班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)《從技術(shù)走向管理》學(xué)習(xí)培訓(xùn)模板課件

1、班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)從技術(shù)走向管理目 錄 第一節(jié) 班組長(zhǎng)管理概述1.1班組管理的基本內(nèi)容與特點(diǎn)1.2班組長(zhǎng)管理的類(lèi)型1.3班組長(zhǎng)管理的主體1.4班組長(zhǎng)素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素第二節(jié) 班組長(zhǎng)管理的主要理念2.1管理服務(wù)理念2.2以人為本的誠(chéng)信理念2.3技能引領(lǐng)理念2.4質(zhì)量第一理念2.5競(jìng)爭(zhēng)理念第三節(jié) 班組長(zhǎng)管理的基本原則3.1職工本位原則 3.2系統(tǒng)性原則3.3激勵(lì)原則3.4效益原則3.5目標(biāo)管理原則3.6質(zhì)量第一原則第四節(jié) 班組管理的重點(diǎn)及工作方法4.1班組管理的重點(diǎn)4.2班組管理的工作方法4.3班組長(zhǎng)取得下屬信任的訣竅4.4如何提高班組長(zhǎng)的個(gè)人影響力目 錄 第一節(jié) 班組長(zhǎng)管理概述 班組是企業(yè)

2、完成生產(chǎn)建設(shè)和各項(xiàng)工作的基本單位，班組管理水平的高低將決定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，決定了企業(yè)管理水平。管理是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)。一個(gè)班組的工作績(jī)效、工作質(zhì)量、執(zhí)行能力、整體素質(zhì)以及班組的職業(yè)道德水平和團(tuán)隊(duì)精神良好與否，與班組長(zhǎng)的管理水準(zhǔn)密切相關(guān)。希望通過(guò)培訓(xùn)使各位班組長(zhǎng)了解班組長(zhǎng)管理的內(nèi)容和要求，從而提升班組的管理水平。 第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 1.1班組管理的基本內(nèi)容（對(duì)象）與特點(diǎn) 班組管理是通過(guò)管理措施組織班組人員實(shí)施與完成各項(xiàng)工作任務(wù)。因此，班組管理的對(duì)象是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間這企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的五個(gè)要素。但根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)不同，管理的具體內(nèi)容及其重點(diǎn)有所區(qū)別。如某些企業(yè)安全

3、、質(zhì)量管理放在第一，商業(yè)企業(yè)則把客戶(hù)滿(mǎn)意度放在第一。總之，班組管理不僅要明確自己的管理對(duì)象，也要明確自己管理的重點(diǎn)，更不能忽視管理中的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。在班組管理“人”是第一要素，管理過(guò)程要緊緊抓住“人”這個(gè)核心，管好人即能管好事。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 1.2班組管理的類(lèi)型 管理是一門(mén)科學(xué)。掌握并運(yùn)用好管理知識(shí)和技巧，才能使管理有效。班組管理概括為三大類(lèi)型：即制度管理、情感管理、制度與情感結(jié)合管理。班組管理中班組長(zhǎng)要重視班組的情感管理，制度無(wú)情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓勵(lì)職工奮進(jìn)。 1.3班組管理的主體 班組管理所涉及內(nèi)容有方方面面，但管理的主體或決定因素是“人”，即班組內(nèi)

4、員工。人的素質(zhì)提高了，管理就有了保障，對(duì)人的管理應(yīng)該從思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能力兩個(gè)方面同時(shí)抓，對(duì)員工管理最有效的方法是教育培訓(xùn)。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)1.4班組長(zhǎng)素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素 班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，其素質(zhì)狀況將直接影響到班組管理水平。一個(gè)懶散、無(wú)紀(jì)律的班長(zhǎng)，不可能使班組紀(jì)律嚴(yán)明。一個(gè)技能欠佳的班組長(zhǎng)也不可能帶動(dòng)班組員工提高技能水平。因此，班組長(zhǎng)不僅要成為管理能手，也要成為技能帶頭人，通過(guò)班組長(zhǎng)的示范作用來(lái)影響與帶動(dòng)班組素質(zhì)建設(shè)和能力的提升。何為管理？ 管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。第二章 班組長(zhǎng)管理

5、基礎(chǔ)管理要因人而異 班組成員來(lái)自五湖四海，各有個(gè)性與特長(zhǎng)。班組長(zhǎng)首先要善于了解和發(fā)現(xiàn)各成員的特長(zhǎng)，在布置安排工作任務(wù)時(shí)盡可能做到用其之長(zhǎng)，使各成員在工作實(shí)踐中施展自己的才能，提升自己的能力。做事要盡量公平 在班組管理中，班組長(zhǎng)對(duì)待班內(nèi)成員要盡可能的一碗水端平，做到公平公正，對(duì)事不對(duì)人，只有這樣才能讓班組成員心服口服，杜絕不必要的猜疑，減少內(nèi)耗，形成合力。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)第二節(jié) 班組長(zhǎng)管理的主要理念 2.1管理服務(wù)理念 班組長(zhǎng)首先要樹(shù)立服務(wù)理念。在履行其管理職責(zé)時(shí)，班組長(zhǎng)就像針鼻子，“上面千條線，下面一根針”，什么線都要往里穿，各項(xiàng)工作與任務(wù)從上而下都要落實(shí)到班組長(zhǎng)頭上。班組長(zhǎng)管理的特點(diǎn)是

6、：管得寬、管得細(xì)、管得直接、管得具體等。諸如生產(chǎn)、技術(shù)、安全、分配、生活、思想政治工作等，班組長(zhǎng)都要管。因此，班組長(zhǎng)要樹(shù)立為組員服務(wù)的理念，且具備事業(yè)心、責(zé)任感和耐勞的實(shí)干精神，帶頭做好班務(wù)工作。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)2.2以人為本的誠(chéng)信理念 班組成員由于工作、生活、休息、娛樂(lè)長(zhǎng)處一起，相互間其情趣愛(ài)好、脾氣秉性等各有所異，管理難度較大。因此，作為班組長(zhǎng)要以班組員工的角度去多思考問(wèn)題，從關(guān)心愛(ài)護(hù)員工的角度分析問(wèn)題，體現(xiàn)以人為本的管理理念，就會(huì)得到員工的理解和支持。要注意做到以下幾點(diǎn)： 以真誠(chéng)的態(tài)度與班組成員進(jìn)行溝通 班組長(zhǎng)要常做到換位思考，要多站在員工的位置去考慮問(wèn)題，做到設(shè)身處地，這是實(shí)現(xiàn)真

7、誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)。同時(shí)要在溝通過(guò)程中，既要有原則以理服人，也不要打擊對(duì)方；既要講究方法，又要實(shí)事求是。通過(guò)溝通讓對(duì)方真正感受到你對(duì)他誠(chéng)懇的態(tài)度。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)要增強(qiáng)信任感 班組長(zhǎng)要在工作中充分信任員工，使員工們各自產(chǎn)生“信心”，做到不偏不倚，防止員工間產(chǎn)生隔閡；此外，班組長(zhǎng)要依身作則，努力做到“正己才能正人”，才能贏得員工的信任，生活、工作中承諾的事情要盡量?jī)冬F(xiàn)，即使暫難實(shí)現(xiàn)，也要說(shuō)明原因，不失信，不敷衍了事。尊重員工 坦誠(chéng)、信任和有效溝通，是建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上。只有與組員面對(duì)面溝通，才能了解其所思所想，所喜所憂(yōu)。尊重員工，可以提高班組長(zhǎng)的威信，提高班組凝聚力?，F(xiàn)代管理心理學(xué)表明：借

8、助經(jīng)濟(jì)措施只能調(diào)動(dòng)員工積極性的60%，而40%的積極性要靠領(lǐng)導(dǎo)的“威信”調(diào)動(dòng)。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)2.3技能引領(lǐng)理念 班組長(zhǎng)是第一線生產(chǎn)的管理者、組織者，同時(shí)又是操作者。工作中不要做“天橋擺式”，光說(shuō)不練不能服人。身教勝于言教，俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子不如做出樣子”。要做一名好的班組長(zhǎng)，必須做到多觀察、多學(xué)習(xí)、多鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，成為班組中生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、技能以及解決施工疑難問(wèn)題的帶頭人。在工作、技能、學(xué)習(xí)上起到“傳、幫、帶”的作用。 班組長(zhǎng)要做到三勤勤提醒、勤指導(dǎo)、勤檢查。 班組長(zhǎng)要以“技能引領(lǐng)”向?qū)W習(xí)型班組努力。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)2.4質(zhì)量、核安全第一理念 工程建設(shè)“質(zhì)量”是核

9、電廠安全、可靠運(yùn)行的重要保障。 班組是工程質(zhì)量/產(chǎn)品質(zhì)量直接創(chuàng)造者，是“質(zhì)量”實(shí)施的前沿陣地。班組長(zhǎng)是施工質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的實(shí)施者。在核電施工中班組長(zhǎng)必須樹(shù)立“核安全”意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量第一的理念，從我做起，從班組做起，建立質(zhì)量信譽(yù)要靠班組做起。 班組長(zhǎng)對(duì)待班組出現(xiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題不能采取護(hù)短、遷就的態(tài)度。這會(huì)導(dǎo)致：對(duì)內(nèi)失去“威信”；對(duì)外失去“信任”。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 2.5競(jìng)爭(zhēng)理念 競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要手段和方式。班組之間以及班組成員之間的“良性競(jìng)爭(zhēng)”主要是表示在工作、學(xué)習(xí)、技藝等方面呈現(xiàn)你追我趕，不甘落后，積極向上的進(jìn)取意識(shí)。 班組長(zhǎng)在管理中，不僅自己要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也要善于積極鼓勵(lì)員工的

10、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能不斷提升班組的綜合能力。 班組長(zhǎng)要有敢于爭(zhēng)先，勇于爭(zhēng)先的勇氣和能力，才能帶出具有活力的班組。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)第三節(jié) 班組長(zhǎng)管理的基本原則 實(shí)施有效管理班組，班組長(zhǎng)必須體現(xiàn)和遵循下述幾個(gè)基本原則，指導(dǎo)班組工作實(shí)踐。3.1職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點(diǎn)） 以人為本，尊重與關(guān)心員工 有個(gè)“南風(fēng)”法則也稱(chēng)“溫暖”法則，出于一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力?？凑l(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)用力地刮，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)，把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺(jué)得春暖上身，都脫掉了大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這就說(shuō)明了：溫暖勝于嚴(yán)寒。班組長(zhǎng)在管理中運(yùn)用“南

11、風(fēng)”法則，就是要堅(jiān)持以人為本，尊重和關(guān)心下屬員工，多點(diǎn)“人情味”，使員工能感受到領(lǐng)導(dǎo)者所給予的溫暖，從而進(jìn)一步激發(fā)其工作積極性。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)重視員工的發(fā)展 班組長(zhǎng)要在工作中做好互幫互學(xué)，讓學(xué)員們能在實(shí)踐中求得必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件，多些讓員工們提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。班組長(zhǎng)除要組織班組完成日常施工任務(wù)外，還要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工給予崗位鍛練的機(jī)會(huì)，從工作中培養(yǎng)人才。3.2系統(tǒng)性原則 班組管理必須遵循系統(tǒng)性原則，班組長(zhǎng)既要站在班組視角考慮問(wèn)題，更要從隊(duì)、公司的大局來(lái)衡量，不能單打獨(dú)斗，要兼顧區(qū)域施工的系統(tǒng)性安排。如，在考慮獎(jiǎng)金分配時(shí)，既要鼓勵(lì)多勞多得，也要考慮班組團(tuán)隊(duì)的整體貢獻(xiàn)。

12、所以班組管理要注意全局與局部性關(guān)系。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)3.3激勵(lì)原則 所謂激勵(lì)是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過(guò)程。調(diào)動(dòng)激發(fā)班組成員的積極性，是班組長(zhǎng)管理工作永恒的主題。班組長(zhǎng)履行職責(zé)，實(shí)施各項(xiàng)管理措施，組織管理各項(xiàng)活動(dòng)都要注意從調(diào)動(dòng)職工積極性和發(fā)揮職工潛能出發(fā)，引導(dǎo)其朝既定的組織目標(biāo)奮進(jìn)。 激勵(lì)是管理者最需要掌握且最具挑戰(zhàn)性的技能，其最終目的是通過(guò)滿(mǎn)足員工的需求，激發(fā)員工內(nèi)在潛力而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要手段。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)3.4效益原則 效益是管理的永恒主題，追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。班組作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與成本核算的最小

13、經(jīng)濟(jì)單位，班組長(zhǎng)要有“當(dāng)家”核算理念，要樹(shù)立“成本控制”意識(shí)，要求班組成員在施工中做到控制物耗、能耗，減少重復(fù)工作.力求提高施工質(zhì)量，提高工作效率。要知道資源節(jié)省是成本控制的“大頭”。3.5目標(biāo)管理原則 班組是企業(yè)的構(gòu)成部分，其管理應(yīng)與企業(yè)的整體目標(biāo)一致。班組工作目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的構(gòu)成部分。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 目標(biāo)管理是強(qiáng)調(diào)外部控制與自我控制的整合。目標(biāo)管理的主要作法是：將班組的整體目標(biāo)分解，落實(shí)到每個(gè)人，同每一員工的工作相聯(lián)系，通過(guò)個(gè)人的自我控制實(shí)現(xiàn)自主管理（具體的班組目標(biāo)管理內(nèi)容，將在后面的工程項(xiàng)目管理中進(jìn)行詳細(xì)描述）。3.6質(zhì)量第一、安全第一原則 “安全第一、質(zhì)量第一”是公司核電建

14、設(shè)總方針。安全、質(zhì)量要貫穿于班組管理的始終。班組管理必須處處體現(xiàn)以安全為先導(dǎo)，質(zhì)量為根本，做好風(fēng)險(xiǎn)分析、質(zhì)量交底工作（將在安全管理，質(zhì)量管理課程中重點(diǎn)講述）。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)第四節(jié) 班組管理的重點(diǎn)及工作方法4.1班組管理的重點(diǎn) 前面已經(jīng)把班組管理的基本內(nèi)容概括為人、財(cái)、物、信息和時(shí)間五個(gè)方面。并提出了人是管理的重點(diǎn)，是班組管理的第一要素，員工管理得好了，班組的實(shí)力增強(qiáng)，公司和班組才能健康發(fā)展。對(duì)班組員工的管理，重點(diǎn)放在那里，如何體現(xiàn)以人為本的管理思想，這是班組管理需要重視的問(wèn)題。關(guān)心員工心理健康；關(guān)心員工的工作及業(yè)務(wù)技能的發(fā)展；第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)關(guān)心員工生活。八小時(shí)工作外，班組長(zhǎng)還得

15、時(shí)時(shí)關(guān)心員工的生活。關(guān)心員工的生活是情感溝通，關(guān)系和諧的重要內(nèi)容，某些時(shí)候比制度管理更為有效；關(guān)心制度、政策的落實(shí)。要將公司制定的各項(xiàng)制度、政策落到班組（實(shí)處），也是班組長(zhǎng)管理的重要內(nèi)容。要能結(jié)合班組實(shí)際，將制度、政策細(xì)化，使其更適合班組管理，將會(huì)更加有效。4.2班組管理的工作方法 依靠骨干，相互團(tuán)結(jié) 班組是一個(gè)“小社會(huì)”，事情千頭萬(wàn)緒，光靠班組長(zhǎng)單挑不行，還須挑選幾個(gè)骨干幫手， 將班組的日常事務(wù)有明確分工，責(zé)任落實(shí)，才能合力完成班組各項(xiàng)任務(wù)。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 班組長(zhǎng)要從以下幾方面去加強(qiáng)：第一，要開(kāi)誠(chéng)布公。有問(wèn)題擺到桌面上，要從工作出發(fā)，不能感情用事。處理問(wèn)題要以理服人，不以權(quán)勢(shì)壓人。第

16、二，要心有全局。班組長(zhǎng)要有全局一盤(pán)棋的思想，使自己和員工都能夠做到相互支持、關(guān)心，全體成員心往一處想，勁往一處使。第三，要出以公心。在管理過(guò)程中，班組有成績(jī)功歸大家；有缺點(diǎn)、錯(cuò)誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)格，多做自我批評(píng)。第四，要辦事公平、公正。不能厚此薄彼，亦親亦疏。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)抓好典型，以點(diǎn)帶面 “榜樣的力量是無(wú)窮的”，“要想火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。要搞好班組工作，班組長(zhǎng)在管理上要抓住典型，以點(diǎn)帶面、以點(diǎn)促面的工作方法。 抓典型時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)把握好“四性”： 要有靈敏性，善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)先進(jìn)典型； 要有一定的代表性； 要求得多數(shù)組員的認(rèn)同； 要有明確的目的性。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 運(yùn)用激勵(lì)

17、，強(qiáng)化動(dòng)力 班組建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力在于班組員工的責(zé)任感和工作積極性。用激勵(lì)措施指導(dǎo)班組建設(shè)實(shí)踐，是調(diào)動(dòng)群眾員工積極性的一個(gè)有效途徑，也是班組長(zhǎng)搞好班組工作的一個(gè)重要方法。激勵(lì)（物質(zhì)或精神）措可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。即通過(guò)激勵(lì)，給人始終維持興奮的積極狀態(tài)，從而對(duì)工作產(chǎn)生一種渴求、熱情和積極性。并把這種積極性付之于行動(dòng)，達(dá)到所追求的目標(biāo)。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)突出重點(diǎn)，“彈好鋼琴” 講究管理藝術(shù)，是班組長(zhǎng)做好班組工作的一個(gè)重要方面。班組工作內(nèi)容相當(dāng)廣泛，對(duì)班組工作安排不得當(dāng)，往往就會(huì)產(chǎn)生顧此失彼的現(xiàn)象，有不少班組管理者感到工作難做，班組長(zhǎng)難當(dāng)。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法，重要的就是學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。班組工作

18、也是一樣，要抓住重點(diǎn)，有主有次，不能眉毛胡子一把抓。一個(gè)班組，有生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、管理、思想教育、勞動(dòng)競(jìng)賽等方方面面的工作要做，毫無(wú)疑問(wèn)，保質(zhì)保量完成班組的生產(chǎn)（工作）任務(wù)是班組的主業(yè)，是班組長(zhǎng)的重點(diǎn)工作。但是工作重點(diǎn)并不是一成不變的，這就要求隨著生產(chǎn)、工作的發(fā)展變化，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向主要部分。比如：第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 某一階段生產(chǎn)管理混亂，勞動(dòng)紀(jì)律松弛，這就要求把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)管理和思想教育。當(dāng)然，其他方面工作的配合和協(xié)調(diào)也要抓好，要統(tǒng)籌兼顧。所以班組長(zhǎng)要抓重點(diǎn)，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。此時(shí)，也要帶動(dòng)班組骨干，共同把班組的各項(xiàng)工作搞得更有效。疏通關(guān)系，協(xié)調(diào)矛盾 與班組接口的

19、關(guān)系方面，既有縱向的管理與被管理的關(guān)系；又有橫向的班組與班組、上下工序、班組長(zhǎng)之間的關(guān)系。如何處理好這些關(guān)系，使班組工作在團(tuán)結(jié)、友好、和諧的氛圍中得到順利開(kāi)展，這也是班組長(zhǎng)施展工作藝術(shù)的一個(gè)重要方面。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 在處理上下級(jí)關(guān)系時(shí)，必須遵循下級(jí)服從上級(jí)的原則，如有不同意見(jiàn)可說(shuō)明情況和理由，在上級(jí)未改變?cè)ㄖ噶罨蚬ぷ鞣桨钢埃嘟M長(zhǎng)要堅(jiān)決執(zhí)行的同時(shí)向上級(jí)反映；在處理同其他班組、上下工序的關(guān)系時(shí)，要相互尊重，相互支持，要按邏輯順序處理好工序矛盾。有了問(wèn)題班組內(nèi)部不要互相推諉、指責(zé)。提倡：從我做起，嚴(yán)以律己，寬以待人。 下面介紹幾種疏通關(guān)系、協(xié)調(diào)矛盾的方法： 創(chuàng)造相互關(guān)心幫助的氛圍。班組

20、長(zhǎng)要在工作、生活上多關(guān)心組員，以示范帶頭作用促進(jìn)班組人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 促進(jìn)組員間的交流和溝通。班組長(zhǎng)可利用業(yè)余時(shí)間在班組內(nèi)開(kāi)展或參加一些文體活動(dòng)，增加凝聚力和集體榮譽(yù)感，既能增進(jìn)組員間交往和溝通，使關(guān)系更融洽和諧。 處理好班組成員間的矛盾。集體中常會(huì)出現(xiàn)些小矛盾或糾葛，班組長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持原則的前提下，做到因人而異，因事而異。有時(shí)可采取說(shuō)理、批評(píng)、談心的方法，有時(shí)則要從中調(diào)解，有時(shí)則要從中調(diào)解，采取婉轉(zhuǎn)的方法來(lái)解決矛盾。這就要求班組長(zhǎng)要善于和巧于斡旋，正確地加以調(diào)節(jié)。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)4.3班組長(zhǎng)取得下屬信任的訣竅尊重下屬；勇于承擔(dān)責(zé)任；帶人先帶心。(一）

21、做事先做人，管人先管好自己 班組長(zhǎng)是班組的頭，既要管人、又要管事。 管人要先管好自己，才能管好他人。班組長(zhǎng)為人做事、作風(fēng)技能都會(huì)通過(guò)身教言傳會(huì)影響班組成員，正所謂“正己才能正人”。 管事管理班組生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、物資、生活等事項(xiàng)，以確保班組能正常實(shí)施生產(chǎn)任務(wù)所需創(chuàng)造的上下、左右、內(nèi)部、外部一切條件。在做事、管事中，能反映出一名班組長(zhǎng)的心態(tài)、素質(zhì)、能力與權(quán)威性。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)(二）遵循團(tuán)隊(duì)管理工作原則 要做好人員管理，需從如下幾個(gè)方面入手： 公正合理，做到一視同仁。 分工明確，同時(shí)又要密切協(xié)作。 真誠(chéng)守信，做到言出必行。 激勵(lì)適當(dāng)，適當(dāng)采取激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)和激發(fā)班組成員的積極性。 針對(duì)不同

22、的員工，采取不同的管理方式。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)4.4如何提高班組長(zhǎng)的個(gè)人影響力服人者，德服為上，才服為中，力服為下與下屬溝通的基本技巧如何與員工溝通 率先表明自己的看法；“揭人不揭短”； 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多； 要想讓人服，先得聽(tīng)人言； 讓員工幫助解決問(wèn)題 ； 加強(qiáng)和下屬的感情 。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的目的是挽救，而不是打擊；批評(píng)是要讓下屬信服，而不是讓下屬難堪；點(diǎn)到為止，留有余地，保留“面子”。表?yè)P(yáng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)的要訣：表?yè)P(yáng)“細(xì)節(jié)”，能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)他是真正的關(guān)注，表?yè)P(yáng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的；表?yè)P(yáng)的要訣：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是怎樣獲得成功的，在被問(wèn)及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的成就感

23、與自豪感；表?yè)P(yáng)的要訣：引用他人的贊美，能讓對(duì)方感覺(jué)自己是受眾人認(rèn)可的，這會(huì)極大的激發(fā)個(gè)人的榮譽(yù)感。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)如何處理與班組員工的沖突 班組長(zhǎng)要做到：放下架子，主動(dòng)搭腔；不與爭(zhēng)論，冷卻處理；請(qǐng)他人從中化解；避免尷尬，電話(huà)溝通；引咎自責(zé)，多自我批評(píng)；尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾；寬宏大量，適度忍讓。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)跨部門(mén)溝通的方法 建立誠(chéng)信； 能力表現(xiàn)； 積極主動(dòng)； 雙贏的思維（我們）； 分享信息； 共享成果（我們的）； 要求反饋； 耐心及感謝。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)提升班組人員的執(zhí)行力 1、培植班組成員的服從意識(shí)； 2、身體力行遵守各項(xiàng)規(guī)章制度； 3、強(qiáng)調(diào)和宣導(dǎo)執(zhí)行力的重要性； 4、抓住

24、典型開(kāi)展教育； 5、實(shí)施教育訓(xùn)練，不斷提升員工的素質(zhì)； 6、加強(qiáng)員工的紀(jì)律建設(shè)； 7、提升員工的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)做好班組紀(jì)律管理 1. 建立班組紀(jì)律的相關(guān)管理制度； 2. 嚴(yán)格執(zhí)行班組的紀(jì)律監(jiān)督和考核工作； 3. 開(kāi)展對(duì)違紀(jì)行為的批評(píng)與教育； 4. 建立“紀(jì)律”與“獎(jiǎng)勵(lì)”掛鉤的制度； 5. 班組長(zhǎng)帶頭遵守紀(jì)律； 6. 樹(shù)立良好的工作紀(jì)律做到：求真、求實(shí)、求細(xì)； 求真真心實(shí)意地做好每件事； 求實(shí)辦實(shí)事，辦事不欺騙，問(wèn)題不隱瞞； 求細(xì)謹(jǐn)慎細(xì)微地按要求做好本職工作。 7. 有針對(duì)性培育員工的服從和執(zhí)行力文化。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)抓安全、質(zhì)量工作做好“六到、三敢”： 第二章

25、 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)敢1、敢說(shuō)2、敢管3、敢糾偏 六 到1、心要想到；2、口要講到；3、耳要聽(tīng)到；4、眼要看到； 5、腳要走到；6、自身做到。如何處置唱對(duì)臺(tái)戲的員工 1.要分析員工唱對(duì)臺(tái)戲的原因，若是自已某方面不足或某決定有誤，則勇于糾偏改正。 2.若員工不習(xí)慣于自已的領(lǐng)導(dǎo)和工作方式，則可通過(guò)班組間協(xié)商，條件許可時(shí)調(diào)離班組。 3.個(gè)別談心，批評(píng)教育。 4.對(duì)屢教不改者，讓他離開(kāi)，以避免影響整個(gè)班組的整體執(zhí)行力。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)相處性格暴躁的員工 性格暴躁的員工其否定性心理強(qiáng)，情緒不宜控制。與其相處宜采取“漸進(jìn)式”和“商討式”的方式。 批評(píng)技巧: 1.不要在其憤怒時(shí)，當(dāng)即批評(píng)； 2.不要當(dāng)?shù)谌?/p>

26、者的面批評(píng)； 3.不要在背后批評(píng)； 4.不要重復(fù)批評(píng)； 5.不要使用有損于人格的方式批評(píng)； 6.先肯定其成績(jī)，后批評(píng)其不足，防止一棒子打死。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)處置總找借口、搪塞責(zé)任、少干工作的員工 這類(lèi)型員工的特點(diǎn): 1. 責(zé)任性差、怕吃苦； 2. 缺乏敬業(yè)精神和服從意識(shí)。 處置方法： 1. 以開(kāi)導(dǎo)教育為主，培養(yǎng)其愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì)； 2. 為其設(shè)置工作目標(biāo)，對(duì)其工作結(jié)果實(shí)施考核； 3. 對(duì)其采取“胡蘿卜”加“大棒”的政策，逐步引導(dǎo)； 第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ) 正確引導(dǎo)80、90后員工 80、90后員工的特點(diǎn): 1.以自我為中心，喜歡展示自我，團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱； 2.文化素

27、質(zhì)較好，吃苦耐勞性較差； 3.自尊心強(qiáng)，依賴(lài)性大。 引導(dǎo)80、90后員工的技巧： 1.引導(dǎo)其正確地看待自已，克服優(yōu)越感。 2.以嚴(yán)、愛(ài)結(jié)合方式，把握“照顧”與“遷就”的尺度和時(shí)間。 3.鼓勵(lì)其多參與班組集體活動(dòng)，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神。 4.放手讓他們獨(dú)立去完成某項(xiàng)任務(wù)，必要時(shí)予以輔導(dǎo)。 5.培養(yǎng)其自理能力和承受能力，使他們逐步成熟起來(lái)。班組長(zhǎng)對(duì)員工的正確態(tài)度 1.定位角色要正確，保持適當(dāng)距離，不結(jié)幫，不做哥們； 2.注重和員工溝通，做到一視同仁； 3.注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重執(zhí)行力，注重宣貫公司各項(xiàng)理念； 4.工作、生活中善用表?yè)P(yáng)、贊賞、批評(píng)； 5.工作安排不偏不倚，好活、差活分擔(dān)輪流； 6.獎(jiǎng)罰分明，公平，公正； 7.沒(méi)有不好的士兵，只有無(wú)能的將軍。第二章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)班組長(zhǎng)的使命確保產(chǎn)品質(zhì)量；完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動(dòng)效率；降低勞動(dòng)成本，做好成本控制；防止工傷和重大事故的發(fā)生；影響公司決策的實(shí)施,是公司各項(xiàng)決策的執(zhí)行者；起到承上啟下的橋梁，