掌上醫(yī)院解決方案文獻

1、掌上醫(yī)院解決方案 背景隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，以及城鄉(xiāng)居民健康需求的不斷提高，由傳統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生服務模式和市民就醫(yī)看病習慣，所導致的醫(yī)療衛(wèi)生服務“三長一短”的問題日趨突出，“看病難”、“看病煩”成為社會的熱點。越來越多的患者抱怨看病困難，尤其是專家號難預約、掛號流程繁雜、繳費排隊時間長、取報告單繁瑣等諸多問題。醫(yī)院為解決上述問題，增加了許多人力，投入了不少資源，但依然不能有效解決患者就診流程復雜的現(xiàn)狀。為了優(yōu)化就醫(yī)流程，節(jié)約醫(yī)院運營成本，給廣大患者提供更好的就醫(yī)體驗，掌上醫(yī)院應運而生，它是通過手機就可以完成預約、掛號、繳費等就診操作的一款手機應用軟件。移動互聯(lián)網(wǎng)以其終端的可移動性、接入靈活方便等特

2、點，迅速蔓延到了各個領(lǐng)域。移動終端越來越多地貫穿于人們的生活工作中，通過移動終端處理日常事物的優(yōu)勢也越來越明顯。掌上醫(yī)院類手機應用是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的普及應用所催生的產(chǎn)物，也是經(jīng)過實踐證明能夠有效解決患者就診流程繁雜的針對性產(chǎn)品。通過掌上醫(yī)院的建設，可以達到合理分配醫(yī)院資源，優(yōu)化就醫(yī)流程，節(jié)約就醫(yī)時間，提升醫(yī)療服務質(zhì)量的目的。產(chǎn)品設計掌上醫(yī)院提出了基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來整合醫(yī)療資源、簡化就醫(yī)流程服務理念，將手機的移動便攜特性充分應用到醫(yī)療流程中，大大簡化就醫(yī)流程，方便了患者。掌上醫(yī)院堅持“以患者為中心，以人為本”的產(chǎn)品設計核心理念，做到“實用性、行業(yè)性、整體性”的產(chǎn)品策略，基于先

3、進的技術(shù)架構(gòu)、融入多年的醫(yī)療行業(yè)的實踐與積累，并結(jié)合中國特色的就診模式，推出了易用性強、準確性和實時性高、業(yè)務覆蓋廣的掌上醫(yī)院系統(tǒng)。一部裝有掌上醫(yī)院APP 應用的手機，就成為了患者的掌上移動醫(yī)院，在這個平臺上，患者可以查詢操作全國各地已接入醫(yī)院的門診業(yè)務，讓人們在線上就可以輕松就醫(yī)。目前掌上醫(yī)院提供的業(yè)務功能如下：預約掛號：查詢可預約科室，之后選擇合適的坐診專家進行預約業(yè)務，預約完成后，遠程取得醫(yī)院預約排隊序號；查詢可掛號科室，選擇合適的科室進行掛號業(yè)務，掛號完成后，遠程取得醫(yī)院真實就診排 隊序號。叫號查詢：查詢醫(yī)院門診叫號排隊信息，不在醫(yī)院，似在醫(yī)院。手機支付：查詢待繳費記錄，選擇要繳費的項

4、目之后使用在線支付進 行繳費。報告查詢：查閱自己的檢查、檢驗信息。排班查詢：查詢專家醫(yī)生排班信息。提前了解相關(guān)專家的出診時間，做到有備而來。醫(yī)院導航：查看醫(yī)院樓宇平面圖，了解醫(yī)院各大樓的科室分布信息，便于定位及查找。 滿意度調(diào)查：可對施診醫(yī)生進行滿意度評價，幫助醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì) 量持續(xù)改進、醫(yī)院的管理不斷提高。賬單查詢：可查詢門診和住院的已繳、代繳費用，方便患者隨時繳 費，及時就醫(yī)。 醫(yī)患互動：在保護雙方隱私的前提下，提供醫(yī)患直接溝通的平臺，方 便患者咨詢醫(yī)生獲取建議。系統(tǒng)價值對于醫(yī)院簡化就醫(yī)流程，提高患者滿意度，降低醫(yī)患矛盾使用掌上醫(yī)院可以無需排長隊等候，輕松實現(xiàn)傳統(tǒng)就醫(yī)流程中的手機掛號、手

5、機預約、遠程取報告單、手機繳費等功能。既簡化了就醫(yī)流程，又解決了掛號難和倒票的問題，保證預約診療服務的公正性，提高就醫(yī)效率和質(zhì)量，極大地方便了群眾，提高患者滿意度。整合醫(yī)院資源，降低運營成本通過手機掛號，手機預約、手機繳費、手機取報告單等功能，不僅節(jié)約了候診時間，還實現(xiàn)了醫(yī)院部分就醫(yī)流程的無紙化操作，降低了醫(yī)院成本。同時，當這些操作由線下轉(zhuǎn)移到線上進行后，可以有效減少窗口排隊等候的人流量，大大降低醫(yī)院相應窗口的負荷，可適當減少窗口數(shù)量，降低運營成本。促進醫(yī)院信息化建設，擴大區(qū)域輻射范圍掌上醫(yī)院的實現(xiàn)是數(shù)字化醫(yī)院的亮點是醫(yī)院信息化建設的高級階段。建設掌上醫(yī)院，可以提升醫(yī)院的信息化建設程度，并且使

6、數(shù)字化的優(yōu)勢直接便利到人民群眾，使老百姓切實體會到數(shù)字醫(yī)院帶來的益處，并擴大醫(yī)院區(qū)域輻射范圍。增強醫(yī)院動態(tài)宣傳，提升醫(yī)院社會形象掌上醫(yī)院能增強醫(yī)院的宣傳作用，為醫(yī)院提供圖文并茂、信息量豐富、及時準確、按需互動的動態(tài)社會宣傳窗口。接入掌上醫(yī)院平臺的醫(yī)院可以在首頁的宣傳界面及時向患者發(fā)布醫(yī)院最新的信息，如新的診療服務、新添儀器設備、名醫(yī)巡診等，從而拉近醫(yī)患距離，獲得市場競爭的差異化優(yōu)勢。對于患者減少排隊等候時間，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高時間利用率掌上醫(yī)院將傳統(tǒng)就醫(yī)流程中耗費大量時間排隊的步驟（比如：掛號、取報告單、繳費等）從線下搬到線上，大大減少了就醫(yī)過程中排隊等候的時間，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高時間利用率。

7、報告單、醫(yī)生排班、排隊叫號等信息隨時取閱，與醫(yī)院信息實時同步掌上醫(yī)院提供了一個實時公開，與醫(yī)院信息系統(tǒng)對稱的信息平臺，可實現(xiàn)手機取報告單、查看醫(yī)生排班信息、查看排隊叫號信息等，告別了來回奔波的折磨。讓患者可以合理安排自己的就醫(yī)時間，做到就醫(yī)時有的放矢，不空跑。無需集中排隊，降低交叉感染風險性掌上醫(yī)院獨有的叫號查詢功能，可使患者隨時隨地查詢排隊叫號信息，隨意安排排隊等候時間，免受了在醫(yī)院擁擠的業(yè)務排隊的煎熬，遠離嘈雜的人群，進行遠程排隊，不在醫(yī)院，似在醫(yī)院，有效降低了交叉感染的概率。增加被醫(yī)院重視的程度，提升就醫(yī)滿意度通過掌上醫(yī)院，患者可以得到醫(yī)院最新的診療信息，可以在線完成部分就醫(yī)步驟，使得醫(yī)

8、院的服務更快、更便捷地傳遞到需要的患者手里。同時實用的消息推送等功能擴大了醫(yī)院對患者個性化服務范圍。增加了患者被醫(yī)院的重視程度，提升就醫(yī)滿意度。產(chǎn)品特色支持中國銀聯(lián)、支付寶等在線支付方式進行手機繳費，節(jié)省醫(yī)院資源、節(jié)約就醫(yī)時間；與醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)無縫銜接可直接遠程獲取報告單、醫(yī)生排班等信息；患者通過掌上醫(yī)院可簡化整體就醫(yī)流程，省時省力；采用J2EE體系、HTML5 、本地數(shù)據(jù)庫等先進技術(shù)架構(gòu)；實現(xiàn)平臺化醫(yī)療，接入多家醫(yī)院，靈活選擇、輕松就醫(yī)。院方配合事項需要院方按硬件配置需求提供部署服務器2 臺，分別稱為“端服務器”和內(nèi)網(wǎng)“前置機服務器”各一臺，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)的交互。所需服務器推薦配置如表6-

9、1 所示：表 6-1 服務器推薦配置表標準機架式服務器；中央處理器主頻2.0GHz 以上，八核；硬盤 500G 以上；內(nèi)存至少8G 以上；磁盤控制器支持RAID1 、 RAID5 ；電源支持2 塊 495W ；光驅(qū)支持DVDRW 。“”“機服務器”之間安全。需要提供端服務器的公網(wǎng)訪問點：公網(wǎng)IP 及開放端口8888 ，并保證相應帶寬，以實現(xiàn)與云服務器的連接。帶寬要求如表6-2 所示：表 6-2 帶寬要求表公網(wǎng)帶寬：上/下行 5Mbps ；端服務器與內(nèi)網(wǎng)前置機服務器間帶寬：上下行10Mbps ；端服務器公網(wǎng)IP 地址一個，并開放8888 端口號。需要院方內(nèi)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)（HIS、 LIS、 PACS、排隊叫號系統(tǒng)等）按手機側(cè)患者查詢需求提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息接口，如待繳費信息、號表信 息、叫號信息、報告單信息、專家排班信息等； 需要 HIS 系統(tǒng)以 WebService 方式支持寫入來自手機側(cè)患者的掛號信息、預約信息、繳費信息，并返回操作結(jié)果，如