2022年上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、上海市物業(yè)治理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)就序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)就一基礎(chǔ)治理22 符合 1.0 ,不符合 0 1、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用1 2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1 符合 1.0 ,不符合 0 3、由國(guó)家物業(yè)治理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化治理1 符合 1.0 ,不符合 0 4、建設(shè)單位在租售大樓前,與選聘的物業(yè)治理符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符1 企業(yè)簽訂物業(yè)治理合同,雙方責(zé)權(quán)益明確合 0 5、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)治理企2 符合 2.0 ,基本符合 1.0 ,不符業(yè)簽訂前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)益明確合 0 6、建立修理基金, 其治理、 使用、續(xù)籌符1 符

2、合 1.0 ,已建立但治理、使用、合有關(guān)規(guī)定續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5 ,未建立 0 7、房屋使用手冊(cè)、 裝飾裝修治理規(guī)定及業(yè)1 完善 1.0 ,基本完善 0.5 ,不完主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善善 0 8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立, 并按章程1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符履行職責(zé)合 0 9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)治理企業(yè)簽訂物業(yè)管1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符理合同,雙方責(zé)權(quán)益明確合 0 10、物業(yè)治理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)1 符合 1.0 ,不符合 0 施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意11、大廈物業(yè)治理建立健全各項(xiàng)治理制度、1 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0 ,主要檢查：

3、物業(yè)治理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、 收費(fèi)治理制度、 財(cái)務(wù)制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定詳細(xì)的落實(shí)措施崗位考核制度等每發(fā)覺一處不完整和考核方法規(guī)范扣0.2: 未制定詳細(xì)的落實(shí)措施12、物業(yè)治理企業(yè)的治理人員和專業(yè)技術(shù)1 扣 0.5 ,未制定考核方法扣0.5 治理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)覺1人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯人無上崗證書扣0.1 ；著裝及標(biāo)志標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)符合 0.3 ,不符合 0 l3 、物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)用運(yùn)算機(jī)、智能化設(shè)1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符備等現(xiàn)代化治理手段,提高治理效率合 0 14、物業(yè)治理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)治理、 會(huì)計(jì)核算、1 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 0

4、.5 ,未執(zhí)行 0；稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次公開 0.5 ,未公開 0 物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用收支情形包括房屋總平面圖, 地下管網(wǎng)圖, 房屋15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,1 數(shù)量、種類、 用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè), 房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄, 共用設(shè)施分類成冊(cè),治理完善,查閱便利設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳；每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施1 每發(fā)覺一處不符合扣0.2 權(quán)屬清冊(cè),查閱便利17、建立 24 小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接2 符合 2.0 ,值班制度不符合扣受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)治理服務(wù)報(bào)修、求助、 建0.5 ,未設(shè)服務(wù)電話扣

5、 0.5 ,發(fā)議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,現(xiàn)一到處理不準(zhǔn)時(shí)扣0.2 ,沒并準(zhǔn)時(shí)處理,有回訪制度和記錄有回訪錄每次扣 0.1 18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)治理服務(wù)工作征求看法1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符單,對(duì)合理的建議準(zhǔn)時(shí)整改,中意率達(dá)95以上合 0 19、建立并落實(shí)修理服務(wù)承諾制；零修急2 建立并落實(shí)1.0 ,建立但未落實(shí)扣0.5 ,未建立扣1.0 ；準(zhǔn)時(shí)率符合0.5 ,修準(zhǔn)時(shí)率 100、返修率不高于 1,并有每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣0.1 ；返修率符回訪記錄合 0.3 ,不符合 0；回訪記錄完整0.2 ,記錄不完整或無回訪記錄；房屋治理與修理養(yǎng)護(hù)9 符合 1.0

6、,無示意圖或發(fā)覺一處標(biāo)1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)1 布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位志不清或沒有標(biāo)志扣0.2 名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位署2、無違反規(guī)劃私搭亂建, 無擅自轉(zhuǎn)變房屋1 符合 1.0 ,發(fā)覺一處私搭亂建或擅用途現(xiàn)象自轉(zhuǎn)變房屋使用用途均扣0.5 符合 2.0 ,大廈外墻是建材貼面的每二3、大廈外觀完好、 潔凈；外墻是建材貼面2 發(fā)覺一處脫落扣0.2 ,是玻璃幕墻的的,無脫落；是玻璃幕墻的,清潔光明、每發(fā)覺一處破舊或不潔扣0.2 ；是涂無破舊；是涂料的,無脫落、無污漬；無料的每發(fā)覺一處褪色不一樣扣0.1 ；紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象每發(fā)覺一處紙張亂貼、亂涂、

7、亂畫和亂懸掛扣0.2 三4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,1 符合 1.0 ,未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破舊每處扣保持潔凈統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破舊0.l ,有安主隱患每處扣0.5 5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,2 符合 2.0 ,每發(fā)覺一處不符合支架無銹蝕扣 0.2 6、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一樣,不超出外墻1 符合 1.0 ,每發(fā)覺一處不符合面；除建筑設(shè)計(jì)有要求建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安扣 0.1 裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等1 符合 1.0 ,每發(fā)覺一處不符合7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象扣 0.5 35 共

8、用設(shè)備治理（一）綜合要求4 1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、 崗位責(zé)任制、 定期1 符合 1.0 ,每發(fā)覺一處不符合巡回檢查、保護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄治理、維扣 0.2 修檔案等治理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境潔凈,無雜物、灰塵,1 符合 1.0 ,每發(fā)覺一處不符合無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求扣 0.2 3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1 符合 1.0 ,不符合 0 4、設(shè)備良好, 運(yùn)行正常, 一年內(nèi)無重大管1 符合 1.0 ,不符合 0 理責(zé)任事故（二）供電系統(tǒng)3 符合 1.0 ,不符合 0 1、保證正常供電, 限電、停電有明確的審1 批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶2、制訂暫時(shí)用電治理

9、措施與停電應(yīng)急處理1 符合 1.0 ,暫時(shí)用電措施或停措施并嚴(yán)格執(zhí)行電應(yīng)急措施不符合均扣0.5 3. 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1 符合 1.0 ,不符合 0 （三）弱電系統(tǒng)2 符合 1.0 ,發(fā)覺一處不符合扣1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障, 保證各1 弱電系統(tǒng)正常工作0.5 2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符有記錄并按規(guī)定期限儲(chǔ)存全 0 （四）消防系統(tǒng)5 發(fā)覺一處不符合扣0.5 1、消防掌握中心 24 小時(shí)值班,消防系統(tǒng)1 設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時(shí)起用2、消防治理人員把握消防設(shè)施設(shè)備的使用1 每發(fā)覺一處不符合扣0.2 方法并能準(zhǔn)時(shí)處理各種問

10、題3、組織開展消防法規(guī)及消防學(xué)問的宣揚(yáng)教1 符合 1.0 ,責(zé)行人不明確每發(fā)育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人現(xiàn)一處扣 0.2 4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案, 設(shè)立消防疏1 無應(yīng)急方案扣0.5 ,各種標(biāo)志散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊每缺少一個(gè)及每發(fā)覺一處不暢急疏散通道暢通1 通扣 0. 5、無火災(zāi)安全隱患每發(fā)覺一處安全隱患扣0.5 （五）電梯系統(tǒng)6 符合 1.0 ,不符合 0 1 1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、修理保養(yǎng)合同完備2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,1 每發(fā)覺一處不符合扣0.2 通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好轎廂應(yīng)潔凈,井道應(yīng)清潔,無垃圾3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1 雜物,機(jī)房門路槽應(yīng)無雜

11、物,發(fā)覺4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍修理保養(yǎng), 修理、保養(yǎng)一起不合格扣0.2 符合 1.0 ,不符合 0 人員持證上崗5、運(yùn)行顯現(xiàn)故障后, 修理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)符合 1.0 ,不符合 0 間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理6、運(yùn)行顯現(xiàn)險(xiǎn)情后, 應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急1 符合 1.0 ,不符合 0 處理措施（六）給排水系統(tǒng)9 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符1、建立大廈用水、 供水治理制度, 積極協(xié)1 助用戶支配合理的用水和節(jié)水方案全 0 2、設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑冒滴漏1 每發(fā)覺一處不符合扣0.2 3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒； 二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、 操作2 符合 2.0 ,發(fā)覺

12、一處不符合扣人員健康合格證齊全；水池、 水箱清潔衛(wèi)生, 無0.5 二次污染四4、高壓水泵、 水池、水箱有嚴(yán)格的治理措1 沒有治理措施扣0.5 ,水箱周施,水池、水箱四周無污染隱患圍每發(fā)覺一處隱患扣0.2 5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符全 0 6、排水系統(tǒng)通暢, 汛期道路無積水, 地下1 符合 1.0 , 每發(fā)覺一處不符合室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生扣 0.2 7、遇有事故, 修理人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符無大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象全 0 8、制定事故應(yīng)急處理方案1 無處理方案扣1.0 ,方案

13、不完善扣0.5 （七）空調(diào)系統(tǒng)3 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符1、中心空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常, 水塔運(yùn)行正常1 且噪音不超標(biāo),無嚴(yán)峻滴漏水現(xiàn)象全 0 2、中心空調(diào)系統(tǒng)顯現(xiàn)運(yùn)行故障后, 修理人1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理全 0 3、制訂中心空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1 無應(yīng)急處理方案扣1.0 ,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5 （八）供暖供氣系統(tǒng)3 符合 1.0 ,不符合 0 1、鍋爐供暖設(shè)備、 煤氣設(shè)備、 燃?xì)庠O(shè)備完1 好,運(yùn)行正常2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1 每發(fā)覺一處不符合扣0.2 3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于161 符

14、合 1.0 ,不符合 0 共用設(shè)施治理4 符合 1.0 , 每發(fā)覺一處不符合扣0.2 1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨便轉(zhuǎn)變用途1 2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道, 無架符合 1.0 , 每發(fā)覺一處不符合1 空管線,無礙觀瞻扣 0.2 五3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1 符合 1.0 , 每發(fā)覺一處不亮扣0.2 4、大廈范疇內(nèi)的道路通暢,路面平整1 符合 1.0 , 每發(fā)覺一處不符合扣0.2 保安及車輛治理9 1、大廈基本實(shí)行封閉式治理1 符合 1.0 ,不符合 0 六2、有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24 小時(shí)值班及2 符合 2.0 ,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣巡邏制度；保安人員熟識(shí)大廈的環(huán)境,文1.0 ,

15、值班及巡邏記錄等不規(guī)范明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,仔細(xì)負(fù)責(zé)1 每處扣 0.2 對(duì)特別的部位要有相應(yīng)的防范措3、結(jié)合大廈特點(diǎn),制訂安全防范措施施,每發(fā)覺一處無防范措施扣0.2 4、進(jìn)出大廈各種車輛治理有序, 無堵塞交1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符通現(xiàn)象,不影響行人通行全 0 5、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),治理有序,排列整齊1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符全 0 6、室內(nèi)停車場(chǎng)治理嚴(yán)格,出入登記1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符全 0 7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地, 治理制度1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地潔凈全 0 8、危及人身安

16、全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1 符合 1.0 ,不符合 0 環(huán)境衛(wèi)生治理10 符合 1.0 ,每發(fā)覺一處不符合1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、1 垃圾中轉(zhuǎn)站扣 0.2 2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制, 有專職的清潔人1 未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5 ,無專職清員和明確的責(zé)任范疇,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔人員和責(zé)任范疇的扣0.3 ,未實(shí)潔2 行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2 每發(fā)覺一處垃極扣0.2 ,未達(dá)3、垃極日產(chǎn)日清, 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 ,未4、房屋共用部位保持清潔, 無亂貼、亂畫,2 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 符合 2.0 ,每發(fā)覺一處不符合無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶攔、

17、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大扣 0.2 廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物七5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理有序, 符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 無2 符合 2.0 ,每發(fā)覺一處不符合亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象扣 0.2 6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1 符合 1.0 ,不符合 0 7、大廈內(nèi)排煙、 排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)1 每發(fā)覺一處不合格扣0.2 ,發(fā)覺一保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5 綠化治理4 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符1、綠地?zé)o轉(zhuǎn)變使用用途和破環(huán)、 踐踏、占1 用現(xiàn)象合 0 2、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好, 修剪整齊美觀, 無1 長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0 ,每發(fā)覺一處病蟲害,無折損現(xiàn)象,無

18、斑禿不符合扣 0.1 分八3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1 符合 2.0 ,每發(fā)覺一處不符合扣0.2 4、對(duì)大廈內(nèi)部、 天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有治理無措施扣1.0 ,有措施,落實(shí)1 措施并落實(shí)不力扣 0.5 3 精神文明建設(shè)九1、全體業(yè)主和使用人能自覺保護(hù)公眾利1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符益,遵守大廈的各項(xiàng)治理規(guī)定合 0 2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣揚(yáng)園地,開展健康向上的活動(dòng)1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符合 0 3、大廈內(nèi)的公共消遣場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符違法案件合 0 治理效益4 每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 0.5 l 、物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用收繳率98以上2 2、供應(yīng)便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng)1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符合 0 3、本大廈物業(yè)治理經(jīng)營(yíng)狀況1 盈利 1.0 ,持平 0.5 ,虧本 0 增加“ 上海市物業(yè)治理優(yōu)秀示范大廈附加評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)” 的內(nèi)容序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)就十室內(nèi)空氣質(zhì)量治理4 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不1、公共場(chǎng)所禁止吸煙或劃分吸煙區(qū)與非1 吸煙區(qū),吸煙區(qū)有通風(fēng)裝置；符合 0 1 2、公共區(qū)域測(cè)試甲醛濃度0.1mg/m3 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符合 0 3、新風(fēng)量 30m3/hp 1 符合 1.0 ,基本符合 0.5 ,不符合 0 十一