市區(qū)儒苑小區(qū)投訴測(cè)試報(bào)告

1、廊坊移動(dòng)處理現(xiàn)場(chǎng)單現(xiàn)場(chǎng)填寫客戶客戶姓名未提供工單 IDLS-02014-140909-000004地點(diǎn)儒苑小區(qū) 16 號(hào)樓 3 單元 14 樓內(nèi)容客戶反映信號(hào)不好，通話斷斷續(xù)續(xù)經(jīng)度116.76861緯度39.51262面見客戶是實(shí)地測(cè)試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測(cè)試時(shí)間2014-09-10終端類型2G網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌不詳不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí) 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳細(xì)描述覆蓋類是處理建議： 位置樓層較高，2G高空信號(hào)復(fù)雜，頻率干擾，話質(zhì)差，3G網(wǎng)絡(luò)處于弱覆蓋邊緣，暫無(wú)有效的優(yōu)化調(diào)整 ，建議新建室分。

2、位置為 5 棟 20 層住宅小區(qū)，北側(cè)為 10 棟 7 層居民樓故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類干擾類終端類無(wú)異常類其他類：客戶使用 2G ，家人使用 3G ，根據(jù)客戶反饋情況判斷，主要為客戶的 2G 使用不好，家人的 3G 使用相對(duì)好點(diǎn)，經(jīng)實(shí)地測(cè)試在客戶室內(nèi)剛開始 2G 主要占用 LFGH43C（TA=2）、 LFG029B（TA=2）小區(qū)信號(hào)，因高空信號(hào)漂移，頻率干擾，通話質(zhì)量差，繼而切向較遠(yuǎn)的其他 ， LFGA41B、LFGA11B、LFGA14C 等小區(qū)，高空信號(hào)問(wèn)題無(wú)法正常通話。3G 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試占用 LFTZ0392_西村_3、LFTZ0925_萬(wàn)通實(shí)業(yè)_2、電平在-85-93dbm 之間波動(dòng)

3、頻繁。儒苑小區(qū)處理1、地點(diǎn)點(diǎn)置圖2、處理建議位置為 5 棟 20 層 住宅小區(qū)，北側(cè)為 10 棟 7 層居民樓，位置處于 16 層，2G 網(wǎng)絡(luò)因高空信號(hào)復(fù)雜，頻率干擾，通話質(zhì)量差，3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋偏弱，處于弱覆蓋邊緣，暫無(wú)有效調(diào)整 ，建議新建室分。3、測(cè)試說(shuō)明室外測(cè)試占用 LFG029B 小區(qū)信號(hào)，信號(hào)強(qiáng)度在-70dbm 左右，話質(zhì)良好，測(cè)試效果如下圖所示：4.室內(nèi)語(yǔ)音測(cè)試情況客戶使用 2G ，家人使用 3G ，根據(jù)客戶反饋情況判斷，主要為客戶的 2G 使用不好，家人的 3G 使用相對(duì)好點(diǎn)，經(jīng)實(shí)地測(cè)試在客戶室內(nèi)剛開始 2G 主要占用 LFGH43C（TA=2）、LFG029B（TA=2）小區(qū)信號(hào)，因高空信號(hào)漂移，頻率干擾，通話質(zhì)量差，繼而切向較遠(yuǎn)的其他 ，LFGA41B、 LFGA11B、LFGA14C 等小區(qū)，高空信號(hào)問(wèn)題無(wú)法正常通話。3G 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試占用 LFTZ0392_西村_3、 LFTZ0925_萬(wàn)通實(shí)業(yè)_2、電平在-85-93dbm 之間波動(dòng)