-支行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建“青年文明號”經(jīng)驗交流材料

1、*支行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建“青年文明號”經(jīng)驗交流材料*支行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建“青年文明號”經(jīng)驗交流材料文章作者：小老鼠文章加入時間：2005年8月19日21:57做新時代青年創(chuàng)超一流效益*支行營業(yè)室創(chuàng)建省級“青年文明號”作為*銀行最基層、業(yè)務(wù)最齊全的網(wǎng)點(diǎn)，能夠辦理存、貸、結(jié)算、各種代理業(yè)務(wù)及聯(lián)行業(yè)務(wù)；作為*支行唯一能夠辦理全國聯(lián)行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有員工*人，平均年齡31歲，其中，黨員4人，大專以上學(xué)歷21人，中級職稱3人，初級職稱16人，是目前*支行存款規(guī)模較大、人員最多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。近年來，*支行營業(yè)室堅持誠信服務(wù)新理念，業(yè)務(wù)市場不斷拓展，存款規(guī)模日益壯大，服務(wù)質(zhì)量顯著提高，社會形象得到進(jìn)一步提升。*支行營業(yè)室以創(chuàng)建

2、“青年文明號”為載體，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，加快跨越式發(fā)展步伐。近2年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，存款余額每年以40%的速度遞增，2003年底存款余額達(dá)*萬元，被市分行列入重點(diǎn)考核對象；尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)品種不斷豐富，中間業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。至2003年末，已開辦中間業(yè)務(wù)品種個，中間業(yè)務(wù)收入萬元；突破代發(fā)工資收費(fèi)*個單位，率先在市分行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資業(yè)務(wù)收費(fèi)?！盃帒魯埓妗鄙钊肴诵模C合營銷取得實(shí)效，2003年全員業(yè)余攬存*萬元，爭攬新戶16戶，營銷銀行卡*張，代收移動話費(fèi)*萬元，各項指標(biāo)均居支行首位；其中，代收移動話費(fèi)金額連續(xù)四個季度居市分行首位。2002年和2003年營業(yè)室黨總支部被市分行評

3、為“先進(jìn)黨支部”，2003年被市分行評為“先進(jìn)基層單位”，年年被支行評為“先進(jìn)單位”。圍繞創(chuàng)建強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建青年文明號與開展有效的青年社會實(shí)踐活動結(jié)合起來。通過創(chuàng)建青年文明號，促進(jìn)了營業(yè)室青年員工踴躍參加社會實(shí)踐活動，擴(kuò)大了創(chuàng)建工作的影響力。首先，成立營業(yè)室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。其次，組織全員學(xué)習(xí)青年文明號創(chuàng)建活動，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)觀摩，到兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，與總行級青年文明號中心分理處切磋技藝，使?fàn)I業(yè)室全體員工對創(chuàng)建青年文明號的內(nèi)涵有深層次的理解。第三，經(jīng)常性地開展社會實(shí)踐活動，擴(kuò)大創(chuàng)建青年文明號的影響力，如：組隊參加當(dāng)?shù)卣块T和上級行舉辦的各種活動，并獲得多項榮譽(yù)。

4、圍繞創(chuàng)建強(qiáng)化教育培訓(xùn)，把創(chuàng)建青年文明號與提高員工綜合素質(zhì)結(jié)合起來。通過創(chuàng)建青年文明號，進(jìn)一步激發(fā)了員工綜合素質(zhì)的提高。近年來，*支行營業(yè)室全體員工深感肩負(fù)時代使命，紛紛“充電”學(xué)習(xí)，自覺提高自身綜合素質(zhì)。首先，利用每周四晚學(xué)習(xí)時間，采取學(xué)*、學(xué)規(guī)章、學(xué)制度、談體會、寫心得等學(xué)習(xí)方式，對*理論、法規(guī)、制度進(jìn)行了一系列的學(xué)習(xí)和討論，確保營業(yè)室全體員工經(jīng)營理念的創(chuàng)新和升華。二是利用周六學(xué)習(xí)時間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，還多次選送青年業(yè)務(wù)骨干去市分行加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。如，參加市分行綜合業(yè)務(wù)技能考試獲得團(tuán)體第三名的好成績。圍繞創(chuàng)建強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)營銷，把創(chuàng)建青年文明號與拓展業(yè)務(wù)市場結(jié)合起

5、來。通過創(chuàng)建青年文明號，促進(jìn)青年員工綜合業(yè)務(wù)營銷能力，積極開拓業(yè)務(wù)市場。為此，他們一是通過“四新”教育和組織員工積極參加市分行和支行組織的客戶經(jīng)理競聘大會，讓員工切實(shí)感受激烈的競爭形勢，增強(qiáng)緊迫感，從而逐步由“嘴難開、手懶伸”的坐商行為，向“張開口、伸出手”及“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變。二是制定切實(shí)可行的“二次分配方案”，因人制宜下達(dá)業(yè)務(wù)營銷任務(wù)，推進(jìn)了*工作。營業(yè)室員工綜合營銷能力明顯增強(qiáng)，不僅僅局限于存、貸、結(jié)算業(yè)務(wù)營銷，也不僅僅局限于柜面營銷，而是自覺做到存、貸、結(jié)算、代理等多種業(yè)務(wù)的綜合營銷和業(yè)務(wù)的柜外延伸營銷。如，2003年每人營銷話費(fèi)*萬元，其中，僅聯(lián)行結(jié)算專柜4名

6、員工營銷話費(fèi)*萬元。圍繞創(chuàng)建強(qiáng)化服務(wù)，把創(chuàng)建青年文明號與誠信文明服務(wù)結(jié)合起來。通過創(chuàng)建青年文明號，進(jìn)一步提升誠信文明服務(wù)水平，樹立良好的社會形象。為此，他們一是認(rèn)真開展“十字”行風(fēng)主題教育活動，把“創(chuàng)新”作為“十字”的靈魂，把“誠信”作為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主題。二是以“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化月”活動為契機(jī)，不斷創(chuàng)新誠信服務(wù)經(jīng)營理念，實(shí)施“三化”誠信服務(wù)理念。“三化”即：外勤制度化、效益前提化、智能綜合化。具體講，外勤制度化，就是利用人緣、地緣、血緣關(guān)系，聯(lián)系公關(guān)客戶。如，通過聯(lián)系外出務(wù)工老板，推介使用工行牡丹靈通卡，吸引了大量外地匯款資金回籠。效益前提化，就是服務(wù)圍繞效益做文章，在營銷服務(wù)中，以效益為前提，

7、對存款、中間業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款等捆綁式營銷，以最小的投入，獲得最大的收益。如，強(qiáng)力拓展中間業(yè)務(wù)，突破了*公司等10單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)的收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了代理業(yè)務(wù)的有償服務(wù)。智能綜合化，就是通過業(yè)務(wù)技能練兵和業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，不僅適應(yīng)了綜合業(yè)務(wù)的服務(wù)要求，而且讓每一位業(yè)務(wù)員工成為客戶經(jīng)理，為客戶提供全程服務(wù)，使金融服務(wù)向高水平、高效益、高能力轉(zhuǎn)變。200*年末，營業(yè)室儲蓄存款較年初凈增*萬元，同比增加*萬元，增長率達(dá)%，高居支行各網(wǎng)點(diǎn)首位。圍繞創(chuàng)建強(qiáng)化管理，把創(chuàng)建青年文明號與提高“*工程”質(zhì)量、規(guī)范內(nèi)控管理結(jié)合起來。通過創(chuàng)建青年文明號，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，捍衛(wèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營成果，切實(shí)嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)控管理。為此，他們一是從思想上重視內(nèi)控管理工作，樹立警鐘長鳴的思想。二是以“*工程”為載體，簽訂聯(lián)保責(zé)任書，建立“主任、總會計、柜員”三位一體的監(jiān)控體系，隨時對員工臨柜情況和操作流程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題、及時督促、改正，并將問題及時告知全體員工，做到公開管理、共同監(jiān)督。三是積極探索新的內(nèi)控管理辦法，最大限度地扼制違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行同歸納、分類和原因分析，再根據(jù)員工各自的特點(diǎn)，有針對性地抓好學(xué)習(xí)教育，并針對出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，進(jìn)行深刻分析，幫助違規(guī)員