醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)(3篇)

1、Word - 19 -醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)(3篇)第一篇：醫(yī)院滿足度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院滿足度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院滿足度調(diào)查報(bào)告是醫(yī)院針對病人對于醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度還有醫(yī)院收費(fèi)以及治療效果的滿足度調(diào)查的一種報(bào)告，下面由百分網(wǎng)為你整理的醫(yī)院滿足度調(diào)查總結(jié)，盼望大家盼望!醫(yī)院滿足度調(diào)查總結(jié)(一)許多醫(yī)院在病人康復(fù)出院的時(shí)候，會給病人一份滿足度調(diào)查問卷，要求病人填寫住院期間對于醫(yī)院各方面滿足程度。包括對醫(yī)療設(shè)施的滿足度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿足度、醫(yī)療費(fèi)用的滿足度以及醫(yī)療環(huán)境的滿足度等等。其實(shí)，這種做法不管對于醫(yī)院還是病人來說，都是有意義的。醫(yī)院通過滿足度調(diào)查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過滿足度調(diào)查來反饋?zhàn)?/p>

2、身的需求。醫(yī)院的滿足度調(diào)查報(bào)告的形成也是需要花費(fèi)許多人的精力的，特殊是有些病人存在某些方面的缺陷使得其沒有方法幫助完成滿足度調(diào)查報(bào)告，這時(shí)候可能就需要病人的家屬代理完成。通常，醫(yī)院管理者會依據(jù)滿足度調(diào)查報(bào)告，來發(fā)覺問題，產(chǎn)生警惕，做出一些整改的措施。同時(shí)也通過滿足度調(diào)查報(bào)告，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)院作為非盈利機(jī)構(gòu)，調(diào)研中心也會定時(shí)給醫(yī)院發(fā)放滿足度調(diào)查報(bào)告，滿足度調(diào)查結(jié)果正是影響醫(yī)院評等級的關(guān)鍵因素。調(diào)研機(jī)構(gòu)也通過對各醫(yī)院的滿足度調(diào)查，履行對社會公共措施的監(jiān)督職能，同時(shí)能起到關(guān)注民生，反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施，發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能更好地為廣闊民生服務(wù)。醫(yī)院滿足度調(diào)查總結(jié)(二)現(xiàn)在的許

3、多物業(yè)管理小區(qū)都會定期給業(yè)主填寫滿足度調(diào)查，通過分析業(yè)主的滿足度調(diào)查報(bào)告，從而分析物業(yè)管理存在的不足和優(yōu)勢，起到更好地促進(jìn)進(jìn)展的作為。物業(yè)管理作為一種服務(wù)業(yè)，業(yè)主的滿足度對于物業(yè)管理的進(jìn)展來說是重要的。物業(yè)管理公司設(shè)計(jì)對業(yè)主的滿足度調(diào)查，形成滿足度調(diào)查報(bào)告。從中得出在管理的過程中，有什么地方做得不好的，需要改善的。對業(yè)主的滿足度調(diào)查報(bào)告包括許多方面的內(nèi)容，比如業(yè)主對于物業(yè)收費(fèi)的滿足度、對于客服中心服務(wù)態(tài)度的滿足度、對于小區(qū)內(nèi)電梯維護(hù)的滿足度、對于小區(qū)害蟲消殺和綠化環(huán)境的滿足度、對于小區(qū)垃圾清運(yùn)處理的滿足度以及對于平安問題保障的滿足度等。滿足度調(diào)查報(bào)告對于物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，只有通過滿

4、足度調(diào)查報(bào)告了解到業(yè)主的看法，才能更好地提升物業(yè)管理公司的服務(wù)方式。針對小區(qū)業(yè)主不滿足的地方，做出相應(yīng)的改善，這對于一個(gè)物業(yè)公司管理的好壞起打算性作用。許多物業(yè)管理公司甚至?xí)褬I(yè)主滿足度作為考核員工績效的標(biāo)準(zhǔn)。通過這樣一個(gè)調(diào)查，來檢查和督促員工的工作態(tài)度和服務(wù)意識。提升物業(yè)公司的管理服務(wù)理念和管理力量。滿足度調(diào)查報(bào)告作為一種書面形式反映著被調(diào)查者對于其所接受的服務(wù)或者待遇的滿足程度。醫(yī)院滿足度調(diào)查總結(jié)(三)下面談?wù)剢T工滿足度調(diào)查報(bào)告存在的作用。許多企業(yè)通過對員工滿足度調(diào)查，能過了解到員工對于企業(yè)自身的看法和想法。員工滿足度調(diào)查報(bào)告可以包括許多方面的內(nèi)容，譬如，員工對于工資薪酬的滿足度、員工對于

5、福利補(bǔ)貼的滿足度、員工對于工作環(huán)境的滿足度、員工對于培訓(xùn)機(jī)制的滿足度等等。員工滿足度調(diào)查報(bào)告則是為了這些內(nèi)容所撰寫的。企業(yè)通過員工滿足度調(diào)查報(bào)告，可以清晰了解到，企業(yè)對員工供應(yīng)的各方面待遇是否滿意員工自身的期盼。員工可以通過員工滿足度調(diào)查，反饋?zhàn)约旱目捶ㄒ约疤岢鲎约翰粷M足的地方。這些看法會在滿足度調(diào)查報(bào)告中形成信息。通常，企業(yè)在通過對員工滿足度調(diào)查之后，形成員工滿足度調(diào)查報(bào)告，同時(shí)會對員工滿足度低的各方面實(shí)行肯定的措施來完善或者改進(jìn)達(dá)不到員工滿足的某些方面。這樣一來，可以提高員工的滿足度，留住人才，對于企業(yè)后續(xù)的進(jìn)展也有有利的地方。滿足度調(diào)查報(bào)告作為一種反饋和看法的收集的途徑，被眾多的企業(yè)所喜

6、愛的。但是，假如企業(yè)只是調(diào)查了員工的滿足程度，而并沒有針對需要不滿足的地方進(jìn)行改善的話，滿足度調(diào)查報(bào)告就起不到作用了。其次篇：滿足度調(diào)查分析報(bào)告2022上半員工滿足度調(diào)查分析報(bào)告一、引言員工滿足度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對其工作或工作經(jīng)受評估的一種態(tài)度反映。通過員工滿足度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價(jià)公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同進(jìn)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增加管理者的責(zé)任意識，使全部人員對公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確熟悉，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。1、調(diào)查分析的目的：為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿足度，營造一個(gè)令員工

7、滿足的工作環(huán)境和工作氛圍。2、調(diào)查時(shí)間：2022年7月14日7月18日3、調(diào)查范圍：公司主管及以下員工。4、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了員工滿足度調(diào)查表，進(jìn)行員工滿足度調(diào)查。二. 問卷說明本次調(diào)查共發(fā)出員工滿足度調(diào)查表30份，共收回30份。在分析過程中，為了增加數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。 2.1 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對于個(gè)別問題上消失員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對某個(gè)詳細(xì)問題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍舊可用，我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。 2.2 調(diào)查內(nèi)容說明本次調(diào)查采納問卷調(diào)查方式，共有22個(gè)問題，涉及兩種類型：選擇法（20題

8、）與問答法（兩題）。 2.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理說明在分析過程中，采納五點(diǎn)計(jì)分法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即（不同意）1分；（比較不同意）2分；（基本滿足）3分；（比較同意）4分；（同意）5分。將有效問卷中消失棄權(quán)行為歸入選項(xiàng)中，即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均值3分。三. 員工滿足度描述性統(tǒng)計(jì)分析由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無法說明以上各因素與滿足度的聯(lián)系，暫不做爭論。3.1員工整體滿足度指數(shù)員工對公司總體滿足度平均每項(xiàng)得分為3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿足度為76%?？梢?，從總體上來說滿足度水平尚可。圖

9、3.1反映的各評價(jià)項(xiàng)目的平均得分。 1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20圖3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我會很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經(jīng)提目營及前方我是面針對在臨、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢方工工，向晉作對和升它我重、的的大獎發(fā)上措勵展級施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級分生可配很以，滿公人如意平員果公對合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對配工的上作工級未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會很自自滿己覺我意的留

10、很積下滿極我來意性對加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會凝、聚滿力足自身進(jìn)展3.693.83依據(jù)各參評項(xiàng)滿足度分值的凹凸重新排序如下：排序題號評價(jià)項(xiàng)目115題在我的部門內(nèi)同事間的看法溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢，對它的進(jìn)展前景有信念36題我的上級主管可以做到工作合理安排，人員合理調(diào)配4

11、7題上級可以公正對待，對上級很滿足59題假如當(dāng)天的工作未完成，我會自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動也很滿足710題我認(rèn)為自己的樂觀性可以充分發(fā)揮812題我對現(xiàn)在的工作感愛好有信念做好916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進(jìn)行有效的溝通合作1011題我很滿足公司在為員工供應(yīng)的培訓(xùn)111題我會很驕傲的向家人伴侶提及是在本公司工作1220題公司能給我供應(yīng)較好的工作職務(wù)機(jī)會、滿意自身進(jìn)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿足1418題與以往工作過的公司相比，對我們公司很滿足1517題公司的績效評估標(biāo)準(zhǔn)客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和分散力1714題我滿足公司現(xiàn)有整體狀況情愿連續(xù)留在公

12、司工作184題我對當(dāng)前員工晉升、嘉獎、薪資酬勞制度很滿足192題我很了解公司的經(jīng)營方針、進(jìn)展方向和重大措施205題我對食堂伙食衛(wèi)生很滿足平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.931、最高滿足度項(xiàng)我部門內(nèi)部看法溝通良好本次測評各分項(xiàng)的平均滿足度如上表所示，最高項(xiàng)的平均分為4.33分，滿足度為86.6%。這說明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及看法溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進(jìn)生產(chǎn)的效率。2、最低滿足度項(xiàng)食堂的伙食衛(wèi)生本次測評各分項(xiàng)的平

13、均滿足度如上表所示，最低項(xiàng)平均分為1.93分，滿足度為38.6%。這說明大多數(shù)員工對食堂的伙食衛(wèi)生不滿足。在本次調(diào)查卷第21題中“您認(rèn)為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數(shù)員工填寫了“食堂伙食衛(wèi)生”，這也說明白員工對伙食及食堂衛(wèi)生要求嚴(yán)格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的看法充分表明的員工的態(tài)度。4.2各類別滿足度指數(shù)分析由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別進(jìn)行比對得出如下圖：工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8滿足度平均分自我提升上下關(guān)系薪酬待遇公司方針圖3.2 如圖3.2所示，員工在“自我提升”方面的滿足度最高，在“薪酬待遇”方面滿足度最低。除薪酬外，

14、 90%人最看重的是提高自己力量的機(jī)會，員工側(cè)重盼望得到自我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎為主。對于公司目前面臨的形勢各位員工還是看好的，認(rèn)為公司前景還是光明的，對公司以后的進(jìn)展很有信念，說明員工還是在向著樂觀的一面進(jìn)展；工作未完成可以自覺加班，對自己工作感愛好，這都說明各大多數(shù)員工在各自崗位實(shí)際操作中能充分發(fā)揮，樂觀參加到公司的各項(xiàng)工作中來，發(fā)揮員工仆人翁精神，并感到工作的歡樂及責(zé)任感。盼望以后的工作仍可以不斷地深化并充分發(fā)揮各位員工的實(shí)際操作技能，為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出貢獻(xiàn)。公司一直注意人才培育，為了提高企業(yè)的市場競爭力，公司需結(jié)合

15、本行業(yè)市場調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營狀況調(diào)整員工福利，制訂各層級員工相符的培訓(xùn)教育、供應(yīng)接受教育的機(jī)會，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。企業(yè)文化建設(shè)連續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力進(jìn)展，培育學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向進(jìn)展。以上通過各方面分析公司員工滿足度，從整體來看公司的員工滿足度處于中等偏上的水平。公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長，而并非單純營利。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正進(jìn)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅(jiān)決的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！附表一：滿足度

16、各項(xiàng)測評分析簡化表 附表二：員工滿足度調(diào)第三篇：滿足度調(diào)查分析報(bào)告滿足度調(diào)查分析報(bào)告（一）本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿足度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿足，實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。一、調(diào)查反饋基本狀況本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（選購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62，有效率為100（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：

17、該份問卷全部有效答題數(shù)總題數(shù)的2/3），有效問卷詳細(xì)狀況統(tǒng)計(jì)如下：二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果（1） 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價(jià)“滿足”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應(yīng)連續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。（2） 給出了全部有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布狀況，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需

18、要準(zhǔn)時(shí)作出改進(jìn)。2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果本著“持續(xù)改進(jìn)，消退不滿；顧客滿足，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿足度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿足，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。（1）基本算法：滿足度算法：采納加權(quán)平均法各評估小項(xiàng)滿足度100* 評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100綜合滿足度100*（各評估小項(xiàng)滿足度*權(quán)重）/ （權(quán)重）由以上算法得出綜合顧客滿足度為79。（2）評估項(xiàng)目滿足度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果由評估項(xiàng)目滿足度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿足的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通

19、渠道暢通性及服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性等方面顧客滿足，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。三、客戶留言（建議和看法）分析1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客埋怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿足度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿足；而顧客對我公司的服務(wù)滿足，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。滿足度調(diào)查分析報(bào)

20、告（二）一、調(diào)查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的同學(xué)通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。高校生，這個(gè)群體的衣食住行好像需要得到更多的關(guān)懷與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿足度呢？面對同學(xué)的埋怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與同學(xué)對食堂滿足度之間的關(guān)系呢？同學(xué)對食堂的不滿究竟存在在哪些方面呢？為此，我們特地征對我校同學(xué)對食堂的滿足度綻開了調(diào)查。二、統(tǒng)計(jì)資料依據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生狀況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在

21、平常食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平常。針對食堂的衛(wèi)生狀況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生平安方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是便利，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會依據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。由調(diào)查結(jié)果可看出，95的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜重量過少和打錯卡的狀況，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加急躁細(xì)致，不能由于物價(jià)上漲而實(shí)行削減飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在

22、價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85同學(xué)每月消費(fèi)在300500元之間，11的同學(xué)消費(fèi)在500700之間，另有4的人消費(fèi)在300元以下（如表3）。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于協(xié)作現(xiàn)金付款的方式，87的同學(xué)選擇了支持，11的同學(xué)持無所謂態(tài)度（如表4），由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來便利，食堂應(yīng)連續(xù)采納這種刷卡協(xié)作現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿足程度一般，不同被調(diào)查者分別盼望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供應(yīng)一個(gè)更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及緣由通過對

23、三食堂的滿足度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在有意刷錯卡，打菜重量少。食堂飯菜不夠新奇。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對以上問題，我們經(jīng)過仔細(xì)分析。發(fā)覺食堂工作人員消失上述問題是由于食堂實(shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮同學(xué)的感受和利益。而食堂飯菜口味重，()是由于長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地聘請，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是由于食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響同學(xué)利益。四、解決措施1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善

24、更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會議，常常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及平安方面的學(xué)問，增加平安意識、提高管理水平。2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、選購、保管、加工、出售等全部管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。3、重視宣揚(yáng)教育，增加師生食品衛(wèi)生平安意識。常常利用晨會、班會、校會以及利用校內(nèi)廣播、黑板報(bào)有針對性地對同學(xué)進(jìn)行食品衛(wèi)生宣揚(yáng)教育，促進(jìn)同學(xué)養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。4、定期進(jìn)行看法反饋，調(diào)查同學(xué)滿足度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題并實(shí)行調(diào)整改進(jìn)措施，做同學(xué)滿足食堂。五、總結(jié)通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿足度的問卷調(diào)查，本組成員付出了很多，

25、也收獲了很多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的緣由，還給出了轉(zhuǎn)變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的其次個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家供應(yīng)養(yǎng)分、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能開心工作，讓同學(xué)能快樂學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)省糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們盼望，食堂能連續(xù)為師生帶來放心

26、滿足的食物與服務(wù)。滿足度調(diào)查分析報(bào)告（三）一、調(diào)查目的為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿意客戶的需要并對客戶滿足度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿意顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對公司的滿足度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采納問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最終由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為全部在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時(shí)，全部在駐客戶。三、問卷設(shè)計(jì)此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。針對高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項(xiàng)

27、，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿足程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括是否掃瞄我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴(kuò)租方案；對服務(wù)的滿足程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和大廈停車狀況；建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對優(yōu)化流程的建議和不滿足的詳細(xì)案例及想法。這份問卷基本上包括了公司供應(yīng)的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)懷的焦點(diǎn)問題。針對一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內(nèi)容。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)學(xué)問與解決問題力量、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方

28、案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿足度、保潔與貨梯使用等支配準(zhǔn)時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿足度；入駐后服務(wù)包括修理人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿足度、員工餐的滿足度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣揚(yáng)與推廣、品牌、修理、服務(wù)、溝通等。兩種問卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來選擇滿足程度，很滿足與滿足算作滿足，其他算作不滿足，并計(jì)算滿足率。四、調(diào)查問卷分析此次客戶滿足度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶由于各種緣由未能參加調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿足的，但是也有部分客戶

29、對于我們不太滿足。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿足的，但是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿足，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿足。1.服務(wù)在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿足度調(diào)查，其中對服務(wù)創(chuàng)新意識的滿足度為58.33%，對持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿足度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿足的，但也有29.17%的客戶對我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿足，這個(gè)比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿足，有41.67%的高層用戶都感到不滿足，這說明我們在服務(wù)創(chuàng)新意識上還有許多的缺