家政服務(wù)（專項職業(yè)能力）鑒定方案-家政服務(wù)職業(yè)與職業(yè)道德

1、家政服務(wù)（專項職業(yè)能力）鑒定方案-家政服務(wù)職業(yè)與職業(yè)道德1、家政服務(wù)員是指進入家庭并根據(jù)合同約定為所服務(wù)的家庭提供家政服務(wù)的人員。 判斷題 *對(正確答案)錯2、人們對家庭生活質(zhì)量的要求逐步提高，家政服務(wù)的社會需求會日益增加。 判斷題 *對(正確答案)錯3、從事家政服務(wù)工作不能視為就業(yè)。 判斷題 *對錯(正確答案)4、職業(yè)道德是指一個人在自己的職業(yè)活動中，應(yīng)該遵循的法律原則。 判斷題 *對錯(正確答案)5、家政服務(wù)工作只是做一些家務(wù)，不必過度強調(diào)時間觀念。 判斷題 *對錯(正確答案)6、家政服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真踏實做好家務(wù)，把讓雇主滿意作為自己的工作目標(biāo)。 判斷題 *對(正確答案)錯7、家政服務(wù)員不能

2、利用雇主家的關(guān)系為自己辦私事。 判斷題 *對(正確答案)錯8、家政服務(wù)員的工作很簡單，不需要學(xué)習(xí)就可以勝任。 判斷題 *對錯(正確答案)9、家政服務(wù)員在雇主家工作，不能透露雇主家的隱私。 判斷題 *對(正確答案)錯10、與人相處是一門學(xué)問，家政服務(wù)員在工作中要做到善解人意、寬容忍讓。 判斷題 *對(正確答案)錯11、自信就是充分相信自己，凡事都要堅持自己的意見。 判斷題 *對錯(正確答案)12、家庭服務(wù)員與人照面時不要正面對視。 判斷題 *對錯(正確答案)13、家庭服務(wù)員與雇主熟悉后，就可以直呼其名以示親熱。 判斷題 *對錯(正確答案)14、賓客進入會客室，最先受到的招待是上書報，讓賓客閱覽。

3、 判斷題 *對錯(正確答案)15、乘坐電梯，家政服務(wù)員應(yīng)讓客人先上下電梯。 判斷題 *對(正確答案)錯16、家政服務(wù)員聽到電話鈴聲，應(yīng)快接電話，并且先問找誰。 判斷題 *對錯(正確答案)17、只要是禮貌用語，什么場合都可以使用。 判斷題 *對錯(正確答案)18、參與雇主家庭任何談話內(nèi)容，是家庭服務(wù)員有修養(yǎng)的表現(xiàn)。 判斷題 *對錯(正確答案)19、講話聲音要柔和、自然，聲音音量一般以對方能聽清為宜。 判斷題 *對(正確答案)錯20、姿態(tài)是一個人修養(yǎng)的直接表現(xiàn)，站姿是一種基本的姿態(tài)。 判斷題 *對(正確答案)錯21、坐姿不僅有坐時的姿態(tài)，還包括進坐和退坐時的姿態(tài)。 判斷題 *對(正確答案)錯22、

4、走姿是一個人精神狀態(tài)的具體體現(xiàn)。 判斷題 *對(正確答案)錯23、在社交場合一般不輕易下蹲，所以家政服務(wù)員不必在意蹲姿。 判斷題 *對錯(正確答案)24、在雇主家工作，家政服務(wù)員的行為要做到說話輕、走路輕、操作輕。 判斷題 *對(正確答案)錯25、遞送物品的禮儀是家政服務(wù)員不可忽視的，所以應(yīng)本著把方便留給自己的原則。 判斷題 *對錯(正確答案)26、在進行居室整理過程中，家政服務(wù)員要養(yǎng)成把挪動過的家具、用過的工具放歸原處的習(xí)慣。 判斷題 *對(正確答案)錯27、家政服務(wù)員要做到責(zé)任在自己時先要承認(rèn)，應(yīng)該道歉的時候要馬上道歉。 判斷題 *對(正確答案)錯28、家政服務(wù)員在雇主家碰到無能為力干不了

5、的事，要學(xué)會婉言推托。 判斷題 *對(正確答案)錯29、家政服務(wù)員因故不能按時到雇主家工作，一定要事后打電話向雇主請假并作解釋。 判斷題 *對錯(正確答案)30、家政服務(wù)員個人衛(wèi)生主要指頭發(fā)、臉部、手指等部位要保持整潔，身上不能有異味。 判斷題 *對(正確答案)錯31、家庭服務(wù)員工作時的著裝，應(yīng)以休閑和寬松的服裝為好。 判斷題 *對(正確答案)錯二、單項選擇題（選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中）1、家政服務(wù)一般無（ ）的工作方式，應(yīng)根據(jù)雇主需要，雙方協(xié)商而定。 單選題 *規(guī)定固定(正確答案)特定法定2、家政服務(wù)一般無固定的工作方式，應(yīng)根據(jù)（ ）需要，雙方協(xié)商而定。 單選題 *中

6、介雇主(正確答案)家政服務(wù)員法定3、大多數(shù)家庭選擇居家養(yǎng)老的方式，是因為（ ）的社會需求，需要有人在家照料老人。 單選題 *人口老齡化(正確答案)職業(yè)化現(xiàn)代化年輕化4、大多數(shù)家庭選擇居家養(yǎng)老的方式，因為人口老齡化的社會需求，需要有人在（ ）照料老 人。 單選題 *養(yǎng)老院敬老院家(正確答案)托老所5、家政服務(wù)工作同其他工作一樣，是（ ）的結(jié)果。 單選題 *行政規(guī)定社會分工(正確答案)服務(wù)員要求法律保護6、從根本上說，家政服務(wù)員人格尊嚴(yán)受到（D）的保護。 單選題 *行政規(guī)定家政公司家人法律(正確答案)7、職業(yè)道德是指一個人在自己的職業(yè)活動中，應(yīng)該遵循的（ ）原則。 單選題 *職業(yè)道德(正確答案)行

7、為法律8、職業(yè)道德是（ ）對從事一定職業(yè)的人的共同要求。單選題 *社會個人(正確答案)家庭法律9、家政服務(wù)員首先要遵守工作（ ），信守諾言，這是雇主對服務(wù)員的基本要求。單選題 *時間(正確答案)內(nèi)容要求方式10、家政服務(wù)員首先要遵守工作時間，信守諾言，這是雇主對服務(wù)員的（ ）。 單選題 *道德要求法律要求制度要求基本要求(正確答案)11、家政服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真踏實做好家務(wù)，把（ ）作為自己的工作目標(biāo)。單選題 *多拿紅包多收禮品賺取高工資讓雇主滿意(正確答案)12、家政服務(wù)員應(yīng)該把（ ），作為讓雇主滿意的工作目標(biāo)。 單選題 *認(rèn)真踏實(正確答案)多收禮品賺取高工資多拿紅包13、家政服務(wù)員即使和雇主關(guān)系

8、密切，也不可以向雇主提出（ ）的要求。 單選題 *合理非分(正確答案)緊急工作14、家政服務(wù)員即使和雇主關(guān)系密切，也不可以向雇主提出（ ）的要求。 單選題 *借款購房出國擔(dān)保非分(正確答案)孩子補課15、家政服務(wù)員的工作很平凡，（ ）學(xué)習(xí)，才能滿足不同雇主的需求。 單選題 *不需要無所謂需要(正確答案)向老鄉(xiāng)16、家政服務(wù)員要勝任看似平凡的工作，要（ ）。 單選題 *不斷學(xué)習(xí)(正確答案)得過且過經(jīng)常換雇主改變雇主的生活習(xí)慣17、家政服務(wù)員在雇主家工作，對雇主家的隱私，正確的處理方法是（ ）。單選題 *不能透露(正確答案)向朋友打聽向老鄉(xiāng)透露告知鄰居18、家政服務(wù)員在雇主家工作，遇到雇主家人鬧矛

9、盾時，正確的處理方法是（ ）。單選題 *換雇主側(cè)耳旁聽不介入(正確答案)參與評判19、家政服務(wù)員對雇主的做法不贊成或有意見，正確的處理方法是（ ）。(A)大吵大鬧（B)憋在心里（C)換雇主（D)擇機溝通 單選題 *大吵大鬧憋在心里換雇主擇機溝通(正確答案)20、家政服務(wù)員對雇主的做法不贊成或有意見，正確的處理方法是（ ）單選題 *當(dāng)面問明白憋在心里有效溝通(正確答案)換雇主21、服務(wù)員應(yīng)自尊自愛，與人接觸中應(yīng)（ ），說話得體，言而有信。單選題 *熱情招呼(正確答案)能說會道含而不露作風(fēng)穩(wěn)重22、自立包括（ ）自立和精神自立這兩個方面。 單選題 *人格經(jīng)濟(正確答案)工作家庭23、家庭服務(wù)員進入

10、雇主家應(yīng)按（ ）的生活習(xí)慣換脫鞋子。 單選題 *女主人雇主家(正確答案)男主人自己的24、家庭服務(wù)員進入雇主家，進門一般應(yīng)與（ ）打招呼。 單選題 *女主人(正確答案)小孩男主人老人25、家政服務(wù)員對女主人一般不應(yīng)稱呼（ ），更不可直呼其名。 單選題 *小姐女士太太阿姨(正確答案)26、客人來到，家政服務(wù)員禮貌的接待語是“您好！ ”和（ ）。 單選題 *“找誰？ ”“請！ ”(正確答案)“有事兒嗎？ ”“來了呀！”27、客人告辭時，家政服務(wù)員可隨同雇主一起相送，通常應(yīng)走在客人的（ ）。 單選題 *右面左面前面后面(正確答案)28、賓客進入會客室，家政服務(wù)員通常最先做的招待工作應(yīng)是讓座和（ ）。

11、單選題 *敬煙敬酒送糖送上茶水(正確答案)29、如果乘自動扶梯，無論是上樓還是下樓都應(yīng)靠（ ）站立。單選題 *中間左側(cè)右側(cè)(正確答案)兩邊30、如果乘自動扶梯，無論是上樓還是下樓都應(yīng)把（ ）留給有急事需快行的人行走單選題 *中間左側(cè)右側(cè)(正確答案)兩邊31、家政服務(wù)員為方便聯(lián)絡(luò)，可以把（ ）的電話號碼告訴好朋友。 單選題 *雇主家自己(正確答案)女主人男主人32、家政服務(wù)員如有要事，經(jīng)雇主同意后可以使用電話，但應(yīng)把通話時間控制在（ ）分鐘之內(nèi)。 單選題 *3(正確答案)451033、家政服務(wù)員初次到雇主家門口，應(yīng)先說（ ）。單選題 *我可以進來嗎請指教請多關(guān)照(正確答案)久違了34、家政服務(wù)員

12、在日常生活中要善于使用習(xí)慣性的禮貌用語。如初次見面應(yīng)說（ ）。 單選題 *包涵指教初次見面，請多關(guān)照(正確答案)久違35、與人交談要注意談話內(nèi)容，一般不要詢問對方的（ ）。 單選題 *生活習(xí)慣飲食要求隱私(正確答案)采買要求36、與人交談要注意談話內(nèi)容，一般不要詢問對方的工資、（ ）、財產(chǎn)和健康等隱私。(A)生活習(xí)慣（B)飲食要求（C)年齡（D)采買要求 單選題 *生活習(xí)慣飲食要求年齡(正確答案)采買要求37、講話聲音要柔和、自然，不分場合、不分對象放開嗓門，是一種（ ）的言談方式。單選題 *應(yīng)有不雅(正確答案)必須提倡38、講話聲音要（ ），不分場合、不分對象放開嗓門，是一種不雅的言談方式。

13、 單選題 *柔和自然(正確答案)大聲嚷嚷低三下四裝腔作勢39、坐姿不僅有坐時的姿態(tài)，還包括進坐和退坐時的姿態(tài)。一般從（ ）進、退坐。單選題 *中間左側(cè)(正確答案)右側(cè)兩邊40、正確的坐姿是腰部挺起，（D）(A)上體微微前傾（B)大腿分開（C)兩手下垂放身體兩側(cè)（D)上體保持正直 單選題 *上體微微前傾大腿分開兩手下垂放身體兩側(cè)上體保持正直(正確答案)41、走姿是一個人（ ）狀態(tài)的具體體現(xiàn)。 單選題 *精神(正確答案)思想物質(zhì)生活42、最美的走姿是（ ）。 單選題 *內(nèi)八字外八字左右搖晃兩腳交替走在一條直線上(正確答案)43、全蹲或是半蹲取物時，手要盡量貼近（ ），上身不可以傾斜得太低，臀部不可

14、以翹得太高。 單選題 *腰身(正確答案)物品大腿小腿44、全蹲或是半蹲取物時，手要盡量貼近腰身，上身（ ），臀部不可以翹得太高。 單選題 *可以傾斜得太低不可以傾斜得太低(正確答案)要挺直保持不動45、在雇主家工作，家政服務(wù)員的行為要做到（ ）、走路輕、操作輕。 單選題 *說話輕(正確答案)聲音輕關(guān)門輕移物輕46、在雇主家工作，家政服務(wù)員的行為要做到說話輕、（ ）、操作輕 單選題 *聲音輕走路輕(正確答案)關(guān)門輕移物輕47、遞送物品的禮儀是家政服務(wù)員不可忽視的，所以應(yīng)本著把方便留給（ ）的原則。(A)雇主（B)家人（C)他人（D)自己 單選題 *雇主家人他人(正確答案)自己48、家政服務(wù)員在遞

15、送剪刀時，應(yīng)把剪刀頭朝向（ ）。 單選題 *雇主家人他人自己(正確答案)49、在進行居室整理過程中，家政服務(wù)員要養(yǎng)成把挪動過的家具、用過的工具放歸（ ）的習(xí)慣。單選題 *順手處看得見的地方拿得到的地方原處(正確答案)50、無論雇主是否在家，家政服務(wù)員清掃都不能（ ）雇主的書報、雜志及物品。單選題 *翻閱(正確答案)整理觸碰移動51、家政服務(wù)員工作時不小心損壞了家用電器或其他物品，應(yīng)首先表示（B）。 單選題 *禮貌歉意(正確答案)賠償修理52、家政服務(wù)員對有些干不了或是超越職責(zé)和能力范圍的事，可以表示（ ） 單選題 *不能干內(nèi)疚遺憾(正確答案)道歉53、家政服務(wù)員在雇主家碰到無能為力干不了的事，要學(xué)會（ ）。 單選題 *忍讓歉意內(nèi)疚婉言推托(正確答案)54、在日常工作中，當(dāng)家政服務(wù)員無法滿足雇主愿望時，可以（ ）。 單選題 *婉言推托(正確答案)不理睬內(nèi)疚不干55、家政服務(wù)員因故不能按時到雇主家工作，一定要（ ）打電話向雇主請假并作解釋。 單選題 *事先(正確答案)等想起來事后順便56、如果有事要請假，一定要（ ）打電話和雇主聯(lián)系，解釋困難，讓雇主及時知道。 單選題 *順便等想起來事后事先(正確答案)57、家政服務(wù)員的個人衛(wèi)生主要指頭發(fā)、臉部、手指等部位要保持整潔，身上不能有（ ）。 單選題 *酸味異味(正確答案)香味