最新2022年電大行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)網(wǎng)上答案

1、County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense workCounty continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbo

2、ok of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense workCounty continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work01任務(wù)試卷

3、總分：100 測試時間：- 客觀分：60 編輯：換向免得填空題（共15道試題，共30分。）1. 公共關(guān)系的調(diào)查方法很多， 其中,( 觀察法 )收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。2. 在信息爆炸的時代，為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的（重復(fù)性 ）3. 設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設(shè)置公共關(guān)系部時，至少要考慮以下原則( 規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性 )。4. 組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是( 高知名度、低美譽(yù)度 )一般情況下，組織每年搞慶典活動 ( 2-3 次 )。6. 組織通過征求企業(yè)名稱

4、、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對本組織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于（ 征求廣告 )。7. 企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的( 觀念形式 )。8. 大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道 ， 而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有( 社會整合 )功能。以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于 ( 公益廣告 )。在常見的公關(guān)模式中，( 交際型公關(guān) )的特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是 ( 知名度 )。1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公

5、共關(guān)系學(xué)著作是 有效的公共關(guān)系 ( 首要公眾 )是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對組織握有生殺大權(quán)，組織應(yīng)該投入最多的時間、精力、人力和財(cái)力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。14. 公眾的發(fā)展有一個過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由（ 潛在公眾 ）發(fā)展而來的。15. 組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用( 大眾傳播 )。判斷題（共15道試題，共30分。）在企業(yè)CI 識別系統(tǒng)中，MI 是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。 B:正確與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比 ，互聯(lián)網(wǎng)是一個自由 的世界 ，沒有把關(guān)人 。 B:正確組織形象設(shè)計(jì) ，首 先要遵循 有效性的原則 。

6、 B:正確網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性 ，所以規(guī)范性較差 ，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。 A:錯誤開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作 ，但不能使組織了解公眾。 A:錯誤廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、 意見、 感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事. A:錯誤開放組織既能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作， 又能使組織了解公眾。 A:錯誤在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進(jìn)入到了實(shí)施階段。 這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。 A:錯誤引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推 動中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。 A:錯誤經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能

7、不發(fā)生。 A:錯誤公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想 、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 A:錯誤CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 A:正確公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué) 。 A:錯誤社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 A:錯誤15.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè) 時 ，組織以同行身份刊廣告表示祝賀。 A:錯誤案例分析題（共1道試題，共40分。）1. 流言止于信息公開5. 12 四川汶川地震中的政府公關(guān)2008 年 5 月 12 日 14 時 28 分，四川汶川發(fā)生 8 級地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地

8、區(qū)，開始出現(xiàn)了近期甚至當(dāng)天就會發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說北京當(dāng)天晚上 6 點(diǎn)鐘左右將會發(fā)生 6 級左右的地震，一時間人心惶惶。距地震發(fā)生 18 分鐘后， 5 月 12 日 14 時 46 分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國內(nèi)各主要門戶網(wǎng)站的首頁都公布了此條消息。隨后，中央電視臺在第一時間近乎以現(xiàn)場直播的方式，及時轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后 4 小時 54 分鐘19 時 22 分，人們從電視畫面中看到國務(wù)院總理己抵達(dá)成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說北京地區(qū)近期沒有破壞性地震的發(fā)生。距地震發(fā)生 25 小時 32 分鐘后，即 5

9、 月 13 日 16 時，國務(wù)院新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，民政部、中國地震局有關(guān)負(fù)責(zé)人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進(jìn)展情況。面對記者的尖銳提問，這些負(fù)責(zé)人沒有回避，而是十分坦誠地如實(shí)回答。民政部救災(zāi)救濟(jì)司司長王振耀還公布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字:目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 11921 人 o 與此同時，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等各種渠道，向社會發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時間內(nèi)對此次地震情況有了總體的了解，及時權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會公眾消除恐慌的定心丸。問題:請根據(jù)本案例，分析一下政府信息的及時發(fā)布，

10、對于制止謠言的重要性。(要求字?jǐn)?shù)在 400字以上)答：(1)流言是一定時期內(nèi),在一定社會成員中傳播的共同關(guān)心問題的新聞。在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關(guān)的社會問題,如物價、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。(2) 社會上的流言不一定都是惡意的,但如果公眾傳播的流言得不到及時的制止,就會變成對社會安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。(3) 政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容,就是及時發(fā)布信息,滿足人民群眾的知情權(quán), 從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動。(4) 這次四川汶川發(fā)生的特大地震,是對中國政府公關(guān)能力的一次很好考驗(yàn)。(1分)由于政府及時公布信息,沒有向公眾隱瞞消息

11、,所以人民也就自覺地站在政府的身后,積極配合政府的工作,支援災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)。(5) 就流言的產(chǎn)生而言,正是由于人民群眾所能得到的信息不充足,所以他們才會把自己的情緒、愿望、看法等,變成了實(shí)事到處傳播,(1分)結(jié)果是造成更大范圍的社會內(nèi)部動蕩,人心惶恐或者激憤不滿。 (6) 制止社會流言的最好方法,就是及時向公眾發(fā)布充足、可信的正面信息, 使群眾對政府充滿信心和信任,堅(jiān)定意志,謠言自然也就會很快被消除。02任務(wù)試卷總分：100 測試時間：- 客觀分：60 編輯：換向免得填空題（共15道試題，共30分。）1. 新聞界對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報(bào)道， 而且還通過自己對新聞的選 擇、解

12、釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略,表明大眾傳播具有( 社會整合 )功能.公關(guān)禮儀最根本的原則就是 ( 尊重公眾 )在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(政府 )。( 新奇性 )是新聞事件最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。5. 公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，(觀察法 )收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。6. 新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，( 并列結(jié)構(gòu) )通常用于重大新聞的報(bào)道。7. 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ 雙向交流 ）。被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是( 艾維李 )。9. 21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)人了以“知

13、識經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動，屬于公共關(guān)系職責(zé)的( 咨詢決策 ). 10. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) 愚弄公眾 的現(xiàn)象 ， 形成了美國近代史上著名的運(yùn)動 是(揭丑運(yùn)動) 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（形象要素差距圖 )。 為了防止公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（ 新鮮程度 ) ( 政府公眾 )是所有傳播溝通對象中最具有社會權(quán)威性的對象。 ( 側(cè)金字塔型 )由導(dǎo)語和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。15.分析組織的自我形象與實(shí)際

14、形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用( 形象要素差距圖 )判斷題（共15道試題，共30分。）1.廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、 意見、 感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事. A. 錯誤2.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 A. 錯誤3.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 B. 正確4.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。 B. 正確5.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。 B. 正確6.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。 A. 錯誤7.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系， 是指組織

15、與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 A. 錯誤8.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。 B. 正確9. 與企業(yè)相比， 事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營利性， 與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。A. 錯誤10.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系 。 B. 正確11.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語 ，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 B. 正確12. 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、 發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 A. 錯誤13.在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 A. 錯誤14.在員工中開展公共關(guān)系知識講 座 ，提高員工的公共關(guān)系技能

16、，是內(nèi)部公共關(guān) 系工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的教育引導(dǎo)職責(zé)。 B. 正確15.愛德華伯 尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一公眾輿論之形成。 B. 正確三、案例分析題（共1道試題，共40分。）1. 史上最牛車一一東風(fēng)神龍集團(tuán)的公共關(guān)系5. 12汶川 地震期 間， 在遭受地震破壞嚴(yán)重的綿竹漢旺鎮(zhèn) ， 一臺東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車（車牌號:川 FA8512)在地震中被嚴(yán)重壓傷 ，仍能上路行駛。被災(zāi)區(qū)采訪記者捕捉拍攝到， 并作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后，很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆“很牛、很酷、很勇敢!各網(wǎng)站、報(bào)紙、電視媒體都給予了大量報(bào)道，被譽(yù)為史上最牛車。獲悉此事后，神龍公司

17、多名員工立即倡議，要以實(shí)際行動支援受災(zāi)凱旋車主，并得到了大家的響應(yīng)，中法員工主動捐款回購了這輛令神龍員工驕傲的史上最牛車凱旋。神龍公司工會在發(fā)出了呵護(hù)品牌，捐款回購史上最牛車-一一凱旋”的倡議后，廣大中法員工積極響應(yīng)，踴躍捐款。在短短的 5天內(nèi)，就收到員工捐款 18萬余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈了 1萬元。 2008年 7月 16日，神龍公司捐贈凱旋新車交付儀式在成都舉行，神龍公司法方員工古何雷先生，中方員工、2008奧運(yùn)火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車主杜模明父子交付了凱旋新車，杜模明父子將因地震損壞的史上最牛車一一凱旋，贈送給神龍公司。案例思考：請你結(jié)合這一案例，分析一下企業(yè)

18、參與贊助活動的意義。（要求字?jǐn)?shù)在 400字以上)答：(一)通過贊助活動，能夠大大提高產(chǎn)品的社會知名度和提升組織的整體社會地位。高的關(guān)注度和質(zhì)量保證情況下，也提高了產(chǎn)品的社會知名度，對產(chǎn)品的在性能方面差不多的情況下，消費(fèi)者往往會購買比較知名的產(chǎn)品。(二)通過贊助活動，能夠增強(qiáng)企業(yè)宣傳的說服力和影響力。像案例中的東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注，被譽(yù)為“史上最牛車”，這對企業(yè)來說說服力和影響力都是很強(qiáng)的；(三)贊助有助于產(chǎn)品的銷售。經(jīng)過這件贊助過后，東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車的質(zhì)量得到了大眾的關(guān)注與肯定，銷售自然也不在話下。03任務(wù)試卷總分：100 測試時間：- 客觀分60 編輯：換向免得

19、填空題（共15道試題，共30分。）1.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（ 形象要素差距圖 )。2.為了防止公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（ 新鮮程度 )3.( 政府公眾 )是所有傳播溝通對象中最具有社會權(quán)威性的對象。4. ( 側(cè)金字塔型 )由導(dǎo)語和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。5.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用( 形象要素差距圖 ） 6. 建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，提升企業(yè)的外在形象。名流公眾最突出的

20、特點(diǎn)是( 極大的影響力)。7. 在人際溝通的過程中 ， 兩個陌生人要想談得來 ， 必須找到( 共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) )8. 談判雙方的基本利益防線是 ( 界點(diǎn) )。9. 組織公共關(guān)系活動的發(fā)出點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( 從事實(shí)出發(fā) )。10. 公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（暈輪效應(yīng) ）。11. 公共關(guān)系的調(diào)查方法很多， 其中,( 觀察法 )收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。12. 在信息爆炸的時代，為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的（ 重復(fù)性 ）13. 設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設(shè)置公共關(guān)

21、系部時，至少要考慮以下原則( 規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性 )。14. 組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是( 高知名度、低美譽(yù)度 )一般情況下，組織每年搞慶典活動 ( 2-3 次 )。判斷題（共15道試題，共30分。）1.網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性 ，所以規(guī)范性較差 ，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。 A. 錯誤2.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想 、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 A. 錯誤3.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 A. 錯誤4.在公關(guān)調(diào)查中， 隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，省時省力又省錢的好方法。 A. 錯誤5.經(jīng)過加強(qiáng)教育、

22、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。 A. 錯誤6.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物 ，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。 A. 錯誤7.公共關(guān) 系 專題活動具有 主題 明 確 、對象明確、精心策劃的特征 。 B. 正確8.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、 發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 A. 錯誤9.公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。 A. 錯誤10.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 B. 正確11.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。 A. 錯誤12.在公共關(guān)系學(xué)里 ， 公眾與 大眾 、群眾是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該

23、組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。 A. 錯誤13.組織形象設(shè)計(jì) ，首 先要遵循 有效性的原則 。 B. 正確14. 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。B. 正確15.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推 動中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。 A. 錯誤三、案例分析題（共1道試題，共40分。）1. 云南馬幫人京進(jìn)貢普洱茶 馬幫是云南一種古老的運(yùn)輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進(jìn)京后中止，至今已有 166 年。在交通運(yùn)輸工具高度發(fā)達(dá)的今天，一隊(duì)古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進(jìn)城市，進(jìn)入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨(dú)特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。歷史上，云南大葉種茶在

24、馬幫外運(yùn)途中，沐風(fēng)櫛雨，自然發(fā)酵成為了功效獨(dú)特的普洱茶。普洱茶成為皇室貢茶后，也是通過馬幫運(yùn)送中自然發(fā)酵而最后成形。我們組織這次馬幫馱茶進(jìn)京活動，就是想再現(xiàn)當(dāng)年的一段歷史，讓世人認(rèn)識到真正的、原生態(tài)的、自然發(fā)酵的普洱茶。 云南省茶葉協(xié)會會長鄒家駒這樣說。 2005 年5月1 日 ，40 多位趕馬人、100 多匹驟馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京， 至10 月抵京。趕馬人年長者53歲， 年少者19歲， 來自云南省的11 個民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個省市，行程四千多公里，成為一種獨(dú)特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進(jìn)京，拉近了普洱茶與主流消費(fèi)市場的距離。鄒家駒甚至樂觀地預(yù)測，

25、北方歷來是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普洱茶在北方市場進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶的熱潮。 一種古老的運(yùn)輸方式，一次市場化的運(yùn)作，馬幫就能轉(zhuǎn)化為云南民族文化新名片，打造 成云南茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新載體。由云南茶葉協(xié)會主辦、云南六大茶山茶業(yè)有限公司贊助的云南馬幫馱茶進(jìn)京活動掀起的熱潮給人們以許多啟示。 案例思考:請根據(jù)這一事件，談?wù)劰碴P(guān)系對于企業(yè)營銷的影響。要求寫出一篇400 字，以上的案例分析答： 1.這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達(dá)到促銷目的的公關(guān)活動。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過這次公關(guān)活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引

26、發(fā)了全國媒介的廣泛報(bào)道，在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。2.這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報(bào)道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達(dá)的今天，任然用馬幫來運(yùn)輸云南茶葉，有很強(qiáng)的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。3.普洱茶進(jìn)京活動，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運(yùn)到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項(xiàng)全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動不僅引來很多社會名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。4.本次活動提高了活動組織者云南茶葉協(xié)會，活動贊助者云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽(yù)度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認(rèn)識了普洱茶，對于今后擴(kuò)大普洱茶的銷售具有不

27、可低估的意義。04任務(wù)試卷總分：100 測試時間：- 客觀分：58 編輯：換向免得填空題（共15道試題，共30分。）1.當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時 ，一般采用 ( 并列結(jié)構(gòu) )。2. 對社會上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起社會公眾的共鳴，是( 響應(yīng)廣告 )。3.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省錢的方法是( 配額抽樣)。4.公共關(guān)系的英文是( Public Relations )。5.讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠，屬于企業(yè) cs

28、 戰(zhàn)略的( 視聽滿意 )。6. 聘請外部公關(guān)專家對企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、 訪問和分析， 對企業(yè)的公關(guān)活動做出 較為客觀的評價和衡量，并對未來的活動提出建議和咨詢，是屬于公關(guān)評估方法中的( 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 )。7. 選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員， 是我國當(dāng)前開展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。社會組織在選拔公關(guān)人員時應(yīng)該首先堅(jiān)持( 因人施任、任人唯賢 )的原則。8. （愛德華伯尼斯）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。9. 收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的耳目應(yīng)該收集( 所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息 ).10.搞開放組織活動(

29、既公開又不能泄密 )。11. 對公共關(guān)系工作人員來說，( 獨(dú)立公眾)是組織值得爭取的對象。12.在所有傳播溝通對象中 ，(媒介公眾 )是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。13. 公共關(guān)系觀念是 指 （ 人們在公關(guān)關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公關(guān)關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解 ）14.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(較為穩(wěn)定、安全 )狀態(tài)。15. 公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取，“(三名 )”的戰(zhàn)略。判斷題（共15道試題，共30分。）1.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 A. 錯誤2.愛德華伯

30、 尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一公眾輿論之形成。 B. 正確3.在公共關(guān)系學(xué)里 ， 公眾與 大眾 、群眾是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。 A. 錯誤4.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué) 。 A. 錯誤5.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作 ，但不能使組織了解公眾。 A. 錯誤6.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。 B. 正確7.管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、 人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。 A. 錯誤8.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用， 首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上

31、。 B. 正確9.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞的速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系。B. 正確10.組織形象設(shè)計(jì) ，首 先要遵循 有效性的原則 。 B. 正確11.公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。 A. 錯誤12.根據(jù)傳播學(xué)原 理 ，公眾對大眾傳播中輸送的信息， 并不是無條件接受的。 研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。 B. 正確13. 與企業(yè)相比， 事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營利性， 與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。A. 錯誤14.美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克 亞威包姆指出產(chǎn)任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)

32、術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時考慮的關(guān)鍵要素。 B. 正確15.狹義的人際傳播， 可以包括人類的一切信息交流活動。 A. 錯誤案例分析題（共1道試題，共40分。）1. “藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號稱洗衣液市場NO1的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等

33、諸多危機(jī)，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個事件中“藍(lán)月亮”在對外時只有鄧崗一個標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動?！八{(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，”藍(lán)月亮”在其聲明中主要借用國家的QB/ T2953 -2008洗滌劑用熒光增白劑的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在日用化學(xué)品科學(xué)雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說