2019年4s店客服專員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、4s 店客服專員實(shí)習(xí)報(bào)告4s 店的客服專員在實(shí)習(xí)的階段，都應(yīng)該要學(xué)會(huì)寫總結(jié)。把工作內(nèi) 容、工作上遇到的問(wèn)題，如何做好客戶工作等等進(jìn)行總結(jié)，才能從中 獲得進(jìn)步。、羅列日常工作內(nèi)容在總結(jié)報(bào)告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作內(nèi)容，這 讓人明確清楚看到你的工作。在 4s 店實(shí)習(xí)階段，是一個(gè)學(xué)習(xí)客服工 作的過(guò)程，你的實(shí)習(xí)報(bào)告要給人呈現(xiàn)出不停接受新東西， 學(xué)習(xí)新知識(shí)。比如：(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶資訊和投訴的內(nèi)容，并予以反饋。(2) 整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶的信息檔案。(3) 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪。、工作的收獲與不足在 4s 店實(shí)習(xí)客服專員期間，工作上得到的收獲以及有哪些不足。收獲與

2、不足可以說(shuō)是實(shí)習(xí)報(bào)告中比較重要的一點(diǎn)， 因?yàn)榭梢詮闹锌闯?你在做好客戶專員的工作上， 學(xué)到了什么， 以及有哪些是自己沒(méi)有做 好的。只有清楚知道自己的不足，才會(huì)去學(xué)習(xí)，才能達(dá)到學(xué)到新東西 的目的。你能夠勇于勇于去承認(rèn)自己工作上的不足， 能給人一種謙虛 的個(gè)性。比如：在實(shí)習(xí)的期間，我也有許多的不足。對(duì)待客戶的技巧不夠成熟， 做事考慮不周，汽車行業(yè)的知識(shí)欠缺等等，但是我會(huì)從中吸取教訓(xùn)，在工作上更加督促自己，學(xué)習(xí)客戶技巧，在業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)汽車行 業(yè)的專業(yè)知識(shí)，提高技能水平。、工作目標(biāo)有目標(biāo)，才有動(dòng)力。剛出來(lái)實(shí)習(xí)的畢業(yè)生，必須要為自己制定 個(gè)目標(biāo)。在了解自身實(shí)際情況下， 對(duì)于做好客服專員這份工作的目標(biāo)

3、。既然有了目標(biāo)，那就應(yīng)該寫好客服工作計(jì)劃， 一步步去實(shí)現(xiàn)它。比如：下一步的工作重點(diǎn)， 就是對(duì)提出意見或建議的客戶所反饋的信息， 及時(shí)給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶的維系活動(dòng)，提高客 戶滿意度。客服專員的工作，需要有耐心，還必須細(xì)心，全心全意為客戶服 務(wù)。所以在制定工作計(jì)劃的時(shí)候，不能夠一步登天，首先要從細(xì)節(jié)做 好。4s 店客服專員實(shí)習(xí)報(bào)告 篇 2時(shí)光荏苒，走進(jìn).已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求 進(jìn)步。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助；更要感謝領(lǐng)導(dǎo) 們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和 不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦， 與諸位堅(jiān)定的拓

4、 荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明， 做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方， 無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴， 在這里真誠(chéng)地向各位同事我最親愛的 朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)和所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。 我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村， 深知我們服務(wù)對(duì)象農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛， 而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織 尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在 的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高

5、尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)?得的成績(jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多 的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)， 我們做的 許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民 工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然， 作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善； 制度不健全 ,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。 我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身， 這也 許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間， 我主要從事了會(huì)議期間媒

6、體接待、 發(fā)卡、 發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情， 也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助， 取得了一定的成果， 論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道； 發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工， 對(duì)我們所服務(wù)的 對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知， 總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌；在網(wǎng)站意見整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討, 對(duì)公司有了更深入的了解， 提了一些不夠成熟的建議， 為現(xiàn)在的工作 打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算 機(jī)水平差、 做一些事情考慮不周等， 因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的 書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省

7、以求進(jìn)步， 工作方法有所改進(jìn)， 能力得到提高。 路遙方知馬力， 歲寒可見后凋相信通過(guò)不斷的調(diào) 整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也 會(huì)努力改進(jìn)， 爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案， 為公司發(fā) 展建設(shè)添磚加瓦。XX年對(duì)于和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。 我堅(jiān)信“” 這面和 - 諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作 為，期待著和一起躍上潮頭!最后預(yù)祝 xx-x 物業(yè)日益成熟規(guī)范， 祝全體同事工作順利、 平安幸 福!結(jié)束語(yǔ)：客服是一家公司、企業(yè)中和消費(fèi)者接觸最多的崗位之一， 很多消費(fèi)者對(duì)客

8、服的印象直接影響到了對(duì)這家公司、 企業(yè)的聲譽(yù)， 所 以提高客服的工作能力對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的， 第一網(wǎng)帶來(lái) 了一篇汽車 4s 店客服年終總結(jié)范文。4s 店客服專員實(shí)習(xí)報(bào)告 篇 3時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。 現(xiàn)在非常感謝公司給我這次 榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。 這一年多里我學(xué)到了很 多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有a、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確 并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、 職業(yè)

9、以及家庭狀況等）。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客 戶的聯(lián)系方式， 通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪 結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映， 與相關(guān)部門溝通協(xié) 調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客 戶答復(fù)。c、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛車使用狀況以及行駛里程, 對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠， 未到首保里程的客戶做首保提 醒。d三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然 后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的 素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受 到我們代表的是客戶，我們就是客戶在 4s 店的代言人，不能跟隨客 戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以 微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶， 這是對(duì)抱怨客戶的法寶。 個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)， 對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。20XX 年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵