工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)課件

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)課件資料工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)課件資料精品匯編資料第一章第一節(jié) 工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程 一、企業(yè)的概念企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。 如中國石油天然氣集團(tuán)公司、中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司就屬于企業(yè)。包括以下幾個(gè)方面的含義：(1)企業(yè)必須擁有一定的資源(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織(4)企業(yè)

2、必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任(5)企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。例題1：工商企業(yè)的基本特點(diǎn)是( )A 擁有一定的資源 B是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織 C自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧 D作為法人，享有法定權(quán)利和義務(wù)E 經(jīng)營范圍不可變動(dòng)答案：ABCD。雖然有時(shí)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)會(huì)超出營業(yè)執(zhí)照注明的范圍，但是只要不違反相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就是合法有效的。二、企業(yè)的形成企業(yè)與市場都是資源配置的方式，企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)橐云髽I(yè)方式來進(jìn)行資源配置，要比單純依靠市場方式來進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場的替代物。(1)馬克思主義的觀點(diǎn)-從歷史的角度探討企業(yè)的產(chǎn)生。在原始社會(huì)、奴隸社

3、會(huì)、封建社會(huì)由于生產(chǎn)力水平較低，社會(huì)分工尚未出現(xiàn)，只是存在一些家庭式的作坊，如手工作坊等，還不屬于企業(yè)的形式。在從封建社會(huì)向資本主義社會(huì)過程中，隨著商業(yè)的發(fā)展、資本積累的急劇膨脹，個(gè)體勞動(dòng)和家庭作坊已經(jīng)不能滿足需求，從而產(chǎn)生了以分工為基礎(chǔ)的協(xié)作勞動(dòng)方式-手工業(yè)工場，即企業(yè)的萌芽形態(tài)。所以說，企業(yè)的出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果。(2)新制度學(xué)派的觀點(diǎn)-從社會(huì)成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在企業(yè)的性質(zhì)中第一次提出交易費(fèi)用的概念。企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種交易費(fèi)用較低的資源配置方式。例題2：企業(yè)之所以能作為替代市

4、場的一種資源配置的方式，是因?yàn)樗哂? )。(05年真題)A.高質(zhì)量的產(chǎn)品 B.較低的交易費(fèi)用 C.靈活的交易方式 D.創(chuàng)造財(cái)富的功能答案：B三、企業(yè)的發(fā)展 (一)企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：1、手工生產(chǎn)時(shí)期-工場手工業(yè)2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期-大機(jī)器工廠企業(yè)3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期-成熟化階段(6個(gè)特點(diǎn))“壟斷組織、科學(xué)管理理論、新技術(shù)運(yùn)用、產(chǎn)權(quán)分離、兼并、責(zé)任改變”(二)企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑(新增)1、企業(yè)發(fā)展的基本要求(1)經(jīng)營機(jī)制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性)：動(dòng)力機(jī)制-資產(chǎn)和利益是源泉，包括所有者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)益、勞動(dòng)者積極性調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制-供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)，包括原材料商品在自主選購、

5、生產(chǎn)計(jì)劃自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷售、調(diào)節(jié)投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制包括多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有(2)企業(yè)素質(zhì)人員素質(zhì)技術(shù)裝備素質(zhì)-人是生產(chǎn)力中最活躍的因素管理素質(zhì)文化素質(zhì)-起規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、強(qiáng)化、榜樣作用。例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會(huì)公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場需求和自身發(fā)展需要體現(xiàn)的是( )A動(dòng)力機(jī)制 B調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制 C 約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制 D 發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制答案：C例題3：什么樣類型的經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么

6、樣的經(jīng)營體制，是( )的表現(xiàn)A先天性 B本質(zhì)性 C系統(tǒng)性 D功能性答案：A2、企業(yè)發(fā)展途徑(1)技術(shù)進(jìn)步企業(yè)生產(chǎn)是其所投入的生產(chǎn)要素的集合，其中最常見的生產(chǎn)要素是資本和勞動(dòng)。(2)多樣性經(jīng)營根本上是企業(yè)成長的需要。具體原因是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的要求、提高企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力、利用內(nèi)部資源、減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、科技進(jìn)步的影響等。途徑有：企業(yè)兼并、合并;投資建設(shè)新廠;研究開發(fā)新產(chǎn)品。3、現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系相同點(diǎn)-傳統(tǒng)企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ);現(xiàn)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的集成和發(fā)展;現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或服務(wù)的提供者。不同點(diǎn)-外部環(huán)境不同(現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松);所有者和經(jīng)營者關(guān)系不同(現(xiàn)代企業(yè)所

7、有者的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離);管理方式不同(現(xiàn)代企業(yè)為扁平式間接管理，具有獨(dú)立性)。四、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素(新增)一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。12要素：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場客戶、環(huán)境、管理。五、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)-與市場相比較，企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是市場的缺點(diǎn)，企業(yè)的缺點(diǎn)就是市場的優(yōu)點(diǎn)(一)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：(1) 在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和協(xié)作、創(chuàng)造新的生產(chǎn)力(2) 節(jié)約費(fèi)用(3) 減少機(jī)會(huì)主義行為(4) 進(jìn)行有效控制的手段更多(5) 解決沖突的機(jī)制更有效(6) 能實(shí)現(xiàn)良好的溝通(二)企

8、業(yè)的弱點(diǎn)：(1)信息傳遞易缺失(2)監(jiān)督成本增加(3)激勵(lì)機(jī)制效力減弱(4)官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生例題4：下列是企業(yè)優(yōu)點(diǎn)的是( )A節(jié)約費(fèi)用 B減少機(jī)會(huì)主義行為 C監(jiān)督成本減少 D解決沖突的機(jī)制更有效答案：ABD.。C為市場的優(yōu)點(diǎn)。三、企業(yè)的發(fā)展 (一)企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：1、手工生產(chǎn)時(shí)期-工場手工業(yè)2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期-大機(jī)器工廠企業(yè)3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期-成熟化階段(6個(gè)特點(diǎn))“壟斷組織、科學(xué)管理理論、新技術(shù)運(yùn)用、產(chǎn)權(quán)分離、兼并、責(zé)任改變”(二)企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑(新增)1、企業(yè)發(fā)展的基本要求(1)經(jīng)營機(jī)制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性)：動(dòng)力機(jī)制-資產(chǎn)和利益是源泉，包括所有者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)

9、益、勞動(dòng)者積極性調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制-供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)，包括原材料商品在自主選購、生產(chǎn)計(jì)劃自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷售、調(diào)節(jié)投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制包括多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有(2)企業(yè)素質(zhì)人員素質(zhì)技術(shù)裝備素質(zhì)-人是生產(chǎn)力中最活躍的因素管理素質(zhì)文化素質(zhì)-起規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、強(qiáng)化、榜樣作用。例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會(huì)公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場需求和自身發(fā)展需要體現(xiàn)的是( )A動(dòng)力機(jī)制 B調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制 C 約束機(jī)制或

10、平衡約束機(jī)制 D 發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制答案：C例題3：什么樣類型的經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營體制，是( )的表現(xiàn)A先天性 B本質(zhì)性 C系統(tǒng)性 D功能性答案：A第二節(jié) 工商企業(yè)制度的類型與特征 一、類型(新增)(一)按投資主體劃分1、國有企業(yè)-“所有權(quán)國有，財(cái)產(chǎn)權(quán)企業(yè)所有;根據(jù)市場需求生產(chǎn)經(jīng)營;行政受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！?、集體所有制企業(yè)-“集體所有;規(guī)模小，行業(yè)多適應(yīng)性強(qiáng);勞動(dòng)合同制;適應(yīng)地方需要?！?、股份制企業(yè)-“混合制”?！八袡?quán)歸出資者;法人資格;按股份承擔(dān)有限責(zé)任;可社會(huì)籌資?！?、民營企業(yè)-私有制?！八饺怂?投資者承擔(dān)管理;規(guī)模小，組織機(jī)構(gòu)簡單，經(jīng)營廣泛?！?二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分1、單

11、個(gè)業(yè)主制企業(yè)2、合伙制企業(yè)3、公司制企業(yè)(三)按實(shí)體的集約程度劃分1、單一企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：大批量生產(chǎn);勞動(dòng)生產(chǎn)率高，有利于降低成本。缺點(diǎn)：適應(yīng)市場變化能力差。2、多元企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大經(jīng)營范圍或增寬生產(chǎn)線，資源利用率提高，適應(yīng)市場變化能力強(qiáng)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：增加管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量任務(wù)艱巨。3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體：特點(diǎn)：彼此聯(lián)合，獨(dú)立核算，等價(jià)有償原則4、企業(yè)集團(tuán)：共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，經(jīng)營范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應(yīng)能力強(qiáng)，但投資多且分散，管理工作復(fù)雜。(四)按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)(五)按企業(yè)規(guī)模劃分(六)按生產(chǎn)要素密集程度劃分：1、勞動(dòng)密集型：活

12、勞動(dòng)比重大，資本有機(jī)構(gòu)成低。如農(nóng)業(yè)企業(yè)、小型加工企業(yè)。2、資金密集型：投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動(dòng)力比重小。如機(jī)械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。3、知識(shí)密集型：先進(jìn)技術(shù)、科技人才比重大、科研時(shí)間和費(fèi)用高、高精尖產(chǎn)品。如宇航工業(yè)企業(yè)、軟件開發(fā)生產(chǎn)企業(yè)。(七)按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營和合作經(jīng)營企業(yè)。例題5：多元化企業(yè)的特點(diǎn)是( )A資源利用率提高 B增加管理難度 C 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧 D 適應(yīng)市場變化能力差E獨(dú)立核算答案：AB。 A為優(yōu)點(diǎn)，B為缺點(diǎn)。例題6：工商企業(yè)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分為( )A單個(gè)業(yè)主制企業(yè) B國有企業(yè) C合伙制企業(yè) D股份制企業(yè) E 公司制企業(yè)答案：ACE二、工商企業(yè)制度

13、的類型和特征 (一)企業(yè)制度的概念(新增)企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度。(二)類型和特征1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)：自然人優(yōu)點(diǎn)：“集所有權(quán)經(jīng)營權(quán)一體;產(chǎn)權(quán)自由轉(zhuǎn)讓;規(guī)模小，管理層次少，決策速度快;經(jīng)營靈活，便于精打細(xì)算;管理費(fèi)用低;”缺點(diǎn)：“存續(xù)時(shí)間短，信譽(yù)有限;難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè);承擔(dān)無限責(zé)任，較大風(fēng)險(xiǎn);對(duì)業(yè)主依賴性大?！边m用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場。2、合伙制企業(yè)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人(自然人)訂立合伙協(xié)議，共同投資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)無限連帶責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：“資金來源和信用能力較大;集合了多個(gè)合伙人的才智和經(jīng)驗(yàn);資金籌措和管理能力增強(qiáng)，規(guī)模擴(kuò)大

14、和發(fā)展可能性比較大”缺點(diǎn)：“轉(zhuǎn)讓困難;承擔(dān)無限和連帶責(zé)任;壽命不長;合伙人分歧影響經(jīng)營;規(guī)模受限;穩(wěn)定性差”適用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)。3、公司制企業(yè)：“有限責(zé)任公司股東250人，股份有限公司股東5人以上，國有獨(dú)資為一特例;以全部法人財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)，股東以出資額為限對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)?！碧攸c(diǎn)：公司是企業(yè);是法人;聯(lián)合性;多元化;產(chǎn)權(quán)分離;法人財(cái)產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性;有限責(zé)任制度。(三)公司制企業(yè)的種類無限公司有限公司兩合公司例題7：有關(guān)公司制企業(yè)的說法正確的是( )A 有兩個(gè)或兩個(gè)以上股東出資 B 獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任 C 股東承擔(dān)無限連帶責(zé)任D 出

15、資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離 E 公司法人以全部法人財(cái)產(chǎn)為限對(duì)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任答案：ABDE。股東僅以出資額為限，對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任三、現(xiàn)代企業(yè)制度(一)現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。-產(chǎn)權(quán)制度為核心，有限責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。特點(diǎn)(新增)1.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制-確立了企業(yè)民事法律關(guān)系主體地位和市場競爭主體地位。2.現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。3.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。4.現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。5.現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。(二)現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：(1)產(chǎn)

16、權(quán)關(guān)系清晰-三層次內(nèi)容“歸屬、管理、出讓”(2)企業(yè)法人的責(zé)任和權(quán)利-自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧(3)出資者的有限權(quán)利和責(zé)任(4)政企分開(5)管理科學(xué)例題8：下了關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)制度說法正確的有( )A現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的 B出資者集所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)一身C 自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧 D現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ) E政企分開答案：ACDE第三節(jié) 工商企業(yè)職能、目標(biāo)與責(zé)任 (新增) 一、工商企業(yè)的基本職能1. 把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。2. 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場競爭力。3. 努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系

17、，推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。4. 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。5. 確保國家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。6. 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。7. 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。8. 承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。-公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面例題9：( )是企業(yè)的首要ZE責(zé)任。A 確保國家財(cái)政收入 B 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 C 增加員工收入 D 顧客滿意答案：D二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)-具有雙重性1. 獲得利潤-以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)2. 滿足社會(huì)需要-從外部看，企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要。社會(huì)需要具有多樣性、綜合性。3. 滿足社會(huì)需要和獲取利益的關(guān)系-相互補(bǔ)充，互為條件。利潤是企業(yè)滿足社會(huì)

18、需要程度的標(biāo)志，也是滿足社會(huì)需要的前提。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。例題10：下列說法正確的是( )A企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要 B利潤是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志C企業(yè)生存發(fā)展是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿足社會(huì)需要的重要條件 D 企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)E對(duì)企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會(huì)需要更重要答案：ABD。三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 1. 含義：社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。2. 內(nèi)容3. 有利作用：(對(duì)比“三鹿”)(1) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠度。(2) 企業(yè)社會(huì)意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力。(3) 企業(yè)社

19、會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境。(4) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于降低市場的壁壘。4. 必要性：(1) 是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。(2) 是市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求。(3) 有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。(4) 有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。(5) 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀。(6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營方向。四節(jié) 工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能 (新增) 一、工商企業(yè)管理的概念在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定的原理、原則和方法，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)總稱。特點(diǎn)：“在一定的生

20、產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”，“管理職能實(shí)現(xiàn)”，“取得最佳經(jīng)濟(jì)效益”，“動(dòng)態(tài)過程”。二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)-二重性自然屬性-與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)社會(huì)屬性-與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系三、工商企業(yè)管理的主要職能1.計(jì)劃職能-首要職能2.組織職能-保證3.指揮職能-手段4.控制職能-解決增效問題5.協(xié)調(diào)職能-解決失效問題6.激勵(lì)職能-基礎(chǔ)和動(dòng)力例題11：提供計(jì)劃實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氛圍是工商企業(yè)管理的( )職能A 計(jì)劃 B 指揮 C組織 D控制答案：C例題12：( )是工商企業(yè)管理的首要職能A 計(jì)劃 B 指揮 C組織 D控制答案：A第五節(jié) 工商企業(yè)

21、管理的基本工作一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容1.標(biāo)準(zhǔn)化工作-解決具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動(dòng)過程。按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)-含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運(yùn)輸及售后服務(wù)。是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。方法標(biāo)準(zhǔn)-設(shè)計(jì)規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗(yàn)方法?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)-一般共性問題的規(guī)定安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)-人身安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)。(2)管理標(biāo)準(zhǔn)-生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)(3)工作標(biāo)準(zhǔn)-部門和工作崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)的程序和方法，與相關(guān)崗位在工作中的協(xié)

22、調(diào)配合和信息傳遞方法，對(duì)任務(wù)完成情況的考核和獎(jiǎng)懲辦法。例題13：下列哪些屬于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)( )A 產(chǎn)品規(guī)格 B 設(shè)計(jì)規(guī)程 C 操作方法 D 安全要求 E售后服務(wù)答案：AE2.定額定員工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。(1)勞動(dòng)定額單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額。(2)設(shè)備定額設(shè)備利用定額、設(shè)備維修定額(3)物資定額各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲(chǔ)備定額。(4)流動(dòng)資金定額企業(yè)儲(chǔ)備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。(5)費(fèi)用定額辦公費(fèi)、管理費(fèi)。(6)期量標(biāo)準(zhǔn)周期類標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周

23、期、投入提前期等例題14：物資定額包括( )A 工時(shí)定額 B 維修定額 C 能源消耗定額 D 成品資金定額 E 物資儲(chǔ)備定額答案：CE 3.計(jì)量工作 企業(yè)計(jì)量工作就是運(yùn)用科學(xué)的方法與手段，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的量和質(zhì)的數(shù)值加以掌握和管理，包括計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理兩個(gè)部分的內(nèi)容。計(jì)量技術(shù)包括標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量技術(shù)、工業(yè)測(cè)量技術(shù)、計(jì)量測(cè)量技術(shù)。4.信息工作信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲(chǔ)存和利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)科技經(jīng)濟(jì)檔案工作例題15：企業(yè)的報(bào)表屬于( )A 原始記錄 B 統(tǒng)計(jì)資料 C科技經(jīng)濟(jì)情報(bào) D科技經(jīng)濟(jì)檔案答案：B5.規(guī)章

24、制度企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。三種類型：(1)基本制度-領(lǐng)導(dǎo)體系(2)工作制度-具體管理(3)責(zé)任制度-崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱6.職業(yè)培訓(xùn)(1)職業(yè)培訓(xùn)的含義。(2)職業(yè)培訓(xùn)的分類：企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容工人的培訓(xùn)內(nèi)容 第二章第一節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì) 一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化(一)分工、專業(yè)化與協(xié)作1.分工指的是生產(chǎn)過程之中的勞動(dòng)分工，既不同的勞動(dòng)者分別從事不同的工作。2.專業(yè)化是指一個(gè)人或者一個(gè)單位長期從事某種專項(xiàng)行的工作。3.按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化;第二種是產(chǎn)品專業(yè)化;第三種是零部件專

25、業(yè)化;第四種是工藝專業(yè)化;第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。協(xié)作分為技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作4.20世紀(jì)80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：(1) 分工國際化：分工與專業(yè)化擴(kuò)展到國際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國際分工的主要形式。(2) 職能專業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新的分工潮流。(3) 靈活專業(yè)化：以機(jī)器為核心的“機(jī)械專業(yè)化”正在為以人為核心的“靈活專業(yè)化”所取代，出現(xiàn)了新型的“靈捷制造方式”。(4) 協(xié)作緊密化：在分工深化的同時(shí)，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎(chǔ)上的緊密協(xié)作將成為未來發(fā)展的新潮流

26、。例題1：20世紀(jì)80年代以來，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)有()A工藝專業(yè)化 B國際分工 C業(yè)務(wù)外包 D 機(jī)械專業(yè)化 E靈捷制造方式答案：BCE(二)分工協(xié)作與生產(chǎn)效率1.企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效率第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高;第二，分工能夠減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換的時(shí)間;第三，分工導(dǎo)致了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和采用第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組2.分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率第一，專門生產(chǎn)一種或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。第二，價(jià)格競爭機(jī)制優(yōu)勝劣汰，降低成本，節(jié)約資源。二、管理幅度與管理層次1.管理幅度的基本含義管理幅度

27、是指一個(gè)主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。2.管理層次的基本含義對(duì)分級(jí)管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級(jí)。例題2：管理層次的多少，應(yīng)根據(jù)( )來確定A 任務(wù)量 B 規(guī)模 C 管理層的決策 D 經(jīng)營目標(biāo)答案：AB3.管理幅度與管理層次的關(guān)系對(duì)于一個(gè)特定的組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置的管理層次越少，而管理幅度越小，則所需要設(shè)置的管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)-規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)-管理幅度小，管理層次較多的呈現(xiàn)高精尖特征金字塔形態(tài)。例題3：錐形結(jié)

28、構(gòu)形態(tài)的特征是( )A 管理層次少 B 管理幅度小 C管理幅度較大 D 管理層次較多 E 金字塔形態(tài)答案：BDE三、集權(quán)與分權(quán) 1.集權(quán)與分權(quán)(1)集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)是指將組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次;分權(quán)則是指將組織中的權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。(2)集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志一般組織的集權(quán)或分權(quán)程度，往往根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定：第一、決策的頻度-組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，分權(quán)越高;上層決策數(shù)目越多，集權(quán)就越高第二，決策的幅度-組織中較低管理層次制定決策的范圍越廣，涉及職能越多，分權(quán)越高;組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多，集權(quán)越高。第三，

29、決策的重要性-組織中較低管理層次制定決策只影響該部門的日常管理，而不影響該部門今后發(fā)展，分權(quán)越低;反之越高。第四，對(duì)決策的控制程度-如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒有任何控制，分權(quán)越高;反之越高。例題4：下列哪些情形適合分權(quán)( )A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多C如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒有任何控制D較低管理層制定決策只影響該部門日常管理E較高管理層決策數(shù)目越多答案：ACD(3)影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素第一，決策的代價(jià)-較重要、耗費(fèi)較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不宜授權(quán)。第二，決策的影響面-影響面比較大的決策權(quán)應(yīng)集中使用。第三，組織的規(guī)模-組

30、織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán);反之，宜于集權(quán)。第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量-素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán);反之，則應(yīng)集權(quán)。第五，控制技術(shù)的完善水平-比較完善的可以分權(quán)。第六，環(huán)境影響-環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。2.授權(quán)(1)授權(quán)的含義授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。在授權(quán)過程中應(yīng)該注意區(qū)分一下問題：授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級(jí)關(guān)系，授權(quán)是上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)：助理或秘書的工作不承擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒有隸屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不同于分權(quán)：

31、授權(quán)是上下級(jí)之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長期授權(quán)。(2)授權(quán)的基本原則第一，視能授權(quán)第二，明確授權(quán)范圍第三，不可越級(jí)授權(quán)-只對(duì)直接下屬授權(quán)第四，適度授權(quán)第五，適當(dāng)控制四、直線與參謀1.直線關(guān)系和特點(diǎn)：上級(jí)指揮下級(jí)-命令關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層2.參謀關(guān)系和特點(diǎn)：起輔助作用，方便直線主管工作，比較復(fù)雜。五、部門化 1.企業(yè)部門的基本含義部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個(gè)：(1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理(2)有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。2.現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法(1)

32、職能部門化-大多數(shù)企業(yè)采用。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，主管人員集中精力搞生產(chǎn)，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺點(diǎn)：產(chǎn)生部門主義或本位主義，部門間協(xié)調(diào)困難(2)產(chǎn)品部門化-產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量或不同產(chǎn)品用戶或潛在用戶足夠多優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專業(yè)知識(shí)技能，有利于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長和發(fā)展缺點(diǎn)：要求更多的多面手，增加主管部門控制、協(xié)調(diào)難度(3)區(qū)域部門化優(yōu)點(diǎn)：改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢，有利于培養(yǎng)管理人才。缺點(diǎn)：培養(yǎng)更多的獨(dú)當(dāng)一面的人才，不利于主管部門控制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利(4)其他方法：服務(wù)對(duì)象部門化、過程部門化、綜合部門化等例題5：產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)是( )A發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)B發(fā)揮人員專業(yè)知識(shí)技能C改善

33、地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)D要求更多的多面手答案：B六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)、原則1.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)主要由兩部分構(gòu)成：(1)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖(2)編織職務(wù)說明書2.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)(1)企業(yè)戰(zhàn)略-企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保證不同戰(zhàn)略要求不同業(yè)務(wù)活動(dòng);戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起企業(yè)組織工作重點(diǎn)改變(2)企業(yè)環(huán)境對(duì)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部各部門關(guān)系產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部職務(wù)和部門設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。(3)企業(yè)技術(shù)(4)企業(yè)發(fā)展階段3.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則(1)統(tǒng)一指揮的原則-一個(gè)下級(jí)只能服從一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則，并確定職務(wù)間的權(quán)責(zé)關(guān)系(2)權(quán)責(zé)對(duì)

34、等的原則-“事事有人負(fù)責(zé)”、“事事有條件負(fù)責(zé)”(3)分工與協(xié)作原則-對(duì)部門、職務(wù)都有明確規(guī)定，以及分工要適當(dāng)(4)精簡的原則-追求在部門和職務(wù)數(shù)量最低的程度條件下完成工作任務(wù)。例題6：有效防止政出多門，以免互相推諉責(zé)任的是()A統(tǒng)一指揮的原則 B權(quán)責(zé)對(duì)等的原則 C分工與協(xié)作原則 D精簡的原則答案：A第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式根據(jù)不同的企業(yè)不同的特點(diǎn)主要有以下幾種形式1.直線型-又稱單線型，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。缺點(diǎn)：沒有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做

35、領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會(huì)顧此失彼，難以應(yīng)付。適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡單，規(guī)模小的企業(yè)。2.職能型-以直線型為基礎(chǔ)發(fā)展起來。按專業(yè)分工設(shè)置管理部門。各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和指示，下級(jí)既聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級(jí)職能部門的指揮。優(yōu)點(diǎn)：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。3。直線職能型-又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。以直線型為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政管理者下設(shè)相應(yīng)職能部門，

36、分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。職能部門擬定計(jì)劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。優(yōu)點(diǎn)：集直線型與職能型長處于一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門的作用。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營決策。有利于各盡其責(zé)。缺點(diǎn)：職能部門橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。適用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場情況比較容易掌握的企業(yè)1. 矩陣型-又稱“目標(biāo)規(guī)劃管理制”，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織結(jié)構(gòu)。橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小組成員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時(shí)受

37、項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：打破傳統(tǒng)，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門配合，及時(shí)溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念，對(duì)工作有一定影響。適用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)，特別是創(chuàng)新性和開發(fā)性的項(xiàng)目。 2. 事業(yè)部制-又稱聯(lián)邦分權(quán)制，國外大企業(yè)采用的多，國內(nèi)也有這種模式。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實(shí)行相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。公司最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財(cái)務(wù)決策、

38、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，利用利潤等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司總裁或總經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長遠(yuǎn)規(guī)劃;有利于事業(yè)部間競爭，增加活力;有利于經(jīng)營管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營管理能力，提高管理效率。缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自己，忽視整體，導(dǎo)致短期行為;機(jī)構(gòu)重疊增加成本，降低效率。適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場廣闊多變的企業(yè)。6.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)-核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中的關(guān)

39、鍵部件，其他相關(guān)業(yè)務(wù)通過合同形式外包給其他方面相對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，擺脫非核心產(chǎn)品經(jīng)營，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)有了更多的選擇性，有較強(qiáng)的靈活性缺點(diǎn)：缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的控制力，網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險(xiǎn)。7.企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)-企業(yè)集團(tuán)是多個(gè)企業(yè)的聯(lián)合體。特點(diǎn)：(1)企業(yè)集團(tuán)有核心企業(yè)嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心;網(wǎng)絡(luò)組織只是簡單結(jié)合(2)企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次的;網(wǎng)絡(luò)組織是松散的(3)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有利于競爭，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營資源，有利于資源配置的最優(yōu)化，多角度經(jīng)營方式有利于防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，

40、也有利于無形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。缺點(diǎn)：最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱，組織結(jié)構(gòu)重疊，管理功能重疊，對(duì)環(huán)境反應(yīng)不夠靈敏。例題7：直線職能型的缺點(diǎn)是()A職能部門橫向聯(lián)系差 B多頭領(lǐng)導(dǎo) C易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念 D最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱答案：A例題8：下列有關(guān)企業(yè)集團(tuán)說法正確的是()A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶 B適用于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè) C集團(tuán)成員關(guān)系不穩(wěn)定D組織結(jié)構(gòu)重疊 E易產(chǎn)生本位主義答案：AD二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇所考慮的因素：1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與工藝-不同那個(gè)技術(shù)與工藝產(chǎn)生不同的需求，就選擇不同的形式生產(chǎn)技術(shù)與工藝對(duì)企業(yè)組織的具體影響可以概括為下列四種情況：

41、(1)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性高的企業(yè)-集權(quán)與分權(quán)并存(2)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性不高的企業(yè)-分權(quán)(3)技術(shù)簡單，工藝整體性高的企業(yè)-集權(quán)(4)技術(shù)簡單，工藝整體性不高的企業(yè)-無特定要求2.企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。(2)小型企業(yè)組織簡單，通常實(shí)行直線式管理，集權(quán)程度較高。(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。例題9：技術(shù)簡單，工藝整體性高的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()A 集權(quán) B 分權(quán) C集權(quán)與分權(quán)并存 D無特定要求答案：A3.企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營發(fā)展一般有守業(yè)型、擴(kuò)張型、守業(yè)與擴(kuò)張相宜型三種。(1)守

42、業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)不失為擴(kuò)展服務(wù)，而是為了維護(hù)穩(wěn)定，一定程度的集權(quán)也是為專業(yè)經(jīng)營服務(wù)(2)擴(kuò)張型戰(zhàn)略的組織要求以集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度的分權(quán)。擴(kuò)張性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大，要求集權(quán)組織支持，同時(shí)為確保擴(kuò)張，降低風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)容納一定的分權(quán)。(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略-擇機(jī)而動(dòng)。一般分權(quán)程度較高，但在擴(kuò)張階段，集權(quán)化傾向會(huì)占據(jù)上風(fēng)。4.企業(yè)所處的環(huán)境企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構(gòu)成的復(fù)雜體，環(huán)境構(gòu)成要是就其主體分類應(yīng)當(dāng)包括政府、行業(yè)、客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等。環(huán)境又分市場因素和非市場因素。市場因素按實(shí)體分為產(chǎn)品市場和各類要素市場;按不同關(guān)系可分為供求、競爭、比

43、價(jià)、差價(jià)關(guān)系及市場開放度等。非市場因素包括政治、法律、文化、社區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國際環(huán)境等。對(duì)環(huán)境的綜合考察可以認(rèn)定環(huán)境變遷有簡單穩(wěn)定性向復(fù)雜變化性轉(zhuǎn)變，有此要求組織設(shè)計(jì)想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。5.企業(yè)文化-是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營作風(fēng)直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范的組合。第三節(jié) 非正式組織的管理 一、非正式組織及其特征1.非正式組織定義，非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐ぷ髦兄饕蚋星殛P(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。2.非正式組織的一般形式(1)聯(lián)誼型非正式組織-成員感情關(guān)系密切，又在同一單位工作，交流機(jī)會(huì)比較多，通過活動(dòng)可以加深友誼。(2)同利型

44、非正式組織-成員間有共同利益關(guān)系，為爭取共同利益相互交流、理解和支持。(3)嗜好型非正式組織-成員間有共同的情趣愛好，業(yè)余時(shí)間一般不討論工作，由于有共同情趣愛好，一旦當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點(diǎn)和行為也趨于一致。3.非正式組織的一般特征(1)組織形成的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性不依靠上級(jí)指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。(2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級(jí)關(guān)系，主要靠較深的個(gè)人感情和合群意愿維持。(3)組織行動(dòng)的互動(dòng)性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性由部分成員倡導(dǎo)，完全依靠非正式溝通網(wǎng)絡(luò)快速互動(dòng)形成，無統(tǒng)一的計(jì)劃和固定程序，行動(dòng)方向上不會(huì)因外部

45、的影響而改變。(4)組織權(quán)力的個(gè)性化和穩(wěn)定化領(lǐng)導(dǎo)者是在交往過程中自然產(chǎn)生的，個(gè)人魅力大，擁有的權(quán)力具有個(gè)性色彩，且較為穩(wěn)定，感情越深，威望越高。例題10：下列有關(guān)非正式組織說法正確的是()A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理層指定的D 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利具有較強(qiáng)的個(gè)性色彩 E無統(tǒng)一的計(jì)劃和固定程序答案：BDE二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.非正式溝通渠道及其特征非正式溝通渠道是指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒有關(guān)系的溝通渠道。非正式溝通渠道具有五個(gè)基本特征： (1)非正式溝通渠道信息不完整，無規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù)(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動(dòng)機(jī)和目的

46、的人利用(3)非正式溝通渠道建立與個(gè)性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。(4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會(huì)更快(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時(shí)，非正式溝通渠道就活躍。非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式：(1)單串型-個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。(2)饒舌型-由某個(gè)人告訴大家，再輻射開來進(jìn)行傳播。這個(gè)人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動(dòng)把信息傳播給其他人。(3)集合型-先由一個(gè)人能傳播給幾個(gè)特定的人，再由

47、他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。(4)隨機(jī)型-信息在個(gè)人之間隨機(jī)傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。例題11：()溝通形式最有效率A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機(jī)型答案：C三、非正式組織的管理1.正確認(rèn)識(shí)非正式組織-非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是：(1)正確認(rèn)識(shí)非正式組織。應(yīng)當(dāng)從關(guān)心員工、滿足員工需要出發(fā)，承認(rèn)他們社交需求的客觀必要性。(2)應(yīng)當(dāng)辯證認(rèn)識(shí)非正式組織的作用，并通過特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有利于企業(yè)的發(fā)展。2.正確引導(dǎo)非正式組織(1)在無害支持中融入其中-只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給

48、與支持。(2)實(shí)施以引導(dǎo)為核心的“管理”-使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。(3)積極防治非正式組織的消極作用-企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi)部信息方面起消極作用。防治措施：A.在日常工作中注重正面引導(dǎo)B.重點(diǎn)做好核心成員的細(xì)想工作，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系C.對(duì)違反規(guī)章制度、屢教不改的，堅(jiān)決予以勸退，以防他人仿效。第四節(jié) 企業(yè)組織變革 一、 企業(yè)組織生命周期1.企業(yè)組織生命周期的含義所謂企業(yè)組織生命周期是指一個(gè)企業(yè)的誕生、成長直至最后消亡的過程。2.企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特征掌握(1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段組織是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨(dú)攬大權(quán)，

49、產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡單、直接，決策效率高，經(jīng)營目標(biāo)立足于生存，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。(2)企業(yè)的集體化階段組織逐步規(guī)范，分工明細(xì)，機(jī)構(gòu)增加，溝通協(xié)調(diào)也增加，產(chǎn)品集中，開始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離。企業(yè)目標(biāo)是獲取高速成長的市場機(jī)會(huì)，有創(chuàng)新愿望。(3)企業(yè)的規(guī)范化階段內(nèi)部機(jī)制制度化、程序化、科學(xué)化開始形成，有較成熟的產(chǎn)品線，能提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標(biāo)是擴(kuò)大市場并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長領(lǐng)域，呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。(4)企業(yè)的精細(xì)階段出現(xiàn)老化問題，經(jīng)營者喪失靈活性，官僚作風(fēng)興起，溝通決策速度慢。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意主要目標(biāo)

50、的實(shí)施，以免大幅衰退。通常要更換高層管理者。例題12：下列說法正確的有()A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃 B 企業(yè)在集體化階段以擴(kuò)大市場尋求新的領(lǐng)域?yàn)槟繕?biāo)C企業(yè)在規(guī)范化階段呈現(xiàn)多元化趨勢(shì) D企業(yè)在精細(xì)階段缺乏創(chuàng)新E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產(chǎn)品線答案：ACDE二、 企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因1.企業(yè)組織變革的基本原因企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。因?yàn)槠髽I(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，又要適應(yīng)環(huán)境。這些矛盾主要集中反映在三個(gè)方面：(1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾(2)組織目標(biāo)與個(gè)人之間的矛盾(3)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾2.企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下

51、幾個(gè)方面：(1)技術(shù)(2)政治、法律(3)經(jīng)濟(jì)(4)社會(huì)3.企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：(1)企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正(2)組織職能的轉(zhuǎn)變(3)企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化例題13：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素有()A技術(shù) B企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化 C企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正D經(jīng)濟(jì) E組織職能的轉(zhuǎn)變答案：BCE三、企業(yè)組織變革的先兆1.企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個(gè)企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤對(duì)一個(gè)企業(yè)肉眼是十分危險(xiǎn)的。2.企業(yè)溝通渠道不暢溝通是一種程序，溝通不暢必然導(dǎo)致信息不靈、人員混亂、部

52、門協(xié)調(diào)不力，最終消亡。3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整，就是企業(yè)創(chuàng)新。四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型 1.技術(shù)變革技術(shù)變革主要是是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能的更新和應(yīng)用。涉及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。2.產(chǎn)品與服務(wù)變革產(chǎn)品與服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的小改進(jìn)或者更新模式。3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革所涉及的完全是企業(yè)行政管理問題。這些問題主要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。4.文化變革文化變革是指針對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進(jìn)行的變革。涉及員工思維變化，完全

53、是精神方面的。例題14：技術(shù)變革涉及()A 生產(chǎn)技術(shù)B 產(chǎn)品的小改進(jìn) C產(chǎn)品的更新 D企業(yè)行政管理答案：A五、影響企業(yè)成功變革的因素-五大因素1.企業(yè)戰(zhàn)略隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的變化、經(jīng)營重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略也要相應(yīng)不斷地發(fā)生變化。2.企業(yè)成長組織成長意味著組織規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營范圍的拓展、生存期限的延長。經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革、分權(quán)變革。3.社會(huì)發(fā)展4.技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)因素是組織演變的基本動(dòng)因。5.組織文化組織文化是在組織中長期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種具有組織個(gè)性的信念和行為方式。六、企業(yè)變革的模式與方法 1.庫特.盧因模式從探討組織變革中組織成

54、員的態(tài)度出發(fā)，提三個(gè)階段：現(xiàn)狀的解凍轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀。(1)現(xiàn)狀的解凍(2)轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)(3)重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀庫特.盧因認(rèn)為組織變革是變革推動(dòng)力與變革阻力較量的結(jié)果。2.卡斯特變革模式卡斯特變革模式把組織變革分為六個(gè)步驟：(1)回顧和反省-尋找問題(2)覺察問題-發(fā)現(xiàn)問題(3)分析問題(4)提出解決問題的方案-評(píng)估方案(5)實(shí)行變革-具體實(shí)施(6)檢查變革的成果3.約翰.科特變革模式(1)形成緊迫感-發(fā)現(xiàn)問題，商討對(duì)策(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)(3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略-向員工指明變革方向(4)傳播變革設(shè)想-告訴員工怎么做(5)授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)-企業(yè)要消除障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和

55、反傳統(tǒng)的觀念和行動(dòng)(6)創(chuàng)造短期的利益-鼓勵(lì)代理收益的人(7)利用已得的信譽(yù)，改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策-雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)施改革設(shè)想的人(8)使新方法在組織文化中形成制度化例題15：下列是庫特.盧因的觀點(diǎn)的有()A現(xiàn)狀的解凍 B分析問題 C轉(zhuǎn)變新的狀態(tài) D建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì) E重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀答案：ACE 第三章第一節(jié) 市場營銷概述 一、市場營銷的含義市場營銷，是企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，為滿足顧客需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。市場營銷觀念經(jīng)歷了五個(gè)階段

56、1.生產(chǎn)觀念-以生產(chǎn)為中心，“生產(chǎn)什么，就賣什么”2.產(chǎn)品觀念-致力于提高質(zhì)量，物美價(jià)廉，無需大力推銷。“酒香不怕巷子深”“一招鮮吃遍天”3.銷售觀念-積極推銷產(chǎn)品，通過廣告等方式促銷刺激消費(fèi)者購買?！百u什么，讓人買什么”4.市場營銷觀念-尋找市場需要和欲望，滿足消費(fèi)者需求。“顧客需要什么，我們生產(chǎn)什么”5.社會(huì)營銷觀念-滿足消費(fèi)者和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，從而把消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)有機(jī)結(jié)合起來。例題1：“顧客是上帝”體現(xiàn)的是()A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C銷售觀念D市場營銷觀念答案：D二、市場營銷的功能和作用1.市場營銷的6個(gè)功能：(1)交換功能-產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移(2)物流功能-商品交換的前提和必要條件(3)

57、產(chǎn)品分類功能-市場交換的標(biāo)準(zhǔn)化過程(4)融資功能(5)信息功能(6)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能2.市場營銷的作用(1)指導(dǎo)企業(yè)決策(2)開拓市場(3)滿足消費(fèi)者需要例題2.市場營銷的功能有()A交換功能B物流功能C產(chǎn)品分類功能D融資功能E承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能答案：ABCDE三、市場營銷的管理與任務(wù)1.市場營銷的管理-企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)外部環(huán)境所蘊(yùn)含的市場機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各種影響因素，制定各種產(chǎn)品的市場營銷戰(zhàn)略和策略，并予以有效實(shí)施。有四個(gè)環(huán)節(jié)(1)發(fā)現(xiàn)和分析市場機(jī)會(huì) 發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)是市場營銷首要任務(wù)。分析市場機(jī)會(huì)與企業(yè)目標(biāo)的一致性;分析市場機(jī)會(huì)與企業(yè)能力的統(tǒng)一性

58、;分析企業(yè)能否獲得最大“差別利益”。(2)選擇目標(biāo)市場。(3)制定營銷策略-4P“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷”(4)實(shí)施與控制營銷策略控制營銷措施：年度計(jì)劃控制;盈利能力控制;戰(zhàn)略控制。例題3：( ) 是市場營銷的首要任務(wù)。A發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì) B分析市場機(jī)會(huì) C選擇目標(biāo)市場 D制定營銷策略答案：A例題4：市場營銷的管理的環(huán)節(jié)有()A發(fā)現(xiàn)B分析市場機(jī)會(huì) C選擇目標(biāo)市場。D制定營銷策略 E實(shí)施與控制營銷策略答案：ABCDE2.市場營銷的任務(wù)(1)負(fù)需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)化型市場營銷負(fù)需求指大部分人對(duì)某產(chǎn)品不滿意或厭惡，并予以排斥或回避。需要做出針對(duì)性的改進(jìn)。(2)無需求，進(jìn)行刺激性市場營銷無需求指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解

59、、未感到需要等原因而漠不關(guān)心，不欲購買。需要采取各種促銷廣告等方式引起消費(fèi)者注意，了解產(chǎn)品，增加購買欲望。(3)潛在需求，進(jìn)行開發(fā)性市場營銷。潛在需求指現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足需求，或消費(fèi)者為意識(shí)到或不急于購買的隱而未見的需求。需要開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。(4)下降需求，進(jìn)行整合性市場營銷。下降需求指市場對(duì)某種產(chǎn)品的需求低于正常水平，存在下降或衰退趨勢(shì)。需要采取針對(duì)性措施。(5)不規(guī)則需求，進(jìn)行同步性市場營銷。不規(guī)則需求指有些產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生較大波動(dòng)。需要掌握需求變化規(guī)律。(6)充分需求，進(jìn)行維持性市場營銷。充分需求指產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平、時(shí)間與企業(yè)預(yù)期值一致。需要保障市場

60、供應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量。(7)過度需求，進(jìn)行多向性市場營銷。過度需求指某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求超過了企業(yè)所能供給的水平的狀況，出現(xiàn)了供不應(yīng)求，需要增加投資，提高供給等措施。(8)無益或有害需求，進(jìn)行逆向性市場營銷。無益或有害需求是指市場對(duì)某些無益或有損消費(fèi)者或社會(huì)利益的產(chǎn)品或服務(wù)的需求。如煙、酒、毒品等。例題5 ：同步性市場營銷適用于()A負(fù)需求B潛在需求C不規(guī)則需求D充分需求答案：C例題6：()是指產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平、時(shí)間與企業(yè)預(yù)期值一致。需要保障市場供應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量。A負(fù)需求B潛在需求C不規(guī)則需求D充分需求答案：D 第二節(jié) 環(huán)境分析與市場定位 一、環(huán)境分析1.市場營銷的微觀環(huán)境-對(duì)企業(yè)服務(wù)能力