非語(yǔ)言信息的有效溝通

1、非語(yǔ)言信息的有效溝通工商管理08級(jí)（1）班1408080116一、溝通的定義溝通：是指通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、 會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出信息，以 促使對(duì)方接受。二、溝通條件達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。信息發(fā)送者清 晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信 息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的 傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組 織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。三、非語(yǔ)言溝通定義非語(yǔ)言溝通：其是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身 體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)

2、行 溝通的過(guò)程。 在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái) 表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的 相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持 性角色。事實(shí)上非語(yǔ)言溝通在有效溝通中占有非常重要的地 位，其并非是輔助性或支持性角色。相反的，同樣的幾句話， 讓不同的人說(shuō)出來(lái)就有不同的效果，這就是非語(yǔ)言溝通的魅 力。四、非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別1、語(yǔ)言溝通在詞語(yǔ)發(fā)出時(shí)開(kāi)始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞 信息，它能對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正 式教授的。2、非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的，通過(guò)聲音、視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等 多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無(wú)意識(shí)的，在 很大程度上是無(wú)結(jié)構(gòu)

3、的，并且是通過(guò)模仿學(xué)到的五、非語(yǔ)言溝通的方式包括標(biāo)記語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言和物體語(yǔ)言。六、非語(yǔ)言溝通的形式有：目光接觸，面部表情，手勢(shì)，體態(tài)和肢體語(yǔ)言，身 體接觸，空間距離等。七、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1、無(wú)意識(shí)性2、情境性與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也展開(kāi)于特定的語(yǔ)境中，情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。相同的非語(yǔ)言符號(hào)，在不同 的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案 而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。3、可信性當(dāng)某人說(shuō)他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我 們更相信他是在害怕。英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究， 當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信 的是非語(yǔ)

4、言所代表的意義。由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語(yǔ)言 則不同，人體語(yǔ)言大都發(fā)自?xún)?nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4、個(gè)性化一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān) 的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明 顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)言，它體現(xiàn)了個(gè)性 特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來(lái)解讀他的個(gè)性。八、非語(yǔ)言溝通的功能非言語(yǔ)溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。 歸納起來(lái)是：1、使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印 象的作用；具體如人們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表 情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。2、替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以

5、從其非言 語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起 到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。3、非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”， 使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階 段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。九、非語(yǔ)言信息的有效溝通技巧美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá) =7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言.我們把聲音和肢體語(yǔ)言都作為非語(yǔ) 言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷(xiāo)售過(guò)程中信息溝通就只有7%是由 言語(yǔ)進(jìn)行的。這充分驗(yàn)證了在溝通和傳播中，非語(yǔ)言溝通的重要性。同時(shí)在非語(yǔ)言溝通中，目光，衣著，微

6、笑是三個(gè)最為重要的方面！1、目光。眼睛是心靈的窗口。目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。 “眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流 中的重要作用。2、衣著。談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲 亞羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一 個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！?、微笑?！跋喾暌恍︺鞒稹?，可見(jiàn)笑的力量。微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，微微 笑一笑，雙方都從發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋 友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同 意、尊敬。作為一名成功的銷(xiāo)售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。 微笑給人的感覺(jué)是溫暖、有信心，并且有助于建立彼此的信賴(lài)感。不 過(guò)，如果你笑得不是時(shí)候，特別是和你說(shuō)話的聲調(diào)或是所說(shuō)的話互相 沖突時(shí)，恐怕就會(huì)讓人哭笑不得了。在非語(yǔ)言溝通中，體勢(shì)、聲調(diào)、禮物、時(shí)間等也都是很重要的部 分。非