QCC緒論及及實(shí)施程序培訓(xùn)

1、QCC品管圈主講人：周世賢艾科企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司QCC品管圈QCC圈員手冊(cè)QCC圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員手冊(cè)QCC會(huì)議QCC圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員手冊(cè)目錄第一章 緒 論 （一） 圈 活 動(dòng)（二） 活 動(dòng) 精 神（三） 圈 活 動(dòng) 的 基 本 觀 念（四） 推 行 目 的（五） 要 透 過(guò) 基 層 推 動(dòng)QCC圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員手冊(cè)目錄第二章 效 益 及 導(dǎo) 入（一） 效 益（二） 導(dǎo) 入 QCC圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員手冊(cè)目錄第三章 圈 活 動(dòng) 實(shí) 施 程 序（一） 實(shí) 施 步 驟（二） 圈 會(huì) 進(jìn) 行 方 法（三） 圈 會(huì) 進(jìn) 行 要 點(diǎn)QCC圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員手冊(cè)目錄第四章 圈 長(zhǎng)、輔 導(dǎo) 員 的 職 責(zé)（一） 圈 長(zhǎng) 的 職 責(zé)（

2、二） 輔 導(dǎo) 員 的 職 責(zé) QCC圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員手冊(cè)目錄第五章 常 用 品 管 技 巧 第一章 緒 論 （一） 圈 活 動(dòng)1.定義：透過(guò)小團(tuán)體的組織力量,以自主互相啟發(fā)的精神，采責(zé)任競(jìng)賽的方式，大同小異的原則，全面推廣，激發(fā)同仁的腦力思考建議，來(lái)達(dá)成優(yōu)良質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交貨、合理成本、排除浪費(fèi)、提高生產(chǎn)力、創(chuàng)造利潤(rùn)的目的，并實(shí)現(xiàn)勞資一體、產(chǎn)業(yè)自治的經(jīng)營(yíng)理念。 第一章 緒 論 （一） 圈 活 動(dòng)2. 何謂品管圈（QCC）的活動(dòng)：品管圈活動(dòng)是一種小團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，這種小團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)是由工作性質(zhì)相近的57人所組成，組成后利用基本的品管和改善手法，從事各種問(wèn)題的改善。品管圈活動(dòng)是全面品管活動(dòng)的一環(huán)，每位圈員是環(huán)上

3、重要的一點(diǎn)，人人有了這種體認(rèn)，將使整個(gè)活動(dòng)持續(xù)推展。 第一章 緒 論 （二） 活 動(dòng)精神1.尊重人性，建立愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)：古老時(shí)代的管理認(rèn)為人天生好逸惡勞，要用強(qiáng)迫，人才會(huì)做好工作；現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)是民主的、是尊重人性的，經(jīng)營(yíng)者一直在努力做勞資一體的工作，使同仁覺(jué)得上班不純只為了賺錢(qián)，而是使工作現(xiàn)場(chǎng)成為同仁舒展抱負(fù)的地方；品管圈活動(dòng)的精神之一，即在使同仁高高興興的上班。 第一章 緒 論 （二） 活 動(dòng)精神2.激勵(lì)同仁活用無(wú)限的腦力資源：人的潛能是無(wú)窮的，但卻常常沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)，俗語(yǔ)說(shuō)3個(gè)臭皮匠，勝過(guò)1個(gè)諸葛亮，顯示了為人之潛能。品管圈活動(dòng)的精神之一是透過(guò)同仁間相互研討、相互激發(fā)，使腦海中無(wú)限的資源，

4、能活用于工作改善上。 第一章 緒 論 （二） 活 動(dòng)精神3.改善事業(yè)體制、繁榮事業(yè)：當(dāng)工作環(huán)境及同仁的氣質(zhì)都已改變，則事業(yè)體質(zhì)以及同仁的待遇與生活水準(zhǔn)將隨之改變，不僅產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)自然的提高，同時(shí)可使事業(yè)更加繁榮。 第一章 緒 論 （三）圈活動(dòng)的基本概念 讓全體同仁先有品管圈活動(dòng)的正確觀念和認(rèn)識(shí)，既先把心理建設(shè)做好，才能使品管圈活動(dòng)順利推展，品管圈基本概念，顯示如次頁(yè)。 第一章 緒 論 （四）推行目的提高公司每一位同仁的領(lǐng)導(dǎo)能力及經(jīng)營(yíng)能力，且使同仁自我啟發(fā)、相互激發(fā)，以負(fù)起質(zhì)量管制的責(zé)仁。 第一章 緒 論 （四）推行目的全員參加，透過(guò)品管圈活動(dòng)，提高工作士氣，使質(zhì)量管制活動(dòng)貫徹到現(xiàn)場(chǎng)之最基層，并且

5、以此為基礎(chǔ)，提高同仁的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)。 第一章 緒 論 （四）推行目的作為全公司質(zhì)量管理的一環(huán)，以工作場(chǎng)所為核心，徹底執(zhí)行各級(jí)主管的經(jīng)營(yíng)方針，加以研究、解析。透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化使經(jīng)營(yíng)安定，并促進(jìn)質(zhì)量保證的有效進(jìn)行。 第一章 緒 論 （五）要透過(guò)基層推動(dòng)1.人的潛力要讓他發(fā)揮 (1)目前教育及傳播普及，而使每一位同仁更易獲得各種知識(shí)，推進(jìn)其參與和表現(xiàn)的能力。 第一章 緒 論 （五）要透過(guò)基層推動(dòng)1.人的潛力要讓他發(fā)揮 (2)經(jīng)營(yíng)者不可抹煞這份潛力，因讓同仁有發(fā)揮出來(lái)的機(jī)會(huì)。(3)有參與的機(jī)會(huì)才不會(huì)覺(jué)得工作單調(diào)乏味，才會(huì)對(duì)工作付出愛(ài)心，才會(huì)貢獻(xiàn)個(gè)人的智慧，為做好質(zhì)量而努力。 第一章 緒 論

6、（五）要透過(guò)基層推動(dòng)2.個(gè)人力量相互激發(fā)，統(tǒng)合為團(tuán)隊(duì)力量 (1)團(tuán)結(jié)就是力量，大家目標(biāo)一致，公司的業(yè)績(jī)才能欣欣向榮。(2)個(gè)人的智慧有限，相互激發(fā)，產(chǎn)生許多好的改善建議案。(3)向高質(zhì)量挑戰(zhàn)，要以團(tuán)隊(duì)的力量才能奏效。 第一章 緒 論 （五）要透過(guò)基層推動(dòng)3.民主式的自我管理時(shí)代 (1)品管圈活動(dòng)是自訂目標(biāo)，自我分配工作，經(jīng)常反省思考達(dá)成目標(biāo)之情形。(2)人是有惰性的、自私的，需透過(guò)品管圈活動(dòng)組織來(lái)維持其活力，做出合于規(guī)格的產(chǎn)品。 第一章 緒 論 （五）要透過(guò)基層推動(dòng)3.民主式的自我管理時(shí)代 (3)童子軍的日行一善，我們也可以自訂行善目標(biāo)，以培養(yǎng)積少成多，積沙成塔的作風(fēng)，多提出改善案。 第一章

7、緒 論 （五）要透過(guò)基層推動(dòng)4.科技日新月異，要隨時(shí)思考建議改善(1)墨守成規(guī)，將不會(huì)進(jìn)步；逆水行舟，不進(jìn)則退。(2)工作者就是專(zhuān)家，對(duì)自已的問(wèn)題所在最清楚，所提的意見(jiàn)最切實(shí)際。(3)經(jīng)思考后的建議，透過(guò)建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，同仁獲利，公司也蒙受其益。 第一章 緒 論 （五）要透過(guò)基層推動(dòng)5.質(zhì)量要讓顧客滿意，要靠全體同仁努力 (1)質(zhì)量要靠每個(gè)人來(lái)維持，產(chǎn)品的質(zhì)量是制造出來(lái)而不是檢查出來(lái)。(2)質(zhì)量意識(shí)要能生根且深植組織之中，否則質(zhì)量水準(zhǔn)永遠(yuǎn)不會(huì)提高。(3)全面品管乃是透過(guò)品管圈，來(lái)傳播質(zhì)量意識(shí)的種子。 第一章 緒 論 （五）要透過(guò)基層推動(dòng)5.質(zhì)量要讓顧客滿意，要靠全體同仁努力 (4)透過(guò)品

8、管圈活動(dòng)，讓同仁在公司中有一個(gè)以廠為家的歸屬感，工作現(xiàn)場(chǎng)有自我的小天地，自己來(lái)處理。基于這種愛(ài)團(tuán)隊(duì)、愛(ài)公司的力量，來(lái)達(dá)到質(zhì)量讓顧客滿意的境界。 品管圈結(jié)構(gòu)圖第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 人都是現(xiàn)實(shí)，對(duì)自己有益的工作才會(huì)持久熱心的去做，品管圈活動(dòng)要持續(xù)需靠全體圈員熱心的支持與參與，要友持就得對(duì)它有信心，要參與就要了解活動(dòng)的效益，特將品管圈活動(dòng)的效益簡(jiǎn)述如下，讓全體同仁對(duì)它有信心，進(jìn)而產(chǎn)生力量。 第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 1.對(duì)公司的效益(1)減少同仁流動(dòng)率：公司是有活力、有朝氣的公司，同仁會(huì)感到能在此種公司服務(wù)為榮，同仁的流動(dòng)減少。(2)提高生產(chǎn)力：同仁能貢獻(xiàn)智慧，公司的各種生產(chǎn)條件獲得改善

9、之后，生產(chǎn)力將隨之提高。 第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 1.對(duì)公司的效益(3)提高質(zhì)量：人人有質(zhì)量意識(shí)，有與公司榮辱與共的觀念，產(chǎn)品質(zhì)量在無(wú)形中受到重視，質(zhì)量不良的現(xiàn)象將逐漸消除。(4)增加利潤(rùn)，繁榮事業(yè)：人事安定、生產(chǎn)力與質(zhì)量提高，浪費(fèi)自然減少，公司有了更多的利潤(rùn)，才能負(fù)起事業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。 第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 2.對(duì)管理階層的效益 (1)使工作容易推行：人人有愛(ài)公司的心理，把公司當(dāng)作一個(gè)大家庭，任何事情都能集合眾人的智慧力量來(lái)完成，工作推展更能順?biāo)臁?第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 2.對(duì)管理階層的效益 (1)減輕管理工作：組長(zhǎng)將由過(guò)去將大部分時(shí)間花在進(jìn)度管理、作業(yè)分配方面，改而能

10、全心致力于質(zhì)量提高、工作方法改善、生產(chǎn)力提高等方面軍之上，使單位業(yè)績(jī)上升。 第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 3.對(duì)參與活動(dòng)同仁的效益 (1)提高個(gè)人能力水準(zhǔn)：有機(jī)會(huì)發(fā)言或擔(dān)任圈長(zhǎng)，使個(gè)人的口才、談吐、風(fēng)度均能提高。(2)增加個(gè)人知識(shí)：每位同事都有他的專(zhuān)長(zhǎng)及對(duì)事情的見(jiàn)解，開(kāi)會(huì)時(shí)彼此意見(jiàn)交流可使個(gè)人知識(shí)見(jiàn)聞更廣泛。 第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 3.對(duì)參與活動(dòng)同仁的效益 (3)有表現(xiàn)機(jī)會(huì)、滿足個(gè)人的成就感：一個(gè)人進(jìn)入公司總希望有一天出人頭地，參與品管圈活動(dòng)，如此個(gè)人的成就感才能獲得滿足 。(4)增加個(gè)人所得：質(zhì)量好公司賺錢(qián)，個(gè)人所得才會(huì)增加；透過(guò)建議獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)個(gè)人智慧，公司獲益，個(gè)人也相對(duì)取得應(yīng)有的

11、報(bào)酬。 第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 3.對(duì)參與活動(dòng)同仁的效益 (5)環(huán)境美化、現(xiàn)場(chǎng)有朝氣：品管圈活動(dòng)的精神在自主自發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)單調(diào)的工作、環(huán)境，經(jīng)過(guò)全體圈員精心布置，使它美侖美奐，單調(diào)的現(xiàn)場(chǎng)變成有活力、舒適的工作環(huán)境。 第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 3.對(duì)參與活動(dòng)同仁的效益 (6)增進(jìn)同仁間的友誼，認(rèn)識(shí)更多的伙伴：有機(jī)會(huì)與同仁研討各種改善問(wèn)題，彼此認(rèn)識(shí)能更深刻，友誼自然能增進(jìn)；參與公司內(nèi)外的各種品管圈交流會(huì)，認(rèn)識(shí)的伙伴就能增加。 第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 3.對(duì)參與活動(dòng)同仁的效益 (7)擴(kuò)大生活圈，提高生活情趣：有機(jī)會(huì)發(fā)表個(gè)人的高見(jiàn)，與同仁融洽的一起工作，認(rèn)識(shí)更多的朋友，生活圈逐漸擴(kuò)大，人生

12、就充滿了樂(lè)趣。 第二章效益及導(dǎo)入(一) 效益 3.對(duì)參與活動(dòng)同仁的效益 (8)有參與經(jīng)營(yíng)感，被重視的感覺(jué)：上班不以往只動(dòng)手不動(dòng)腦，參與活動(dòng)后，個(gè)人的良好意見(jiàn)將被采用，個(gè)人就有被主管器重的感受。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 好的開(kāi)始是成功的一半，如一開(kāi)始未做好導(dǎo)入工作，導(dǎo)致活動(dòng)失敗，第2次要再來(lái)，則非短時(shí)間能夠做到，這就有如第1次上市是不良品，第2次上市即使是良品也會(huì)乏人問(wèn)津，所以導(dǎo)入的工作，需要非常小心謹(jǐn)慎；茲將道入方法分段敘述如下： 。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 1.高層次領(lǐng)導(dǎo)大力支持：風(fēng)吹草偃、上行下效，這是國(guó)人一向所 遵循的，因此由上而下的導(dǎo)入，才能使活動(dòng)受到中階干部的重視，全體同

13、仁的支持；否則僅由品管部門(mén)策劃鼓吹，別的部門(mén)會(huì)認(rèn)為品管部門(mén)又在?；ㄕ?。如有機(jī)會(huì)派公司的各級(jí)主管參加外界品管圈成果發(fā)表大會(huì)，讓他們聽(tīng)到別人的成果。相信更能打動(dòng)他們的心。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 2.編訂推行架構(gòu)：品管圈活動(dòng)是一個(gè)投資，這個(gè)投資不像生產(chǎn)設(shè)備可以馬上收到成果，因此要有一個(gè)強(qiáng)而有力的推行架構(gòu)來(lái)推動(dòng)，才能享受到活動(dòng)的成果，本公司的推動(dòng)組織如下： 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 2.編訂推行架構(gòu)：(1)組織：總經(jīng)理室推行委員會(huì) 生產(chǎn)部 推動(dòng)小組 車(chē)間 基層品管圈 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 2.編訂推行架構(gòu)：(2)推動(dòng)委員會(huì)從事各級(jí)品管圈的方針、原則之?dāng)M訂及鞭策實(shí)施成果考核。推行委員

14、會(huì)從事各促進(jìn)委員會(huì)活動(dòng)目標(biāo)的設(shè)定及問(wèn)題的協(xié)助解決，各促進(jìn)委員會(huì)要關(guān)心基層圈活動(dòng)的情形，解決他們所提之問(wèn)題。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 2.編訂推行架構(gòu)：(3)各階層活動(dòng)均有推動(dòng)的同仁，這些同仁要慎重選則，才不會(huì) 因一點(diǎn)小挫折而心灰意冷。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 3.品管圈教育的實(shí)施：要導(dǎo)入品管圈活動(dòng)一定要配合教育的實(shí)施，才能使推動(dòng)的阻力降至最低程度。做好產(chǎn)品質(zhì)量之前，要先做好人的質(zhì)量；教育要由上而下分層施教，讓各階層的同仁認(rèn)識(shí)活動(dòng)，產(chǎn)生對(duì)活動(dòng)的信心，如此才能自動(dòng)自發(fā)的參與活動(dòng)；教育不能只做一次，而要經(jīng)常性、有計(jì)劃的施教，才能吸取更多的活動(dòng)技法，使活動(dòng)持續(xù)。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)

15、入 4.培養(yǎng)活動(dòng)氣氛(1)先由推行單位制作大字報(bào)，張貼品管圈有關(guān)的標(biāo)語(yǔ)。(2)舉辦圈呼競(jìng)賽，每圈有圈員們自取的圈名，由圈員思考創(chuàng)作 他們自認(rèn)為滿意的圈呼，以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 4.培養(yǎng)活動(dòng)氣氛(3)舉辦環(huán)境美化競(jìng)賽，讓圈員們自己動(dòng)手，布置屬于他們自己的園地，現(xiàn)場(chǎng)才顯得有活力，不會(huì)單調(diào)。 (4)圈旗的制作、環(huán)境的美化，也是按照品管圈活動(dòng)的步驟來(lái)進(jìn)行，讓圈員了解品管圈活動(dòng)不需要高深的理論，只要有做的意愿就能做好。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 5.責(zé)任競(jìng)賽方式，大同小異原則全面推廣 (1)責(zé)任就是目標(biāo)管理，將諸如建議獎(jiǎng)勵(lì)、環(huán)境整理整頓、安全衛(wèi)生、紀(jì)律、預(yù)防保

16、養(yǎng)、利潤(rùn)改善（PIP）、效率改善（VIP）、采購(gòu)綜合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（PIES）等各種目標(biāo)，按活動(dòng)期間分配給品管圈來(lái)思考建議，并推動(dòng)實(shí)施。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 5.責(zé)任競(jìng)賽方式，大同小異原則全面推廣 (2)競(jìng)賽就是以每一品管圈為競(jìng)賽單位，將每期的實(shí)施目標(biāo)，以比賽的方式來(lái)進(jìn)行，成效優(yōu)良的圈，分別給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。 第二章效益及導(dǎo)入(二) 導(dǎo)入 5.責(zé)任競(jìng)賽方式，大同小異原則全面推廣 (3)大同小異的原則就是所有的同仁都要將產(chǎn)品質(zhì)量做好，至于實(shí)施的方式 ，可以依產(chǎn)品別的性質(zhì)，而有所不同，基最后的目的就是做出一流無(wú)缺陷，符合要求且具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟

17、1.編組登記 (1)依各單位組織體系編成推行或促進(jìn)委員會(huì)。(2)慎選活動(dòng)的推動(dòng)人員（中心、區(qū)部）。(3)總干事及干事（課）采取輪流擔(dān)任制度。(4)基層圈以工作性質(zhì)相近之工作同仁編為一圈。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟1.編組登記 (5)每圈人數(shù)以57人為宜。(6)由圈長(zhǎng)填寫(xiě)品管圈登記表(如表1)進(jìn)行登記。(7)組織人員變動(dòng)時(shí)，圈的編組亦會(huì)影響，每期結(jié)束后需重新編組登記，更換圈長(zhǎng)或更改圈名 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟2.教育 教育對(duì)象 全員不定期教育，以使質(zhì)量的 重要性深植圈員心中。 對(duì)新任圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員實(shí)施教育。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟2.教育 教育方式 在

18、公司簡(jiǎn)訊刊登，讓圈員了解品管圈活動(dòng)的文章。 在光明通訊刊登，圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、干部應(yīng)了解品管圈活動(dòng)之文章。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟2.教育 教育方式 舉辦觀摩會(huì)觀摩品管圈活動(dòng)優(yōu)異的做法。 舉辦講習(xí)會(huì)研習(xí)QCC、查檢表、柏拉圖、魚(yú)骨圖、推移 圖等技巧。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟2.教育 (3)教育實(shí)施 由艾科顧問(wèn)擬定適合本單位之教育訓(xùn)練計(jì)劃。第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟 3.活動(dòng)目標(biāo)選定：品管圈活動(dòng)之前，若無(wú)統(tǒng)一目標(biāo)，每位圈員只以本身之工作為活動(dòng)范圍，這樣圈的力量將因此分散，就失去了品管圈的基本精神。所以，圈活動(dòng)之前必先擬

19、定統(tǒng)一目標(biāo)，全體圈員針對(duì)目標(biāo)，全體圈員針對(duì)目標(biāo)，群策群力，共同貫徹達(dá)成。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟 3.活動(dòng)目標(biāo)選定：(1)目標(biāo)選定應(yīng)注意事項(xiàng) 目標(biāo)單位選有關(guān)事項(xiàng)，勿太大，如大得 圈本身無(wú)法解決，則會(huì)失去興趣。 目標(biāo)勿太小，如太小，圈活動(dòng)起來(lái)無(wú)意 義。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟 3.活動(dòng)目標(biāo)選定：(1)目標(biāo)選定應(yīng)注意事項(xiàng) 目標(biāo)要配合單位方針并經(jīng)主管認(rèn)可。 選定目標(biāo)要經(jīng)全體圈員討論、附議。 能讓全體圈員參加，且是圈本身能達(dá)成者。 目標(biāo)應(yīng)能配合實(shí)際情況適時(shí)修正。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟4.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)（如表2）：為

20、使目標(biāo)能順利達(dá)成，須擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、確立活動(dòng)項(xiàng)目及完成期限，使圈員了解圈活動(dòng)的日程。5.把握現(xiàn)狀成因：要達(dá)到目標(biāo)，必須利用眾人的智慧分析問(wèn)題的成因，如為什么服務(wù)時(shí)效不好？如何降低某零件不良率？如何簡(jiǎn)化某工程操作？ 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟6.研擬對(duì)策，分配工作 (1)知道原因所在，要研擬思考解決的對(duì)策，將每項(xiàng)原因以條款的方 式列出它的對(duì)策。(2)對(duì)策擬定后，圈長(zhǎng)應(yīng)依圈員個(gè)人能力分配工作，并列出工作分配表，分配表分問(wèn)題點(diǎn)、對(duì)策、負(fù)責(zé)人、預(yù)定完成日期等4欄。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟6.研擬對(duì)策，分配工作 (3)工作分配表可以用較大

21、的模造紙?zhí)钌?，張貼于圈之休息處或顯眼的地方，以便提醒分擔(dān)工作的同仁，自我思考。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟7.實(shí)施及進(jìn)度追查 (1)活動(dòng)至此階段開(kāi)會(huì)的次數(shù)最多，也是最容易失去活動(dòng)熱忱，因?yàn)閷?shí)施時(shí)會(huì)遇到一些圈員本身無(wú)法解決的問(wèn)題，這時(shí)上一層的主管要多加關(guān)心，并予以鼓勵(lì)。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟7.實(shí)施及進(jìn)度追查 (2)每次開(kāi)會(huì)時(shí)，圈長(zhǎng)要依工作分配表追查工作進(jìn)度，否則目標(biāo)就很難達(dá)成 。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟8.實(shí)施成果確認(rèn)與檢討：經(jīng)過(guò)全體圈員多次努力的活動(dòng)總算有一些結(jié)果，此時(shí)要將結(jié)果確認(rèn)，并檢討活動(dòng)以來(lái)有那些缺點(diǎn)，以便做為下一期活動(dòng)的參考。 第三章 圈

22、活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟 9.活動(dòng)成果標(biāo)準(zhǔn)化 （1）改善對(duì)策有好的工作方法、技術(shù) 時(shí)，一定要標(biāo)準(zhǔn)化。（2）已有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范時(shí)，立即 檢討改訂，若沒(méi)有，應(yīng)立即制 定。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (一)實(shí)施步驟10.整理活動(dòng)報(bào)告書(shū)，參加成果發(fā)表會(huì) (1)活動(dòng)績(jī)效整理好，以便參加課、中心 、部、公司或外界的成果發(fā)表會(huì)。 (2)將圈員們努力的成績(jī)，分享給他人。 (3)互相觀摩及互相學(xué)習(xí)的效果。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (二)圈會(huì)進(jìn)行方法 有人認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間開(kāi)會(huì)，就無(wú)法進(jìn)行品管圈活動(dòng)。而開(kāi)會(huì)是活動(dòng)項(xiàng)目是的一個(gè)項(xiàng)目，藉開(kāi)會(huì)進(jìn)行改善追蹤、意見(jiàn)溝通等。如果沒(méi)有時(shí)間開(kāi)會(huì)，問(wèn)題點(diǎn)的發(fā)掘、數(shù)據(jù)的收集、問(wèn)題的協(xié)調(diào)等

23、仍須進(jìn)行，所以品管圈活動(dòng)是一種不受時(shí)間限制的平時(shí)活動(dòng)。為了使開(kāi)會(huì)達(dá)到它的功能，請(qǐng)參照會(huì)議進(jìn)行方法實(shí)施。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (二)圈會(huì)進(jìn)行方法 1.開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī) (1)按品管圈活動(dòng)步驟中每一步驟進(jìn)行時(shí)。(2)宣布政策時(shí)。(3)提高士氣時(shí)（參加各種競(jìng)賽或自辦野外活動(dòng)）。 (4)參加觀摩會(huì)或交流會(huì)心得報(bào)告時(shí) 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (二)圈會(huì)進(jìn)行方法 2.開(kāi)會(huì)時(shí)間 (1)公司指定可利用的每人每月2小時(shí)生產(chǎn)直接工時(shí)， 為品管圈 會(huì)議時(shí)間。 (2)利用早會(huì)或周會(huì)時(shí)間。 (3)利用中午休息時(shí)間（約30分鐘） (4)利用郊游時(shí)間。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (二)圈會(huì)進(jìn)行方法 3.開(kāi)會(huì)地點(diǎn)：一般人認(rèn)為開(kāi)會(huì)的場(chǎng)所，一定要在會(huì)議室，有桌、有椅才有開(kāi)會(huì)的氣氛。但是品管圈會(huì)議并不限于固定的會(huì)議室中，在各種不定型的場(chǎng)所都可進(jìn)行圈的會(huì)議。 第三章 圈活動(dòng)實(shí)施程序 (二)圈會(huì)進(jìn)行方法 3.開(kāi)會(huì)地點(diǎn)：(1)工作現(xiàn)場(chǎng)（圈的休息處或單位會(huì)議室）：本身工作的地方就是 最好的會(huì)議場(chǎng)所，