商務(wù)禮儀-你的形象價(jià)值百萬(wàn)

1、商務(wù)禮儀 （你的形象價(jià)值百萬(wàn)） （同學(xué)們閉上眼睛回想）：形象到底是什么？形象，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動(dòng)中留下的印象。 形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。 它們?cè)谇宄貫槟阆轮x無(wú)聲而準(zhǔn)確地講述你的故事你是誰(shuí)、你的社會(huì)地位、你如何生活、你是否有發(fā)展前途形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。 形象是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則，成功的外表為你事業(yè)的成功起著推波助瀾的作用，也可以破壞或阻擋

2、你事業(yè)的順利發(fā)展。一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量、能力、它不僅僅反映在對(duì)別人的視覺效果中，同時(shí)它也是一種外在輔助工具，它讓我對(duì)自己的言行有了更高的要求，能立刻喚起你內(nèi)在沉積的優(yōu)良素質(zhì)，通過你的穿著、微笑、目光接觸、握手，一舉一動(dòng)，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)成功者的魅力！讓你做事業(yè)時(shí)事半功倍！ 大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋?lái)不像成功者！再者，他們看起來(lái)就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者當(dāng)成功的機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)，他們不知道如何把握成功！ 我們不能幫別人看像，但，我們自己看起來(lái)一定要像！今天這個(gè)社會(huì)99%的人以貌取人！包括我們自己！ 如果你穿錯(cuò)了衣服,沒有人會(huì)告訴你;如果

3、你不懂得搭配,沒有人會(huì)告訴你;如果你的頭發(fā)不整,沒有人會(huì)告訴你;你的鼻毛伸了出來(lái),沒有人會(huì)告訴你;但是,人人都會(huì)看在眼里,記在心里,這些小節(jié)正在詆毀著你! 自 我 檢 查1、頭發(fā)是否干凈整齊？2、女士是否化淡汝？3、男士是否留胡須？4、是否著職業(yè)正裝？5、男士是否系領(lǐng)帶？6、襯衣、外套是否整潔？7、指甲是否過長(zhǎng)，是否經(jīng)常修剪？8、皮鞋是否著深色并且光亮、無(wú)灰塵？9、表情是否平和、面帶微笑？形象包含了以下方面一、服飾二、溝通 三、身體語(yǔ)言四、禮儀 服飾篇服飾得體的服飾，可以把人體的韻律襯托得更加光彩照人，可以將女性的天生麗質(zhì)和男性的健康瀟灑展示得更加淋漓盡致?？鬃釉唬?“人不可以不飾，不飾無(wú)貌，

4、無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立”服飾禮儀的原則TPO原則 T：時(shí)間 P：地方、場(chǎng)合 O：目的、目標(biāo)和對(duì)象整體相協(xié)調(diào)原則男士職業(yè)正裝的要求：講究規(guī)格巧配色彩選好襯衫系好領(lǐng)帶扣好衣扣穿好皮鞋用好衣袋著職業(yè)套裝、配戴領(lǐng)帶保持口袋整潔切忌留長(zhǎng)指甲,短指甲并保持整潔短發(fā)、給人一種清爽感胡子無(wú)論是濃密或稀疏，都應(yīng)每天刮襯衫應(yīng)保持整潔無(wú)污跡燙得筆直的褲子能給人以專業(yè)形象感1、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整、有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮

5、，無(wú)灰塵；11、黑色或深色襪子。男 職 員女士著職業(yè)正裝的要求合理搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪）科學(xué)選擇（布料、色彩、圖案、款式）得體穿著1、合身合體2、穿著到位3、舉止文雅頭發(fā)宜給人清爽感著正規(guī)職業(yè)套裝著裙裝必須穿長(zhǎng)襪臉部化淡妝清新、自然淺色襯衣干凈、整潔指甲不宜太長(zhǎng)，并應(yīng)時(shí)常保持清潔精神面貌：昂首、挺胸、微笑、自信1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤發(fā)并 用發(fā)夾夾好；2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)職業(yè)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須 自然色；5、裙子長(zhǎng)度適宜；6、膚色絲襪，無(wú)破洞；7、深色皮鞋，鞋面光亮、清潔。女 職 員 溝通篇溝 通應(yīng)該避免的話題語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓

6、挫,音量語(yǔ)速適中,盡量避免地方口音、口頭禪、不文明的臟話.不要過多地談?wù)撟约旱纳?、事業(yè)、前途、規(guī)劃,不要把話題放在自己身上,對(duì)方可能對(duì)你個(gè)人沒興趣.談?wù)撟约汉芸赡軙?huì)顯得自夸,讓人感到你的虛榮和愚蠢,過于謙虛甚至自貶,無(wú)法得到應(yīng)有的尊重.溝 通不要傳播壞消息和談?wù)摬患氖虑?如死亡、犯罪、車禍等,有人會(huì)認(rèn)為這是不吉利的象征.不要喋喋不休地講述別人沒興趣的漫長(zhǎng)無(wú)邊的事,如果聽眾沒機(jī)會(huì)找借口離開,你在折磨他.溝 通不要問及別人的隱私,如工資、年齡、婚姻等.不要談?wù)摴餐J(rèn)識(shí)的人的消極一面和背后作消極評(píng)論.不要向別人訴說自己不幸的故事.溝 通 應(yīng)該談?wù)摰模簞e人所在行的,別人有興趣的.別人有興趣的、知

7、識(shí)性的話題.中性話題,如天氣、經(jīng)濟(jì)狀況、世界政治局勢(shì)、體育新聞等.有品位的個(gè)人愛好,如下棋、品茶、品酒、音樂、收藏等.別人的優(yōu)點(diǎn)和任何鼓舞人心的積極消息.多聽少說,把說話的機(jī)會(huì)留給對(duì)方.溝 通 應(yīng)該避免的：目光不在講話者身上,左顧右盼.不斷打斷別人的講話.心不在焉,手中在做其他的事,假裝在聽.消極、懶散、松懈的身體語(yǔ)音.過分強(qiáng)調(diào)與對(duì)方的不同點(diǎn)而爭(zhēng)執(zhí). 行為體態(tài)篇身體語(yǔ)言 握手鞠躬點(diǎn)頭微笑眼神站、坐、行遞交名片 握手的順序：上級(jí)長(zhǎng)者、女士、主人，先伸手為宜。1、握 手 禮 握手的要領(lǐng)： 保持站立，身體前 傾，右臂向前伸出， 手掌心微向上，目 視對(duì)方，握住手后 稍用力即可放開。握手的禁忌喧賓奪主、

8、冒然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；別人在握手時(shí)，插上去；握手后，用手帕擦手 2、鞠躬禮 動(dòng)作要領(lǐng)：行禮前目視對(duì)方，行禮時(shí)雙腿并攏，男士雙手放在體側(cè)，女士放在體前，頭、頸、背成一直線，以腰為軸向前俯身。 3、點(diǎn)頭禮適用于比較隨便的場(chǎng)合,微微點(diǎn)頭,以示禮貌.、4、遞名片名片的準(zhǔn)備:名片不要和錢包、筆記本放在一起，應(yīng)使用名片夾。 遞名片遞名片的次序：由下級(jí)、訪問者、被介紹方先遞名片；互換名片時(shí)，右手遞自己的名片，左手接對(duì)方的名片。 接受名片起身雙手接受名片，仔細(xì)看一遍，讀出對(duì)方的姓名、頭銜，將名片存放妥當(dāng)。 微 笑 微笑是全世界

9、的通用語(yǔ)言微 笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的美好情感；向別人傳達(dá)理解、寬容、信任的信號(hào)；能有效打破交際障礙和縮短交往雙方心理的距離；可以消除彼此間的陌生感，增強(qiáng)人際吸引力營(yíng)造溝通與交往的良好氛圍，給對(duì)方留下美好的印象；體現(xiàn)自己良好的修養(yǎng)和至誠(chéng)的待人態(tài)度。陽(yáng)光的笑容可以為我們帶來(lái)：微 笑 向左右拉伸面頰，調(diào)整出微笑心情 將嘴角向上稍稍拉起，做出微笑的嘴型 將眼角輕輕地往上拉起，做出眉開眼笑狀有幾種微笑訓(xùn)練方法：微笑時(shí)的注意事項(xiàng)要與對(duì)方保持正視的微笑；高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：坦誠(chéng)而不是瞪）。笑應(yīng)該貫穿

10、禮儀行為的整個(gè)過程 在社交活動(dòng)中，最好是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方的這些部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造一種社交氣氛。在交談過程中，你的目光如果始終落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。 眼 神 站姿的動(dòng)作要領(lǐng)： 頭正，頸直，下頜微收，兩肩平，稍向后張，挺胸，收腹，提臀，兩腿挺直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，男士也可兩腳自然分開，女士也可站成丁字步，表情柔和。站 姿坐 姿上體保持站姿狀態(tài)男士雙腿自然分開與肩同寬，坐于椅面1/2處，穩(wěn)重大氣女士雙腿并攏，膝蓋及兩腳靠緊，坐于椅面1/3處，如著裙裝，雙腿可向左下方傾斜15度，

11、優(yōu)雅內(nèi)斂 行姿的動(dòng)作要領(lǐng)： 1、上體保持站姿狀態(tài)； 2、左右幅度盡量減?。?3、自然、穩(wěn)健、大方、自信； 4、如與客戶同行，速度一致。行 姿為客戶引路走在客戶的右前方；適時(shí)指引“這邊請(qǐng)！”；關(guān)鍵提醒“小心臺(tái)階！”；保持微笑；特別呵護(hù)。送 別起立握手，結(jié)束溝通；站立作本次溝通的小結(jié)；指引客戶，送到門口，約定后續(xù)；握手道別，提醒注意事項(xiàng)；目送離開，揮手再見。 禮儀篇禮儀守時(shí)就是信譽(yù) 尊重別人的時(shí)間對(duì)別人的基本尊重，也是對(duì)自己的基本尊重 遲到、失約雖然沒有讓天塌下來(lái)，它卻動(dòng)搖著你的信譽(yù)基礎(chǔ)。 有無(wú)準(zhǔn)確的時(shí)間觀念是對(duì)合作伙伴的為人和生活原則的考驗(yàn)。 沒有人對(duì)你遲到的理由真正感興趣。如果估計(jì)自己要遲到，

12、請(qǐng)及時(shí)通知對(duì)方，告訴對(duì)方自己預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，并對(duì)自己遲到表示歉意。到達(dá)時(shí)，不要再喋喋不休地解釋原因。 禮儀 在一定社會(huì)關(guān)系中，人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為律己敬人而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、處世準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)。什么是禮儀？ 公司員工為什么要注重禮儀？你代表的是公司的良好形象可以贏得同事及客戶的喜愛注重禮儀是你成功的前提和保障整潔的外貌規(guī)范的姿勢(shì)良好的狀態(tài)職業(yè)禮儀的關(guān)鍵要點(diǎn)親和的笑容到位的動(dòng)作可信的專業(yè)特殊場(chǎng)景一、餐桌：適時(shí)斟酒、夾菜；注視發(fā)言人，適度回饋，勿打斷；中途離席，打好招呼；照顧要人。特殊場(chǎng)景二、會(huì)議：管好 ，保持良好坐姿；注視發(fā)言人，適度回饋；遲到/中途離席，鞠躬示意；上臺(tái)發(fā)言，鞠躬問

13、好。特殊場(chǎng)景三、介紹：起立介紹；先介紹領(lǐng)導(dǎo)/同事/長(zhǎng)者；介紹雙方的成就、優(yōu)點(diǎn)或共同點(diǎn)；讓座、送別、離場(chǎng)。 禮儀 溝通的重要性是內(nèi)外工作聯(lián)系重要途徑完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通客戶滿意是否?？窟@一線間 溝通的原則以客為尊原則同理心原則判斷與應(yīng)變?cè)瓌t三個(gè)原則，需長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。接聽 流程 鈴響之后三聲之內(nèi)接聽報(bào)上接 人姓名，部門名稱確定對(duì)方是誰(shuí)打招呼 會(huì)談總結(jié)祝福語(yǔ)，放下話筒接聽 標(biāo)準(zhǔn)- 本人接聽您好！我是合規(guī)部的*，有什么可以幫到您？請(qǐng)問怎么稱呼您呢？（請(qǐng)問您是哪里找他？）您好！.開始 會(huì)談最后跟你確認(rèn)一下剛才的內(nèi)容1.2.謝謝！再見！接聽 標(biāo)準(zhǔn)- 代接 對(duì)方打錯(cuò) ：XX的 是（報(bào)出分機(jī)號(hào)），我?guī)湍D(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等外出及出差：剛好出差，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)問我可以幫到您嗎？休假 ：XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問我可以幫到您嗎？”離開座位 ：正好部在座位上，大約X分鐘