質(zhì)量管理(已排版)

1、質(zhì)量管理一、單項選擇題B：（C ）標(biāo)準(zhǔn)中對審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評 價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的 過程”ISO9000 B. ISO9000: 2001C. ISO9000: 2005D. ISO9000: 1999把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品 混在一起時，直方圖形狀為（A）。A雙峰型B 孤島型C 對稱型D 偏向型C：從20世紀(jì)50年代起，直到1997年止，我國所實行的質(zhì)量管理制度， 基本上是（B）。A質(zhì)量控制制度B質(zhì)量檢驗制度C質(zhì)量抽樣制度D質(zhì)量管理小組制度從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段

2、和方式，它的 發(fā)展過程大致可以劃分為（B ）個歷史階段。A 2 B 4 C 6D 3采用過程檢查表的缺陷是（C ）缺乏深度 B.缺乏廣度C部門有重復(fù)審核D部門無重復(fù)審核產(chǎn)品檢驗由認(rèn)證機構(gòu)向國家技術(shù)監(jiān)督局審查認(rèn)可、計量認(rèn)證合格的承 擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測任務(wù)的檢驗機構(gòu)下達(dá)（B）”。企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告B.產(chǎn)品檢驗委托書樣品檢驗報告D.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委托書產(chǎn)品質(zhì)量審核按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量，它包括產(chǎn)品所 使用的外協(xié)、外購件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以（D）的 質(zhì)量審核為重點。外協(xié)B.外購件C.自拷貝零部件D.成品常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因的圖是（C ）A直方圖B 排列圖C因果圖D

3、 散布圖抽查方案的抽檢特性曲線稱為（B ）曲線。A. NC B . OC C. DC D. AC查看供方的質(zhì)量證明文件，并進(jìn)行核實性的檢查屬于（B ）的 工作。A.首批進(jìn)貨檢驗B.批量進(jìn)貨檢驗C.工序檢驗D.完工檢驗抽樣檢驗中如果樣本不合格品數(shù)d小于等于合格判定數(shù)Ac，則認(rèn)為 該批產(chǎn)品（B）。A.不符合要求B.符合要求C.重新檢驗D.沒有任何質(zhì)量問題產(chǎn)品交貨后，因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失是（C ）。A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.外部質(zhì)量保證成本D.鑒定成本處在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本） 大于（A ）。A. 70%B. 50%C. 40%D.

4、60%產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時的檢驗和試驗費用稱為（A ）。A.鑒定成本B.內(nèi)部故障成本C.工序和成品檢驗費D.工序控制費產(chǎn)品質(zhì)量法（A ）規(guī)定：“生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者 冒用他人的廠名、廠址?！盇 第30條B 第31條C 第33條D 第34條產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定：“生產(chǎn)者不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志” （B）A 第30條B 第31條C 第33條D 第34條D:對于（D）產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可歸納為功能性、可靠性、易使用 性、效率、維護(hù)性、可移植性、保密性和經(jīng)濟性等八個方面。A硬件材料B流程性材料C服務(wù)類型產(chǎn)品D軟件類型產(chǎn)品 對過程中的單個失控作出反應(yīng)，如計算錯誤、測量誤差、

5、原材料不合格、 設(shè)備故障等可應(yīng)用下列（D ）準(zhǔn)則判異。A連續(xù)14中相鄰點上下交替B連續(xù)6點遞增或遞減C連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)D 一點落在A區(qū)以外導(dǎo)致正常波動的偶然因素是一種（B ）。A偶然起作用的因素B 經(jīng)常起作用的因素C容易被發(fā)現(xiàn)的因素D說不清當(dāng)檢查費用較低或需要提高抽樣的鑒別能力時，可采用（C ）。A. 一般檢查水平IB. 一般檢查水平IIC. 一般檢查水平IIID.特殊檢查水平對一批產(chǎn)品的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項服務(wù)都進(jìn)行檢驗屬于 （A）。A.全數(shù)檢驗B.抽樣檢驗C.工序檢驗 D. 固定檢驗17.對于一個理想的抽檢方案，當(dāng)pp。時（A ）。批接收概率L（p）=1，即該批產(chǎn)品應(yīng)以1

6、00%的概率接收；批接收概率L（p）=0，即該批產(chǎn)品應(yīng)以100%的概率拒收；批接收概率L（p）=1，即該批產(chǎn)品應(yīng)以100%的概率拒收；批接收概率L（p）=0，即該批產(chǎn)品應(yīng)以100%的概率接收；E：歐洲質(zhì)量管理基金會是由一些（C ）組建的，1992年歐洲質(zhì)量管理 基金會設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎。A 個人 B社會團(tuán)體 C公司 D政府組織F：返修分析中當(dāng)銷售量位于u1和u2之間時，為（B ）。A.全部返修區(qū)B.部分返修區(qū)C.停止返修區(qū)D.返修區(qū)服務(wù)質(zhì)量方針能否成功實施，取決于（B ）A管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和有效運行的支持B管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和有效運行的支持C 管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和運行的

7、支持D 管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和運行的支持服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足（B ）的需要為準(zhǔn)。A質(zhì)量方針B技術(shù)性質(zhì)量C質(zhì)量目標(biāo)D功能性質(zhì)量服務(wù)的定義是（B）A有形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果B無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果C 有形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果D 無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的一項活動的結(jié)果服務(wù)是不可預(yù)測的，要解決該問題應(yīng)該（B ）A減少服務(wù)彈性B增加服務(wù)彈性C改善服務(wù)質(zhì)量D延長服務(wù)時間G：廣義的質(zhì)量包括（D ）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.工作質(zhì)量C.工程質(zhì)量D.以上三者孤島形直方圖出現(xiàn)的原因可能是（C ）。A 分組過多B分組

8、過少C夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)D幾種平均值不同的分布混在了一起廣義的質(zhì)量控制包括了質(zhì)量環(huán)中（C ）個環(huán)節(jié)的所有質(zhì)量控制職能 活動。A 9 B 10 C 11 D 12工序需加以控制，否則易產(chǎn)生較多的不合格品的情況屬于哪種工序能 力分析的解決方案（BA工序能力充足B工序能力夠用 C工序能力不足 D工序能 力嚴(yán)重不足根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點子超出控制 界限一側(cè)的概率只有（B）左右。A 0.5%。B 1%。C 1.5%。D 2%。顧客滿意我們一般采用（B ）表示。A CI B CS C CL D CSI顧客滿意度在中國的發(fā)展經(jīng)歷了（ D ）階段。A 三 B 六 C 五 D

9、四顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心 費耐爾博士于（D ）開始創(chuàng)建的。A 1979 年 B 1985 年 C 1923 年 D 1994 年顧客滿意指數(shù)測評指標(biāo)體系共由（C ）級指標(biāo)組成。A 二 B 三 C四 D 六貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的法令、法規(guī)和政策，領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查企業(yè)的 質(zhì)量管理工作的人員是（A ）。A 經(jīng)理B 總工程師C車間主任D班組長貫徹執(zhí)行“三檢”制，組織本班組員工嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量文件，正確填寫 質(zhì)量檢驗記錄的人員是（D ）。A 經(jīng)理B 總工程師C車間主任D班組長根據(jù)企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任要求，認(rèn)真執(zhí)行自檢、互檢和首件交檢， 做好工號標(biāo)記，主動挑出和隔離廢、次品是

10、（C ）的責(zé)任。A 經(jīng)理B 總工程師C工人D 班組長I：ISO9000:2005（ 2000）對質(zhì)量的定義是（C）。A質(zhì)量意味著規(guī)范或要求B反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要求的能力的特性總和C 一組固有特性滿足要求的程度D反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 5.ISO的創(chuàng)始成員國有（B ）個。A 20 B 25 C 30 D 35 7.ISO9000： 2005 給出了（ B）條術(shù)語。A 60 B 84 C 100 D 408.ISO9001： 2008 “允許的刪減”的含義包括（B ）。A可刪減第6章的部分B可刪減第7章的部分C可刪減第8章的部分D可刪減第4章的部分ISO2859規(guī)定

11、檢查費用較高或允許降低抽樣的鑒別能力時，可采用 （A ）。一般檢查水平IB. 一般檢查水平IIC. 一般檢查水平IIID.特殊檢查水平J：建立質(zhì)量管理體系屬于一個組織的（C ）管理活動。A底層B中層C高層D操作層計數(shù)母弗控窟；?？刂茍D c控制圖 口控制 圖檢驗的職能中，最基本、最主要的是（B ）。保證職能B.預(yù)防職能C監(jiān)督職能D報告職能檢驗的目的就是按（C ）檢驗產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合要求。A.工藝B.圖紙C.標(biāo)準(zhǔn)D.計量K開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（B ）。A戴明B 休哈特C 朱蘭D 石川馨L：如果把要實現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可 以用（A）。A.系統(tǒng)

12、圖 B.網(wǎng)絡(luò)圖 C.流程圖 D.直方圖理想OC曲線應(yīng)是（B ）。A.鋸齒形B.階躍形C.平頂形D.三角形如果產(chǎn)品的實物質(zhì)量能夠穩(wěn)定地達(dá)到設(shè)計規(guī)定的要求，產(chǎn)品的符合性 質(zhì)量就得到了確立和認(rèn)可。這種質(zhì)量水平，又稱為（B ）A實際性質(zhì)量水平B經(jīng)濟性質(zhì)量水平C社會性質(zhì)量水平D消費性質(zhì)量水平6 水平對應(yīng)的缺陷率是（D ）。A. 308000ppmB. 6210ppm C. 230ppmD. 3.4ppm六西格瑪管理中的DMAIC模式是指（C ）。設(shè)計、測量、分析、改進(jìn)、檢查設(shè)計、方法、調(diào)整、改進(jìn)、控制定義、測量、分析、改進(jìn)、控制定義、方法、分析、改進(jìn)、控制M：美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭說：21世紀(jì)將是（B

13、 ）的世紀(jì)。A綜合國力 B 質(zhì)量 C產(chǎn)量D效益美國（A ）的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了全面質(zhì)量管理 的概念。A通用電氣公司B?？松梨诠綜杜邦公司D洛克菲勒公司某廠的質(zhì)量方針是“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上”，其工廠的質(zhì)量 目標(biāo)為：“成品一次交驗合格率為98%，工序產(chǎn)品一次交驗合格率為93%， 顧客滿意率為98%?！睂υ摪咐?，以下分析正確的是（B ）。A本例違反了 “與組織的宗旨相適應(yīng)的規(guī)定”。B本例中的“科技領(lǐng)先”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進(jìn)行考核。C本例中的“優(yōu)質(zhì)高效”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進(jìn)行考核。D本例中的“顧客至上”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進(jìn)行考核。某些生產(chǎn)效率高、檢驗時間長的產(chǎn)品

14、或工序適合采用（D ）。A.全數(shù)檢驗B.固定檢驗C.工序檢驗D.抽樣檢驗美國的國家顧客滿意指數(shù)用（B ）表示。A SCSB B ACSl CWCSB DCCSIN：（ D ）年12月28日，國家技術(shù)監(jiān)督局頒布了 GB/T 19000-2008系列 標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理更科學(xué)、實用和具有可操作性。A 1989B 1992C 2005D2008（ A ）年正式發(fā)布了 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。A1987B1985C1988D 19894. （ D ）年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO ）宣告正式成立。A1943B1945C1946D 1947能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關(guān)系的有效工具是（B ）。A排列圖

15、B因果圖 C分層法 D直方圖能對供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量水平進(jìn)行評價，并建立具體的衡量標(biāo)準(zhǔn) 的是（ A ）。A.首批進(jìn)貨檢驗B.批量進(jìn)貨檢驗C.工序檢驗D.完工檢驗（C）年中國質(zhì)量管理協(xié)會組織制訂并頒布了 QC小組活動成果的評審 標(biāo)準(zhǔn)（試行），經(jīng)過三年的試行，于（）年初進(jìn)行了修訂。A 1998，1999 B 1999，2000 C 1997，2000 D 2000，2001哪一年國務(wù)院頒布的國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題 的決定（C ）A 1997 B 1998C 1999 D 2000（ A ）年國家將產(chǎn)品質(zhì)量法列入立法規(guī)劃。A 1988 年 B 1993 年 C 1994 年 D

16、2000 年P(guān)：PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（D ）。A. P階段 B. D階段C. C階段D. A階段PDCA循環(huán)中“回答5W1H”屬于（A）階段的工作任務(wù)。A. P B. D C. C D. APDCA循環(huán)中“調(diào)查效果”屬于（C）階段的工作任務(wù)。A.P B.D C.C D.A排列圖法在質(zhì)量管理中的主要作用有（C ）A發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在的問題B尋找引起質(zhì)量問題的原因C尋找主要原因D檢查措施是否有效排列圖的作用之一是識別（D ）的機會。A質(zhì)量管理B質(zhì)量進(jìn)步C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)包括的四個階段是（B ）。A.策劃、實施、檢查、反饋B.計劃、實施、檢查、處理計劃、實施、學(xué)習(xí)、改進(jìn)D.方法、展開、整合、

17、處理當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存 在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)的直方圖類型為（C ）。A 標(biāo)準(zhǔn)型B 偏峰型C 陡壁型D 鋸齒型排列圖中按照累記百分?jǐn)?shù)把影響質(zhì)量的因素分為三類，其中0-80%的叫 （A）。A主要因素B次要因素C 一般因素D忽略因素破壞性檢查或產(chǎn)品及檢驗費用高的情況下可以采用（D ）。A.一般檢查水平IB. 一般檢查水平IIC.一般檢查水平IIID.特殊檢查水平11.破壞性檢驗只能采用（C)。A.免檢B.全檢C.抽檢D.部分檢驗11.PDCA循環(huán)是由誰首創(chuàng)的(A)A戴明先生 B鮑德里奇C 克勞斯D 朱蘭博士Q：汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于

18、（A ）。A、技術(shù)性的質(zhì)量特性B、品質(zhì)性的質(zhì)量特性C、環(huán)境性的質(zhì)量特性D、 人為性的質(zhì)量特性全面質(zhì)量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在（C ）。A德國 B 英國 C日本 D英國全面質(zhì)量管理的概念最早見于（B ）。A. 1960 年B. 1961 年 C. 1962 年D. 1963 年全面質(zhì)量管理的思想和概念誕生于（B ）。A.日本B.美國C.英國 D.中國全面質(zhì)量管理的英文簡稱是（C）。A. TQC B. TQS C. TQM D. TQE全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（C ）。實施全面質(zhì)量管理就是為了通過ISO9000認(rèn)證全面質(zhì)量管理就是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量

19、管理的要求與IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)要求具有一致性通過ISO9000認(rèn)證就實現(xiàn)了全面質(zhì)量管理企業(yè)對有完善的質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性及通 過首檢的供方以后提供的批產(chǎn)品進(jìn)行的相應(yīng)檢驗屬于（B ）。A.首批進(jìn)貨檢驗B.批量進(jìn)貨檢驗工序檢驗D.供應(yīng)質(zhì)量檢驗企業(yè)為了保證質(zhì)量水平符合要求而支付的費用，也即防止不合格和故 障的產(chǎn)生而支付的費用為（B）。A.損失成本B.預(yù)防成本C.保證成本D.鑒定成本QC小組組長必須抓好QC小組的質(zhì)量教育，通過教育，增強全體組員 的（A ）、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識，加深對QC小組活動宗旨 的理解。A質(zhì)量意識B品牌意識C責(zé)任意識D危機意識企業(yè)應(yīng)根據(jù)（C ），

20、制定并逐步完善企業(yè)QC小組活動管理辦法。A顧客的反映情況B競爭對手的情況C自己的實際情況D社會的情況（ C）全國人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議又通過了關(guān)于修改中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法的決定。A第七屆B 第八屆C 第九屆D 第十屆S:（ C ）屬于質(zhì)量檢驗階段。A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D21世紀(jì)初至今（ B ）屬于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D 21世紀(jì)初至今（ A ）屬于全面質(zhì)量管理階段。A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)

21、20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D 21世紀(jì)初至今社會質(zhì)量管理簡稱為：（A ）A SQM B TQC C SQC D SQL（ B ）是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一貫的管理理念，而實現(xiàn)這一理念的基 礎(chǔ)是全體員工必須自覺地按體系要求的程序去做好每一項工作。A 以文化治理企業(yè)B以法治理企業(yè)C以人治理企業(yè)D以顧客需求治理企業(yè)（D ）是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實施極其改 進(jìn)業(yè)績提供信息。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量認(rèn)證D.質(zhì)量審核（A ）是整個審核工作的關(guān)鍵部分，審核工作的大部分時間是花在這個 上面。A.現(xiàn)場檢查B.首次會議不合格項目的評審和確認(rèn)D.末次會議所謂（

22、A），是指對一般產(chǎn)品依照國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以 證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證活動。A.合格認(rèn)證B.安全認(rèn)證C.質(zhì)量認(rèn)證D.法律認(rèn)證設(shè)計初審在（A ）階段進(jìn)行，目的是判斷設(shè)計方案是否反映了用戶的需 要。A編制設(shè)計任務(wù)書B.技術(shù)設(shè)計C樣品鑒定D.試用生產(chǎn)過程中各道工序本身的檢驗應(yīng)以（D）。A.操作者自檢為主B.專職檢驗人員巡檢為主C.操作者抽檢為主D.操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔首先提出PDCA是（A）。A.戴明B.休哈特C.朱蘭 D.石川馨散布圖中x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系稱（A ）。A強正相關(guān)B弱正相關(guān)C強負(fù)相關(guān)D不相關(guān)生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，指（C ）。A產(chǎn)品質(zhì)量沒有波動B消

23、除了偶然因素的影響C消除了系統(tǒng)因素的影響D生產(chǎn)過程無任何問題數(shù)據(jù)虛假或數(shù)據(jù)分層不夠會導(dǎo)致控制圖出現(xiàn)（B ）。A連續(xù)14中相鄰點上下交替B連續(xù)15點在C區(qū)中心線上下C連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)D 一點落在A區(qū)以外（ D ）是服務(wù)企業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心A服務(wù)理念B服務(wù)形式C服務(wù)方式D服務(wù)質(zhì)量（C）活動是對服務(wù)質(zhì)量形成和實現(xiàn)產(chǎn)生間接影響的活動。A直接質(zhì)量B服務(wù)質(zhì)量C間接質(zhì)量D生產(chǎn)質(zhì)量（ D ）是服務(wù)質(zhì)量體系的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)，是服務(wù)質(zhì)量體系得 以存在的根本條件，也是服務(wù)質(zhì)量體系能夠有效運行的前提手段。A服務(wù)B 管理C 質(zhì)量D 資源要消費核心服務(wù)，顧客必須消費（A）A助消服務(wù)B輔助服務(wù)C追加服務(wù)D所有服

24、務(wù)（ B）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向A質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量方針C質(zhì)量活動D質(zhì)量檢測實施服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是（D），也是實施服務(wù)質(zhì)量管理的技術(shù)和手 段。A服務(wù)質(zhì)量意識B服務(wù)質(zhì)量條例C服務(wù)質(zhì)量法則D服務(wù)質(zhì)量體系（ A ）是服務(wù)的基本組成部分，是服務(wù)質(zhì)量的決定性要素。A員工B 一線員工C服務(wù)人員D管理者（ C ）是服務(wù)體系和服務(wù)過程的起點，是對所提供服務(wù)的完整闡述A服務(wù)態(tài)度B服務(wù)方式C服務(wù)規(guī)范D服務(wù)彈性（A）是服務(wù)的最主要特征。A無形性B 有形性C不可預(yù)知性D 依附性適用于數(shù)字資料的質(zhì)量改進(jìn)工具有（B ）。A頭腦風(fēng)暴法B 控制圖C 因果圖D 流程圖什么是顧客購買過程中最敏感的因素（

25、C ）A產(chǎn)品質(zhì)量 B 服務(wù)態(tài)度 C 產(chǎn)品價格 D企業(yè)形象什么是吸引購買者最有效的因素（A ）A提高商品質(zhì)量與價值B加強與顧客的交流C降低銷售價格D完善企業(yè)的服務(wù)T：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，由（D ）承擔(dān)質(zhì)量管理工作。A操作者本人B工長C專職檢驗人員D工程師和技術(shù)人員推行（C ）標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。A 全面質(zhì)量管理B質(zhì)量大綱要求C ISO 9000D檢驗系統(tǒng)要求 通過確定關(guān)鍵路線來統(tǒng)籌安排完成整個系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的方法是（D ）。PDPC法B.矩陣圖法C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.箭頭圖法通常內(nèi)部損失成本發(fā)生在（C）。設(shè)計部門B研發(fā)部門C.生產(chǎn)一線D.銷售部門W:我國產(chǎn)品質(zhì)量法于（B ）年起正式實施。

26、A 1988 年 B 1993 年 C 1994 年 D 2000 年我國自（D）年推行全面質(zhì)量管理活動A 1949 B1950 C1960 D 1978X：下列屬于定性質(zhì)量分析方法的是（B ）。A散布圖B 因果圖C 排列圖D 直方圖下列方法中，可進(jìn)行定量分析的是（D ）。A.親和圖法B.系統(tǒng)圖法C.矩陣圖法D.矩陣數(shù)據(jù)分析法6.下列各項費用中屬于內(nèi)部故障成本的是（C ）。A.降價費B.工序控制費C.不合格品處理費D.進(jìn)貨檢測（ B ）小組是企業(yè)中進(jìn)眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是 職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。A TQM B QC C TQC DUCL6.

27、下列選項中，不是GB/T 19580-2004卓越績效評價準(zhǔn)則正確用途 的是（A ）。A.作為體系認(rèn)證的依據(jù)B.用于企業(yè)自我評價C.用于質(zhì)量獎評價D.指導(dǎo)實施質(zhì)量管理Y：以下敘述錯誤的是哪一句？（ D ）A科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展推動了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。B貿(mào)易的國際化加速了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生C質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基 礎(chǔ)。D各國尚無質(zhì)量保證活動的經(jīng)驗促使了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。一家煉鋼廠要求供貨方提供耐火材料的份額取決于上個月其產(chǎn)品使 用壽命的排名，第一名的供方可獲得本月供方提供的50%，第二名可獲得 30%，第三名可獲

28、得20%，第四名以后則被淘汰。以下哪一句話分析是錯 誤的？ （ C ）A組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。B對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購產(chǎn)品對隨后的 產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。C組織應(yīng)維護(hù)供方的質(zhì)量目標(biāo)，并按照供方的質(zhì)量目標(biāo)來分配供貨 量。D應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。以下哪句話是錯誤的？ （ B ）A當(dāng)質(zhì)量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重 要。B組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是管理者和一線員工的經(jīng)驗。C組織協(xié)調(diào)的方式方法一般采用召開協(xié)調(diào)會議、授權(quán)者下達(dá)工作指 令、調(diào)整目標(biāo)或計劃、修改或補充體系程序等方式。D質(zhì)量管理體系審核和評審由組織的相關(guān)方或者其他人

29、，以顧客的名義對組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核，這指的是（B）。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.第四方審核與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量可概括為（C ）。A.6M1EB. 6MC.5M1ED. 4M1E用來表示質(zhì)量特性波動與潛在原因關(guān)系的圖是（D ）A因果圖B排列圖C直方圖D散布圖由于刀具磨損所形成的直方圖是（A ）直方圖。A平頂型B鋸齒型C偏向型D正常型因果關(guān)系圖法最主要的用途是幫我們解決（A ）環(huán)節(jié)的問題。A尋找引起質(zhì)量問題的原因B 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問題C發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量的問題D檢查工序質(zhì)量存在的問題用于控制一部機器，一個部件，一定的長度，一定的面積或任何一定 的單位中所出現(xiàn)的

30、不合格數(shù)目的控制圖是修）。A 控制圖 B 控制圖 C C控制圖 D u控制圖由于輪流使用兩臺設(shè)備或由兩位操作人員輪流進(jìn)行操作會引起控制圖（A ）。A連續(xù)14中相鄰點上下交替B連續(xù)6點遞增或遞減C連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)D 一點落在A區(qū)以外以下哪項費用屬于外部質(zhì)量保證成本（C ）。A.檢驗費B.教育培訓(xùn)費C.認(rèn)證費用D.返修損失 以下哪項費用屬于外部損失成本（B）。A.檢驗費B.索賠費C.認(rèn)證費用D.返修損失以下哪項費用屬于內(nèi)部損失成本（D ）。A.檢驗費B.三包費 C.認(rèn)證費用 D.廢品損失以下哪項費用屬于鑒定成本（C ）。A.超聲波探傷費B.教育培訓(xùn)費C.檢驗費用D.返修損失以下哪項費用屬于

31、預(yù)防成本（B ）。A.檢驗費B.教育培訓(xùn)費C.認(rèn)證費用D.返修損失由于服務(wù)的（A ）消費者很難確定所購買的消費服務(wù)的好壞有劣A無形性B 有形性C 不可預(yù)知性D 依附性要搞質(zhì)量管理工作首先要搞好（A ），充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力， 使全過程處于受控狀態(tài)。A質(zhì)量控制B質(zhì)量管理C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進(jìn)因產(chǎn)品存在缺陷造成消費者財產(chǎn)損失的，其訴訟時效為（B ）。A 1年B2年C10年D 20年1993年9月1日起，凡是在產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品引起的 產(chǎn)品責(zé)任訴訟，均實行（C ）年的訴訟時效期間。A 5 B 4 C 2 D 6Z：7.中國自（B ）年開始了第一次“質(zhì)量月”活動。Z：7.中國自（B ）年開始

32、了第一次“質(zhì)量月”活動。A 1956B 19789.質(zhì)量檢驗階段的主要特點是（ DA13.AC18.（B ）最早應(yīng)用于軍事領(lǐng)域。質(zhì)量檢驗C 1982）。事中預(yù)防D 1985D 三權(quán)分立B統(tǒng)計質(zhì)量管理C 1982）。事中預(yù)防D 1985D 三權(quán)分立B統(tǒng)計質(zhì)量管理D社會質(zhì)量管理B社會質(zhì)量管理D質(zhì)量檢驗）。A 全面質(zhì)量管理C 統(tǒng)計質(zhì)量管理中國全國質(zhì)量獎（A每年評審2次每1年評審1次DB每2年評審1次C每DB每2年評審1次C每5年評審1次 DA ISO9001： 2008 BISO9004： 2009C ISO90012 : 2008 DISO9000: 2005組織應(yīng)采取什么方法處置不合格品？（ D

33、 ）A采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格B經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適當(dāng)時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受不合格品C采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用D 以上都可以（A）主要是對文件的格式、編號、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進(jìn)行 審查。形式審查 B.內(nèi)容審查C.格式審查D.文件審查質(zhì)量手冊的書寫格式是否統(tǒng)一、規(guī)范，體系文件是否受控，質(zhì)量體系 要素的描述是否反映了所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求并適合受審核方的實際，對不 適用的要素及刪減條款是否作了說明。這主要是指審核質(zhì)量手冊的（B） 方面。形式審查B.內(nèi)容審查C.格式審查D文件審查制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)，要完成（C ）的任務(wù)。A.把關(guān)B.預(yù)防C.以上二者D.都不是在PDCA循

34、環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 程、制度的階段是（D）。A. P階段B. D階段C. C階段D. A階段在因果分析圖法中，對原因進(jìn)行細(xì)分到什么程度即可（C ）。A越細(xì)越好B越粗越好C細(xì)分到能夠下手制定具體的措施D 細(xì)分到小原因即可在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y減少，則稱x和y之間是（C ）。A正相關(guān)B 不相關(guān)C負(fù)相關(guān)D曲線相關(guān)在控制圖中UCL和LCL之間間隔為（C ）倍標(biāo)準(zhǔn)差。A 3 B 1.5 C 6 D 4質(zhì)量:控制中最常用的是（A ）控制圖R 問題。A 二級 B 三級 C四級 D 五級在一個訂單的流程中共有4個步驟，每一步驟的首次產(chǎn)出率均是90%， 則該流程的流通產(chǎn)出

35、率是（C）。A. 90%B. 81%C. 65.6%D.不確定在六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中，下面的陳述（B ）是正確的。倡導(dǎo)者對六西格瑪活動整體負(fù)責(zé)，確定項目選擇黑帶大師是技術(shù)級別最高的專家，屬于指導(dǎo)層黑帶應(yīng)該自主決定項目選擇綠帶的數(shù)量和素質(zhì)是推行六西格瑪獲得成功的最關(guān)鍵因素在六西格瑪改進(jìn)DMAIC過程中，確定當(dāng)前水平是（B ）階段的活 動要點。A.定義B.測量C.分析D.改進(jìn)二、多項選擇題A：AQL值在10.0及以下的，表示（AC ）。A.百分不合格品率B.每百萬單位的不合格品率C.每百萬單位的缺陷數(shù)D.百分缺陷數(shù)B：表示（AB ）與（）函數(shù)關(guān)系曲線稱為抽樣方案的抽檢特性曲線， 簡稱OC曲線。A

36、.接受概率B.批實際不合格品率C.拒收概率D.合格品率18正態(tài)分布確定的參數(shù)。，在質(zhì)量管理中越小，表明質(zhì)量的一致性B B .從正常檢驗轉(zhuǎn)加嚴(yán)檢驗D.從放寬檢驗轉(zhuǎn)正常檢驗）費用會減少。C.內(nèi)部損失 D.外部損失(A )。A越好B 越不好C 無法確定D無影響在加嚴(yán)檢驗開始后，若連續(xù)10批加嚴(yán)檢驗不能執(zhí)行正常檢驗，則（D ）。A.從加嚴(yán)檢驗轉(zhuǎn)正常檢驗B.從正常檢驗轉(zhuǎn)加嚴(yán)檢驗C.從正常檢驗轉(zhuǎn)放寬檢驗D.暫時停止按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗在進(jìn)行加嚴(yán)檢驗時，如連續(xù)5批產(chǎn)品經(jīng)初次檢驗合格，則（A ）A.從加嚴(yán)檢驗轉(zhuǎn)正常檢驗C.從正常檢驗轉(zhuǎn)放寬檢驗增加鑒定費用后，下列（DA.產(chǎn)品成本 B.預(yù)防費用在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域內(nèi)，內(nèi)部

37、損失與外部損失成本稍有增加，不合格率就 會（B ）。A.緩慢提高 B.很快提高 C.大幅下降 D.緩慢下降在PDCA循環(huán)圖中，（C ）負(fù)有執(zhí)行質(zhì)量管理的職責(zé)。A供方B 分供方C組織或供方的執(zhí)行管理者D 顧客在進(jìn)行放寬檢驗時，有一批“附條件合格”，則（D ）。A.從加嚴(yán)檢驗轉(zhuǎn)正常檢驗B.從正常檢驗轉(zhuǎn)加嚴(yán)檢驗C.從正常檢驗轉(zhuǎn)放寬檢驗D.從放寬檢驗轉(zhuǎn)正常檢驗生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序適合采用 （B ）。A.全數(shù)檢驗B.抽樣檢驗C.工序檢驗D.固定檢驗12.質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而引起的費用以及沒有達(dá)到滿 意的質(zhì)量而造成的損失。下列各項中，（C）屬于因沒有達(dá)到滿意的質(zhì)

38、量 而造成的損失。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)外部損失成本D.管理費用質(zhì)量評審費屬于（A ）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本質(zhì)量成本管理的概念是由美國質(zhì)量管理專家（D ）于20世紀(jì)50年代 初最早提出的。A.戴明B.朱蘭 C.克勞斯比 D.費根堡姆質(zhì)量改進(jìn)工作的基本方法是：（B ）A直方圖B PDCA循環(huán)C樹圖D 相關(guān)圖指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動的最新國際標(biāo)準(zhǔn)是：（D ）A IS09000B ISO90011C ISO9001D ISO9004在顧客滿意指數(shù)測評中，將（B ）指標(biāo)展開即構(gòu)成了調(diào)查問卷中的C:產(chǎn)品“汽車”由（ABCD ）等組成。A硬件 B流程性材料C 軟件 D服

39、務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù) 要求，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行（ABD），并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo) 志的方式來證明某產(chǎn)品符合要求的活動的制度規(guī)定。A.檢驗B.測試C.改進(jìn)D.確認(rèn)E.完善常用的檢查表有（ ABD ）A缺陷位置統(tǒng)計表B不良項目分類統(tǒng)計表C不合格品統(tǒng)計表D不良原因統(tǒng)計表常見的直方圖異常形態(tài)有（ABCD ）。A 雙峰型B 孤島型C 平頂型D 鋸齒型常用的計量值控制圖有（BD ）。A不合格品數(shù)控制圖B樣本平均數(shù)控制圖C單位缺陷數(shù)控制圖D 中位數(shù)控制圖從產(chǎn)品質(zhì)量法的內(nèi)容看,主要有（ABCD ）。A有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的規(guī)定B有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)C有

40、關(guān)產(chǎn)品銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)D產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的規(guī)定產(chǎn)品責(zé)任的訴訟由（BCD）人民法院管轄。A原告所在地B 被告所在地C侵權(quán)行為實施地D侵權(quán)行為結(jié)果發(fā)生地E產(chǎn)品投放市場地D：對于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、（BCD ）、文明性等。A理化性 B 安全性 C 時間性 D 舒適性戴明獎的多數(shù)材料都注重于統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用。而（ABD ）等都屬于戴 明獎范圍之外的標(biāo)準(zhǔn)。A人力資源開發(fā) B顧客滿意C 資源管理D對社會的影響對于不合格品通常有（BCD ）處理方法。A.繼續(xù)使用B.報廢 C.返工D.返修對顧客滿意程度方面質(zhì)量損失的評價，可依據(jù)以下哪些信息（ ABCD ）A對現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)

41、查B對競爭產(chǎn)品和服務(wù)及其性能記錄C對銷售和服務(wù)人員的信息的調(diào)查D顧客的意見要求和索賠的調(diào)查對顧客滿意方面的評定和測量，應(yīng)集中在（BCD ）滿足顧客需要的范 圍內(nèi)A服務(wù)質(zhì)量B服務(wù)提要C服務(wù)規(guī)范D服務(wù)提供過程對外部顧客滿意度的問卷調(diào)查，較常用的方法是（ABCDE ）。A 面談B 郵寄問卷調(diào)查C 電話調(diào)查D 電子郵件調(diào)查E Internet網(wǎng)上調(diào)查DMAIC模式五個階段中使用到測量系統(tǒng)分析的階段是（BD ）。D階段 B. M階段 C. A階段 D. I階段E：歐洲質(zhì)量獎的評選有九個標(biāo)準(zhǔn)，其中前五個標(biāo)準(zhǔn)被稱作條件，而后四 個標(biāo)準(zhǔn)被稱作結(jié)果。前五個標(biāo)準(zhǔn)包括（ABC ）。A領(lǐng)導(dǎo) B 人員管理C資源管理 D

42、 顧客滿意F：輔助和服務(wù)過程的質(zhì)量管理工作的內(nèi)容有（CDE）。A.產(chǎn)品使用效果的質(zhì)量管理B.工藝的質(zhì)量管理C.物資供應(yīng)的質(zhì)量管理D.設(shè)備維修的質(zhì)量管理工具供應(yīng)的質(zhì)量管理服務(wù)資源包括（ABC ）A人力資源B物質(zhì)資源C信息資源D財力資源服務(wù)過程的質(zhì)量管理主要包括（ACD ）。A市場研究和開發(fā)B討論過程C設(shè)計過程D服務(wù)提供過程服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由（BCD ）組成的。A追加服務(wù) B 核心服務(wù)C助消服務(wù)和助消產(chǎn)品D輔助服務(wù)和輔助產(chǎn)品服務(wù)中的物質(zhì)資源包括（AD ）。A技術(shù)B 人員C 信息D 裝備服務(wù)質(zhì)量活動分為直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動，下列不是直接活動的有（BC ）A服務(wù)質(zhì)量設(shè)計B質(zhì)量信息管理C質(zhì)

43、量教育 D服務(wù)質(zhì)量形成和實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)可以通過（ABCD ）這四個主要渠道獲得信息。A顧客B企業(yè)第一線員工C企業(yè)管理層 D社會公眾服務(wù)質(zhì)量體系的建立要求（ACD ）這三者之間相互配合和協(xié)調(diào)，從而 使顧客滿意。A確定質(zhì)量活動B保持服務(wù)質(zhì)量C落實質(zhì)量職責(zé)D分析服務(wù)質(zhì)量形成流程服務(wù)的總體質(zhì)量是（AD ）質(zhì)量和（）質(zhì)量的綜合。A技術(shù)性B 同步性C 依附性D 功能性G:根據(jù)ISO9000: 2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（ABCD ）。A 過程 B組織C體系或人員 D上述各項的任何組合根據(jù)ISO 9000: 2005 （ 2000 ）中

44、對產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品包括（ABCD ）。A硬件 B流程性材料 C 軟件 D服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的前身為（AC）和（ ）。A國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會B國家標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合會C聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會D聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)委員會觀察分析控制圖的常用準(zhǔn)則有（AC ）A判穩(wěn)準(zhǔn)則B控制準(zhǔn)則 C判異準(zhǔn)則 D中間準(zhǔn)則工序檢驗包括（ABCD ）。A.關(guān)鍵工序的質(zhì)量檢驗B.首件檢驗C.完工檢驗D.巡回檢驗根據(jù)服務(wù)存在的形式劃分，服務(wù)可分為（ABCD ）A商品形式存在的服務(wù)B對商品實物具有補充功能的服務(wù)C對商品實物具有替代功能的服務(wù)D與其他商品不發(fā)生聯(lián)系的服務(wù)根據(jù)服務(wù)的對象特征分類，服務(wù)可分為（ABCD ）根據(jù)服務(wù)的對象特征分

45、類，服務(wù)可分為;經(jīng)銷服務(wù)、生產(chǎn)者服務(wù)、社會服務(wù)和個人服務(wù)。故選ABCD。顧客滿意度的結(jié)果變量有（AC ）。A顧客抱怨B顧客滿意C顧客忠誠度D 顧客期望顧客在購買商品時考慮的因素主要（AB ）大類因素，A購買到的總價值B購買時所花費的總成本C 企業(yè)形象D牌子的好壞顧客購買的總價值可以從（ABC ）個方面表現(xiàn)出來。A產(chǎn)品價值B服務(wù)價值C形象價值D牌子的好壞根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分（BCD ）。A缺陷責(zé)任B經(jīng)濟民事責(zé)任C行政責(zé)任D刑事責(zé)任H：合同環(huán)境下的質(zhì)量控制和改進(jìn)要求（AB ）。A應(yīng)控制的質(zhì)量體系要素由需方指定B根據(jù)需方要求進(jìn)行C由供應(yīng)企業(yè)確定D根據(jù)質(zhì)量反饋信息不斷進(jìn)行黑帶在六西格瑪管

46、理中的作用是（CD）。參與項目評審，選擇項目負(fù)責(zé)六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)識別過程改進(jìn)機會并選擇最有效的工具和技術(shù)實現(xiàn)改進(jìn)為綠帶提供項目指導(dǎo)I：1.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用是（ABD ）。A ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方贏得競爭的一種手段B ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是保護(hù)消費者利益的必然要求C ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方增加運行成本的重要原因D ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國政府保護(hù)本國自身利益的有力武器ISO9001： 2008允許刪減，哪些原因可以刪減？（ BCD ）A降低成本的要求B組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)C顧客要求D適用的法規(guī)要求ISO 2859是調(diào)整型抽樣檢

47、驗，共有（ABD ）三種不同的抽樣方案。A.放寬B.正常C.轉(zhuǎn)移D.加嚴(yán)J：具有（BD ）特征的直方圖屬于正常型直方圖。A呈鋸齒型B有一個高峰C有兩個高峰D對稱分布具有（ABD ）特征的直方圖屬于非正常型直方圖。A偏向型B 有一個平頂高峰C兩邊緩慢下降D分布不對稱計數(shù)值控制圖的類別有（ABCD ）。A不合格品數(shù)控制圖B不合格品率控制圖C缺陷數(shù)控制圖D單位缺陷數(shù)控制數(shù)計數(shù)值控R圖包括（X _）。$A R控制圖B * 控制圖C 控制圖D u控制圖計數(shù)調(diào)整型抽樣方案檢查水平要求（AD ）。如無特殊要求，采用一般檢查水平II但檢查費用較高或允許降低抽樣的鑒別能力時，可采用一般檢查水 平III當(dāng)檢查費用

48、較低或需要提高抽樣的鑒別能力時，可采用一般檢查水 平I特殊檢查水平一般用與破壞性檢查，或產(chǎn)品及檢驗費用高的情況進(jìn)貨檢驗包括（AB ）。A.首件進(jìn)貨檢驗B.成批進(jìn)貨檢驗C.不合格品檢驗D.原料檢驗檢驗機構(gòu)的工作應(yīng)該遵循（ABCD ）原則。A.高層管理者授權(quán)B.建立完善的質(zhì)量檢驗系統(tǒng)C.改進(jìn)質(zhì)量檢驗工作流程D.明確的檢驗職責(zé)鑒定成本一般包括（ABCD ）。A檢查試驗費B.工資C.辦公費D.檢測設(shè)備折舊費經(jīng)營者不得以（BCDE ）等方式作出對消費者不公平、不合理的 規(guī)定。A廣告B 聲明C 通知D 店堂告示E格式合同MBNQA的評選主要體現(xiàn)了以下的管理思想（ABCD）。A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性作用B關(guān)注雇員

49、和合作伙伴C以顧客為中心，關(guān)注顧客滿意度D突出質(zhì)量管理的效果內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查方法常見的有（AB ）。A問卷調(diào)查B不記名意見箱C 上門調(diào)查D Internet網(wǎng)上調(diào)查內(nèi)部故障成本一般包括（ABD ）。A.廢品損失B.返工費C.鑒定費D.停工損失O:OC曲線中批接受概率L（P ）可以采用（ACD ）計算得到。A.超幾何分布B.正態(tài)分布C.二項分布 D.泊松分布P：PDCA循環(huán)的特點有（ACE ）。A.大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)B.非綜合性的循環(huán)C.爬樓梯似的上升式的循環(huán)D.由專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)控關(guān)鍵是A階段排列圖上各項目的排列有以下特點：（AB ）。A按頻數(shù)大小從左到右排列B 其他一項排在最后C按頻數(shù)大

50、小從右到左排列D其他一項排列位置由其頻數(shù)大小決定22. PDCA分哪幾個階段：（ABCD ）A計劃階段B實施階段C檢查階段D處理階段Q：企業(yè)在申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中，首先由企業(yè)辦理申請，其中申請書的內(nèi) 容主要包括（BCDE）。A.申請認(rèn)證條例B.申請單位名稱C.申請認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)格名稱申請單位的聲明E.申請單位營業(yè)執(zhí)照編號全面質(zhì)量管理的特點包括（ABCD）。A.全面的質(zhì)量概念B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.方法靈活多樣的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量檢驗管理全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想有（ABCDE）。A.質(zhì)量第一 B.用戶至上C. 一切用數(shù)據(jù)說話不斷改進(jìn)E.質(zhì)量是設(shè)計制造出來的，而不是檢驗出來的全面質(zhì)

51、量管理的基本內(nèi)容包括（ABCE）A.設(shè)計過程B.制造過程C.輔助和服務(wù)過程產(chǎn)供銷一體化過程E.使用過程親和圖法主要用于（AC ）。A.歸納想法，整理見解B.確定質(zhì)量改進(jìn)的著眼點DB.確定質(zhì)量改進(jìn)的著眼點D.制訂具體方針計劃QC小組的特點是什么（ABCD ）A明顯的自主性B嚴(yán)密的科學(xué)性C高度的民主性D廣泛的群眾性QC小組組長的工作職責(zé)有哪些（BCD ）A安排好QC小組成員工作B抓好QC小組的質(zhì)量教育C制定小組活動計劃D做好QC小組的日常管理工作企業(yè)內(nèi)部損失具體包括（ AB ）。A.廢品損失費B.返修損失費索賠費用D.退貨損失費企業(yè)要采取積極的措施（BCD ）以處理不合格服務(wù)。A追求零缺陷B獎懲員

52、工C充分授權(quán)給第一線員工D提高員工素質(zhì)企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任，主要包括以下（ABCDE ）人員。A經(jīng)理（廠長）B 總工程師C 車間主任D班組長E 工人R：日本戴明獎分為三個類別（ACD ）。A戴明個人資金B(yǎng)戴明科技獎C戴明應(yīng)用獎金D工廠質(zhì)量控制獎 認(rèn)證的合格表示方式是頒發(fā)“（CD 廣，并予以注冊登記。A.合格證書B.許可證書 C.認(rèn)證證書認(rèn)證標(biāo)志 E.合格標(biāo)志S:世界質(zhì)量獎中最具影響力和代表性的三大質(zhì)量獎是（BCD ）。A NZQAB MBNQAC EQAD日本戴明獎隨著科學(xué)技術(shù)和世界經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，近百年來，質(zhì)量認(rèn)證工作不斷 向深度和廣度展開，形成了（ ABCE ）等系列。A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B

53、.實驗室認(rèn)可 質(zhì)量體系認(rèn)證和認(rèn)可（注冊）D.產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證人員及培訓(xùn)機構(gòu)注冊使用過程質(zhì)量管理的任務(wù)包括（AE）。A.保證產(chǎn)品好用B.物資供應(yīng)C.工具供應(yīng)設(shè)備維修 E.研制更好用的產(chǎn)品做好日常準(zhǔn)備工作散布圖兩種數(shù)據(jù)關(guān)系的一般類型包括（ABC ）。A特性與要因的關(guān)系B某一特性與另一特性的關(guān)系C同一特性兩個要因之間的關(guān)系D 兩種特性的關(guān)系生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性體現(xiàn)在哪幾個方面？ （ABCD）A質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求B企業(yè)本身的要求C企業(yè)文化發(fā)展的要求D企業(yè)發(fā)展的客觀要求設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析包括（ABC ）。A.新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟分析B.壽命周期費用分析C.質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟分析D.制造成本的管理

54、實施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，可以有以下不同的形式（BCD ）。A不定期檢查B定期監(jiān)督檢查C 監(jiān)督抽查D統(tǒng)一監(jiān)督檢查生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要有：（ABD ）。A生產(chǎn)者保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的義務(wù)B生產(chǎn)者提供產(chǎn)品標(biāo)識的義務(wù)C 生產(chǎn)者保證產(chǎn)品性能的義務(wù)D生產(chǎn)者對特殊產(chǎn)品包裝方面的義務(wù)19.所謂產(chǎn)品標(biāo)識，是指載附于產(chǎn)品或者產(chǎn)品包裝上用于揭示（ABC ） 的各種文字說明、符號等。A產(chǎn)品B 產(chǎn)品特征C產(chǎn)品特性D產(chǎn)品價值T：TQM與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一致性體現(xiàn)在（ACD）A.基本原理一致B.檢查方一致C.強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用管理原則相同 E.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相同TQM與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)差異性體現(xiàn)在（ABCE）A.控制要素范圍

55、不同B檢查方不同C.動力機制不同D.管理原則不同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同頭腦風(fēng)暴法是一種有用的質(zhì)量管理工具，為取得成功應(yīng)遵循的基本原 則有：（AC ）。A自由暢想B進(jìn)行評論C相互融合D條件限制推行六西格瑪管理的目的包括（BCD）。將每百萬出錯機會缺陷數(shù)降低到3.4降低劣質(zhì)成本，提升企業(yè)核心競爭力追求零缺陷，變革企業(yè)文化持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意度W:文明生產(chǎn)是TQM輔助、服務(wù)過程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其中最基礎(chǔ)的 工作是5S活動，5S包含的內(nèi)容有（ABCDE）。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.行為美25.我國企業(yè)在開展全面質(zhì)量管理中采取了多種形式的質(zhì)量活動，主要 有（ABD）A質(zhì)量小組活動B科技攻關(guān)活動C部

56、門小組活動D合理化建議和技術(shù)革新活動外部損失成本一般包括（ABCD ）。A.保修費B.索賠費 C.訴訟費D.退貨費問卷的基本格式有哪些（ABC ）。A介紹詞B填寫問卷說明C問題和被訪者的基本情況D 調(diào)查者的基本信息X：現(xiàn)場審核一般可分（ABCE ）等幾個步驟。A.首次會議 B.不合格項目的評定和確認(rèn)C.現(xiàn)場檢查D.過程檢查E.末次會議下述（ABC ）情況下可認(rèn)為基本上處于控制狀態(tài)，也可以作為以后進(jìn) 行控制所遵循的依據(jù)。A連續(xù)25點以上處于控制界限內(nèi)；B連續(xù)35點中，僅有1點超出控制界限；C連續(xù)100點中，不多于2點超出控制界限；D連續(xù)100點中，不多于3點超出控制界限；下列哪些說法出現(xiàn)，就說明

57、過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。（BD ）A連續(xù)25個點子在控制界限內(nèi)B連續(xù)7個點子有3個在警戒區(qū)內(nèi)C點子呈現(xiàn)周期性變化D連續(xù)100個點子中有2個超出控制界限下述關(guān)于質(zhì)量與可靠性的表述中，正確的是（BD ）。A.質(zhì)量是產(chǎn)品可靠性的重要內(nèi)涵B.可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的重要內(nèi)涵C.可靠性與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)D.產(chǎn)品可靠，質(zhì)量自然就好選擇質(zhì)量改進(jìn)項目的步驟主要有：（ABD）。A診斷分析B尋找問題C認(rèn)識問題D解決問題下列哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)（ABC ）A調(diào)查表B 流程圖C 樹圖D 餅圖下列費用中不屬鑒定成本的有（ABCD ）。A.訴訟費B.降價費C.質(zhì)量評審費D.返修費下述費用中屬于預(yù)防成本的有（ACD ）。A.質(zhì)量評

58、審費B.質(zhì)量培訓(xùn)費C.工序檢驗費D.質(zhì)量獎勵費下面哪些屬于組織的外部顧客（ABCDE ）。A供應(yīng)商B 投資者C 經(jīng)銷商D 消費者E 最終的使用者下列哪些屬于與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)（AC ）。A產(chǎn)品質(zhì)量B送貨服務(wù)C產(chǎn)品設(shè)計D產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時性下列哪些屬于與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)（AB ）。A服務(wù)人員的態(tài)度B送貨服務(wù)C產(chǎn)品設(shè)計D產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時性消費者在展銷會或租賃柜臺上購買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到 損害的，（ACE ）。A可向銷售者或服務(wù)提供者索賠B任何情況下，只能向銷售者或服務(wù)提供者索賠C在展銷會結(jié)束后，可向展銷會的舉辦者索賠D 在租賃期滿后，只能向柜臺的出租者索賠E柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)提

59、供者追償消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（ABCDE）。A用途B生產(chǎn)日期C等級D 價格E 檢驗合格證明消費者在（ADE ）時，享有人身、財產(chǎn)安全權(quán)。A購買商品B出賣使用過的商品C挑選商品D接受服務(wù)E使用商品銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要有：（ACD ）。A進(jìn)貨時的質(zhì)量驗收義務(wù)B進(jìn)貨前的質(zhì)量保持義務(wù)C進(jìn)貨后的質(zhì)量保持義務(wù)D銷售時的質(zhì)量保持義務(wù)Y：以下屬于有效認(rèn)證標(biāo)志的有（AE ）。A.方圓標(biāo)志 B.長城標(biāo)志C. PPC標(biāo)志D.方塊標(biāo)志 E. PRC標(biāo)志以下屬于質(zhì)量審核內(nèi)容的是（ABCDE）。質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運行及協(xié)調(diào)情況實物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度各部門質(zhì)量職能活動及相互協(xié)調(diào)情

60、況質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證相比較，質(zhì)量體系認(rèn)證的特點有（BCD ）。A.是強制性的B.對象是質(zhì)量體系C.完全是自愿的 D.標(biāo)準(zhǔn)都一樣E.標(biāo)準(zhǔn)不一定一樣設(shè)計過程的質(zhì)量管理一般應(yīng)抓好的工作有（ABDE）。A.制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)B.保證先行C.加強工藝管理D.設(shè)計審查和工藝驗證工作新產(chǎn)品的試制和鑒定設(shè)立質(zhì)量管理點的原則有（ABCDE ）。A.關(guān)鍵部位B.關(guān)鍵工序工序本身對項目有特點要求工序本身對下道工序加工部分有要求用戶使用過程中反映集中的部分一般來說，（ABCE ）應(yīng)以專職檢驗為主。A.原材料檢驗B.半成品檢驗C.關(guān)鍵工序檢驗D.各道工序檢驗E.成品檢驗因果分析圖作圖的