2021年網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案設(shè)計(jì)制定淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃本身也是一種淘寶網(wǎng)店推廣策略。為大家收集的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案設(shè)計(jì)，喜歡的小伙伴們不要錯(cuò)過啦。隨著科技的進(jìn)步，電商的發(fā)展越來越快，針對(duì)啟明星書業(yè)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)，我們應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)做好屬于自己的淘寶店。最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而促成更多的交易 ，需要綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，達(dá)成xx 年的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象 ，同時(shí)公司淘寶網(wǎng)店域

2、名是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。網(wǎng)店管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以項(xiàng)目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由項(xiàng)目組開會(huì)討論，報(bào)交公司企劃部會(huì)議商討后，上報(bào)批復(fù)確定。 稿件必須經(jīng)各部門組長(zhǎng)審核簽字確認(rèn)，報(bào)審批方可發(fā)表。企劃部：網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的和修改，針對(duì)挑選的好進(jìn)行包裝，策劃相關(guān)細(xì)節(jié)，做好促銷前的造勢(shì)工作?？蛻舨浚和ㄟ^聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要 求,修改價(jià)格,管理店鋪等；解答顧客提問，引

3、導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。推廣部：配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)， 全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP 折扣價(jià)格；設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量；針對(duì)各特殊節(jié)日做限時(shí)引進(jìn)流量；建立專業(yè)群、論 壇、微博進(jìn)行推廣引流?？傊枰镁W(wǎng)絡(luò)工具以各種方式推廣網(wǎng)店。1、 的推廣： 廣播推廣例如促銷信息，產(chǎn)品的描述，店鋪的地址都是可以的，不過在這之前，你要每天不斷的加人，就是不斷的接收聽別人，這樣別人也會(huì)收聽你的。 空間推廣：利用 號(hào)來做推廣，不斷的加人，并利用一切可利用的資源，再加上 好友群發(fā)，群發(fā)

4、你的產(chǎn)品信息或促銷信息。并在你的 空間里面，發(fā)表你的促銷信息，使得所有好友及時(shí)了解促銷信息。 論壇推廣：可以發(fā)表你的店鋪地址和促銷產(chǎn)品的信息，在圈子里傳播銷售產(chǎn)品信息。 群推廣： 群你必須加入關(guān)于你的產(chǎn)品有關(guān)的 群， 不是亂加啊，所以你加入的群都是跟你的產(chǎn)品有關(guān)的，這樣大家集在同一個(gè)群里都是有需要此類書的人或有意向了解的人，有針對(duì)性的客戶群更容易營(yíng)銷。 漂流瓶推廣: 在 郵箱漂流瓶中自己的促銷信息，拋出全國(guó)漂流瓶用戶，達(dá)到傳遞消息的效果2、論壇推廣在論壇網(wǎng)站去發(fā)表你的軟文，或參加參論壇的活動(dòng)或報(bào)名成為論壇的管理員，也可以回復(fù)別人的論壇，在每個(gè)論壇中做好互動(dòng)， 提高自身的級(jí)別，旁敲側(cè)擊的去自己想

5、表達(dá)的產(chǎn)品貨店鋪信息3、貼吧推廣在網(wǎng)站平臺(tái)中去主動(dòng)關(guān)注相關(guān)的貼吧，自己可以發(fā)帖，也可以回訪別人帖子，在此過程中利用某些方式去促銷信息。請(qǐng)當(dāng)心吧主或管理員禁言哦4、 推廣大的門戶網(wǎng)站都有自己的 ，申請(qǐng)后利用 來推廣，要不斷的加好友，每天堅(jiān)持轉(zhuǎn)熱門貼和發(fā)表幾遍文章，并通過轉(zhuǎn)載，推送，同步共享等這些可以利用的資源，使自己發(fā)表的貼讓更多的人知道5、手機(jī)微信推廣申請(qǐng)微信好，不斷加好友，并在自己微信朋友圈里更新軟文或促銷信息，這樣在小圈子里也可以快速傳播消息6、手機(jī) 興趣部落推廣在部落中消息，和各位做好互動(dòng)，借此傳播消息7、阿里巴巴平臺(tái)推廣旺旺群、淘寶客、淘寶論壇、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶社區(qū)、直通車等阿里巴巴

6、平臺(tái)工具，利用這些方式堅(jiān)持做好回訪和互動(dòng)，以便提高 8、店鋪營(yíng)銷的活動(dòng)店鋪紅包、天天特價(jià)、滿就送、限時(shí)打折、套餐搭配等促銷活動(dòng)。抓住每次的活動(dòng)，做好促銷安排。店鋪促銷主要是通過淘寶旺旺平臺(tái)，熟練利用淘寶規(guī)則和活動(dòng)設(shè)定范圍，根據(jù)自己店鋪出售中的寶貝類型，合理的安排有效的促銷活動(dòng)，以達(dá)到最高收益。(1) 店鋪紅包活動(dòng)描述: 官方多場(chǎng)景個(gè)性化展示，引來新流量，更能增強(qiáng)店鋪購買轉(zhuǎn)化！規(guī)則1、店鋪紅包生效時(shí)間：由賣家自行在后臺(tái)設(shè)置，有效期的最大范圍為 60 天。2、領(lǐng)取、發(fā)放限制 a)到店送紅包由用戶主動(dòng)領(lǐng)取，可領(lǐng)取的場(chǎng)景是：手機(jī)或PC 端的商品詳情頁、購物車；PC 端收藏夾、店鋪活動(dòng)中心頁、我的淘寶。

7、 b)收藏送紅包和購后送紅包由官方派發(fā)， 系統(tǒng)提醒用戶獲得紅包。3、面額及數(shù)量：同一賣家每次僅能設(shè)置 1 種面額的店鋪紅包。5 元、10 元、20 元面額的店鋪紅包：3 鉆及 3 鉆以下信用等級(jí)賣家每次最多可以發(fā)行 1000 份，3 鉆以上賣家每次設(shè)置最多可以發(fā)行 2 萬份；50 元、100 元、200 元面額的店鋪紅包：每次設(shè)置最多可以發(fā)行 5 萬元，無信用等級(jí)差別。如需要對(duì)已經(jīng)設(shè)置完成的店鋪紅包面額及數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，則需要賣家操作“作廢”后重新設(shè)置。作廢 后，已被買家領(lǐng)取的店鋪紅包依然有效。店鋪?zhàn)淤~號(hào)需要主賬號(hào)授權(quán)方可以進(jìn)行店鋪紅包的設(shè)置。（2）天天特價(jià)：活動(dòng)描述: 賣家自主發(fā)起天天特價(jià)，官

8、方將在主搜索展示部分活動(dòng)商品1、天天特價(jià)定位為淘寶網(wǎng)小賣家扶持平臺(tái)，專門扶持有特色貨品、獨(dú)立貨源、一定經(jīng)營(yíng)潛力的小賣家。為小賣家提供流量增 長(zhǎng)、營(yíng)銷成長(zhǎng)等方面的支持，是小賣家實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷黃埔軍校。2、天天特價(jià)：匯淘寶精品、享瘋狂促銷。其推廣商品致力于瘋狂促銷、應(yīng)季精品、服務(wù)保障三個(gè)賣點(diǎn)。為買家提供物美價(jià)廉的商品是天天特價(jià)的核心價(jià)值之一。3、天天特價(jià)活動(dòng)展示周期為 2 天，預(yù)告一天（活動(dòng)前一天的10 點(diǎn)到活動(dòng)當(dāng)天的 10 點(diǎn)），正式活動(dòng)一天（活動(dòng)當(dāng)天 10 點(diǎn)到第二天的 10 點(diǎn)），預(yù)告期間商品不能售賣，活動(dòng)結(jié)束后，不能再以該價(jià)格購買商品。4、本年度內(nèi)有售假違規(guī)處罰的均不能報(bào)名，包括沒有被扣分的(3

9、)滿就送滿就送：（滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費(fèi)）基于旺鋪，給賣家提供一個(gè)店鋪營(yíng)銷平臺(tái)，通過這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)可以給賣家更多的流量。讓賣家的店鋪促銷活動(dòng)可以面向全網(wǎng)推 廣，將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷活動(dòng)推廣到買家尋找店鋪的購物路徑當(dāng)中，縮減買家購物途徑的購物成本。店鋪運(yùn)營(yíng)中，客服人員和客戶的溝通是重要的關(guān)系，不僅會(huì)影響店鋪寶貝的銷量和售后的評(píng)價(jià)，還會(huì)影響到阿里巴巴對(duì)一個(gè)店鋪的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)制管理的等級(jí)評(píng)分，作為客服人員，一定要及時(shí)和客戶做好溝通，同時(shí)要求定期做好評(píng)價(jià)管理和客戶關(guān)懷，除此之外還有及時(shí)反饋給企劃部人員，在和客戶交流中，客戶更需要哪類的產(chǎn)品或客戶意見，以便整個(gè)淘寶團(tuán)隊(duì)及時(shí)做好運(yùn)營(yíng)調(diào)整或技術(shù)跟

10、進(jìn)?？头藛T主要做好的本職工作，根據(jù)客戶的疑問，及時(shí)做出適當(dāng)?shù)慕獯?。具體情況如下：疑難解答客戶會(huì)有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。討價(jià)還價(jià)這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了 1 塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感.提開銷量銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買 10 塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了 100 塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.情感維系要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇. 在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種

11、情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)富。問題處理做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。本節(jié)內(nèi)容分為：1、產(chǎn)品的參數(shù)和賣點(diǎn)A、產(chǎn)品參數(shù)“例如，你店鋪是做運(yùn)動(dòng)鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運(yùn)動(dòng)鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數(shù)（外長(zhǎng)、內(nèi)長(zhǎng)、外寬、內(nèi)寬、高度、鞋底厚度）、護(hù)理方法等，只有對(duì)自己的產(chǎn)品各項(xiàng)參數(shù)了解，才能面對(duì)買家挑剔的目光和詢問， 懂的比買家多，買家就會(huì)相信您比他專業(yè)，這個(gè)很重要；B、 產(chǎn)品賣點(diǎn)：你要清楚你的產(chǎn)品適合哪個(gè)年齡段，清楚淘寶流行款式，熱賣產(chǎn)品自己是否擁有，有什么優(yōu)

12、勢(shì)，是否正品，只有清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中體現(xiàn)出來，將直接影響客人的購買欲望。2、店鋪的寶貝分類關(guān)于寶貝分類，這個(gè)屬于店鋪裝修過程要注意的，寶貝分類可以根據(jù)寶貝的使用人群或者產(chǎn)品的名稱去分類，也可以根據(jù)寶貝的用途去分類，分類好壞對(duì)店鋪影響不大，淘寶店鋪很多小細(xì)節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。1、店鋪裝修店鋪裝修應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：A、店鋪風(fēng)格須賀產(chǎn)品符合；B、色彩要搭配合理C、風(fēng)格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快；店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡(jiǎn)潔、色彩艷麗、功能齊全！2、寶貝描述對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，

13、寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。同樣的，描述如果不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時(shí)間就會(huì)增加很多，這會(huì)大大影響你的工作效率。寶貝的介紹和描述，嚴(yán)格上來說，和你在旺旺溝通中一樣重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和經(jīng)理，碰到痛快到一些的買家不用詢問就直接拍下，寶貝描述清楚了，會(huì)提高很大的效率的。產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：1、產(chǎn)品的名稱和各類參數(shù)，2、產(chǎn)品的特征、價(jià)值（也就是賣點(diǎn)），要保證賣點(diǎn)在寶貝描述中可以體現(xiàn)出來，最大限度的刺激買家的購買欲望，讓他們相信你的產(chǎn)品是無憂所值甚至是超值的。3、

14、產(chǎn)品圖片展示：圖片一定會(huì)要清晰，一般情況下至少要六張圖片，正面、左側(cè)面、右側(cè)面、內(nèi)部、俯視等。必要的時(shí)候可以增加些細(xì)節(jié)部分的展示，比如：精良做工的車縫，優(yōu)質(zhì)的皮質(zhì)表 面；也可以擺出幾種造型姿勢(shì)，吸引買家欣賞。4、寶貝描述頁面關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：一個(gè)產(chǎn)品的寶貝描述頁面，實(shí)際上不單單只展示一款寶貝，還可以同時(shí)放上 8-12 張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。舉個(gè)例子：在寶貝描述里面放上自己熱賣產(chǎn)品的鏈接。5、寶貝標(biāo)題要設(shè)置好，產(chǎn)品標(biāo)題一般包含多重的信息元素， 清晰的傳達(dá)商品信息的重要內(nèi)容，讓買家有進(jìn)一步去點(diǎn)擊查看寶貝詳細(xì)信息的欲望，讓產(chǎn)品不僅解決曝光量的同時(shí)更是吸引潛在客戶的最有效方法。所謂的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，主要體現(xiàn)在首頁的促銷頁面和寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，這里主要說明下關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的做法：A、首頁促銷圖文鏈接；B、寶貝描述的“寶貝推薦”圖文鏈接；C、寶貝套餐功能；D、“滿就送”或者其他打折促銷形式；其中以寶貝描述頁面的“寶貝推薦”方式最為重要。關(guān)于關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，需要在以后店鋪經(jīng)營(yíng)過程中慢慢摸索出適合自己的方式，這個(gè)不是簡(jiǎn)單的寶貝推薦，而是要在買家瀏覽寶貝頁面時(shí)吸引他們對(duì)寶貝描述頁面推薦的其他寶貝產(chǎn)生興趣，以達(dá)到廣告和促進(jìn)單個(gè)客戶購買量增加的效果。圖片清