一件小趣事,聊透需求分析的套路

1、編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會面對很多的需求，在面對需求時，需要進行有效的需求分析，確保需求的可行性，隨之進行后續(xù)的操作和跟進，需求分析也能發(fā)散出比較多的思考；本文作者分享了關(guān)于需求分析的一些套路，我們一起來了解一下。需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理平常最基礎(chǔ)且重要的工作，日常溝通、工作職責(zé)都會需要。日常溝通運用需求分析是為了高效獲取協(xié)作同事的溝通意圖，比如對接業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)計等，如何很快明確他們的需求，為上下游協(xié)作交付高質(zhì)量的產(chǎn)物；工作職責(zé)方面，則主要是服務(wù)于自己的產(chǎn)品，可以準(zhǔn)確發(fā)掘業(yè)務(wù)需求，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。在工作中，需求分析的正確且合理，是影響產(chǎn)品設(shè)計走向的一個重要因素，也更需要為市場驗證負(fù)責(zé)。

2、那么需求分析到底應(yīng)該如何做呢？關(guān)于此類分析方法，在網(wǎng)上或者自己工作中都可以總結(jié)出來自己的方法論，在此就不贅述。不過萬變不離其宗，所有的需求分析思路應(yīng)該是簡單且有效的。一個完整的需求分析過程應(yīng)該包括：明確對方訴求-挖掘真實需求-提供解決方案-分析驗證。剛好，前段時間在我身上發(fā)生了一件比較有趣的小事情，通過這件事情，也基本可以反映我們平常作為 “乙方 ”角色，如何更好地發(fā)現(xiàn)和滿足 “甲方 ”的需 求，讓自己的工作和生活更高效。接下來就通過這件小案例展開，聊聊需求到底該如何分析？前段時間我媳婦問我，公司食堂有沒有鯽魚湯，有的話幫忙帶一份回去。因為我平時不愛喝，所以也沒怎么關(guān)注。后來想著女同事應(yīng)該喜歡

3、喝，于是就分別問了 3 個女同事（此處且簡稱Y 同學(xué)、 G 同學(xué)、 L 同學(xué)）。問完后，得到了 3 個回答： Y 同學(xué)說沒有， G 同學(xué)說不清楚， L 同學(xué)則直接問我： “是不是想做下奶湯？ ”看到這里，可能會覺得 L 同學(xué)的回答有些懵懂。不著急，這里先簡單說下我的問題背景：跟我熟悉的朋友都知道，去年年底我升級為寶爸，目前我媳婦也還處于哺乳期，哺乳期期間需要母乳喂養(yǎng)，所以為了高產(chǎn)（母乳夠用但想要更多），想著我可以在下班回家的時候幫她帶一份鯽魚湯。了解常識的應(yīng)該都知道，寶媽在哺乳期多喝一些湯水有助于增加母乳分泌量。當(dāng)時看到 L 同學(xué)的問題后，我著實有些小驚訝。雖然知道L 同學(xué)一貫思維敏捷，不過確

4、實是出乎我的意料， L 同學(xué)在確認(rèn)我的問題時，反問很精準(zhǔn)，回答很接近。于是，針對我的問題， L 同學(xué)接著又說：不一定是鯽魚湯，其他湯也可以，或者多喝水。這么幾個回合下來，我的需求就被解決了。最開始的訴求是想要一份鯽魚湯，目的是可以增加母乳量分泌，由于公司食堂沒有，于是就給出了替代方案，其他湯也可以，或者如果不方便，多喝水也行。簡簡單單的溝通，卻也是一次需求被提出到解決的過程，看似簡單，卻也需要一定的思維能力，換個場景，如果我作為一個業(yè)務(wù)方，跟產(chǎn)研線提出了我的問題，誰更容易抓住我的需求和痛點，誰就能真正理解業(yè)務(wù)訴求，并進行合理的方案設(shè)計。很多產(chǎn)品經(jīng)理在做業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，會經(jīng)常遇到業(yè)務(wù)方在提出問題的同

5、時，順便直接給出解決方案，此時，會很主觀的認(rèn)為只要產(chǎn)品按照方案設(shè)計就可以解決他的業(yè)務(wù)問題。當(dāng)然，很多時候這這樣也是可行的。但是，作為產(chǎn)品人，還是需要再深挖一下業(yè)務(wù)背后的真實訴求，要理解業(yè)務(wù)提出的解決方案，是為了解決什么問題，這個問題還有沒有其他的解決方案，哪種方案更適合現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)。以問題為出發(fā)點，我的解決方案就被局限成一份鯽魚湯，但從真實目的思考，卻有了很多種解決方案。正如上面提到的， L 同學(xué)正好運用了這種思維方式，很高效的解決了我的問題。當(dāng)然，至于喝什么管用，就需要自己去實際嘗試和驗證了。話說回來，那為什么 Y 同學(xué)、 G 同學(xué)卻只是單純的回答我有或者沒有呢？是不是說明這兩位同學(xué)并沒有

6、好的思維方式呢？那么接下來就聊聊，想要進行正確的需求分析，需要滿足的一個前提。之所以 L 同學(xué)可以很清楚我真實的想法，是因為想要做好需求分析，除了上述的思維方式之外，還需要滿足一個前提：同理心。如果沒有這個前提，也就很難理解對方真正的意圖。再介紹下這三位同學(xué)的背景： Y 同學(xué)和 G 同學(xué)未婚未孕， L 同學(xué)已婚已孕。說到這里，很多有相關(guān)經(jīng)歷的女生應(yīng)該快要明白了。因為 L 同學(xué)相對了解我，知道我媳婦在哺乳期，正好自己也經(jīng)歷過，所以會有意識想到我可能需要什么；而另外兩個同學(xué)因為還未有相關(guān)經(jīng)歷，所以只會單純的以為是我自己想喝。這就是上述的一個前提，想要準(zhǔn)確地洞察和分析業(yè)務(wù)訴求，就需要個人有很強的同理心，能站在對方角度想問題，這樣才能輸出匹配業(yè)務(wù)方真實需求的解決方案，提高需求分析的價值?，F(xiàn)實工作中，很多人都知道要有同理心，但真正做到是需要成本的，同時，擁有真正的同理心又很難，需要我們站在對方角度考慮問題，沒有理論上那么簡單。關(guān)于同理心，很多人可能會混淆，站在對方角度考慮問題，而非自己的角度，和把自己當(dāng)成對方是不一樣的，后者難免會夾雜自己的主觀觀點。真正的同理心意味著需要感同身受，需要去變成對方，然后置身于情境中，才能體會到對方的所思所想。然而，我們卻往往無法做到完全的