有效人際溝通

1、有效人際溝通 豐臺區(qū)委黨校1一切問題都是溝通問題 2勞動和社會保障部制定的 八種核心能力交流表達能力 數(shù)字運算能力 自我提高能力 與人合作能力 解決問題能力 信息技術(shù)能力創(chuàng)新能力 外語應(yīng)用能力3對個人來說成就事業(yè)體現(xiàn)素質(zhì) 避免不安全感 溝通的能力等于晉升的能力4第一部分：與上級相處的藝術(shù)5 上級領(lǐng)導(dǎo)可以助你一臂之力，成為你的 “梯子”；還可以成為你最大的“攔路虎”。一、與上級領(lǐng)導(dǎo)交往的原則6（一）忠誠會換來什么 上級領(lǐng)導(dǎo)一般都習(xí)慣把下屬當成自己人。期望部屬忠誠地跟隨他，擁戴他，聽他指揮。 7（二）誠實的重要性 “人無信則不立” 在職場晉升中，誠實具有核心競爭功能。 8（三）順從有什么好處 上級

2、領(lǐng)導(dǎo)可能并不比你強多少，但只要是你的上級領(lǐng)導(dǎo)，你就要服從他的命令。 9米開朗基羅的順從 10二、讓上級領(lǐng)導(dǎo)賞識的行為準則 能夠博得上級領(lǐng)導(dǎo)青睞與賞識，是每個職場中人都很向往的事情。因為你工作是否能夠順利開展，晉升是否能夠順暢無阻，乃至你的榮辱興衰，在很大程度上掌握于上級領(lǐng)導(dǎo)之手。 11（一）在上級面前千萬別計較個人得失12 （二）要放寬肚量對待上級的責備13 （三）經(jīng)常向上級討教14（四）對上級否決不要耿耿于懷15（五）經(jīng)常向上級提出好建議。16（六）同上級交往的時機問題（1）從上班時間的選擇看，你與上級交往最好安排在上午或中午上班的時間。 17（2）在上級空閑、心情較好的時候去同他交談。18

3、（3）有些小事可隨時打招呼。19（4）開會時要積極發(fā)言。20三、讓上級領(lǐng)導(dǎo)信賴的行為準則 關(guān)鍵時刻，要為上級領(lǐng)導(dǎo)挺身而出。 人生機會難求，不要錯過表現(xiàn)自己的大好機會。21（一）有時上級領(lǐng)導(dǎo)需要你為他“擋駕”（二）必要時敢于為領(lǐng)導(dǎo)承擔重要責任（三）有能力處理各種麻煩22 中層領(lǐng)導(dǎo)要處理好兩者的關(guān)系，其訣竅是：（1）敢于出頭，又不架空上級領(lǐng)導(dǎo)。（2）善于出頭，又能妥善解決問題。（3）同時還要做到上下溝通，同心協(xié)力。23（四）學(xué)會為上級領(lǐng)導(dǎo)辯護24（五）充當他人與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的緩沖器25 四、與上級領(lǐng)導(dǎo)相處的戒則 善于處理上下級關(guān)系，也是對個人能力和社交水平的一種考驗。 26案例：昭侯酒醉 韓昭侯酒

4、醉睡著了，典衣（專門管衣服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來，十分高興部屬對他如此關(guān)心，問：是誰蓋的？左右答：典冠。昭侯因越權(quán)而處死典冠，因失貴而處罰典衣。 韓非子27（一）把握住自己不“越權(quán)” 真正做到出力而不“越權(quán)”，必須正確認識自己的角色地位，這是作為中層領(lǐng)導(dǎo)處理好上級關(guān)系的一項重要原則。 28 找別人去做這件事，誰做了當然由誰負責。當然被叫的人肯定會推辭，不過經(jīng)過你和他的一番退讓之后，衣服肯定會蓋在昭侯身上。這樣等昭侯醒來詢問，左右會告訴他是你讓他蓋的。這種做法會證明你們彼此的動機都很純正，當然雙方都會獲得獎勵了。29（二）不要輕視上級領(lǐng)導(dǎo) 從某

5、種特定的角度上看，你是在給上級工作，為上級負責，所做的一切都是上級交給你的任務(wù)。 30不要恃才傲物改正輕視上級的毛病31 要克服輕視上級的毛病，應(yīng)做到以下幾方面：（1）不能挑上級領(lǐng)導(dǎo)的毛病。 （2）不能敷衍上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。（3）不賣弄自己。 32（三）不要侵犯上級領(lǐng)導(dǎo)的面子 上級的尊嚴不容侵犯、面子不容褻瀆。 33 上級領(lǐng)導(dǎo)“面子”受到傷害的情況主要有以下幾種： 34上級出現(xiàn)失誤或漏洞時，怕馬上被下屬批評糾正上級至上的“規(guī)矩”怕受到侵犯怕下級在背后表示不滿怕下級領(lǐng)導(dǎo)耍自己理虧時，未能給他留個臺階35（四）不要沖撞上級領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)聽命和服從上級領(lǐng)導(dǎo)，這不但是上下級組織關(guān)系的必然要求，也是

6、上級領(lǐng)導(dǎo)履行職責、達到預(yù)定目標的前提保障，大多數(shù)上級領(lǐng)導(dǎo)喜歡唯命是聽的下屬。36 沖撞上級領(lǐng)導(dǎo)的主要表現(xiàn)：（1）用話語沖撞（2）用行為對抗上級領(lǐng)導(dǎo)37避免沖撞上級領(lǐng)導(dǎo)的技巧（1）態(tài)度誠懇（2）方式正確（3）語言藝術(shù)（4）場合適宜（5）沖撞之法不到萬不得已不能用。38（五）學(xué)會幽默迂回地批評上級 “身居高位之人，即使請你批評指教，他所真正要的還是贊美?！?英國文豪毛姆39 指正或批評上級的錯誤時，要遵循以下原則。別把批評當發(fā)泄用提醒的方式批評上級當眾稱贊，私下批評用隱語暗示對方 提前設(shè)計好指正策略最好不要直接批評40 第二部分： 如何與上級 進行溝通41一、了解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心，給予適度恭維 人性中有一

7、種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。 42 彭公威猛，人不敢欺 ； 李公精敏，人不能欺。 曾帥仁德，人不忍欺！43二、含蓄地向上級表達自己的見解 向領(lǐng)導(dǎo)迂回地表達反對性意見，不可避免直接的沖撞，減少摩擦，使領(lǐng)導(dǎo)更愿意考慮你的觀點，而不被情緒所左右。44三、準確地領(lǐng)會上級的意圖 人際專家指出，準確地領(lǐng)會上級的意圖，是與上級搞好關(guān)系的重要途徑。 45 留心上級的言談方式 根據(jù)上級們的言談將其總結(jié)為以下3種類型：感覺型上級視覺型上級聽覺型上級46留心上級的體態(tài)語言 人與人之間的交流超過九成以上都是通過非語言方式完成的，所以我們在傾聽時，不僅要用耳朵，更要用眼睛。 47 如果上級用左手食指碰觸面頰或是

8、揉揉眼睛暗示：沒有說真話48 若上級摘下眼鏡，或是喝口水什么的顯示：內(nèi)心的不安49 若你的上級雙手合攏，從上往下壓表明：想使自己的內(nèi)心平靜下來50 若上級雙手叉腰，雙肘向外 象征著命令，同時也意味著在與人接觸中，他是支配者 51 當上級舒適地向后靠，雙手交叉在腦后，雙肘向外 自負的表現(xiàn) 52 若你的上級在你面前伸出食指表明：他是支配者，有進攻性 53 當上級拍拍你的肩后部時表明：他是在真誠地贊許你 54 若上級的兩個食指并在一起，放在嘴邊，其余手指交叉在一起，與兩個食指形成了一個錐體。表明：在你講話前，上級已做好了拒絕的準備 55若上級緊握著拳頭意味：他不僅想威脅你，還要為自己的某種行為進行辯

9、護。56留心上級的眼神57 上級在和你說話時，如果他的眼睛不看著你 說明：他不重視你或想用不重視來懲罰你 58 上級從上到下看了你一眼 表明：身份上的優(yōu)勢和支配能力，還意味著自負 59 上級久久不眨眼盯著你看 表明：他想知道更多情況 60 上級友好、坦率地看著你，甚至還眨眨眼睛表明：他同情你，對你評價比較高或他想鼓勵你，甚至表明他準備請求你原諒他的過錯 61 上級用銳利的眼光目不轉(zhuǎn)睛地盯著你 表明：他在顯示自己的權(quán)力和優(yōu)勢 62 如果上級只是偶爾才看看你，并且當你們的目光相觸后他就馬上轉(zhuǎn)移，這種的情形若連續(xù)發(fā)生幾次表明：這位上級并不信任你，或?qū)δ愕哪芰Τ謶岩蓱B(tài)度63四、委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不雅之處

10、64五、拒絕上級有學(xué)問當上級為你定下不合理的工作期限時當上級讓你做違法或違心的事情時當上級給你很重的擔子時 65與人溝通66與己溝通：欣賞他人6768結(jié)束語 “通則不痛，痛則不通”。這個道理在管理中同樣適用。 要通過各種溝通方法去使信息傳遞通暢，使人與人之間心靈通暢，才能保證工作任務(wù)的完成。 學(xué)會生存，學(xué)會溝通69案例分析： 新任區(qū)長上任不久就到區(qū)教育局調(diào)研，受到了區(qū)教育局局長的熱情接待。教育局長深得以前區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的信任。熟悉教育局長的同志都夸她善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，善于獲得上級領(lǐng)導(dǎo)對教育工作的支持。 區(qū)長即將結(jié)束調(diào)研之際，教育局長向區(qū)長提出了一個請求： “區(qū)長，請您給我們的校長做一次講話如何？” “好??！”區(qū)長爽快地答應(yīng)了。 “區(qū)長，請您定個時間吧！”局長緊追不舍。 “我看就明天上午吧！”區(qū)長回答得非常干脆。 “明天是我定的無會日。定在明天