惡劣天氣、自然災(zāi)害、消防應(yīng)急預(yù)案

1、* 質(zhì)量管理手冊(cè)應(yīng)急預(yù)案 2017 年 6 月修訂版 * 物業(yè)公司惡劣天氣、自然災(zāi)害、消防應(yīng)急預(yù)案暴風(fēng)、雨、雪天氣應(yīng)對(duì)措施現(xiàn)場(chǎng)總指揮：大區(qū)經(jīng)理；總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；工程維修部在日常工作中，留意天文臺(tái)信息；惡劣天氣發(fā)生前，工程維修部應(yīng)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通，確保無(wú)沙泥、磚石及雜物堵塞。檢查項(xiàng)目所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，及時(shí)恢復(fù)對(duì)項(xiàng)目供水、供電?？蛻?hù)服務(wù)部接收到政府惡劣天氣發(fā)文，應(yīng)立即知會(huì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人?？头拷拥綈毫犹鞖忸A(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)迅速通知所有住戶(hù)做好防范工作（張貼公告欄或短信），提醒業(yè)主關(guān)閉門(mén)窗，檢查業(yè)主陽(yáng)臺(tái)地漏是否堵塞。備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩、水泵、蠟燭等應(yīng)急用具。設(shè)立安置

2、點(diǎn)，準(zhǔn)備基本生活物資。事后做好突發(fā)事件監(jiān)督電話(huà)的投訴跟蹤、督促，并將突發(fā)事情制成案例分析。環(huán)境秩序部巡查社區(qū)所有門(mén)窗是否關(guān)上及牢固，如需要時(shí)加上膠紙。設(shè)立警戒區(qū)，禁止人員通行。檢查天臺(tái)雜物及材料清理及牢固情況。加固社區(qū)綠化樹(shù)木。財(cái)務(wù)部：對(duì)于公司管轄的公共財(cái)產(chǎn)損失做出評(píng)估。雷電 現(xiàn)場(chǎng)總指揮：/總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)部：應(yīng)留意天文臺(tái)發(fā)出的有關(guān)報(bào)告及公司的有關(guān)通知。提醒做好防范工作，關(guān)閉門(mén)窗，檢查陽(yáng)臺(tái)地漏是否堵塞。檢查管理區(qū)域的所有門(mén)窗是否關(guān)上及牢固。備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。做好突發(fā)事件監(jiān)督電話(huà)的投訴跟蹤、督促，將突發(fā)事情制成案例分析。工程維修部：檢查公共區(qū)域門(mén)窗管理情況。檢查房頂用電設(shè)

3、備是否放在安全地方及關(guān)上電源。社區(qū)內(nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通。環(huán)境秩序部檢查公共區(qū)域門(mén)窗關(guān)閉情況。天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。財(cái)務(wù)部：保管好公司電腦財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。地震 現(xiàn)場(chǎng)總指揮：大區(qū)經(jīng)理 （員工遇此事件,2 分鐘通知各大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)部當(dāng)遇到地震時(shí)，物業(yè)管家應(yīng)立即通知所有業(yè)主（或客戶(hù)）從區(qū)域內(nèi)撤離，禁止使用電梯。應(yīng)安置疏散人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在項(xiàng)目?jī)?nèi)，禁止任何人試圖返回項(xiàng)目。規(guī)劃指定安置區(qū)域，做好物資的儲(chǔ)備工作，迅速致電國(guó)家或公司相關(guān)部門(mén)，查詢(xún)地震情況及余震情況后，向總指揮匯報(bào)，由其確認(rèn)安全后方可允許業(yè)

4、主返回。對(duì)有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救或撥打120急救電話(huà)，并記錄以上情況。（做好安撫工作）事后做好突發(fā)事件監(jiān)督電話(huà)的投訴跟蹤、督促，將突發(fā)事情制成案例分析。環(huán)境秩序部：設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道出口大門(mén)，保證人員迅速安全離開(kāi)，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)客戶(hù)從少玻璃通道離開(kāi)。工程維修部：工程人員應(yīng)立即切斷項(xiàng)目?jī)?nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷項(xiàng)目?jī)?nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查項(xiàng)目所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，及時(shí)恢復(fù)對(duì)項(xiàng)目供水、供電。財(cái)務(wù)部：地震過(guò)后，全面核對(duì)公司于項(xiàng)目上的財(cái)產(chǎn)是否有損失。防洪防汛現(xiàn)場(chǎng)總指揮：大區(qū)經(jīng)理；總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)部通知所有住戶(hù)做好防范

5、工作，關(guān)閉門(mén)窗，檢查陽(yáng)臺(tái)地漏是否堵塞。設(shè)立安置點(diǎn)，做好搶險(xiǎn)器材和防災(zāi)物資的儲(chǔ)備工作：應(yīng)急照明燈、沙包、麻繩、水泵、急救器材、藥物、基本生活用品等。事后做好突發(fā)事件監(jiān)督電話(huà)的投訴跟蹤、督促，將突發(fā)事情制成案例分析。工程維修部：按照防洪區(qū)域做好應(yīng)急措施，檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)外公共區(qū)域門(mén)窗及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通，確保無(wú)沙泥、磚石及雜物堵塞。檢查電梯等公用設(shè)備是否放在安全地方及關(guān)上電源。保證庫(kù)房隨時(shí)都有備用的柴油以供柴油機(jī)發(fā)電使用，作為應(yīng)急發(fā)電使用。環(huán)境秩序部：設(shè)立警戒區(qū)，檢查公共區(qū)域門(mén)窗關(guān)閉情況。將防洪沙袋放置社區(qū)低洼處，以防洪水淹沒(méi)。日常工作中，定期檢查綠化配件儲(chǔ)備情況，在災(zāi)害發(fā)生前加固好社區(qū)綠化樹(shù)木。

6、保潔人員在事后做好社區(qū)清理工作。消防 現(xiàn)場(chǎng)總指揮：大區(qū)經(jīng)理（大區(qū)經(jīng)理未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前由環(huán)境秩序主管替補(bǔ)）；總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)部火災(zāi)撲滅后將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)事后做好對(duì)客溝通、解釋工作。（電話(huà)、短信、書(shū)面、上門(mén)等方式）環(huán)境秩序部：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取緊急滅火措施，現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷若秩序隊(duì)員處理不了，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，由物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)是否上報(bào)消防局，報(bào)警，救護(hù)中心；現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排是否通知住戶(hù)。疏散客人次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面疏散客人時(shí)注意：清除疏散路線(xiàn)上的障礙物；確認(rèn)無(wú)人在失 火部位；安置疏散人員?；饒?chǎng)警戒安排：底層出入口；著火層下一層

7、，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?；馂?zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因， 統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。工程維修部：派電工切斷電源；派管道工控制水泵房；派人至電梯機(jī)房控制電梯；派人對(duì)大堂空調(diào)機(jī)視情況控制或關(guān)閉。善后事宜：秩序部：安排對(duì)公共區(qū)域的清掃工作。體采訪(fǎng)，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排人員接待.前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知任何人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即將信息傳達(dá)至監(jiān)控中心；監(jiān)控中心立即通知現(xiàn)場(chǎng)總指揮；由總指揮安排人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于2名員工） ，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)反饋信息至總指揮，并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作?？傊笓]根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援，同時(shí)向電話(huà)監(jiān)控下達(dá)指令，監(jiān)控中心

8、根據(jù)指令通知相關(guān)部門(mén)或人員采取緊急措施?，F(xiàn)場(chǎng)總指揮向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)總指揮接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援應(yīng)做好如下工作：a）設(shè)立警戒線(xiàn)，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶(hù)及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目。b）若社區(qū)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心或服務(wù)大廳、各門(mén)崗人員，其余各崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮統(tǒng)一指揮、調(diào)度，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。c） 通知業(yè)主可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓業(yè)主從消防通道疏散（；疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送業(yè)主有順盡快離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。d）配合部門(mén)須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開(kāi)關(guān)各類(lèi)消防設(shè)