技術(shù)支持部門規(guī)劃書(shū)

1、唐山銳威科技開(kāi)發(fā)有限公司 建議書(shū)唐山銳威科技開(kāi)發(fā)有限公司技術(shù)支持部編2010 年 7 月第一章 管理需求分析與方案設(shè)計(jì)技術(shù)支持目前現(xiàn)狀分析目前我們公司的技術(shù)支持部門剛剛成立，一切都比較雜亂無(wú)章，從上到下沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程，所以說(shuō)現(xiàn)在公司是一片空白，所以必須從根本抓起，一切都要有個(gè)正規(guī)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，用正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)去考核每一個(gè)人，來(lái)搭建一個(gè)完善的平臺(tái)，提高工作效率。技術(shù)支持工作職責(zé)技術(shù)支持工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的測(cè)試和質(zhì)檢。協(xié)助市場(chǎng)部制作市場(chǎng)宣傳圖冊(cè)，并提供技術(shù)支持；對(duì)客戶提供技術(shù)層面的售前、售后技術(shù)支持保障相關(guān)問(wèn)題快速高效地解決，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝實(shí)施培訓(xùn)以及產(chǎn)品使用手冊(cè)的制作。管理客戶

2、反饋的相關(guān)技術(shù)信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便于改進(jìn)公司相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平。根據(jù)綜合部門制定的招聘及培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施相應(yīng)的招聘及培訓(xùn)工作，保證部門專業(yè)人員的充足，并使部門專業(yè)人員具備一定程度的專業(yè)技能。管理需求分析加快部門建設(shè)就必須要有一套完整的管理體系：網(wǎng)絡(luò)管理：遠(yuǎn)程服務(wù)器管理：對(duì)遠(yuǎn)程機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路驚喜必要的健康，實(shí)現(xiàn)有有效的管理，包括設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控，資源信息的匯總管理，服務(wù)器運(yùn)行情況匯總。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理：對(duì)各種類型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路進(jìn)行必要的健康，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的有效管理，包括設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控，資源信息的匯總管理等。故障管理：遠(yuǎn)程服務(wù)器故障管理：對(duì)服務(wù)器試試驚喜運(yùn)行檢測(cè)、包括cp

3、u 運(yùn)行情況，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電腦故障管理：統(tǒng)一定時(shí)對(duì)部門電腦系統(tǒng)檢查，做好統(tǒng)籌計(jì)劃，保證電腦、網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)運(yùn)行正常。性能管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各性能狀態(tài)，并采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接口流量、網(wǎng)絡(luò)鏈路延時(shí)等性能參數(shù)、并形成歷史記錄，供分析和上報(bào)使用。系統(tǒng)管理：系統(tǒng)事件管理：對(duì)服務(wù)器的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，是系統(tǒng)管理人員及時(shí)了解服務(wù)器的重要資源和參數(shù)運(yùn)行專科，出現(xiàn)故障時(shí)迅速報(bào)警，并可自動(dòng)采取措施排除故障，保證關(guān)鍵服務(wù)器的可用性和可靠性。系統(tǒng)性能管理：能夠?qū)崟r(shí)連續(xù)的收集主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)，以圖形、圖表等方式顯示主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并可形成歷史數(shù)據(jù)記錄，供趨勢(shì)分析使用。報(bào)表管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的資產(chǎn)信息

4、，網(wǎng)絡(luò)的故障信息，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能信息按時(shí)間、設(shè)備、用戶自動(dòng)形成相應(yīng)報(bào)表，提供各種統(tǒng)計(jì)方式，供分析報(bào)告使用?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)管理：對(duì)提供的相關(guān)協(xié)議進(jìn)行監(jiān)控管理，提供起可用性。服務(wù)綜合管理：市場(chǎng)部和技術(shù)支持部門確定統(tǒng)一，共享機(jī)制，要加大技術(shù)培訓(xùn)力度，保證問(wèn)題準(zhǔn)確度，技術(shù)支持部門解決問(wèn)題快速，效率高，保證各部門協(xié)同處理機(jī)制。人員管理：根據(jù)部門知道的工作計(jì)劃以及管理規(guī)定，付諸實(shí)施，確保部門各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序地進(jìn)行，保證部門專業(yè)人員的充足，并使部門專業(yè)人員具備一點(diǎn)程度的專業(yè)技能。方案設(shè)計(jì)原則網(wǎng)絡(luò)信息化快速提高部門工作效率，為整個(gè)公司的電子商務(wù)平臺(tái)提供全面和高效管理和監(jiān)控，并且為公司發(fā)展提供指導(dǎo)方針信息集成化（遠(yuǎn)

5、程服務(wù)器，本地網(wǎng)絡(luò)）提供的統(tǒng)一管理平臺(tái)工具，可以對(duì)信息系統(tǒng)中所有的資源：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、客戶機(jī)、 數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理。這包括統(tǒng)一的管理界面，集中的數(shù)據(jù)分析、報(bào)表生成和事件處理等。對(duì)系統(tǒng)事件、數(shù)據(jù)庫(kù)事件、應(yīng)用事件等的收集及自動(dòng)響應(yīng)能力。安全性（遠(yuǎn)程服務(wù)器，本地網(wǎng)絡(luò)）確保其穩(wěn)定和高效性，建議盡量降低對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)性能的影響最好方案，保證服務(wù)器數(shù)據(jù)安全性。人員標(biāo)準(zhǔn)化操作通過(guò)固定的模式標(biāo)準(zhǔn)化操作，出現(xiàn)事故幾率就小，保證了客戶的利益，也保證公司的利益。第二章 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理方案內(nèi)部信息安全管理部門與部門直接的協(xié)同關(guān)系2.3 人員技術(shù)能力培訓(xùn)實(shí)施2.4 服務(wù)流程2.5 工作流程規(guī)范

6、部門工作目前工作總體視圖如下規(guī)范化工作流程標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)事件管理服務(wù)器的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，使系統(tǒng)管理人員及時(shí)了解服務(wù)器的重要資源和參數(shù)運(yùn)行狀況， 出現(xiàn)故障時(shí)迅速報(bào)警，并可自動(dòng)采取措施排除故障，保證關(guān)鍵服務(wù)器的可用性和可靠性。報(bào)表管理對(duì)本部門的各種表單數(shù)據(jù)有效管理，保證數(shù)據(jù)完整，出現(xiàn)問(wèn)題可以查詢，跟蹤，協(xié)助解決問(wèn)題。第三章 技術(shù)支持部門流程標(biāo)準(zhǔn)3.1 上線流程：3.2 網(wǎng)站轉(zhuǎn)移流程：3.3 網(wǎng)站升級(jí)流程：這里的升級(jí)是指單個(gè)網(wǎng)站的升級(jí)，公司對(duì)客戶網(wǎng)站的批量升級(jí)不包括在此內(nèi)。網(wǎng)站移除指將網(wǎng)站從服務(wù)器上移除，兩種方式均不刪除網(wǎng)站源程序。可通過(guò)電話、郵件來(lái)告知我們。網(wǎng)站恢復(fù)指重新開(kāi)啟報(bào)停網(wǎng)站或者重新開(kāi)通已移

7、除的網(wǎng)站。網(wǎng)站恢復(fù)根據(jù)恢復(fù)類別，分布更新“網(wǎng)站報(bào)停記錄表”或者是“網(wǎng)站移除記錄表”。域名解析及綁定流程：域名解析及變更主要指域名的解析IP 地址變化、域名綁定的網(wǎng)站的變化以及域名的續(xù)費(fèi)情況。即如域名解析后將記錄到 “域名解析記錄表”中。 （解析域名需要有一個(gè)技巧上的操作提示，果域名已經(jīng)有過(guò)解析，那么根據(jù)情況對(duì)原有解析進(jìn)行截圖備份，尤其是客戶的域名。防止客戶改變主意需要再變回原來(lái)的解析）域名綁定后將更新“網(wǎng)站上線記錄表”。網(wǎng)站數(shù)據(jù)下載流程：此內(nèi)容只針對(duì)程序員，程序員需提供網(wǎng)站信息。網(wǎng)站數(shù)據(jù)上傳流程：網(wǎng)站數(shù)據(jù)上傳，必須提供準(zhǔn)確的信息。上傳之后，將給程序員一定的調(diào)試時(shí)間，調(diào)試好了將更新“網(wǎng)站上線記錄

8、表”，或者更新“網(wǎng)站維護(hù)記錄表”。新版上線流程：程序員開(kāi)發(fā)的新版網(wǎng)站程序通過(guò)測(cè)試部測(cè)試后將由測(cè)試部提交，由負(fù)責(zé)上線人員上線新版網(wǎng)站并更新上線程序版本。為確保上線的程序版本絕對(duì)正確，需要進(jìn)行以下的流程：3.7 人員協(xié)同工作流程說(shuō)明：服務(wù)器安全運(yùn)維人員要為網(wǎng)站技術(shù)支持提供和配置軟硬件環(huán)境，并且想方設(shè)法提高網(wǎng)站的運(yùn)行效率。網(wǎng)站技術(shù)支持要及時(shí)準(zhǔn)確的將網(wǎng)站信息收集整理并提供給信息管理專員。如下圖所示：第四章 技術(shù)部門協(xié)同管理目前現(xiàn)狀解析技術(shù)支持部門和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支持部門和優(yōu)化部聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支持部門和測(cè)試部聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支持部門在眾多部門職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支持部門在眾多部門流程標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支持部門

9、表單管理網(wǎng)站上線表單網(wǎng)站版本更新表單網(wǎng)站修改處理表單線上網(wǎng)站數(shù)據(jù)上傳下載表單網(wǎng)站域名記錄表單網(wǎng)站停止開(kāi)啟記錄表單域名注冊(cè)續(xù)費(fèi)記錄表單第五章 技術(shù)支持部組織結(jié)構(gòu)初步規(guī)劃待完善： TOC o 1-5 h z 經(jīng)理（1 人）副經(jīng)理（1 人）組長(zhǎng)（3 人）軟件組：售前技術(shù)支持（1 人以上） 、售后技術(shù)支持（1 人以上） 、美工（1人以上）測(cè)試組：軟件測(cè)試（1 人以上）考核組：績(jī)效考核，內(nèi)部資料整理，人員培訓(xùn)（1 人以上）合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目

10、建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用3 定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)4 職責(zé)總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5 合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1 建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、

11、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3 審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4 保管法人代表授權(quán)委托書(shū)、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5 建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6 組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1 在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書(shū)”4.6.2 簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照法