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文檔簡介

1、 一.五感銷售視覺嗅覺觸覺聽覺感覺服務最關鍵 銷售是服務的開始提升用戶的體驗度1.美導標準形象，親切微笑 視覺T恤鏈接： 短裙鏈接： 2.手鏈禮盒陳列搭配“珍藏版”標簽3.多肉植物裝飾店面4.產(chǎn)品陳列豐富，衛(wèi)生，無灰塵 視覺5. 促銷活動時營造店面活動氛圍，新穎，有特色6.贈品區(qū)作為積分換購區(qū)1.香薰機搭配香薰精油，營造高山的氣息2.選擇百合及茉莉的鮮花，散發(fā)自然的清香3.美導不允許噴氣味濃烈的香水4.店面不允許有味道嚴重的食物5.保持口氣清新6.給顧客使用產(chǎn)品后聞一下產(chǎn)品的味道 嗅覺備注：可以選購圖片簡單款 觸覺1.使用“三推兩按”試用法，將手拖住顧客的手，然后三推使產(chǎn)品吸收，兩按顧客手部虎

2、口處，提升試用的舒適度。備注：先清潔自己的手，任何產(chǎn)品都可以用3推2按法 觸覺2.眼部試用八字按摩法“一抹，二推，三彈，四走8字“橫8”字，五安撫“摸耳朵到淋巴”備注：做之前與做之后給顧客對照，并提示眼睛周圍穴位的作用，提高專業(yè)認知度3.顧客試用化妝水時使用“化妝棉”衛(wèi)生并讓顧客明顯感受到二次清潔的重要性備注：避免影響產(chǎn)品的一個吸收度，需先清潔自己的手與顧客的手部4.顧客試用面霜時使用“棉棒”讓顧問感覺到產(chǎn)品的衛(wèi)生及新鮮（試用產(chǎn)品時需拖住顧客的手增加安全感） 聽覺1.品牌公眾號下載最新的音頻及視頻2.每月店鋪20首音樂下載播放3.不宜播放嗨曲及傷感音樂，音樂要符合品牌定位4.顧客進店時標準歡迎語“歡迎進入高山植物體驗店，請問有什么可以幫您？”5.顧客試用產(chǎn)品時用語“姐，幫您在手上試用下可以嗎？”6.顧客離店時用語“歡迎再次光臨高山植物體驗店”7.禁止在顧客面前討論賣多少錢，對顧客品頭論足等負面語言門店最新營業(yè)前中后音頻鏈接： 密碼：tyyt 感覺1.顧客護理體驗時美導應佩戴口罩，以免呼吸傳入顧客鼻中2.顧客護理體驗前用酒精將雙手消毒，干凈衛(wèi)生備注：

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