團隊意識與溝通課程

1、團隊意識與溝通陳生國2006.11.9課程內(nèi)容安排目 錄 一階段：團隊的認知二階段：人際溝通一階段：團隊認知古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？ 螞蟻軍團！一階段：團隊認知什么是團隊？ Ttogether Eeveryone Aachieve Mmore團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。一階段：團隊認知 團隊的構(gòu)成要素：（5P） 1目標(biāo)(Purpose) 2人(People) 3團隊的

2、定位(Place) 4權(quán)限(Power) 5. 計劃(Plan)一階段：團隊認知團隊的七個特征 明確的團隊目標(biāo) 資源共享 個體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán)一階段：團隊認知團隊沖突的原因體會請看以下圖形一階段：團隊認知圖形一一階段：團隊認知圖形二一階段：團隊認知圖形三一階段：團隊認知產(chǎn)生團隊沖突的根源原 則家 庭金 錢工 作配 偶名 利朋友宗 教對手享 樂以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異一階段：團隊認知除價值觀以外引發(fā)團隊沖突的原因 職責(zé)不清 情緒化 混亂（渠道、信息、資源） 組織結(jié)構(gòu)等一階段：團隊認知團隊沖突處理的五方式 武斷 不武斷不合作合作競爭回避合作

3、妥協(xié)遷就武斷性合作性一階段：團隊認知團隊精神 核心：團結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補 外在形式：團結(jié)向上的精神風(fēng)貌 境界：奉獻精神 兩個重要組成：忠誠感與民主意識 基礎(chǔ)：和諧的人際關(guān)系和良好的心理素質(zhì)二階段：人際溝通人際溝通圖解表達傾聽反饋二階段：人際溝通溝通模式二階段：人際溝通溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動二階段：人際溝通溝通的漏斗 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%30%二階段：人際溝通傾聽(Listen)什么是傾聽？ 傾聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法 理解并不

4、意味著接受二階段：人際溝通傾聽的障礙 客觀障礙：噪音和嘈雜的環(huán)境 人太多 使用電話 方言 夾雜著外語的表述 身體狀態(tài)不佳 對談話者所談話缺乏基本的了解二階段：人際溝通主觀障礙沒有參與感語不投機害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受二階段：人際溝通傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點（求同存異）聽的過程：點頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點，不要演繹二階段：人際溝通表達（說）“說什么話，話怎么說”真誠的心二階段：人際溝通有效表達（說）的要點 1、考慮對方情緒2、準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明3、強調(diào)重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛二階段：人際溝通反饋了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）二階段：人際溝通如何給予反饋一、針對對方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為六、對事不對人七、考慮對方的接受程度二階段：人際溝通如何接受反饋一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ?/p>