實訓試講課件董方群

1、歡迎進入創(chuàng)業(yè)實訓課堂授課老師：董方群8/13/20221實訓主題評估你的市場實崗任務1、了解你的顧客2、了解你的競爭對手實訓課時：20分鐘8/13/20222實訓目標在本次課結束時，大家明白： 1、為什么要了解你的顧客和競爭對手 2、如何了解你的顧客和競爭對手8/13/20223一、了解你的顧客1.為什么要了解顧客（意義）2.了解什么信息（內容）3.如何了解（方法）8/13/20224誰是你的顧客顧客購買產(chǎn)品和服務的目的是為了滿足不同的需求。人購買力需求8/13/202251、了解顧客的意義 顧客是企業(yè)的根本。要滿足他們的需要，甚至為他們帶來增值效果，就要在充分了解顧客的基礎上，提供令他們滿意

2、的產(chǎn)品或服務，這樣就會給你的企業(yè)帶來更多的營業(yè)額和利潤，你的企業(yè)就會成功。 沒有顧客你的企業(yè)就會倒閉!8/13/202262、了解顧客的有關信息收集、了解顧客的情況，你可以提出以下問題 ：你的企業(yè)準備滿足哪些顧客的需要顧客愿意為你的產(chǎn)品或服務付多少錢顧客一般在什么地方和時間購物他們多長時間購一次物他們一般購買的數(shù)量是多少顧客數(shù)量在增加還是在減少是什么吸引了你的顧客是否有顧客在尋找有特色的產(chǎn)品或服務，是什么產(chǎn)品或服務 8/13/202273、收集顧客信息的方法：1）情況推測法（依據(jù)經(jīng)驗、觀察情況判斷）2）行業(yè)信息法（專家、書報、雜志、網(wǎng)絡）3）抽樣調查法（詢問法、電話調查法、座談）4）觀察法(對

3、顧客購物行為觀察記錄)5）實地考察（深入行業(yè)收集第一手資料）8/13/20228二、了解你的競爭對手1)了解競爭對手的意義2)了解競爭對手的哪些情況8/13/20229一 為什么要了解你的競爭對手? 你的企業(yè)與競爭對手爭奪顧客。了解其優(yōu)勢、特點和不足，你才能做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。也能夠明確自己在同行業(yè)中的位置，正確地確定本企業(yè)的發(fā)展方向與目標！8/13/202210二、了解競爭對手的哪些信息？8/13/202211了解競爭對手的哪些信息？ 競爭對手的數(shù)量 競爭對手的經(jīng)營狀況： 他們的價格 他們的質量 怎樣推銷 有什么增值服務 地點在哪 設備好嗎？ 雇員怎么樣 做廣告嗎 怎樣分銷產(chǎn)品或服務 優(yōu)

4、勢和劣勢在哪 8/13/202212了解競爭對手的方法： 與收集顧客信息同樣的方法 臥底 假扮顧客 向其員工打聽 向其顧客了解 看競爭對手的宣傳資料8/13/202213了解你的競爭對手不要簡單地把競爭對手視為敵人，他們還是:共同營造市場的朋友促進自我提高的外在動力學習經(jīng)驗的老師沒有壓力就沒有動力，沒有競爭就沒有精英。三人行必有吾師同樣適合商道。 8/13/202214對手會告訴你的缺點在打敗你的時候一個企業(yè)的價值要靠競爭對手來體現(xiàn)，對手有多強大你就有多強大！競爭其實是在對手的幫助下提高自己的聰明程度，害怕或者逃避競爭的人已經(jīng)輸給了競爭對手。了解你的競爭對手優(yōu)秀企業(yè)家都是在競爭中邁向成功的！8/13/202215如何了解競爭對手難度大 似偵探 像記者基本步驟：確定競爭對手的范圍（地域范圍）確定競爭對手的對象（對手姓名）確定競爭對手的信息（信息內容）確定搜集信息的方法（同了解你的顧客）8/13/202216（1）通過競爭對手顧客進行。（2）通過競爭對手員工進行。（3）通過競爭對手供應商進行。（4）利用行業(yè)渠道或競爭對手親朋。（5）利用親朋好友去了解對手的信息（6）以顧客身份深入到競爭對手內部。如何了解