2019收銀見習(xí)報告

1、2019收銀見習(xí)報告不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗 多，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間 的交往，特別是怎樣與顧客溝通。 這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過 后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中 的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先 要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗 部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時 要真心的為

2、顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們 自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流 的過程中禮貌用語更不可少。如：您好，歡迎光臨請稍等， 請拿好請慢走，歡迎下次光臨。在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩 的態(tài)度真好，我心里就特開心還有，每次有不懂的問題時， 老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們 能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對 自身的

3、要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱 情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋 并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑 是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對 生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時我就遇到了這么一位刁 蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了

4、我，當(dāng) 時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決 問題，而是很無所謂的說了一句如果你對我有什么不滿可以 到服務(wù)臺去投訴我。就因為這么句話那天我就被顧客投訴 了。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓 我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖 突，而應(yīng)該找主管及時解決。 更懂得了顧客永遠(yuǎn)是對的道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè) 不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑， 提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲?

5、再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消， 這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為 從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)， 不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只 有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服 務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位， 都會有它自己的領(lǐng)域， 散發(fā)出屬于它的光芒。 在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值， 創(chuàng)造美好的未來?不知不覺離開學(xué)校已經(jīng)有半年了，在這社會中的半年，讓我學(xué)到了很多很多書本上難以學(xué)到的東西，豐富了我個人的閱歷。在這半年中，會

6、計等式中的兩個字平衡始終指引著的閱歷。在這半年中，會計等式中的兩個字平衡始終指引著我。實習(xí)期一開始，我就來到了嘉興，來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店賬務(wù)熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒有專職的會計，導(dǎo)致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好，我們店的股東姑姑，能百忙之中抽空來指導(dǎo)我做賬。她還教會了我：要經(jīng)常性的總結(jié)，把每天的事情提前一天安 排等先進(jìn)又棒的思想理念。凡是萬事開頭難，從 09年的8月18日開業(yè)前后的兩個月就沒怎么停過。新店要開張，何況是比老店規(guī)模又大很多 的新店，籌集的工作自然是煩忙；每天在老店學(xué)習(xí)賬務(wù)處理 的同時，又得出去采

7、購一些零散的東西，剛出學(xué)校一個月的 我就感到工作好辛苦了。但平衡兩個字，告訴我，來到這社 會的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會不同學(xué)校的生活， 年輕人就得這么忙碌，將來才會有出息。八月十八，新店如 期開業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了 很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然， 酒店的賬務(wù)處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出 師的我還得帶兩個比我更不懂賬務(wù)處理的收銀員和酒水員， 再外加自身賬務(wù)處理整個流程中還有點生疏，導(dǎo)致了我每天 的工作時間變得特別的長，好長一段時間，我都是每天凌晨 兩點才能入睡。在開業(yè)的一段時間，可以說是，我運用書本上的知識，結(jié)合實際操作的過

8、程。這個過程顯得好痛苦，很 多書本上的，來到了這個現(xiàn)實的社會中， 被否決，使得 我變成了一個無頭蒼蠅，不知如何飛翔。開業(yè)后的一個月， 我的狀態(tài)可以用兩個字來形容崩潰。有時候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限， 曾經(jīng)無數(shù)次腦中閃過不想干了。然而，還是這兩個字平衡，指引著我，要繼續(xù)尋找平衡點， 找到問題突破口。在這無數(shù)的凌晨兩點過后，賬務(wù)上開始稍 微順起來。與我工作關(guān)系的就是我的兩個手下收銀員和酒水員，平時的她們，也經(jīng)常性的會出現(xiàn)一些問題， 女口：工作上的壓力、 她們之間合作上的問題。我常常會用我親身體驗到的經(jīng)驗告 訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內(nèi)心深處的平衡點。由于收銀員是本地人，又是

9、出生在一個富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導(dǎo)致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長一段時間，收銀賬與酒水賬對不上口兩個人因此度，很長一段時間，收銀賬與酒水賬對不上口兩個人因此經(jīng)常吵起來，互說對方的賬有誤。而我還是一次又一次的給 她們用平衡兩個字給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來 越平，自然，她們的合作就變得和諧起來了。好景不長，收 銀員的私人問題，使得我少了一個辛辛苦苦培養(yǎng)出來的得力助手，又逢年關(guān)，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺。一邊是收銀，一邊是做賬，邊還要出去收賬和招人，還有其它是收銀，一邊是做賬，邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個字崩潰。更受打擊的是 股東之一大哥，對我工作的否認(rèn)，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說，不要做這什么財務(wù)經(jīng)理的工作 了。得到老爸、老媽的開導(dǎo)之后，總結(jié)起來還是兩個字平衡。于是乎又熬了過來，現(xiàn)在變得越來越順起來。財務(wù)上有點順了，姑姑就又要安排我進(jìn)入新的一年的目標(biāo)，學(xué)會全方面經(jīng) 營