閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇范文

1、閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇范文以客戶為中心是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今， 二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動， 力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，下面是由帶來的有關(guān)以客戶為 中心讀書心得5篇，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。我所接觸到的很多民營企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為，甚至有很多國有企 業(yè)、外資企業(yè)也都在毫不猶豫地學(xué)習(xí)華為。管理咨詢領(lǐng)域的前輩們說 華為的成功有太多因素，但最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是管理層斥巨資請IBM公 司做IPD項(xiàng)目以及后續(xù)一系列管理變革項(xiàng)目；部分從華為出來的朋友 說，華為的成功其實(shí)本質(zhì)上是人力資源管理的成功；還在華為任職的 同學(xué)說，華為內(nèi)部人看來華為毛病太多，

2、但每個人發(fā)現(xiàn)毛病從不抱怨， 而是積極去改變毛病，不管自己能不能徹底革除毛病，這就是華為成 功之道;我也曾經(jīng)膚淺地對客戶說，華為的成功源于錢分對了無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要 摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng) 目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的以客戶為中心 這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷 了。從內(nèi)容上來看，以客戶為中心與以奮斗者為本兩本書中， 有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會 議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是 一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本

3、都是華為核心價值觀的內(nèi) 容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如 說以客戶為中心的內(nèi)容主線：華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長、效率 提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革措施。華為以客戶為中心、以奮斗者為本講的都是一些淺顯的常 識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到 位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大 的成功。老子在道德經(jīng)里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的道無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高 深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所 謂大道至簡就是這個道理。按照以客戶為

4、中心的評判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會為華 為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均 是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提 供。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。在當(dāng)前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌 中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通 讀以客戶為中心后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深 震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感、有所悟。每個公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個企業(yè)的成功之 道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身 上，而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價值

5、觀，學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截 了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅(jiān)持 以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動;堅(jiān)持“力出一孔， 利出一孔”的原則，長期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù) 產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去 的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本 身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報 來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為 錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是

6、我們生存 的唯一理由?！被叵刖湃瘓F(tuán)的企業(yè)文化，其中“為社會提供健康產(chǎn)品，讓每一 個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶 為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有 得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就 感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，拓寬 市場也是為了滿足更多客戶的需求?！盀榭蛻舴?wù)是公司存在的唯一 理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團(tuán)存在的唯 一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。通過閱讀以客戶為中心這本書，使我為華為三十年恪守“以 客戶為中心”的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價

7、值觀在 一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因?yàn)槿A為三十 年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷 滿足客戶的需求，不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。 華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。 堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn) 而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評 價的標(biāo)尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值，使華為從1987 年只有6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售 額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)

8、導(dǎo)者，創(chuàng)造了 中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2021年華為進(jìn)軍國際 市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市 場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕， 還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有 拼，才能沖過去?！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求， 華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍 世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面 臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000 多米的珠峰，零下40笆的北極、南極以及窮苦的非洲大地到

9、處 都可以看到華為人奮斗的身影。我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說： “人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵 礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息?！比A 為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了 今天的輝煌。最近一段時間讀了華為公司的以客戶為中心，感觸頗多。華 為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世 界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長期 堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價值觀。一個強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來， 到客戶中去。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

10、打動客戶， 才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我 們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一 條途徑，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到 工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非 所說：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的 方式達(dá)到利己的目的。一個強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有 創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。 世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成 了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有 勇氣革自己的

11、命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。對 于物商集團(tuán)來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng) 新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不 開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)新一定要繼承前人成功 的經(jīng)驗(yàn)，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反 對者的價值和作用，允許反對者的存在。一個強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管 理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流 程是一個團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到 無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公 司的奮斗目標(biāo)。華為作為

12、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過IT實(shí)現(xiàn) 企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式 將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡單、有效，過程透明，大 幅度提高管理效率。以客戶為中心是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫 的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為 華為的價值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個 獨(dú)立的個體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個部分為我們講述 了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時，也 在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全 書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我

13、看來是 全書的最精華之處，身為一名財務(wù)工作人員，我對于這一部分所提到 的內(nèi)容深有感觸?？蛻魧τ谝粋€公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食 父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個理論是 一點(diǎn)都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù) 顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一 個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l 件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客 戶在消費(fèi)的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這 個時候，能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而 我在進(jìn)行財務(wù)工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于 客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是 說對于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解， 誰不愿意花同