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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量制度 根據(jù)酒泉市城市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量綜合考核辦法的文件要求,特制定本制度。 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員應(yīng)對(duì)其在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的違法,違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;一、營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面處罰制度 1、因服務(wù)質(zhì)量低劣被報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)或其他公共媒體點(diǎn)名(指公司名稱)批評(píng),造成惡劣影響的,公司將立即將其解除合同,按違約處理; 2、乘客投訴,經(jīng)查證屬實(shí)的拒載、多收費(fèi)、繞路行駛、中途甩客,除按上級(jí)部門(mén)規(guī)定處罰外,公司將視情節(jié)輕重停運(yùn)學(xué)習(xí)直至解除合同; 3、凡發(fā)生乘客服務(wù)投
2、訴,必須密切配合公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí),如弄虛作假,引發(fā)不良后果,由當(dāng)事駕駛員負(fù)全部責(zé)任,并接受相應(yīng)處罰; 4、運(yùn)營(yíng)中,必須按出租汽車(chē)管理?xiàng)l例的規(guī)定嚴(yán)格遵守紀(jì)律,凡發(fā)生違紀(jì),被管理部門(mén)查處,公司將按相應(yīng)管理?xiàng)l款進(jìn)行停運(yùn)學(xué)習(xí); 5、凡在運(yùn)營(yíng)中發(fā)生駕駛證、從業(yè)資格證被扣者,不能參與運(yùn)營(yíng),如問(wèn)題沒(méi)處理完畢仍繼續(xù)運(yùn)營(yíng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理,所有后果由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé); 6、嚴(yán)禁將運(yùn)營(yíng)車(chē)輛交其他人駕駛,公司經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn),將按承租合同中違約條款予以解除合同; 7、在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛,必須按企業(yè)和管理部門(mén)的規(guī)定程序處理;如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對(duì)待乘客的現(xiàn)象,公司將立即予以停止運(yùn)營(yíng)的處理;必
3、須在全體駕駛員安全例會(huì)上做書(shū)面檢查;情節(jié)嚴(yán)重者公司將解除其合同; 8、凡在本年度服務(wù)期間累積發(fā)生二起多收費(fèi)等被投訴至運(yùn)管部門(mén),經(jīng)查證屬實(shí)者,公司當(dāng)即予以解除合同,按違約處理; 9、因違反出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定和道路交通法規(guī),被取消營(yíng)運(yùn)資格或吊銷(xiāo)駕駛證的駕駛員,一律按違約處理,解除合同; 10、在承租期內(nèi),因違法行為被公安機(jī)關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員,一律按違法處理,解除合同; (二)獎(jiǎng)勵(lì)政策:對(duì)于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見(jiàn)義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽(yù)的駕駛員,公司將予以獎(jiǎng)勵(lì): 1、凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安反面見(jiàn)義勇為等事跡突出被市級(jí)以上管理機(jī)關(guān)表彰、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)點(diǎn)名報(bào)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者,在全體駕駛員安全例會(huì)上通報(bào)表?yè)P(yáng),并評(píng)選為年終先進(jìn)駕駛員;
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