三級(jí)企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)與指導(dǎo)課件 第三章【管理培訓(xùn)資料】

1、H R 管 理 師 ( 培訓(xùn)與開發(fā) ）a競(jìng)爭(zhēng)-學(xué)習(xí) 唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 或許是具備 比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力.第一節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行（3-160） 一、培訓(xùn)的原則 (1)戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；培訓(xùn)本身也從戰(zhàn)略的角度考慮； (2)長(zhǎng)期原則；(3)按需施教，學(xué)以致用原則； (4)全員教育培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則； (5)主動(dòng)參與原則；(6)嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則； (7)投資效益原則。二、培訓(xùn)制度 （3-160）企業(yè)培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。企業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)主體 - 企業(yè)與員工；參與的目的不一樣；通過制度明確雙方的權(quán)利義

2、務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容； 員工參與制度的制定。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵(lì)制度；培訓(xùn)考核評(píng)估制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。崗位培訓(xùn)制度 （OJT）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本和最重要的組成部分。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評(píng)估制度，勞動(dòng)，人事，工資制度 ， 崗位資格制度等組成。起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的適用性3、培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實(shí)施辦法企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂。具體培訓(xùn)制度的起草與解釋

3、 （3、163）3.培訓(xùn)激勵(lì)制度 具體培訓(xùn)制度的起草與解釋 （3、163）培訓(xùn)制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂2、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家法律, 法規(guī)的要求，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。需求動(dòng)意提出需求分析確認(rèn)培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時(shí)間確定教師及培訓(xùn)對(duì)象制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)地點(diǎn)確定大綱、教材實(shí)施培訓(xùn)后勤保障考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)教師考評(píng)應(yīng)用反饋培訓(xùn)管理考評(píng)培訓(xùn)總結(jié) 資料歸檔需求確認(rèn)制定計(jì)劃教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖（4級(jí)113）第一單元 培訓(xùn)需求分析 （3-115）培訓(xùn)需求：反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)

4、 狀態(tài)之間的差距。培訓(xùn)需求分析：判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一 種活動(dòng)或過程?，F(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)： 確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提； 培訓(xùn)準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性的保障； 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)；戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn) 培訓(xùn) 實(shí)施組織層次員工個(gè)人層次尋求其它解決方法（什么方法？）否是是否否是培訓(xùn)需求分析（3級(jí)117）例：鉻店虧本搞培訓(xùn)1、把注意力放在 培訓(xùn)可以解決的問題；2、抵制一次解決 全部問題的誘惑；3、把確定培訓(xùn)的需求 分解為最小因素；4、保證你發(fā)

5、現(xiàn)的培訓(xùn)需求 為每個(gè)有關(guān)人員了解。哪些問題是培訓(xùn)不能解決的？ 1、體制、機(jī)制2、戰(zhàn)略3、選才4、上司5、客戶6、市場(chǎng)（問題 不能中的 “能” ； 環(huán)境；因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)）新引進(jìn)裝卸機(jī)，培訓(xùn)運(yùn)行。一個(gè)月出三次事故。裝卸員受傷。主管：培訓(xùn)不到位HR調(diào)研：操作手冊(cè)、規(guī)程合理； 員工合適； 裝卸機(jī)安裝與倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)匹配有問題培訓(xùn)的負(fù)面效應(yīng)有哪些？1、功利性很強(qiáng)的培訓(xùn)（救火式、頭痛治頭、貪大貪多、即見奇功）2、不能對(duì)癥下藥的培訓(xùn)（應(yīng)付上司、應(yīng)付檢查、聚聚玩玩犒勞）3、教師、教材、教學(xué)硬件沒質(zhì)量（費(fèi)錢費(fèi)力費(fèi)時(shí)無效）4、學(xué)用脫節(jié)（考試專家、能說會(huì)道者得勢(shì)）5、個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力提高導(dǎo)致跳糟6、培訓(xùn)替代管理（什么意思？

6、有嗎？結(jié)果？） 培訓(xùn)成為員工和公司沉重的負(fù)擔(dān)（例？）* 培訓(xùn)還有哪些負(fù)面效應(yīng)？四、哪些成果能使決策者支持培訓(xùn)？1、成本競(jìng)爭(zhēng)力：保持低成本、縮減人員、 取消不必要的工作 （一次將事情做好成本最低、正確地做正確的事 ） 2、提高整體質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、合作、反饋3、為生產(chǎn)和服務(wù)的新領(lǐng)域培訓(xùn) （新產(chǎn)品、市場(chǎng)、設(shè)備、原料、工藝制度、文化）4、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力：提高顧客滿意度、生產(chǎn)操作合理化、 產(chǎn)品和服務(wù)更卓越5、改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)、流程、授權(quán)、部門邊界、合作還有哪些？培訓(xùn)需求分析作用 （3-115）1、確認(rèn)差距：2、前瞻性分析：3、有利于找出解決問題的方法4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共

7、識(shí)二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容 （一）培訓(xùn)需求層次分析（二）培訓(xùn)需求對(duì)象分析（三）培訓(xùn)需求階段分析培訓(xùn)需求的內(nèi)容 （3-117）（一）、培訓(xùn)需求的層次分析1、組織層次分析：2、戰(zhàn)略層次層次分析3、員工個(gè)人層次分析:培訓(xùn)需求的內(nèi)容 （二）培訓(xùn)需求對(duì)象分析- 新員工培訓(xùn)需求分析- 在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求階段分析- 目前培訓(xùn)需求分析：- 未來培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1、建立員工檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選

8、擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或者愿望2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3、分析培訓(xùn)需求4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行歸類、整理2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告第二節(jié) 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)需求信息收集的方法（3-122） (1)面談法。優(yōu)：充分了解相關(guān)方面信息，激發(fā)主動(dòng)性；劣：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，技能要求高。包括個(gè)人面談(正式或非正式，采用會(huì)談?dòng)涗浉乓?和集體會(huì)談(采用專人記錄)。 (2)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加)

9、。代表培訓(xùn)需求；成員要了解崗位方面情況。優(yōu)：是面談法的改進(jìn)，相對(duì)時(shí)間和費(fèi)用少，頭腦風(fēng)暴作用；劣：對(duì)協(xié)調(diào)員要求高，代表情況要了解。操作步驟：培訓(xùn)對(duì)象分類、選取；安排會(huì)議時(shí)間及內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果整理。(3)工作任務(wù)分析法(以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對(duì)比，判定差距)。優(yōu)：正規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)查方法，可信度高；劣：費(fèi)時(shí)且花費(fèi)高。 工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計(jì)：工作盤點(diǎn)，是一種比較常用的工作方法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)、各項(xiàng)工作的重要性以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。 培訓(xùn)需求信息收集的方法(4)觀察法(親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、最基本的需求調(diào)查工

10、具之一，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，不適合技術(shù)和銷售人員)。用使用觀察記錄表。 (5)調(diào)查問卷。優(yōu)：省時(shí)省錢，來源廣泛；劣：間接取得信息，問卷設(shè)計(jì)難度大(培訓(xùn)需求調(diào)查表：目的說明、被調(diào)查者概況、調(diào)查問題)。培訓(xùn)需求信息收集的方法進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的問題（2-126） (1)了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀； (2)尋找員工存在的問題； (3)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果，不能滿足則要說明原因； (4)分析資料，尋找培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析模型（3-125）1、循環(huán)評(píng)估模型2、全面性任務(wù)分析模型3、績(jī)效差距分析模型4、前瞻性需求分析模型第二單元 企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃知識(shí)要求：?jiǎn)T工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃

11、的要求、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成。能力要求：如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （四）評(píng)估手段的選擇 （五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容 1、目的 2、原則3、培訓(xùn)需求 4、培訓(xùn)目標(biāo)5、培訓(xùn)對(duì)象 6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時(shí)間 8、培訓(xùn)地點(diǎn)9、培訓(xùn)方式 10、教師11、培訓(xùn)組織者 12、考試方式13、計(jì)劃變更方式 14、簽發(fā)人制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 （一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明：（三）工作分析：（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序：

12、（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)：（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略：（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn)：第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) 3-136 一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：1、做好準(zhǔn)備工作；2、決定如何在學(xué)員中分組；3、對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行檢查。 二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1、授課技巧培訓(xùn)；2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；4、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 3-1381、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、如何開發(fā)與利用4、培訓(xùn)空間的充分利用。如何做好員工的外出培訓(xùn) 3-1371、提出申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)審批，部門備案2、簽訂合同，明確有關(guān)事項(xiàng)3、盡量不影響工作第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估 培訓(xùn)效

13、果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè) 與 學(xué)員 從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評(píng)估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。培訓(xùn)效果信息的種類 3-1391、培訓(xùn)及時(shí)性信息2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4、教材選用與編輯方面的信息5、教師選定方面的信息6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息7、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選定方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果信息收集的渠道與方法 3-140收集渠道：生產(chǎn)管理或者計(jì)劃部門、受訓(xùn)人員及所在單位；老師。收集方法：資料收集；觀察收集；訪問收集；調(diào)查收集。-培訓(xùn)評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評(píng)價(jià)

14、 培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 3-143 1培訓(xùn)前的了解 對(duì)狀況摸底，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較。 2培訓(xùn)中的跟蹤 (1)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性； (2)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度； (3)培訓(xùn)內(nèi)容是否與培訓(xùn)規(guī)劃一致； (4)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果； (5)培訓(xùn)環(huán)境； (6)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括管理人員和培訓(xùn)教師。 3培訓(xùn)效果評(píng)估 是培訓(xùn)評(píng)估的重要步驟，主要包含以下三個(gè)層次： (1)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西? (2)受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了多大的改進(jìn)? (3)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)? 4培訓(xùn)效率評(píng)估 提供詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告

15、，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)。 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控第二節(jié) 培訓(xùn)方法選擇 3-145 不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法不同的培訓(xùn)方法有不同的特點(diǎn)，各有所長(zhǎng) 培訓(xùn)方式分類與培訓(xùn)方法簡(jiǎn)介 （P145）一、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式講授法 專題講座法 研討法二、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法 工作指導(dǎo)法 工作輪換 特別任務(wù)法 個(gè)別指導(dǎo)法第四單元 培訓(xùn)方法選擇 三、適宜綜合性能力和開發(fā)的參與式培訓(xùn) 3-1491、自學(xué) 2、 案例研究法 3-150 案例分析法 （七個(gè)環(huán)節(jié)）事件處理法 （自編案例） 案例內(nèi)容簡(jiǎn)介 案例發(fā)生背景（5W2H） 實(shí)際解決的對(duì)策 從案例中得到的經(jīng)驗(yàn)教

16、訓(xùn)3、頭腦風(fēng)暴法4、摸擬訓(xùn)練法5、敏感性訓(xùn)練法6、管理者訓(xùn)練 第四單元 培訓(xùn)方法選擇 （四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（態(tài)度培訓(xùn)法）1、角色扮演法2、行為模擬法3、拓展訓(xùn)練（五）科技時(shí)代的培訓(xùn)方式1、網(wǎng)上培訓(xùn)2、虛擬培訓(xùn)選擇培訓(xùn)方法的程序 一、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 培訓(xùn)目的-培訓(xùn)特性-培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)領(lǐng)域（P88）1、根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)，開展彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)2、根據(jù)市場(chǎng)需要，開展技能提高性培訓(xùn)3、滿足企業(yè)發(fā)展需要，開展前瞻性培訓(xùn)4、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，開展非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)二、分析培訓(xùn)方法的適用性 3-159培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的而確定的手段與技法。培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求，培訓(xùn)課程，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象相適應(yīng)。1、與事實(shí)和概念的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；2、與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)