程大為-電子商務(wù)概論

1、電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。二、電子商務(wù)的特點(diǎn)1、由互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)決定電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）數(shù)字化（是根本特點(diǎn)）（2）網(wǎng)絡(luò)外部性網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。2、由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）集成性（是基礎(chǔ)）（2）協(xié)調(diào)性（電子商務(wù)主體間的協(xié)商一致）（2）可拓展性3、由交易過程決定電子商務(wù)特點(diǎn)（1）普遍性（不受時(shí)空限制）（2）虛擬性（電子商務(wù)的形式：交易物品在網(wǎng)上模擬展示;交易過程某些環(huán)節(jié)被虛擬化）（3）交互性（雙向溝通）4、由電子商務(wù)主體決定電子商務(wù)特點(diǎn)（1）

2、公平競(jìng)爭(zhēng)（2）低本錢（3）消費(fèi)者的顧客價(jià)值高第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與開展一、電子商務(wù)產(chǎn)生的原因1、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定技術(shù)基礎(chǔ)2、國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑二、電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)間20世紀(jì)90年代產(chǎn)生第三節(jié)電子商務(wù)的分類一、按交易主體分類B2C、 B2B、 B2G二、按交易對(duì)象分類有形商品電子商務(wù)（非完全電子商務(wù)）、無形商品電子商務(wù)（完全電子商務(wù)）三、按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)四、按網(wǎng)絡(luò)接入方式分類網(wǎng)站電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、語音電子商務(wù)第四節(jié)電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)規(guī)律一、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響主要表現(xiàn)1、反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形2、出現(xiàn)反映信息經(jīng)

3、濟(jì)的新的規(guī)律具體例子：1、邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律替代2、達(dá)維多定律任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。4、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工本錢5、管理資源共享、節(jié)省管理人員、降低管理費(fèi)用第四節(jié)創(chuàng)客時(shí)代的來臨一、創(chuàng)客的由來與興起創(chuàng)客的英文：Marker創(chuàng)客興起過程中兩個(gè)標(biāo)志性事件：一是戴爾多爾蒂于2005年創(chuàng)辦期刊Make,二是克里斯安 德森于2012年出版專著Makerso二、創(chuàng)客文化基因車庫文化，硅谷文化，DIY文化，黑客文化（Haker）三、創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式1、創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主體。2、創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運(yùn)行方式。3、創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流

4、程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建4、開源硬件和軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段（Arduino的創(chuàng)造是創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)開展過程中的 里程碑事件）5、創(chuàng)客空間不僅是一個(gè)工具，還是一種新文化社區(qū)四、創(chuàng)客空間的常見表現(xiàn)形態(tài)：社區(qū)型創(chuàng)客空間，F(xiàn)ab Lab （專注于使用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè) 人創(chuàng)造）；商業(yè)型機(jī)器商店五、創(chuàng)客空間發(fā)揮作用的形式主要由六種1、興趣團(tuán)體形式（最基本）2、工程孵化和加速3、技能培訓(xùn)4、專業(yè)工藝輔助5、社交空 間卷入6、企業(yè)家資源導(dǎo)入第七章網(wǎng)絡(luò)營銷第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷理論的開展一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目的的活動(dòng)。包含五 層意思:1、網(wǎng)絡(luò)營銷是個(gè)

5、過程2、建立并維護(hù)客戶關(guān)系3、網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足消費(fèi)者需求4、具 有技術(shù)特點(diǎn)5、網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換的，具有許多互聯(lián)網(wǎng)帶來的新特點(diǎn)，如 空間的虛擬性、全球性、時(shí)間無顯著性、信息溝通的互動(dòng)性和廉價(jià)性、電子貨幣等 6、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較1、網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷無法比較的優(yōu)勢(shì)2、網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性強(qiáng)，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益突出4、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物過程更加容易和理智5、有利于降低企業(yè)本錢費(fèi)用三、網(wǎng)絡(luò)營銷理論的開展1、4Ps營銷理論產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷2、4cs營銷理論顧客、本錢、方便、溝通3、4Rs營銷理論關(guān)聯(lián)、反映、關(guān)系、報(bào)酬第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營

6、銷的內(nèi)容和主要方法一、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能101、樹立品牌2、網(wǎng)絡(luò)推廣（最基本）3、信息發(fā)布4、銷售促進(jìn)5、渠道建設(shè)6、顧客服務(wù)7、 顧客關(guān)系二、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容網(wǎng)上調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)品牌營銷與籌劃（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研突破時(shí)空限制2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可靠性和客觀性（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟1、確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目標(biāo)2、確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象3、確定調(diào)查計(jì)劃4、信息5、分析 信息6、提交研究報(bào)告（三）如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌營銷1、網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)2、搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段3、

7、利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行品牌營銷（品牌推廣和產(chǎn)品促銷）4、滲透性營銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌推廣同樣有效5、建立網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)上社區(qū)三、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法（一）、網(wǎng)絡(luò)廣告1、網(wǎng)絡(luò)廣告類型按鈕式廣告（最早和最常見，click me）；旗幟式廣告；移動(dòng)式廣告；主頁式廣告；分類式廣 告2、網(wǎng)絡(luò)廣告的策略廣告放置在某一特定類型的站點(diǎn)；定位注冊(cè)用戶情況；在特別時(shí)間發(fā)布廣告；依據(jù)消費(fèi)者網(wǎng) 上行為動(dòng)態(tài)發(fā)布廣告（二）、搜索引擎營銷搜索引擎營銷就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶搜索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信 息傳遞給目標(biāo)用戶。1、搜索引擎的分類全文搜索引擎、目錄搜索引擎、元搜索引擎（檢索請(qǐng)求提交機(jī)制、檢索接口代理機(jī)制、檢索 結(jié)

8、果顯示機(jī)制）2、搜索引擎的工作流程爬行和抓??；索引；搜索詞處理；排序3、搜索引擎營銷的主要要素1是關(guān)鍵詞分析2是網(wǎng)站設(shè)計(jì)3是外部連接4是頁面優(yōu)化（三）社會(huì)化媒體營銷1、社會(huì)化媒體營銷的優(yōu)勢(shì)第一是提高網(wǎng)絡(luò)曝光量和點(diǎn)擊流量；第二是準(zhǔn)確定向目標(biāo)客戶；第三是吸引更多業(yè)務(wù)合作伙 伴；第四是提升搜索排名；第五是帶來高質(zhì)量的銷售機(jī)會(huì)；第六是有利于進(jìn)行輿論監(jiān)控和市 場(chǎng)調(diào)查2、社會(huì)化媒體影響需要注意關(guān)鍵的四點(diǎn)對(duì)策第一，精準(zhǔn)定位；第二建構(gòu)品牌社群；第三，建立關(guān)系鏈。第四，做好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和報(bào)告 （四）廣告聯(lián)盟營銷（網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營銷）三要素：廣告主、聯(lián)盟會(huì)員、聯(lián)盟營銷平臺(tái)廣告聯(lián)盟營銷的兩類形式：一是靠中小會(huì)員網(wǎng)站來發(fā)布廣告

9、11二是大型門戶網(wǎng)站的廣告聯(lián)盟廣告聯(lián)盟營銷的付費(fèi)方式：一是按點(diǎn)擊付費(fèi)；二是按引導(dǎo)付費(fèi)；三是按銷售付費(fèi)（最常見） 廣告聯(lián)盟營銷的優(yōu)勢(shì)：1雙贏局面2更廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面和品牌強(qiáng)化3可計(jì)算的結(jié)果4額外的 增值服務(wù)廣告聯(lián)盟營銷的三種實(shí)現(xiàn)方式：使用第三方聯(lián)盟計(jì)劃服務(wù)（最主要的方式）；使用自己網(wǎng)站 上的聯(lián)盟計(jì)劃程序；使用運(yùn)行在第三方服務(wù)商服務(wù)器上的聯(lián)盟計(jì)劃程序（五）電子郵件營銷三個(gè)基本要素：基于用戶許可，通過電子郵件傳遞信息，信息對(duì)用戶是有價(jià)值的1、電子郵件營銷的優(yōu)勢(shì)范圍廣；本錢廉價(jià)；應(yīng)用范圍廣；針對(duì)性強(qiáng)，反應(yīng)率高；實(shí)現(xiàn)連續(xù)推銷（六）口碑營銷指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或品牌傳

10、播開來。有效的品牌營銷的基本要素是：1提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)2提供無須努力的向他人傳遞信息的方式3信息傳遞范圍很容易 從小規(guī)模向大規(guī)模擴(kuò)散4利用公眾的積極性和行為5利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)6利用別人的資源（七）定制營銷指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)細(xì)分到極限程度-把每一位顧客視為一個(gè)潛在細(xì)分市場(chǎng)，并 根據(jù)每一位顧客特點(diǎn)要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式核心目標(biāo)是以顧客愿意支付的價(jià)格并以能獲得一定利潤的本錢高效率的進(jìn)行產(chǎn)品定制。定制營銷的一個(gè)重要特征是數(shù)據(jù)庫營銷。1、定制營銷的優(yōu)勢(shì)首先，表達(dá)以顧客為中心的營銷觀念，其次實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，最后在一定程度上減少了新產(chǎn)品 開發(fā)和決策的風(fēng)險(xiǎn)2、定制營銷的缺

11、乏首先，導(dǎo)致市場(chǎng)營銷工作的復(fù)雜化、經(jīng)營本錢的增加和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的加大；其次，產(chǎn)品的差異 日趨淡化，產(chǎn)品、服務(wù)獨(dú)特性的長期工作變得不容易定制營銷的實(shí)施要求企業(yè)具有過硬的軟硬件條件，首先加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其次必須建 立柔性生產(chǎn)系統(tǒng)；最后，建立在企業(yè)卓越的管理系統(tǒng)上（最重要）123、梅特卡夫定律網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)web技術(shù)Webl.O的主要技術(shù)基礎(chǔ)：超文本標(biāo)識(shí)語言（HTML）、超文本傳輸協(xié)議（HTTP）Web2.0的主要代表技術(shù):RSS （信息聚合技術(shù)代TrackBack （引用功能主Ajax （提供與服務(wù) 器異步通信的能力）、Tag （關(guān)鍵詞的分類技術(shù)）

12、Web3.0的技術(shù)范疇：（1）無處不聯(lián)網(wǎng)、（2）軟件既是服務(wù)（3）開放技術(shù)（4）開放身份（5）分布式數(shù)據(jù)庫（6） 智能網(wǎng)絡(luò)和智能應(yīng)用程序Webl.O與 Web2.0的區(qū)別1、模式上，由被動(dòng)接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)2、在基本構(gòu)成單位上，由網(wǎng)頁向發(fā)表/記錄信息開展3、在工具上，由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器開展4、在運(yùn)行機(jī)制上，由Client-Sever向WebService轉(zhuǎn)變5、在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶開展6、在應(yīng)用上，由初級(jí)應(yīng)用向全面大量應(yīng)用開展Webl.O的本質(zhì)是聯(lián)合，Web2Q的本質(zhì)是互動(dòng)，Web3.O的本質(zhì)是技術(shù)整合第二節(jié)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)一、內(nèi)聯(lián)

13、網(wǎng)的定義內(nèi)聯(lián)網(wǎng)又叫內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)，是基本互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的可支持企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流 的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。二、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的組成內(nèi)聯(lián)網(wǎng)由服務(wù)器、客戶機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)和平安系統(tǒng)組成三、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)1、跨平臺(tái)性2、通用性3、簡(jiǎn)單性4、平安性（是區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的最大特征之一）5、本錢 低四、外聯(lián)網(wǎng)的定義外聯(lián)網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、相關(guān)企業(yè)、客戶相連的網(wǎng)絡(luò)。五、外聯(lián)網(wǎng)的訪問類型1、企業(yè)和企業(yè)間的訪問；2、單個(gè)用戶和企業(yè)間的訪問六、外聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用1、信息的維護(hù)和傳播2、提供更有效的信息交換渠道3、獲取客戶和市場(chǎng)信息4、客戶服務(wù) 4、產(chǎn)品、工程管理和控制七、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)三者間的關(guān)系1、在操

14、作權(quán)限上，互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)基本對(duì)用戶沒有權(quán)限控制或很少控制，外聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián) 網(wǎng)一樣位于防火墻之后，對(duì)一些有選擇的合作者開放或向公眾提供由選擇的服務(wù)，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對(duì)外公開。2、在連接方式上，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)間的連接，無業(yè)務(wù)往來的企業(yè)、消費(fèi)者都是它的 業(yè)務(wù)范圍，外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的連接，業(yè)務(wù)范圍交易伙伴、合作對(duì)象、相關(guān)公司及主要 客戶等，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的連接，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)部。第三節(jié)平安技術(shù)一、電子商務(wù)的平安要素1、有效性2、保密性3、完整性4、可靠性5、不可抵賴性二、電子商務(wù)的平安技術(shù)1、加密技術(shù)最基本的平安措施，分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密對(duì)稱加密又叫單秘鑰加

15、密，加密密鑰和解密秘鑰相同，常用的對(duì)稱加密算法由DES、PCR、IDEA、3DES、AESo非對(duì)稱加密分為公開秘鑰和私有秘鑰，常用的算法是RSA、ECC2、平安認(rèn)證技術(shù)智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳（DTS）三、電子商務(wù)交易的一般平安控制結(jié)構(gòu)防火墻、防病毒、CA認(rèn)證（SSL和SET兩種）。SSL平安協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序間數(shù)據(jù)而對(duì)平安系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家不利于客戶o 一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。SET平安協(xié)議位于應(yīng)用層，一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。第四節(jié)支付技術(shù)一、電子支付技術(shù)的平安性1、SSI協(xié)議使用普遍，主要功能是保證雙方通信時(shí)

16、數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性包括兩層：1、握手協(xié)議2、消息加密協(xié)議商家欺詐是SSL協(xié)議面臨的問題之一。2、SET協(xié)議實(shí)現(xiàn)起來不叫復(fù)雜，需要在客戶端安裝專門交易軟件二、電子支付工具的種類電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；電子信用卡類，包括智能卡、借記卡等；電子支票 類，如電子支電子匯款、電子劃款等三、電子商務(wù)主流支付方式1、第三方支付（1）定義（2）特點(diǎn)第一，第三方支付平臺(tái)是技術(shù)中間件，使商家能同時(shí)利用多家銀行的支付通道。第二，操作更加簡(jiǎn)單且易于接受第三，解決了信用問題2、移動(dòng)支付（1）定義（2）分類根據(jù)支付距離的遠(yuǎn)近，分為手機(jī)近端支付和手機(jī)遠(yuǎn)程支付根據(jù)支付媒介，分為基于 賬單的移動(dòng)支付和基

17、于電子錢包的移動(dòng)支付（3）移動(dòng)支付的運(yùn)營模式以移動(dòng)運(yùn)營商為主體的移動(dòng)支付運(yùn)營模式以銀行為主體的移動(dòng)支付運(yùn)營模式以獨(dú)立的第三方為主體的移動(dòng)支付運(yùn)營模式第五節(jié)移動(dòng)通信技術(shù)一、藍(lán)牙技術(shù)二、WAP技術(shù) 應(yīng)用范圍：公眾服務(wù)、個(gè)人信息服務(wù)和商業(yè)應(yīng)用三、WIFI技術(shù)主流地?zé)o線標(biāo)準(zhǔn)有IEEE802.11b和IEEE802.11g兩種四、WiMAX五、GPRS技術(shù) 優(yōu)勢(shì)：廣域覆蓋、永遠(yuǎn)在線、按量計(jì)費(fèi)；缺點(diǎn)傳輸速率地，最高100kbps。六、3G技術(shù) 核心技術(shù)是CDMA。三種主要國際標(biāo)準(zhǔn)：CDMA2000、WCDMA、TD-SDMA （中 國第一個(gè)提出）七、4G技術(shù) 包括TD-LTE和FDD-LTE兩種。第六節(jié)云

18、計(jì)算技術(shù)一、定義是一種商業(yè)模型，它將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使用戶能夠按需獲取計(jì) 算力、存儲(chǔ)空間和信息服務(wù)。二、功能1、提供計(jì)算、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)資源2、提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)服務(wù)3、提供云計(jì)算平臺(tái)三、云計(jì)算的特征1、超大規(guī)模2、虛擬化技術(shù)3、高可靠性4、通用性5、可擴(kuò)展性5、按需服務(wù)7、低本錢四、云計(jì)算面臨的問題1、標(biāo)準(zhǔn)體系尚未形成2、平安性面臨重大考驗(yàn)3、監(jiān)管機(jī)制亟待健全第七節(jié)物聯(lián)網(wǎng)一、定義指通過射頻技術(shù)、傳感器技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、短句無線網(wǎng)、氣體感應(yīng)器等技 術(shù)，按約定的協(xié)議，把任何物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí) 別、定位、跟蹤、監(jiān)管的一種網(wǎng)絡(luò)。二、

19、技術(shù)架構(gòu)從技術(shù)架構(gòu)來看，物聯(lián)網(wǎng)分為三層：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。.感知層的關(guān)鍵技術(shù)包括傳感器技術(shù)、物品標(biāo)識(shí)技術(shù)（RFID和二維碼）以及短距離無線傳輸技術(shù)（ZigBee和藍(lán) 牙）RFID系統(tǒng)的組成：電子標(biāo)簽（Tag）、讀寫器（Reader）和天線.網(wǎng)絡(luò)層的關(guān)鍵技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、無線傳感器網(wǎng)2、應(yīng)用層的關(guān)鍵技術(shù)M2M技術(shù)（是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的第一步）、云計(jì)算技術(shù)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、中間件第三章電子商務(wù)模式一、電子商務(wù)模式分類1、運(yùn)營模式商務(wù)模式的本質(zhì)是關(guān)于企業(yè)做什么、怎么做，商務(wù)模式的運(yùn)營模式就是在解決這個(gè)問題。電子商務(wù)運(yùn)營模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn) 和

20、服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。2、贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。設(shè)計(jì)贏利模式要考慮：1、利潤點(diǎn)2、利潤對(duì)象3、利潤源4、利潤屏障（有效地利潤屏障包 括兩個(gè)因素：建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和構(gòu)建進(jìn)入屏障）5、利潤杠桿第二節(jié)電子商務(wù)細(xì)分模式一、B2B模式的細(xì)分分為賣方集中模式（集中采購）：又稱為反向拍賣，最適合一些大型企業(yè)物品的采購買方集中模式（集中銷售），賣方的理想模式，可以降低銷售本錢，擴(kuò)展銷售渠道，一般適 合大型企業(yè)第三方交易市場(chǎng)模式（最流行，阿里巴巴）二、B2c模式的細(xì)分（我國最早產(chǎn)生的電子三姑模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志） 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營模式分為三類1、擁有齊全的商品分類目

21、錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商2、以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商3、為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站三、C2B模式的細(xì)分該模式的核心是通過聚合為數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模 式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格購買單件商品的利益。 該模式的商業(yè)模式有兩種：1是團(tuán)購模式（初級(jí)階段）2是個(gè)性化定制模式（高級(jí)階段） 四、門戶網(wǎng)站的細(xì)分水平網(wǎng)站，如新浪，依賴廣告收入作為贏利點(diǎn)垂直網(wǎng)站，專注于一個(gè)行業(yè)附屬門戶注重更細(xì)分、更具有特點(diǎn)網(wǎng)站。五、網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分L英式拍賣（低到高）是最常用的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。比較適合稀有物品（古

22、董品、藝術(shù)品） 或特殊物品（法院抵押品）的拍賣。2、荷蘭式拍賣（高到低）主要用于易腐產(chǎn)品，如鮮魚、花卉、廣告空間3、第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)（日本式拍賣）通常使用于必須保密的拍賣上，如大型公司、政府招標(biāo)、公共工程、采購合約等4、第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)（維克瑞拍賣）5、反拍賣（標(biāo)價(jià)求購）賣方成為“買方”第三節(jié)電子商務(wù)創(chuàng)新模式一、Web2.0時(shí)代的博客1、博客的贏利模式（1）平臺(tái)收費(fèi)（2）營銷收費(fèi)（3）配件收費(fèi)（4）內(nèi)容收費(fèi)（5）銷售贏利（6）中介收費(fèi)（7）服務(wù)收費(fèi)二、長尾市場(chǎng)環(huán)境下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新1、長尾理論基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷售不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng) 份額可以和那些少數(shù)

23、熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與 主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)熱量。長尾理論是對(duì)傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。數(shù)字產(chǎn)品銷售天生適合長尾理論。長尾效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是群眾文化和小眾文化的區(qū)別。2、自助出版三、020電子商務(wù)模式1、內(nèi)涵020電子商務(wù)模式是線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。它指把線上的消 費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，即在線瀏覽、購買、支付線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服 務(wù)、接收商品。2、020電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)更省錢、更高效、更合理、更便捷3、020電子商務(wù)模式的參與者020平臺(tái)運(yùn)營商、線下商家、消費(fèi)者、第三方服務(wù)提供商4、020電子商務(wù)模式的交易流程主要包括線

24、上處理流程和線下處理流程兩局部，線上處理流程包括線上撮合、線上支付、線 上評(píng)論；線下處理流程包括線下消費(fèi)和消費(fèi)反應(yīng)。5、020電子商務(wù)的贏利（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差價(jià)（收益的主要來源）（2）網(wǎng)絡(luò)廣告收入（3）傭金收入（4）會(huì)員費(fèi) （5）其他收入來源6、020電子商務(wù)的運(yùn)營模式（1）線上預(yù)購模式（最常用）（2）二維碼模式（3）團(tuán)購模式第四節(jié)電子商務(wù)贏利模式一、以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式二、電子商務(wù)的主要贏利模式廣告模式、訂閱模式、銷售模式、會(huì)員模式三、社會(huì)化電子商務(wù)贏利模式1、微博的贏利模式（1）廣告（2）游戲（3）同第三方網(wǎng)站提供流量（4）同APP開發(fā)商和內(nèi)容提供商收入分 成2、微信的贏利模式（1）

25、以增值服務(wù)為主體的贏利模式（2）以游戲?yàn)橹黧w的贏利模式（3）提供營銷平臺(tái)的贏 利模式第五節(jié)移動(dòng)電子商務(wù)一、移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)開放性和包容性；方便性和快捷性；潛在的用戶規(guī)模巨大；用戶身份平安性二、移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式1、電信運(yùn)營商主導(dǎo)模式2、內(nèi)容/服務(wù)提供商主導(dǎo)模式3、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭主導(dǎo)模式3、終端制造商主導(dǎo)模式第六節(jié) 跨境電子商務(wù)一、跨境電子商務(wù)的概述1、跨境電子商務(wù)的定義是指分?jǐn)?shù)不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物 流送達(dá)商品、完成交易的一種商業(yè)活動(dòng)，具有全球性、即時(shí)性、無形性等特點(diǎn) 2、跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（1）直接化、時(shí)間短、本錢低（2）批量不限（3）

26、頻度高（4）利潤高二、跨境電子商務(wù)模式跨境電子商務(wù)的主要兩種形式：B2B和B2c格努平臺(tái)性質(zhì)，跨境電子商務(wù)的商務(wù)模式分為自營式模式、平臺(tái)式模式（信息中介模式）、綜合服務(wù)模式、企業(yè)應(yīng)用式模式三、跨境電子商務(wù)的開展建議（1）規(guī)范跨境電子商務(wù)市場(chǎng)（2）優(yōu)化跨境通關(guān)服務(wù)體系（3）大力推廣海外倉建設(shè)（4）加 強(qiáng)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)第四章傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型一、業(yè)務(wù)流程重組定義（BPR）是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在本錢、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方 面業(yè)績(jī)的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。二、傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面存在的問題1、部門職責(zé)不清2、業(yè)務(wù)銜接不暢3、資源難以共享三、電子商

27、務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組1、企業(yè)業(yè)務(wù)鏈重組2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組（四大趨勢(shì)：柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、團(tuán)隊(duì)化）2、資源重組第二節(jié)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型一、互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)1、以消費(fèi)者為中心2、注重客戶體驗(yàn)3、整合和利用資源二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的作用1、與研發(fā)設(shè)計(jì)相加2、與生產(chǎn)制造相加3、與營銷服務(wù)相加第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型一、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征1、去中心化特征2、信息有效性特征3、細(xì)分市場(chǎng)特征4、開展快特征5、監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大 特征二、互聯(lián)網(wǎng)金融的模式1、第三方支付模式2、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸模式3、眾籌融資模式三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)分為四個(gè)局部1、核心層。包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買家和賣家2、擴(kuò)展層。主要包括電

28、子商務(wù)交易相關(guān)的金融支付機(jī)構(gòu)、物流公司、保險(xiǎn)公司、軟件（廣 告）服務(wù)商3、相關(guān)層。與電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的政府主觀部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、教育和科研機(jī)構(gòu)4、社會(huì)層。經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策等宏觀環(huán)境四、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用1、降低社會(huì)交易本錢2、促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作3、引爆社會(huì)創(chuàng)新4、提高社會(huì)資源配置資源 第五章電子商務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略一、電子商務(wù)戰(zhàn)略和電子商務(wù)策略的區(qū)別1、電子商務(wù)戰(zhàn)略是長遠(yuǎn)的、全局的，電子商務(wù)策略是短期的、局部的2、電子商務(wù)戰(zhàn)略和策略是目標(biāo)和手段的關(guān)系3、時(shí)間順序上，先有戰(zhàn)略，后有策略，策略必須服務(wù)于戰(zhàn)略。二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的特征（10個(gè)）總體性、長遠(yuǎn)性、指導(dǎo)性、現(xiàn)實(shí)性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)新性、風(fēng)

29、險(xiǎn)性、穩(wěn)定性、適應(yīng)性、綜合性 三、電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型1、一體化戰(zhàn)略前向一體化戰(zhàn)略：取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或加強(qiáng)控制。如京東申請(qǐng)快遞 業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后向一體化戰(zhàn)略：取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)控制，可以降低本錢，穩(wěn)定原材料供應(yīng), 強(qiáng)化產(chǎn)品差異性橫向一體化戰(zhàn)略：取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或增加控制。2、加強(qiáng)型戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略:包括增加銷售人員、廣告支出、推出強(qiáng)有力的促銷工程或加強(qiáng)公關(guān)工作市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略：不要求開發(fā)新產(chǎn)品，只把現(xiàn)有資源進(jìn)行重新整合，對(duì)市場(chǎng)重新細(xì)分產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：3、多元化戰(zhàn)略（分散風(fēng)險(xiǎn)）相關(guān)多元化戰(zhàn)略：進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈方面具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值戰(zhàn)略適應(yīng)性的新業(yè)務(wù)不相關(guān)多元化戰(zhàn)略不具

30、有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值戰(zhàn)略。4、防御性戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或重組戰(zhàn)略）：通過重組來縮減本錢和資源剝離戰(zhàn)略：出售某個(gè)部門或者企業(yè)的一局部，籌集資金清算戰(zhàn)略：變相成認(rèn)失敗第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具一、競(jìng)爭(zhēng)分析工具：五力模型同行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入、潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)、供應(yīng)商的議價(jià)能力、消費(fèi) 者的議價(jià)能力二、戰(zhàn)略匹配工具1、SWOT矩陣2、SPACE矩陣（戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣）兩個(gè)內(nèi)部因素：財(cái)務(wù)態(tài)勢(shì)EP、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)CP兩個(gè)外部因素：環(huán)境穩(wěn)定態(tài)勢(shì)SP、產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)IP3、波士頓矩陣（BCG）適用于多部門企業(yè)制定戰(zhàn)略X軸表示相對(duì)市場(chǎng)份額，Y軸表示這個(gè)產(chǎn)業(yè)的銷售增長率問題業(yè)務(wù)、明星業(yè)務(wù)、金牛業(yè)務(wù)、瘦狗業(yè)務(wù)三、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)工具：平衡積分卡四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)和成長第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施一、制定企業(yè)愿景（核心信仰與未來前景）價(jià)值觀定義、業(yè)務(wù)范圍的界定、定義獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)二、明確電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)三、分析企業(yè)通過電子商務(wù)戰(zhàn)略提供的價(jià)值四、選定目標(biāo)客戶群，缺點(diǎn)對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值主張五、解決道德問題、隱私問題和平安風(fēng)險(xiǎn)六、決定單獨(dú)還是與外部伙伴合作來實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略七、確定電子商務(wù)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)八、確定本錢與收入