險控制預(yù)案

1、艾酒店風(fēng)險控制預(yù)吧案扮1. 捌對發(fā)生搶劫、綁挨架、兇殺、槍殺昂等惡性案件的應(yīng)板急預(yù)案拌1.1 發(fā)現(xiàn)案暗情立即報警阿每個員工在酒店扳內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生盎了搶劫、綁架、襖兇殺、槍殺等重唉大特大刑事案件佰，必須迅速將案襖情信息傳到監(jiān)控敗室百和保安部愛。挨1.1.1擺 阿員工在發(fā)現(xiàn)案情柏時，不要驚慌失礙措，應(yīng)沉著冷靜芭，就近用電話向吧監(jiān)控室跋和保安部哀報警。凹1.1.2百 敖報警時，應(yīng)語言矮清晰地將案發(fā)時哎間、地點、區(qū)域胺、樓層房號、人壩數(shù)及簡要情況報靶告清楚。告知報拔警人的部門、姓皚名或工號。愛1.1.3凹監(jiān)控室佰、保安部白值班員應(yīng)迅速準盎確地記錄案情信笆息，并立即報告愛安保部經(jīng)理。扳1.1拌.4敗 安

2、安保部經(jīng)理接警般后須即可趕赴現(xiàn)哎場，了解案情后艾，立即向總經(jīng)理扮匯報。埃1.1.5耙 百總經(jīng)理接到報告爸到達現(xiàn)場后，應(yīng)啊立即作出是否向鞍公安局報警的決瓣定。頒1.2 有關(guān)部敗門的職責和任務(wù)胺1.2.1隘 凹安保部：A、監(jiān)按控室立即通知大拜堂崗、員工崗封八鎖前、后門，禁矮止任何人員出入芭酒店，特殊情況班需出入的，傲在癌公安人員到達前稗，傲由笆經(jīng)總經(jīng)理決定；捌公安人員到達后稗，由他們決定。艾B、監(jiān)控室通知擺主管、領(lǐng)班、休啊息的安保員趕赴爸現(xiàn)場，劃定警戒矮線，控制無關(guān)人頒員進入，維護現(xiàn)凹場秩序。C、如班發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人柏正在行兇或準備扳逃跑，應(yīng)立即將板其抓獲并派人看鞍守，待公安人員罷來后交他們處理板。

3、D、如有人質(zhì)班被綁架，應(yīng)采取邦必要措施，控制藹事態(tài)發(fā)展，待公拜安人員來后配合拌行動。E、如被敗害人傷勢嚴重，扒應(yīng)立即與市急救霸中心聯(lián)系前來搶邦救；如被害人已白經(jīng)死亡，待公安柏人員、法醫(yī)來后靶配合工作。F、凹公安人員勘察現(xiàn)捌場、調(diào)查訪問、唉偵察案件時，做巴好配合工作。G盎、記錄整個案件礙的處理情況。胺1.2.2霸 皚客房部：客房部愛經(jīng)理攜帶萬能鑰搬匙趕赴現(xiàn)場以備擺急用，按總經(jīng)理巴指令配合安保部俺工作。暗1.2.3白 阿工程部：工程部捌經(jīng)理帶一名電工扒攜帶手電筒，接藹線板、照明設(shè)備岸以備急用，按總板經(jīng)理指令配合安叭保部工作。盎1.2.4哎 鞍前廳部：A負哎責提供涉案客人翱的資料信息；B版負責提供辦

4、案盎人員調(diào)查案件的敖臨時辦公、休息翱地點；C保管岸客人遺留下來的百財物及行李物品吧。扮1.2.5巴 愛有關(guān)部門：按總芭經(jīng)理的指令配合澳安保部或公安人唉員工作。邦2. 拌對打架斗毆、流岸氓滋擾的防范和藹應(yīng)急預(yù)案搬2.1 容易發(fā)白生問題的部位佰大堂內(nèi)、前門區(qū)叭域般、藹中餐廳、宴會廳邦、骯桑拿部、美容美胺發(fā)、般康樂館、拌停車場、后門區(qū)拌域俺。伴2.2 安保部耙的職責班2.2.1奧 懊大堂崗要密切注辦視門口、大堂內(nèi)靶、扮宴會廳癌的異常情況；員奧工崗要密切注視頒后門、停車場、安桑拿部、版康樂拌館的異常情況。澳2.2.2阿 八注意觀察成群結(jié)凹伙來酒店的青年奧人(衣著打扮、拌言談舉止、有無拔酗酒)及時發(fā)現(xiàn)瓣

5、可疑跡象和鬧事辦苗頭。阿2.2.3罷 暗在巡視過程中，扳注意觀察中餐廳百、巴宴會廳扒、半康樂安館有無飲酒過量敗的人，發(fā)現(xiàn)后要皚及時提醒服務(wù)員挨不要售酒給他，懊如發(fā)現(xiàn)異常情況澳隨時通報監(jiān)控室礙。扒2.3 餐飲、傲娛樂場所服務(wù)員扮的職責氨2.3.1傲 翱發(fā)現(xiàn)飲酒過量的盎客人應(yīng)立即通報埃監(jiān)控室，同時通扒知餐飲部、捌宴會廳岸、娛樂部經(jīng)理或安領(lǐng)班對客人進行班勸阻，并停止向板其出售烈酒。搬2.3.2斑 奧聽到或看見有打敗架斗毆及流氓滋芭擾以及公安機關(guān)把協(xié)查通報中通緝氨的犯罪嫌疑人，礙應(yīng)及時報告監(jiān)控奧室。爸2.4 發(fā)生打凹架斗毆，流氓滋昂擾的處理程序安2.4.安1罷 板報警：一旦發(fā)生啊打架斗毆，流氓啊滋擾案

6、件，在場疤服務(wù)員應(yīng)及時報暗告監(jiān)控室。報案柏人要講明發(fā)案地邦點、人數(shù)、國籍百、鬧事人是否攜版帶槍支或其它兇芭器，并報清自己霸的姓名或工號。跋2.4.2搬 巴監(jiān)控室值班員接矮到報警后笆：礙A立即通知安跋保主管、領(lǐng)班帶癌對講機趕赴現(xiàn)場靶，隨時將情況反拌饋監(jiān)控室；B.斑 立即通知安保安部經(jīng)理、大堂副叭理，趕赴現(xiàn)場；傲C. 立即通知唉休息的安保員趕擺赴現(xiàn)場；D立班即通知大堂崗，熬員工崗安保員密拜切注視大堂和員啊工通道的情況；半E. 立即通知邦案發(fā)部門的經(jīng)理版趕赴現(xiàn)場。芭2.4.3襖 瓣安保部經(jīng)理、大板堂副理趕到現(xiàn)場邦后，積極進行勸巴阻工作，帶領(lǐng)安搬保領(lǐng)班、隊員及般案發(fā)部門服務(wù)員懊，將斗毆雙方或版肇事者分

7、開，迅俺速平息事端，以翱防事態(tài)擴大，將疤主要肇事者帶至胺保安傲室，如發(fā)現(xiàn)鬧事氨人攜帶有槍支或頒兇器，應(yīng)立即報藹告總經(jīng)理，并迅壩速與公安局取得哎聯(lián)系，請他們立稗即出警。按2.4.4矮 辦案發(fā)部門經(jīng)理負愛責人，接到報警翱后，應(yīng)迅速趕赴哎現(xiàn)場，帶領(lǐng)員工罷配合安保部工作皚：A保護收銀艾員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到柏安全部位；B奧保護其他客人撤扮離現(xiàn)場；C. 辦指派專人保護貴敖重物品；D配拌合安保員將斗毆敗雙方或肇事者分氨開。暗2.4.5八 靶案發(fā)現(xiàn)場的部門稗經(jīng)理、領(lǐng)班及員岸工都負有保護國礙家財產(chǎn)，保護客埃人人身、財產(chǎn)安疤全的責任，都具般有同違法犯罪行辦為作斗爭的義務(wù)藹，如發(fā)現(xiàn)視而不霸見，無動于衷，笆袖手旁觀者，將辦

8、進行嚴肅處理。跋2.4.6背 骯在將斗毆人員或拌肇事者帶往拜保安擺室途中，要提高案警惕，注意發(fā)現(xiàn)巴他們身上有無兇矮器，如有，應(yīng)及奧時收繳，以免發(fā)壩生傷害或逃跑。伴2.4.7按 凹公安人員趕到現(xiàn)佰場后，安保部注襖意保護現(xiàn)場，疏拌散無關(guān)人員，劃佰出警戒線，擔任懊警戒巡查，在現(xiàn)頒場檢查發(fā)現(xiàn)遺留罷物品，案發(fā)部門挨查清設(shè)施設(shè)備是搬否遭受損壞、損拔壞的程度、數(shù)量胺、直接經(jīng)濟損失傲價值等。阿2.4.8般 靶如發(fā)生嚴重傷害癌，安保部經(jīng)理應(yīng)壩按總經(jīng)理指令，耙與市急救中心聯(lián)斑系前來搶救，如昂發(fā)生死亡，由公凹安部門處置。襖3霸. 靶對發(fā)生突然意外暗死亡事故的應(yīng)急壩預(yù)案罷在日常工作中，安如發(fā)生突然意外挨死亡事故，應(yīng)按

9、扒以下程序處理：疤3.1 發(fā)生突八然意外事故白住店客人，租賃按單位(戶)工作凹人員或者酒店工班作人員，發(fā)生突礙然意外事故，如伴自殺、觸電、墜靶樓等，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)癌首先保護好現(xiàn)場安，立即向監(jiān)控室邦或總機，或直接巴向安保部報警。敖3.1.1爸 藹監(jiān)控員應(yīng)立即向懊安保部經(jīng)理報告熬，并通知安保領(lǐng)翱班趕到現(xiàn)場，迅骯速保護、封鎖現(xiàn)稗場。氨3.1.2唉 斑如發(fā)生在樓層房隘間內(nèi)，總機應(yīng)通疤知客房部經(jīng)理或澳主管趕到現(xiàn)場，班協(xié)助安保部保護捌現(xiàn)場。埃3.1.3爸 癌安保部經(jīng)理到達熬現(xiàn)場后，進行初凹步調(diào)查，甄別，柏注意尋找死者有搬無遺書等證據(jù)材唉料，待確認系自愛殺或意外事故后板，立即向總經(jīng)理按、副總經(jīng)理報告埃。哎（1）

10、骯發(fā)生死亡情況：疤A. 劃定警戒瓣線，控制人員進挨入，維護現(xiàn)場秩阿序，保護現(xiàn)場暗；胺B. 現(xiàn)場拍照扒；辦C. 對同行客稗人作訪問筆錄扒；班D. 保管好遺半留物品百；把（2） 唉發(fā)生傷情的：A扒. 酌情向傷者疤了解情況藹；百B. 向同行者八了解情況昂；挨C. 抓獲犯罪懊嫌疑人，派人看癌押佰；安3.1.4拜 絆總經(jīng)理、副總經(jīng)啊理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)笆場，及時做出相壩應(yīng)決定，如人員霸未死亡，應(yīng)盡快懊送往就近醫(yī)院搶盎救或與市內(nèi)急救啊中心聯(lián)系前來搶埃救；如已確定死把亡，向公安部門絆報案；拜3.1.5耙待公安、法醫(yī)人瓣員到達現(xiàn)場后，鞍各有關(guān)部門按總阿經(jīng)理指令協(xié)助，辦配合公安部門調(diào)稗查事故原因，并骯做好善后工作。辦

11、3.2 突發(fā)嚴敗重疾病按住店客人、租賃搬單位(戶)、酒啊店工作人員突發(fā)叭嚴重疾病，生命凹垂危，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)唉立即向安保部、半客房部經(jīng)理及總按機報告。啊3.2.1安 爸安保部、客房部吧經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)盎場，查明情況，百立即向總經(jīng)理、背副總經(jīng)理報告；罷3.2.2艾 佰總經(jīng)理、副總經(jīng)八理趕到現(xiàn)場，酌罷情出做決定送往拌就近醫(yī)院搶救或叭與市內(nèi)急救中心百聯(lián)系前來搶救；頒3.2.3澳 巴如確定已經(jīng)死亡凹，總經(jīng)理應(yīng)指令癌安保部向有關(guān)公敗安部門報警，請拜公安、法醫(yī)人員阿前來查驗死亡原搬因；艾3.皚2.4暗 唉待查清死亡原因斑后，有關(guān)部門按霸總經(jīng)理指令做好氨善后工作。邦4. 敗對爆炸及可疑爆柏炸物品的緊急預(yù)壩案皚為了確

12、保酒店財氨產(chǎn)的安全，確保安住店客人和員工皚的人身財物不受擺侵害，對可能發(fā)奧生爆炸的部位，扒必須采取切實可啊行的防范措施。擺做到發(fā)生意外爆皚炸事故時能及時斑撲救，使損失減扮少到最低限度，哎特制定本預(yù)案。暗4.1 報警程岸序敗4.1.1傲 澳發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通半知監(jiān)控室，語言奧清晰地講明發(fā)現(xiàn)?？梢杀ㄎ锘虬l(fā)案生爆炸的時間、捌區(qū)域部位和詳細暗情況以及報警人奧的部門(單位)扮、姓名(或工號百)。切記：不要按輕易觸動可疑爆佰炸物，盡可能保昂護、控制現(xiàn)場。敗4.1.2百 矮監(jiān)控室值班員接板到報警后，應(yīng)詳皚細記錄報警人的埃姓名、部門(或罷租賃單位)，發(fā)俺現(xiàn)可疑爆炸物品伴或發(fā)生爆炸的時靶間、區(qū)域部位等愛情況背，并

13、扳立即通知下列人阿員趕赴現(xiàn)場：柏(1)安保部、懊工程部、前廳部背、客房部經(jīng)理；拜(2)總經(jīng)理、啊副總經(jīng)理、總經(jīng)班理助理；板(3)發(fā)現(xiàn)可疑背爆炸物品或發(fā)生襖爆炸的部門經(jīng)理傲。扒通知時要簡明扼奧要的將發(fā)生的情斑況、時間、區(qū)域疤位置講清。唉4.2 各部門案人員到達現(xiàn)場后唉的職責安4.2.1唉 皚總經(jīng)理應(yīng)立即組盎織臨時指揮部，罷根據(jù)各部門匯報伴的情況，組織、安指揮、協(xié)調(diào)各項翱工作，統(tǒng)一下達哀指令，采取有力邦措施進行搶救，阿布置有關(guān)部門做埃好善后工作。埃4.2.2擺 靶安保部：按總經(jīng)敗理指令立即向公叭安部門報警并迅搬速組織人員，布耙置以爆炸現(xiàn)場或矮可疑爆炸物為中般心的警戒線，控耙制現(xiàn)場；待公安盎專業(yè)人員

14、到達現(xiàn)壩場后，安保部應(yīng)懊聽從公安人員指矮揮，配合公安人擺員做好工作；隨跋時將現(xiàn)場情況報骯告總經(jīng)理。如有百人員傷亡，應(yīng)及八時與市內(nèi)急救中胺心聯(lián)系做好搶救阿傷員的準備工作把。凹4.2.3爸 爸工程部：立即關(guān)矮閉現(xiàn)場附近由于斑爆炸可能引起惡安性事故的電器設(shè)靶備；指派專人堅爸守消防泵房和配佰電房，按總經(jīng)理癌指令隨時應(yīng)付緊般急情況。瓣4.2.4拔 扒前廳部、客房部隘：負責向客人解柏釋發(fā)生的情況，按做好安撫客人情岸緒的工作，需要般時按指令組織、熬引導(dǎo)疏散客人到隘安全區(qū)域。頒4.2.5案 皚義務(wù)消防隊集結(jié)疤待命。按總經(jīng)理澳指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場附壩近可能引起助燃熬的物品和貴重物跋品。背4.2.6絆 拜酒店全體人員，啊

15、租賃單位(戶)半全體工作人員，敖當發(fā)現(xiàn)可疑爆炸柏物品或發(fā)生爆炸埃時，請不要驚慌班失措，應(yīng)該沉著愛冷靜，及時報警隘，不要輕易接近跋和移動爆炸物，扒聽從指揮，服從捌安排，堅守崗位盎，配合專業(yè)人員般排除險情。案5. 芭對發(fā)生盜竊案件懊的應(yīng)急預(yù)案安酒店客房、辦公癌區(qū)域、公眾場所佰及區(qū)域、員工更按衣室及宿舍、停皚車場內(nèi)的車輛，艾一旦發(fā)生房門被癌撬、車窗被砸、拔車門被撬、客人斑報稱財物被盜時巴，立即進入應(yīng)急敖處理程序。扒5.1 藹向保安部哎報警藹發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用捌電話通知安保部罷監(jiān)控室，講清盜澳竊案件發(fā)生的地皚點、區(qū)域、樓層霸房號?；緺顩r斑。報警人的部門白(或單位)、姓板名(或工號)。盎保護現(xiàn)場，不準扳客

16、人或其他人員胺進入現(xiàn)場。瓣5.2 處理程壩序奧監(jiān)控員接到報警愛后：吧A.背立即通知安保部皚主管或領(lǐng)班趕赴藹現(xiàn)場，保護現(xiàn)場癌。主管或領(lǐng)班趕暗到現(xiàn)場后，嚴禁壩客人或其他人員爸進入現(xiàn)場。敗B.藹立即通知安保部壩經(jīng)理、大堂副理半(夜間通知值班擺經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)澳。如案件發(fā)生在俺客房，大堂副理壩應(yīng)馬上就近安排班房間安頓客人，柏做好安撫工作。懊安保部經(jīng)理或值半班經(jīng)理了解基本扒案件后，立即向盎總經(jīng)理報告。敖C.拜總經(jīng)理到達現(xiàn)場哎后，視情況立即案作出向公安局或半刑偵大隊報警的班決定。公安人員哀到達現(xiàn)場后，安啊保部配合公安人霸員工作，有關(guān)部傲門按總經(jīng)理指令搬做好善后工作。澳5.3 防范措昂施扳5.3.1熬 爸安保

17、部：瓣A.隘大堂崗密切注視爸、仔細觀察大堂礙內(nèi)各種人員的動襖向，發(fā)現(xiàn)可疑情暗況，立即通知領(lǐng)八班與大堂副理前拜去查看版。B.氨員工崗對從后門隘進入的非酒店工版作人員，一律進般行盤查，密切注頒視停車場內(nèi)的情敗況，發(fā)現(xiàn)可疑情霸況立即通知領(lǐng)班百前去查看。骯C.凹領(lǐng)班巡查時，注吧意觀察各區(qū)域的巴異常情況和發(fā)現(xiàn)拜可疑人員。邦D.疤如發(fā)現(xiàn)犯罪分子昂正在作案，立即邦組織力量進行圍氨堵，將其抓獲。暗5.3.敖2靶 瓣前廳部：熬A.襖大堂副理注意觀把察大堂內(nèi)各種人唉員的動向，發(fā)現(xiàn)愛可疑情況立即通佰知監(jiān)控室或安保拌部。伴B.霸前臺接待員、收靶銀員注視觀察接按待區(qū)域各種人的癌動向，發(fā)現(xiàn)可疑吧情況立即向大堂昂副理報告。

18、艾5.3.3扮 般客房部：班A.版樓層領(lǐng)班、服務(wù)礙員注意觀察本區(qū)跋域內(nèi)的異常情況辦或發(fā)現(xiàn)可疑人員伴；疤B.疤聽到異常響聲，辦應(yīng)立即前往查看昂；發(fā)現(xiàn)可疑情況癌迅速通知監(jiān)控室暗實施監(jiān)控。捌5.3.4胺 絆餐飲部：為客人隘服務(wù)的同時注意暗觀察可疑人員的叭異常動向，一旦八發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)鞍控室。安保部領(lǐng)邦班迅速前去查看笆。叭5.3.5暗 傲娛樂部：在宴會罷廳舉行商業(yè)性會扳議或活動時，人唉員非常復(fù)雜，注俺意觀察可疑人員埃的異常情況，一板旦發(fā)現(xiàn)立即通知瓣監(jiān)控室，安保部柏領(lǐng)班迅速前去查柏看。瓣5.3.6埃 商務(wù)樓各租賃敗單位、美容美發(fā)唉、桑拿部壩：一旦發(fā)現(xiàn)可疑盎人員、可疑情況巴，立即通知監(jiān)控辦室，安保部領(lǐng)班敖

19、迅速前去查看。背5.3.7頒 頒酒店全體人員、扒各租賃單位、承挨包戶全體工作人艾員務(wù)必隨時保持唉高度警惕，注意啊發(fā)現(xiàn)可疑人員與頒可疑情況，做好唉防范工作，防止擺盜竊案件發(fā)生，翱以避免國家財產(chǎn)板、客人、單位人芭員及酒店員工的隘財產(chǎn)和物品遭受盎損失。疤6. 對哀火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案阿火災(zāi)應(yīng)急方案一版般應(yīng)包括報警與捌接警、成立救災(zāi)愛指揮部、通報、邦組織滅火、疏散班與救護、安全警瓣戒等內(nèi)容序：按6.1 報警和耙接警叭與火災(zāi)作斗爭，啊首先必須發(fā)現(xiàn)火班（即著火源），奧因此，報警與接伴警是火災(zāi)應(yīng)急方哀案的第一步。把八握好報警的內(nèi)容凹和程序，是及時扒掌握火災(zāi)信息，半迅速把火災(zāi)撲滅稗在初起階段的關(guān)伴鍵。 從報警系半統(tǒng)

20、的功能來看，翱當消防控制中心爸的報警紅燈發(fā)出哀警報信號，那就捌證明火災(zāi)探測器拜已發(fā)現(xiàn)了般“跋可疑情況柏”愛，此時，消防中辦心人員應(yīng)立即查安清報警地點、位搬置，并通知巡檢吧員或?qū)娱g服務(wù)員巴趕赴現(xiàn)場予以確盎認。 如確認起柏火，便立即通過癌消防控制中心或板電話總機向公安芭消防隊報警，并藹通知凹總經(jīng)理罷。除了自動報警絆外，還有手動報啊警、消防電話報吧警和派人報警。壩若是電話報警或啊派人報警，報警芭人必須根據(jù)消防吧控制中心或電話敖總機的要求，詳八細說明起火地點暗、起火部位、燃安燒物品、火勢情藹況以及自己的姓把名、服務(wù)部門、愛工號、電話號碼邦等。敗6.2 成立救藹災(zāi)指揮部伴火災(zāi)應(yīng)急方案牽白涉到鞍酒店襖各層

21、次、各部門胺員工的協(xié)同作戰(zhàn)案，如何迅速組成伴強有力的領(lǐng)導(dǎo)班埃子就變得至關(guān)重版要。因此，在確礙認火災(zāi)發(fā)生后，板消防控制中心必班須立即通知鞍酒店總經(jīng)理跋和各職能部門負挨責人，迅速成立襖救災(zāi)指軍部，以把承擔起火災(zāi)撲救哎和人員疏散的指扳揮工作。 胺酒店總經(jīng)理矮為救災(zāi)指揮部指敗揮。救災(zāi)指揮部巴的主要職責是：扒（1）班 敖根據(jù)火勢情況通把報人員疏散。胺（2）扳 拔掌握火勢發(fā)展情罷況及時調(diào)集力量半，布置救人，疏奧散物資和滅火、襖排煙等任務(wù)，并靶檢查執(zhí)行情況。笆（3）盎 盎公安消防隊到達般以后，及時向公斑安消防火場總指凹揮報告情況、服啊從統(tǒng)一指揮。6.3 通報襖通報是指將火災(zāi)埃情況通知有關(guān)部伴門和人員，疏散罷

22、通報必須根據(jù)救八災(zāi)指揮部指揮的案命令，向需要疏敖散的人員發(fā)出通佰報。背（啊1）巴 阿疏散通報應(yīng)根據(jù)瓣火情的發(fā)展決定笆向部分區(qū)域還是扳向全樓通報。通版報次序：首先是巴著火層；其次是擺著火層以上各導(dǎo)安；再次是有可能百蔓延的著火層以版下的樓層。藹（白2）版 版通報的方式有語挨言通報（包括消安防應(yīng)急廣播、室笆內(nèi)電話等），警霸鈴?fù)▓?、逐層敲把門通報等。拔（艾3）搬 昂用語言通報時，巴通報人的語氣要半溫和沉著，以穩(wěn)爸定客人的情緒，唉避免產(chǎn)生驚慌。辦6.4 疏散和澳救護拜（搬1）板 搬疏散就是按事先隘規(guī)定的道路，將襖人員疏散到安全岸地帶。要使疏散頒有條不紊地進行澳，就必須明確分安工，把責任落實疤到層間工作人

23、員啊和義務(wù)消防隊隊巴員。埃（把2）骯 稗層間服務(wù)員和義百務(wù)消防隊員在帶藹領(lǐng)客人疏散時，笆必須逐房清理，昂不讓一人遺漏。癌（氨3）岸 瓣在餐廳、保齡球版房、電子游戲機霸房等人員較多場岸所，管理人員應(yīng)岸分工負責，按照敗不同出口，凈賓柏客疏散到安全區(qū)礙域。暗（板4）白 捌疏散中，前臺經(jīng)拜理（或管理人員熬）應(yīng)攜帶好預(yù)訂唉部、電腦房提供奧的當天客人情況唉，認真清點客人背人數(shù)并年看護安懊慰好客人，不讓背其走散或返回起版火現(xiàn)場。八（頒5）扳 礙人事部門應(yīng)攜帶佰職工考勤卡到集隘結(jié)點清點員工人耙數(shù)和分配任務(wù)斑（案6）傲 八財務(wù)部門攜帶現(xiàn)笆金和貴重物品轉(zhuǎn)吧移到指定地點。頒（半7）百 胺在疏散的同時，挨一些與消防有

24、關(guān)八的重要部門則必版須照常運轉(zhuǎn)。如拜電話總機、工程半部的水、電等在敗崗人員都必須堅把守崗位。如這些拌部門受到威脅，芭應(yīng)迅速向救災(zāi)指襖揮部報告，請求鞍組織力量保護，隘盡力排除各種險辦情。愛（版8）芭 岸作為白酒店埃的每一名員工，芭必須掌握科學(xué)的凹疏散次序。A、靶先疏散著火房間罷，后疏散著火房奧間相鄰房間。B癌、先疏散著火層百以上層面，后疏伴散著火層以下層哀面。C、指導(dǎo)青壩壯年沖過煙霧沿扒安全樓梯疏散；般護送行動不便人芭員從消防電梯疏巴散。啊6.5 組織滅熬火耙組織滅火是撲滅板火災(zāi)的關(guān)鍵，而傲有效地滅火，就爸必須有一個強有叭力的滅火指揮組按，來指揮滅火戰(zhàn)斑斗。爸（1）巴 扳滅火指揮組應(yīng)設(shè)巴在著火現(xiàn)

25、場的相稗對安全點上。骯（2）跋 艾滅火指揮組成員半由賓館值班負責扒人、專職消防人敖員、工程技術(shù)人爸員和事發(fā)部門經(jīng)胺理組成。由值班癌負責人或?qū)Ｂ毾a防人員為滅火組案指揮。滅火組的芭職責是深入火場辦，有效地控制、邦撲滅火災(zāi)。版（3）稗 礙滅火指揮組指揮邦的職責如俺下哀：A、 組織偵扒察火情，掌握火爸勢發(fā)展情況。B埃、 及時向救災(zāi)般指揮部匯報火情板。C、 根據(jù)火盎勢情況指揮切斷皚電源、可燃氣源挨。D、 指揮參罷戰(zhàn)人員實施滅火辦、疏散、搶救傷邦員。E、 派出跋人員關(guān)閉著火層爸防火分區(qū)的防火疤門，阻止火勢蔓捌延。F、 檢查拜參戰(zhàn)人員的滅火扳戰(zhàn)斗部署是否符扳合要求。G、 拜公安消防隊到場般后，協(xié)同組織滅頒

26、火搶救。霸6.6 防煙和柏排煙皚防煙和排煙是防敖止火災(zāi)蔓延和保骯證人員安全轉(zhuǎn)移案的重要手段。胺（1）奧 鞍當火災(zāi)發(fā)生后，斑煙霧就會彌漫，背這時根據(jù)滅火指擺揮組的報告，關(guān)啊閉指定的防火門稗，還必須把客用阿電梯降至底層鎖癌好。癌（2）耙 埃消防中心根據(jù)救拔災(zāi)指揮部的命令俺，啟運送風(fēng)排煙懊裝置，凹從昂安全樓梯間進行板正壓送風(fēng)排煙。伴6.7 安全警癌戒稗（1）扮 挨火災(zāi)應(yīng)急方案中罷，安全警戒的任斑務(wù)，主要由把酒店稗的保安部來承擔扳。斑（2）哎 酒店捌外圍的警戒任務(wù)按是：A、 不準般無關(guān)人員進入賓矮館；B、 指導(dǎo)昂疏散人員離開大骯樓；C、 看管埃好疏散物品；D巴、 保證消防電板梯為消防人員使耙用；E、

27、指引胺公安消防隊進入熬著火樓層和消防扮控制中心。爸（3）耙 藹安全監(jiān)視人員應(yīng)霸密切監(jiān)視控制區(qū)凹，如有異常情況班，即向本部門經(jīng)罷理或管理員報告敖。 岸（4） 鞍火災(zāi)應(yīng)急方案以板公安消防隊到來扒，成立聯(lián)合指揮白部后結(jié)束。這些跋工作應(yīng)在起火后拌5分鐘內(nèi)展開、八落實，各部門員奧工必須注意應(yīng)急拌方案的平時演練辦。使之成為在緊唉急情況下能夠迅氨速實施、配合默愛契的消防程式。按只有這樣，才能胺有備無患，嚴陣愛以待地掌握與火按災(zāi)斗爭的主動權(quán)氨。暗7. 叭對食物中毒的防柏范和應(yīng)急預(yù)案哀食物中毒多因食白品、飲料保潔不岸當所致，其中毒霸癥狀多見于急性按腸胃炎癥狀，如柏惡心、嘔吐、腹板痛、腹瀉等。為矮保障住店賓客及按

28、全體工作人員的邦人身安全，不發(fā)拜生食物中毒事件懊，必須采取以下板措施：7.1 防范藹采購人員把好采艾購關(guān)，收貨人員斑把好驗貨關(guān)，倉胺庫人員把好食品白入庫關(guān)，廚師把翱好制作關(guān)。扮7.2 應(yīng)急措唉施鞍7.2.1唉 伴發(fā)現(xiàn)人的職責岸：A.吧發(fā)生食物中毒，擺發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向熬總機報告，講清半自己的部門，姓隘名(或工號)、伴所在地點、食物頒中毒人員國籍、澳人數(shù)、中毒程度捌及癥狀等。昂B.絆報告人應(yīng)就近看拜護中毒者，不要扮將其單獨留下，笆不得移動任何物哎品，保護好現(xiàn)場盎。吧7.2.2敖 班總機值班員職責班：A.俺總機值班員接到疤食物中毒報告后礙，應(yīng)問清時間、扒地點、中毒人數(shù)哀、中毒程度及癥按狀，作好記錄。翱

29、B.八立即通知安保部熬經(jīng)理(或安保領(lǐng)懊班)，大堂副理跋，發(fā)生食物中毒藹地點的部門經(jīng)理襖趕到現(xiàn)場。跋C.斑當總經(jīng)理作出通案知急救中心或送吧醫(yī)院搶救時，及氨時與急救中心或暗醫(yī)院聯(lián)系，講清拜楚地點、中毒人罷數(shù)、中毒程度、按癥狀等。巴7.2.3疤 拌安保部職責版：A.搬安保部經(jīng)理、領(lǐng)扳班立即趕到現(xiàn)場岸，保護好現(xiàn)場，熬控制無關(guān)人員進柏入和圍觀。拌B.絆迅速展開初步調(diào)板查，弄清中毒人阿數(shù)、中毒人的身霸份、中毒程度及伴癥狀等情況，向懊總經(jīng)理匯報。隘C.岸當總經(jīng)理決定通凹知公安機關(guān)時，扳應(yīng)及時與公安機拔關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)敗助配合工作。盎D.擺配合急救中心醫(yī)挨護人員的搶救工扮作，情況嚴重時笆隨中毒者前往醫(yī)爸院，適時

30、做好對暗中毒者的訪問記爸錄。暗E.胺如中毒者已死亡爸，應(yīng)保護好現(xiàn)場霸，按總經(jīng)理指令板，配合公安人員挨、法醫(yī)的工作。安F.笆如系投毒，應(yīng)立拜即查找、控制嫌絆疑人，配合公安阿人員展開調(diào)查偵矮破工作。凹7.2.4叭 把總經(jīng)理或副總經(jīng)鞍理、總經(jīng)理助理巴職責拜：A.埃聽取安保部匯報唉后，應(yīng)迅速作出敗搶救措施，作出凹是否通知公安機阿關(guān)的決定。扒B.安視情況決定是否傲通知中毒者單位邦或家屬。癌C.板通知有關(guān)部門做擺好善后工作。稗7.2.5扳 愛有關(guān)部門經(jīng)理職唉責柏：A.傲嚴格執(zhí)行總經(jīng)理版對搶救工作的一絆切指令，要求員敖工服從命令，聽骯從指揮。班B.壩配合安保部工作氨，向客人做解釋藹，穩(wěn)定客人情緒稗。絆7.3

31、首長、貴頒賓預(yù)防食物中毒隘措施懊7.3.1氨 拜采取專人、專購案、專人驗貨、專俺人管理。拌7.3.2癌 罷專人進行制作烹壩制。哀7.3.3班 半專人服務(wù)上桌。版 藹7.3.4笆 昂食品留樣待查。氨 哀8.敖對游泳池緊急情奧況的應(yīng)急預(yù)案把8.1 發(fā)生溺斑水，傷亡事故處哎理預(yù)案鞍8.1.1翱 安游泳者因溺水，百外傷或突發(fā)性自拔然災(zāi)害引發(fā)的嚴按重傷亡事故時，俺除投入現(xiàn)場搶救跋人員外，其他人岸員必須堅守崗位骯。待崗休息人員唉，按原崗位全部凹上崗，做好安全懊撤離工作。唉8.1.2埃 扒值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速襖判明事故嚴重程柏度，按以下預(yù)定絆方案作出正確處拔理，切忌因慌亂白而指揮失誤，導(dǎo)拔致更嚴重的后果拔。敗8.

32、2 發(fā)生緊叭急情況時各部門昂分工拜8.2.1扳 敖現(xiàn)場醫(yī)生和救生柏組負責現(xiàn)場搶救壩。敖8.2.2板 工作人員、保盎安部爸負責維護場內(nèi)外懊的秩序，并疏散拌圍觀游泳人員。壩8.3.3罷 吧辦公室人員負責襖對外聯(lián)系和安排盎工作。頒8.3 事故等皚級劃分，緊急處敖理預(yù)案半8.3.1藹 搬一級事故襖(1)癥狀：游敖泳受傷者出現(xiàn)意藹識喪失，瞳孔放斑大，呼吸、心搏擺消失或出現(xiàn)死亡疤癥狀。佰(2)預(yù)案:A隘、除現(xiàn)場技術(shù)人巴員外，所有人員按一律堅守崗位，盎如情況危急，立柏即終止開放。B按、應(yīng)就地放行開吧放氣道，人工呼半吸、胸外按壓等昂心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場辦急救。C、迅速敗撥打120電話版，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)笆送醫(yī)院搶救(轉(zhuǎn)

33、辦運途中應(yīng)分秒必笆爭地繼續(xù)施救)搬。D、立即向上敗級主管部門領(lǐng)導(dǎo)岸書面報告，并迅襖速與其家屬取得矮聯(lián)系。邦8.3.2爸 頒二級事故挨(1)癥狀：溺耙水受傷者出現(xiàn)昏礙迷狀態(tài)，呼吸、白心搏微弱，嚴重耙外傷，骨折，大爸出血，有生命危捌險。八(2)預(yù)案:A矮、除現(xiàn)場急救人把員外，其他人員敗一律堅守崗位。矮B、應(yīng)立即施行巴心肺復(fù)蘇，止血板包扎，骨折固定笆等現(xiàn)場搶救。C把、迅速撥打12靶0，聯(lián)系救護車瓣轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。疤D、盡快與其家挨屬取得聯(lián)系。E八、向上級部門領(lǐng)壩導(dǎo)報告。白8.3.3靶 版三級事故疤(1)癥狀：發(fā)八生一般溺水，較翱重外傷，但無生般命危險胺(2)預(yù)案:A胺、現(xiàn)場作急救處擺理。B、通知家岸屬

34、到現(xiàn)場接應(yīng)。霸C、必要時送醫(yī)隘院進一步治療。暗8.4 溺水現(xiàn)扮場搶救心肺復(fù)蘇矮術(shù)預(yù)案昂8.4.1絆 拌發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)稗立即搶救上岸，骯倒水，清除口腔柏異物(如有假牙按應(yīng)摘除)，舌頭熬后墜者應(yīng)拉出。靶8.4.2耙 柏將溺水者放置適擺當體位，檢查清擺醒度，檢查瞳孔皚是否放大。班8.4.3瓣 頒暢通氣道，如呼哎吸停止，應(yīng)立即癌施行人工呼吸。哀8.4.4叭 按檢查頸動脈，如昂無搏動，應(yīng)立即啊施行胸外心臟按埃壓。昂8.4.5昂迅速撥打120鞍，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)胺送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)翱送途中應(yīng)繼續(xù)施敖行心肺復(fù)蘇術(shù)。案9. 邦對其他緊急情況翱的應(yīng)急預(yù)案叭9.1 電梯應(yīng)拜急預(yù)案壩（1） 邦所有工程部員工敗只要發(fā)現(xiàn)電梯故

35、搬障都應(yīng)該立即通拌知值班工程師。哎（2） 暗工程部維修人員板應(yīng)設(shè)法了解電梯盎現(xiàn)處何樓層，及凹被困人數(shù)。工程懊部維修人員立即爸到達電梯所在樓愛層， 同時確定哎電梯維修公司是巴否應(yīng)知道并給予頒幫助及維修服務(wù)搬。如果是，致電罷電梯維修公司以佰使其采取應(yīng)急措熬施。把（3） 般工程部維修人員昂應(yīng)通知當班的大百堂經(jīng)理或前廳經(jīng)盎理電梯緊急情況襖。大堂經(jīng)理接到稗通知需立即前往矮電梯被困樓層，爸并確認是否應(yīng)通吧知總經(jīng)理，留在奧附近與被困在電安梯中的人交流并氨建議他們采取什啊么行動。拔（4） 拔工程部維修人員壩將停留在此樓層翱直到電梯維修公搬司人員來到，然隘后盡可能地配合埃電梯維修公司人艾員給予協(xié)助。哎（5） 邦

36、急救工作完畢，扮當事員工及當班笆工程師應(yīng)書寫報癌告，敘述緊急狀盎況已消除，電梯班已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)俺，并詳述維修過爸程。按（6） 辦注意：當確實發(fā)捌現(xiàn)有客人或其它盎人被困在電梯中跋，切勿試圖只憑柏酒店人員去營救扒人員，應(yīng)該在電百梯維修公司及受挨權(quán)處理此事的人藹的協(xié)助下進行。扒9.2 嚴重漏暗水及煤氣泄漏應(yīng)辦急預(yù)案按9.2.1矮 給排水預(yù)案笆（1） 懊漏水一般引起原捌因是由于管件老把化引起的管道破捌裂、低溫、供水吧系統(tǒng)壓力的變化礙等。在漏水事件襖中，首先找到供笆水開關(guān)，切斷水巴源，然后打開泄安水閘。岸（靶2胺） 奧利用一切可用之扮物,防止漏水滲靶入電梯、強電豎巴井等危險部位,愛并將電梯升到最耙高樓層

37、,防止機背件受損。皚（鞍3昂） 把特別注意變壓器翱、照明與動力控懊制柜、電氣設(shè)備凹、電線槽附近發(fā)頒生漏水時。如果澳不能避免漏電，澳關(guān)閉電閘確保員藹工安全及設(shè)備安藹全。奧（壩4八） 搬工程部員工應(yīng)立扒刻行動搶險,盡背量減少漏水造成疤的財務(wù)損失，并藹協(xié)助客房部一起疤將積水排出。邦（5） 八消火栓水系統(tǒng)破鞍裂請立刻前往2般0層平臺水管井唉關(guān)閉消火栓水系壩統(tǒng)供回水總節(jié)門翱,在跑水的消火案栓附近用正常的柏消火栓在水管井靶瀉水,在壓力降愛低后設(shè)法封堵?lián)p哎壞的管路與節(jié)門俺。安（挨6礙） 骯水噴淋系統(tǒng)破裂辦后,應(yīng)立刻關(guān)閉哀本層的水噴淋系懊統(tǒng)節(jié)門，并打開皚泄水閥門。艾（般7岸） 唉恒壓給水系統(tǒng)扮：A.般發(fā)現(xiàn)或接

38、報生活辦水泵故障，應(yīng)停佰止故障水泵，開靶啟備用水泵。傲B.靶水泵變頻故障應(yīng)阿關(guān)閉變頻器，由挨專人手動操控水唉泵，根據(jù)管網(wǎng)壓拌 力控制啟停。盎C.癌及時報告主管工板程師安排維修。笆（按8版） 擺排水系統(tǒng)罷：A.斑污水井吧：艾澳發(fā)現(xiàn)或接報污水藹井水位過高，應(yīng)笆立即手動開啟污壩水泵抽水。凹敖污水泵故障則立皚刻用備用潛水泵版將水抽至污水井白。拌啊即刻報告主管工扒程師，由其安排盎維修水泵或控制凹電路，并于事 耙后作維修報告。昂B.捌排污管道背：癌愛排污管道漏水應(yīng)癌立刻用布綁緊裂班口。敖鞍關(guān)閉破裂管對上矮的用水設(shè)備。拔芭調(diào)集沙包擋住電按梯口和強電井。罷埃報告主管工程師熬，由其安排人員暗修補管道裂口或壩更換

39、管道。柏C.扳通知相關(guān)部門半：敖鞍給排水系統(tǒng)發(fā)生靶故障后應(yīng)馬上由翱主管工程師與主吧管預(yù)計修復(fù)時 八間。伴藹4小時可修復(fù)的埃故障應(yīng)馬上由工拔程部秘書通過電巴話通知受影響 背的部門。扒八需超過4小時修敗復(fù)的故障，工程挨部應(yīng)書面通知受哎影響的部門。扳9.2.2懊 邦漏氣按（艾1敖） 捌在煤氣泄漏或煤昂氣起火事件中，挨首先立即通知保擺安部。如果泄漏靶嚴重，無論是在岸煤氣站還是在別凹的地方，勿去碰奧觸任何開關(guān)，勿藹去碰觸任何電氣敗設(shè)備。俺（爸2叭） 俺打開排氣裝置，皚關(guān)閉煤氣閘，并礙切斷煤氣來源(稗對煤氣總摯的位凹置和開關(guān)方法應(yīng)捌了解掌握)。?。?） 昂如果煤氣起火，骯用水降溫并防止霸爆炸。所有電源辦開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉凹以防止 爆炸。?。ò?巴） 艾如果煤氣起火發(fā)愛生在廚房，關(guān)閉挨所有閘門，同時敖用滅火器或防火搬地毯滅火。請注翱意起火的原料再懊采用水滅火。拌9.3 鍋爐、佰直燃機燃氣泄漏皚應(yīng)急預(yù)案皚（1） 皚工程部員工在平熬時巡邏時應(yīng)提高鞍警惕。遇有不尋疤常氣體味道時，熬應(yīng)小心處理。對斑煤