項(xiàng)目培訓(xùn)方案

1、項(xiàng)目培訓(xùn)方案如我公司中標(biāo)后，負(fù)責(zé)對用戶免費(fèi)進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶達(dá)到能獨(dú)立 進(jìn)行管理、維護(hù)和故障處理等工作，使系統(tǒng)軟件能夠正常、安全地運(yùn)行。需面向建設(shè)單位和用戶單位、業(yè)務(wù)人員及系統(tǒng)運(yùn)維人員提供詳盡的系統(tǒng)培訓(xùn)。 培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接影響到該數(shù)據(jù)平臺的運(yùn)作效率和服 務(wù)能力。（一）培訓(xùn)目標(biāo)能夠使建設(shè)單位和用戶熟練掌握整體系統(tǒng)的運(yùn)行管理及操作，并能夠進(jìn)行簡 單的系統(tǒng)維護(hù)及故障分析處理；熟練掌握數(shù)據(jù)庫的使用，正確了解系統(tǒng)使用方法 及操作流程，并能獨(dú)立對數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和發(fā)布等；使每一個(gè)與系統(tǒng)有關(guān)的用戶了 解平臺的后臺運(yùn)作，以及清晰了解系統(tǒng)前臺與后臺對應(yīng)數(shù)據(jù)的設(shè)定；培訓(xùn)、了解 協(xié)同政企

2、助手系統(tǒng)和定制開發(fā)平臺相關(guān)審核流程。（二）培訓(xùn)對象阜陽移動公司領(lǐng)導(dǎo)、政企客戶部門所有人、各涉及部門。（三）培訓(xùn)講師需安排擁有三年及以上信息化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師參加培訓(xùn)活動，參與過 多次大型信息化項(xiàng)目的培訓(xùn)，具備很強(qiáng)的專業(yè)理論知識和實(shí)際操作能力。整體培訓(xùn)方案如下：1.1培訓(xùn)組織原則統(tǒng)一規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)原則根據(jù)各級使用人員的不同需求，統(tǒng)一組織規(guī)劃培訓(xùn)方案和內(nèi)容，分別制定不 同的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，分級進(jìn)行實(shí)施。理論實(shí)際相結(jié)合原則在學(xué)習(xí)先進(jìn)理論的同時(shí)，組織管理人員和技術(shù)人員操作學(xué)習(xí)。1.2培訓(xùn)目標(biāo)此次項(xiàng)目的培訓(xùn)目的旨在讓用戶在項(xiàng)目實(shí)施過程及系統(tǒng)運(yùn)行過程中，對整個(gè) 軟件系統(tǒng)的功能、設(shè)計(jì)思想、系統(tǒng)模塊構(gòu)

3、成、系統(tǒng)運(yùn)行等有系統(tǒng)的、全面的理解， 確保項(xiàng)目順利實(shí)施和正常運(yùn)行。我公司擁有強(qiáng)有力的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，他們對本項(xiàng)目中使用的設(shè)備、軟件、技 術(shù)均有深入的了解，并有豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中我公司將精心地 規(guī)劃、組織技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作取得最佳效果。通過培訓(xùn)，一方面可以使用戶更好地掌握系統(tǒng)操作方法和使用技能，從而減 少操作失誤，提高工作效率；另一方面也有助于用戶建立起一支訓(xùn)練有素的技術(shù) 隊(duì)伍，從而更好地進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作，并為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我公司結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，對本次項(xiàng)目的培訓(xùn)方式及培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的 設(shè)計(jì)和細(xì)致的規(guī)劃，制定了科學(xué)完善的培訓(xùn)計(jì)劃。嚴(yán)格按照該計(jì)劃和ISO9001 等規(guī)范的

4、要求，精心組織培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。為了提高本次培訓(xùn)的效率，我公司將與客戶共同商議在現(xiàn)場提供一個(gè)模擬的 真實(shí)運(yùn)行環(huán)境供培訓(xùn)使用，整個(gè)培訓(xùn)過程中，我公司將提供書面教學(xué)材料、師資、 場所及相關(guān)培訓(xùn)所需設(shè)備或資料。為了滿足用戶的培訓(xùn)需求，本公司將安排優(yōu)秀的培訓(xùn)教師、組織精良的培訓(xùn) 教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要用戶與我們的密切配合，用戶技術(shù)人員對相關(guān)技術(shù)和 方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的重要影響因素。通過此次培訓(xùn)，我公司將 和用戶相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)交流技術(shù)問題，提高他們的技術(shù)水平和對系統(tǒng)的熟悉程 度，使他們能夠順利地承擔(dān)

5、起項(xiàng)目實(shí)施過程中的配合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。對技術(shù)人員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論，更重要的是，我公司將由軟件開發(fā)人 員為他們提供全面、開放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過多種形式的技術(shù)交流與動手實(shí)踐， 更好地掌握系統(tǒng)建設(shè)中使用的設(shè)備與技術(shù)，順利地承擔(dān)本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作。充分發(fā)揮系統(tǒng)軟、硬件性能在保障本項(xiàng)目系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，用戶關(guān)注的要點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效 率，所以有必要結(jié)合實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)對用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握軟件、硬件設(shè) 備及系統(tǒng)整體的性能優(yōu)化與調(diào)整方法，以便在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化工作，從而使系統(tǒng)及其服務(wù)發(fā)揮最大的效能。為用戶信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定技術(shù)和人員基礎(chǔ)一支

6、高水平的技術(shù)人員隊(duì)伍是用戶進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的重要資源和有力保 障。通過這次培訓(xùn)，我公司將幫助用戶建立起一支高水平、專業(yè)化的技術(shù)人員隊(duì) 伍，為其今后信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定良好的技術(shù)和人員基礎(chǔ)。在培訓(xùn)工作完成之后，學(xué)員將具備以下能力：1）全面了解本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；2）充分掌握系統(tǒng)建設(shè)中使用的各項(xiàng)技術(shù)；3）掌握系統(tǒng)中設(shè)備和軟件的用途；4）掌握系統(tǒng)中產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和參數(shù)配置方法，能夠與我們的技術(shù)人員 配合進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試；5）掌握系統(tǒng)的日常維護(hù)方法及步驟，具備一定的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力；6）了解獲得技術(shù)支持與售后服務(wù)的途徑、流程與方法。1.3培訓(xùn)組織方式整個(gè)培訓(xùn)工作主要分為三種部分：理論培訓(xùn)

7、和現(xiàn)場實(shí)踐培訓(xùn)，再結(jié)合答疑。1.3.1現(xiàn)場實(shí)踐培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)是我們的工程師到現(xiàn)場安裝調(diào)試相關(guān)軟件和系統(tǒng)，客戶有關(guān)技術(shù)人 員在現(xiàn)場觀看和學(xué)習(xí)，并給予適當(dāng)實(shí)際操作機(jī)會，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問題隨即解答， 具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性，但人數(shù)不能過多。這種方式的培訓(xùn)我們在所有設(shè)備的 安裝和調(diào)試中都將積極予以實(shí)現(xiàn)。1.3.2理論授課培訓(xùn)授課培訓(xùn)方式為系統(tǒng)操作上的主要培訓(xùn)方式，提供系統(tǒng)完整的理論學(xué)習(xí)，并 輔以實(shí)際系統(tǒng)環(huán)境下的操作，學(xué)習(xí)中配備完整的學(xué)習(xí)資料，是正規(guī)培訓(xùn)主要采用 的方式。理論培訓(xùn)是在系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，由我公司的培訓(xùn)講師針對工程實(shí) 施、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)中的相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境故障排除 和

8、日常運(yùn)行維護(hù)、管理等相關(guān)問題進(jìn)行講解、討論。1.4培訓(xùn)教材按照培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容制作針對性的培訓(xùn)教材，并分發(fā)給所有參加培訓(xùn)人員， 做到人手一套?；靖拍詈突A(chǔ)知識系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能系統(tǒng)軟硬件安裝手冊、配置手冊、操作手冊和維護(hù)手冊系統(tǒng)技術(shù)支持和售后服務(wù)方案1.5培訓(xùn)師資培訓(xùn)講師由我公司的專業(yè)培訓(xùn)講師擔(dān)任，我公司的講師還協(xié)助完成培訓(xùn)的組 織、協(xié)調(diào)工作。我們對培訓(xùn)講師的資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，保證派出用戶認(rèn)可的具有 相關(guān)專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)教員具有 三年以上同等內(nèi)容的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。1.6培訓(xùn)計(jì)劃安排為了保證培訓(xùn)質(zhì)量并達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，我公司制定了嚴(yán)格、詳細(xì)的培訓(xùn) 工作計(jì)劃，并在整個(gè)培訓(xùn)過程嚴(yán)格貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系。在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作開始之前，將指定專人與用戶聯(lián)系培訓(xùn)的相關(guān)事宜，編寫詳 細(xì)的客戶培訓(xùn)班計(jì)劃，該計(jì)劃經(jīng)培訓(xùn)組確認(rèn)通過后，上報(bào)用戶審批，審批通 過后，立即開始培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備階段，公司將根據(jù)用戶培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)技術(shù)范圍并制定 教材的大綱，填寫教材編寫審批表，并提交培訓(xùn)組討論，討論通過后將最終 的教材大綱提交用戶審批，審批通過后，開始編寫教材。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師將向?qū)W員發(fā)放客戶培訓(xùn)班征求意見表，通過收 集學(xué)員的意見改進(jìn)培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)培