crm系統(tǒng)的功能構(gòu)成詳解

1、.：.；CRM系統(tǒng)的功能構(gòu)成詳解CRM系統(tǒng)的中心是客戶數(shù)據(jù)的管理。我們可以把客戶數(shù)據(jù)庫看作是一個(gè)數(shù)據(jù)中心，利用它，企業(yè)可以記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類活動(dòng)的形狀，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型用于后期的分析和決策支持。為到達(dá)上述目的，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與效力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的功能。 1、市場(chǎng)管理 現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析。識(shí)別每一個(gè)詳細(xì)客戶，按照共同屬性對(duì)客戶進(jìn)展分類，并對(duì)已分類的客戶群體進(jìn)展分析。 提供個(gè)性化的市場(chǎng)信息。在對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析根底上，開掘最有潛力的客戶并對(duì)不同客戶群體制定有針對(duì)性的市場(chǎng)宣傳與促銷手段，提供個(gè)性化的、在價(jià)錢方面

2、具有吸引力的產(chǎn)品引見。 提供銷售預(yù)測(cè)功能。在對(duì)市場(chǎng)、客戶群體和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)展分析的根底上，預(yù)測(cè)產(chǎn)品和效力的需求情況。 2、銷售管理 提供有效、快速而平安的買賣方式。普通的CRM系統(tǒng)均會(huì)提供銷售Telesales、挪動(dòng)銷售Mobile Sales、網(wǎng)上銷售Ecommerce等多種銷售方式。并在每一種銷售方式中思索實(shí)時(shí)的訂單價(jià)錢、確認(rèn)數(shù)量和買賣平安等方面的問題。 提供訂單與合同的管理。記錄多種買賣方式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢等功能?？梢愿鶕?jù)客戶、產(chǎn)品等多種方式進(jìn)展搜索。 3、銷售支持與效力 呼叫中心效力CallCenterService。 訂單與合同的處置形狀及執(zhí)行情況跟蹤。 實(shí)時(shí)的發(fā)票處

3、置。 提供產(chǎn)品的保修與維修處置。記錄客戶的維修或保修懇求，執(zhí)行維修和保修過程，記錄該過程中所發(fā)生的效力費(fèi)用和備品備件效力，并在維修效力完成后，開出效力發(fā)票。 記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。 4、競(jìng)爭(zhēng)者分析 記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的根本情況加以記錄，包括其公司背景、目前開展情況、主要的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等內(nèi)容。 記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。記錄其他企業(yè)所提供的同類產(chǎn)品、近似產(chǎn)品和其他可替代產(chǎn)品，包括其主要用途、性能及價(jià)錢等內(nèi)容。 不難看出，一套CRM集成系統(tǒng)的功能構(gòu)成不該當(dāng)是獨(dú)立存在的，它必然與企業(yè)后端的供應(yīng)鏈管理Supply Chain Management嚴(yán)密相關(guān)，從而保證CRM系統(tǒng)中每一張訂單可以在保證利潤的前提下有效及時(shí)地得到確認(rèn)并確保執(zhí)行。每一筆銷售買賣的達(dá)成都有賴于企業(yè)后臺(tái)的支撐平臺(tái)，即ERP系統(tǒng)EnterpriseResourcePlan