我國中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行中存在的問題及應(yīng)對策略

1、精選資料我國中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行中存在的問題及應(yīng)對策略姓名 專 業(yè) _ 學(xué)號_指導(dǎo)老師論文成績完成時間我國中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行中存在的問題及應(yīng)對策略內(nèi)容摘要： 在我國國民經(jīng)濟(jì)中，中小企業(yè)占據(jù)著非常重要的地位。隨著計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展 , 現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn), 電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。中小企業(yè)電子商務(wù)對GDP 的作用明顯。中小企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價值占我國GDP 的 1.5% ，拉動我國GDP 增長0.13% 。本文主要分析了我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及遇到的瓶頸,并提出解決中小企業(yè)電子商務(wù)的策略。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀 問題 對策一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀中小企業(yè)電子商務(wù)

2、是我國電子商務(wù)的重要組成部分，發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)可以改變經(jīng)濟(jì)增長方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，同時對中小企業(yè)獲取商機(jī)， 降低成本，擴(kuò)大市場等有著十分顯著的作用，使中小企業(yè)可以在市場上與大企業(yè)平等競爭。我國中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費(fèi)品，這種類型的企業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣， 在管理上比大企業(yè)簡單，能夠更好地接受新的觀念，可以較快地適應(yīng)時代的潮流，這些特點(diǎn)適合網(wǎng)絡(luò)營銷。同時與發(fā)達(dá)國家相比，我國中小企業(yè)數(shù)量大，行業(yè)廣，歷史短。這些都構(gòu)成了我國中小企業(yè)電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢。2011 年 1 月 19 日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC ）在京公布了第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。截至 2010

3、 年 12 月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 34.3% ，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6% ，是商務(wù)類應(yīng)用用戶中增長最快的。網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行全年增長率也分別達(dá)到了45.8% 和 48.2% ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，這預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代。在國家政策推動和市場機(jī)會牽引雙重因素促進(jìn)下，中國中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入比例為92.7% 已經(jīng)達(dá)到了一個相當(dāng)高的水平，中小企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷比例達(dá)42.1%目前， 電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上尋找買家或賣家，網(wǎng)上洽談，網(wǎng)上采購，網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上售后服務(wù)等。CNNIC 統(tǒng)計報告顯示其中客戶服務(wù)是中小企業(yè)中普及最廣的互聯(lián)

4、網(wǎng)應(yīng)用，有57.2% 的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)。其中， 企業(yè)利用電子郵件接受客戶咨詢的最多，有50.2% 利用電子郵件作為與用戶溝通和聯(lián)系的工具；即時通信軟件正在成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服的另一個重要方式，使用率為34% ；使用自有網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站進(jìn)行客服的分別為14.1% 和 14.9% 。二、中小企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)行中存在的問題目前電子商務(wù)的深度和廣度空前擴(kuò)展，已經(jīng)深入到國民經(jīng)濟(jì)和日常生活的各個方面， 無數(shù)中小企業(yè)借助電子商務(wù)成功掘到第一桶金，但我國電子商務(wù)的發(fā)展仍面臨著一些問題，這在一定程度上影響和妨礙了中小企業(yè)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。具體表現(xiàn)在：（一）存在知識和認(rèn)識上的觀念誤區(qū)

5、許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些認(rèn)識誤區(qū), 他們認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，即建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)信息及產(chǎn)品，讓客戶通過它來購買東西，這種錯誤的觀點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力沒有被充分挖掘。還有人認(rèn)為電子商務(wù)是高新技術(shù)，非專業(yè)人員很難制定正確的計劃和方案，因此在實(shí)施電子商務(wù)方案時把它全盤交給技術(shù)部門和計算機(jī)技術(shù)人員去負(fù)責(zé)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往只對資金預(yù)算進(jìn)行決策。由于這些認(rèn)識誤區(qū)。使得一些規(guī)模較小的廠商退出了電子商務(wù)市場 , 而一些準(zhǔn)備應(yīng)用電子商務(wù)的廠商也認(rèn)為“開展電子商務(wù)費(fèi)錢費(fèi)力, 效果不明顯”,被迫保持一種觀望的態(tài)度。CNNIC 報告顯示未利用電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)中，有76.6% 未來不打算

6、利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行營銷或銷售。可見,中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識的嚴(yán)重不足,大大制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。（二）缺乏成熟的法律規(guī)范雖然目前國內(nèi)電子商務(wù)正在飛速發(fā)展中，但是仍然還處于電子商務(wù)的初級發(fā)展階段， 作為一種新興的商業(yè)交易方式，電子商務(wù)的發(fā)展具有一定的超前性，目前許多制度、法律還不能滿足電子商務(wù)的要求，一旦在電子商務(wù)交易中產(chǎn)生問題，難以得到法律的保障。而電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，網(wǎng)絡(luò)具有開放性、全球性、 虛擬性、 自由性的特點(diǎn)，這也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。正是這種特殊性，使得交易中出現(xiàn)問題的可能性比傳統(tǒng)商務(wù)大得多，交易的雙方都會擔(dān)心在這一過程中受到欺詐或損害。而法制的不健全，更

7、是讓交易的雙方覺得缺少利益保障，對電子商務(wù)這種商務(wù)模式缺乏信心。（三）網(wǎng)絡(luò)安全及信任缺失影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素不是技術(shù)因素，而是安全因素。無論網(wǎng)上的物品有多么豐富，電子商務(wù)的效率有多高，如果這種交易方式缺乏足夠的安全性，勢必會影響人們對電子商務(wù)的認(rèn)可度和接受程度。電子商務(wù)的安全要求主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，還有一個就是商務(wù)安全。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動平臺的電子交易, 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及直接帶動電子商務(wù)的發(fā)展, 但計算機(jī)安全性尤其是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性也是影響電子商務(wù)系統(tǒng)安全的前提和基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)本身的開放性,使網(wǎng)上交易面臨著種種危險 ,在電子商務(wù)中表現(xiàn)為信

8、息泄露,篡改信息和身份識別等。目前，網(wǎng)絡(luò)信息安全在全球還沒有形成一個完整的體系,我國也不例外。CNCERT 的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,僅 2010 年上半年,近 6 成網(wǎng)民訪問網(wǎng)站遇到過病毒或木馬攻擊:超 3 成網(wǎng)民賬號或密碼曾經(jīng)被盜:近9 成的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者擔(dān)心假冒網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)問題讓電子商務(wù)發(fā)展前景蒙上一層陰影。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)持續(xù)深層次發(fā)展的一個重要因素。CNNIC 的報告顯示:只有不到3 成的網(wǎng)民認(rèn)為在網(wǎng)上交易是安全的,不到 4成的網(wǎng)民在網(wǎng)上注冊時愿意填寫真實(shí)資料;電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中89.2% 的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站,其中,86.9% 的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)

9、信息,將會選擇退出交易。一方面 ,信任度影響著網(wǎng)民的在線交易行為;另一方面,網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)安全性的信任度卻非常低。這無疑制約了電子商務(wù)市場的發(fā)展速度。對此,電子商務(wù)專家表示,網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機(jī),“信任缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸,“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為亟需解決的問題。商務(wù)安全商務(wù)安全緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時產(chǎn)生的各種安全問題，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息的保密性、交易信息的完整性和一致性、 交易者身份的真實(shí)性和不可偽裝性、交易的不可抵賴性。商務(wù)安全是電子商務(wù)交易過程中最核心和最關(guān)鍵的問題。圖1妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的外部因素（四）地區(qū)之間水平懸殊調(diào)查報告顯示，

10、中小企業(yè)電子商務(wù)比較活躍的地區(qū)主要分布在北京、上海、廣東、江蘇、浙江、山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，東部明顯好于西部，這種差距不僅是應(yīng)用上的差距，而且是一種觀念和意識上的差距，如果不能正確地對待并解決這比例珀1U）種差距，那么地區(qū)之間懸殊會越來越大，這無疑將阻礙電子商務(wù)的發(fā)展圖2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用地區(qū)分布您由在的此口標(biāo)除詵臂聊若干三K 卜吉時M幽虹者落目寶羊跟藝看三混項一犯H三二峭孑工工電日駕善黑LM土殖Y21I4看看*:蠡EM4虹主（五）專業(yè)人才缺乏很多中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中，只注重硬件建設(shè)，對各種設(shè)備、軟件的 引進(jìn)不惜重金，卻忽略了對電子商務(wù)專業(yè)人才的引進(jìn)和培訓(xùn)，從而陷進(jìn)了舉步維艱的局面；同

11、時互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)是瞬息萬變的，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)校學(xué) 握了豐富的理論知識，但畢業(yè)后就可能與市場脫節(jié)，因此目前真正的電子商務(wù)人 才非常缺乏，因此導(dǎo)致許多中小企業(yè)對各種經(jīng)典電子商務(wù)運(yùn)作模式還不了解，他們不清楚B2B、B2c、C2c等各種模式的特性和差異，也不知道其他企業(yè)成功 運(yùn)作電子商務(wù)活動的經(jīng)驗，因此不能從多種模式中選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的運(yùn)作 模式，也不能根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)制定出科學(xué)的、周密的、可操作性強(qiáng)的電子商務(wù)工作規(guī)劃和實(shí)施計劃。最終，中小企業(yè)制定的電子商務(wù)方案必然偏離其商務(wù)目 的，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，造成了巨大的投資浪費(fèi)。圖3妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù).網(wǎng)絡(luò)管第的

12、內(nèi)部因素（可S選三、解決我國中小企業(yè)電子商務(wù)問題的對策（一）制定實(shí)施電子商務(wù)的總體規(guī)劃進(jìn)入電子商務(wù)之前，企業(yè)首先要弄清楚他們公司是不是需要馬上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化， 因為并不是所有企業(yè)都具備實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的條件，同時企業(yè)還要了解電子商務(wù)里的各種規(guī)則，看公司的結(jié)構(gòu)能否適應(yīng)電子商務(wù)化后的新的環(huán)境，是否具有不斷創(chuàng)新和變革的能力。經(jīng)過這樣的判斷之后，才能實(shí)施電子商務(wù)，而制定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、 目標(biāo)與計劃的制定等。企業(yè)還要設(shè)計商業(yè)模式，簡單地說就是考慮他們實(shí)施電子商務(wù)是要通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的。同時還要對企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營模式進(jìn)行變革，它涉及到企業(yè)管理模式的

13、改變、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)等一系列問題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，宏觀市場環(huán)境的營造等。 因此， 中小企業(yè)必須根據(jù)自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并結(jié)合自身的條件， 選擇電子商務(wù)實(shí)施的最佳切入點(diǎn)，有計劃分階段（如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段）的進(jìn)行。（二 ）結(jié)合自身條件, 增加信息化建設(shè)的投入、人才培養(yǎng)及員工的培訓(xùn)工作電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計算機(jī)為主要工具、以網(wǎng)絡(luò)為主要信息媒介、 以商務(wù)活動為主要目的的多學(xué)科交叉應(yīng)用體系，它是一個需要由企業(yè)老總來掛帥、 由營銷管理部門來規(guī)劃、由技術(shù)部門來設(shè)計技術(shù)方案、由全體職工來運(yùn)作的相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要發(fā)展以

14、信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù),須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營管理成本、安全成本、風(fēng)險成本和其他成本。因此,中小企業(yè)要以商務(wù)為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點(diǎn)。對大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時代一展身手的中小企業(yè)來說,最緊缺的毫無疑問是電子商務(wù)專業(yè)人才。在進(jìn)行中小企業(yè)吸引人才的過程中, 可以聯(lián)合教育部、高等院校等相關(guān)機(jī)構(gòu)，打造創(chuàng)新的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，充分利用高校豐富的人力資源優(yōu)勢，面向數(shù)以千萬計的高校大學(xué)生，大力推廣電子商務(wù)使用常識，培養(yǎng)兼具商務(wù)和技術(shù)兩方面才能的復(fù)合型人才，同時以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗的高素質(zhì)人才,為電子商務(wù)提供人才和技

15、術(shù)保障。中小企業(yè)員工的素質(zhì)普遍不高，企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會自發(fā)地去用，要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，消除他們對信息技術(shù)的恐慌，通過培訓(xùn)不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，只有全體員工真正懂得電子商務(wù)能給企業(yè)帶來實(shí)在的好處，并每個人都會運(yùn)用它來完成自己的工作，才能真正發(fā)揮電子商務(wù)整合企業(yè)資源的優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。（三）借助成熟第三方電子商務(wù)平臺第三方電子商務(wù)交易平臺是指在電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。2004 年以來面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)平臺的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)能

16、力持續(xù)增強(qiáng)，成為我國中小企業(yè)電子商務(wù)的推動力。第三方平臺大都是規(guī)模大、知名度高的網(wǎng)站并且橫跨多個行業(yè)、多個銷售渠道，上面聚集了大量中小企業(yè)，有大量的買賣雙方的供求信息，有的第三方商務(wù)平臺如阿里巴巴橫跨國際與國內(nèi)市場，企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺，可以節(jié)省大量的宣傳費(fèi)用。同時，使用第三方平臺，可以解決軟硬件的升級，網(wǎng)絡(luò)安全，支付等一系類難題。利用第三方商務(wù)平臺低成本專業(yè)化的服務(wù)，中小企業(yè)可以集中力量發(fā)展自己的產(chǎn)品。再者企業(yè)可以利用第三方物流的力量。選擇物流配送公司、快遞公司,利用他們的物流資源 ,不斷降低物流成本,提高物流速度。中小企業(yè)也不能通過自己的力量來解決互聯(lián)網(wǎng)缺乏業(yè)務(wù)安全保障的問題,這成為

17、中小企業(yè)發(fā)展的絆腳石，可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承 擔(dān)，進(jìn)而降低交易風(fēng)險。綜上所述, 中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身條件特點(diǎn), 借助現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù),來實(shí)現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)擁有專業(yè)的人才與技術(shù)、有良好的平臺宣傳,能夠極大地提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果,促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）通過PKI 技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)過程中商務(wù)安全PKI（Public Key Infrastructure ，公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）技術(shù)采用證書管理公鑰，通過第三方可信任機(jī)構(gòu)認(rèn)證中心（Certficate Authority , CA）把用戶的公鑰和用戶的其它標(biāo)識信息捆綁在一

18、起，用于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行用戶身份驗證。通過把要在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證電子商務(wù)信息的保密性和完整性，通過數(shù)字簽名保證參與電子商務(wù)者身份的真實(shí)性并防止抵賴。（五）發(fā)揮政府的作用企業(yè)雖然是電子商務(wù)的主體，但政府也不應(yīng)該無作為，在電子商務(wù)的發(fā)展中政府扮演著極為重要的指導(dǎo)和引導(dǎo)角色。針對電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，政府應(yīng)早日出臺更多可具體操作的電子商務(wù)法及獨(dú)立的電子商務(wù)貿(mào)易、稅收制度等相關(guān)法律法規(guī)。政府要為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境，建立服務(wù)和保障體系，提供優(yōu)惠政策。政府要指導(dǎo)、敦促金融行業(yè)和電信行業(yè)改革，加快電子信用服務(wù)的發(fā)展和降低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。政府還要通過有效的手段和方法教育和引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部解放思想、更新觀念，通過廣泛的宣傳與培訓(xùn)，普及電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識。由于我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展存在地區(qū)差異，西部少數(shù)民族地區(qū)的大部分企業(yè)實(shí)力和競爭力比較弱，它們發(fā)展電子商務(wù)就更需要政府的扶持了。地方政府應(yīng)根據(jù)