電信運(yùn)營(yíng)商收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、分類號(hào)密級(jí)UDC 編號(hào)中國(guó)科學(xué)院研究生院碩士學(xué)位論文電信運(yùn)營(yíng)商收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)XXX指導(dǎo)教師 XXX 職稱單位-X 職稱單位申請(qǐng)學(xué)位級(jí)不工程碩士 學(xué)科專業(yè)名稱 軟件工程論文提交日期xxxx年X月論文答辯日期培養(yǎng)單位 中國(guó)科學(xué)院研究生院軟件學(xué)院學(xué)位授予單位 中國(guó)科學(xué)院研究生院答辯委員會(huì)主席獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文，是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下， 獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。盡我所知，文中除特不標(biāo)注 和致謝的地點(diǎn)外，學(xué)位論文中不包含其他人或集體差不多發(fā)表或撰 寫過(guò)的研究成果，也不包含為獲得中國(guó)科學(xué)院研究生院或其它教育 機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過(guò)的材料。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)

2、的 個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明 的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。簽名：日期：關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的講明本人完全了解中國(guó)科學(xué)院研究生院有關(guān)保管、使用學(xué)位論文的規(guī)定, 其中包括：學(xué)校有權(quán)保管、并向有關(guān)部門送交學(xué)位論文的原件與 復(fù)印件；學(xué)校能夠采納影印、縮印或其它復(fù)制手段復(fù)制并保存學(xué) 位論文；學(xué)?？赏鈱W(xué)位論文被查閱或借閱；學(xué)校能夠?qū)W術(shù)交 流為目的，復(fù)制贈(zèng)送和交換學(xué)位論文；學(xué)校能夠公布學(xué)位論文的全 部或部分內(nèi)容。（涉密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）簽名：導(dǎo)師簽名：日期:摘要自上世紀(jì)90年代，嵌入式技術(shù)差不多成為通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的 共同進(jìn)展方向。移動(dòng)通信終端是集成移動(dòng)通信功

3、能的嵌入式系統(tǒng)產(chǎn)品， 是一個(gè)軟件和硬件有效綜合、集成的系統(tǒng)。本文研究領(lǐng)域涉及嵌入式系統(tǒng)開發(fā)流程和方法、嵌入式移動(dòng)通信 終端系統(tǒng)軟硬件框架、NORFlash芯片體系結(jié)構(gòu)、Flash芯片驅(qū)動(dòng)軟件的 自適應(yīng)算法、Flash映像文件空間壓縮算法、霍爾傳感器(Hall Sensor) 驅(qū)動(dòng)軟件原理和實(shí)現(xiàn)、LCD驅(qū)動(dòng)軟件設(shè)計(jì)、LCD顏色校正算法和實(shí)現(xiàn)、LCD 抗靜電硬件愛護(hù)與軟件恢復(fù)序列的實(shí)現(xiàn)。本文首先全面分析了嵌入式移動(dòng)通信系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀、技術(shù)背 景、面臨的問(wèn)題；然后提出一個(gè)Flash驅(qū)動(dòng)軟件的自適應(yīng)實(shí)現(xiàn)原理，和 Flash存儲(chǔ)器中MCU映像文件空間壓縮算法 并對(duì)ST NOR Combo Flash中

4、因擦除狀態(tài)不穩(wěn)定而存在位反轉(zhuǎn)從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能開機(jī)如此一個(gè)技術(shù)難 題，提出了改進(jìn)和解決方法；接著分不給出了 Hall Sensor和LCD驅(qū)動(dòng) 原理和軟件實(shí)現(xiàn)，并在RAM受限的移動(dòng)通信終端中，有效實(shí)現(xiàn)了 LCD的顏色校正和LCD抗靜電干擾軟件恢復(fù)算法(ESD Recovery)；最后，給出 了在現(xiàn)有移動(dòng)通信終端中優(yōu)化LCD的開機(jī)檢測(cè)過(guò)程的原理，使該終端系 統(tǒng)啟動(dòng)之后，能快速刷新LCD,減少終端系統(tǒng)開機(jī)延時(shí)。以上相應(yīng)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件和技術(shù)難點(diǎn)解決方案均已應(yīng)用在本公司 研發(fā)的移動(dòng)通信終端產(chǎn)品中，為大工業(yè)化生產(chǎn)的靈活市場(chǎng)采購(gòu)提供了技 術(shù)保障，同時(shí)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信終端，NORFlas

5、h芯片，映像文件空間壓縮算法， Hall sensor驅(qū)動(dòng)軟件，LCD顏色校正，LCD ESD軟件恢復(fù)序列，設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件。AbstractWith the modernization and diversification of informationtechnology, China telecom carriers are facing more complex technology environments than ever before. Fast updating of service, process, system and equipment result in more ri

6、sk of fees missing, big heating and malice arrear. In order to improve revenue assurance and revenue management telecom carriers need a whole set of revenue assurance system. Revenue assurance means diagnosing current operation process and information system to find revenue losing so as to stop and

7、prevent it. The system can help not only reduce fees losing and increase benefits, but also construct revenue process normalization and enhance running efficiency.In the background of some Chinese telecom supporting system,this paper analyzed revenue assurance syste. Based on billingsystem, this pap

8、er adopted object oriented method to design andimplement a revenue assurance system. This paper also discusses how to integrate a revenue assurance system. At last, we discuss revenue assurance problems of future 3G mobile system.Keywords：Revenue Assurance 、 3G(Third Generationcommunication) Billing

9、、 CollectionPretreatment. KPI (Key Performance Indicator)目錄 TOC o 1-5 h z 摘要3Abstract7第一章緒論15收入保障概述15國(guó)內(nèi)收入保障調(diào)查16國(guó)內(nèi)收入保障現(xiàn)狀18國(guó)內(nèi)收入保障進(jìn)展趨勢(shì)20L5論文要緊工作和目標(biāo)21第二章收入保障綜述222. 1端到端業(yè)務(wù)流程232.2收入流失緣故272. 2. 1治理水平273. 2預(yù)處理384. 2.2包容單檢查652. 2. 2業(yè)務(wù)流程不合理273. 1.7參數(shù)治理372.3計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不完善282.3收入保障的實(shí)施292. 4本章小結(jié)31第三章計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述333.1數(shù)據(jù)采集33

10、3. 1. 1采集方式331.2采集處理341. 3采集流程351.3采集流程361.4采集數(shù)據(jù)源361. 5文件治理361.6日志治理373計(jì)費(fèi)處理463. 1二次號(hào)碼分析503.2重計(jì)費(fèi)處理503.4本章小節(jié)52第四章收入保障系統(tǒng)研究541采集收入保障541.1采集數(shù)據(jù)完整性模型541.2采集數(shù)據(jù)完整性檢查571. 3統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)采集完整性治理611.4斷點(diǎn)續(xù)傳功能622預(yù)處理收入保障642. 1話單檢重645.2系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境977. 2. 2計(jì)費(fèi)單位1124. 2. 3交叉單檢查665.1系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)框架962. 4話單糾錯(cuò)663計(jì)費(fèi)處理收入保障673. 1參數(shù)及時(shí)回調(diào)673. 2無(wú)主

11、話單治理694核查分析70推廣實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)機(jī)制77計(jì)費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)控846. 1采集監(jiān)控846. 2預(yù)處理監(jiān)控886. 3一次批價(jià)監(jiān)控914. 7本章小節(jié)95第五章收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)965.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)985. 3. 1收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程和方法985. 3.2監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程和方法1025. 4 算法1045. 4. 1二叉樹搜索算法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1045. 4. 2散列搜索算法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1055. 5本章小節(jié)105第六章收入保障系統(tǒng)實(shí)施與部署107第七章 面向3G時(shí)代的收入保障1107. 1全球的經(jīng)驗(yàn)一3G計(jì)費(fèi)問(wèn)題1107. 23G計(jì)費(fèi)的問(wèn)題點(diǎn)1117. 2. 1業(yè)務(wù)模式1117. 2. 3如何記錄

12、交易1137. 2.4計(jì)費(fèi)計(jì)算1157. 2. 5準(zhǔn)確性和審計(jì)的挑戰(zhàn)1157. 3本章小節(jié)116第八章結(jié)論與展望118127參考文獻(xiàn)121致謝第1章緒論電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入日益下滑，整體利潤(rùn)攤 薄，運(yùn)營(yíng)商在提高收入和利潤(rùn)的同時(shí)，愈加意識(shí)到收入流失的問(wèn)題。收 入保障應(yīng)運(yùn)而生，它旨在降低收入流失，提高利潤(rùn)率。1.1收入保障概述英國(guó)電信咨詢公司Analysys對(duì)全球各地50家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了電話和面 對(duì)面調(diào)查。發(fā)覺平均每一家運(yùn)營(yíng)商由于原始記錄不完整、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、用 戶欺詐和流程的缺陷等所損失的收入占其總收入的13.7%。依照IDC,全 球年電信服務(wù)收入目前約為1萬(wàn)億美元，由此得知收入流失

13、的總量高達(dá) 每年1300億一1400億美元。報(bào)告還發(fā)覺，收入流失問(wèn)題正在成為一個(gè) 日趨嚴(yán)峻的問(wèn)題，兩年前，流失的收入僅為全部收入的12.4%。收入流失現(xiàn)象的普遍存在，嚴(yán)峻的阻礙了電信運(yùn)營(yíng)商的收入和利潤(rùn)指 標(biāo)的完成。假如收入流失能夠減少一半，按照收入利潤(rùn)率20%計(jì)算，電 信運(yùn)營(yíng)商的收入會(huì)增加6%-7%,利潤(rùn)會(huì)增加30%-35%。目前運(yùn)營(yíng)商們紛紛 采取收入保障措施來(lái)減少收入流失，調(diào)查顯示，與一年前相比72%的運(yùn) 營(yíng)商都更加看重收入保障工作?！笆杖氡Ｕ稀辈粌H僅是一項(xiàng)收入流失緣故分析的咨詢方案，依舊一份 以確保降低成本、減少收入流失、增加收入為目標(biāo)，涵蓋了技術(shù)、業(yè)務(wù)、 治理的具體解決方案，更為重要的是

14、一項(xiàng)電信運(yùn)營(yíng)商必須長(zhǎng)期重視、認(rèn) 真開展的治理實(shí)踐活動(dòng)3。L2國(guó)內(nèi)收入保障調(diào)查中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)在2004年7月份組織策劃了國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商收入保障調(diào) 查工作。本次調(diào)查涵蓋了六大運(yùn)營(yíng)商，包括省級(jí)/市級(jí)的計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支 撐、IT、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)等部門。調(diào)查對(duì)象上至公 司副總，部門主任、副主任、項(xiàng)目經(jīng)理，下至工程師。這次調(diào)查采取了 重點(diǎn)抽樣與隨機(jī)抽樣相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)和電話調(diào)查訪問(wèn)相結(jié)合的方法。1）有41%的回答者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的收入流失情況比較嚴(yán)峻，3%的回答者 認(rèn)為收入流失特不嚴(yán)峻；2）關(guān)于收入流失緣故。有63%的回答者將治理水平列為運(yùn)營(yíng)商收入流失要緊緣故；有62%回答者將業(yè)務(wù)流程列為運(yùn)營(yíng)商收入流失

15、的第二大緣故；有56%的回答者認(rèn)為計(jì)3）費(fèi)系統(tǒng)的不完善是收入流失的第三大要緊緣故;4）關(guān)于實(shí)時(shí)收入保障的必要性。有62%的回答者表示運(yùn)營(yíng)商特不有必 要實(shí)時(shí)收入保障，有37%的回答者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商盡管有必要實(shí)時(shí)收入 保障，然而有難度。5）調(diào)查結(jié)果顯示，防止收入流失和和規(guī)范收入保障流程為運(yùn)營(yíng)商實(shí) 施收入保障項(xiàng)目的兩大要緊目標(biāo)16。L3國(guó)內(nèi)收入保障現(xiàn)狀當(dāng)前的中國(guó)電信服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商在 經(jīng)歷了高速進(jìn)展之后，正面臨市場(chǎng)飽和以及激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格下跌的雙 重壓力。因此，國(guó)內(nèi)要緊運(yùn)營(yíng)商努力尋求國(guó)際最先進(jìn)的設(shè)備、系統(tǒng)和治 理方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)更新進(jìn)行了持續(xù)的、大規(guī)模的投入，以保持 和

16、提高競(jìng)爭(zhēng)力，并隨時(shí)預(yù)備迎接以后的挑戰(zhàn)。對(duì)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商而言，目前最重要的任務(wù)是開源節(jié)流，即在提高 收入的同時(shí)，減少操作中發(fā)生的收入流失。電信行業(yè)進(jìn)展的歷史差不多證明，錯(cuò)綜復(fù)雜的電信網(wǎng)絡(luò)和不斷的技術(shù)更新給國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商提出了 下列三個(gè)挑戰(zhàn)：1）技術(shù)進(jìn)步增加電信營(yíng)運(yùn)的復(fù)雜性和難度。各種類型和技術(shù)層次的 數(shù)據(jù)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的服務(wù)器都會(huì)增加數(shù)據(jù)破壞、失效、丟失、 以及錯(cuò)誤記錄的機(jī)會(huì)。如此一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境不僅會(huì)造成錯(cuò)誤 計(jì)費(fèi)或漏計(jì)費(fèi)，更大幅度地增加運(yùn)營(yíng)商面對(duì)大額欺詐和壞帳的風(fēng) 險(xiǎn)。各運(yùn)營(yíng)商必須采取措施克服以上的挑戰(zhàn)，保障用戶的權(quán)益， 提高服務(wù)中意度，排除營(yíng)運(yùn)環(huán)境中埋伏的風(fēng)險(xiǎn)。2）為了推廣新技術(shù)的應(yīng)

17、用，降低營(yíng)運(yùn)成本和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi) 電信運(yùn)營(yíng)商在近年內(nèi)相繼采取行動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升企業(yè)基礎(chǔ) 治理。例如近年內(nèi)各要緊電信運(yùn)營(yíng)商順利實(shí)施企業(yè)資源打算系 統(tǒng)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確和可靠的依據(jù)。然而眾多系統(tǒng)、 設(shè)備和流程的快速更新也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何確保企 業(yè)范圍內(nèi)現(xiàn)有技術(shù)和流程完整的銜接，并建立一個(gè)統(tǒng)一的、科學(xué) 的和有效的機(jī)制進(jìn)一步確保企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化的成果，是各運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn) 略策劃和操作治理中必須解決的一個(gè)重要課題。3）隨著中國(guó)加入W T 0和電信行業(yè)體制改革的深化，各運(yùn)營(yíng)商也面 對(duì)著世界其它電信服務(wù)商在企業(yè)治理水平和投資回報(bào)等各方面的 競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從收入保障的角度動(dòng)身，通過(guò)研究國(guó)

18、際電信業(yè) 最佳實(shí)踐和適當(dāng)?shù)囊M(jìn)與收入相關(guān)的治理經(jīng)驗(yàn)、理念和體制，能 夠進(jìn)一步提高電信企業(yè)的治理水平，躋身世界一流企業(yè)5。L4國(guó)內(nèi)收入保障進(jìn)展趨勢(shì)目前，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商差不多清晰的認(rèn)識(shí)到實(shí)施收入保障的意義和作用， 但就像前面所介紹的那樣，他們目前面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其對(duì)中 國(guó)3G牌照的爭(zhēng)奪上，占用了運(yùn)營(yíng)商絕大部分的精力、時(shí)刻和金鈔票?？?喜的是HP公司在2005年3月7日宣布為中國(guó)南方某省運(yùn)營(yíng)商實(shí)施的收 入保障咨詢項(xiàng)目已順利完成，并驗(yàn)收成功。這是2005年國(guó)內(nèi)完成的首個(gè) 收入保障咨詢項(xiàng)目。據(jù)悉，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商們打算在2005至2006年度啟動(dòng)收入保障項(xiàng) 目，他們目前共同面臨著缺乏一套行之有效的收

19、入保障方法論作為理論 基礎(chǔ)和指導(dǎo)方針。但我們有理由相信，電信業(yè)收入保障勢(shì)在必行。1.5論文要緊工作和目標(biāo)本論文要緊研究在中國(guó)電信企業(yè)中都存在了哪些收入流失的現(xiàn)象，通 過(guò)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出流失的緣故，并提出預(yù)防和解決的方案。 由于收入保障幾乎涉及到電信企業(yè)的業(yè)務(wù)操作的每個(gè)流程，因此在此次 論文中我首先會(huì)對(duì)整個(gè)收入保障的情況進(jìn)行總體的分析和歸納。然而， 由于收入保障是一個(gè)涉及范圍廣而且及其復(fù)雜，在本次論文中我會(huì)從中 選取一個(gè)論點(diǎn)進(jìn)行詳盡的分析和研究，最終提出一套解決方案。第2章收入保障綜述收入保障不僅僅是一項(xiàng)收入流失緣故分析的咨詢方案，依舊一份 以確保降低成本、減少收入流失、增加收入為目標(biāo)，

20、涵蓋了技術(shù)、業(yè) 務(wù)、治理等方面，更為重要的是收入保障是一個(gè)跨部門的情況，電信 運(yùn)營(yíng)商必須長(zhǎng)期重視、認(rèn)真開展治理實(shí)踐活動(dòng)。在整體上，依據(jù)對(duì)收入的阻礙，收入保障能夠分為四類：客戶使用了服務(wù)，但沒(méi)有對(duì)其收費(fèi)或者少收費(fèi)：收入已流失， 除非盡快發(fā)覺；客戶征定了服務(wù)，但無(wú)法使用：通過(guò)對(duì)流失的發(fā)覺和停止，以 后的收入流失會(huì)得到幸免；尚未確定服務(wù)機(jī)會(huì)，因此無(wú)法售出：提供新的機(jī)會(huì)產(chǎn)生收入；資產(chǎn)治理：多余的能力未能售出或仍在庫(kù)存當(dāng)中，通過(guò)正確的 市場(chǎng)定位，內(nèi)部協(xié)調(diào)和新的程序能夠產(chǎn)生額外的收入。前兩類導(dǎo)致收入流失，后兩類導(dǎo)致機(jī)會(huì)流失。運(yùn)營(yíng)商從銷售到收入的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性是導(dǎo)致收入流失的根源。從 銷售訂單、運(yùn)營(yíng)、開通

21、、計(jì)費(fèi)到實(shí)際支付獲得收入的整個(gè)過(guò)程中，任何 一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)收入流失。具體的，收入流失潛在緣故包括：不完整或錯(cuò)誤的服務(wù)開通；記錄解 析失敗或校驗(yàn)錯(cuò)誤；不正確的批價(jià)表；缺乏或不準(zhǔn)確的錯(cuò)誤校正機(jī)制； 預(yù)付費(fèi)話單的延遲處理；欺詐行為；漫游和互聯(lián)識(shí)不或者協(xié)議錯(cuò)誤；欠 費(fèi)等。一般來(lái)講，50%的收入流失是由于網(wǎng)絡(luò)和采集問(wèn)題造成的。另外， 新產(chǎn)生的內(nèi)容計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，引發(fā)新的收入流失風(fēng)險(xiǎn)，譬如：運(yùn)營(yíng)商與內(nèi)容 提供商(CP)和服務(wù)提供商(SP)之間費(fèi)用的結(jié)算出現(xiàn)不一致；實(shí)際內(nèi) 容流量與收費(fèi)存在不一致和爭(zhēng)議等2。2.1端到端業(yè)務(wù)流程具體對(duì)某個(gè)運(yùn)營(yíng)商，到底是哪些環(huán)節(jié)、哪些因素導(dǎo)致流失，這確實(shí)是 收入保障需要解決的問(wèn)

22、題。為此收入保障項(xiàng)目應(yīng)關(guān)注電信運(yùn)營(yíng)商收入的 整個(gè)生成流程，對(duì)包括營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)和結(jié)算等方面在內(nèi)的電信操作 進(jìn)行系統(tǒng)的、端到端的分析和檢驗(yàn)。圖2.1示范舉例某電信運(yùn)營(yíng)商收入生成過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。圖2.1電信運(yùn)營(yíng)商收入生成過(guò)程1）業(yè)務(wù)受理：開戶銷戶：是指客戶申請(qǐng)使用電信運(yùn)營(yíng)商提供的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或 者產(chǎn)品的過(guò)程；業(yè)務(wù)受理：差不多申請(qǐng)電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)的用戶，能夠 依照自身的需要向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)新業(yè)務(wù)或者新產(chǎn)品，同時(shí)還能夠變更老業(yè)務(wù)的某些屬性。業(yè)務(wù)注銷：是指客戶申請(qǐng)取消使用電信業(yè)務(wù)的過(guò)程。2）網(wǎng)絡(luò)使用：話單生成：程控交換設(shè)備在用戶一次通話完畢之后生成用戶通話記 錄，也確實(shí)是原始話單。3）計(jì)費(fèi)處理:話單

23、采集：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要到交互機(jī)或者網(wǎng)關(guān)設(shè)備采集原始話 單，以供后續(xù)的批價(jià)處理。預(yù)處理：從交換機(jī)采集的話單由于交換機(jī)的類型不同，采集到 的話單格式也會(huì)有所不同，需要對(duì)其進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成能 夠正確計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)格式。 一次批價(jià)：對(duì)預(yù)處理后的話單進(jìn)行批價(jià)的過(guò)程。詳單優(yōu)惠入庫(kù)：對(duì)批價(jià)后的詳單進(jìn)行優(yōu)惠處理，并把詳單數(shù)據(jù) 加載到數(shù)據(jù)庫(kù)中。4）帳務(wù)處理:累帳：對(duì)入庫(kù)的詳單按照某種規(guī)則把相同通話類型的費(fèi)用進(jìn)行 累加處理。出帳：每月需要對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行出帳操作，出帳要緊完成用戶 月租計(jì)算和帳務(wù)優(yōu)惠。調(diào)帳：假如用戶帳單費(fèi)用由于程序錯(cuò)誤或者系統(tǒng)故障造成計(jì)算 錯(cuò)誤，需要對(duì)其進(jìn)行帳單調(diào)整操作。信用治理：為了幸免用戶發(fā)生欠費(fèi)，

24、維護(hù)運(yùn)營(yíng)商的利益，需要 實(shí)時(shí)對(duì)用戶消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)控，假如用戶余額不足時(shí)，需要限 制用戶使用某些業(yè)務(wù)的權(quán)利。催繳欠費(fèi)：關(guān)于產(chǎn)生大量欠費(fèi)的用戶需要進(jìn)行欠費(fèi)催繳。5）結(jié)算：網(wǎng)內(nèi)結(jié)算：某個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商各個(gè)分公司之間的費(fèi)用結(jié)算。網(wǎng)間（其他運(yùn)營(yíng)商）結(jié)算：電信運(yùn)營(yíng)商與其它電信運(yùn)營(yíng)商之間的費(fèi)用結(jié)算。增值（服務(wù)或內(nèi)容提供商）結(jié)算：電信運(yùn)營(yíng)商與SP或者CP之間的費(fèi)用結(jié)算。在這些成產(chǎn)過(guò)程中，都有可能引起收入流失，因此講關(guān)于電信企業(yè)收 入保障涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們關(guān)注5。2. 2收入流失緣故2. 2. 1治理水平中國(guó)各運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)上略有差異，運(yùn)營(yíng)治理水平與國(guó)際現(xiàn)金 治理水平相比也有一定的差

25、距。在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，業(yè)務(wù)治理交 叉重復(fù)，治理中的矛盾和問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)峻，給新業(yè)務(wù)的的開展帶來(lái)了重 重的壓力。運(yùn)營(yíng)商迫切需要改進(jìn)系統(tǒng)和平臺(tái)整合治理資源，提高對(duì)流程、 業(yè)務(wù)、信用、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等治理水平，以提升運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2. 2. 2業(yè)務(wù)流程不合理業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理，導(dǎo)致大量收入的流失。例如流程中某些應(yīng)該收 費(fèi)的業(yè)務(wù)，由于相關(guān)規(guī)則的錯(cuò)誤，導(dǎo)致不能對(duì)如此的帳務(wù)收費(fèi)，或者無(wú)法確認(rèn)客戶的身份以及哪些客戶應(yīng)該收費(fèi)。假如將這類不太確認(rèn)的帳單 重新放入業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的確認(rèn)、重新批價(jià)的重復(fù)核對(duì)過(guò)程也可能出 現(xiàn)差錯(cuò)。而每次帳單核查到最后，甚至繳費(fèi)人也可能不正確的。運(yùn)營(yíng)商 也意識(shí)到業(yè)務(wù)流程的合理設(shè)置

26、越來(lái)越重要，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造勢(shì) 在必行。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，著眼于企 業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心流程重新考慮、設(shè)計(jì)和變革，從而獲得在成本、質(zhì)量、服 務(wù)和速度等方面的大幅度的改善。2.3計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)濟(jì)利益、客戶的經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)質(zhì)量的保障系 統(tǒng)，這就要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確、穩(wěn)定、及時(shí)和可靠。在激烈和復(fù)雜多變的 市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性要求特不高，而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的 靈活性和準(zhǔn)確穩(wěn)定性是難以達(dá)到高度統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。要達(dá)到那個(gè)要求需要 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)、使用和維護(hù)形成閉環(huán)的循環(huán)。這就對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出專 門多問(wèn)題和要求，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求和目標(biāo)相協(xié)調(diào)，計(jì)費(fèi)

27、 系統(tǒng)功能要更加適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際需要，使生產(chǎn)流程與信息系統(tǒng)的要求 相匹配。同時(shí)，有效的收入保障始于可靠的數(shù)據(jù)采集，假如要做到計(jì)費(fèi)精確， 一定要保障采集數(shù)據(jù)的完整性和正確性。采集數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)修復(fù) 能力能夠降低計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定性，從源頭進(jìn)行保障4。收入保障的實(shí)施收入保障的目標(biāo)在于了解和阻止收入流失以關(guān)心運(yùn)營(yíng)商減少運(yùn)營(yíng)成 本及增加利潤(rùn)。由于收入流失涉及的環(huán)節(jié)和緣故特不多，一般收入保障 是一個(gè)由粗到細(xì)、逐步完善的過(guò)程。首先從初步的收入流失確認(rèn)和修補(bǔ) 開始，隨著修補(bǔ)的實(shí)施，逐漸擴(kuò)大實(shí)施推廣范圍。針對(duì)不同的收入流失， 需要采取不同的收入流失識(shí)不診斷方法?；谟脩舻氖杖氡Ｕ希和ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)流比對(duì)機(jī)制，跟蹤特

28、定客戶的收 入流失；基于網(wǎng)絡(luò)的收入保障：通過(guò)交叉流量統(tǒng)計(jì)信息和支付比對(duì)機(jī)制，跟蹤運(yùn)營(yíng)商之間的收入流失;基于配置的收入保障：針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的不一致（譬如11LR 和計(jì)費(fèi)）進(jìn)行診斷31。收入保障系統(tǒng)應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)越接近越好。而網(wǎng)絡(luò)的的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)一一 從各個(gè)網(wǎng)元中采集數(shù)據(jù)，并利用網(wǎng)絡(luò)和下游系統(tǒng)間的信息交流，正是為 此提供了一個(gè)理想的平臺(tái)。作為使用信息的采集者和分配者，數(shù)據(jù)采集 系統(tǒng)通常差不多上唯一的能看到所有來(lái)自網(wǎng)絡(luò)層的數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)作為一個(gè)具有對(duì)使用信息進(jìn)行采集、確認(rèn)、傳輸?shù)纫幌?列功能的一個(gè)邏輯平臺(tái)，它所起的作用就相當(dāng)于一個(gè)收入保障系統(tǒng)的功 能。通過(guò)追蹤有多少數(shù)據(jù)從每個(gè)網(wǎng)元處輸入，多

29、少數(shù)據(jù)被輸出到不同的 下游系統(tǒng)，以及多少數(shù)據(jù)出錯(cuò)而被拒絕，能夠更好的解決前面所提及的 種種矛盾。此外，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)還能對(duì)出錯(cuò)的緣故進(jìn)行報(bào)告?；跀?shù)據(jù)采集系統(tǒng)的收入保障正符合“一次性從網(wǎng)絡(luò)上采集使用數(shù) 據(jù)且只采集一次”的理論。它從全然上消除了因?yàn)槎鄠€(gè)數(shù)據(jù)源而產(chǎn)生數(shù) 據(jù)遺漏或重復(fù)的錯(cuò)誤，并能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的（或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的）收入保障，因?yàn)?它能如同實(shí)況轉(zhuǎn)播一樣直接從數(shù)據(jù)源進(jìn)行分析。這種解決方案直接與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，具有深入分析和一些關(guān)鍵的功能，例如數(shù)據(jù)確認(rèn)、數(shù)據(jù)修復(fù)、 網(wǎng)間結(jié)算、信用分析以及網(wǎng)絡(luò)性能治理等，是理想的收入保障工具6。收入流失的詳細(xì)識(shí)不和診斷一般能夠通過(guò)工具進(jìn)行，然而預(yù)防和阻止 收入流失要緊靠人員。工

30、具能夠關(guān)心保持流程和邏輯的連續(xù)性，但假如 操作員太依靠工具，容易對(duì)預(yù)防重視不夠。因此，工具和人工流程的結(jié) 合是收入保障項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。因此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同意運(yùn)營(yíng)商大量收入流失；零流失是不可能 的，必須在收入流失和收入保障成本之間做權(quán)衡4。本章小結(jié)收入流失的的確確是存在，關(guān)鍵是你能夠給他做出多大程度上的評(píng) 估。收入保障是一個(gè)跨部門的綜合因素在起作用，因此我們需要在整個(gè) 的企業(yè)中，整個(gè)組織中，要來(lái)看看我們的收入情況，每個(gè)人都應(yīng)該考慮 到我們的收入情況，我們的客戶在使用什么樣的服務(wù)，我們?nèi)绾文軌蚯?當(dāng)?shù)厥召M(fèi)。因此那個(gè)平衡點(diǎn)確實(shí)是有恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程，能夠有足夠的收 入保證的專有知識(shí)，同時(shí)要對(duì)收入流失做

31、出專門好的評(píng)估，同時(shí)我們也 需要有專門好的、高素養(yǎng)的職員來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的任務(wù)，使我們的人都能夠 到帳。第3章計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄和存儲(chǔ)了運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些數(shù) 據(jù)隱含著大量的市場(chǎng)信息、客戶消費(fèi)行為信息和業(yè)務(wù)特性信息。計(jì)費(fèi)系 統(tǒng)不僅是電信產(chǎn)品的費(fèi)用計(jì)算系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn) 營(yíng)商市場(chǎng)策略實(shí)現(xiàn)的要緊支撐系統(tǒng)。因此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng) 爭(zhēng)力之一。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)從各類交換機(jī)、關(guān)口局、智能網(wǎng)平臺(tái)、IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 增值服務(wù)平臺(tái)等數(shù)據(jù)源采集原始話單，作為計(jì)費(fèi)處理的數(shù)據(jù)源。采集方式聯(lián)機(jī)采集應(yīng)實(shí)時(shí)、自動(dòng)的對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行采集，盡量減少人工參與的程 度。3.1.L1

32、實(shí)時(shí)采集方式采集子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)源直接連接。系統(tǒng)不斷查詢是否有計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)生成，當(dāng)發(fā)覺有新計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)讀入計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)計(jì)費(fèi) 源端的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文件設(shè)定已讀取標(biāo)志。對(duì)已讀取的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文 件，系統(tǒng)通過(guò)命令還能夠再次讀取。定時(shí)采集方式采集子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)源采納直連或網(wǎng)絡(luò)連接。依照要求，定時(shí)到數(shù)據(jù)源 端探詢，如發(fā)覺有新計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文件，系統(tǒng)讀入計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，同時(shí) 對(duì)計(jì)費(fèi)源端的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文件設(shè)定已讀取標(biāo)志。對(duì)已讀取的計(jì)費(fèi)原始 數(shù)據(jù)文件，系統(tǒng)通過(guò)命令還能夠再次讀取。3.1.L3脫機(jī)采集方式脫機(jī)采集為聯(lián)機(jī)采集的備份方式。系統(tǒng)應(yīng)提供適合相應(yīng)數(shù)據(jù)源的脫機(jī) 介質(zhì)的讀取設(shè)備和軟件，通過(guò)其進(jìn)行人工脫機(jī)讀

33、取、形成與聯(lián)機(jī)采集一 致的源數(shù)據(jù)文件。一般通過(guò)磁帶、光盤或人工錄入的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集 。3.1.2采集處理采集設(shè)備依照指定的交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等通信設(shè)備，自動(dòng)采集通信設(shè)備中 新產(chǎn)生的原始話單文件。數(shù)據(jù)采集支持多種采集協(xié)議,包括X.25、TCP/IP、FTAM、FTP、MTP、 NETFLOW. XML等；支持文件傳輸?shù)臄帱c(diǎn)續(xù)傳；支持文件的壓縮和加密傳 輸；采集網(wǎng)絡(luò)支持SNMP協(xié)議或其他網(wǎng)絡(luò)治理協(xié)議，方便系統(tǒng)治理；采集 處理應(yīng)及時(shí)響應(yīng)采集配置參數(shù)的改變；采集處理要有較高的自動(dòng)化程 度，如：自動(dòng)任務(wù)調(diào)度、自動(dòng)任務(wù)恢復(fù)等；采集處理的采集間隔能夠設(shè) 定；采集系統(tǒng)要能夠7*24小時(shí)不間斷工作；對(duì)采集文件的差不

34、多信息進(jìn) 行日志記錄15。3. L 3采集流程人口教標(biāo)出口敖標(biāo)3. 1.3采集流程3.1.4采集數(shù)據(jù)源各類交換機(jī)平臺(tái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)智能網(wǎng)平臺(tái)會(huì)議電視系統(tǒng)短信網(wǎng)關(guān)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。3.L5文件治理采集子系統(tǒng)對(duì)采集來(lái)的原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行分目錄存儲(chǔ)和備份治理的 功能。支持如下的方式1）基于目錄樹的文件存放治理；2）文件定期和不定期的備份處理；3）支持原始數(shù)據(jù)文件的壓縮存儲(chǔ)和備份，將數(shù)據(jù)備份到磁帶或光盤等 永久存儲(chǔ)介質(zhì)上；4）支持依照文件治理參數(shù)的設(shè)定，自動(dòng)刪除超過(guò)指定在線保存期限的 歷史數(shù)據(jù)文件以及重復(fù)數(shù)據(jù)文件14。日志治理系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)日志的各種查詢（如按照時(shí)刻、文件名、文件大小、采 集狀況）、日志刪除、

35、日志轉(zhuǎn)儲(chǔ)的功能8。參數(shù)治理參數(shù)治理應(yīng)能對(duì)采集文件大小、采集周期、傳輸隊(duì)列名稱、容錯(cuò)策略， 采集端口，采集對(duì)象屬性等可變性參數(shù)進(jìn)行參數(shù)化配置。采集系統(tǒng)能依 照配置的參數(shù)自動(dòng)調(diào)整采集進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)7。2預(yù)處理由于通信設(shè)備品種繁多，而且原始通話或服務(wù)記錄格式也有較大的不 同，假如直接對(duì)各種不同的通信設(shè)備原始記錄進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理，就會(huì)造成 計(jì)費(fèi)程序與通信設(shè)備相聯(lián)系，對(duì)計(jì)費(fèi)程序的修改和升級(jí)造成不利阻礙。 因此關(guān)于各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)采集后，需要進(jìn)行相應(yīng)的格式標(biāo)準(zhǔn)化 處理，同一業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，該格式能方便的識(shí)不其業(yè)務(wù)種類， 并能包含該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，需要滿足以下要求14。1、讀原始話單文件預(yù)處理模塊

36、自動(dòng)觸發(fā)的工作方式下，從數(shù)據(jù)庫(kù)配置的參數(shù)指定的源文 件目錄下讀取原始數(shù)據(jù)文件，并從數(shù)據(jù)文件中讀每一條話單。2、話單格式轉(zhuǎn)換識(shí)不差不多業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)。將原始數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)處理（待批價(jià)）格式，預(yù)處理后的話單格式以總部的標(biāo)準(zhǔn)格式為基礎(chǔ)。能處理不同業(yè)務(wù)的不同交換機(jī)類型的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)的提取和標(biāo)準(zhǔn)化。識(shí)不所有的差不多業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。詳單預(yù)處理涉及使用記錄要素有，主叫歸屬地、主叫發(fā)起地（主叫區(qū) 號(hào)、主叫局向）、被叫所在地（被叫區(qū)號(hào)，被叫局向、特性業(yè)務(wù)碼）、出 中繼、入中繼、呼叫起始時(shí)刻、呼叫終止時(shí)刻、計(jì)量屬性（時(shí)長(zhǎng)、流量、 點(diǎn)擊數(shù)）等要素17。預(yù)處理格式轉(zhuǎn)換過(guò)程中，模型數(shù)據(jù)信息域

37、的轉(zhuǎn)換并非是一對(duì)一的關(guān) 系，輸入數(shù)據(jù)域通過(guò)映射機(jī)制映射到輸出數(shù)據(jù)域。映射機(jī)制指明了輸入 信息模型域到輸出信息模型域之間的映射關(guān)系。預(yù)處理的配置信息數(shù)據(jù) 庫(kù)中的映射配置指明了多種可能的映射關(guān)系，包括：直接映射關(guān)系：指單個(gè)輸入數(shù)據(jù)域到單個(gè)輸出數(shù)據(jù)域的映射方式；分解映射關(guān)系：指單個(gè)輸入數(shù)據(jù)域到一個(gè)輸出數(shù)據(jù)域集合的映射方 式。這種情況下，輸入數(shù)據(jù)域一般為結(jié)構(gòu)類型，映射中結(jié)構(gòu)首先被分解 為差不多數(shù)據(jù)類型，再完成到輸出數(shù)據(jù)域的映射。構(gòu)造映射關(guān)系：指一個(gè)輸入數(shù)據(jù)域的集合到單個(gè)輸出數(shù)據(jù)域的映射方 式。映射中輸出數(shù)據(jù)域首先被分解成為差不多數(shù)據(jù)類型，再完成輸入數(shù) 據(jù)域到輸出數(shù)據(jù)域差不多數(shù)據(jù)單元的映射。缺省映射關(guān)系

38、：指輸出數(shù)據(jù)域必須包含一個(gè)值，即使輸入數(shù)據(jù)域沒(méi)有 提供可供映射的數(shù)據(jù)。即輸出數(shù)據(jù)域包含缺省值或輸入數(shù)據(jù)域的映射 值。缺省值由映射配置信息指明，轉(zhuǎn)換函數(shù)指明了轉(zhuǎn)換發(fā)生時(shí)采納的方 法。屏蔽映射關(guān)系：指輸入數(shù)據(jù)域不必映射到輸出數(shù)據(jù)域。映射配置中沒(méi) 有指定對(duì)應(yīng)的輸出數(shù)據(jù)域，輸入數(shù)據(jù)域被丟棄16。4、話單分揀1）能夠?qū)崟r(shí)和批量的數(shù)據(jù)處理2）能夠識(shí)不和分揀出各種交換機(jī)、無(wú)線市話、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)等定義 的各種類型的話單記錄和事件記錄。3）能夠分揀出具有某種特定值的話單，并形成記錄文件及給出記錄總數(shù)。例如:分揀出交換機(jī)已標(biāo)定為不可靠的話單；分揀出不需進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理的業(yè)務(wù)使用記錄；分揀出時(shí)長(zhǎng)極短的業(yè)務(wù)使用記錄；分揀

39、出時(shí)長(zhǎng)極長(zhǎng)的業(yè)務(wù)使用記錄；分揀出某一標(biāo)識(shí)（例如：業(yè)務(wù)號(hào)碼）段的業(yè)務(wù)使用記錄8。以上分揀功能可通過(guò)界面向操作員提供所有相關(guān)的計(jì)費(fèi)參數(shù)，由操作 員依照自己的需要進(jìn)行設(shè)置18。4）驗(yàn)證并剔除不成功的、有損的和無(wú)效的電話記錄，同時(shí)將錯(cuò)誤、 無(wú)效話單分揀至錯(cuò)誤話單文件中，錯(cuò)誤話單文件中針對(duì)每一條錯(cuò)誤話單 提供錯(cuò)誤緣故碼，供后續(xù)的話單回收，統(tǒng)計(jì)分析處理。具體錯(cuò)誤有文件級(jí)錯(cuò)誤：文件名、文件頭部信息錯(cuò)誤文件格式錯(cuò)誤文件完整性錯(cuò)誤 記錄級(jí)錯(cuò)誤：日期時(shí)刻格式錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)號(hào)碼錯(cuò)誤其他關(guān)鍵字段錯(cuò)誤無(wú)效話單：實(shí)際未接通話單標(biāo)識(shí)為免費(fèi)的話單標(biāo)識(shí)為時(shí)刻不可靠的話單交換機(jī)時(shí)鐘改變的記錄(Time Change Record)交換

40、機(jī)統(tǒng)計(jì)信息記錄(Tracer record)網(wǎng)內(nèi)中繼話單短消息話單SCI話單信令話單用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)或注銷業(yè)務(wù)話單19。5）檢錯(cuò)規(guī)則靈活定制。預(yù)處理為每一種交換機(jī)定制錯(cuò)誤類型編碼， 用戶能夠通過(guò)預(yù)處理維護(hù)界面自定義某個(gè)交換機(jī)的每一種檢錯(cuò)規(guī)則是否 生效。6）持續(xù)不斷地核對(duì)原始話單數(shù)量，保證預(yù)處理的話單，篩選掉的話 單和再處理的話單在數(shù)目上與原始話單的總數(shù)吻合。7）能夠分揀出以下幾種形式的話單：長(zhǎng)途清單數(shù)據(jù)話單；區(qū)內(nèi)通話清單數(shù)據(jù)話單；區(qū)間通話清單數(shù)據(jù)固定電話撥打移動(dòng)電話原始數(shù)據(jù)話單；智能網(wǎng)清單數(shù)據(jù)話單。區(qū)內(nèi)通話計(jì)次數(shù)據(jù)區(qū)間通話計(jì)次數(shù)據(jù)信息服務(wù)話單/帳單數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話單/帳單其它業(yè)務(wù)話單/帳單和其它電信運(yùn)營(yíng)

41、商的結(jié)算數(shù)據(jù)5、話單合并話單合并處理包括：部分類型的網(wǎng)元設(shè)備（如交換機(jī)）關(guān)于超長(zhǎng)詳單進(jìn)行自動(dòng)分割處理， 在預(yù)處理時(shí)，將其還原成一條完整的詳單，以供批價(jià)處理；不同網(wǎng)元的多筆相關(guān)使用數(shù)據(jù)（話單格式能夠不同）合并成單筆或多 筆通信使用數(shù)據(jù)，以供批價(jià)處理。11、預(yù)處理在每個(gè)交換機(jī)的文件名前面添加特定的前綴，以保證文件 的唯一性。12、對(duì)錯(cuò)誤文件回收處理，能夠人工或自動(dòng)對(duì)某一類錯(cuò)誤話單的錯(cuò)誤 進(jìn)行修正，并對(duì)這部分話單進(jìn)行回收處理。13、預(yù)處理統(tǒng)計(jì)對(duì)每一個(gè)原始話單文件，程序完成該文件中的各種類型話單統(tǒng)計(jì)、超 短時(shí)長(zhǎng)話單統(tǒng)計(jì)，超時(shí)長(zhǎng)話單統(tǒng)計(jì)，以及錯(cuò)誤話單統(tǒng)計(jì)。14、系統(tǒng)提供圖形化使用界面，同意操作人員對(duì)錯(cuò)誤

42、數(shù)據(jù)的掃瞄、更 正和重新處理15、預(yù)處理日志。程序運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的各種異常情況和話單轉(zhuǎn)換結(jié)果均 記錄日志，預(yù)處理日志內(nèi)容包含：數(shù)據(jù)源名稱、話單原始文件名、處理 步驟、處理開始時(shí)刻、完成時(shí)刻，處理的記錄數(shù)，正常和異常的記錄數(shù)， 修正的異常記錄數(shù)，修正后的異常記錄數(shù)，異常類型和數(shù)量等。16、預(yù)處理話單備份。關(guān)于通過(guò)采集系統(tǒng)取得的原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)在線保 留六個(gè)月，六個(gè)月后，采納文件備份的方式進(jìn)行脫機(jī)備份；清單數(shù)據(jù)在 線保留六個(gè)月，六個(gè)月前的清單數(shù)據(jù)采納文件備份的方式進(jìn)行脫機(jī)離線 備份3. 3計(jì)費(fèi)處理計(jì)費(fèi)處理是對(duì)預(yù)處理后數(shù)據(jù)文件及其記錄進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算、優(yōu)惠處理， 并進(jìn)行費(fèi)用累計(jì)及入庫(kù)，最后進(jìn)行高額操縱，回退處理

43、和錯(cuò)單回收處理 后的記錄還能夠重新進(jìn)行批價(jià)。計(jì)費(fèi)處理輸出的標(biāo)準(zhǔn)話單記錄數(shù)據(jù)中，應(yīng)該包含的關(guān)鍵信息要緊有：(1)計(jì)費(fèi)要素(2)統(tǒng)計(jì)要素(3)費(fèi)用要素(包括標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用、優(yōu)惠后費(fèi)用等)(4)批價(jià)功能包括：話單輸入、費(fèi)用計(jì)算、優(yōu)惠處理、費(fèi)用累計(jì)、入庫(kù) 處理、回退處理、異常處理、無(wú)主話單處理、模擬計(jì)費(fèi)。話單輸入話單輸入是從預(yù)處理模塊接收待批價(jià)話單，并進(jìn)行格式校驗(yàn)，將錯(cuò)單 存入錯(cuò)單庫(kù)中，供后續(xù)的回收處理；將正確話單提交給費(fèi)用計(jì)算，進(jìn)行 批價(jià)處理。費(fèi)用計(jì)算費(fèi)用計(jì)確實(shí)是把通過(guò)格式檢查與轉(zhuǎn)換后的輸入話單依照運(yùn)營(yíng)商所確 定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)規(guī)則，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)批價(jià)，記錄標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用（優(yōu)惠前費(fèi)用）。使用費(fèi)計(jì)算具體要求如下：要求支持靈活

44、的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)規(guī)則批價(jià)實(shí)現(xiàn)。要求支持各類業(yè)務(wù)的話單的費(fèi)用計(jì)算。要求快速支持新業(yè)務(wù)的費(fèi)用計(jì)算。要求支持多種度量方式。例如時(shí)長(zhǎng)、流量、次數(shù)等。要求支持多種單位。例如天、時(shí)、分、秒、6秒、字節(jié)、KB、MB、GB 等。要求支持按照客戶屬性、服務(wù)實(shí)例屬性、話單屬性的一個(gè)或多個(gè)屬性 組合確定費(fèi)率。要求支持分時(shí)刻段確定費(fèi)率。要求支持分?jǐn)?shù)量段取得費(fèi)率。要求支持參考資源量確定費(fèi)率。要求支持一個(gè)話單計(jì)算出多種費(fèi)用。一個(gè)話單同時(shí)使用多個(gè)度量計(jì)算費(fèi)用。要求支持漫游話單的費(fèi)用計(jì)算。要求支持客戶SLA確定費(fèi)率。要求支持缺省費(fèi)率批價(jià)。要求支持缺省用戶批價(jià)。要求支持月租的多種計(jì)算方式。例如按天、收整月等。要求支持新舊費(fèi)率的平滑過(guò)

45、渡。要求支持依照產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)算費(fèi)用。要求支持支持產(chǎn)品捆綁資費(fèi)的費(fèi)用計(jì)算。要求支持資費(fèi)打算的費(fèi)用計(jì)算。要求支持實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)方式的費(fèi)用計(jì)算。要求將找不到批價(jià)相關(guān)信息（規(guī)則、局向等）的話單，存入錯(cuò)單庫(kù)中,供回收處理(3)優(yōu)惠處理優(yōu)惠處理是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)處理后的費(fèi)用進(jìn)行優(yōu)惠打折的過(guò)程。支持運(yùn)營(yíng) 商按市場(chǎng)需要靈活設(shè)定的各種優(yōu)惠規(guī)則的批價(jià)，并記錄優(yōu)惠部分的費(fèi)用。批價(jià)部分優(yōu)惠處理具體要求如下：要求支持靈活的優(yōu)惠規(guī)則優(yōu)惠處理實(shí)現(xiàn)。要求支持絕對(duì)日期，相對(duì)日期優(yōu)惠。要求支持專門號(hào)碼的優(yōu)惠。要求支持分時(shí)刻段優(yōu)惠。要求支持分?jǐn)?shù)量段優(yōu)惠。要求支持多種業(yè)務(wù)間交叉優(yōu)惠。要求支持基于累計(jì)資源的優(yōu)惠(如時(shí)長(zhǎng)累計(jì)、流量累計(jì)等)。要求支

46、持優(yōu)惠參考對(duì)象，優(yōu)惠計(jì)算對(duì)象，優(yōu)惠分?jǐn)倢?duì)象。要求支持保底、封頂、按比例等優(yōu)惠。要求支持單次通話分段優(yōu)惠以及歷史總量、當(dāng)前總量?jī)?yōu)惠。要求支持最優(yōu)、疊加、互斥優(yōu)先級(jí)等優(yōu)惠關(guān)系。3. 3.1二次號(hào)碼分析現(xiàn)在專門多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，差不多上在原來(lái)的撥號(hào)基礎(chǔ)上，增加接入 號(hào)的方式進(jìn)行處理的。因而在系統(tǒng)中，我們對(duì)這種撥號(hào)方式的數(shù)據(jù)進(jìn)行 了統(tǒng)一的處理，將所有號(hào)碼進(jìn)行歸類，關(guān)于帶有接入號(hào)碼的話單進(jìn)行二 次號(hào)碼分析，提供靈活的計(jì)費(fèi)處理。號(hào)碼歸類模型如下:電話號(hào) 碼接入網(wǎng)不費(fèi)率類型起用時(shí)刻停用時(shí)刻17931IP待定O O O O O OO O O O O OO O O O O OO O O O O OO O O O

47、O OO O O O O OO O O O O OO O O O O OO O O O O O關(guān)于有接入號(hào)碼的話單，我們?cè)谌サ艚尤胩?hào)碼后，需要進(jìn)行二次號(hào)碼分析，得出用戶的詳細(xì)通話信息，計(jì)算用戶的費(fèi)用。3. 3. 2重計(jì)費(fèi)處理在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，可能由于多種緣故，需要進(jìn)行重新批價(jià)處理:參數(shù)輸入不全，部分話單則會(huì)作為錯(cuò)誤話單臨時(shí)保存到批價(jià)錯(cuò)單表 中，待參數(shù)補(bǔ)充齊全后，再將數(shù)據(jù)提取出來(lái)重新處理，這部分處理稱做 錯(cuò)單重批價(jià)。由于參數(shù)輸入錯(cuò)誤或其他系統(tǒng)故障，可能會(huì)有部分話單的資費(fèi)等計(jì)算 錯(cuò)誤，也需要重新批價(jià)處理，稱做已批價(jià)話單重批價(jià)。出錯(cuò)話單重批價(jià)處理關(guān)于出錯(cuò)話單，需要人工檢查錯(cuò)誤緣故，依照錯(cuò)誤類型，補(bǔ)充

48、相應(yīng)的 計(jì)費(fèi)參數(shù)，然后啟動(dòng)重批價(jià)進(jìn)程對(duì)錯(cuò)誤話單進(jìn)行重批價(jià)處理。已批價(jià)話單重批價(jià)處理關(guān)于已批價(jià)后的話單數(shù)據(jù)，需要依照實(shí)際情況，查明錯(cuò)誤緣故（系統(tǒng) 錯(cuò)誤、參數(shù)錯(cuò)誤），依照錯(cuò)誤緣故進(jìn)行相應(yīng)的處理（有可能是去除系統(tǒng)的 Bug）后，重新進(jìn)行批價(jià)處理。重批價(jià)日志更新在重批價(jià)過(guò)程中，由于話單屬于二次處理，為了保持批價(jià)日志中話單 數(shù)等同實(shí)際詳單表中的數(shù)據(jù)一致，系統(tǒng)中必須統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)記載相應(yīng) 的日志。在錯(cuò)單重批價(jià)時(shí)，話單總數(shù)二0,正常單數(shù)二實(shí)際處理回收的正常話 單，錯(cuò)誤話單二-正常話單；已批價(jià)話單重批價(jià)時(shí)，正常話單=0,錯(cuò)誤話單二被當(dāng)作錯(cuò)誤話單暫存 到錯(cuò)單表中的話單數(shù)，話單總數(shù)二-錯(cuò)誤話單。重批價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更新

49、在重批價(jià)后，系統(tǒng)需要進(jìn)行重新統(tǒng)計(jì)，提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果給報(bào)表 系統(tǒng)生成報(bào)表27。3.4本章小節(jié)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)一般差不多上由數(shù)據(jù)采集模塊、預(yù)處理模 塊、一次批價(jià)模塊統(tǒng)計(jì)模塊、系統(tǒng)治理模塊、外部接口組成。采集模塊：完成原始清單的采集工作，采集點(diǎn)一般是交換機(jī)。預(yù)處理模塊：實(shí)現(xiàn)二進(jìn)制文件轉(zhuǎn)換成文本文件的工作，同時(shí)文件標(biāo)準(zhǔn) 格式的輸出。計(jì)費(fèi)處理模塊：實(shí)現(xiàn)清單的批價(jià)工作以及國(guó)際法定日優(yōu)惠的計(jì)算處 理。統(tǒng)計(jì)治理模塊：計(jì)費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。系統(tǒng)治理：系統(tǒng)對(duì)外接口模塊，包括聯(lián)機(jī)指令接口，綜合營(yíng)帳接口， 兩網(wǎng)的全網(wǎng)中心和省中心接口，采集接口。第4章收入保障系統(tǒng)研究運(yùn)營(yíng)商從銷售到收入的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性是

50、導(dǎo)致收入流失的根源。從 銷售訂單、運(yùn)營(yíng)、開通、計(jì)費(fèi)到實(shí)際支付獲得收入的整個(gè)過(guò)程中，任何 一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)收入流失。收入流失的緣故要緊包括不完善/不正 確的通話明細(xì)記錄(CDR)、錯(cuò)誤的計(jì)費(fèi)，因此清單采集和計(jì)費(fèi)處理的收入 保障就顯更加的重要了。采集收入保障采集數(shù)據(jù)完整性模型對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的采集，一般如圖4. 1.1所示。交換機(jī)記錄手機(jī)的原 始通話數(shù)據(jù)，采集機(jī)從交換機(jī)上采集這些數(shù)據(jù)，傳輸給計(jì)費(fèi)服務(wù)器，計(jì) 費(fèi)服務(wù)器對(duì)這些數(shù)據(jù)預(yù)處理、批價(jià)和出帳。維護(hù)終端傳輸網(wǎng)絡(luò)CJNS北電圖4. 1. 1采集處理網(wǎng)絡(luò)圖除了從MSC上采集數(shù)據(jù)，還有可能直接從GMSC上采集數(shù)據(jù)。對(duì)GPRS、 短信、WLAN和智能網(wǎng)業(yè)

51、務(wù)，也有其他數(shù)據(jù)采集點(diǎn)。由于業(yè)務(wù)和采集方式 的不同，數(shù)據(jù)流過(guò)的節(jié)點(diǎn)也不盡相同。為此，能夠建立一個(gè)抽象的數(shù)據(jù) 采集模型，如下所示。駐點(diǎn)1 一駐點(diǎn)2駐點(diǎn)n1 一駐點(diǎn)n處理和操作數(shù)據(jù)的設(shè)備稱為駐點(diǎn)，數(shù)據(jù)采集確實(shí)是在一系列的駐點(diǎn)問(wèn)的流淌。駐點(diǎn)能夠是手機(jī)、交換機(jī)、采集機(jī)和計(jì)費(fèi)服務(wù)器（如圖4. 1.1）,也能夠是短信網(wǎng)關(guān)、短信中心、智能網(wǎng)SSP、智能網(wǎng)SCP、GPRS的SGSN、 RADIUS服務(wù)器，還能夠是一個(gè)數(shù)據(jù)采集進(jìn)程或一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)程。從宏 觀上來(lái)講，移動(dòng)公司內(nèi)部各部門間也可看作駐點(diǎn)，如網(wǎng)管中心和計(jì)費(fèi)業(yè) 務(wù)中心之間，甚至是計(jì)費(fèi)、結(jié)算、出帳、營(yíng)業(yè)繳費(fèi)、銷帳、催停、清欠、 信用放棄詐等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

52、就數(shù)據(jù)采集的范圍而言，數(shù)據(jù)的起始駐 點(diǎn)是用戶的終端設(shè)備，而數(shù)據(jù)的終止駐點(diǎn)是計(jì)費(fèi)服務(wù)器20。所謂數(shù)據(jù)完整，確實(shí)是數(shù)據(jù)在駐點(diǎn)沒(méi)有損失，數(shù)據(jù)在駐留點(diǎn)之間傳輸 也沒(méi)有損失。駐點(diǎn)兩側(cè)的小圓，是數(shù)據(jù)的采集點(diǎn)。數(shù)據(jù)采集點(diǎn)是駐點(diǎn)的 輸出數(shù)據(jù)點(diǎn)或輸入數(shù)據(jù)點(diǎn)。因此，利用不同采集點(diǎn)間數(shù)據(jù)量之比定義采 集數(shù)據(jù)完整率。設(shè)數(shù)據(jù)從采集點(diǎn)A流向采集點(diǎn)B,在采集時(shí)刻T1到T2 的范圍內(nèi)，假如采集點(diǎn)A數(shù)據(jù)量為DA,采集點(diǎn)B數(shù)據(jù)量為DB,則采集點(diǎn) A和B之間的采集數(shù)據(jù)完整率能夠定義為：R=DB/DAO數(shù)據(jù)量的度量一般以記錄為單位，但在以記錄為要緊度量的前提下, 在一些情況下，也能夠?qū)⑽募?shù)或字節(jié)數(shù)作為輔助的度量單位。假如以時(shí)刻（如

53、T1）為橫坐標(biāo)（假設(shè)15分鐘為一個(gè)采集周期），采集 數(shù)據(jù)完整率R為縱坐標(biāo)，能夠畫出采集數(shù)據(jù)完整率曲線。對(duì)比一段時(shí)刻 內(nèi)的曲線變化，擬合出一個(gè)參考的標(biāo)準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)完整率曲線，這為每日 采集設(shè)備出來(lái)和采集設(shè)備之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)完整性提供了監(jiān)控合分析手 段。4. L 2采集數(shù)據(jù)完整性檢查采集數(shù)據(jù)完整性檢查，確實(shí)是對(duì)采集數(shù)據(jù)完整率的檢查和對(duì)數(shù)據(jù)采集 損失緣故的分析。采集數(shù)完整率可分為三類，駐點(diǎn)采集數(shù)據(jù)完整率、傳輸采集數(shù)據(jù)完整 率合綜合采集數(shù)據(jù)完整率。駐點(diǎn)采集數(shù)據(jù)完整率，是指兩個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)位于一個(gè)駐點(diǎn)兩側(cè)計(jì)算的 采集數(shù)據(jù)完整率，反映了這一駐點(diǎn)處理數(shù)據(jù)時(shí)數(shù)據(jù)損失情況。傳輸采集數(shù)據(jù)完整率，是指對(duì)相鄰的兩個(gè)駐點(diǎn)，往

54、常一個(gè)駐點(diǎn)的輸出和后一個(gè)駐點(diǎn)的輸入作為采集點(diǎn)計(jì)算的采集數(shù)據(jù)完整率，反映了駐點(diǎn)之 間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)損失情況21。綜合采集數(shù)據(jù)完整率，是指數(shù)據(jù)采集點(diǎn)不相鄰時(shí)計(jì)算的采集數(shù)據(jù)完整 率，反映了數(shù)據(jù)采集點(diǎn)之間駐點(diǎn)處理合駐點(diǎn)間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)損失狀況。采集點(diǎn)的選擇必須考慮效果和成本。單從效果來(lái)講，假如在所有理論 上的采集點(diǎn)采集數(shù)據(jù)，計(jì)算所有駐點(diǎn)采集數(shù)據(jù)完整率和所有傳輸采集數(shù) 據(jù)完整率，那么當(dāng)采集出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就能夠準(zhǔn)確鎖定問(wèn)題出現(xiàn)點(diǎn)。但在 所有理論上采集點(diǎn)上采集數(shù)據(jù)成本專門高，甚至是不可能，也是不必要。 比如，在絕大多數(shù)情況下，我們認(rèn)為傳輸數(shù)據(jù)沒(méi)有損失，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)， 幸免單點(diǎn)故障，采納應(yīng)用層可靠的傳輸協(xié)議，從而保障傳

55、輸?shù)目煽?。?集點(diǎn)的選擇，受駐點(diǎn)設(shè)備是否提供采集點(diǎn)限制。讓所有用戶都記錄通話 時(shí)刻、的點(diǎn)和時(shí)長(zhǎng)，即使可行，也是成本高昂的超乎想象。由于受成本 和可行采集點(diǎn)的限制，我們能計(jì)算的常常是綜合采集數(shù)據(jù)完整性。這就 要求我們對(duì)采集完整率做綜合分析。對(duì)日常采集數(shù)據(jù)完整性監(jiān)控，我們只需選擇兩個(gè)采集點(diǎn)，即選擇最靠近起始駐點(diǎn)的一個(gè)采集點(diǎn)和最靠近終止駐點(diǎn)的一個(gè)采集點(diǎn)，計(jì)算采集數(shù) 據(jù)完整率，描繪并監(jiān)控采集數(shù)據(jù)完整率的完整性曲線。因?yàn)樗从沉吮M 可能多駐點(diǎn)和傳輸線路上的數(shù)據(jù)損失。因此，情況總有兩個(gè)面，監(jiān)控的 內(nèi)容越多，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)確認(rèn)問(wèn)題出在哪里也就越復(fù)雜。在實(shí)際使用時(shí)經(jīng)常遇到只有一個(gè)采集點(diǎn)的情況，另一個(gè)采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)

56、因政策或競(jìng)爭(zhēng)緣故不可得到，這時(shí)需要采納一些其他方法估算上一個(gè)采 集點(diǎn)可能的數(shù)據(jù)量?，F(xiàn)在，我們可使用以下方法進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性可能。利用順序號(hào)計(jì)算法：在一些交換機(jī)中，采集文件有順序號(hào)，采集 記錄也有順序號(hào)。比如一個(gè)文件有990條記錄，但一個(gè)采集文件 起止順序號(hào)表明有1000條記錄，則采集數(shù)據(jù)完整率為99%o文件連續(xù)性校驗(yàn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在獵取交換機(jī)生成的原始文件時(shí)，部分交換機(jī)會(huì) 返回一個(gè)連續(xù)的序號(hào)，作為文件唯一標(biāo)識(shí)，采集程序?qū)⒗么酥?作推斷，前后采集到的文件此值是否連續(xù)，假如編號(hào)連續(xù)，則表 明在數(shù)據(jù)文件在邏輯上是連續(xù)的，假如編號(hào)不連續(xù)，則表明可能出現(xiàn)了漏采或重采；關(guān)于不能提供文件序列號(hào)的交換機(jī)，通過(guò)計(jì)

57、 費(fèi)文件生成時(shí)刻、交換機(jī)提供的文件列表等進(jìn)行連續(xù)性校驗(yàn)。文件完整性校驗(yàn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在整個(gè)采集、傳輸過(guò)程中監(jiān)控文件的大小和數(shù) 目，確保數(shù)據(jù)源、采集服務(wù)器和采集主機(jī)之間的文件大小及數(shù)目 的一致，如不一致，則作為異常處理。主被叫計(jì)算法：關(guān)于本省語(yǔ)音話單，主叫話單和被叫話單是相等 的。但假如一段時(shí)刻內(nèi)，主叫與被叫對(duì)應(yīng)的話單有990條，沒(méi)有 對(duì)應(yīng)被叫的話單有4條，沒(méi)有對(duì)應(yīng)主叫的被叫話單有6條，我們 能夠認(rèn)為應(yīng)有話單1000條，則采集數(shù)據(jù)完整率為99機(jī)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)估算法：采集數(shù)據(jù)沒(méi)有一些內(nèi)在規(guī)律關(guān)心估算上一采集 點(diǎn)的數(shù)據(jù)量時(shí)，我們能夠把那個(gè)采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)量時(shí)，我們能夠把 那個(gè)采集點(diǎn)上過(guò)去的數(shù)據(jù)量，預(yù)測(cè)當(dāng)前上一采

58、集點(diǎn)對(duì)應(yīng)有的數(shù)據(jù) 量，再計(jì)算采集數(shù)據(jù)完整率。最簡(jiǎn)單的方法用上月同一采集時(shí)刻 的平均數(shù)據(jù)作為上一采集點(diǎn)應(yīng)有的數(shù)據(jù)量。由于一些專門節(jié)假日 對(duì)數(shù)據(jù)量阻礙特不大，這時(shí)采納上一年度相同節(jié)假日的數(shù)據(jù)量預(yù)測(cè)更為準(zhǔn)確25。采集數(shù)完整率要緊是描述數(shù)據(jù)流淌中是否有損失，但因?yàn)樗且勒找?定時(shí)刻段內(nèi)的數(shù)據(jù)量計(jì)算的，也能反映設(shè)備吞吐量不足時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。 比如交換機(jī)采納X. 25協(xié)議以64kb/s的速率采集數(shù)據(jù)，小于春節(jié)高峰期 交換機(jī)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的速率，從而形成數(shù)據(jù)堵塞，使采集機(jī)上的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)小 于交換機(jī)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。為此，我們依照采集數(shù)據(jù)量的計(jì)算以及實(shí)際情 況，決定對(duì)采集方式進(jìn)行改造，將原有的X. 25方式替換為TCP/I

59、P方式。 采納TCP/IP協(xié)議速率有專門大的提高。如此將極大提高話單采集速度， 從而解決數(shù)據(jù)堵塞的問(wèn)題，保障了實(shí)時(shí)完整的采集和計(jì)費(fèi)30。3統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)采集完整性治理數(shù)據(jù)采集因不同業(yè)務(wù)和不同廠家的設(shè)備有所不同。但我們采納了統(tǒng)一 的采集數(shù)據(jù)完整性模型，并通過(guò)采集數(shù)據(jù)完整率及其曲線，建立了統(tǒng)一 的采集數(shù)據(jù)完整性監(jiān)控指標(biāo)，如此就為我們的統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)采集完整 性治理提供了基礎(chǔ)。首先，我們建立了采集數(shù)據(jù)和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集完整性的統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。對(duì)任何一種采集業(yè)務(wù)，先建立抽象數(shù)據(jù)流淌的駐點(diǎn)，再建立數(shù)據(jù)采集點(diǎn)， 為每一個(gè)采集點(diǎn)規(guī)定采集方法、采集內(nèi)容和采集頻率；然后建立監(jiān)控采 集數(shù)據(jù)完整率曲線并為曲線的波動(dòng)建立規(guī)

60、定閾值，當(dāng)出現(xiàn)超過(guò)閾值的波 動(dòng)時(shí)，自動(dòng)提醒監(jiān)控人員。監(jiān)控人員需要分析、確認(rèn)產(chǎn)生波動(dòng)的緣故， 假如設(shè)備緣故阻礙了數(shù)據(jù)采集，就對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。在統(tǒng)一的采集模型、指標(biāo)和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們建立了統(tǒng)一集中 的采集完整性監(jiān)控平臺(tái)。監(jiān)控軟件包括采集、計(jì)算、圖示、統(tǒng)計(jì)查詢、 自動(dòng)告警、日志、權(quán)限治理等模塊，運(yùn)行在統(tǒng)一的硬件平臺(tái)上。對(duì)應(yīng)新 業(yè)務(wù)和新設(shè)備的監(jiān)控，一般能夠通過(guò)配置完成，專門情況下，也只需要 擴(kuò)展計(jì)算模塊。由于采納統(tǒng)一界面，在一個(gè)界面上能夠觀看所有業(yè)務(wù)、 所有設(shè)備的數(shù)據(jù)采集完整率曲線24。4.1.4斷點(diǎn)續(xù)傳功能由于網(wǎng)絡(luò)的緣故，數(shù)據(jù)采集進(jìn)程經(jīng)常會(huì)中斷，造成話單采集不完全的 情況發(fā)生，從而導(dǎo)致話單的丟