《旅游景區(qū)管理》試卷一參考答案

1、、名詞解釋所謂旅游景區(qū)，是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。旅游產品： 凡是能銷售給旅游者供旅游者消費、享用的產品，都可稱為旅游產品，包含4As 旅游資源，交通運輸設施和服務，住宿、餐飲、娛樂、零售等旅游生活設施和相應服務，輔助設施，如旅游問詢中心等。旅游承載力:在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結構組合不發(fā)生對當代人（包括旅游者和當地居民）及未來人有害變化的前提下，在一定時期內旅游地（或景點、景區(qū)）所能承受的旅游者人數。體驗經濟：是以服務為依托（以服務為舞臺）, 以商品為道具,通

2、過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻印象或豐富感受的經濟類型。旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展：在保持旅游景區(qū)資源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景區(qū)資源既滿足當代利益相關者的需求， 又能滿足后代人發(fā)展的需要， 保持景區(qū)資源、 環(huán)境、旅游的和諧、統(tǒng)一的發(fā)展。二、填空題三、簡答旅游景區(qū)的第二層特征是什么，景區(qū)管理的特征又是什么？答案要點：旅游景區(qū)的第二層特征是從旅游景區(qū)自身出發(fā)得到特征的。 （ 1 ）旅游景區(qū)具有開展旅游活動的特定內容。 （ 2 ）旅游景區(qū)具有明確的地域空間范圍。（ 3 ）旅游景區(qū)具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務。 （ 4 ）旅游景區(qū)具有專門的經營管1 ）關

3、聯(lián)性。 （ 2 ）動態(tài)性。 （ 3 ）科學性。 （ 4 ）文化性。 （ 5 ）創(chuàng)理機構。景區(qū)管理的特征： 新性。簡述旅游景區(qū)管理的特征。（ 1 ）關聯(lián)性。 （ 2 ）動態(tài)性。 （ 3 ）科學性。 （ 4 ）文化性。（ 5 ）創(chuàng)新性。簡述景區(qū)產品自身的特殊性。（ 1 ）不可檢驗性。（ 2 ）生產與消費的同步性。（ 3 ）不可儲存性。 （ 4 ）不可移動性。 （ 5 ）季節(jié)性。 （ 6 ）脆弱性。 （ 7 ）共享性。簡述我國景區(qū)購物服務的現(xiàn)狀，并提出改進建議。（1）購物服務現(xiàn)狀：游客在景區(qū)內購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低。旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色。誠信服務意識差，購物“陷阱”多

4、。售后服務不完善，尤其是投訴管理水平低。（2）改進建議：統(tǒng)一購物服務管理，建立誠信購物環(huán)境。在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點， 開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。 景區(qū)和當地旅游主管機構合作， 建立高效率的投訴管理機制?；救萘矿w系包括哪些內容？基本含義是什么？基本含義： （ 1 ）旅游資源容量。旅游資源容量是指在保持旅游資源質量的前提下，一定時間旅游資源所能容納的旅游活動量。 （ 2 ）旅游環(huán)境承載力。它被定義為：一個生態(tài)系統(tǒng)在維持生命機體的再生能力、 適應能力和更新能力的前提下， 承受有機體數量的限度。 旅游環(huán)境承載力則是上述概念派生出來的一個具體概念。 （ 3 ）旅游生態(tài)容量。指對一個旅

5、游點或旅游景區(qū)環(huán)境不產生永久性破壞的前提下，其環(huán)境空間所能接納的旅游者數量。 （ 4 ）旅游感知容量。 又稱旅游心理容量。 主要是指旅游者在某一地域從事旅游活動時， 在不降低活動質量（保持最佳旅游體驗）的條件下，該地域所能容納的旅游活動的最大值。 （ 5 ）旅游經濟發(fā)展容量。 在一定時間、 一定區(qū)域范圍內， 依其經濟發(fā)展程度或水平所決定的能被接納的旅游者活動量， 就是旅游經濟發(fā)展容量。 一般來說， 一個旅游景區(qū)都有一個依托的中心城鎮(zhèn)（或本身就是一個城鎮(zhèn)） ，因而，旅游景區(qū)的發(fā)展離不開當地有關經濟條件的支持。其主要影響因素包括基礎設施容量、服務設施容量、經濟發(fā)達水平與國民收入等。6 ）旅游社會地

6、域容量。主要指接待地區(qū)的人口構成、宗教信仰、民族風俗、生活方式與習慣、社會開化程度以及國家政策等所決定的當地居民可以接納的和容忍的旅游者數量。四、案例分析參考答案： 1. 成功的關鍵是項目的全新體驗化設計， 學生如果認為是地方文化的精彩復原再現(xiàn)也對。原因： 主要要說出旅游發(fā)展的體驗化趨勢， 表現(xiàn)在三個方面： 一是從旅游本質看，體驗是旅游的核心屬性之一；二是，從體驗的內容來看，旅游是體驗的大舞臺。三是從核心理念上來看，旅游業(yè)與體驗經濟是緊緊聯(lián)系在一起的。 2. 項目設計的原則： （ 1 ）獨特差異性（ 2）市場適應性（ 3 ）持續(xù)發(fā)展性（ 4）真實體驗性五、論述我國旅游景區(qū)的經營管理現(xiàn)狀：第一，政出多門，條塊分割管理，政府主導的功能被弱化。第二，旅游景區(qū)政企不分，政事不分現(xiàn)象普遍。第三，景區(qū)秩序混亂，服務意識弱，游客安全感不足。第四，資源破壞，環(huán)境惡化。第五，可持續(xù)發(fā)展的后勁