信用社業(yè)務(wù)試題：大堂經(jīng)理崗練習(xí)題

1、單選題我社對(duì)金融服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置中，各項(xiàng)應(yīng)急處置措施應(yīng)符合實(shí)際，具有可操作性，體現(xiàn)了以下哪一項(xiàng)原則？ （1分） A . 可操作性原則B . 以人為本原則C . 數(shù)據(jù)完整性原則D . 業(yè)務(wù)連續(xù)性原則標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 我社規(guī)定的級(jí)金融服務(wù)突發(fā)事件是指以下哪一項(xiàng)？ （1分） A . 特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件B . 重大金融服務(wù)突發(fā)事件C . 較大金融服務(wù)突發(fā)事件D . 一般安全性事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 我社規(guī)定的級(jí)金融服務(wù)突發(fā)事件是指以下哪一項(xiàng)？ （1分） A . 特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件B . 重大金融服務(wù)突發(fā)事件C . 一般安全性事件D . 較大金融服務(wù)突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 因不可抗力因素，造

2、成未能正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到多少才可定義為特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件？ （1分） A . 30以上B . 20以上C . 15以上D . 10以上標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件？ （1分） A . 系統(tǒng)脫機(jī)半小時(shí)以下的事件B . 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)未能滿足客戶需求并造成特別重大社會(huì)影響的事件C . 系統(tǒng)脫機(jī)2小時(shí)以上，造成30以上網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)出現(xiàn)中斷的事件D . 因流動(dòng)性不足造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌的事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的重大金融服務(wù)突發(fā)事件? （1分） A . 因不可抗力因素，造成20以上網(wǎng)點(diǎn)未能正常營業(yè)的事件B . 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)未能滿足客戶需求，并造

3、成重大社會(huì)影響的事件C . 系統(tǒng)脫機(jī)半小時(shí)以上2小時(shí)以下，造成20%以上營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)出現(xiàn)中斷的事件D . 系統(tǒng)脫機(jī)半小時(shí)以下的事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 以下哪一項(xiàng)屬于我社定義的較大金融服務(wù)突發(fā)事件? （1分） A . 系統(tǒng)脫機(jī)2小時(shí)以上，造成30以上網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)出現(xiàn)中斷的事件B . 因不可抗力因素，造成10以上網(wǎng)點(diǎn)未能正常營業(yè)的事件C . 因流動(dòng)性不足造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌的事件D . 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)未能滿足客戶需求并造成特別重大社會(huì)影響的事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 我社系統(tǒng)脫機(jī)多長(zhǎng)時(shí)間可定義為較大金融服務(wù)突發(fā)事件？ （1分） A . 半小時(shí)以下B . 半小時(shí)以上2小時(shí)以下C . 2小時(shí)以上3小時(shí)以下D . 3

4、小時(shí)以上標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 我社對(duì)客戶服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？ （1分） A . 迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)B . 根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級(jí)和危害程度C . 根據(jù)事件等級(jí)處置機(jī)制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作D . 立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 我社對(duì)擁擠性排長(zhǎng)隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？ （1分） A . 增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)窗口，調(diào)配人員加強(qiáng)服務(wù)B . 增加大堂服務(wù)人員為客戶提供引導(dǎo)和服務(wù)，提供茶水和其他公共方便條件C . 引導(dǎo)客戶使用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當(dāng)提高

5、自動(dòng)柜員機(jī)的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量D . 立即使用110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 我社對(duì)擁擠性排長(zhǎng)隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？ （1分） A . 確保不引起客戶沖突的前提下，充分利用開放式柜臺(tái)資源，靈活安排業(yè)務(wù)的辦理B . 立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離C . 引導(dǎo)客戶到附近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理D . 對(duì)客戶的不滿和投訴應(yīng)采取妥善方法解釋說明情況標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 我社對(duì)擁擠性排長(zhǎng)隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？ （1分） A . 安排保安人員維持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序B . 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)隨時(shí)與上級(jí)機(jī)構(gòu)保持電話溝通，及時(shí)匯報(bào)情況，一旦出

6、現(xiàn)混亂和重大沖突時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)共同維護(hù)秩序C . 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)通知客戶家屬或單位D . 因特殊情況需延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間的，可在征得相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門及監(jiān)管部門的同意后，延長(zhǎng)受理業(yè)務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 客戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是 （1分） A . 及時(shí)安排客戶休息B . 依據(jù)實(shí)際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治C . 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)通知客戶家屬或單位D . 立即使用110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 客戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是 （1分） A . 協(xié)助客戶保護(hù)財(cái)產(chǎn)和資料安全B . 聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營業(yè)秩

7、序C . 維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量D . 保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是 （1分） A . 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所屬信用社（支行）負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到場(chǎng)，對(duì)聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時(shí)勸離B . 必要時(shí)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，請(qǐng)求協(xié)助維持秩序，保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全C . 如有必要，要及時(shí)轉(zhuǎn)移柜臺(tái)現(xiàn)金、憑證、賬薄到安全地方D . 給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 關(guān)于系統(tǒng)脫機(jī)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述錯(cuò)誤的是 （1分） A . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握現(xiàn)場(chǎng)情況

8、，事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)B . 根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級(jí)和危害程度C . 故障持續(xù)期間，受影響的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有責(zé)任做好客戶解釋工作，避免由于當(dāng)事人處理不當(dāng)而造成客戶過激行為D . 及時(shí)轉(zhuǎn)移柜臺(tái)現(xiàn)金、憑證、賬薄到安全地方標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的重大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 重大恐怖襲擊事件B . 重大搶劫、盜竊事件C . 重大詐騙事件D . 重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的重大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 重大消防事件B . 較大傳染疾病等疫情C . 重大聚眾蠱惑事件D . 重大自然災(zāi)害事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 以下哪一項(xiàng)不屬于我

9、社定義的較大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 較大搶劫、盜竊事件B . 較大詐騙事件C . 特別重大聚眾蠱惑事件D . 較大消防事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的較大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 較大聚眾蠱惑事件B . 較大傳染疾病等疫情C . 較大自然災(zāi)害事件D . 重大恐怖襲擊事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 我社對(duì)擁擠性排長(zhǎng)隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？ （1分） A . 增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)窗口，調(diào)配人員加強(qiáng)服務(wù)B . 增加大堂服務(wù)人員為客戶提供引導(dǎo)和服務(wù)，提供茶水和其他公共方便條件C . 引導(dǎo)客戶使用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當(dāng)提高自動(dòng)柜員機(jī)的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理

10、量D . 立即使用110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 我社對(duì)擁擠性排長(zhǎng)隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？ （1分） A . 確保不引起客戶沖突的前提下，充分利用開放式柜臺(tái)資源，靈活安排業(yè)務(wù)的辦理B . 立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離C . 引導(dǎo)客戶到附近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理D . 對(duì)客戶的不滿和投訴應(yīng)采取妥善方法解釋說明情況標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 我社對(duì)擁擠性排長(zhǎng)隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？ （1分） A . 安排保安人員維持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序B . 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)隨時(shí)與上級(jí)機(jī)構(gòu)保持電話溝通，及時(shí)匯報(bào)情況，一旦出現(xiàn)混亂和重大沖突時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)共同

11、維護(hù)秩序C . 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)通知客戶家屬或單位D . 因特殊情況需延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間的，可在征得相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門及監(jiān)管部門的同意后，延長(zhǎng)受理業(yè)務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 客戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是 （1分） A . 及時(shí)安排客戶休息B . 依據(jù)實(shí)際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治C . 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)通知客戶家屬或單位D . 立即使用110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 客戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是 （1分） A . 協(xié)助客戶保護(hù)財(cái)產(chǎn)和資料安全B . 聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營業(yè)秩序C . 維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)

12、量D . 保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 以下對(duì)我社定義較大詐騙事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是 （1分） A . 犯罪分子通過偽造各類證件、票據(jù)、單證對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)實(shí)施詐騙，損失金額5萬元至100萬元的事件B . 犯罪分子通過偽造各類證件、票據(jù)、單證對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)實(shí)施詐騙，損失金額100萬元以上、1000萬元以下的事件C . 犯罪分子通過大量偽造各類證件、票據(jù)、單證對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)實(shí)施連環(huán)詐騙，損失金額1000萬元以上、1億元以下的事件D . 犯罪分子通過大量偽造各類證件、票據(jù)、單證對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)實(shí)施連環(huán)詐騙，損失金額1億元以上的事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 以下對(duì)我社定義較大盜竊事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是 （1分）

13、A . 犯罪分子對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房實(shí)施盜竊，損失金額500萬元以上的事件B . 犯罪分子對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房實(shí)施盜竊，損失金額100萬元以上、500萬元以下的事件C . 犯罪分子對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房實(shí)施盜竊，損失金額50萬元以上、100萬元以下的事件D . 犯罪分子對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房實(shí)施盜竊，損失金額5萬元至50萬元的事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 以下對(duì)我社定義較大搶劫事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是 （1分） A . 犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房、押運(yùn)車，損失金額5萬元至50萬元的事件B . 犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房、押運(yùn)車，損失金額50萬

14、元以上、100萬元以下的事件C . 犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房、押運(yùn)車，損失金額100萬元以上、500萬元以下的事件D . 犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房、押運(yùn)車，損失金額500萬元以上的事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的較大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 較大聚眾蠱惑事件B . 較大傳染疾病等疫情C . 較大自然災(zāi)害事件D . 重大恐怖襲擊事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的較大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 較大搶劫、盜竊事件B . 較大詐騙事件C . 特別重大聚眾蠱惑事件D . 較大消防事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 以下哪一項(xiàng)屬于我社定義的

15、較大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 較大恐嚇事件B . 重大傳染疾病等疫情C . 重大聚眾蠱惑事件D . 特別重大消防事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 以下對(duì)我社定義重大消防事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是 （1分） A . 造成5億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失B . 造成1億元以上、5億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失C . 造成5000萬元以上、1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失D . 造成100萬元至5000萬元直接財(cái)產(chǎn)損失標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 以下對(duì)我社定義重大詐騙事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是 （1分） A . 犯罪分子通過大量偽造各類證件、票據(jù)、單證對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)實(shí)施連環(huán)詐騙，損失金額1000萬元以上的事件B . 犯罪分子通過偽造各類證件、票據(jù)、單證對(duì)

16、農(nóng)合機(jī)構(gòu)實(shí)施詐騙，損失金額100萬元以上、1000萬元以下的事件C . 犯罪分子通過偽造各類證件、票據(jù)、單證對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)實(shí)施詐騙，損失金額50萬元至100萬元的事件D . 犯罪分子通過偽造各類證件、票據(jù)、單證對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)實(shí)施詐騙，損失金額5萬元至50萬元的事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 以下對(duì)我社定義重大盜竊事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是 （1分） A . 犯罪分子對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房實(shí)施盜竊，損失金額1000萬元以上的事件B . 犯罪分子對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房實(shí)施盜竊，損失金額500萬元以上、1000萬元以下的事件C . 犯罪分子對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房實(shí)施盜竊，損失金額100萬元以上、50

17、0萬元以下的事件D . 犯罪分子對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房實(shí)施盜竊，損失金額50萬元以上、100萬元以下的事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 以下對(duì)我社定義重大搶劫事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是 （1分） A . 犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房、押運(yùn)車，損失金額500萬元以上的事件B . 犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房、押運(yùn)車，損失金額100萬元以上、500萬元以下的事件C . 犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房、押運(yùn)車，損失金額50萬元以上、100萬元以下的事件D . 犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、庫房、押運(yùn)車，損失金額5萬元至50萬元的事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 以下哪一項(xiàng)不屬于我社定

18、義的重大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 重大消防事件B . 較大傳染疾病等疫情C . 重大聚眾蠱惑事件D . 重大自然災(zāi)害事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的重大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 重大恐怖襲擊事件B . 重大搶劫、盜竊事件C . 重大詐騙事件D . 重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 以下對(duì)我社定義特別重大自然災(zāi)害事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是 （1分） A . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)所在地區(qū)遭受6級(jí)以上地震、天氣預(yù)警信號(hào)為紅色信號(hào)和出現(xiàn)特大洪水等自然災(zāi)害，造成銀行系統(tǒng)脫機(jī)、癱瘓或人員傷亡的事件B . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)所在地區(qū)遭受5級(jí)以上地震、天氣預(yù)警信號(hào)為橙色信號(hào)和出現(xiàn)重大洪水等自然災(zāi)害，

19、造成銀行服務(wù)中斷，影響客戶、員工人身安全的事件C . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)所在地區(qū)遭受5級(jí)以下地震、天氣預(yù)警信號(hào)為橙色信號(hào)和出現(xiàn)較大洪水等自然災(zāi)害，造成部分農(nóng)合機(jī)構(gòu)無法正常營業(yè)的事件D . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成造成5000萬元以上、1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 以下對(duì)我社定義特別重大消防事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是 （1分） A . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成30人以上死亡或100人以上重傷、1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)事件B . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重傷的火災(zāi)事件C . 造成10人以下死亡，或者5人至50人重傷，或者100萬元至5000萬元直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)事

20、件D . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成造成5000萬元以上、1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 以下哪一項(xiàng)不屬于我社規(guī)定的特別重大安全事故突發(fā)事件？ （1分） A . 特別重大恐怖襲擊事件B . 特別重大搶劫、盜竊事件C . 特別重大詐騙事件D . 重大傳染疾病等疫情標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 我社對(duì)安全突發(fā)事件的分類中，以下哪一項(xiàng)屬于級(jí)安全突發(fā)事件？ （1分） A . 一般安全性事件B . 較大安全事故突發(fā)事件C . 重大安全事故突發(fā)事件D . 特別重大安全事故突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 我社建立網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警機(jī)制，以下哪一項(xiàng)是對(duì)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的正確描述？ （1分） A . 針對(duì)突發(fā)事件處置工作，經(jīng)常

21、性地組織培訓(xùn)和模擬演練B . 根據(jù)信息判斷即將發(fā)生或者可能發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即在本單位范圍內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，根據(jù)事件等級(jí)向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告C . 密切關(guān)注有關(guān)部門的風(fēng)險(xiǎn)提示和外界的相關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行匯總分析，及時(shí)對(duì)有害信息進(jìn)行跟蹤研究，及時(shí)采取防護(hù)措施D . 加強(qiáng)突發(fā)事件日常防范管理，定期不定期對(duì)營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行明查暗訪，排除各類安全隱患標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 以下哪一項(xiàng)不屬于我社網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警機(jī)制？ （1分） A . 監(jiān)督檢查B . 監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)C . 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警D . 快速處置標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 我社網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置中，依法合規(guī)開展應(yīng)急處置，盡最大努力維護(hù)金融穩(wěn)定，體現(xiàn)了以下哪一項(xiàng)工作

22、原則？ （1分） A . 統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合B . 路徑清晰，職責(zé)明確C . 快速反應(yīng)，果斷處置D . 維護(hù)穩(wěn)定，依法處置標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 我社網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置中，以下哪一項(xiàng)是對(duì)快速反應(yīng)，果斷處置原則的正確描述？ （1分） A . 堅(jiān)持快速、高效的原則，最大限度降低危害和損失，防止突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)蔓延及系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生B . 依法合規(guī)開展應(yīng)急處置，盡最大努力維護(hù)金融穩(wěn)定，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展C . 省聯(lián)社、各辦事處、各級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照確定的應(yīng)急處置程序，各司其職，各負(fù)其責(zé)D . 堅(jiān)持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，充分發(fā)揮各級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)的作用，合力做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 以下哪一

23、類不屬于我社大堂經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的突發(fā)事件？ （1分） A . 金融服務(wù)事件B . 輿情事件C . 群體性事件D . 信息科技事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 根據(jù)我社對(duì)突發(fā)事件的定義，以下哪一項(xiàng)是對(duì)輿情事件的正確描述？ （1分） A . 因農(nóng)合機(jī)構(gòu)信息科技系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成業(yè)務(wù)中斷等突發(fā)事件B . 內(nèi)部員工或外部群眾采取集體上訪、請(qǐng)?jiān)浮⑹就刃袨?，給農(nóng)合機(jī)構(gòu)造成危害的突發(fā)事件C . 各種媒體對(duì)各類涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)或其員工的事件有不實(shí)、負(fù)面報(bào)道等，給農(nóng)合機(jī)構(gòu)聲譽(yù)帶來損害的突發(fā)事件D . 因農(nóng)合機(jī)構(gòu)服務(wù)未能滿足客戶需求、服務(wù)不當(dāng)?shù)仍蛞l(fā)的，與客戶發(fā)生糾紛、臨時(shí)停業(yè)、擠兌等突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 我社對(duì)傳染疾病等疫情

24、的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？ （1分） A . 立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離B . 迅速啟動(dòng)相應(yīng)的處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握病情的擴(kuò)展趨勢(shì)C . 根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級(jí)和危害程度D . 突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件等級(jí)處置機(jī)制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 多選題我社對(duì)不可抗力事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？ （1分） A . 迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)B . 根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級(jí)和危害程度C . 根據(jù)事件等級(jí)處置機(jī)制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作D . 農(nóng)合機(jī)

25、構(gòu)應(yīng)組織搶險(xiǎn)工作，減少停業(yè)的范圍E . 每小時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)送1次抗災(zāi)救災(zāi)簡(jiǎn)要情況標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 我社對(duì)不可抗力事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？ （1分） A . 做好傷員救治及農(nóng)合機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)保護(hù)工作，減少損失B . 做好災(zāi)后恢復(fù)的準(zhǔn)備C . 管理層24小時(shí)輪流帶班，做好暫停對(duì)外營業(yè)的準(zhǔn)備，并擬發(fā)統(tǒng)一口徑的公告供各機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備對(duì)外張貼D . 及時(shí)了解不可抗力影響的最新變化情況E . 對(duì)確保正常營業(yè)要求的供電、供水、通訊網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行巡查標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于搶劫客戶財(cái)產(chǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案的表述，正確的有 （1分） A . 立即報(bào)警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序B .

26、 在確保銀行財(cái)產(chǎn)安全情況下，及時(shí)、安全疏散其他客戶，如客戶受到傷害，應(yīng)迅速實(shí)施救助C . 采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序D . 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料E . 及時(shí)通知客戶家屬或單位標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D 對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的有 （1分） A . 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶傷情，進(jìn)行安撫B . 為客戶提供臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)協(xié)助聯(lián)系客戶家屬C . 必要時(shí)，立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)D . 保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證E . 調(diào)集技術(shù)骨干搶修，定時(shí)通報(bào)故障處理進(jìn)展情況標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D 關(guān)于尋釁滋事的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1

27、分） A . 立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離B . 對(duì)滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C . 對(duì)勸阻無效者，應(yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全D . 調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應(yīng)E . 保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B, C, D, E 在不合理占用銀行服務(wù)資源的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述正確的有 （1分） A . 及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護(hù)正常營業(yè)B . 主動(dòng)了解客戶不合理占用行為動(dòng)機(jī)，聽取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)C . 及時(shí)轉(zhuǎn)移柜臺(tái)現(xiàn)金、憑證、賬薄到安全地方D . 如疏通和勸阻無效，應(yīng)給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合

28、理占用行為E . 保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, D, E 農(nóng)合機(jī)構(gòu)接到擠兌突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)采取以下哪些應(yīng)急措施？ （1分） A . 主動(dòng)向事發(fā)機(jī)構(gòu)了解資金需求情況，及時(shí)進(jìn)行資金頭寸匡算，組織應(yīng)對(duì)突發(fā)資金頭寸需求B . 對(duì)轄內(nèi)事發(fā)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的頭寸缺口，應(yīng)立即通知事發(fā)機(jī)構(gòu)快速申領(lǐng)頭寸，并通知支付清算部門緊急下?lián)軈R差C . 若頭寸下?lián)芎笕猿霈F(xiàn)頭寸不足，應(yīng)立即向上一級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)緊急頭寸，或經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)同意向其他銀行機(jī)構(gòu)同業(yè)拆借資金D . 若頭寸下?lián)芎笕猿霈F(xiàn)頭寸不足，可向人民銀行申請(qǐng)動(dòng)用存款準(zhǔn)備金，確保有充足的可調(diào)撥應(yīng)急資金E . 工作日遇庫存現(xiàn)金不足，應(yīng)緊急向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行領(lǐng)

29、現(xiàn)，或從鄰近的分支機(jī)構(gòu)內(nèi)調(diào)運(yùn)調(diào)劑解決標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 農(nóng)合機(jī)構(gòu)接到擠兌突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)采取以下哪些應(yīng)急措施？ （1分） A . 協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決對(duì)外營業(yè)中可能發(fā)生的問題B . 必要時(shí)可從轄內(nèi)其他分支機(jī)構(gòu)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組建臨時(shí)應(yīng)急臨柜隊(duì)伍支援事發(fā)機(jī)構(gòu)，盡可能增設(shè)取款窗口C . 安排人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶做好保證支付的宣傳、解釋工作，盡力疏導(dǎo)客戶，并與保衛(wèi)人員相互配合維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D . 指導(dǎo)相關(guān)分支機(jī)構(gòu)在應(yīng)急狀態(tài)下嚴(yán)格按章辦事，防止差錯(cuò)發(fā)生，防范內(nèi)部、外部作案和內(nèi)外勾結(jié)作案E . 維護(hù)信息系統(tǒng)穩(wěn)定和正常營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于恐怖事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述

30、正確的有 （1分） A . 迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握現(xiàn)場(chǎng)情況、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)B . 根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級(jí)和危害程度C . 根據(jù)事件等級(jí)報(bào)告機(jī)制作出相應(yīng)的報(bào)告D . 及時(shí)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展情況E . 根據(jù)事件等級(jí)處置機(jī)制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于恐怖事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1分） A . 迅速做好財(cái)物保全措施，并調(diào)集本地資源和力量支援現(xiàn)場(chǎng)處置和自救工作B . 配合政府部門開展搶救傷員、疏散人群、安置群眾等工作C . 安排保安人員布崗值勤，加強(qiáng)重要部位警戒，負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)和辦公秩序，確保人財(cái)物安全D

31、. 配合警方進(jìn)行調(diào)查取證，協(xié)助破案E . 發(fā)生恐怖襲擊事件后，聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)、衛(wèi)生、交通等部門救援處置標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于搶劫、盜竊事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1分） A . 迅速啟動(dòng)防搶防盜應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解搶劫、盜竊事件經(jīng)過、犯罪分子人員數(shù)量、體貌特征和所持武器B . 掌握事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，并盡快判明事件等級(jí)和危害程度C . 根據(jù)事件等級(jí)的處置機(jī)制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作D . 立即使用110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警E . 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫保衛(wèi)力量或現(xiàn)金車輛押運(yùn)人員應(yīng)全力保障人員安全和財(cái)產(chǎn)安全，等待救援人員到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A,

32、B, C, D, E 關(guān)于搶劫、盜竊事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1分） A . 及時(shí)組織力量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劃定保護(hù)范圍，布置臨時(shí)警戒線，維護(hù)秩序B . 在公安人員到達(dá)之前，不許任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)進(jìn)入警戒線，不準(zhǔn)搬動(dòng)和觸摸現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)任何物品，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留痕跡C . 發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)或還在現(xiàn)場(chǎng)附近的，應(yīng)立即組織有關(guān)人員制服并抓獲犯罪嫌疑人，或布置專人監(jiān)視D . 對(duì)犯罪嫌疑人要提高警惕，防止其逃跑、行兇、自殺或毀滅罪證E . 公安人員到場(chǎng)后，應(yīng)立即向其匯報(bào)案件發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過、犯罪嫌疑人的體貌特征及其作案時(shí)使用的武器和交通工具、損失等有關(guān)情況標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 我

33、社對(duì)消防事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？ （1分） A . 迅速啟動(dòng)消防應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握火險(xiǎn)產(chǎn)生原因和部位，并盡快判明消防事件等級(jí)和危害程度B . 根據(jù)事件等級(jí)的處置機(jī)制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作C . 撲救火災(zāi)時(shí)，遵循發(fā)生起火立即報(bào)警，先撲滅、后控制，救人重于救火，先重點(diǎn)后一般的原則D . 在報(bào)警后，應(yīng)派專人迎候消防車，引導(dǎo)消防隊(duì)迅速進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)E . 當(dāng)發(fā)生小范圍實(shí)質(zhì)性燃燒或產(chǎn)生煙霧的火災(zāi)但可控制并可即時(shí)撲滅、火勢(shì)無失控和蔓延的危險(xiǎn)時(shí)，所在單位應(yīng)組織所屬員工進(jìn)行撲救標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, D, E 我社對(duì)消防事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？ （1分） A . 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)苗

34、頭時(shí)，在場(chǎng)人員或發(fā)現(xiàn)者要快速反應(yīng)，立即使用滅火器或其他滅火器材進(jìn)行撲救B . 當(dāng)發(fā)生實(shí)質(zhì)性燃燒并產(chǎn)生煙霧的火災(zāi)，火勢(shì)開始失控和蔓延時(shí)，應(yīng)立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離C . 當(dāng)發(fā)生大面積燃燒并產(chǎn)生濃煙的火災(zāi)，火勢(shì)已蔓延至消防樓梯，員工不能安全撤離時(shí)，應(yīng)立即組織被困員工采取自救措施等待救援D . 撤離火場(chǎng)后，應(yīng)立即清點(diǎn)火險(xiǎn)單位逃生員工人數(shù)，保證沒有人員遺留火場(chǎng)內(nèi)E . 火被撲滅后，應(yīng)對(duì)起火原因、造成的損失進(jìn)行調(diào)查分析，并采取有效措施防止死灰復(fù)燃標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 我社對(duì)不可抗力事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？ （1分） A . 迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處

35、置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)B . 根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級(jí)和危害程度C . 根據(jù)事件等級(jí)處置機(jī)制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作D . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)組織搶險(xiǎn)工作，減少停業(yè)的范圍E . 每小時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)送1次抗災(zāi)救災(zāi)簡(jiǎn)要情況標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 我社對(duì)不可抗力事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？ （1分） A . 做好傷員救治及農(nóng)合機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)保護(hù)工作，減少損失B . 做好災(zāi)后恢復(fù)的準(zhǔn)備C . 管理層24小時(shí)輪流帶班，做好暫停對(duì)外營業(yè)的準(zhǔn)備，并擬發(fā)統(tǒng)一口徑的公告供各機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備對(duì)外張貼D . 及時(shí)了解不可抗力影響的最新變化情況E . 對(duì)確保正常營業(yè)要

36、求的供電、供水、通訊網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行巡查標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 農(nóng)合機(jī)構(gòu)接到擠兌突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)采取以下哪些應(yīng)急措施？ （1分） A . 主動(dòng)向事發(fā)機(jī)構(gòu)了解資金需求情況，及時(shí)進(jìn)行資金頭寸匡算，組織應(yīng)對(duì)突發(fā)資金頭寸需求B . 對(duì)轄內(nèi)事發(fā)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的頭寸缺口，應(yīng)立即通知事發(fā)機(jī)構(gòu)快速申領(lǐng)頭寸，并通知支付清算部門緊急下?lián)軈R差C . 若頭寸下?lián)芎笕猿霈F(xiàn)頭寸不足，應(yīng)立即向上一級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)緊急頭寸，或經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)同意向其他銀行機(jī)構(gòu)同業(yè)拆借資金D . 若頭寸下?lián)芎笕猿霈F(xiàn)頭寸不足，可向人民銀行申請(qǐng)動(dòng)用存款準(zhǔn)備金，確保有充足的可調(diào)撥應(yīng)急資金E . 工作日遇庫存現(xiàn)金不足，應(yīng)緊急向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行領(lǐng)現(xiàn)，或從鄰近

37、的分支機(jī)構(gòu)內(nèi)調(diào)運(yùn)調(diào)劑解決標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 農(nóng)合機(jī)構(gòu)接到擠兌突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)采取以下哪些應(yīng)急措施？ （1分） A . 協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決對(duì)外營業(yè)中可能發(fā)生的問題B . 必要時(shí)可從轄內(nèi)其他分支機(jī)構(gòu)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組建臨時(shí)應(yīng)急臨柜隊(duì)伍支援事發(fā)機(jī)構(gòu)，盡可能增設(shè)取款窗口C . 安排人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶做好保證支付的宣傳、解釋工作，盡力疏導(dǎo)客戶，并與保衛(wèi)人員相互配合維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D . 指導(dǎo)相關(guān)分支機(jī)構(gòu)在應(yīng)急狀態(tài)下嚴(yán)格按章辦事，防止差錯(cuò)發(fā)生，防范內(nèi)部、外部作案和內(nèi)外勾結(jié)作案E . 維護(hù)信息系統(tǒng)穩(wěn)定和正常營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 對(duì)系統(tǒng)脫機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的有 （1

38、分） A . 各農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速調(diào)集技術(shù)骨干搶修，定時(shí)通報(bào)故障處理進(jìn)展情況B . 密切關(guān)注故障搶修進(jìn)展，并注意收集業(yè)務(wù)受影響的詳細(xì)情況C . 向受故障影響的全部營業(yè)機(jī)構(gòu)公布對(duì)外解釋口徑，提醒員工妥善應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的客戶過激行為D . 根據(jù)故障現(xiàn)象及處理進(jìn)展情況迅速擬定對(duì)外統(tǒng)一的解釋口徑，通告有關(guān)部門、客戶服務(wù)中心和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)E . 如發(fā)生當(dāng)?shù)卣蛐侣劽襟w介入的情況，應(yīng)積極協(xié)助當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)做好溝通應(yīng)對(duì)事宜，防止事態(tài)擴(kuò)大和影響農(nóng)合機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的事件發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 以下對(duì)我社安全突發(fā)事件的處置機(jī)制描述正確的有 （1分） A . 事發(fā)場(chǎng)所（網(wǎng)點(diǎn)）的主要負(fù)責(zé)人組織人員控制現(xiàn)場(chǎng)和開展處置

39、B . 救助傷病人員C . 保全證據(jù)材料D . 在確保農(nóng)合機(jī)構(gòu)人員、財(cái)產(chǎn)安全的情況下保持正常營業(yè)E . 請(qǐng)求當(dāng)?shù)卣г?，防止事態(tài)擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于恐怖事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1分） A . 迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握現(xiàn)場(chǎng)情況、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)B . 根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級(jí)和危害程度C . 根據(jù)事件等級(jí)報(bào)告機(jī)制作出相應(yīng)的報(bào)告D . 及時(shí)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展情況E . 根據(jù)事件等級(jí)處置機(jī)制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于恐怖事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1分） A . 迅速做

40、好財(cái)物保全措施，并調(diào)集本地資源和力量支援現(xiàn)場(chǎng)處置和自救工作B . 配合政府部門開展搶救傷員、疏散人群、安置群眾等工作C . 安排保安人員布崗值勤，加強(qiáng)重要部位警戒，負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)和辦公秩序，確保人財(cái)物安全D . 配合警方進(jìn)行調(diào)查取證，協(xié)助破案E . 發(fā)生恐怖襲擊事件后，聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生、交通等部門救援處置標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 在恐怖事件的應(yīng)急處置預(yù)案中，農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)配合政府部門開展以下哪些工作？ （1分） A . 搶救傷員B . 疏散人群C . 安置群眾D . 封鎖現(xiàn)場(chǎng)E . 隔離區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于搶劫、盜竊事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的

41、有 （1分） A . 迅速啟動(dòng)防搶防盜應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解搶劫、盜竊事件經(jīng)過、犯罪分子人員數(shù)量、體貌特征和所持武器B . 掌握事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，并盡快判明事件等級(jí)和危害程度C . 根據(jù)事件等級(jí)的處置機(jī)制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作D . 立即使用110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警E . 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫保衛(wèi)力量或現(xiàn)金車輛押運(yùn)人員應(yīng)全力保障人員安全和財(cái)產(chǎn)安全，等待救援人員到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于搶劫、盜竊事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1分） A . 及時(shí)組織力量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劃定保護(hù)范圍，布置臨時(shí)警戒線，維護(hù)秩序B . 在公安人員到達(dá)之前，不許任何人進(jìn)入現(xiàn)

42、場(chǎng)，不準(zhǔn)進(jìn)入警戒線，不準(zhǔn)搬動(dòng)和觸摸現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)任何物品，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留痕跡C . 發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)或還在現(xiàn)場(chǎng)附近的，應(yīng)立即組織有關(guān)人員制服并抓獲犯罪嫌疑人，或布置專人監(jiān)視D . 對(duì)犯罪嫌疑人要提高警惕，防止其逃跑、行兇、自殺或毀滅罪證E . 公安人員到場(chǎng)后，應(yīng)立即向其匯報(bào)案件發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過、犯罪嫌疑人的體貌特征及其作案時(shí)使用的武器和交通工具、損失等有關(guān)情況標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于詐騙事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1分） A . 迅速啟動(dòng)反詐騙應(yīng)急處置預(yù)案，了解犯罪分子人數(shù)、體貌特征及其詐騙手段，掌握事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，并盡快判明事件等級(jí)和危害程度B . 根據(jù)事件等級(jí)的

43、處置機(jī)制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作C . 發(fā)現(xiàn)犯罪分子實(shí)施詐騙或有詐騙嫌疑的，員工應(yīng)控制住票據(jù)單證等資料證據(jù)，設(shè)法拖延時(shí)間，穩(wěn)住對(duì)方，伺機(jī)用電話或110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門報(bào)告D . 所在單位要密切注意犯罪分子動(dòng)態(tài)直到保衛(wèi)、公安人員趕到E . 當(dāng)嫌疑人意圖逃跑時(shí)，可通知并協(xié)助保安人員對(duì)其實(shí)施控制標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 我社對(duì)消防事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？ （1分） A . 迅速啟動(dòng)消防應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握火險(xiǎn)產(chǎn)生原因和部位，并盡快判明消防事件等級(jí)和危害程度B . 根據(jù)事件等級(jí)的處置機(jī)制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作C . 撲救火災(zāi)時(shí)，遵循發(fā)生起

44、火立即報(bào)警，先撲滅、后控制，救人重于救火，先重點(diǎn)后一般的原則D . 在報(bào)警后，應(yīng)派專人迎候消防車，引導(dǎo)消防隊(duì)迅速進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)E . 當(dāng)發(fā)生小范圍實(shí)質(zhì)性燃燒或產(chǎn)生煙霧的火災(zāi)但可控制并可即時(shí)撲滅、火勢(shì)無失控和蔓延的危險(xiǎn)時(shí)，所在單位應(yīng)組織所屬員工進(jìn)行撲救標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, D, E 我社對(duì)消防事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？ （1分） A . 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)苗頭時(shí)，在場(chǎng)人員或發(fā)現(xiàn)者要快速反應(yīng)，立即使用滅火器或其他滅火器材進(jìn)行撲救B . 當(dāng)發(fā)生實(shí)質(zhì)性燃燒并產(chǎn)生煙霧的火災(zāi)，火勢(shì)開始失控和蔓延時(shí)，應(yīng)立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離C . 當(dāng)發(fā)生大面積燃燒并產(chǎn)生濃煙的火災(zāi)，火勢(shì)已蔓

45、延至消防樓梯，員工不能安全撤離時(shí)，應(yīng)立即組織被困員工采取自救措施等待救援D . 撤離火場(chǎng)后，應(yīng)立即清點(diǎn)火險(xiǎn)單位逃生員工人數(shù)，保證沒有人員遺留火場(chǎng)內(nèi)E . 火被撲滅后，應(yīng)對(duì)起火原因、造成的損失進(jìn)行調(diào)查分析，并采取有效措施防止死灰復(fù)燃標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于聚眾蠱惑事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1分） A . 迅速啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握事件產(chǎn)生原因和矛盾沖突，盡快判明事件等級(jí)和危害程度B . 根據(jù)事件等級(jí)的處置機(jī)制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作C . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有可疑人聚集在本單位的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部門D . 對(duì)蠱惑、散布謠言、張貼煽

46、動(dòng)性材料的，應(yīng)對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行說服教育，收繳其張貼的煽動(dòng)性材料，并規(guī)勸其離開聚集現(xiàn)場(chǎng)E . 經(jīng)說服教育后仍堅(jiān)持滯留不走的，應(yīng)責(zé)令其在限定的時(shí)間離開現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 關(guān)于恐嚇事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有 （1分） A . 迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，盡快判明事件等級(jí)和危害程度B . 根據(jù)事件等級(jí)的處置機(jī)制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作C . 農(nóng)合機(jī)構(gòu)有關(guān)人員接到恐嚇的電話、信件、包裹、手機(jī)短信或網(wǎng)絡(luò)郵件時(shí)，要冷靜處理，設(shè)法拖延時(shí)間D . 所在單位保衛(wèi)部門應(yīng)迅速協(xié)調(diào)其他有關(guān)部門保護(hù)證據(jù)，初查電話或信函、包裹、電子郵件、手機(jī)短信等來源E . 所在單位保衛(wèi)部門應(yīng)指導(dǎo)被恐

47、嚇人做好有關(guān)應(yīng)對(duì)工作，并將有關(guān)情況整理成報(bào)案材料向公安機(jī)關(guān)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 農(nóng)合機(jī)構(gòu)有關(guān)人員接到恐嚇電話時(shí)要冷靜處理，應(yīng)盡可能弄清對(duì)方的哪些情況？ （1分） A . 大概年齡B . 說話語音C . 聯(lián)系方式D . 因何恐嚇E . 籍貫標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 根據(jù)我社輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則，以下哪些是對(duì)未雨綢繆，準(zhǔn)備充分原則的正確描述？ （1分） A . 認(rèn)真制定輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，明晰職責(zé)和流程，加強(qiáng)培訓(xùn)和演練B . 建立完善輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，防患于未然C . 堅(jiān)持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，充分發(fā)揮各級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)的作用，合力做好應(yīng)急處置工作D

48、 . 深入調(diào)查，科學(xué)分析，確保公布的信息真實(shí)可靠、客觀中肯E . 正確認(rèn)識(shí)與媒體關(guān)系，以誠懇、友好態(tài)度，理解、善待、善用媒體標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B 根據(jù)我社輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則，以下哪些是對(duì)坦誠友好，公開透明原則的正確描述？ （1分） A . 建立完善輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，防患于未然B . 正確認(rèn)識(shí)與媒體關(guān)系，以誠懇、友好態(tài)度，理解、善待、善用媒體C . 堅(jiān)持公開、透明原則，及時(shí)、準(zhǔn)確公布真實(shí)信息D . 認(rèn)真制定輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，明晰職責(zé)和流程，加強(qiáng)培訓(xùn)和演練E . 堅(jiān)持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，充分發(fā)揮各級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)的作用，合力做好應(yīng)急處置工作標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B, C 各農(nóng)合機(jī)構(gòu)的經(jīng)營單位、業(yè)務(wù)部門如遇新聞媒體曝光投訴、采訪，應(yīng)由所在單位和部門負(fù)責(zé)人接待，并應(yīng)做到以下哪些內(nèi)容？ （1分） A . 禮請(qǐng)出示證件，記錄媒體單位、所屬部門及記者姓名，并全面了解媒體采訪的要求B . 統(tǒng)一答復(fù)口徑請(qǐng)媒體與本機(jī)構(gòu)新聞發(fā)言人聯(lián)系C . 在接待采訪過程中應(yīng)做到有禮有節(jié)，表達(dá)清晰，措詞準(zhǔn)確，不逾越職限；堅(jiān)決避免與媒體人員發(fā)生言詞和肢體沖突D . 不對(duì)新聞媒體作任何處置承諾，更不可以個(gè)人角度逾越職限，對(duì)涉及事件擅自作出評(píng)估和判斷E . 妥善處理暗訪標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A, B, C, D, E 若媒體人員以客