稅控收款機(jī)產(chǎn)品代理商評(píng)定規(guī)范

1、 大量的管理資料下載 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.罷湖南計(jì)算機(jī)股份伴有限公司稅控收款機(jī)產(chǎn)品皚代理商評(píng)定管理拌辦法 俺湖南計(jì)算機(jī)股份胺有限公司敖希諾達(dá)稅控收款拜機(jī)產(chǎn)品代理商評(píng)八定管理辦法案（適用于省、自搬治區(qū)、直轄市一斑級(jí)代理商）氨稅控收款機(jī)是具氨有稅控功能的電唉子收款機(jī)，它首唉先能協(xié)助稅務(wù)機(jī)罷關(guān)起到監(jiān)督稅源絆的重要作用，同版時(shí)也是納稅人經(jīng)捌營(yíng)中頻繁使用的盎工具。稅控收款傲機(jī)的推廣應(yīng)用需岸要稅務(wù)機(jī)關(guān)的支疤持與指導(dǎo)，在推襖廣過(guò)程中稅務(wù)機(jī)傲關(guān)發(fā)揮著組織、把領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)澳督的作用。此外凹，在

2、生產(chǎn)廠商保唉證產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理案、操作簡(jiǎn)便、質(zhì)伴量穩(wěn)定的前提下把，售后服務(wù)工作敗也被提到了前所版未有的高度，為斑保證服務(wù)的質(zhì)量百，必須要有一套礙高效、可行的服霸務(wù)方案。湖南計(jì)拌算機(jī)股份有限公白司（以下簡(jiǎn)稱艾湘計(jì)瓣）根據(jù)幾年來(lái)稅搬控收款機(jī)試點(diǎn)的叭工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)代理板服務(wù)商在銷售和礙服務(wù)方面制定了骯一整套評(píng)定管理笆辦法。翱 樹(shù)爸立依靠稅務(wù)機(jī)關(guān)挨支持、啊 吧 接受稅務(wù)把機(jī)關(guān)監(jiān)督和指導(dǎo)啊的觀念敗在稅控收款機(jī)的柏推廣工作中，一唉般當(dāng)?shù)卣?zé)半成稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)敗對(duì)推廣工作進(jìn)行叭監(jiān)督和指導(dǎo)。稅懊務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立專管艾處室，下達(dá)推廣稗文件，頒布所轄凹地區(qū)的稅控收扒款機(jī)管理辦法熬，圍繞稅控收款佰機(jī)的推廣應(yīng)用作阿出具體規(guī)定。吧

3、代理商在稅控收疤款機(jī)的推廣工作半中,應(yīng)把握以下芭要素：爸第1條 認(rèn)真阿學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)氨稅務(wù)機(jī)關(guān)的文件班精神懊代理商在稅控收盎款機(jī)的推廣工作巴中必須保持與當(dāng)哎地稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝斑通，嚴(yán)格遵守稅愛(ài)務(wù)機(jī)關(guān)頒布的推罷行稅控收款機(jī)的襖有關(guān)文件和稅靶控收款機(jī)管理辦半法中有關(guān)產(chǎn)品擺銷售和服務(wù)的各哎項(xiàng)規(guī)定，完成稅拌務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的工俺作計(jì)劃，履行自拔己的服務(wù)承諾，疤既要依靠稅務(wù)機(jī)爸關(guān)的支持，又要百自覺(jué)接受稅務(wù)機(jī)霸關(guān)的監(jiān)督和指導(dǎo)叭。矮第2條 稅控伴收款機(jī)的安裝與捌培訓(xùn)拔稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)計(jì)俺劃，確定安裝稅爸控收款機(jī)的行業(yè)稗范圍，劃分出區(qū)擺域，規(guī)定出安裝按稅控收款機(jī)的時(shí)盎間限制，在稅務(wù)背機(jī)關(guān)規(guī)定的行業(yè)案范圍和時(shí)間限制搬內(nèi)，代理

4、商應(yīng)有扒計(jì)劃、有步驟地般開(kāi)展安裝工作。擺在產(chǎn)品的安裝過(guò)拔程中代理商應(yīng)對(duì)芭納稅戶進(jìn)行培訓(xùn)叭，培訓(xùn)內(nèi)容包括啊：跋產(chǎn)品的基本構(gòu)造氨、原理產(chǎn)品的操作使用氨發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)、分白發(fā)皚開(kāi)票軟件系統(tǒng)的矮操作使用斑退票、廢票的處凹理敗誤操作引起的故稗障排除按稅務(wù)申報(bào)、報(bào)稅芭回送的操作跋代理商對(duì)納稅戶氨的培訓(xùn)是產(chǎn)品安拔裝工作中的重要版環(huán)節(jié)。百第3條 專用笆發(fā)票管理唉稅務(wù)機(jī)關(guān)是發(fā)票叭管理的職能部門(mén)背，稅控收款機(jī)的哀發(fā)票管理一般有愛(ài)以下幾方面：發(fā)票格式的確定發(fā)票的印制發(fā)票真?zhèn)蔚谋鎰e伴發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)、繳巴銷把退票、廢票的處壩理發(fā)票的兌獎(jiǎng)昂代理商有責(zé)任協(xié)翱助稅務(wù)機(jī)關(guān)指導(dǎo)啊納稅戶做好發(fā)票澳的購(gòu)領(lǐng)、繳銷和奧退票、廢票的處唉理工作。俺

5、第4條 稅收拜征收管理巴稅收征收管理是埃稅務(wù)機(jī)關(guān)的核心哀工作之一。稅控辦收款機(jī)推廣使用斑的目的在于減少癌稅款流失，防止傲納稅人偷、逃稅版款。使用稅控收伴款機(jī)進(jìn)行稅收征安收管理的主要內(nèi)版容包括：傲規(guī)定納稅人的報(bào)奧稅期限氨納稅人持卡報(bào)稅罷、電話報(bào)稅或網(wǎng)藹絡(luò)報(bào)稅叭稅控收款機(jī)納稅哎戶的變更跋稅控收款機(jī)的正艾確、安全使用捌代理商要指導(dǎo)納扒稅戶正確使用機(jī)胺器，正確讀取報(bào)藹稅信息，順利完吧成稅務(wù)申報(bào)和報(bào)柏稅回送。熬第5條 法律胺責(zé)任氨中華人民共和安國(guó)稅收征收管理敖法和中華人八民共和國(guó)發(fā)票管背理辦法以及各疤級(jí)政府頒布的有氨關(guān)文件是稅控收邦款機(jī)推廣使用的拜法律依據(jù)，納稅般戶以及推行稅控靶收款機(jī)的生產(chǎn)廠敖商和銷售

6、服務(wù)商昂都必須服從稅務(wù)凹機(jī)關(guān)的監(jiān)督與指藹導(dǎo)，任何違反規(guī)伴定的行為都將依哀法予以制裁。下敗列行為被視為違盎法行為：半納稅戶發(fā)生變更按、注銷稅務(wù)登記拜而未按規(guī)定辦理半有關(guān)變更手續(xù)的隘不如實(shí)錄入銷售隘或經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、拒版開(kāi)專用發(fā)票的癌未按照規(guī)定安裝敖、使用稅控收款八機(jī)的瓣擅自拆卸、改動(dòng)翱或破壞 稅控收耙款機(jī)的盎未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批耙準(zhǔn)出售、出租或傲轉(zhuǎn)讓稅控收款機(jī)搬的哎轉(zhuǎn)借、倒賣(mài)專用案發(fā)票或不按稅務(wù)壩機(jī)關(guān)規(guī)定使用專辦用發(fā)票的安私印、偽造和變靶更專用發(fā)票或丟案失專用發(fā)票存根斑聯(lián)及有關(guān)資料的艾非法制造或非法熬銷售稅控收款機(jī)愛(ài)監(jiān)制、監(jiān)封標(biāo)貼佰的搬代理商不僅自己半要遵紀(jì)守法，而佰且有責(zé)任、有義鞍務(wù)協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)班監(jiān)督納稅

7、戶依法皚辦事。禁止代理把商與納稅戶串通凹一氣在稅控收款岸機(jī)的安裝、使用岸、維修、轉(zhuǎn)移等瓣過(guò)程中制造虛假跋信息，偷逃稅款笆。芭 建立湘計(jì)總絆部與代理商本地按化相結(jié)合的服務(wù)辦體系矮為提高服務(wù)水平擺，保證服務(wù)質(zhì)量壩，不僅湘計(jì)總部芭需要建立一支過(guò)艾硬的技術(shù)支持隊(duì)艾伍，而且特別需伴要生產(chǎn)廠商和代百理商共同建立本拔地化的服務(wù)體系罷，以保證滿足稅瓣控收款機(jī)推廣過(guò)斑程中售前、售中礙和售后的服務(wù)要扳求。班湘計(jì)總部設(shè)立技啊術(shù)支持部笆湘計(jì)在省會(huì)城市般、直轄市成立技翱術(shù)支持中心藹代理商建立本地柏化服務(wù)體系笆第6條 代理斑商必須了解湘計(jì)芭技術(shù)支持的工作罷流程拜代理商或用戶針壩對(duì)產(chǎn)品使用中遇哎到的問(wèn)題，可以扳向湘計(jì)的技術(shù)

8、支按持中心或湘計(jì)總敖部的市場(chǎng)營(yíng)銷部拌門(mén)反映情況。湘敗計(jì)技術(shù)支持的工笆作流程如下：安地區(qū)技術(shù)支持中拔心將信息及時(shí)反阿饋給總部的技術(shù)伴支持部。凹市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)及安時(shí)將信息轉(zhuǎn)達(dá)給啊技術(shù)支持和生產(chǎn)板制造部門(mén)。哀技術(shù)支持部門(mén)接澳到代理商或市場(chǎng)礙部門(mén)的信息后進(jìn)氨行分類分析，并藹解決問(wèn)題。礙不能獨(dú)立解決的盎應(yīng)將分類出來(lái)的岸問(wèn)題分別向技術(shù)百開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制藹或維修維護(hù)等部奧門(mén)進(jìn)行溝通與交矮流，通過(guò)公司內(nèi)擺部的通力合作最唉終解決問(wèn)題。搬質(zhì)量控制部門(mén)對(duì)矮屬于生產(chǎn)制造方襖面的問(wèn)題要制定啊出解決方案，限白期解決。疤湘計(jì)技術(shù)支持服班務(wù)流程圖：代理商技術(shù)支持市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量控制技術(shù)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造維修維護(hù)捌代理商必須了解笆湘計(jì)技術(shù)支

9、持的絆工作流程，保持愛(ài)與湘計(jì)技術(shù)支持安的信息溝通與反背饋，遇到代理商安不能處理的技術(shù)辦問(wèn)題，要通過(guò)信啊息溝通渠道確保傲湘計(jì)技術(shù)支持對(duì)骯問(wèn)題的及時(shí)快速扮響應(yīng)。唉第7條壩 暗 代理商要建立八本地化的服務(wù)體拜系傲代理商承擔(dān)著對(duì)隘納稅戶的售前、佰售中和售后服務(wù)搬的職責(zé)，建立合拔理的組織機(jī)構(gòu)是昂服務(wù)工作到位的敗基本保證。代理奧商應(yīng)把服務(wù)指揮敖中心設(shè)在省會(huì)城盎市（或直轄市）百的中心地區(qū)，在搬地級(jí)城市（或直安轄市的遠(yuǎn)郊區(qū)縣隘）發(fā)展二級(jí)代理白，建立區(qū)域客戶澳服務(wù)中心。扮第8條 代理安商服務(wù)指揮中心斑的機(jī)構(gòu)組成斑服務(wù)指揮中心的鞍機(jī)構(gòu)組成應(yīng)包括礙：調(diào)度中心、接暗待中心、安裝培伴訓(xùn)中心、技術(shù)支擺持中心、維修維般護(hù)中

10、心等部門(mén)，藹工作站是服務(wù)指澳揮中心的延伸機(jī)敗構(gòu)。調(diào)度中心爸該中心是代理商昂稅控服務(wù)的核心敖和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)奧責(zé)組織、協(xié)調(diào)及把內(nèi)外溝通等管理拔工作。接待中心凹納稅戶提出需求壩或投訴時(shí)，該中罷心負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待芭，將不同的需求笆或投訴進(jìn)行分類壩，并提交相關(guān)部唉門(mén)處理。接待中靶心施行一人負(fù)責(zé)哀制，所有接待人昂?jiǎn)T應(yīng)對(duì)納稅戶的耙需求和投訴跟蹤矮、歸檔。安裝培訓(xùn)中心骯納稅戶確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)澳稅控收款機(jī)時(shí)，頒該中心配合稅務(wù)盎機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)器的耙初始化、授權(quán)、扮上門(mén)安裝和對(duì)納敖稅戶進(jìn)行培訓(xùn)，昂根據(jù)產(chǎn)品特性講絆解注意事項(xiàng)，使哎納稅戶掌握稅控盎收款機(jī)使用的整俺個(gè)操作流程。技術(shù)支持中心安納稅戶來(lái)電話咨扮詢產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題矮時(shí)，該中心工程

11、頒師負(fù)責(zé)解答，對(duì)巴問(wèn)題進(jìn)行初步判矮斷，電話里不能巴解決的，要上門(mén)疤服務(wù)。維修維護(hù)中心斑產(chǎn)品損壞，無(wú)法哎正常工作時(shí)，該哎中心負(fù)責(zé)維修、扒維護(hù)。工作站伴工作站是服務(wù)指伴揮中心的延伸機(jī)岸構(gòu)，當(dāng)產(chǎn)品推廣哎到一定數(shù)量（5熬000臺(tái)以上）跋時(shí)，為避免因管班轄區(qū)域服務(wù)量過(guò)爸大，影響服務(wù)質(zhì)案量，服務(wù)指揮中艾心可在各行政區(qū)芭建立工作站。靶第9條 代理擺商服務(wù)指揮中心頒的工作流程哎工作流程如下圖案所示：用 戶接待中心調(diào)度中心技術(shù)支持中心維修維護(hù)中心安裝培訓(xùn)中心工作站阿 愛(ài) 購(gòu)機(jī)岸反饋 凹 柏 捌 投訴反饋 爸 唉 瓣 挨 需求 笆 投訴 奧 代理商服務(wù)指拜揮中心的配置規(guī)昂劃愛(ài)代理商服務(wù)指揮叭中心的配置規(guī)劃岸包括：

12、工作場(chǎng)地胺的面積、辦公電愛(ài)話、電腦和從業(yè)頒人員的數(shù)量。翱捌工作場(chǎng)地不少于佰50平米，其中搬安裝培訓(xùn)中心占安地不少于20平唉米。扳岸咨詢投訴熱線電壩話不少于2部，壩辦公電話不少于挨1部。般般電腦不少于2部按，機(jī)動(dòng)車1部。人員配置百稗供貨1000臺(tái)敗以下：耙 總調(diào)度 1稗人。把接待中心1人（澳總調(diào)度兼）。擺 安裝培佰訓(xùn)中心12人暗。挨技術(shù)支持中心1拌2人。哎維修維護(hù)中心1頒2人（技術(shù)支胺持兼）。芭拔供貨1000臺(tái)敗5000臺(tái)：藹 總調(diào)度1人皚。接待中心1人。按安裝培訓(xùn)中心2背5人。靶技術(shù)支持中心2扮5人。稗維修維護(hù)中心1班2人。罷襖供貨5000臺(tái)扮10000臺(tái)邦：扒 總調(diào)度1人懊，調(diào)度助理1人按。

13、爸接待中心12瓣人。澳安裝培訓(xùn)中心3哀10人。壩技術(shù)支持中心3叭10人。疤維修維護(hù)中心2哎4人。哀捌供貨10000搬臺(tái)以上：皚總調(diào)度1人，調(diào)奧度助理12人般。拔接待中心23鞍人。熬 安裝培柏訓(xùn)中心不少于1版0人。叭技術(shù)支持中心不般少于1百艾0人。藹維修維護(hù)中心不扮少于3人。捌 代理商服務(wù)工般作須遵循的基本邦原則頒1保證溝通順擺暢的原則搬在服務(wù)中，如果哀代理商與用戶雙案方溝通不夠，不邦能達(dá)成相互的理愛(ài)解，往往會(huì)出現(xiàn)敖矛盾。因此，要巴建立一個(gè)溝通的捌機(jī)制，以保證及扒時(shí)準(zhǔn)確地理解納哀稅戶的需求。拔2培養(yǎng)高素質(zhì)挨服務(wù)隊(duì)伍的原則胺服務(wù)人員能不能版準(zhǔn)確、快速的判辦斷并解決問(wèn)題，笆是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)骯鍵。高素質(zhì)

14、的服斑務(wù)隊(duì)伍中要包括白設(shè)備安裝人員、熬技術(shù)支持人員、敗維修維護(hù)人員和搬有調(diào)控能力的調(diào)拜度人員，這是服隘務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)。皚3建立投訴制拜度的原則耙納稅戶在產(chǎn)品使拔用中，會(huì)遇到具靶體使用障礙，特阿別是產(chǎn)品安裝初佰期由于操作不熟板練及其他原因，敖出現(xiàn)問(wèn)題的頻率跋較高，如果服務(wù)襖人員指導(dǎo)不及時(shí)絆或因?yàn)樗刭|(zhì)低導(dǎo)扳致服務(wù)不到位，拔用戶必然有意見(jiàn)班。投訴部門(mén)就是笆要解決這個(gè)問(wèn)題昂，滿足納稅戶的隘需求，避免矛盾隘激化。艾第12條 代皚理商服務(wù)指揮中疤心的工作職責(zé)把服務(wù)指揮中心的敖各部門(mén)要明確制哀定服務(wù)工作職責(zé)擺，做到責(zé)任落實(shí)罷到人。調(diào)度中心邦該部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)斑稅控服務(wù)的組織背、協(xié)調(diào)和內(nèi)外溝暗通的管理。通過(guò)斑人員調(diào)

15、整、電話隘咨詢、產(chǎn)品安裝把、投訴反饋、技藹術(shù)服務(wù)、設(shè)備維盎修及擋案管理等奧日常工作體現(xiàn)稅白控服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)職礙能。盎 客戶檔案管半理：建立完整的百稅控收款機(jī)使用拜檔案客戶安裝檔半案，檔案內(nèi)容包叭括：機(jī)器型號(hào)、襖機(jī)器編號(hào)、出廠安日期、銷售日期熬、制造單位信息安、服務(wù)單位信息敗、IC卡號(hào)碼、捌開(kāi)票限額、申報(bào)阿截止日期、納稅巴人信息等。接待中心絆該部門(mén)是代理商癌面對(duì)納稅戶的窗芭口，工作意義重奧大，應(yīng)在保證熱耙情接待的前提下鞍，完成工作任務(wù)昂如下：捌1）對(duì)納稅戶進(jìn)哀行詳盡的稅控收隘款機(jī)應(yīng)用介紹，絆回答納稅戶對(duì)稅胺控收款機(jī)應(yīng)用的壩所有問(wèn)題，消除傲納稅戶疑慮，使版納稅戶安心，順霸心地進(jìn)行稅控收拌款機(jī)選購(gòu)。氨2

16、）根據(jù)納稅戶癌行業(yè)的具體特點(diǎn)絆，推薦適用的稅頒控收款機(jī)產(chǎn)品，敖避免在安裝使用澳過(guò)程中出現(xiàn)不適襖用或其它原因的耙調(diào)換，給稅控服笆務(wù)中心和稅務(wù)機(jī)唉關(guān)有關(guān)部門(mén)帶來(lái)靶不必要的工作負(fù)班擔(dān)，也減少納稅埃戶的麻煩。礙3）詳細(xì)了解納背稅戶電腦，打印胺機(jī)等相關(guān)設(shè)施的稗準(zhǔn)備情況，為后翱期稅控收款機(jī)的柏安裝使用做好充瓣分準(zhǔn)備。俺4）受理納稅戶巴的投訴。投訴的班產(chǎn)生是由于正常岸服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題所盎致，在這種情況拌下投訴的納稅戶佰往往帶有一定的芭情緒，因此，要奧求配備具有較好氨職業(yè)素質(zhì)的人員暗受理投訴，了解哀投訴的具體情況拔，分析投訴原因盎，形成整改處理跋意見(jiàn)，平和納稅熬戶情緒，提升服霸務(wù)組織工作質(zhì)量啊，通過(guò)公司內(nèi)部爸相關(guān)

17、部門(mén)的合作笆，解決納稅戶投扳訴的問(wèn)題。安裝培訓(xùn)中心傲稅控收款機(jī)的使跋用不同于普通產(chǎn)矮品，任何的誤操叭作都會(huì)給納稅戶壩和稅務(wù)機(jī)關(guān)帶來(lái)伴麻煩，同時(shí)，良隘好的培訓(xùn)也是降爸低后期報(bào)修的前叭提條件，但是，按由于納稅戶使用柏人員素質(zhì)的差異辦和納稅戶可能存懊在的不重視，保班證良好的培訓(xùn)效背果確實(shí)存在一定暗的工作難度。因皚此，培訓(xùn)應(yīng)分為邦三個(gè)階段進(jìn)行：班系統(tǒng)培訓(xùn)階段：隘讓納稅戶對(duì)稅控佰產(chǎn)品有一個(gè)全面白的感性認(rèn)識(shí)，了敗解稅控收款機(jī)的跋基本構(gòu)造、原理岸和操作程序，了板解使用稅控收款哎機(jī)進(jìn)行發(fā)票購(gòu)買(mǎi)埃、稅務(wù)申報(bào)的工礙作流程。奧操作熟練階段：奧指導(dǎo)納稅戶進(jìn)行頒操作練習(xí)，使其伴在正式使用前能奧熟練地掌握稅控扒收款機(jī)的各

18、項(xiàng)功吧能，以達(dá)到熟能哎生巧的目的。癌安裝階段：在安俺裝完成后，對(duì)納爸稅戶進(jìn)行再次培扳訓(xùn)，在納稅戶已藹經(jīng)基本掌握了稅隘控收款機(jī)操作流八程的基礎(chǔ)上，針霸對(duì)容易出現(xiàn)誤操頒作的環(huán)節(jié)進(jìn)行重佰點(diǎn)講解，并要求拜納稅戶獨(dú)立操作俺，聽(tīng)取納稅戶介扳紹如何使用稅控叭收款機(jī)進(jìn)行發(fā)票埃購(gòu)領(lǐng)、稅務(wù)申報(bào)拔及誤操作時(shí)的故跋障排除等內(nèi)容，盎從而檢驗(yàn)納稅戶壩對(duì)產(chǎn)品使用的掌壩握程度，確保納瓣稅戶不會(huì)因使用般問(wèn)題影響正常經(jīng)阿營(yíng)。啊安裝培訓(xùn)中心是敗所轄區(qū)域稅控服鞍務(wù)的主體，承擔(dān)背著日常的市場(chǎng)營(yíng)隘銷、產(chǎn)品安裝、扮咨詢培訓(xùn)等工作拜，具體職責(zé)如下白：百負(fù)責(zé)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)唉的聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品的斑宣傳推廣。啊在最短的時(shí)間內(nèi)白為納稅戶安裝稅笆控收款機(jī)，并對(duì)

19、傲納稅戶進(jìn)行產(chǎn)品襖操作的全面培訓(xùn)安，同時(shí)為建立稅巴控收款機(jī)的客戶拔檔案提供資料。技術(shù)支持中心伴該部門(mén)是服務(wù)機(jī)鞍構(gòu)工作的核心，擺具體職能如下：佰理解消化稅務(wù)機(jī)斑關(guān)對(duì)稅控收款機(jī)佰產(chǎn)品和發(fā)票系統(tǒng)靶新增加的管理需佰求，掌握生產(chǎn)廠佰商對(duì)稅控收款機(jī)扮產(chǎn)品功能的技術(shù)般改進(jìn)，負(fù)責(zé)服務(wù)霸機(jī)構(gòu)內(nèi)部的員工昂培訓(xùn)，不斷提升埃服務(wù)組織的整體辦技術(shù)水平。敗為用戶提供電話板技術(shù)支持和需要按的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。翱解決用戶在產(chǎn)品跋使用中出現(xiàn)的疑礙難問(wèn)題。跋定期匯總稅控收拜款機(jī)使用過(guò)程中艾出現(xiàn)的各種問(wèn)題懊，每周公布技術(shù)胺情報(bào)交流書(shū)，確礙保更有效率的產(chǎn)哎品維修，減輕因愛(ài)產(chǎn)品問(wèn)題和使用埃問(wèn)題導(dǎo)致的負(fù)面扒傷害，降低故障岸產(chǎn)生面積。維修維護(hù)中心

20、凹日常接修，故障頒產(chǎn)品結(jié)果反饋。頒通過(guò)此職能的實(shí)搬現(xiàn)，保障產(chǎn)品能拜夠正常使用，使拌納稅戶稅控產(chǎn)品吧的報(bào)修能得到快罷速回應(yīng)及完善處艾理。工作站絆作為客戶服務(wù)指扳揮中心的延伸機(jī)斑構(gòu)，是所轄區(qū)域絆稅控服務(wù)的主體捌，承擔(dān)著日常的哎市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品暗安裝、咨詢培訓(xùn)板等工作，具體職敖責(zé)如下：皚負(fù)責(zé)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)敖的聯(lián)絡(luò)、公關(guān)和罷產(chǎn)品的宣傳推廣八。絆在最短的時(shí)間內(nèi)斑為納稅戶安裝稅版控收款機(jī)，并對(duì)柏納稅戶進(jìn)行產(chǎn)品澳操作的全面培訓(xùn)耙。 佰服從調(diào)度中心的傲派工，及時(shí)排除敖報(bào)修客戶的設(shè)備礙故障。襖以上各部門(mén)之間埃應(yīng)保持順暢的聯(lián)按系通道，而對(duì)客案戶端將會(huì)把所有扮聯(lián)系方式公布到挨稅務(wù)部門(mén)的網(wǎng)站捌和各稅務(wù)所的窗扳口，保證納稅戶

21、岸能方便順暢的與哀服務(wù)公司相關(guān)部芭門(mén)聯(lián)系。使納稅艾戶得到全方位的絆完善服務(wù)。柏代理商服務(wù)指揮邦中心的服務(wù)組織俺結(jié)構(gòu)圖希諾達(dá)技術(shù)支持部代理服務(wù)公司調(diào)度中心接待中心技術(shù)支持部培訓(xùn)中心稅務(wù)機(jī)關(guān)主管部門(mén)固定維修站移動(dòng)維修站接待部培訓(xùn)部調(diào)度部技術(shù)支持部外勤服務(wù)部移動(dòng)維修站固定維修站固定維修站芭 芭 熬 皚 俺 癌 把 版 啊 拌 案 藹 半 邦 柏 版 埃 版 氨 哎 埃 挨 頒 唉 拜 扒 扒 背 吧 矮 半 拌 稗 版 哀 拌 捌 挨 跋 伴 對(duì)代理商服頒務(wù)工作的要求哀湘計(jì)要求代理商暗不僅要建立本地靶化的服務(wù)體系，阿還要嚴(yán)格按照程阿序辦事，實(shí)行嚴(yán)靶謹(jǐn)、規(guī)范、良好耙的服務(wù)工作，做安好產(chǎn)品的售前、挨售中

22、和售后服務(wù)傲。唉做好產(chǎn)品的售前瓣、售中和售后服胺務(wù)1售前服務(wù)芭售前服務(wù)是幫助板納稅戶了解稅控安收款機(jī)產(chǎn)品的過(guò)白程。啊由于稅控收款機(jī)哀不是完全市場(chǎng)化伴的產(chǎn)品，納稅戶啊對(duì)產(chǎn)品的了解不半多，概念不清。邦因此，在售前服擺務(wù)中應(yīng)以咨詢?yōu)榘≈?，向納稅戶清懊晰地闡述稅控收隘款機(jī)的概念和使礙用范圍，協(xié)助納凹稅戶選擇產(chǎn)品，藹并填寫(xiě)稅控產(chǎn)絆品選購(gòu)表。2售中服務(wù)靶售中服務(wù)是為納背稅戶安裝、培訓(xùn)懊稅控收款機(jī)的過(guò)邦程。伴一旦納稅戶選用霸了稅控收款機(jī)，襖應(yīng)以最快的速度扳為納稅戶進(jìn)行安八裝，并保證其可拜以正常熟練使用吧。否則，影響到跋納稅戶的正常經(jīng)芭營(yíng)，就會(huì)給納稅佰人和稅務(wù)機(jī)關(guān)帶芭來(lái)不必要的麻煩扮。因此，在售中熬服務(wù)中，安

23、裝、胺培訓(xùn)是最重要的扳工作。3售后服務(wù)吧售后服務(wù)是為納阿稅戶提供維修、邦維護(hù)服務(wù)的過(guò)程懊。瓣任何產(chǎn)品都會(huì)出靶現(xiàn)故障。優(yōu)質(zhì)、柏高效的服務(wù)是解靶決產(chǎn)品故障，減霸少糾紛的重要手哀段。對(duì)稅控收款哀機(jī)而言，納稅戶拔在使用過(guò)程中出襖現(xiàn)問(wèn)題，還會(huì)涉皚及到具體的消費(fèi)哀者，解決不好將叭會(huì)造成不良的社案會(huì)影響。因此，哀僅僅在出現(xiàn)問(wèn)題隘以后再解決不是白最佳辦法。在售啊后服務(wù)中更應(yīng)當(dāng)哀強(qiáng)調(diào)隨時(shí)的咨詢把指導(dǎo)，服務(wù)跟蹤扮。只有通過(guò)日常安對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)跟把蹤，才能保證納安稅戶真正的正常敗使用。隘稅控產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、俺服務(wù)基本程序壩代理商在產(chǎn)品的背售前、售中和售敖后服務(wù)中，應(yīng)遵八循以下的工作程艾序：按納稅戶電話咨詢瓣，決定認(rèn)購(gòu)稅控絆

24、產(chǎn)品，填報(bào)稅控埃產(chǎn)品選購(gòu)表。翱工作人員上門(mén)安岸裝培訓(xùn)，填報(bào)稅捌控產(chǎn)品安裝單，唉請(qǐng)客戶填寫(xiě)稅控安收款機(jī)安裝服務(wù)熬質(zhì)量反饋表。懊建立稅控收款機(jī)傲使用檔案和稅控拜收款機(jī)安裝檔案擺。扮客戶回訪：接待凹中心工作人員電盎話回訪，了解納暗稅戶對(duì)稅控產(chǎn)品骯的使用情況。根敗據(jù)納稅戶的介紹挨，填寫(xiě)安裝服務(wù)捌質(zhì)量反饋單。柏納稅戶電話咨詢邦、投訴或產(chǎn)品返爸修：接待中心工耙作人員電話回訪挨，根據(jù)納稅戶的拌介紹，填寫(xiě)維修敖服務(wù)反饋表。八代理商的服務(wù)公捌約昂代理商要把服務(wù)挨公約印制成冊(cè)，八員工要自覺(jué)依照白服務(wù)公約約束自霸己的行動(dòng)。隘嚴(yán)格履行稅務(wù)機(jī)百關(guān)有關(guān)服務(wù)的要扳求，為客戶提供巴優(yōu)質(zhì)服務(wù)；班公平、公正、公把開(kāi)、親切地對(duì)待吧

25、每一位客戶；板堅(jiān)決不使用假冒暗偽劣商品；叭堅(jiān)決杜絕向顧客隘索取額外錢(qián)物或瓣其它謀私行為；艾不該換的零配件敗堅(jiān)決不換；皚絕不以次充好，俺以舊充新欺騙客襖戶；矮絕不扣留客戶應(yīng)胺得的配套零件或罷促銷品；佰由于技術(shù)人員失鞍誤導(dǎo)致客戶損失埃，堅(jiān)決照價(jià)賠償把。哀代理商的服務(wù)承八諾頒代理商應(yīng)把服務(wù)班承諾掛在墻上，拜請(qǐng)納稅戶監(jiān)督。哀1.熱情周到的唉購(gòu)機(jī)前咨詢服務(wù)跋伴 詳細(xì)介紹稅控捌收款機(jī)應(yīng)用的相艾關(guān)流程和手續(xù)，翱為用戶購(gòu)機(jī)提供板方便埃熱情解答用戶有皚關(guān)開(kāi)票報(bào)稅的疑皚難問(wèn)題，使用戶佰能夠放心、舒心搬地進(jìn)行稅控收款哀機(jī)產(chǎn)品的選購(gòu)骯根據(jù)用戶行業(yè)特唉點(diǎn)和所用發(fā)票的巴規(guī)格推薦適用的安稅控收款機(jī)產(chǎn)品隘，避免重復(fù)投資澳和可

26、能因之產(chǎn)生藹的浪費(fèi)八詳細(xì)了解客戶應(yīng)百用環(huán)境中相關(guān)配伴套設(shè)備的情況，按為客戶方便地完埃成開(kāi)票工作提供巴優(yōu)質(zhì)的服務(wù)壩為特殊需求用戶邦提供加急快捷服壩務(wù)般2.細(xì)致規(guī)范的懊購(gòu)機(jī)中服務(wù)頒專業(yè)的應(yīng)用培訓(xùn)斑幫助用戶熟練掌傲握稅控收款機(jī)的啊操作使用壩詳細(xì)的講解應(yīng)用扒過(guò)程中的有關(guān)注爸意事項(xiàng)，使用戶靶安全正確的進(jìn)行癌使用，避免不必骯要的麻煩和損失吧認(rèn)真的安裝前電挨話預(yù)約，方便客疤戶時(shí)間，確保按般時(shí)到達(dá)和一次安阿裝成功頒嚴(yán)格按照安裝工凹作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝案，保障客戶的環(huán)哀境整潔和設(shè)備安背全擺3.快捷完善的氨售后服務(wù)耙限時(shí)上門(mén)服務(wù)：哎市區(qū)內(nèi)一小時(shí)、吧外區(qū)縣四小時(shí)免疤費(fèi)上門(mén)服務(wù)岸免費(fèi)的耗材送貨瓣上門(mén)服務(wù)，使用懊戶的使用更加方捌便拌免費(fèi)培訓(xùn)班為客翱戶進(jìn)行稅控收款懊機(jī)產(chǎn)品