電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范

1、精品可編輯精品可編輯XXX物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊(cè)電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁(yè)次：1/6生效日期：1.0 目的為有效預(yù)防，及時(shí)控制和消除電梯突發(fā)性事故的危害，最大限度地減少事故的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,2.0適用范圍本規(guī)范適用于物業(yè)公司所轄服務(wù)區(qū)的電梯設(shè)備突發(fā)事件的處理。3.0 職責(zé)項(xiàng)目處工程部全面負(fù)責(zé)電梯困人事故處理過(guò)程的組織與協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目處秩序部負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)電梯突發(fā)事件的處理，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序?？头行呢?fù)責(zé)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫、解釋?zhuān)浜辖饩缺焕藛T。項(xiàng)目處環(huán)境部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0 工作要點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)監(jiān)控中心接到電梯設(shè)備發(fā)生故障后，首先確

2、定發(fā)生位置，及時(shí)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，了解事故發(fā)生的基本情況，能夠迅速排除電梯故障及時(shí)給予排除，不能排除的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。電梯設(shè)備發(fā)生事故后，首先確定發(fā)生位置，及時(shí)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)維修人員或附近的秩序隊(duì)員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，了解事故發(fā)生的基本情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)通知“119”火警和“ 120急救中心”，協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行及時(shí)施救。報(bào)告事故應(yīng)包括以下內(nèi)容：事故發(fā)生單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、設(shè)備名稱(chēng)、事故類(lèi)別。人員傷亡狀況及事故概況。突發(fā)事件處理流程/發(fā)現(xiàn)電梯困人或監(jiān)控 I中心接到求救信息（續(xù)下）通知附近巡邏崗秩序隊(duì)員及專(zhuān)業(yè)維修人員 趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)被困樓層、安撫被

3、困人員 （現(xiàn)場(chǎng)處理或施救）記錄、報(bào)告突發(fā)事件、存檔XXX物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊(cè)電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁(yè)次：2/6生效日期：關(guān)閉電梯總電源（接上）電梯突發(fā)事件處理精品精品電梯困人事件的處理當(dāng)監(jiān)控中心值班員通過(guò)閉路監(jiān)控電視、轎廂警鈴或其它方式接到來(lái)自電梯轎廂乘客報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)協(xié)調(diào)距離最近的秩序隊(duì)員和專(zhuān)業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，了解事故發(fā)生原因，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。專(zhuān)業(yè)維修人員解救被困者時(shí)，一般事故協(xié)調(diào)人員及時(shí)進(jìn)行處理；特殊事故應(yīng)通知電梯維保公司或消防部門(mén)前來(lái)協(xié)助救援。項(xiàng)目處工程部對(duì)電梯困人事故處理步驟：a）切斷電梯機(jī)房總電源，并掛上“正在維修”的標(biāo)識(shí)牌。b）

4、檢查電梯機(jī)房?jī)?nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。c）如果轎廂停于接近廳門(mén)的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米:XXX物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊(cè)電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁(yè)次：3/6生效日期：用專(zhuān)用廳門(mén)匙開(kāi)啟廳門(mén)。轎廂頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)。協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。重新將門(mén)關(guān)妥。d）如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門(mén)位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門(mén)，然后按上述步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂之方法如下：利用對(duì)講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出轎廂外, 以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如果轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài)，則應(yīng)將其完全關(guān)閉，確保乘客安全。使用放油壓桿或打油壓桿前：確

5、保電梯總開(kāi)關(guān)已切斷。確保所有廳門(mén)、轎門(mén)已關(guān)好。再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中，然后慢慢絞動(dòng)轎廂以防發(fā)生意外?？删庉嬀房删庉嬀房删庉嬄嵘蛳陆缔I廂，直到接近緊急門(mén)匙孔的廳門(mén)。e）使用緊急門(mén)匙開(kāi)啟門(mén)前，必須確保轎廂地坎與廳門(mén)地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開(kāi)轎廂。f）當(dāng)所有乘客離開(kāi)電梯后必須把廳門(mén)關(guān)好并鎖緊。g）操作時(shí)應(yīng)注意：如轎廂停于最上層廳門(mén)以上或最下層廳門(mén)以下，應(yīng)使轎廂向正方向移動(dòng)。使用緊急門(mén)匙開(kāi)啟門(mén)前，必須確保轎廂地坎與廳門(mén)地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開(kāi)轎廂。當(dāng)所有乘客離開(kāi)電梯后必須把廳門(mén)關(guān)好并鎖緊。h）事故處理完成后及時(shí)在電梯故障登記表、電梯故障維修記錄表中詳細(xì)記錄。項(xiàng)目處

6、工程部主管在電梯恢復(fù)運(yùn)行 24小時(shí)內(nèi)撰寫(xiě)事故報(bào)告并將情況上報(bào)物業(yè)公司副總經(jīng)理，同時(shí)將報(bào)告上傳 公司品質(zhì)管理部備案。項(xiàng)目處秩序部對(duì)電梯困人事故處理步驟：a）秩序部主管在收到監(jiān)控中心值班員的電梯困人事故通知后，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，安 排秩序隊(duì)員疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員。b）秩序部主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過(guò)監(jiān)控?cái)z頭掌握被困人員情況，并利用對(duì)講機(jī)隨時(shí)向參與解救人員通報(bào)。XXX物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊(cè)電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁(yè)次：4/6生效日期：c）秩序部主管應(yīng)安排監(jiān)控中心值班員利用轎廂的對(duì)講機(jī)告知乘客：與電梯轎廂門(mén)或已開(kāi)啟的轎廂門(mén)保持一定距離，聽(tīng)從管理人員指揮。

7、在救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前不得撬砸電梯轎廂門(mén)或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎 廂外。保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動(dòng)作，以減輕對(duì)電梯急停的不適應(yīng)。項(xiàng)目處客服中心對(duì)電梯困人事故處理步驟：客戶部主管接到電梯困人事故報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)被困人員情況，提供被困人員檔案資料。 被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意，必要情況下隨時(shí)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系?？头恐鞴軕?yīng)安排客服人員通過(guò)電梯內(nèi)置通話器向其說(shuō)明： “您好，專(zhuān)業(yè)維修人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行離開(kāi)轎廂，以免發(fā)生危險(xiǎn)”，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人員。待被困者被救出后，客服人員應(yīng)主動(dòng)向其致歉及慰問(wèn)，并查看被困者是否有不適或

8、需要幫助等。事后，應(yīng)組織人員對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪，收集業(yè)主/客戶意見(jiàn)、建議。項(xiàng)目處環(huán)境部對(duì)電梯困人事故處理步驟：a) 環(huán)境部主管接到電梯困人報(bào)警后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員，事故處理完畢后，負(fù)責(zé)安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。發(fā)生火災(zāi)的處理樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)通知“119 火警”和“120 急救中心”，配合相關(guān)部門(mén)工作；立即擊碎近距離的消防開(kāi)關(guān)盒玻璃按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂。井道內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)即刻通知項(xiàng)目處工程部停梯切斷電源，疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂。對(duì)于上述兩種情況，應(yīng)及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)消防部門(mén)

9、，按重慶市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案和公司的應(yīng)急響應(yīng)和突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行處理。電梯滲水、漏水的處理當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或浸水時(shí)，應(yīng)將電梯開(kāi)在兩層以上，通知專(zhuān)業(yè)維修人員或電梯維保公司前來(lái)處理。4.3.3.2當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上兩層，切斷總電源，并及時(shí)XXX物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)：XXX版本/修改狀態(tài)：A/01工作手冊(cè)電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范頁(yè)次：5/6生效日期：通知電梯專(zhuān)業(yè)維修人員前來(lái)處理。如機(jī)房進(jìn)水較多時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)行，切斷進(jìn)入機(jī)房的所有電源，及時(shí)處理漏水的情況，并通知電梯專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行處理。對(duì)已經(jīng)滲水的電梯，要及時(shí)進(jìn)行除水除濕處理，在確認(rèn)已經(jīng)處理

10、后，經(jīng)試運(yùn)行無(wú)異常無(wú)誤，方可恢復(fù)使用。電梯恢復(fù)使用后，及時(shí)在電梯故障登記表、電梯故障維修記錄表中詳細(xì)記錄。并撰寫(xiě)事故報(bào)告，對(duì)滲水原因、處理方法、防范措施等紀(jì)錄清楚并存檔。突發(fā)停電的處理在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，要防止突然來(lái)電引發(fā)事故。突發(fā)停電的情況下，秩序隊(duì)員立即會(huì)同維修人員分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。地震的應(yīng)急處理已發(fā)布地震預(yù)報(bào)的，應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時(shí)停止。震前沒(méi)有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而突然發(fā)生震級(jí)和強(qiáng)度較大的地震，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，乘客迅速離開(kāi)電梯轎廂。地震后應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用。其他安全隱患的處理維修人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等精品可編輯精品可編輯將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控，并擺放“警示牌”。監(jiān)控中心值班員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通