物業(yè)客服月度工作計(jì)劃范文

1、Word 物業(yè)客服月度工作計(jì)劃范文 光陰快速，一刺眼就過(guò)去了，我們又將接觸新的學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的閱歷，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定方案嗎?下面我給大家?guī)?lái)物業(yè)客服月度工作方案范文5篇，盼望大家喜愛(ài)! 物業(yè)客服月度工作方案 篇1 今月度的工作已結(jié)束了，對(duì)于下一個(gè)月度客服的工作，我也是有感到壓力的，究竟這個(gè)月度在物業(yè)客服的工作，我覺(jué)得自己做的并不是特殊好，那為了能夠把下一個(gè)月度工作做好，就制定了一個(gè)工作方案給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作方案： 一、學(xué)習(xí)更多說(shuō)話的技巧 吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，由于自己說(shuō)話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿足。那為了避開(kāi)這

2、種問(wèn)題，我準(zhǔn)備多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺(jué)到我的仔細(xì)和專心，誠(chéng)意回答客戶提出的問(wèn)題及看法。客服的工作每天接觸最多的就是客戶，主要工作也是接聽(tīng)電話，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠供應(yīng)好的服務(wù)，就必需加強(qiáng)自己在說(shuō)話溝通上的技能，提升個(gè)人的工作力量，也可以給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。 二、參與短期的客服培訓(xùn) 公司為了讓客服把握更多在客服工作方面的學(xué)問(wèn)，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必需抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓自己的力量能夠增長(zhǎng)，不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)期。由于時(shí)代進(jìn)展很快，

3、假如不去提高個(gè)人的力量，就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我明年的時(shí)間公司所進(jìn)行的全部短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與，能夠?qū)W到不同的東西，最能關(guān)心到自己的工作。 三、仔細(xì)工作，一絲不茍 工作自己其實(shí)是有些不仔細(xì)的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我會(huì)仔細(xì)的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。在登記業(yè)主的信息時(shí)，仔細(xì)的記錄好業(yè)主的全部信息，并對(duì)其進(jìn)行保密，愛(ài)護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作仔細(xì)細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿足，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。 明年，我肯定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必需要撐起這個(gè)門面，不能有圓滿，所以我會(huì)欣然接

4、受全部的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái)。 物業(yè)客服月度工作方案 篇2 鑒于往年的工作支配使我明白這個(gè)月度和下個(gè)月度的客服工作肯定是不輕松的，因此有許多事情我都應(yīng)當(dāng)要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進(jìn)行，尤其是在這個(gè)月度的工作并不能夠令我感到滿足的前提下，如何將下個(gè)月度的工作做好像乎成了我最近比較困擾的問(wèn)題，因此我準(zhǔn)備先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的下個(gè)月度方案，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。 1、首先我應(yīng)當(dāng)將自己的工作態(tài)度由平常的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為樂(lè)觀主動(dòng)，不要總是等到業(yè)主進(jìn)行投訴的時(shí)候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進(jìn)行修理，平?？隙ㄒ嗳チ私庖幌聵I(yè)主對(duì)物業(yè)

5、這邊有著怎樣的需求，當(dāng)小區(qū)內(nèi)消失停電停水狀況的時(shí)候肯定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠準(zhǔn)時(shí)讓他們做好相應(yīng)的預(yù)備并削減對(duì)物業(yè)的怨言，這一點(diǎn)也是今年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)四周的街道進(jìn)行翻新的時(shí)候常常會(huì)消失停水的問(wèn)題，但由于沒(méi)有提前對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的.次數(shù)過(guò)多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。 2、其次則是應(yīng)當(dāng)培育好物業(yè)客服應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)態(tài)度，究竟客服的服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時(shí)候我應(yīng)當(dāng)要保證自己說(shuō)話是能夠讓對(duì)方理解的，并且自己工作時(shí)的姿勢(shì)肯定不能夠太高，當(dāng)業(yè)主有著所謂的潛在需求的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)要準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)，并且我也應(yīng)當(dāng)要向業(yè)主做好相

6、應(yīng)的科普工作，由于并非小區(qū)內(nèi)任何的問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)找物業(yè)解決的，因此我必需要向業(yè)主解釋清晰物業(yè)的這邊的職責(zé)與業(yè)主自身的職責(zé)。 3、最終則是做好每一個(gè)節(jié)日的節(jié)日問(wèn)候，雖然說(shuō)現(xiàn)在大多數(shù)人對(duì)短信的關(guān)注度已經(jīng)大幅度削減了許多，但是這并不意味著不需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝愿，由于這也涉及到物業(yè)對(duì)業(yè)主的關(guān)懷程度，至少我需要將物業(yè)客服應(yīng)當(dāng)要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度，有的時(shí)候正式這類最為基礎(chǔ)的事情更能看清客服之間服務(wù)水平的差距，我并不奢求每個(gè)業(yè)主對(duì)我都能夠做到零差評(píng)，但是我至少也要應(yīng)當(dāng)要做到小區(qū)內(nèi)每一個(gè)業(yè)主都能夠辨識(shí)出我的聲音。 雖然說(shuō)物業(yè)客服的工作更多的是對(duì)服務(wù)水平的看重，但這并

7、不意味著其他方面并不需要我去進(jìn)行進(jìn)展，我應(yīng)當(dāng)在維護(hù)物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個(gè)和諧小區(qū)的美妙藍(lán)圖，至少我始終堅(jiān)信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作做到極致。 物業(yè)客服月度工作方案 篇3 隨著_公司的重組和不斷壯大，20_年對(duì)于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展： 1、物業(yè)收費(fèi)工作仍舊是重中之重，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作;保證每月_大廈投訴狀況的匯總、分析，并對(duì)投訴樂(lè)觀跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避開(kāi)因小的投訴造成大的不良影響;4-5月份完成對(duì)_年度物

8、業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國(guó)際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作。 2、仔細(xì)做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿足度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌;加強(qiáng)與_保潔公司的溝通，仔細(xì)落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階。 3、連續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，協(xié)作其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境;確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利

9、益; 在集團(tuán)公司資金允許的狀況下，方案在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購(gòu)房的后顧之憂，樹(shù)立公司的品牌形象;7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣揚(yáng)工作。 4、本著公正的原則，仔細(xì)做好客服員工的績(jī)效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種樂(lè)觀向上的良好工作面貌;圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度;11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)預(yù)備工作，確保冬季供暖工作的順當(dāng)進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順當(dāng)開(kāi)展。 物業(yè)客服月度工作方案 篇4 (一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水

10、平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。 (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧20_年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。 1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 2、定期思想溝通總結(jié)。 3、建

11、立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 4、完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 5、人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)。 6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 7、交房工作的預(yù)備、實(shí)施。 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 9、完善業(yè)主檔案。 10、費(fèi)用的收取及催繳。 11、處理業(yè)主投訴詢問(wèn)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 13、定期走訪，征求業(yè)辦法見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。 15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。 17、依據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。 1

12、8、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。 19、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)客服月度工作方案 篇5 一、在個(gè)人生活的調(diào)整上 作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個(gè)人的力量問(wèn)題!在之前的工作中，我在接待客戶的時(shí)候，變得越來(lái)越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過(guò)掌握自己，但是總是在不經(jīng)意間就簡(jiǎn)單流露出來(lái)。這是由于我沒(méi)有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒(méi)有讓自己準(zhǔn)時(shí)的得到休息。這是我目前的問(wèn)題之一。 為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作，我需要在接下來(lái)的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間，再不能像個(gè)沒(méi)有方案的孩子一樣。 二、力量的提升上 公司在不斷的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我經(jīng)常在工作中發(fā)生一些錯(cuò)誤。 在這個(gè)月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)沒(méi)有打好，之后再多的操作都是于事無(wú)補(bǔ)。 除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴(kuò)展自己，是不過(guò)的了。作為客服，我們經(jīng)常要對(duì)客戶的要求作出解答，這些問(wèn)題或許是我們的資料中沒(méi)有具體描述的問(wèn)題，這需要我有足夠的應(yīng)變力量以及閱歷的積