好設(shè)計(jì)師是怎樣煉成1

1、43/43好設(shè)計(jì)師是怎樣煉成的謹(jǐn)以此教程,奉獻(xiàn)給在家裝設(shè)計(jì)道路上苦苦探索的人們第一集探索的歲月也許你可以少走一些彎路,或者根本就不必走一些彎路我是一名家裝策劃師,我的工作是給一些家裝公司做管理咨詢、營(yíng)銷策劃、人才培訓(xùn)。結(jié)合自己在家裝行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，前不久推出了一部家裝公司營(yíng)銷教程,在各大家裝網(wǎng)站上銷售。家裝公司營(yíng)銷教程推出以后,很多外地公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)了該教程。由于我自己這邊還在對(duì)教程不斷進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)地增加一些新的內(nèi)容，因此，在客戶購(gòu)買教程后，我們一直都保持著聯(lián)絡(luò)，我也會(huì)及時(shí)將教程的最新版本發(fā)送給客戶。因此，我的教程是會(huì)升級(jí)的，它將能不斷給客戶帶來(lái)一些新的東西.家裝是近十年來(lái)興起的行業(yè)，由于

2、行業(yè)門檻低，沒(méi)有什么準(zhǔn)入限制，因此，在家裝行業(yè)，既沒(méi)有相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范,也沒(méi)有相應(yīng)較為完善的培訓(xùn)教程.市場(chǎng)上除了一些家裝設(shè)計(jì)師用的軟件教程外，對(duì)家裝公司的經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷，或者說(shuō)是專門針對(duì)家裝從業(yè)人員的培訓(xùn)教材,幾乎為零。因此,家裝公司營(yíng)銷教程一推出來(lái),立即引起了家裝界朋友的關(guān)注與支持。很多人還提出了不少寶貴的意見,大家對(duì)于幻燈片版的教程很歡迎,有人希望能增加聲音，以便增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。我也正在做著這樣的償試，希望不久的將來(lái)，能為各位提供立體視聽效果的各類教程。朋友們對(duì)我提的意見最多的,就是希望我盡快推出關(guān)于具體工作人員的教程，如設(shè)計(jì)師簽單教程，業(yè)務(wù)員教程,工程管理教程等。我也一直有做一部家裝設(shè)計(jì)

3、師培訓(xùn)教程的想法。因?yàn)楣ぷ鬏^忙的緣故（我要在本地給多家裝飾公司做營(yíng)銷策劃），所以直到現(xiàn)在，才開始撰寫這部教程。首先，我要向各位聲明的是，這是一部關(guān)于簽單的教程,而不是關(guān)于設(shè)計(jì)的教程。家裝設(shè)計(jì)師其實(shí)不僅是設(shè)計(jì)師，準(zhǔn)確一點(diǎn)說(shuō)，應(yīng)該是家裝營(yíng)銷師.設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)就是營(yíng)銷，也就是簽單;家裝界評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn),主要不在于這個(gè)設(shè)計(jì)師是否能設(shè)計(jì)出一流的家裝作品，而是這個(gè)設(shè)計(jì)師能不能多簽單。只要能簽單,就是一個(gè)好設(shè)計(jì)師.設(shè)計(jì)能力再?gòu)?qiáng)，不能簽單,或者說(shuō)簽單能力不強(qiáng)，對(duì)家裝公司來(lái)說(shuō)，都不是好設(shè)計(jì)師，都不是老板真正想要的設(shè)計(jì)師。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師是家裝公司的簽單工具.簽單能力強(qiáng),就是好設(shè)計(jì)師！家裝界評(píng)價(jià)設(shè)

4、計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn)可是作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，要如何才能簽單呢？是不是設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，就能簽單呢？不是，設(shè)計(jì)師簽單能力關(guān)鍵在于有沒(méi)有營(yíng)銷力！為什么這么說(shuō)？因?yàn)槭羌已b。家裝設(shè)計(jì)往往受到各方面的限制：首先是資金。也就是說(shuō)簽單的前提是價(jià)格上客戶能接受,如果客戶接受不了你的價(jià)格，再好的設(shè)計(jì)作品,也不能打動(dòng)客戶,也不能促使簽單。其次是審美觀點(diǎn)。家裝設(shè)計(jì)針對(duì)的是單個(gè)家庭，也就是說(shuō)，審美空間比較狹隘.它不象工程設(shè)計(jì),不象制作一件藝術(shù)品。工程設(shè)計(jì)，在審核時(shí)有眾多的人員參與，同時(shí)，它要求適應(yīng)今后各方面觀眾的審美需求，所以它的審美空間很寬泛！家裝設(shè)計(jì)一切以客戶的審美觀點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，就是你做出了符合客戶審美觀點(diǎn)的作品，才是好作品.所以，

5、在家裝設(shè)計(jì)中，客戶是占主導(dǎo)地位的。受到這個(gè)限制，單純的設(shè)計(jì)作品就不再具備多大的意義！再次,設(shè)計(jì)受到公司利潤(rùn)的限制。一套家裝設(shè)計(jì)作品，必須能為公司帶來(lái)足夠的利潤(rùn)。如果任由設(shè)計(jì)師發(fā)揮，給施工時(shí)增加了相應(yīng)的難度，或者增加了施工成本，那么，這個(gè)作品就不但不能受到公司的表?yè)P(yáng)，還要受到公司的批評(píng)。也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)是要為公司賺錢的，而不是為了展現(xiàn)美的.所以，我們說(shuō)家裝設(shè)計(jì)師,重點(diǎn)不在設(shè)計(jì)，而在簽單，就是這個(gè)道理。所以,如果您把家裝設(shè)計(jì)作為一個(gè)職業(yè)的話，那么你就一定要考慮簽單多過(guò)考慮設(shè)計(jì)。一切都必須以簽單為中心。設(shè)計(jì)要為簽單服務(wù)！所以從這個(gè)意義上說(shuō)，簽單是設(shè)計(jì)師的工作，設(shè)計(jì)只不過(guò)是你簽單的工具.一味地追求設(shè)計(jì)的

6、完美,而不求營(yíng)銷效果的人，只能去做藝術(shù)家，而不適合做設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)！一味地追求設(shè)計(jì)能力的提升，而不追求營(yíng)銷能力的提升，是做不好家裝設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)的！很多設(shè)計(jì)師，給別人做了很多的家庭裝飾設(shè)計(jì)，卻連給自己房屋設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有.因?yàn)樗I不起房子！因?yàn)閺?qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)，而不強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷，所以簽單不夠多，掙得錢也就不夠多，只能是“為他人做嫁衣裳”。家裝設(shè)計(jì)，只是工業(yè)化社會(huì)的一件產(chǎn)品,而不是要能傳諸后代流芳百世的藝術(shù)！-請(qǐng)你務(wù)必要改變?cè)O(shè)計(jì)的觀念設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)是簽單。簽單是一門藝術(shù)。是一門需要與人溝通、了解客戶需求并能滿足客戶需求的營(yíng)銷藝術(shù)。而我們大多數(shù)設(shè)計(jì)師，恰恰都在營(yíng)銷的能力上有所欠缺。因此，本教程就致力于幫助設(shè)

7、計(jì)師們提高營(yíng)銷的能力。我認(rèn)識(shí)很多設(shè)計(jì)師，他們或畢業(yè)于大學(xué)的設(shè)計(jì)專業(yè)，或就讀于計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)。畢業(yè)后,他們?cè)诩已b界工作了很多年，可是簽單能力并沒(méi)有多大的長(zhǎng)進(jìn)。他們繪圖越來(lái)越熟練,作品越做越漂亮，可是每個(gè)月翻來(lái)覆去還是只簽兩三個(gè)單。他們也一直都在尋找簽單的法門，在家裝的設(shè)計(jì)領(lǐng)域苦苦的探索，卻終無(wú)所獲。有的人即或明白地知道“簽單不在設(shè)計(jì)而在營(yíng)銷這個(gè)道理，但卻又從探索設(shè)計(jì)技巧的漩渦跌到探索營(yíng)銷技巧的漩渦.他們用自己無(wú)數(shù)的失敗來(lái)尋找簽單的真正技巧，其心可謂良苦,其心也可謂愚味.智者借力于人。自己辛辛苦苦探尋營(yíng)銷技巧，不如拜營(yíng)銷高手為師，用最短的時(shí)間，從他那里學(xué)到可能需要自己摸索十年八年都不一

8、定能探究到的簽單法門，豈不更好？第二集放飛的夢(mèng)想王菲，一個(gè)80年代出生的女孩.老家在太行山邊的一個(gè)小村子里。家里祖輩都是農(nóng)民。王菲初中畢業(yè)后，出去打工。由于沒(méi)有技術(shù),只好在一家服裝廠上班。每天從早晨八點(diǎn)干到晚上十點(diǎn)，一個(gè)月才掙不到1500元，累得腰酸手疼。打了幾年工，王菲厭惡了在服裝廠上班的日子，她想學(xué)一門技術(shù)，她想成為不用在車間揮汗如雨的白領(lǐng)。聽人說(shuō)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)很好，每天在電腦面前工作,畫畫圖紙,就能一個(gè)月掙兩三千元.王菲很羨慕這樣的生活。2004年,王菲在一家室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)師培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)。6個(gè)月后，王菲從設(shè)計(jì)師培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)。她找到一家裝飾公司實(shí)習(xí)。讓她意想不到的是，老板說(shuō)你可以來(lái)

9、實(shí)習(xí),但工資只有400元。現(xiàn)實(shí)與理想的差距太大了。王菲希望能很快地就能將室內(nèi)設(shè)計(jì)全部學(xué)會(huì)，然后做一名真正的設(shè)計(jì)師，每個(gè)月掙兩三千元，然后在城里買一套房子，在城里安家，然后把父母也接到城里來(lái)住?？墒?，一切都和自己的想象差得太遠(yuǎn)。上班頭一天，老板對(duì)王菲說(shuō)，要做設(shè)計(jì)師,先學(xué)跑業(yè)務(wù)。你去小區(qū)鍛煉鍛煉吧。就這樣，王菲成了一名業(yè)務(wù)員。每天騎著自行車到各個(gè)小區(qū)做業(yè)務(wù)?？墒菢I(yè)務(wù)也不好做,有的小區(qū)根本就不讓業(yè)務(wù)員進(jìn)去，有的小區(qū)趁保安不注意可以進(jìn)去,但卻很難見到客戶。好不容易見到一個(gè)客戶，你剛想上去,不知從哪一下子冒出十幾個(gè)業(yè)務(wù)員，團(tuán)團(tuán)把客戶圍住,你遞上一本資料,我來(lái)說(shuō)幾句，有時(shí)干脆你連插嘴的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，客戶看到

10、那么多業(yè)務(wù)員,嚇得趕緊躲開.好不容易，王菲也量了一套房子，設(shè)計(jì)師匆匆與客戶聊了一會(huì)，量完房子就走了。晚上回到公司，王菲忐忑不安地問(wèn)設(shè)計(jì)師，這個(gè)單怎么樣？設(shè)計(jì)師說(shuō)不知道,我還有其它客戶先忙著，你這個(gè)單恐怕得等一兩天。直到第五天，設(shè)計(jì)師才說(shuō)，你可以約這個(gè)客戶了。王菲打通了客戶電話，想約客戶過(guò)來(lái)看圖紙（免費(fèi)設(shè)計(jì)嘛)，客戶說(shuō)：對(duì)不起,我已經(jīng)與別的公司簽了。第一個(gè)月就這樣過(guò)去了，王菲只領(lǐng)到了400元工資。交完房租和水電費(fèi)，只剩下200元。王菲一個(gè)人默默地哭了一晚上。第二天，王菲找到老板，要求在公司里學(xué)設(shè)計(jì)，同意就在干，不同意就辭職。老板總算同意她可以在公司里學(xué)設(shè)計(jì)了.原以為自己在學(xué)校里學(xué)了半年,現(xiàn)在學(xué)起

11、來(lái)應(yīng)該很快，可是并沒(méi)有想象得那么簡(jiǎn)單。公司里安排王菲做的第一件工作，就是幫助老設(shè)計(jì)師做平面圖，每天都是平面圖，設(shè)計(jì)師量完房子回來(lái)后,就把戶型交給王菲，王菲就一幅接一幅地學(xué)做平面圖.王菲很想能盡快地接觸到真正的設(shè)計(jì)，也就是她所理解的繪制效果圖?？墒窃诠纠锔緵](méi)有機(jī)會(huì)使用3D軟件,只好回家以后自己練習(xí)?？墒沁€是有一些技巧王菲是不會(huì)的,只好白天到公司里向那些老設(shè)計(jì)師請(qǐng)教。為了多學(xué)點(diǎn)東西，王菲經(jīng)常給男設(shè)計(jì)師買煙，有時(shí)也給大家買些零食，女設(shè)計(jì)師都愛吃零食.或者有時(shí)幫他們做點(diǎn)私人的事情。兩個(gè)月后，王菲終于自己完成了一個(gè)方案的設(shè)計(jì),那是她自己模擬的一套方案.第一套方案很粗糙，但王菲象寶貝似的,特地在外面一

12、家打印社里打印出來(lái)，帖在自己的房里。她希望自己很快就能成為一個(gè)真正的設(shè)計(jì)師。當(dāng)然王菲也知道，設(shè)計(jì)師不是光能做圖就行,還需要談客戶，也就是要有溝通的能力.因此，只要有客戶過(guò)來(lái),王菲就主動(dòng)去給客戶倒水，并一旁仔細(xì)聆聽設(shè)計(jì)師們與客戶的溝通.漸漸地，她也了解了一些家裝的流程、工藝和材料.老板看到王菲的進(jìn)步，就安排她作為一個(gè)主任設(shè)計(jì)師的助手,她從專做平面圖,改為專做效果圖.主任設(shè)計(jì)師事先把方案告訴王菲，五菲就按照他的要求，來(lái)繪制效果圖。一連就做了三個(gè)月的效果圖。2005年春節(jié),王菲沒(méi)回老家,躲在房間里做圖,十來(lái)天都足不出戶,拼命地練習(xí)。春節(jié)后,王菲換了一家公司.她原本以為自己實(shí)習(xí)了半年，可以真正做一個(gè)設(shè)

13、計(jì)師了，就從原來(lái)的公司辭職了?？墒且贿B應(yīng)聘了七八家公司，人家都說(shuō)她的能力還不夠，只能安排做實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)。最后,王菲找到了一家小公司，這是一家剛開業(yè)的公司,老板沒(méi)有資金,店面只有二十來(lái)個(gè)平方，除了她之外，只有一名做了一年多的設(shè)計(jì)師。因?yàn)楣緞傞_業(yè)，老板招聘不到有實(shí)力的設(shè)計(jì)師,看到王菲形象還不錯(cuò),人也比較上進(jìn),就聘用了她，說(shuō)好工資是底薪600加提成。王菲心想,公司只有兩個(gè)設(shè)計(jì)師，她肯定能獨(dú)當(dāng)一面,真正去做家裝設(shè)計(jì)了?？墒枪咎?，地理位置也不優(yōu)越,上門的客戶根本就很少.所有的客戶,都是業(yè)務(wù)員拉來(lái)的.由于家裝界競(jìng)爭(zhēng)很激烈，很多公司都實(shí)行三免服務(wù)，即免費(fèi)量房、免費(fèi)預(yù)算、免費(fèi)設(shè)計(jì).王菲第一次單獨(dú)量房，是在2

14、005年3月1號(hào)。業(yè)務(wù)員打回電話，說(shuō)在某小區(qū)有客戶，要求設(shè)計(jì)師過(guò)去量房。王菲騎著自行車過(guò)去（因?yàn)楣纠餂](méi)有業(yè)務(wù)車)，足足騎了半個(gè)小時(shí)，才到達(dá)小區(qū)。走進(jìn)客戶家里時(shí)，王菲嚇了一跳，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)有兩個(gè)公司在量房，一個(gè)男設(shè)計(jì)師與客戶做著裝修設(shè)計(jì)的溝通。王菲和客戶打聲招呼,遞上了自己的名片，客戶說(shuō)你先量吧。王菲只好自己去量房，她匆匆繪好戶型圖，然后找自己公司的業(yè)務(wù)員幫著量尺寸。量完房子，想進(jìn)一步與客戶做一下溝通，卻看到那個(gè)男設(shè)計(jì)師還在與客戶交流，王菲根本就沒(méi)有機(jī)會(huì)與客戶單獨(dú)說(shuō)話。她只好等著男設(shè)計(jì)師講完，可是她又發(fā)現(xiàn)自己對(duì)裝修所知的東西太少了,那男設(shè)計(jì)師從空間講到地面,從裝修講到主材,說(shuō)得客戶連連點(diǎn)頭。王菲只

15、覺(jué)得自己頭腦一片空白,什么也不知道。只有愣愣地站在那里,尷尬得恨不得地下有道縫可以鉆進(jìn)去。第二個(gè)公司的設(shè)計(jì)師又過(guò)來(lái)與客戶溝通，他同樣是非常詳細(xì)地講解每一個(gè)空間的設(shè)計(jì)思路，講施工，講水電路的改造,講電線與電器的配置王菲覺(jué)得自己什么都不懂，她不知道做設(shè)計(jì)師還要與客戶講這么多內(nèi)容,原本以為只要能繪好一幅漂亮的效果圖就行了，誰(shuí)知3月份公司只簽了一個(gè)小單，不到2萬(wàn)元。而且客戶還是老板的朋友，根本就算是幫忙.那一段日子，王菲覺(jué)得比做牢還難受，談了七八個(gè)客戶,只有三個(gè)客戶來(lái)到公司,王菲除了給客戶講一講效果圖之外，客戶問(wèn)的很多問(wèn)題,王菲都難以回答，支支唔唔，都是談不到十幾分鐘，客戶就走了，此后再也不過(guò)來(lái)。第一

16、個(gè)月老板還是付給王菲600元工資。轉(zhuǎn)眼第二個(gè)月又過(guò)去半個(gè)月了，王菲雖是量了四五套房子，可是每回都是在與別的公司設(shè)計(jì)師的對(duì)比中，敗下陣來(lái)。好在另一個(gè)設(shè)計(jì)師很爭(zhēng)氣，這個(gè)月為公司簽了兩個(gè)單.月底,老板還是按時(shí)發(fā)給了王菲工資，老板說(shuō),是從朋友那借的，自己的積蓄已經(jīng)花光了,從朋友那借了三千元發(fā)工資。拿著手中的600元工資，王菲什么也說(shuō)不出.她感覺(jué)自己就象是一個(gè)犯了罪的人，什么也沒(méi)有為公司創(chuàng)造，象是白拿了老板的錢一樣。5月份,老板說(shuō),這個(gè)月我們一定要簽四個(gè)單以上，否則我連工資也發(fā)不出了。我只好關(guān)門了.王菲真的沒(méi)想到,做一個(gè)家裝設(shè)計(jì)師這么難,想簽一個(gè)單就這么難！五月底，還是那個(gè)設(shè)計(jì)師為公司簽了兩個(gè)單，公司總

17、算暫時(shí)還能維持?？墒菢I(yè)務(wù)員領(lǐng)了工資后都走人了.王菲不知道自己該怎么辦？留在這里不能簽單，白拿工資真對(duì)不起老板,可是就這樣走了，更覺(jué)得對(duì)不起老板。最終，王菲還是下定決心，找一個(gè)大的裝飾公司，再去做實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師。6月15號(hào),王菲留下了一封辭職信后，就離開了那家小公司.6月18號(hào)，王菲來(lái)到了一個(gè)新的城市，離原來(lái)那個(gè)城市足有300公里遠(yuǎn)。她希望自己在這個(gè)新的城市里，能有較好的運(yùn)氣.在這個(gè)新城市里，王菲連一個(gè)熟人也沒(méi)有，新?lián)Q了手機(jī)號(hào)，除了家里的電話外,手機(jī)上沒(méi)有其它的號(hào)碼。還是先找一公司吧。王菲來(lái)到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)規(guī)模較大的裝飾公司,要應(yīng)聘實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師。公司讓她填了一份簡(jiǎn)歷表后，叫她回去等候通知。一連三天，她應(yīng)聘了

18、十家規(guī)模稍大的公司，可是沒(méi)有一家通知她可以過(guò)去實(shí)習(xí)。難道連實(shí)習(xí)都不行嗎?王菲真不知道該怎么辦？原先那些美好的夢(mèng)想,良好的愿望,離她是那么地遙遠(yuǎn)!6月24日，星期五.王菲決定，不行先去找一個(gè)小一點(diǎn)的公司去實(shí)習(xí)，否則自己在這個(gè)異鄉(xiāng),沒(méi)有工作連養(yǎng)活自己都成問(wèn)題了.在市區(qū)一條街道的轉(zhuǎn)角處，一個(gè)嶄新的招牌剛剛被幾個(gè)裝修工給掛上.王菲看到那牌子上寫了四個(gè)大字：大海裝飾走近去細(xì)看，這個(gè)公司還沒(méi)開業(yè)，但從外表看來(lái)，這個(gè)公司規(guī)模還不小，面積足有二百多平方米，不對(duì),里面還有樓梯，應(yīng)該是兩層，那就有四百平方米了。七八個(gè)裝飾工人，正在店里進(jìn)行店面裝修.王菲向一個(gè)工人打聽公司是否招聘設(shè)計(jì)師，工人說(shuō)，你看店外有一個(gè)海報(bào).

19、大海裝飾*旗艦店即將開業(yè)，現(xiàn)誠(chéng)招各路裝飾英才：優(yōu)秀設(shè)計(jì)師10名實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師5名業(yè)務(wù)經(jīng)理1名業(yè)務(wù)員10名項(xiàng)目經(jīng)理3名施工隊(duì)20支有意請(qǐng)聯(lián)系劉經(jīng)理138*第二天，王菲在一家招待所見到了大海裝飾的劉經(jīng)理.劉經(jīng)理年紀(jì)約在二十七八歲，身材很高，不過(guò)顯得很瘦.劉經(jīng)理自我介紹說(shuō)：我叫劉佳，現(xiàn)在奉公司之命，在本地開一家大海裝飾的分公司，由于公司還在組建當(dāng)中，我們非常期待各方面的優(yōu)秀人才.王菲說(shuō)：我其實(shí)不是什么優(yōu)秀的人才，我只想找個(gè)大一點(diǎn)公司學(xué)習(xí)點(diǎn)東西。我去年在一個(gè)小公司實(shí)習(xí)了半年，我以為自己已經(jīng)差不多了,今年我就去一個(gè)更小的裝飾公司做了設(shè)計(jì)師，可是我居然連續(xù)三個(gè)月都沒(méi)簽單。有時(shí)我都覺(jué)得自己一點(diǎn)自信都沒(méi)有，所以我

20、請(qǐng)求劉經(jīng)理給我一個(gè)在貴公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。劉佳說(shuō)：每個(gè)人都要經(jīng)歷一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。只不過(guò)有心的人勤奮的人,成長(zhǎng)得會(huì)快一些.如果有名師指導(dǎo)的話，或者你主動(dòng)向那些優(yōu)秀的營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)的話，你的成長(zhǎng)會(huì)更快一些。我們公司要到七月中旬才開業(yè)，你如果想過(guò)來(lái)的話,我先安排一個(gè)工作，你去完成，然后到七月十號(hào)左右你到我公司來(lái)報(bào)到，行不行？王菲趕緊說(shuō)：行,行，沒(méi)問(wèn)題，不知你要安排我做什么工作呢？你對(duì)這個(gè)城市熟不熟？不太熟，我剛來(lái)才五六天。那更好。你利用這半個(gè)月時(shí)間，進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，將市內(nèi)下半年所有的可能交房的新小區(qū)信息做一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，然后將各個(gè)小區(qū)的戶型都畫出來(lái)。沒(méi)問(wèn)題！你這個(gè)市場(chǎng)調(diào)查很重要，不能馬虎，要做得非

21、常認(rèn)真，對(duì)每個(gè)小區(qū)具體的戶型、面積、戶數(shù)、交房日期、物業(yè)公司都要詳細(xì)記錄。我們公司剛來(lái),我們需要最全面地了解信息。如果你做好了這個(gè)工作，我們就會(huì)錄用你，并且我會(huì)盡最大的努力，將你在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)成一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師.你做得到嗎？能做到，沒(méi)問(wèn)題。那好，我給你一份我們大海裝飾的公司資料，你回去看一下，也了解一下我們公司，看值不值得你干。我的手機(jī)號(hào)你也知道了，有什么需要跟我聯(lián)系就行。好，好。那您先忙著,我先回去了。我一定做一個(gè)很好的市場(chǎng)調(diào)查給您的.王菲回到住處，認(rèn)真地看了一遍大海裝飾的公司資料，她對(duì)這個(gè)公司三年多就能發(fā)展成為某市最大的家裝公司很是欽佩。王菲也是剛從那里過(guò)來(lái),在那里她就知道大海裝飾，非

22、常羨慕大海裝飾?？墒钱?dāng)時(shí)根本不敢想象去大海應(yīng)聘，聽說(shuō)大海裝飾的設(shè)計(jì)師個(gè)個(gè)都是精英，我一個(gè)剛出道的小丫頭，怎么可能會(huì)被應(yīng)聘呢？沒(méi)想到在這個(gè)新城市,卻將有可能走進(jìn)大海裝飾，嗯，我一定得好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)。第二天開始，王菲就騎著自行車去調(diào)查市內(nèi)各個(gè)小區(qū).由于對(duì)這個(gè)城市還不熟，正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)，將這個(gè)城市好好熟悉.白天跑小區(qū)，搜集小區(qū)內(nèi)的有關(guān)信息，晚上回到住處，王菲就將自己白天的調(diào)查信息做總結(jié),并將各個(gè)小區(qū)的戶型在電腦上畫出來(lái)。由于很興奮，當(dāng)天直忙到晚上十二點(diǎn)才睡。一個(gè)星期后，王菲接到劉佳的電話：王菲，你好！最近怎么樣？劉經(jīng)理您好，我還在做市場(chǎng)調(diào)查,您交待給我的工作，我會(huì)完成的很好的。好，我很高興你這么

23、認(rèn)真。我最近讀了一本書，是陳安之先生的一本書，推薦你買一本也看看,肯定有所收獲的.好,書名是什么?把自己激勵(lì)成超人,一定要看噢！當(dāng)天下午，王菲就去書店買回了陳安之的把自己激勵(lì)成超人.利用晚上時(shí)間她認(rèn)真地看了這本書?？赐曛?，王佳很興奮，她相信這一次,她一定會(huì)成功的，她相信自己必將能成為一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。半個(gè)月很快就過(guò)去了,七月九號(hào)，劉佳通知王菲明天下午兩點(diǎn)到公司報(bào)到。王菲準(zhǔn)時(shí)于下午兩點(diǎn)到達(dá)了大海裝飾。大海裝飾店內(nèi)外布置一新,門口擺放著很多的花籃，十幾條各色的條幅從三樓上懸掛下來(lái),都是各個(gè)材料供應(yīng)商的恭賀獻(xiàn)辭。一樓分為宣傳區(qū)、洽談區(qū)、工作區(qū)、設(shè)計(jì)展示區(qū)、材料展示區(qū)和公司文化區(qū)。宣傳區(qū)正對(duì)著公司大

24、門，上面張?zhí)蠛Ｑb飾開業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳海報(bào)，剛進(jìn)大門就能看見醒目的優(yōu)惠活動(dòng)。王菲剛走進(jìn)大門，前臺(tái)就微笑著站起:您好!歡迎光臨大海裝飾。我是前來(lái)報(bào)到的。噢，那請(qǐng)上二樓吧，劉經(jīng)理在二樓等你。前臺(tái)做了上樓的手勢(shì)。王菲趕緊向二樓走去。樓梯很寬，扶手都擦得很干凈.樓梯側(cè)面的墻上掛著幾幅帶框漫畫,漫畫上都畫著一個(gè)可愛的卡通精靈,配著幽默而又勵(lì)志的語(yǔ)言。王菲可不來(lái)及仔細(xì)閱讀漫畫上的語(yǔ)言，輕輕地來(lái)到二樓.原來(lái)二樓也有一大塊的材料展示空間，分類展示著很多的裝修主材。正對(duì)樓梯是一個(gè)玻璃隔成的房間，里面隱約已經(jīng)坐著不少人了。走近才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)玻璃將二樓隔成了展示區(qū)和工作區(qū)，工作區(qū)又分為兩個(gè)房間，一個(gè)房間是會(huì)議室，一

25、個(gè)房間是工作室,里面擺放著五六張辦公桌.可能是公司經(jīng)理集體辦公的地方。會(huì)議室的門是敞開著的，在門的上方掛著一塊牌子：集體學(xué)習(xí)室走進(jìn)集體學(xué)習(xí)室,里面已經(jīng)坐著二十來(lái)個(gè)人，坐位呈半圓狀排列，因此二十幾個(gè)人就圍成了一個(gè)圈子.圈子的正前方擺著一個(gè)講臺(tái),劉佳就站在講臺(tái)的后面。劉佳看到她進(jìn)來(lái)，點(diǎn)頭微笑了一下.看看墻上的鐘表,離兩點(diǎn)還差五分鐘.王菲從側(cè)面走到劉佳的前面：劉經(jīng)理您好！你好，王菲!這是我的市場(chǎng)調(diào)查和戶型圖。王菲遞上去自己的調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)劉經(jīng)理的面前已經(jīng)放了厚厚一疊的調(diào)查報(bào)告。你到后面坐下吧。王菲找了一個(gè)空位子坐下來(lái),打量了一下這個(gè)“集體學(xué)習(xí)室”，面積還真不小，足足擺放了可能有四十張椅子.四周的墻上

26、，掛了很多帶框的漫畫，漫畫并不呈直線懸掛，而是高低錯(cuò)落地掛在墻上。整個(gè)學(xué)習(xí)室顯得很輕松幽默。不過(guò)今天的氣氛可就不同了，顯得有點(diǎn)緊張、壓抑。兩點(diǎn)整，有人將學(xué)習(xí)室的門關(guān)上了.劉佳清了清嗓子，學(xué)習(xí)室立刻安靜了。大家好，通知大家兩點(diǎn)鐘到,兩點(diǎn)以后到的,就不用進(jìn)來(lái)了，也就不會(huì)被我們錄用了.我們初期的面試，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)員一共來(lái)了四十多位，今天能夠到場(chǎng)的，就是你們這些了，一共是二十五個(gè)人。你們初次來(lái)面試的時(shí)候，我都安排你們?nèi)プ霭雮€(gè)月的市場(chǎng)調(diào)查，業(yè)務(wù)員不要求畫戶型圖，但要求調(diào)查我們的同行,也就是裝飾公司。有很多人沒(méi)過(guò)來(lái),我想是因?yàn)樗麄兏杏X(jué)我們這個(gè)市場(chǎng)調(diào)查期太長(zhǎng)了，又沒(méi)說(shuō)給工資，所以有一部分人就自動(dòng)淘汰了.

27、來(lái)的這些人，每個(gè)人都做了市場(chǎng)調(diào)查，很感謝你們。剛才我簡(jiǎn)單看了一下你們的調(diào)查報(bào)告。業(yè)務(wù)員12份，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師13份?，F(xiàn)在正是夏季最炎熱的時(shí)候，你們出去做調(diào)查，辛苦了。不管你們被不被錄用，每個(gè)人都將得到300元的工資，以作為你們勞動(dòng)的報(bào)酬.業(yè)務(wù)員我們最終將留下8個(gè)，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師我們要留下5個(gè)，今天來(lái)的25人中，將有12個(gè)人將會(huì)被淘汰。怎么淘汰呢？就看你們的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告.做得最認(rèn)真最詳細(xì)最具體的，將會(huì)被留下。調(diào)查報(bào)告不夠詳細(xì)具體的，就淘汰。為什么采用這個(gè)方法呢？因?yàn)槲揖褪强蛻簦?qǐng)你們給我家的房子做一套方案，能夠認(rèn)真對(duì)待我這個(gè)客戶的，就必然會(huì)給我拿出一個(gè)具體的家裝方案，而不只是一個(gè)創(chuàng)意一個(gè)設(shè)計(jì)或一份預(yù)算。

28、現(xiàn)在，我就開始讀名單,讀到名字的就留下，沒(méi)讀到名字的請(qǐng)到樓下領(lǐng)取工資，然后另謀發(fā)展，大海裝飾可能對(duì)你而言不太合適.劉洋、王坤、張曉麗王菲覺(jué)得自己很緊張，劉佳一直沒(méi)念到她的名字,難道自己被大海淘汰了？那自己這半個(gè)月來(lái)的夢(mèng)想，就又要破滅了。人名念完了，劉佳停了下來(lái)。所有沒(méi)被點(diǎn)到名字的都起身下樓了，王菲覺(jué)得頭腦有點(diǎn)暈眩，她站起了身。王菲！劉佳叫住了她，你不用走，你被錄取了。劉佳拿起一份調(diào)查報(bào)告:這就是王菲的調(diào)查報(bào)告，在所有25份調(diào)查報(bào)告當(dāng)中，這一份是最好的，最認(rèn)真最具體。學(xué)習(xí)室里最終只剩下13個(gè)人。劉佳指著大家說(shuō),來(lái)，你們往一起坐,我們圍成一個(gè)小圈子，今后我們都是大海裝飾的同事了。來(lái)，你們幾個(gè)是業(yè)務(wù)

29、員，坐到一起。你們幾個(gè)是實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)，你們坐到一起.你們這半個(gè)月都很辛苦，做了很好的市場(chǎng)調(diào)查，這對(duì)我們大海裝飾今后的發(fā)展很重要.大家都知道家裝競(jìng)爭(zhēng)很激烈,要想在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，首先就得從市場(chǎng)調(diào)查做起。我想,在本市，能夠動(dòng)用25個(gè)人做市場(chǎng)調(diào)查的，恐怕沒(méi)有其它公司了,只有我們大海裝飾做到了。從市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就可以看出一個(gè)人對(duì)待工作是否認(rèn)真，是否講求完美。在最后留下的13個(gè)人當(dāng)中，我最欣賞王菲的調(diào)查報(bào)告。首先是調(diào)查的范圍，大多數(shù)人都調(diào)查了四十幾個(gè)樓盤，也就是靠近市中心的，多一點(diǎn)的象劉洋調(diào)查了55個(gè)樓盤，很不錯(cuò)?？墒悄銈冎劳醴普{(diào)查了多少樓盤嗎？大家一起都看向王菲，王菲覺(jué)得很不好意思，低下了頭。王菲一共調(diào)

30、查了87個(gè)樓盤，而且分得比較清楚：老樓盤10個(gè),準(zhǔn)現(xiàn)房樓盤35個(gè)，即將交房小區(qū)12個(gè)，明年才能竣工的小區(qū)有30個(gè)。讓我們?yōu)橥醴乒恼谱ＹR！這是王菲十多年來(lái)，第一次聽到有人為她鼓掌，她低下了頭，眼眶有點(diǎn)濕潤(rùn)。我要求實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)們,要將所有的小區(qū)戶型都畫出來(lái)，你們大家也做到了。可是,大多數(shù)人對(duì)于同一戶型的東戶西戶,只畫了一種.大家也許認(rèn)為,既然戶型一樣，畫了東戶自然就不用畫西戶了，反過(guò)來(lái)看不就明白了嗎?可是，我們很多業(yè)主不是專家,他們不會(huì)看戶型圖，畢竟相反，他們就會(huì)覺(jué)得那不是他的家。只有王菲，將東戶西戶都畫出來(lái)了。我們?cè)俅螢樗秊楣恼谱ＹR！最后，我們來(lái)評(píng)價(jià)一下，誰(shuí)的調(diào)查報(bào)告裝幀最漂亮,你們傳閱一下，然后投

31、票。劉佳將13本調(diào)查報(bào)告發(fā)下去，每個(gè)人依次傳閱，不看內(nèi)容，只看外表。誰(shuí)的調(diào)查報(bào)告最漂亮？王菲.王菲。王菲。王菲這是王菲在一天中第三次聽到眾人為她鼓掌.這個(gè)二十四歲的女孩流淚了你們初來(lái)應(yīng)聘的時(shí)候，多數(shù)人都談到簽單不容易。有一些業(yè)務(wù)員原來(lái)在別的裝飾公司，可是連續(xù)好幾個(gè)月都不簽單，有的設(shè)計(jì)師在別的公司也是很難簽單.簽單到底有什么技巧嗎?為什么有的人簽單很多，有的人就不能簽單呢？首先，簽單需要我們認(rèn)真對(duì)待客戶，夠認(rèn)真才能簽單。你們都很認(rèn)真地完成了市場(chǎng)調(diào)查,相信你們?cè)诖蠛Ｑb飾,肯定能簽很多單.為我們自己的認(rèn)真鼓掌吧！一套最好的設(shè)計(jì)作品，如果用普通復(fù)印紙打出來(lái)，同別人不太好的作品但用相紙打出來(lái)并覆膜塑封相

32、比，哪個(gè)更讓人喜歡？肯定是后者。那就是包裝的作用。好的東西，經(jīng)過(guò)包裝以后，就可以變得更好。而表里如一內(nèi)外都十分漂亮的東西,難道還銷售不出去嗎？前幾天，我通知你們讀一讀把自己激勵(lì)成超人那本書，你們都讀過(guò)了嗎？讀過(guò)了！很好！那我們就來(lái)談一談你們的感受，談一談你們?nèi)松膲?mèng)想，談一談你們來(lái)到大海裝飾的發(fā)展目標(biāo)。來(lái)，王菲,你剛才已經(jīng)受到多次鼓掌了,就你第一個(gè)談吧！我我我叫王菲,我也很喜歡唱歌，不過(guò)當(dāng)然沒(méi)有明星王菲唱得好。我的家在太行山腳下的一個(gè)小村子里，兩年前我在一家服裝廠上班，每天總是上班吃飯上班睡覺(jué),工作很枯燥,也很沒(méi)有前途.后來(lái)我去學(xué)了室內(nèi)設(shè)計(jì)，我渴望成為一名優(yōu)秀的家裝設(shè)計(jì)師,為人們?cè)O(shè)計(jì)出溫馨漂亮

33、的家?？墒?，在我近一年的工作中,我覺(jué)得家裝設(shè)計(jì)并不是我想象得那么好做，我曾經(jīng)三個(gè)多月再怎么努力也沒(méi)有簽一個(gè)單子.我?guī)缀鯁适Я巳プ鲆粋€(gè)設(shè)計(jì)師的信心。但我真的是一個(gè)很勤奮很努力的人。我有自己的夢(mèng)想，我想在城里安家，想把父母都接到城里來(lái)住,想通過(guò)我的設(shè)計(jì),讓更多的家庭裝修得更美,更好!在設(shè)計(jì)的道路上,我遇到了很大的挫折,我?guī)缀跏チ藢?duì)自己的信心。來(lái)到這個(gè)城市,一開始也許我其實(shí)是在逃避。很高興的是，我遇到了大海裝飾,遇見了劉經(jīng)理，我有幸通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取到了自己在大海學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。正是這次努力，我得到了劉經(jīng)理的稱贊，得到了大家給我的掌聲，我是有生以來(lái)，第一次得到別人的掌聲。謝謝劉經(jīng)理，正是你對(duì)我的稱贊

34、,使我拾起了自信;謝謝大家剛才給我的掌聲鼓勵(lì)，正是你們的鼓勵(lì)，使我相信，只要認(rèn)真,只要用心去做每一件事，最終肯定都會(huì)有好的結(jié)果!我要做一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，我相信自己一定能做到！請(qǐng)大家給我支持！謝謝大家！剛才你們都發(fā)表了自己的夢(mèng)想，說(shuō)出了自己的工作目標(biāo)。明天你們就開始來(lái)大海裝飾上班，我們就都是同事了。我們年紀(jì)相差無(wú)幾,雖來(lái)自不同的地方,但卻都有共同的目標(biāo),在家裝界做出一翻事業(yè),并實(shí)現(xiàn)我們各自的人生夢(mèng)想。過(guò)去不等于未來(lái)。夢(mèng)想在我們的把握。明天我們公司就正式上班，早八點(diǎn)報(bào)到。大家看到，我們這間是“集體學(xué)習(xí)室”，每天早八點(diǎn),我們公司全體員工都在這里學(xué)習(xí)。我們要通過(guò)各種各樣的培訓(xùn),使我們自己成為家裝行業(yè)里

35、的專家，使我們大海在本市也成為第一流的家裝公司。大家說(shuō)好不好?好！那今天我們就到這里，明天愿我們所有人都能以一個(gè)好的形象和狀態(tài)來(lái)上班！王菲和所有人一樣，在這里他們看到了個(gè)人發(fā)展的希望，找到個(gè)人成長(zhǎng)的方向！2005。 7月10日。一個(gè)夢(mèng)想開始起飛的日子。王菲日記第三集訓(xùn)練中成長(zhǎng)7月11日.王菲起得很早，到達(dá)公司時(shí)，才七點(diǎn)半,但幾乎所有的員工都到了，大家正在忙著打掃衛(wèi)生。女生們都分到了一塊抹布,男生們分到的是拖把或掃帚，王菲也分到了一塊抹布，大家興致很高的開始打掃衛(wèi)生。劉佳和大家一起打掃衛(wèi)生，他負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域是公司里的衛(wèi)生間。只見劉佳認(rèn)真地清理衛(wèi)生間里的每一塊瓷磚，看他那樣子,似乎瓷磚都會(huì)被擦破.

36、有人清理室內(nèi),有人清理室外,清理室外的人，將公司店前打掃得很干凈，甚至將左右鄰居家的店前也掃得一塵不染.有人將各員工的自行車整齊的排成一排,有人將路旁的垃圾桶外身也擦得十分干凈八點(diǎn)整，除了樓下前臺(tái)值班外，所有人都集中到了學(xué)習(xí)室。大海裝飾每天不變的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)開始了。所有的員工集中在一起，足有三十人。大家照舊圍成一個(gè)半圓形的圈子,圈子正對(duì)著講臺(tái)，一個(gè)身著白上衣黑裙子的女孩，走到講臺(tái)前面，她首先深深地向在座各位鞠了一個(gè)躬:早上好,各位同仁，自我介紹一下，我叫王丹，是一名設(shè)計(jì)師，在大海工作有半年多了。今天是我們正式上班的第一天，今天在座的多數(shù)員工，都是我們新招聘的，大家可能對(duì)大海裝飾都不太了解。因此

37、，今天我們的早會(huì)學(xué)習(xí)就主要學(xué)習(xí)大海裝飾的企業(yè)文化、公司理念、規(guī)章制度、發(fā)展策略。首先,請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師們都坐在一起，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)們也坐在一起,業(yè)務(wù)員坐在一起，項(xiàng)目經(jīng)理們坐在一起.一開始大家都無(wú)序地坐著,現(xiàn)在經(jīng)過(guò)調(diào)整，分成了幾個(gè)小組。各小組的人坐到了一起.王丹看大家都坐好了,接著說(shuō)：首先我介紹一下我們大海裝飾的早會(huì)學(xué)習(xí)制度，十六個(gè)字：每天學(xué)習(xí)、人人參與、自我培訓(xùn)、快樂(lè)成長(zhǎng)。每天學(xué)習(xí)是指我們每天都于早上八點(diǎn)按時(shí)來(lái)學(xué)習(xí)，除了周一為休息日外；人人參與就是說(shuō)公司里所有的員工都必須參加早會(huì)學(xué)習(xí)，經(jīng)理也不例外。自我鍛煉是指早會(huì)學(xué)習(xí)由我們自己來(lái)主持，每個(gè)人都是一名講師。我們會(huì)安排每個(gè)人在早會(huì)學(xué)習(xí)的平臺(tái)上作為講師，來(lái)給全體

38、同仁傳道授業(yè).公司里的每一個(gè)員工，都是營(yíng)銷人員，都需要與客戶溝通,但也許你的溝通能力有限，沒(méi)關(guān)系，我們的早會(huì)平臺(tái)就給大家提供一個(gè)主持、演講的鍛煉機(jī)會(huì)。相信經(jīng)過(guò)在內(nèi)部的鍛煉后，每個(gè)人都會(huì)變得非常優(yōu)秀的，出去營(yíng)銷就會(huì)無(wú)往而不勝?？鞓?lè)成長(zhǎng)，就是說(shuō)我們的早會(huì)不要辦得很壓抑，我們每天都要做很多的工作，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，我們都提倡在一個(gè)輕松、愉快的環(huán)境中進(jìn)行。同時(shí),我們傳播給客戶的家裝理念也是快樂(lè)裝修,因?yàn)檠b修房子，是一件美好的事情，無(wú)論是我們還是客戶自己,最終的目的都是建設(shè)一個(gè)溫馨、美好、健康的家庭生活，我們?cè)趺茨茏屵@個(gè)過(guò)程變得很不快樂(lè)呢？接下來(lái)，請(qǐng)大家相互拉起手，用心去感受左右同事傳遞過(guò)來(lái)的關(guān)懷和友

39、愛.所有的員工都站起來(lái)了，大家拉起了手。音樂(lè)在此時(shí)響起,一首非常熟悉的旋律。現(xiàn)在讓我們唱司歌明天會(huì)更好。輕輕敲醒沉睡的心靈，慢慢張開你的眼睛所有的員工都眼含著淚水,相互用手臂,傳遞出關(guān)懷、友愛、自信、自強(qiáng)!每個(gè)人輪流著做自我介紹，每個(gè)人都受到所有同事真誠(chéng)的掌聲鼓勵(lì)。然后學(xué)習(xí)公司文化、經(jīng)營(yíng)理念劉佳講述公司的發(fā)展策略、市場(chǎng)目標(biāo)，同時(shí)也對(duì)今后早會(huì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容做了一下通報(bào)。最后，大家在快節(jié)奏的音樂(lè)中,跳起了晨舞。七月的早晨,每個(gè)人都跳得大汗淋漓。每個(gè)人似乎都很開心,在團(tuán)隊(duì)融合的早會(huì)學(xué)習(xí)中，所有人都感受到來(lái)自團(tuán)隊(duì)的愛和快樂(lè)早會(huì)學(xué)習(xí)結(jié)束后，劉佳讓所有的設(shè)計(jì)師、實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師留下，發(fā)給每個(gè)人一份資料：大海裝飾設(shè)計(jì)

40、師六項(xiàng)全能手冊(cè)簽單來(lái)自于我們平時(shí)的積累，根基不牢，再好的技巧也沒(méi)有用。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，要想設(shè)計(jì)得更好,溝通得更好，簽單更多,首要前提是必須打牢設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)。因此,我們編輯了這部設(shè)計(jì)師六項(xiàng)全能手冊(cè).我們從總公司調(diào)過(guò)來(lái)的三位設(shè)計(jì)師，都學(xué)習(xí)并通過(guò)了六項(xiàng)全能測(cè)試。我們?cè)诒镜噩F(xiàn)在招聘了六個(gè)設(shè)計(jì)師和五個(gè)實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，從現(xiàn)在開始就要認(rèn)真地學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師六項(xiàng)全能手冊(cè)。每個(gè)人都要利用晚上的時(shí)間，盡快地把這六項(xiàng)全能都掌握了。誰(shuí)要是自認(rèn)為已經(jīng)全部掌握了六項(xiàng)全能,就可以要求公司進(jìn)行測(cè)試,誰(shuí)通過(guò)了六項(xiàng)全能測(cè)試，公司就與他簽訂正式錄用合同,并為其繳納各種保險(xiǎn)，成為正式員工。但是,我們不能因?yàn)閷W(xué)習(xí)而耽誤工作,我們不能集中一段時(shí)間

41、不工作，只學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀児镜默F(xiàn)狀是不允許這么做的。大海裝飾在本地,是一個(gè)新公司，我們?cè)?市的第一品牌,在這里是無(wú)效的，在本地我們必須從零開始.對(duì)每個(gè)人而言，你們過(guò)去的工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)或許有些作用，但都不重要了，我們也要有歸零的心態(tài)，從零開始，從頭再來(lái)！現(xiàn)在,每個(gè)人領(lǐng)取一套工作服和一塊胸牌,在公司上班,我們每個(gè)人都必須穿工作服戴胸牌，任何人也不例外。每個(gè)人都有個(gè)性，都有自己的東西，但我們?cè)诠?就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要保持團(tuán)隊(duì)的一致性，不允許搞特殊化。只有大家都來(lái)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的一致性，我們團(tuán)隊(duì)我們公司才有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，工作服是我們的臉面,我們要把工作服洗得很干凈、熨得很平整，以良好的姿態(tài)展現(xiàn)給每一個(gè)

42、客戶。設(shè)計(jì)師們都去工作了，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)們又被單獨(dú)留下來(lái)。劉佳讓實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)們聚在一起。請(qǐng)問(wèn)你們?cè)诖蠛Ｑb飾是什么身份？大家說(shuō):是實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師。不對(duì),是設(shè)計(jì)師.每個(gè)人都一愣，怔怔地看著劉佳。不錯(cuò)，公司現(xiàn)在給我們的職稱是“實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師”,可是在我們自己心中,不能這么想。我們不是來(lái)實(shí)習(xí)的，我們是來(lái)工作的。每個(gè)人都要在工作中不斷地學(xué)習(xí)。那些設(shè)計(jì)師是人，他們能做好，能簽單,能為客戶提供良好的服務(wù)，我們?yōu)槭裁床荒埽课覀儸F(xiàn)在是基礎(chǔ)差一點(diǎn)，因?yàn)槲覀児ぷ鞯脮r(shí)間比他們短,但誰(shuí)又能說(shuō)未來(lái)我們會(huì)比不上他們?只要我們自己比他們更認(rèn)真，更勤奮，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)超過(guò)他們的!這部設(shè)計(jì)師六項(xiàng)全能手冊(cè)是我們作為設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ),當(dāng)然，看這部手

43、冊(cè)的厚度，我們就知道,內(nèi)容是很多的。如果那些老設(shè)計(jì)師打算用兩個(gè)月完成六項(xiàng)全能訓(xùn)練，你們打算用多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成這六項(xiàng)全能呢？劉洋你說(shuō)。我想我基礎(chǔ)差些，用三個(gè)月吧！王菲你呢？我要用一個(gè)月完成六項(xiàng)全能。我們已經(jīng)比他們差一些,就要在更短的時(shí)間內(nèi)超過(guò)他們！不錯(cuò)，他們用兩個(gè)月，咱們用三個(gè)月，豈不是更比不上他們了？所以，大家就要比他們更辛苦更勤奮，要每件事都超越他們，都比他們做得更多，做得更好，我們才能最快地把“實(shí)習(xí)”兩個(gè)字給去掉,我們才能把“實(shí)習(xí)”兩個(gè)字換成“主任”或“首席”.對(duì)不對(duì)?要不要這樣?要！好，給你們安排的第一件工作，就是跑業(yè)務(wù)，從今天開始。??？王菲和所有的實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)們都愣住了,萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然要去跑

44、業(yè)務(wù),大家面面相覷.不愿意嗎?劉佳笑了.我安排你們?nèi)ヅ?0天的業(yè)務(wù)，你們自己跑業(yè)務(wù)，自己做設(shè)計(jì)。但有一個(gè)要求，就是10天時(shí)間必須接觸100個(gè)客戶，成不成沒(méi)關(guān)系，每個(gè)人都要做到100個(gè)客戶量。7月21號(hào)，你們每個(gè)人都要提供100個(gè)客戶電話號(hào)碼，要求你們彼此之間,相同的重復(fù)的號(hào)碼不能超過(guò)20。也就是說(shuō),你們五個(gè)人最好到不同的小區(qū),現(xiàn)在你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由劉洋當(dāng)隊(duì)長(zhǎng),你們商量一下，誰(shuí)去哪個(gè)小區(qū)，不要重復(fù)。這是你們出去做業(yè)務(wù)的宣傳資料,每人200份.具體怎么行動(dòng)，你們商量吧.7月11號(hào),上午9： 00.劉洋、王菲和其它幾個(gè)實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)們聚在一起，由于都是實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)的緣故，大家之間并沒(méi)有什么隔閡，都為如何完成劉

45、經(jīng)理安排的業(yè)務(wù)任務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。劉洋說(shuō)，10天完成100個(gè)號(hào)碼，也就是說(shuō)平均1天要搜集10個(gè)客戶號(hào)碼。但我們不能每天只完成10個(gè)號(hào)碼，那樣就有可能完不成任務(wù).王菲說(shuō)：對(duì)！我們前五天要完成6080，這樣后幾天我們的任務(wù)就輕松一點(diǎn)，如果我們前幾天完成的較少，后幾天心理壓力就會(huì)很重,那樣完成任務(wù)就很困難!實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)葉歡說(shuō)：我提一個(gè)意見，我們不能盲目就上小區(qū),我們應(yīng)該分析,有哪個(gè)渠道或者說(shuō)哪個(gè)地方，客戶會(huì)多一些，我們就到客戶多一些的地方去尋找客戶，搜集號(hào)碼。劉洋說(shuō):對(duì),我調(diào)查到現(xiàn)在有兩個(gè)小區(qū)已經(jīng)交房，那兩個(gè)小區(qū)客戶應(yīng)該多一些，可以派兩個(gè)人去。另外，我了解到就在7月16號(hào)和17號(hào)，天元裝飾在國(guó)際大酒店舉辦一個(gè)

46、家裝說(shuō)明會(huì),我想去那地方的客戶應(yīng)該比較多，我們應(yīng)該派人去那里找客戶。實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)江晨說(shuō)：行，我們每天傍晚和早晨都能見面，再進(jìn)行彼此的信息溝通。好，那大家就出發(fā)吧！雖然劉經(jīng)理讓大家去跑業(yè)務(wù),但大家都不感到沮喪,反倒對(duì)自己的前途充滿信心。王菲上午去了一個(gè)已經(jīng)交房半個(gè)月的小區(qū),她想，要想能順利地完成任務(wù),沒(méi)有別的投機(jī)取巧的方法，只有多談客戶。因此,王菲一到小區(qū)立刻展開行動(dòng)。上午王菲要了三個(gè)電話號(hào)碼，吃午飯時(shí)收到劉洋的短信,她已經(jīng)要了七個(gè)電話號(hào)碼了。王菲心想，我可不能落后，中午就別休息了,還是趕緊跑業(yè)務(wù)吧！可是,也許是夏季（淡季加天熱)的原因，中午客戶很少，王菲來(lái)回掃了七座樓，也沒(méi)要到一個(gè)客戶電話號(hào)碼。筋

47、疲力盡了，可是想想自己的任務(wù)，王菲一點(diǎn)也不敢松懈.下午六點(diǎn),本來(lái)約好要回公司報(bào)到的,可王菲才只完成6個(gè)號(hào)碼,第一天就沒(méi)完成任務(wù)那怎么行呢？6： 10,劉佳打來(lái)電話，催她回公司.王菲說(shuō)不行啊，今天的任務(wù)還沒(méi)完成呢!劉佳說(shuō)，時(shí)間還早呢，別著急，今天要了6個(gè)客戶電話號(hào)碼也很不錯(cuò)了，快回公司吧！王菲說(shuō):我再待一會(huì)吧。劉經(jīng)理，我想請(qǐng)教一下，咱們要這么客戶號(hào)碼有什么用？你別問(wèn)這個(gè)，主要是考察你們能不能突破自己的局限。不！我想這只是一方面。公司是不是有什么活動(dòng)？如果是這樣，就有利于我們與客戶溝通了.是不是啊，劉經(jīng)理？對(duì)了，只有你一個(gè)人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題.我們要在7月23日正式開業(yè)，想集中一批客戶做優(yōu)惠活動(dòng)。我們是

48、一個(gè)新公司，必須一炮打響！好，我明白了，我在小區(qū)再待一會(huì)，看有沒(méi)有客戶下班后到小區(qū)來(lái)看房子,反正夏天天黑得也晚！那好，你要注意安全！王菲又開始掃樓，她盼望有一個(gè)好運(yùn)氣！果然,傍晚到小區(qū)的客戶還真不少,不到半個(gè)小時(shí)，王菲就要了4個(gè)客戶的號(hào)碼，今天的任務(wù)是完成了。不過(guò)王菲心想，有客戶來(lái)我就堅(jiān)持一下,今天多完成幾個(gè)號(hào)碼以后就輕松點(diǎn)?？吹揭粦糸_著燈，王菲輕輕地敲開了門：您好！很抱歉打擾您了，我是大海裝飾的實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)，這是我們公司的宣傳資料,我們即將于7月23日盛大開業(yè)，到時(shí)會(huì)有很優(yōu)惠的簽單活動(dòng)，我們想邀請(qǐng)您參加!大海裝飾？是哪兒的？我們總公司是*市的，現(xiàn)在我們?cè)诒臼幸_一個(gè)分公司，目前各項(xiàng)工作都籌備好了

49、，計(jì)劃于7月23日開業(yè)。噢，大海裝飾我了解.在*市做得很好嘛,好像有三個(gè)店?，F(xiàn)在是五個(gè)店了，我們這個(gè)店也很不錯(cuò)，我們不但建立了大型的材料展區(qū)，同時(shí),店內(nèi)還將設(shè)立大型家裝設(shè)計(jì)圖片展。好,到時(shí)我會(huì)看看的。謝謝您對(duì)我們的支持，我這兒有一份您家房子的戶型圖，送您一份吧。王菲拿出自己調(diào)查期所做的戶型圖，從中找出一份給該客戶。很好,你們做事很認(rèn)真呢！不敢，我們剛來(lái)就認(rèn)真進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，我這里就有全市所有小區(qū)的戶型圖。噢，這個(gè)小區(qū)的戶型圖你都有?是啊，你看,與具體的尺寸都一樣，你看這是您家隔壁的戶型圖，這是前面的戶型圖。很好。大哥,跟您談了這么長(zhǎng)時(shí)間,還不知道您貴姓呢！不貴姓王。哇，我也姓王，我叫王菲，名片

50、還沒(méi)印出來(lái)，這資料上有我的電話，不知您怎么聯(lián)系?我的電話是，給你一張我的名片吧。好,謝謝，等我的名片印好了,我一定送您一張，王哥。哇，您在銀行工作??？是啊,我們單位在這個(gè)小區(qū)團(tuán)購(gòu)的房子。是嗎？團(tuán)購(gòu)的？我們一共團(tuán)購(gòu)了四座樓，一百多戶呢!太好了，我們也組織裝修團(tuán)購(gòu)吧。我回去和經(jīng)理商量一下，請(qǐng)大哥也幫幫忙,要是能組織團(tuán)購(gòu)裝修,肯定能便宜不少呢！好啊,我們單位正有人在組織這個(gè)事呢！那好，我晚上回去問(wèn)一下我們經(jīng)理，明天我就跟您聯(lián)系，好嗎?好！那不耽誤您了，王哥。歡迎您上我們公司去參觀指導(dǎo)!我先走了，您忙著。好,好！王菲又堅(jiān)持跑了三座樓,要了三個(gè)電話?；氐焦疽呀?jīng)八點(diǎn)了。王菲看到劉佳和幾個(gè)設(shè)計(jì)師還在忙著，

51、就走過(guò)去,想看他們?cè)诟墒裁?只見劉佳和幾個(gè)設(shè)計(jì)師在忙著裝裱一份相冊(cè)，旁邊有裝裱好的幾份,原來(lái)是本市戶型圖集錦，里面集中了本市所有的戶型圖。真漂亮啊!王菲不由地贊道。劉佳抬起頭:你終于回來(lái)啦！這個(gè)戶型圖還有你很大的功勞呢！這是第三冊(cè)，一共有幾冊(cè)呢？本市05年新樓就四冊(cè)，05年以前的,也有兩冊(cè)，我們還得再調(diào)查一翻，可能舊樓還得增加兩冊(cè)。天不早了，你趕緊回去吧！不，劉經(jīng)理，我找您還有事呢？什么事?是關(guān)于建行裝修團(tuán)購(gòu)的事！7月12日，劉佳帶著王菲去建行談裝修團(tuán)購(gòu)的事,一下子就拿到了144個(gè)電話號(hào)碼.下午，王菲在小區(qū)又要到了7個(gè)號(hào)碼。回到公司還是八點(diǎn)，但今天所有的實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)回來(lái)得都晚，大家碰了一下面，一共

52、已經(jīng)拿到240個(gè)電話號(hào)碼了。7月16日，王菲和劉洋去參加天元公司家裝咨詢會(huì),千辛萬(wàn)苦又拿到45個(gè)電話號(hào)碼。7月18日,某小區(qū)交房，三天一共拿到160個(gè)電話.7月20日晚，五個(gè)實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)碰面后，將電話號(hào)碼數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來(lái):一共是642個(gè)客戶號(hào)碼！大家興奮得尖叫起來(lái)！回到住處，王菲晚飯也不想吃，太累了，渾身酸疼.這樣的日子,一直持續(xù)了十天。終于完成了公司交給的任務(wù)，原本看來(lái)肯定無(wú)法完成的工作，居然超額完成了。這件事情，激起王菲無(wú)限的自信：我行的,我一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師！躺在床上，已經(jīng)是十點(diǎn)了，王菲又拿起那本設(shè)計(jì)師六項(xiàng)全能手冊(cè)，這些日子，她已經(jīng)養(yǎng)成了每天必讀六項(xiàng)全能手冊(cè)的習(xí)慣了.為什么我以前不能簽單

53、呢？主要是我自己的基礎(chǔ)不行，家裝的很多基本的東西都不懂,在公司里也沒(méi)有人真正去教給你,再說(shuō),老設(shè)計(jì)師也不一定就能對(duì)這六項(xiàng)全能都了解，也沒(méi)有一個(gè)完善的培訓(xùn)資料可學(xué)習(xí)，更沒(méi)有一個(gè)善于培訓(xùn)的人來(lái)給予培訓(xùn)?，F(xiàn)在好了，這本六項(xiàng)全能告訴我很多系統(tǒng)性的家裝知識(shí)，這些都是設(shè)計(jì)師所必備的！晚上，王菲做了一個(gè)夢(mèng)。夢(mèng)見自己三個(gè)月后就成了一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，夢(mèng)見自己還獲得了市裝飾設(shè)計(jì)大賽的優(yōu)秀獎(jiǎng)，夢(mèng)見自己當(dāng)上了經(jīng)理，和劉佳一樣經(jīng)營(yíng)管理著一家公司。還夢(mèng)見劉佳捧著鮮花對(duì)她說(shuō)：我愛你!早上醒來(lái)，王菲覺(jué)得頭有點(diǎn)疼，昏昏沉沉的，全身酸痛,連喉嚨也痛！抬頭看墻上的鬧鐘，已經(jīng)7: 45了。到公司時(shí)，早會(huì)學(xué)習(xí)已經(jīng)開始了。公司規(guī)定：遲到

54、者不得進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，一律在集體學(xué)習(xí)室外站立培訓(xùn).王菲只好站在學(xué)習(xí)室門口。今天早會(huì)學(xué)習(xí)的是電話溝通的技巧。主講是設(shè)計(jì)師王丹。第四集電話營(yíng)銷法電話營(yíng)銷是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。電話營(yíng)銷的具體作用體現(xiàn)在：一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪更多的客戶三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶,1小時(shí)即可聯(lián)系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上.每天打3個(gè)小時(shí)的電話,就可與近50位客戶進(jìn)行比較有效的溝通。電話可以突破空間的局限，通過(guò)電話你可與本地的、外地的、外國(guó)的,更多的客戶進(jìn)行溝通，成本極低、效率極

55、高電話營(yíng)銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通,有著本質(zhì)的區(qū)別.我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息,聯(lián)絡(luò)感情。電話營(yíng)銷的目的是促成銷售,或?yàn)榇俪射N售而預(yù)約見面的時(shí)間。多數(shù)情況下,電話本身并不能直接促成銷售，要銷售可能還需要彼此見面并進(jìn)行更深的溝通,所以電話就是一個(gè)預(yù)約見面的有效工具.電話營(yíng)銷的效果以最終的營(yíng)銷結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此,電話營(yíng)銷是有一定的技術(shù)要求的,未經(jīng)過(guò)專業(yè)電話營(yíng)銷訓(xùn)練的人，其電話營(yíng)銷的效果可能并不太理想。電話營(yíng)銷是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對(duì)溝通對(duì)象的尊重，一切溝通只有在尊重對(duì)方的前提下,才有可能取得良好的效果！我們很多人往往就忽略了在電話溝

56、通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗.電話禮儀主要包括姿勢(shì)、問(wèn)候、稱呼、微笑、聆聽、回應(yīng)等。姿勢(shì)最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿,比較方便記錄。切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶的極不尊重的表現(xiàn)！問(wèn)候在撥打和接聽電話時(shí)，我們都要問(wèn)候?qū)Ψ?，一般常用語(yǔ)是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎等習(xí)慣用詞給省去,這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專業(yè)一些。而在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見”而不能說(shuō)“拜拜，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。稱呼姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此

57、打電話切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了,應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重.稱謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對(duì)方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長(zhǎng)、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位(職位)顯示著地位，所以必須要格外重視對(duì)方的官位.在不能確定對(duì)方職位、年齡的情況下，對(duì)男士稱“先生不會(huì)有問(wèn)題的，對(duì)女士而言，稱呼對(duì)方為“女士”就不太合適，在確定對(duì)方年齡的情況下可用“小姐”、“*姐、“姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“女士也不會(huì)有太大問(wèn)題.因此，在電話接通后，就要盡快通過(guò)聲音辯聽出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱謂.微笑在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的.人們的表情可以透過(guò)聲音傳遞給對(duì)方，所以,面對(duì)對(duì)方可能

58、出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方.電話營(yíng)銷高手，一定是微笑的天使.在自己心情不太好的時(shí)候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會(huì)更好！聆聽聆聽就是認(rèn)真地聽對(duì)方講話，不要老是打斷對(duì)方的講話，不要搶著講話。電話營(yíng)銷的目的是通過(guò)溝通，讓對(duì)方喜歡你、接受你，為促成銷售而準(zhǔn)備.電話營(yíng)銷不是在比誰(shuí)的口才更好,誰(shuí)更會(huì)說(shuō)，所以，聆聽對(duì)方的講話,既是尊重對(duì)方的表現(xiàn),也能從對(duì)方的講話中找到突破點(diǎn)?；貞?yīng)聆聽不是一味地聽，而是要給予對(duì)方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說(shuō)話時(shí)以“嗯、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以回應(yīng),表示你在聽對(duì)方說(shuō)話，你聽到了對(duì)方的說(shuō)話，你理解了對(duì)方的說(shuō)話

59、.有些人一味地聽，不給對(duì)方任何回應(yīng)，結(jié)果對(duì)方就會(huì)問(wèn)“你在聽我說(shuō)話嗎、“你聽到了嗎,對(duì)方說(shuō)話你沒(méi)有回應(yīng)是對(duì)對(duì)方的極不尊重.所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)!聲音聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。因?yàn)殡娫挏贤〞r(shí)，彼此看不到對(duì)方，我們給對(duì)方的吸引力或好感,都必須通過(guò)聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對(duì)方的第一印象。聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對(duì)方以良好的印象。每個(gè)人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的，但也可以通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，塑造出良好的音質(zhì)。音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的,不適宜做電話營(yíng)銷工作,尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽起來(lái)也不是很舒服,所以

60、，打電話前,要檢查一下自己的聲音,少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。朗誦訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩(shī)歌，經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩(shī)詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩(shī)歌，對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！音量聲音太小，讓對(duì)方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話溝通.比平常說(shuō)話聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。較為清晰的音量，既能讓對(duì)方聽得更清楚，同時(shí)，也是提升自己自信的好方法！普通話電話溝通時(shí)，最好用普通話，這樣既能讓對(duì)方聽得清晰，同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普通話還是“專業(yè)與“業(yè)務(wù)”的代名詞，可以直接帶領(lǐng)對(duì)方進(jìn)入職業(yè)狀態(tài).要盡量避免使用方言做電話營(yíng)銷，那會(huì)給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象。語(yǔ)氣不卑不亢